OCDE

MANAGED SERVICES
MODLE DE PLAN D'ASSURANCE QUALIT (PAQ)
 Managed Services

SOMMAIRE

1 Prsentation du Plan dAssurance Qualit....................................4

1.1 Prsentation gnrale.............................................................................................4
1.1.1 Identification.....................................................................................................4
1.1.2 Objet du document...........................................................................................4
1.2 Matrise du document..............................................................................................5
1.2.1 Dfinition et rdaction......................................................................................5
1.2.2 Responsabilit et approbation.........................................................................5
1.2.3 Diffusion...........................................................................................................5
1.2.4 Procdures dvolution....................................................................................5

2 Documents applicables et documents de rfrence......................6

2.1 Documents applicables...........................................................................................6
2.2 Documents de rfrence.........................................................................................6

3 Terminologie..............................................................................7
3.1 Glossaire..................................................................................................................7
3.2 Abrviations.............................................................................................................7

4 Prsentation et organisation du contrat.......................................8

4.1 Objet du contrat.......................................................................................................8
4.1.1 Squencement gnral....................................................................................8
4.1.2 Description succincte des prestations.............................................................8
4.2 Organisation de lOCDE..........................................................................................8
4.2.1 Organigramme.................................................................................................8
4.2.2 Principaux contacts..........................................................................................8
4.3 Organisation du Prestataire et des ventuels sous-traitants..................................8
4.3.1 Organigramme(s).............................................................................................8
4.3.2 Rles et responsabilits...................................................................................8
4.3.3 Principaux contacts..........................................................................................9

5 Mthodologie de ralisation des prestations..............................10

5.1 Runions et comits..............................................................................................10
5.1.1 Runion de travail..........................................................................................10
5.1.2 Comit technique...........................................................................................10
5.1.3 Comit de pilotage.........................................................................................11
5.1.4 Comit directeur.............................................................................................11
5.2 Matrise des livrables.............................................................................................11
5.2.1 Format des livrables.......................................................................................11
5.2.2 Remise des livrables......................................................................................12
5.2.3 Circuits dapprobation....................................................................................12

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5.2.4 Traitement des remarques.............................................................................12

5.2.5 Diffusion des livrables....................................................................................12
5.2.6 Classement des livrables...............................................................................12
5.3 Matrise des risques..............................................................................................12
5.3.1 Principes........................................................................................................12
5.3.2 Suivi des risques............................................................................................12
5.4 Gestion des sous-traitants.....................................................................................12

6 Gestion de la qualit.................................................................13
6.1 Organisation..........................................................................................................13
6.2 Procdures dvaluation et audits.........................................................................13
6.2.1 Lecture croise des documents.....................................................................13
6.2.2 Audits internes et externes............................................................................13
6.3 Actions correctives et prventives.........................................................................13
6.4 Plaintes et compliments de lOCDE......................................................................13

7 Annexes.......................................................................................................14

LISTE DES FIGURES

Erreur ! Aucune entre de table d'illustration n'a t trouve.

LISTE DES TABLEAUX

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1 PRSENTATION DU PLAN DASSURANCE QUALIT

Ce document est fourni en exemple de canevas de PAQ de la prestation Managed
Services .
Il est rappel que le maintien jour tout au long du contrat de ce document est la
charge du Prestataire, sa validation restant de la responsabilit de lOCDE.

Le Prestataire reprendra les lments du Cahier des Clauses Techniques et

compltera le document.

1.1 Prsentation gnrale

1.1.1 Identification
Ce document reprsente la version prliminaire du Plan dAssurance Qualit. Il
sera revu et complt au dmarrage des prestations (en phase de prise en
charge).

Si des informations contenues dans cette version prliminaire

contredisent les lments indiqus dans la rponse technique, cest cette
dernire qui fait foi.

Le prsent document s'applique aux prestations confies au Prestataire, dans le

cadre du contrat Managed Services .

1.1.2 Objet du document

Le Plan dAssurance Qualit (PAQ) est lengagement du Prestataire quant la
politique dassurance qualit applicable aux prestations. Il s'applique depuis le
dmarrage du contrat jusqu sa clture.

Ce document est consultable par chaque membre de lquipe du Prestataire en

tant que document mettre en application.

Il est galement utilis pour apporter la visibilit lOCDE sur l'organisation mise
en uvre pour raliser les prestations et sur les mthodes appliques pour obtenir
le niveau de qualit rpondant aux exigences contractuelles.

Le PAQ rappelle galement les ventuelles obligations de lOCDE envers le

Prestataire sur ce contrat.

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Le PAQ dcrit :
La prsentation gnrale et le processus dlaboration et de maintien jour
du Plan dAssurance Qualit,
Les documents applicables dans le cadre du contrat,
Le glossaire des principaux termes ainsi que les abrviations utilises,
Les prestations objets du contrat et lorganisation associe aussi bien ct
OCDE que ct Prestataire,
La mthodologie applicable pour la ralisation des prestations,
Le processus de gestion de la qualit,
Et le processus de gestion de la scurit et de la confidentialit.

1.2 Matrise du document

1.2.1 Dfinition et rdaction

1.2.2 Responsabilit et approbation

1.2.3 Diffusion

1.2.4 Procdures dvolution

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2 DOCUMENTS APPLICABLES ET DOCUMENTS DE RFRENCE

2.1 Documents applicables

2.2 Documents de rfrence

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3 TERMINOLOGIE

3.1 Glossaire

3.2 Abrviations

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4 PRSENTATION ET ORGANISATION DU CONTRAT

4.1 Objet du contrat

4.1.1 Squencement gnral

4.1.2 Description succincte des prestations

4.2 Organisation de lOCDE

4.2.1 Organigramme

4.2.2 Principaux contacts

Ce paragraphe sera complt au dbut de prestation.

Nom / Prnom Rle Tlphone Email

4.3 Organisation du Prestataire et des ventuels sous-traitants

4.3.1 Organigramme(s)

4.3.2 Rles et responsabilits

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4.3.3 Principaux contacts

Nom / Prnom Rle Tlphone Email

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5 MTHODOLOGIE DE RALISATION DES PRESTATIONS

5.1 Runions et comits

5.1.1 Runion de travail

Objet

Documents
en entre

Compte-
rendu

Participants

Priodicit

Modalits

5.1.2 Comit technique

Objet

Documents
en entre

Compte-
rendu

Participants

Priodicit

Modalits

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5.1.3 Comit de pilotage

Objet

Documents
en entre

Compte-
rendu

Participants

Priodicit

Modalits

5.1.4 Comit directeur

Objet

Documents
en entre

Compte-
rendu

Participants

Priodicit

Modalits

5.2 Matrise des livrables

5.2.1 Format des livrables

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5.2.2 Remise des livrables

5.2.3 Circuits dapprobation

5.2.4 Traitement des remarques

5.2.5 Diffusion des livrables

5.2.6 Classement des livrables

5.3 Matrise des risques

5.3.1 Principes

5.3.2 Suivi des risques

5.4 Gestion des sous-traitants

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6 GESTION DE LA QUALIT

6.1 Organisation

6.2 Procdures dvaluation et audits

6.2.1 Lecture croise des documents

6.2.2 Audits internes et externes

6.3 Actions correctives et prventives

6.4 Plaintes et compliments de lOCDE

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7 ANNEXES
Des annexes complmentaires pourront tre ajoutes si ncessaire.

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