Rapport de stage

Effectué à la société cosmos

Etablit par : MESSAOUDI ISMAIL

Encadrer par : MR.TOUSSA SAID

Période du stage : 30 jours

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 Sommaire
Dédicace

Remerciement

Introduction

Chapitre1 : présentation de la société et son secteur d’activité

A- la société cosmos :

● L’historique
● Les forces
● L’organigramme
B-secteur d’activité :

● Les concurrents
● Les besoins des consommateurs

Chapitre2 : Mon stage

A –les missions :

● Les services
● les taches à effectuer
B- les problèmes et les solutions

Conclusion

Bibliographie

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 Dédicace
Je dédie ce travail

A ma mère, mon père,

À tout le reste de la famille et à tous mes chers amis,
A mes formateurs,
A ceux qui ont assisté à ma formation,
A ceux qui ont contribué de près ou de loin à l’édition de ce
rapport.

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 Les remerciements
Au terme du stage effectué au sein de la société cosmos électro, je tiens à
remercier le directeur du magasin pour m’avoir permis de passer mon stage
dans cette société qui s’est passé dans de bonnes conditions.
Je remercie mon encadrant et tous le personnel de la société, pour l’accueil
dans divers services, et en m’apportant leur aide et leur assistance.

Je tiens à remercier encor Mr. toussa Saïd d'avoir partagé avec nous son
passion pour l'enseignement. Nous avons apprécié énormément son soutien,
son implication et son expérience. Grace à eux mon stage fut une expérience
agréable.…
Je tiens enfin à saluer l’esprit de camaraderie qui a régné pendant cette
période de stage.

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 Introduction
Ce sujet parle du commerce de détails dans le secteur
d’électroménager et le terme électroménager caractérise tous les
appareilles et outils utilisés d’électricité et destiner à assurer les
besoins domestiques.

Le secteur d’électroménager est très riche de nouveautés au

terme du produit usage domestique et en va définir tous les catégories

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 Chapitre1 : présentation de la
société et son secteur d’activité

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 A -la société cosmos:

● l’historique :

Octobre 2011, Cosmos ouvre son premier point de vente au Déco

centrer Bouskoura à Casablanca.

Avec ses 1200 m² de surface de vente, ses 5 univers (Image et son,

Multimédia et Téléphonie, Gros électroménager, Petit électroménager,
Atelier Cuisine) et son design empreint de modernité, Cosmos
Bouskoura sera le premier d’une série de 13 magasins répartis dans
l’ensemble du Royaume. Casablanca, Rabat, Salé, Fès, Marrakech &
Tanger

Après 5 ans seulement, Cosmos s’impose comme un des acteurs

majeurs de la distribution des produits électrodomestiques et Hi-Tech au
Maroc.

Bien plus qu’un produit, Cosmos vous apporte des conseils et des
solutions pour vos besoins. Cette valeur ajoutée s’exprime à la fois par le
meilleur prix, le plus grand choix, les services et surtout le savoir-faire de

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ses collaborateurs pour vous faciliter l’acquisition et l’usage des
équipements en toute sérénité.

Cosmos c’est surtout des femmes et des hommes passionnés par leur
métier qui tous les jours travaillent pour vous faire vivre une expérience
client unique.
Cosmos se différencie par son Engagement 100% client

● Des magasins modernes

● Plus de 5000 références
● Une exposition des produits en libre-service
● Une équipe professionnelle et spécialisée dans le conseil
● Installation et livraison gratuites*
● Des formules de financement : Crédit à taux 0%
● Un réseau de 13 magasins ouverts 7/7 de 10h jusqu’à 20h

Réseau des magasins COSMOS

CASABLANCA

Cosmos LA CHOPE
10-12, Rue Houmane El Fatwaki. En face du passage Sumica.
Casablanca
Tél. 05 29 00 33 22

Cosmos BOUSKOURA

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Centre Commercial DecoCenter. Nouvelle route secondaire de
Bouskoura.

Casablanca
Tél. 05 29 07 88 88

Cosmos ZERKTOUNI
219, Boulevard Zerktouni. Casablanca
Tél. 05 29 05 88 88

Cosmos AIN SEBAA

Centre Commercial ATACADAO (ex METRO) Ain Sebaâ. Casablanca
Tél. 05 29 03 65 90

Cosmos OULFA
Quartier Zubair. Boulevard Laymoune. A proximité de CARREFOUR
Market. Casablanca
Tél. 05 22 93 11 90

Cosmos 2 MARS
97 Avenue 2 Mars. En face de Shell. Casablanca
Tél. 05 22 80 00 83

RABAT

Cosmos RABAT
Centre commercial KITEA Géant. Route de Bir Kacem (Rocade de
Rabat). Souissi. Rabat
Tél. 05 38 00 41 17

SALE

Cosmos SALE
Route principale n°14. Centre commercial ATACADAO. Salé
Tél. 05 38 00 99 69

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FES

Cosmos CHAMPS DE COURSE

Avenue Prince héritier/ 6 Avenue Abou Oubaida. Résidence Zakaria.
Fès
Tél. 05 35 65 33 91 ou 05 35 65 06 83

Cosmos BENSOUDA
Centre Commercial ATACADAO (ex METRO), Quartier Bensouda. Fès
Tél. 05 35 76 63 70 ou 05 35 76 63 69

TANGER

Cosmos TANGER
Centre Commercial KITEA Géant. Route de Rabat. Tanger
Tél. 05 38 80 12 43

MARRAKECH

Cosmos AL MASSIRA
Ex Saylane. DOHA FORUM 11 Quartier Al Massira. Marrakech
Tél. 05 29 80 21 20

Cosmos EL HARTI
Rue Moulay Hassan 1e. Jnane El Harti. Complexe Sportif El Harti.
Marrakech
Tél : 05 29 03 70 58

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La Fiche technique :
Cosmos électro
10, avenue Houmane El Fetouaki -20080 Casablanca

Plan d’accès :

Tel : 0529 0033 311 / 0529 003 322

Effectif entre 50 et 100 - chiffre d’affaires 100/500 Mdh

S.A. - 25000000 DH – RC189547 Casablanca-création 2008

Activité :

Importation d matériel électroménager.

Marques & représentation :

Samsung (électroménager), Bosch (électroménager), Franke.

Présent en rubrique :

Electroménager et équipement domestique (électroménager pour la

cuisine, électroménager pour la toilette, électroménager pour le ménage,

Lave-linge, lave-vaisselle, sèche-linge, réfrigérateurs et congélateurs

domestiques, cuisinières et tables de cuisson, électroménager élément
encastrables, électroménager : autres spécialités).

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Les rayons des magasins cosmos
Le magasin cosmos se compose de quatre rayon chaque rayon il
y’a une gamme de produit

Rayon PEM (petit électroménager) :

Chez cosmos dans le rayon petit électro ménager, en trouve une
sélection d’article parmi les gammes de produits suivantes :

-Fers à repasser

-Bouilloires, cafetières

-Aspirateurs

-Mini fours, plaques de cuisson

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 Rayon GEM (grand électroménager) :
Une sélection complète d’appareils électroménagers chez cosmos le
gros dédie au lavage, au froid et a la cuisson.

Rayon image et son (télévision) :

Avec cosmos on découvre les nouveautés image et son c’est le 1er
distributeur d’électroménagers au Maroc.

Rayon multimédia :

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 Cosmos vend des produits multimédia plus le service qui accompagne les
clients pendant leurs achats.

● les forces de la société cosmos électro

✓ le choix
✓ conseil
✓ livraison
✓ SAV service après vente

Le choix :
Cosmos s’engage a présenter le choix le plus large de marque et
de modèles d’appareils , d’accessoires et de services ainsi que la
solution de financement en magasin ou sur son site en ligne .

Le conseil :
Cosmos s’engage à informer et conseiller sur les caractéristiques
techniques et environnementales des produits, en magasin t sur son
site en ligne, pour aider a préparer les achats.

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 Livraison :
Cosmos livrer et a assurer la mise en service gratuite a domicile,
les appareils des familles télévision, gros électroménager et home
cinéma, que vous les achetiez en magasin ou sur son site en ligne

SAV (service après vente) :

Le service après vente cosmos, se sont aussi des professionnels
au service :

L’installation

Formation

Réparation.

L’ensemble des prestations, est assuré par les professionnels des

grandes marques.

Avec leur présence, c’est la garantie d’obtenir un diagnostic

immédiat en cas de panne. Et s’il s’agit d’une panne mineure, ils
réparent les appareils immédiatement.

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 L’ORGANIGRAMME

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 MUSTAPHA HALAB

Responsable magasin

MUSTAPHA GAMOUSSI OTHMANE LAKHOUIL

Adjoint responsable magasin responsable relation client

La caisse

KELTOUM ESSOLANI KAWTAR KHALIL

Caissière Caissière

RAYON GEM RAYON PEM RAYON BRUN RAYON MULTI

SAID RASSANE FOUZIA RAJI WAKMOUNE HOUSSAME

VENDEUR SENIOR VEUNDEUSE JUNIOR VENDEUR JUNIOR VENDEUR JUNIOR

ISMAIL KHADIJA YASSINE HIJJI YASSINE HAMADA

SAMSUNG NESPRESSO SAMSUNG SAMSUNG

YOUSSEF BOURKH KHADIJA HAMZA SOUFIANE

BOSCH TAURUS ELECTRONIA OPPO

HOUSAME MERIEM HAMZA ZINEB

FRANKE ELITE HAIER HP

REDOUANE KAMAL MUSTAPHA

WHIRLPOOL SOCIMAR LG

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 B-secteur d’activité :
● Les concurrents :
Dans le domaine commercial il y’a toujours des concurrent, le plus grand
concurrent du cosmos électro planète et marjane.

● Les besoins des consommateurs :

Chaque ville au il y’a cosmos en trouve en parallèle électro planète qui
occupe une grande part de chiffre d’affaire.

Les clients cherchent toujours les nouveautés dans le domaine

d’électroménager avec la qualité –prix et exige la marque, ce qui existe chez
cosmos.

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 Chapitre2 : Mon stage

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 A-Les missions :

Les services :
1 -Le service réception de marchandise.

2- Le service commercial.

3- Le service facturation.

➢ Le service réception des marchandises :

La réception est l’acte par lequel le destinataire des marchandises
prend possession de ces dernières au moment de leur livraison par le
fournisseur ou un tiers désigné (transporteur). Elle est faite par un
réceptionnaire. La remise de la marchandise par le transporteur est
effectuée dans tous les cas contre signature par le client
réceptionnaire d’un bon de livraison. En règle générale, elle
matérialise le transfert de propriété et déclenche le paiement de la
facture commerciale selon la convention d'achat passée avec le
fournisseur.

➢ Le service commercial :
La surface de vente est le lieu de rencontre des clients, des employés,
et des produits.

La surface de vente doit satisfaire :

● Le confort du client.
● La visibilité des produits.
● La largeur et /ou l profondeur de l’assortiment.
● La méthode de vente appliquée.
● L’efficacité du travail des employés.
● Le rendement et la rentabilité.

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 ● Le respect des règles de sécurité.

➢ Le service facturation :
La facturation est un document comptable et commercial liée à
une action commerciale. En effet, il s’agit d’une liste détaillée des
prestations ou marchandises vendues par une entreprise à un client. Elle
rend compte de la somme due par un débiteur à un créancier

● Identité et informations sur les parties vendeur et

acheteur
● Informations sur les biens ou services vendus, leurs
prix TTC et leurs quantités
● Date de l’opération
● Information sur les moyens qui ont permis le règlement
de la facture (cheque, espèces…etc.)
● Montants des réductions
● Montant de la taxe sur la valeur ajoutée
● Les autres frais accessoires

Les taches effectuées :

Quand a moi j’étais chargé pour assister le commercial dans le rayon
image et son.

Au début de la journée j’assiste avec les employés au briefing pour,

mettre le point sur les objectifs les chiffres et les réalisations puis on rejoint
notre poste et a la réception de client on l’accompagne jusqu’ a qu’il trouve le
produit qu’il souhaiterait.

❖ Accueil de clients
❖ Entretien
❖ Détecter et comprendre son besoin
❖ Proposer les bons produits
❖ Expliquer et argumenter
❖ Conseiller et aider le client à faire son choix

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 B -Les problèmes et les solutions :

o Les problèmes :
● Disponibilité des articles au niveau de magasin parfois il y’a des ruptures.
● Les prix ne sont pas compétitifs avec le marché.
● Manque d’espace pour exposer toutes les gammes d’électroménager.

o Les solutions :
● Effectuée les réassorts pour assurer les ruptures du stock.
● Analyse préalable du stock et sa gestion afin d’assurer une disponibilité des
produits au sein de magasin.
● Aligner avec le marché coté des prix et effectuer des relever de prix pour
être compétitif.
● Liquider les anciennes références pour vider l’espace et exposer les
nouveaux modèles.

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 Conclusion
Il est évident que cette période de stage m’a permis d’accroitre mes
connaissances en matière de la technique de vente et marchandising.

De même j’ai en l’occasion de rédiger mon premier rapport de stage, une

expérience qui m’a permis de mieux connaitre les techniques de vente.

Une ambiance professionnelle a caractérisé le déroulement de cette

période de stage qui m’a facilement favorisé la cohésion avec le personnel et
les clients.

Ce stage m’a également permis de rencontrer des gens de différentes

disciplines, et de nouer des contacts avec des personnes de mon domaine, et
surtout de faire la différance entre l’études théoriques et les réalités du terrain
qui est le monde de commerce, tout en étant à jour avec l’information.

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 Bibliographie

❖ www.cosmos.ma
❖ Les passerelles et documents interne.

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