Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Avril 2014
Documents généraux................................................................................................................... 1
Communication verbale / non verbale.......................................................................................... 3
Communication, langue et culture................................................................................................ 7
Communiquer avec des enfants................................................................................................... 9
Communication et handicap....................................................................................................... 10
Communication et sujet âgé....................................................................................................... 12
Communiquer avec des personnes dans le coma...................................................................... 15
Communication et fin de vie....................................................................................................... 16
1. Documents généraux
Articles de périodiques
Ouvrages
PHANEUF Margot
La relation soignant-soigné. Rencontre et accompagnement. Vers l'utilisation
thérapeutique de soi
Montréal : Chenelière éducation ; 2011
Cette première édition de La relation soignant-soigné porte l'empreinte d'une pédagogue
accomplie. Autant par des notions théoriques que pratiques, elle s'applique à démontrer aux
futurs professionnels de la santé le lien entre la qualité des soins prodigués et l'efficacité de la
communication entre le soignant et le soigné. L'apport indéniable de ce manuel tient aussi du
fait qu'il établit une correspondance directe avec le programme de compétences et les aptitudes
à développer par l'étudiant. Une approche orientée vers le développement des compétences
pour une communication aidante, une relation de collaboration et l'enseignement à la clientèle.
Cette première édition de La relation soignant-soigné s'adresse à un public de formation initiale
en soins infirmiers. [résumé d'éditeur]
Articles de périodiques
BENOIS Marie-France
La communication non verbale [dossier]
DOC’AMP 2011 ; HS 2
DEPREY Marie
La communication non verbale en situation d’urgence à l’étranger [fiche]
REVUE DE L'INFIRMIERE 2012 ; (179) : 51-52
http://www.em-consulte.com/article/702124/article/la-communication-non-verbale-en-situation-
durgence
Une étudiante en soins infirmiers de l’Ifsi Lionnois à Nancy (54) fait partager une situation vécue
lors d’un stage effectué en Espagne dans le cadre d’un échange Erasmus. Cette pratique,
analysée a posteriori avec ses formateurs, a lieu en service de néonatalogie dans un contexte
d’urgence vitale où la communication non verbale s’est imposée à elle comme un soin. [résumé
d'éditeur]
GAILLE Marie
La vertu thérapeutique du récit de vie : illusion humaniste ou réalité d'un soin bien
compris ?
PERSPECTIVE SOIGNANTE 2013 ; (46) : 42-57
GONET M, LENOEL M.
Apaiser et reconstruire par la communication sensorielle
REVUE DE L'INFIRMIERE 2008 ; (138) : 20-21
http://www.em-consulte.com/article/178610/article/apaiser-et-reconstruire-par-la-
communication-senso
C’est à l’initiative de deux aides-soignantes de l’équipe du CHS de Caen (14) que le projet de
créer un espace de détente pour les patients psychotiques déficitaires a vu le jour. Retenu
comme projet de service, il permet depuis deux ans à de nombreux patients de bénéficier d’un
accompagnement complémentaire fondé sur le concept snoezelen. [résumé d’auteur]
KASSAPIAN Jennifer
La communication non verbale
SOINS AIDES SOIGNANTES 2012 ; (45) : 18-19
http://www.em-consulte.com/article/708275/article/la-communication-non-verbale
Le langage non verbal est l’un des composants de la communication. Il se traduit par les
gestes, l’attitude, le regard et les comportements. Il permet parfois de dénouer des situations
lorsque les mots sont inefficaces. [résumé d’auteur]
MALAQUIN PAVAN E.
Définition et concepts liés au toucher dans les soins
SOINS 2009 ; (737) : 30-31
http://www.em-consulte.com/article/223042/article/definition-et-concepts-lies-au-toucher-dans-
les-so
Le toucher est une composante essentielle du soin. Moyen de communication non verbal, il est
utilisé par les soignants comme vecteur de détente, de mieux-être et de prévention de la
douleur chez le patient. Il est mis en œuvre en s'assurant de l'accord de la personne soignée et
du respect de son intimité. [résumé d'auteur]
NARFIN Roland
Les vertus des silences dans la relation de soins [fiche]
REVUE DE L'INFIRMIERE 2012 ; (177) : 49-50
http://www.em-consulte.com/article/684733/les-vertus-des-silences-dans-la-relation-de-soins
Le silence peut apparaître comme un vide, un néant, et faire peur. Cependant, le silence peut
aussi avoir une fonction de respiration et procurer un apaisement. Dans une relation de soins,
le professionnel de santé apprend à respecter et accueillir ce qui est exprimé dans un silence
bénéfique. Il sait aussi repérer le moment où, en douceur, il est judicieux d’aider le patient à en
sortir. [résumé d'éditeur]
SAGE I Dir.
Emotion, postures et communication non verbale [dossier]
EVOLUTIONS PSYCHOMOTRICES 2008 ; 20(79) : 3-39
Ouvrages
BARRIER Guy
Les langages du corps en relation d'aide : la communication non verbale au-delà des
mots
Issy-les-Moulineaux : ESF ; 2013
Il n'est pas toujours facile d'identifier les émotions subtiles d'autrui et nous avons rarement
conscience de nos propres signes corporels. Pour cette raison, toute une 'dimension cachée' de
la communication émise, reçue ou mutuellement construite risque de nous échapper. Des
modalités de l'expression, comme le regard, la voix, la posture, les mimiques, configurent un
second message. Elles peuvent même devenir le message profond dont les mots ne révèlent
alors qu'une face officielle. Ce type de communication, encore plus ambiguë que les mots,
influence pourtant notre inconscient. L'ouvrage illustre cette signalétique propre au quotidien,
mais qui s'exprime aussi dans le contexte du care et de l'empathie : relation d'aide, de soin,
thérapeutique ou de conseil... La fonction expressive du corps dans les interactions est ainsi
précisée sous un éclairage rigoureux et clairement à l'écart de certaines impostures
Document électronique
GAUDEUL V
Communiquer sans la parole? Guide pratique des techniques et des outils disponibles
Association du Locked-In Syndrome, 2008
http://www.alis-asso.fr/IMG/pdf/communiquer_2008_1_-2.pdf
Articles de périodiques
DARMON L.
Accueil des patients chinois : le brocoli, c'est du chinois
LE JOURNAL DU SIDA 2008 ; (203) : 19-20
http://www.bdsp.ehesp.fr/Fulltext/372396/
Comment réussir à soigner malgré la barrière des langues et de la culture ? Exemple du centre
MST de l'hôpital Saint Louis à Paris où la place de l'interprète et médiatrice permet un véritable
dialogue.
DELACOUR Mélanie
Un outil de communication adapté pour les patients anglophones
REVUE DE L'INFIRMIERE 2013 ; (195) : 43-44
http://www.em-consulte.com/article/845075/un-outil-de-communication-adapte-pour-les-patients
Le Centre hospitalier universitaire de Rouen (76) prend en charge de plus en plus de patients
non francophones : touristes, patients originaires du bassin méditerranéen, de l’Europe de l’Est,
etc. Pour optimiser cette prise en charge, un outil de communication a été développé en 2012
pour les patients anglophones. Retour d’expérience.
DJADAOUDJEE Lisa
La barrière culturelle dans le soin
REVUE DE L'INFIRMIERE 2013 ; (195) : 37-39
http://www.em-consulte.com/article/845072/la-barriere-culturelle-dans-le-soin
La diversité culturelle française se manifeste au sein de nos hôpitaux, où les soignants sont
confrontés à des problèmes de communication liés à la barrière de la langue. Certes, la
communication est indispensable mais pas suffisante pour prendre soin d’un patient. Derrière la
barrière de la langue se cache une barrière culturelle qu’il faut prendre en compte pour
prodiguer des soins de qualité. [résumé d'éditeur]
FURTOS Jean
Le prendre soin a-t-il encore une langue ? [dossier]
RHIZOME 2011 ; (41) : 2-15
www.orspere.fr/IMG/pdf/Rhizome_41ok.pdf
Ce dossier pose des questions : peut-on parler librement dans le soin, autour du soin, d'une
manière claire ? Cela nécessiterait que l'institution permette la prise de risques. Est-ce possible
aujourd'hui ?
HERON Myriam
Accompagner les patients de cultures différentes. Communiquer en situation
transculturelle 3-6 [fiche]
SOINS AIDES SOIGNANTES 2010 ; (34) : 29-30
http://www.em-consulte.com/article/257362
Facteur influençant la perception des émotions, l'expression des sentiments et les
comportements, la culture du patient est une grille de lecture de la communication qui se fonde
sur des évènements de la vie quotidienne. [résumé d'auteur]
Ouvrage
Articles de périodiques
ALIBEU J.-P
Evaluation et prévention de la douleur postopératoire chez l’enfant
JOURNAL DE PEDIATRIE ET DE PUERICULTURE 1993 ; 6(2) :112-121
http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0987798305805821
La douleur est une expérience sensorielle et émotionnelle désagréable, associée à un
dommage tissulaire réel ou virtuel, ou décrite en termes d'un tel dommage. Cette définition, due
au Comité de taxonomie de l'Association internationale pour l'étude de la douleur (IASP-1979),
est l'aboutissement de siècles de débats cherchant à définir le concept de douleur.
DUTIER Aurélien
Les technologies de l'information et de la communication en pédiatrie, réflexion éthique
SOINS PEDIATRIE PUERICULTURE 2012 ; (265) : 14-16
http://www.em-consulte.com/article/703550/article/-reflexion-ethique
Les technologies de l’information et de la communication occupent une place importante dans
le domaine de la pédiatrie. Ces supports diversifient et complètent l’information et le suivi médi-
cal, mais peuvent également bouleverser la relation d’aide entre le soignant et l’enfant. Des
pistes de réflexion permettent d’aborder ces technologies sous un angle éthique.
5. Communication et handicap
Articles de périodiques
FRANC Sylvie
Le programme Makaton, des signes et des pictogrammes pour communiquer
CAHIERS DE LA PUERICULTRICE 2011 ; (246) : 24-26
Le programme Makaton est un outil favorisant le développement d'aptitudes à la communication
et au langage oral par l'utilisation conjointe de signes et de pictogrammes. Il répond au besoin
d'une large population d'enfants et d'adultes, notamment ceux atteints de troubles du
développement du langage. Cet article présente les objectifs et domaines d'application de ce
programme, les professionnels et institutions susceptibles, après une formation, de l'utiliser.
HEINEN Denise
Personnes souffrant de handicap mental à l'hôpital : quand les mots ne suffisent pas
SOINS INFIRMIERS : KRANKENPFLEGE 2011 ; (9) : 44−46
Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS), chaque pays compte environ 3 pourcents de
personnes souffrant d'un handicap mental, souvent accompagné de troubles du langage. En
cas d'hospitalisation, pour assurer des soins et un accompagnement de qualité à ces patients,
les soignants doivent communiquer différemment. Cet article présente des méthodes comme la
communication améliorée − désignée au plan international par l'expression "Communication
augmentative et alternative" (AAC) − et met l'accent sur les principes de communication et les
recommandations de comportement vis à vis des personnes handicapées mentalement. Un
MARTIN Laurence
Favoriser la communication avec la personne malentendante
SOINS AIDES SOIGNANTES 2012 ; (44) : 18-19
http://www.em-consulte.com/article/702201/article/favoriser-la-communication-avec-la-
personne-malent
Les personnes malentendantes tendent à s’isoler et peuvent éprouver une certaine détresse
psychologique. Dans une démarche de bientraitance, les aides-soignantes doivent
communiquer avec une élocution facilitant la lecture labiale et respecter quelques règles
quotidiennes telles que le soin porté à l’entretien des appareils auditifs. [résumé d'auteur]
RIOUFOL Marie-Odile
Etablir une communication efficace lors de problèmes sensori-moteurs
SOINS AIDES SOIGNANTES 2013 ; (51) : 22-23
http://www.em-consulte.com/article/802215/article/etablir-une-communication-efficace-lors-de-
problem
La maladie ou les traitements peuvent entraîner chez le patient des difficultés à communiquer.
Pour le comprendre et répondre à ses besoins, l’aide-soignante doit mettre en place un mode
de communication adapté aux déficits ou aux handicaps sensori-moteurs et solliciter l’aide de la
famille. [résumé d'éditeur]
Ouvrages
Documents électroniques
Articles de périodiques
ABITBOL G.
Savoir repérer les douleurs du sujet âgé
SOINS GERONTOLOGIE 2007 ; (63) : 23-24
http://www.em-consulte.com/article/85141/article/savoir-reperer-les-douleurs-du-sujet-age
La prévalence des douleurs augmente avec l’âge. Pour autant, les personnes âgées
n’expriment pas toujours leur ressenti douloureux. Savoir les repérer, notamment chez les
personnes âgées non communicantes, les évaluer systématiquement et les traiter représente
donc une nécessité en gériatrie.
CARILLO Claudine
Relation et communication avec le patient. 3-6 Communiquer avec le patient âgé
dépendant
SOINS AIDES SOIGNANTES 2013 ; (52) : 29-30
http://www.em-consulte.com/article/815481/article/36-communiquer-avec-le-patient-age-
dependant
JABOT Carole
L'usage des comptines auprès des personnes démentes
SOINS AIDES SOIGNANTES 2012 ; (48) : 20-21
http://www.em-consulte.com/article/759030/article/lusage-des-comptines-aupres-des-
personnes-dementes
Communiquer avec une personne démente, aphasique et apraxique ne va pas de soi.
Chantonner peut aider un patient âgé à se situer dans le temps et l'espace. Témoignage d'une
aide-soignante en formation. [résumé d'auteur]
Ouvrages
BEAULIEU M.B.
La personne âgée. Rôle de l'aide-soignant en institution et à domicile
Paris : Masson, coll. « Formation et pratique de l’aide-soignant » ; 2005. (coll. « Formation et
pratique de l’aide-soignant »)
Permet aux aides-soignants de reconnaître les besoins spécifiques de la personne âgée et d'y
répondre par des soins adaptés. [résumé d'éditeur]
FEIL N.
Validation mode d'emploi. Techniques élémentaires de communication avec les
personnes atteintes de démence sénile de type Alzheimer
Paris : Pradel ; 2006
Présentation détaillée de la Validation, programme destiné à améliorer la prise en charge des
personnes atteintes de démence sénile de type Alzheimer. L'auteur indique à tous ceux qui
s'occupent de ces malades comment éviter les conflits et le stress en validant leurs sentiments
plutôt qu'en se focalisant sur leur désorientation. De nombreux cas pratiques, à différents
niveaux de démence, illustrent la méthode. Outil indispensable pour le médecin, ce guide sera
aussi particulièrement utile à tous ceux, soignants ou familles, qui accompagnent les personnes
âgées désorientées. [résumé d'éditeur]
PAGER R, JEANDEL C
Maladie d’Alzheimer. Comment communiquer avec le malade ?
Paris : Editions Frison Roche ; 2010
Après un bref rappel historique et épidémiologique sur la maladie d'Alzheimer et les affections
apparentées, l'auteur consacre l'essentiel de l'ouvrage à la description des symptômes de la
maladie en mettant l'accent sur les différents visages et la pluralité des modes de présentation
et d'expression des troubles et en s'attachant à relier ce polymorphisme à la personnalité et à
l'histoire de vie du malade. Il tente ainsi d'expliquer les modes réactionnels possibles face à tel
ou tel évènement afin de permettre aux proches de mieux comprendre et de mieux faire face à
de telles situations. Il développe ensuite les différentes formes de communication avec le
malade en mettant l'accent sur la communication non verbale et précise les différentes
stratégies à adopter dans les principales situations source de difficultés. Enfin, il consacre un
chapitre à la place de l'animation auprès des patients atteints de la maladie d'Alzheimer et
énonce une liste conseils destinés aux aidants et soignants intervenant auprès de ces patients.
PLOTON L
Maladie d'Alzheimer. A l'écoute d'un langage
Lyon : Chronique sociale, 2004
L'auteur nous invite à porter un regard attentif sur les conduites des Malades d'Alzheimer et sur
celles que nous adoptons avec eux. C'est toute la question de l'expression comportementale
qui vient à se poser à leur propos, au même titre que chez tout un chacun. Nous sommes
entraînés à pénétrer dans les mystères de la communication inconsciente. Il devient alors
nécessaire de s'interroger sérieusement sur les aspects idéologiques du rôle attribué, sans
preuves formelles, aux lésions cérébrales. Un tel fil directeur permet de progresser dans la
connaissance de la maladie du point de vue du malade. Mieux se représenter son mode de
pensée, sa problématique et ses besoins psychologiques, permet de mieux organiser sa prise
en charge et d'apprendre à négocier avec lui. La pratique sociothérapique, dont les principes
sont exposés, en fournit une illustration concrète toutes faites, mais offre à chacun l'occasion de
revisiter ses pratiques. [Résumé d'éditeur]
Articles de périodiques
LAMBERT P
Les clés d’un improbable dialogue
SCIENCES HUMAINES 2009 ; (202) : 8
VEILLARD Stéphanie
Communiquer avec un patient dans le coma
L’AIDE SOIGNANTE 2011 ; (130) : 12-13
http://www.em-premium.com/article/666946/article/communiquer-avec-un-patient-dans-le-coma
Il est recommandé aux soignants tout comme à la famille de communiquer par la parole et par
le toucher avec le patient dans le coma. Il est important de le considérer comme un partenaire
de communication, même s'il semble absent et difficile d'accès. [résumé d'auteur]
Articles de périodiques
CYR Claude
Réflexion d’un pédiatre sur la communication avec les enfants mourants
LES CAHIERS FRANCOPHONES DE SOINS PALLIATIFS 2011 ; 11(2) : 51-55
L'auteur, pédiatre, fait part dans cet article de sa réflexion en tant que praticien en soins
palliatifs pédiatriques. L'empathie et dire la vérité constituent pour lui une quête continue et un
but dans la communication avec les enfants.
GINESTE MARESCOTTI Y.
Les liens d'humanitude, ou l'art d'être ensemble jusqu'au bout de la vie
TECHNOLOGIE ET SANTE 2003 ; (50-51) : 77-81
SIMON J.
Une part d'illusion ?
JALMALV 2006 ; (85) : 9-11
Cet article n'est pas une variation de plus sur 'l'incommunicabilité'. Il se veut simplement une
incitation à la vigilance tout en affirmant que, même dans les situations les plus difficiles, il vaut
la peine de tenter quelque chose. [résumé d'éditeur]
[S.n.]
Les dits à l’entourage… mon vieux papa
JALMALV 2011 ; (104) : 56
Madame M, membre de JALMALV, qui a cessé de travailler pour s'occuper de ses parents âgés, témoigne
ici des derniers jours de son père et de l'importance de la parole et de la communication entre les
différents acteurs durant l'accompagnement de la fin de vie de ce dernier.
THIZY Carole
L’écoute, un outil précieux aux soignants
JALMALV 2013 ; (106) : 47-53
VACCHERO M.
Le corps qui soigne
PERSPECTIVE SOIGNANTE 2007 ; (28) : 111-121
Ouvrages
PITARD L. / PERUZZA E.
Soins de confort et de bien-être, soins relationnels, soins palliatifs et de fin de vie. UE
4.1, 4.2 et 4.7.
Issy-les-Moulineaux : Elsevier Masson ; 2010. (Coll. Cahiers des sciences infirmières)
Ce cahier, consacré à l'UE 4.1 Soins de confort et de bien-être (semestre 1), à l'UE 4 2 Soins
relationnels (semestres 2, 3 et 5) et à l'UE 4 7 Soins palliatifs et de fin de vie (semestre 5) du
nouveau référentiel, présente pour chaque UE les concepts fondamentaux à connaître et les
techniques de soins à maîtriser. Il aborde : les besoins fondamentaux de la personne, le
concept de bien-être, et les principes de bases et valeurs des soins infirmiers, les soins de
confort et de bien-être ayant trait à l'hygiène générale, l'équilibre alimentaire, la prévention des
escarres, le lever et l'aide à la mobilisation, l'ergonomie dans les soins, les concepts
fondamentaux liés aux soins relationnels : communication et relation, relation d'aide et alliance
thérapeutique, réactions comportementales et leurs manifestations, mais aussi les savoir-faire
professionnels associés : conduite d'une relation dans un contexte de soin, conduite d'un
entretien infirmier, gestion du stress, adaptation du mode de communication, et enfin les soins
palliatifs : besoins spécifiques d'une personne en situation de fin de vie, accompagnement de la
personne et de sa famille, douleur et traitements palliatifs, l'offre de soins et les différentes
structures existantes. Ces thématiques sont illustrées par de nombreux schémas et
photographies en couleurs. Tout au long du cours, des encadrés 'Points clés' mettent en valeur
les connaissances incontournables. De nombreuses fiches 'Acte et protocole infirmiers'
décrivent les différents soins et des fiches 'Situation intégrative' mettent en évidence la conduite
à tenir de l'infirmière auprès du patient. Chaque chapitre se termine par une rubrique 'Situation
clinique' exposant et analysant, de manière détaillée, un cas concret en rapport avec la
thématique proposée dans le chapitre. Et en fin d'ouvrage, un Cahier d'entraînement permet à
l'étudiant de tester ses connaissances et de s'entraîner à l'analyse de situations. [d'après le
résumé d'éditeur]
Mémoire
Recherche effectuée par : Brigitte Caty, Documentaliste, IFSI GPS Perray-Vaucluse et Sybille
Lantz, Documentaliste, Institut Marcel Rivière.