Systèmes de Management Intégré (SMI)

Instrumentation, Contrôle et Management des Systèmes

23 octobre 2015 C. Virmaux, iSpé2m ICMS 2

 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

QUALITE

SECURITE

ENVIRONNEMENT

OUTIL DE PILOTAGE
MIS A LA DISPOSITION DES ORGANISMES

23 octobre 2015 ICMS 2

 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Système : ensemble d’éléments corrélés ou interactifs

Management : activités corrélées pour orienter et diriger un organisme

Intégration : opération qui consiste à assembler

les différentes parties d’un système et à assurer la compatibilité
ainsi que le bon fonctionnement du système complet .

Organisme : ensemble d’installations et de personnes

avec des responsabilités, des pouvoirs et des relations.

Système de management : système permettant d’établir

une politique et des objectifs et d’atteindre ces objectifs.
Un organisme peut inclure différents systèmes de management,
tels qu’un système de management de la qualité
une système de management financier
et un système de management environnemental

23 octobre 2015 ICMS 2

 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Evolution du management et développement des normes

1900 – 1920 : taylorisme; contrôle qualité
Management
Organisation Scientifique du Travail
La phase qualité jusqu’au TQM (1 bon (!) siècle)
la crise de l’autorité
« One best way »
Les normes
Séparer conception et réalisation
la prolifération
l’extension du droit

23 octobre 2015 ICMS 2

 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Qualité : la série des normes ISO9000

versions 1987, 1994, 2000

Environnement : ISO14000
1996
pression écologique de l’opinion publique

Sécurité, Hygiène et Santé au travail

Directive européenne Seveso

23 octobre 2015 ICMS 2

 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Pourquoi ?

Question de survie des organismes

confrontés à l’arsenal des exigences réglementaires
et perdus dans le maquis des recommandations normatives

unicité du management : satisfaction simultanée des exigences

rester compétitif

Attention aux systèmes de management concurrentiels !

23 octobre 2015 ICMS 2

 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Echec relatif des projets TQM :

il ne suffit pas d’additionner les préoccupations

Des préoccupations davantage marquées par la « gestion »

de l’entreprise ne doivent pas être perdues de vue :
marketing, contrôle de gestion, planification, conception,
gestion industrielle, management participatif, reengineering,
management par percée, benchmarking,
knowledge management…

Éternel débat (philosophique ?) entre systémique et analytique…

23 octobre 2015 ICMS 2

 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Les enjeux

Mondialisation et complexification des marchés

exigences des clients et société civile omniprésente
prolifération de l’arsenal réglementaire
concurrence accrue entre organismes et coopération subtile
évolutions technologiques et organisationnelles

(milieux financiers, exigences et actionnaires)

23 octobre 2015 ICMS 2

 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Les avantages espérés

Réduction du risque de contradiction

dans le pilotage de l’entreprise

Optimisation des ressources par mutualisation

Cohérence des décisions et des actions

au travers d’une vision globale et culturelle : identité

Gain de productivité par la fédération

des activités d’un système de management unifié

23 octobre 2015 ICMS 2

 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Différences qualitatives entre

systèmes de management séparés et SMI

ouverture et implication de tous les acteurs

(pas seulement les spécialistes)
recherche de cohérence et construction d’une vision d’ensemble
(collaboration et consensus des experts)

transparence lors des étapes

de définition et de structuration des processus

23 octobre 2015 ICMS 2

 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Différences qualitatives entre

systèmes de management séparés et SMI
(suite)

capacité d’anticipation, d’assimilation et de mise en œuvre

des nouvelles réglementations

évaluation des résultats et recherches des causes

dans le but d’apporter une contribution
aux pratiques de management de l’organisme

ouverture de l’organisme sur le marché (image)

23 octobre 2015 ICMS 2

 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Développement durable : pérenniser l’organisme

et développer de façon durable

Investir de l’intelligence émotionnelle et intellectuelle

avoir la volonté de comprendre les interactions du marché

et les interactions tout aussi complexes

à l’intérieur de l’organisme

23 octobre 2015 ICMS 2

 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Postures classiques par rapport au SMI

La conviction

la raison ou la contrainte

L’indifférence ou le rejet

23 octobre 2015 ICMS 2

 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Les parties intéressées

Clients
Personnel
Actionnaires / propriétaires
Société civile : associations, riverains, ONG
Administration / pouvoirs publics
Fournisseurs / prestataires / sous-traitants
Assureurs

23 octobre 2015 ICMS 2

 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Les exigences

Maîtrise des risques :

assurance qualité, environnement, sécurité

Respect des exigences sociales :

Hygiène, santé, gestion des RH

Performance économique :
Management de la qualité, gestion financière, efficience

23 octobre 2015 ICMS 2

 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Respect des exigences

Maîtrise des risques sociales Performance économique
Assurance Hygiène / Managemen Gestion
Environnement Sécurité Gestion RH Efficience
qualité Santé t Qualité financière
conformité
produit respect de
sécurité Information implication écoute des Maîtrise des
prise en l'environnemen
Clients d'usage du sur l'usage du besoins et coûts et des innovations
compte des t à l'usage du
produit des produits personnel attentes prix
exigences produit
clients
développeme
prise en protection de
sécurité sur reconnaissa nt des
compte des l'environnemen conditions équité rémunération
Personnel le lieu de nce des compétences
suggestion t sur le lieu de de travail sociale intéressement
travail efforts et de
s travail
l'employabilité
maîtrise sécurité des
Actionnaire
des maîtrise des installations préservation motivation retour sur
s pérennité de image de
fournisseur impacts maîtrise des du capital du investisseme
propriétaire l'activité marque
s et financiers impacts humain personnel nt
s
prestataires financiers

23 octobre 2015 ICMS 2

 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
Respect des exigences
Maîtrise des risques sociales Performance économique
Assurance Hygiène / Managemen Gestion
Environnement Sécurité Gestion RH Efficience
qualité Santé t Qualité financière
préservation du
traçabilité citoyenneté
Société cadre de vie sécurité des respect du commerce
des éthique confiance de
civile réduction des populations droit social équitable
matières l'organisme
nuisances
respect de la respect de respect de respect de
réglementation la la la
Administrat prise en
traçabilité protection de réglementati réglementati réglementati contribution à
ion compte du gouvernance
des l'environnemen on on en on en la richesse
Pouvoirs principe de d'entreprise
opérations t pendant le préservation matière de matière de nationale
publics précaution
cycle de vie du de la droit du droit du
produit collectivité travail travail
planification planification
homologati
Fournisseu planification gestion et gestion et formalisatio
on
rs gestion et coordination coordination n des
formalisatio rémunération
prestataires coordination rigoureuse rigoureuse exigences Benchmark Partenariat
n des équitable
sous- rigoureuse des des des déontologiq
modes de
traitants interventions intervention intervention ues
contrôle
s s
Formation
détermination déterminatio Maîtrise du
réduction déterminatio du maîtrise du
des risques n des risque Management
Assureurs des défauts n des personnel à risque de
environnement risques produits / du risque
produit risques la change
aux sanitaires activités
prévention

23 octobre 2015 ICMS 2

 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

LES REFERENTIELS QSE

ISO9000 : normes internationales pour

les systèmes de management de la qualité

ISO14000 : normes internationales pour

les systèmes de management environnemental

OHSAS 18001 : systèmes de management

de la santé et de la sécurité au travail
(référentiel privé)

23 octobre 2015 ICMS 2

 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

LES REFERENTIELS QSE

EMAS : éco-audit, une approche nouvelle

pour l’environnement en Europe (1993)
approche volontaire

Seveso II : directive européenne, exigence

réglementaire pour la sécurité des populations
obligation

23 octobre 2015 ICMS 2

 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

LES REFERENTIELS QSE

Les référentiels spécialisés :

Agroalimentaire et labels de qualité
Organismes de santé et outils de démarches qualité
(marquage CE, EN 46000)
Automobile : EAQF, ISO TS16949, outils AMDEC et MSP
Aéronautique (JAR)
Pétrochimie et Chimie : SSC (Safety management system
certification for contractors)
Laboratoires : bonnes pratiques EN45001
Télécoms et informatiques : TL 9000

23 octobre 2015 ICMS 2

 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

LES REFERENTIELS QSE

Les référentiels émergents :

Investors in People (IIP)
(développement de l’ensemble du personnel)
Social accountability 8000 (SA 8000)
(Référentiel auditable par tierce partie,
conditions sociales et respect du droit (international) du travail)

23 octobre 2015 ICMS 2

 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

LES REFERENTIELS QSE

Loi NRE (droit français 2001) :

Nouvelles régulations économiques
bilan environnemental dans la publication du bilan annuel

SD21000 : prise en compte des enjeux du développement

durable dans la stratégie et le management de l’entreprise
(fascicule AFNOR)

Les engagements de service

Les prix qualité

23 octobre 2015 ICMS 2

 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

L’art de manager n’est pas une science mais une pratique

basée sur des principes d’exemplarité, de responsabilité et de réactivité

Diriger et gérer un organisme avec succès

nécessite un management méthodique et transparent

Manager est un métier qui au-delà de ses techniques

nécessite une volonté soutenue
par une vision et un dessein

23 octobre 2015 ICMS 2

 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

L’engagement de la direction
Politique déclinée, de progrès, intégrée

Déploiement
Pérennité économique
Maîtrise des risques
Prise en compte du concept de développement durable
Affirmation des valeurs
Transparence et responsabilité sociale
Approche processus

23 octobre 2015 ICMS 2

 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Politique : engagements, principes

Planification : identification des besoins, exigences et risques,
détermination des objectifs et cibles, identification des ressources,
structures organisationnelles, rôles, responsabilités et autorités
planification des processus opérationnels,
prévention et management des situations d’urgence
Maîtrise opérationnelle : maîtrise des activités,
management des RH, management des autres ressources,
maîtrise de la documentation, communication
relations avec les fournisseurs et prestataires
Evaluation de la performance : mesure et pilotage,
analyse et maîtrise des dysfonctionnements
systèmes d’audit
Amélioration : action corrective, préventive, amélioration continue

23 octobre 2015 ICMS 2

 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

APPROCHE PROCESSUS

Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente

lorsque que les ressources et activités afférentes
sont gérées comme un processus
(ISO9000 : 2000 Principes essentiels et vocabulaire)

DEFINITIONS
Processus est défini comme un
« ensemble d’activités corrélées ou interactives
qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie »

Produit : résultat d’un processus

23 octobre 2015 ICMS 2

 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

ISO9001 – Introduction – 0.2 Approche processus

La présente Norme internationale encourage

l’adoption d’une approche processus lors du développement,
de la mise en œuvre et de l’amélioration de l’efficacité
d’une système de management de la qualité,
afin d’accroître la satisfaction des clients
par le respect de leurs exigences.

ISO9001 – Introduction – 0.2 Approche processus

… « L’approche processus désigne l’application

d’un système de processus au sein d’un organisme,
ainsi que l’identification, les interactions
et le management de ces processus »…

23 octobre 2015 ICMS 2

 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

ISO9001 – Introduction – 0.2 Approche processus

… « Lorsqu’elle est utilisée dans un système de management

de la qualité, cette approche souligne l’importance
a) de comprendre et de satisfaire les exigences;
b) de considérer les processus en terme de valeur ajoutée;
c) de mesurer la performance et l’efficacité des processus;
d) d’améliorer en permanence des processus
sur la base de mesures objectives… »

23 octobre 2015 ICMS 2

 CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS

Management - Pilotage
Gestion des Ressources Humaines
Finances – Contrôle de gestion
Contrôle, Qualité, Sécurité
Valeur
Achats Ajoutée
Logistique générale pour le
Client

Ingénierie
Stratégie Project Ingénierie
d’infra- Opérations
technique Office applicative
structure

23 octobre 2015 ICMS 2

 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

TYPOLOGIE DES PROCESSUS

PROCESSUS DE PILOTAGE

PROCESSUS OPERATIONNELS

PROCESSUS SUPPORTS

23 octobre 2015 ICMS 2

 CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS

PROCESSUS OPERATIONNELS
Stratégie Ingénierie Project Ingénierie
Opérations
technique d’infrastructures Office Applicative

PROCESSUS SUPPORTS

Gestion Finances
Contrôle
des Contrôle
Achats Logistique Qualité
Ressources de
Sécurité
Humaines Gestion

PROCESSUS DE PILOTAGE
Management - Pilotage
23 octobre 2015 ICMS 2
 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Les difficultés de l’intégration

La lourdeur
La complexité
L’expertise et la charge de travail
La capacité à travailler en équipe
Le pilotage des processus (qui est le chef ?)

23 octobre 2015 ICMS 2

 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Les facteurs positifs

Un management fédérateur
La valorisation des bonnes pratiques
La communication
L’organisme « apprenant »
La reconnaissance extérieure

23 octobre 2015 ICMS 2