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IMPLANTATION U PAR
LE MQ
Q

IMPLANTER UNE
VRAIE DÉMARCHE QUALITÉ
À PROPOS DE LA
FORMATRICE

Michelle Hébert,
« Pour combler, voire surpasser les besoins et les attentes du client. »
Associée principale
Une vraie démarche qualité, qu’est-ce que c’est ? Les facteurs de succès, les pièges à éviter, quels AQGI conseils
sont-ils ? Et les rôles et responsabilités de chacun ? Comment bien les définir ? Mais avant tout, par où
commencer ? Voilà les questions cruciales auxquelles répond cette formation spécialement conçue
par le Mouvement québécois de la qualité.
Diplômée d’un baccalau-
Que vous soyez dirigeant d’entreprise, récemment nommé responsable qualité ou gestionnaire réat en Sciences de l’école
d’une démarche ayant besoin d’être améliorée, ce cours est pour vous ! des HEC et d’un 2e cycle
Qu’est-ce que vous y obtiendrez ? Une excellente vue d’ensemble des pratiques de base à mettre en conseil en manage-
ment de l’UQAM, Michelle
en place pour implanter ou poursuivre une démarche cohérente et bien arrimée. Bien plus ! Vous
Hébert cumule plus de 25
pourrez vous inspirer d’exemples concrets provenant d’entreprises performantes ayant implanté les
ans d’expérience au sein
meilleures pratiques d’affaires. En fait, vous aurez tout en main pour entreprendre une réflexion en
d’entreprises de services,
profondeur sur la démarche qualité de votre organisation. dont plus de la moitié
Vous êtes vraiment sérieux dans votre intention d’implanter une démarche qualité qui tiendra la dans le réseau de la santé
route ? Cette formation capitale est indispensable. et des services sociaux.

Elle possède une expé-

UNE FORMATION CAPITALE POUR CEUX QUI PRENNENT rience diversifiée dans des
AU SÉRIEUX LA DÉMARCHE QUALITÉ postes de niveau stratégi-
que, de gestion des opéra-
Objectif tions, de services-conseils
À la fin de la session, le participant sera en mesure d’élaborer une stratégie efficace pour mettre en internes et de consultante.
œuvre, de façon structurée, sa démarche qualité et en assurer la pérennité. Elle a occupé notamment
les postes de responsable
Bénéfices escomptés
de la démarche qualité
 Cahier du participant pour commencer la réflexion en entreprise.
chez Gaz Métro et de di-
 Mieux comprendre ce qu’implique la mise en œuvre d’une démarche qualité rectrice qualité chez
pour une planification et une implantation efficaces. MédiSolution.
 Faire un choix éclairé sur le type de démarche susceptible de répondre à vos besoins.
Michelle Hébert est
À qui s’adresse cette formation? aujourd’hui associée
 À toute personne qui désire comprendre les principes de base de l'amélioration continue. principale chez AQGI
 À l’équipe de direction et aux responsables qualité qui désirent ou ont à mettre en place conseils où elle effectue
des interventions en lien
une démarche qualité dans leur organisation.
avec la gestion de la qua-
Stratégies d’enseignement lité et de la performance,
La stratégie d’enseignement sera basée sur : la direction de projet,
le management et les
 Une présentation des principes de base.
systèmes d’information
 Des exemples provenant de divers contextes qui viendront bonifier les éléments présentés au sein de différents types
pour une meilleure compréhension. d’entreprises.
 Des échanges entre les participants qui enrichiront les principes et les exemples présentés..

1/2 JOURNÉE
 IMPLANTER UNE VRAIE DÉMARCHE QUALITÉ

OBJECTIFS SPÉCIFIQUES CONTENU

 Définir ce qu’est une démarche qualité, les facteurs  Définitions
de succès et les pièges à éviter.  Facteurs de succès
 Pièges à éviter

 Identifier les préalables à l’implantation d’un  L’engagement

référentiel, d’une norme ou d’une méthodologie  Les objectifs
qualité, définir une stratégie d’implantation et  L’organisation de la qualité
identifier des mécanismes de suivi qui assureront  Le leadership
la pérennité de la démarche.
 La communication
 La mobilisation et la reconnaissance
 Le diagnostic de départ
 Le système qualité
 La stratégie d’implantation
 La formation
 Le suivi

 Situer les rôles et les responsabilités des  L’importance du leadership

intervenants dans le contexte d’une démarche  Le responsable qualité
qualité.  Les gestionnaires opérationnels
 Les employés

 Démystifier certaines approches qualité utilisées  Le QUALImètre

dans les organisations  Normes ISO 9000
 Le Parcours de Performance MQQ
 Modèle Toyota

Renseignements généraux Endroit et dates Ce qui nous démarque

Prix : Dates :  Des contenus en
 Membre : 80 $ + taxes amélioration continue
 29 septembre 2011 – Montréal
orientés performance
 Courant : 115 $ + taxes  8 décembre 2011 – Montréal et « vraie vie »
 15 mars 2012 – Montréal  L'expérience concrète
Horaire :  17 mai 2012 – Montréal de « travailleurs-
8 h à 12 h 30 formateurs »
 Endroit :  Des certifications
Stationnement non compris individuelles pour
Mouvement québécois de la qualité ajouter de la valeur
360, rue Saint-Jacques Ouest à votre carrière
17e étage, bureau 1710
Montréal (Québec) H2Y 1P5

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