Exercice

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La diminution du nombre d’incidents en cumulé est certes un signe

de plus grande maîtrise du processus logistique cependant une
analyse plus fine permet de constater d’autres tendances.

1. L’amélioration a eu lieu essentiellement en début d’année, on
constate une nouvelle dégradation depuis le mois de septembre de
l’année N. L’auditeur devra chercher à comprendre les raisons de
cette dégradation.

2. Le nombre d’incidents est présenté en valeur absolue sans tenir
compte de l’activité réelle constatée en exploitation. Existe-t-il une
relation directe entre ces deux paramètres ?

3. Le responsable Qualité suit une tendance du nombre d’incidents. Il
peut être intéressant de s’interroger sur l’exploitation qui est faite de
ce suivi. Ainsi, l’auditeur pourra demander si le Responsable Qualité
suit de façon statistique les causes à l’origine de cette situation
(typologie sous forme de Pareto par exemple). En effet, cette
information peut être une source d’amélioration continue pour
définir des améliorations sur les causes principales.

4. Quelle diffusion est faite des résultats obtenus. Le service
« Exploitation » est-il informé de ces données ?

5. Le responsable Qualité peut-il expliquer la différence de résultats
entre le mois de juin de l’année N-1 et le mois de juin de l’année N ?