Exercice

Bonnes et mauvaises
pratiques

Thèmes
(vis-à-vis de Points Positifs Points Négatifs
l’auditeur)

- Bonne introduction de - Organisation du dossier

l’audit : annonce du plan, lien d’audit (ex : pas de plan d’audit
avec l’audit de l’année dans sa pochette)
précédente, validation des
activités abordées avec - L’usage de la grille
l’audité d’audit (dénote une préparation
[Préparation des thèmes à insuffisante pour garantir la
auditer] « fluidité » de l’audit)

- Respect des étapes de - Prise de notes insuffisante &

l’audit difficilement exploitable (cf.
Méthode / (Introduction/questionnement/ réaction lors de la synthèse
Organisation Synthèse/Restitution) d’audit)

- Recueil des preuves - Pas de méthode pour la

(tableau de synthèse, fiches réalisation de la synthèse et de
d’évaluation…) la restitution (l’auditeur ne
consacre pas le temps
- Prélèvement et sondage nécessaire / absence de points
(sélection de 3 dossiers de positifs lors de la restitution)
formation au hasard)
- Libellé et pertinence de
certains écarts (Absence de
preuves d’audit, …)

 - Souci du temps imparti - Auditeur trop
(l’auditeur regarde sa montre / entreprenant (« pays conquis »
cf. scène des 50 formations / versus neutralité de l’auditeur)
horaires lors de la
restitution…) - Gestion du temps

- Ambiance générale - Prise de position vis-à-vis des

(l’auditeur se veut rassurant collaborateurs (problème de
par moment : « bien », neutralité vis-à-vis de M. Paul,
« bravo », … même si Simone et du RQ)
l’utilisation des termes
employés n’est pas très à - L’auditeur se positionne en
propos !) expert de la norme (ex :
procédure écrite, indicateurs non
- Reformulation suite aux rattachés…)
Comporteme réponses de l’audité (« Si j’ai
nt bien compris », « Je résume », - Réaction immédiate sur le
« Tu me dis si je me trompe ») terrain (à chaud) différente du
retour donné lors de la restitution
- Question ouverte en début (ex : 70% des formations
de thème (ex : Quelles sont réalisées à « Bravo » lors du
les étapes du processus de questionnement et écart lors de
formation) la restitution !)

- Questions d’investigation
complémentaires (ex :
réaction de l’auditeur par
rapport au tableau de
synthèse « Qui, pourquoi,
archivage » / Indicateurs « En
as-tu d’autres ? »