AVANT PROPOS

Nous rendons grâce et exprimons nos sentiments de gratitude à Dieu tout

puissant d’avoir été avec nous durant toute cette période de notre stage à la
société Nationale d’Assurance. « SONAS sa »

Nous voulons remercier sincèrement tout le corps et toutes les autorités

académiques de nous avoir aidés à bien passer notre période de stage. Nous ne
pouvons passer sans connaitre la serviabilité et la disponibilité de nos encadreurs
qui nous ont suffisamment accompagnés dans notre parcours de stage, à qui nous
remercions grandement. Nos sentiments de reconnaissance à toutes les autorités
de la SONAS sa, qui nous ont manifesté leur gentillesse et ont accepté
sincèrement de nous faciliter l’accomplissement de notre activité stagiaire.

Que tous nos amis stagiaires trouvent à travers ce document l’expression de

notre sincère sympathie.

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INTRODUCTION

Vu l’intérêt qu’il y a d’avoir des cadres universitaire capable d’œuvrer

directement dans des entreprises après le premier ou le second cycle
universitaire, l’institut supérieure de commerce n’offre pas une formation
théorique seulement, elle prévoit aussi dans son programme le volet de la
formation pratique. C’est ainsi que nous avons effectué notre stage d’un mois à la
Société Nationale d’Assurance SONAS sa en sigle, durant lequel savoir et
technique nous ont été dévoilés.

Le but de cette formation était de se rendre compte de la manière dont le travail

se fait dans une entreprise d’assurance, ce stage nous a permis de comprendre les
différentes activités effectuer au sein de la société nationale d’assurance(SONAS)
en particulier.

Alors pour une bonne présentation de ce rapport, nous développons les points ci-
après :

1. Historique de la SONAS et aspects généraux

1.1. Historique de l’entreprise
1.2. Description du lieu de stage
1.3. Mission et objectifs
1.4. Structure organique et fonctionnelle de la SONAS
2. Déroulement du stage
2.1. Programme journalière
2.2. Formateur et leur biographie
2.3. Résume du contenu de la formation
3. Difficultés rencontrés
4. Constats et propositions

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1. PRESENTATION DE LA SONAS ET ASPECTS GENERAUX
1.1. Description du lieu de stage

LA société Nationale d’assurances SONAS S.A. en sigle est située au croisement du

boulevard du 30 juin et l’avenue Bandundu n°1, commune de Gombe.

1.2. Historique de l’entreprise

En République Démocratique du Congo, le marché d’assurance a connu trois

grandes mutations dans le temps et dans l’espace :

 Avant l’indépendance
 Apres l’indépendance (1960-1973)
 Aux jours d’aujourd’hui

1. Avant l’indépendance

Il y’avait plusieurs sociétés d’assurances en République Démocratique du Congo

avant l’accession du pays à l’indépendance. Ces entreprises appartenaient aux
étrangers tels que : les français (CHARLES LEJEUNE), les Belge(IMMOAF), les
Britanniques (BOELS BEGAULTS) etc…

Ces sociétés étaient des filiales dont les maisons mères étaient dans leurs pays
respectifs. Chaque société d’assurance dépendait de la législation de son pays,
alors que l’exploitation se faisait au Congo. Il fallait un nouveau vent pour
réguler le secteur d’assurances qui était aux mains es étrangers.

2. Apres l’indépendance

Pour mettre fin à l’exploitation du secteur des assurances par les étrangers, le
président MOBUTU va promulguer toute une série d’ordonnances dans ce
domaine :

Ordonnance loi n°66/622 du 23/11/1966 : Portant création de la SONAS comme

une entreprise publique.

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Ordonnance loi n°66/622 Bus du 23/11/1966 : Rendant les assurances des
activités civiles obligatoires sur toute l’étendue de la République Démocratique
du Congo.

Ordonnance loi n°67/204 du 06/01/1967 : Accordant le monopole d’exploitation

des opérations d’assurances à la SONAS dans le pays.

Ordonnance loi n°73/013 du 05/01/1973 : Portant obligation de l’assurance de

responsabilité civile en matière d’utilisation de véhicules auto moteur.

Ces sont là les actes juridiques qui ont régulé le secteur d’assurances dans notre
pays durant la deuxième république.

Ainsi par définition la SONAS est une société publique à caractère technique et
commercial dotée de la personnalité juridique et jouissant du monopole de
toutes les opérations d’assurance et réassurances au Congo en attendant sa
libéralisation dans la pratique.

3. DES NOS JOURS

La SONAS a connue deux grandes reformes statutaires et juridiques durant la

troisième république :

En vertu de la loi n°08/007 du 17/07/2008 et par le décret n°09/12 des

24/04/2009 portantes dispositions générales relatives à la transformation des
sociétés publiques en sociétés commerciales et des services, la SONAS est
transformée en société par action à responsabilité limitée(SARL) ayant pour
actionnaire unique l’Etat congolais.

Récemment la SONAS est devenue une société anonyme à caractère commercial,

seul l’Etat est l4unique actionnaire principal. En outre il faut noter que la loi
n°15005 17032015 portant code des assurances, déroge le monopole accordé à la
SONAS dans l’exploitation du secteur des assurances dans notre pays au jour
d’aujourd’hui. Cette loi ouvre la porte à d’autres sociétés d’assurances de
s’installer au Congo en passant par l’autorité de régulation et de contrôle des
assurances(ARCA). Cet organe veillera à la protection des assurés et des
bénéficiaires des contrats d’assurances, à la solidité de l’assiette financière des
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entreprises d’assurances et des réassurances ainsi qu’à leur capacité d’honorer
leurs engagements. Elle a une mission principale du contrôle des questions
d’ordre technique, financier et administratif au sein des entreprises d’assurances
installées au Congo.

1.3. Mission et objectifs

1.3.1. Mission

Elle a pour mission d’assurer la sécurité contre les risques éventuels sur
l’économie congolaise, le patrimoine national et les intérêts individuels.

1.3.2. Objectifs

La SONAS a pour objectifs :

 Etendre à l’échelle de la population le besoin de garantir son patrimoine au

moyen d l’assurance.
 La sensibilisation de la population dans le système moderne d’épargne par
l’exploitation des assurances.
 Confier au congolais dans le souci du contrôle de l’économie nationale, la
gestion de l’exploitation du marché des assurances et de l’immobilier.
 Créer un générateur de revenus pour l’Etat Congolais.

1.3.3. Objectifs social

La société nationale d’Assurance a pour objectifs social :

 Toutes les opérations relatives aux transactions immobilières notamment

l’acquisition des terrains et autres concessions foncières, l’achat, la
localisation, la construction ou la cession en vente partielle ou totale des
immeubles en propriété ou appartement aux tiers et dont la gestion lui est
confiée.
 Toute opération d’investissement, notamment la filialisation, la prise de
participation, le placement financier en valeurs mobilières en bourse, etc…

1.4. Structure organique et fonctionnelle de la SONAS

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1.4.1. Structure organique

 Le conseil d’administration
 La direction générale
 Les directions provinciales
 Les directions du siège
 Les agences
1. Conseil d’administration

Le conseil d’administration est l’organe suprême de l’entreprise. Il conçoit la

politique générale de la société, prend des décisions et veille à la bonne marche
de l’entreprise.

2. Collège de commissaires aux comptes

Cet organe contrôle la gestion technique, financière et administrative de la

SONAS, c’est l’audit externe.

3. DIrection générale

La direction générale est la représentation des comités de gestion au sein d’une

entreprise, elle gère la gestion quotidienne et applique la décision et les
instructions, elle joue le rôle de l’ordonnateur principal. Elle est représentée par
deux mandateurs :

 Le directeur général(DG)
 Le directeur générale adjoint(DGA)

Les deux mandateurs coordonnent la direction technique, commerciales,

fonctionnelles et les agences.

1.4.2. Fonctionnement de la SONAS S.A.

1. Directions techniques

Ce sont les directions qui s’occupent de la gestion financière, des ressources

humaines et des ressources mobilières, matérielles et immobilières de
l’entreprise, ainsi que la gestion de sinistre.
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Elles sont constituées de :

 La direction de transport
 La direction d’incendie, accident, risque et divers(RD)
 LA direction de courtage
 LA direction de la réassurance
 La direction vie
 La direction automobile
 La direction de suivi et indemnisation

2. Directions fonctionnelles

 La direction des services généraux : elle s’occupe de la gestion des ressources

humaines et matérielle de la SONAS
 LA direction financière : elle s’occupe de la gestion financière et budgétaire de
la SONAS
 LA direction de la trésorerie/ elle s’occupe des espèces de la SONAS
 LA direction organisation informatique et statistique : c’est ici que s’effectue
les programmes informatiques de la SONAS.
 La direction de l’audit interne : elle contrôle le fonctionnement des services et
le respect des instructions données pour une bonne gestion.
 La direction juridique : elle s’occupe de l’affaire juridique et représente la
SONAS en cas d’un procès judiciaire.
 LA direction de la comptabilité : elle gère tous les mouvements comptables de
l’entreprise.
 LA direction de marketing
 LA direction immobilière :
 LA direction médicale : c’est le centre hospitalier de la SONAS.
 LA direction de recherche et développement : elle analyse toutes les données
statiques de l’entreprise.

3. Directions des régions

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Elles s’occupent de la coordination et la supervision de la gestion administrative,
technique et financière de toutes les agences de la SONAS. Ce sont des entités
décentralisées, qui ont une autonomie fonctionnelle dans l’exploitation des
assurances. Elle s’occupe de la vente des assurances seulement, et elles sont
regroupées en quatre directions régionales :

 LA direction régionale de Kinshasa : elle regroupe toutes les agences de la ville

province de Kinshasa.
 La direction régionale du sud-Est : elle composée des provinces du Katanga, le
nord Kivu et sud Kivu ainsi que les deux Kasaï.
 LA direction régionale Ouest : Kongo central
 LA direction régionale du nord-ouest : regroupe l’ex province orientale, l’ex
Province de l’équateur ainsi que les provinces du Bandundu.

Les chefs des directions régionales sont nommés par le directeur générale(DG).

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1.4.3. Organigramme de la SONAS

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2. DEROULEMENT DU STAGE

2.1. Programme journalier

2.2. Formateurs et leurs biographies
2.3. Résumé du contenu de la formation
Les entreprises commerciales disposent toujours d’une gamme du produit
qu’elles mettent à la disposition de leurs clients. Les produits que la SONAS
met à la disposition de ses clients ne sont que des services, c’est-à-dire des
biens intangibles. L’exploitation de l’assurance se fait par la confiance.
L’assureur accepte toute la déclaration de son client.
Voici les branches dans lesquelles la SONAS intervient avec ses produits et
services :
 branche automobile
 branche incendie
 branche ARD (Accidents et Risques Divers)
 branche transport
 branche vie

2.3.1. Branche automobile

1. Définition : LA branche automobile est l’ensemble des produits

d’assurances relatifs à l’usage des véhicules automoteur circulant sur la
chaussé publique. Les garanties en automobile sont classé comme ci-après :

a. Les garanties obligatoires

Cette garantie couvre la responsabilité civile de l’assuré pour les dommages

tant matériels que corporels causés aux tiers à l’occasion de l’usage de son
véhicule. Le caractère obligatoire de cette garantie, c’est pour protéger la
personne victime de l’accident de circulation même quand on n’a pas trouvé le
propriétaire du véhicule.

La garantie obligatoire est une responsabilité civile en assurance automobile.

Elle est rendue obligatoire par la loi n°73/013 de la 05/01/1973 portante

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 obligation de l’assurance de responsabilité civile en matière d’utilisation des
véhicules automoteurs.

b. Les garanties facultatives

 Dégâts matériels automobile : c’est une garantie qui couvre les dommages
subis comme les dommages subis par les véhicules à l’occasion de son
usage.
 Incendie auto : ON parle de l’incendie lorsqu’il y’a embrasement du
véhicule. Cette garantie couvre le dommage subis par le véhicule en cas
d’incendie pendant son usage.
 Vol véhicule : l’assurance contre le vol couvre le propriétaire du véhicule
des aléas du vol sur tout ou partie d’un véhicule. Pour autant que ce
vol soit commis par effraction ou par autres cas de force majeur tels que
définis dans le contrat.
 Tout risque auto : Cette garantie est un bouquet de produit comporte
quatre autres premières garanties dans la limite de leurs applications.
2. Souscription et tarification

a. Documents de souscription : A l’assureur du véhicule, la rose du véhicule

est le document le plus important. Elle renseigne sur les caractéristiques du
véhicule (type, genre, l’année de fabrication, usage et le numéro de plaque.

L’assurance vol joue le rôle de document de base en l’absence de la carte rose

qui n’est pas encore délivré à la DGI (Direction Générale des Impôts).

La SONAS demande la valeur du véhicule pour la garantie tout risque et les

autres garanties de dommage. Pour cela, elle a besoin de la facture d’achat ou
l’acte de vente véhicule.

b. Eléments de tarif et tarifications

La SONAS dispose de sept gris tarifaires suivant l’usage du véhicule :

 Tarif 1 : Pour les véhicules appartenant aux particuliers (voiture, jeep et

petit véhicule, destinés à usage personnel).

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  Tarif 2 : Pour des véhicules appartenant aux entreprises (voiture et jeep,
destinées au transport du personnel).
 Tarif 3 : Pour les véhicules poids lourds (camion, tracteur, élévateur,
excavateur, crues et tous autres engins de chantier).
 Tarif 4 : Concerne un camion carbillorelle transport destiné au transport
en commun.
 Tarif 5 : Applicable au véhicules citernes, transportant les produits
inflammable (bloc citerne et remorque de la SEP).
 Tarif 6 : Applicable aux véhicules deux roues ou moto (50cc Moto à deux
roues)
 Tarif 7 : Applicable aux véhicules à usage spéciaux (voiture autoécole et
gardiennage).

Concernant la responsabilité civile automobile, les éléments ci-après permettront

de déterminé la prime à payer :

 Usage.
 Puissance fiscale (CV : cheval vapeur).
 Année de fabrication.
 Nombre de tiers transporté.

2.3.2. Branche incendie

L’assurance incendie est la garantie que l’assureur(SONAS) offre à son client pour
tout dommage matériel cause par le feu ou toute explosion des biens meubles et
immeubles.

On entend par incendie d’un bâtiment, la combustion du dit bâtiment et ou des

objets s’y trouvant, suivie de leur embrasement total ou partiel par l’action direct
d’une flamme susceptible de se propager aux objets voisins. Ne sont pas
considérés comme dommages d’incendie : les dégâts causes par le simple exces
de la chaleur sans flamme ou ceux dus au simple contact accidentel ou non avec
les flammes provenant d’un foyer normal, les dégâts subit par une chose du fait
de son vice propre, telle que la combustion spontanée due à la fermentation.

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Il y’a cinq classes ou types des risques dans la branche incendie :

 Risque simple : cette classe concerne les bâtiments résidentiels, les bureaux
administratifs les banques, les salles de spectacle, les formations médicales,
les écoles, etc.
 Risque agricole : Cette classe concerne tous les immeubles appartenant aux
unités agro industrielles telles que les plantations, les milieux d’élevage et
les pêcheries.
 Risque commercial : concerne tous les bâtiments d’activités commerciales
tel que les dépôts, les magasins, les boutiques, les pharmacies, les
kiosques,…
 Risque industriel : concerne les immeubles de sociétés industrielles ou de
transformations telles que les brasseries.
 Risques spéciaux : concerne toute entreprise des services telles que les
hôtels, les restaurants, les stations d’essence, les garages publics.

En assurance incendie, l’élément fondamental qui permet de calculer le prime

est la nature des matériaux de construction. La présence d’un élément
aggravant dans le risque à assurer modifie le taux de tarification à la hausse.
Quant à la tarification des hydrocarbures, leur taux dépend de la quantité
stockée et de la nature de la matière. Le calcul de la prime exige la
connaissance de la position du souscripteur par rapport au bâtiment, c’est-à-
dire s’il est propriétaire du bâtiment, la valeur du bâtiment et son frais de
construction ; s’il est locataire on se refaire au frais de loyer que l’on
multipliera par 12 puis par é (pour trouver la valeur de la maison ou du
bâtiment.

2.3.3. Branche ARD (Accident et risques divers)

Cette branche regroupe des assurances obligatoires et des assurances

facultatives. Il existe deux grandes types d’assurances en ARD : les assurances
dommages (des biens matériels) et les assurances des personnes (assurances
scolaire, sportive, accident de travail, accident de voyage ou assurance

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individuelle). A ce deux type, s’ajoute une troisième, il s’agit de l’assurance
machines(ou ENGINEERING)

a. Les assurances dommage

Ces assurances garantissent l’assuré contre le dommage à son patrimoine. Ces

assurances sont soumises au principe d’indemnité. Elles réparent le préjudice
causé par le sinistre.

Ce sont des assurances à base de RC principalement (RC famille, RC

professionnelle, RC avocat, RC animaux domestique, RC exploitation, RC
immeuble, RC bateaux et transporteurs).

b. Les assurances des personnes

L’assureur assure l’individu contre les accidents corporels.

 L’assurance scolaire est obligatoire, elle couvre les élèves, les enseignants
voir même les membres du corps administratif contre tout dommage qu’ils
peuvent causer au tiers, contre tout dommage qui les affectes
individuellement durant le déroulement des activités scolaires.

Couvertures :

La responsabilité civile(RC) et L’accident corporel(ou l’accident individuel) sont

accordés aux élèves et aux personnel de l’établissement scolaire assuré.

 L’assurance sportive est obligatoire, elle couvre les pratiquants des sports
et leurs responsables administratifs durant la pratique des jeux.

Couvertures :

La responsabilité civile RC qui concerne les athlètes et les membres de la comite

sportive.

La couverture accident.

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La tarification dépend d’une classe à l’autre. Classe1 (athlétisme, golf, natation,
tennis, tire à l’arc, gymnastique), classe2 (basket Ball, hand Ball, volley Ball),
classse3 (football, bateau hors-bord), classe4 (boxe, judo, karaté, lutte et rugby).

 L’Assurance accident du travail couvre un agent pour tout accident

survenu pendant le travail. La SONAS accorde la couverture accident
corporel.
c. L’assurance machine (l’assurance bris de glace et l’assurance tout risque
chantier)

2.3.4. Branche transport

Elles sont celles qui garantissent les dommages causés aux biens par un transport
ou à l’occasion du transport.

Assurance transport aérien, les risques garantis par la SONAS sont : Garantie sur
corps aéronefs, garantie sur la responsabilité civile du transporteur envers les
tiers(RCTT), garantie individuelle accident pour personne naviguant et pilote et la
garantie fret aérien et /ou pilote.

LA tarification est soumise au comportement annuel du marché mondial des

assurances avions.

Assurance corps de bateau

Assurance des marchandises ou assurance sur facultés

2.3.5. Branche vie

L’assurance vie est une épargne. Elle diffère des autres assurances du fait qu’on
ne parle pas du sinistre, mais plutôt du temps convenu entre l’assureur et
l’assuré.

Les calculs des primes dépendent des éléments suivants :

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 L’Age assuré (qui se calcule par l’année de l’assurance moins l’année de
naissance)
 Le taux (indice obtenu avec l’Age réel de l’assuré et la période de demande
par l’assuré)
 Le capital(le montant que le client veut obtenir à la fin de la période fixée)
 Le fonctionnement de la prime (payable mensuellement semestriellement
ou annuellement)

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