29/04/2021

ISO 9001
Version 2015

•Management de la qualité 20 ans d’expérience

•ISO 9001 Version 2015 •Secteurs:
Responsable QSE
•EN 9100 version 2016 (aéronautique)  Fabrication et assemblage des
Formateur & consultant
Freelance •IATF 16949 version 2016 (automobile) structures aéronautiques
•ISO 14001  Câblage filaire automobile
•ISO 45001  Assemblage automobile (Renault)
•Management des risques  Fabrication des cartes électroniques
•Outils de résolution des problèmes
•Activités:
/FACEBOOK •Lean Manufacturing
 Fabrication structure aéronautique,
https://www.facebook.com/elguedd •Gestion de production
ari.abderrazzak traitement de surface, et peinture.
•Management visuel
 Tôlerie, traitement de surface , et
@ Linkedin •Audits internes
peinture des voitures.
https://www.linkedin.com/in/elgued
dari-abderrazzak-0413a06b/
 Fabrication des cartes électroniques

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Révision majeure
Révision majeure
Approche Risque
Approche processus & PDCA Contexte/ enjeux / parties intéressées
+ Actions Préventives Leadership
Procédures 7principes Vs 8 v2008
8 chapitres, 6 procédures Prestataires externes
On écrit ce qu’on fait obligatoires Informations documentées
On fait ce qu’on a écrit ….
et on s’y conforme 1 seul standard certifiable
ISO9001 10 chapitres HLS

1987 2000 2015

14 septembre
2018
DATE LIMITE DE
VALIDITE DES
CERTIFICATS
1994 2008 ISO9001 VER 2008
Révision mineure
20 chapitres, 20 procédures
obligatoires. Révision des termes et
définitions
3 standards certifiables: Clarification
9001 / 9002 ou 9003 rédactionnelle de
certaines exigences
par l’introduction de
notes (informatives)

Structure HLS: High Level Structure « structure-cadre »

• Domaine d’application
1
• Références normatives
2
• Termes et définitions
3
• Contexte de l’organisme
4
• Leadership
5
• Planification
6
• Support
7
• Réalisation des activités opérationnelles
8
• Évaluation des performances
9 Exemple: ISO9001 + ISO14001 +
• Amélioration ISO45001+ ISO50001
10

2
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Fournir en
permanence
des produits/
services
conformes
Mieux aux Améliorer la
anticiper les exigences satisfaction
risques et des clients et
saisir les gagner des
opportunités nouveaux
marchés

Mieux
appréhender
Améliorer les les enjeux
performances pour une
et réduire les meilleure
coûts adaptation
Maitriser
activités

ISO travaille pour vous !

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Emballage servant au
Vos Locaux
transport du produit
Autorisé sous condition de Véhicules de société
préciser sur quelles Supports publicitaires
activités Documents pour info
porte votre certification + internes (papiers
Nom entreprise entêtes…)

La présente Norme internationale spécifie les exigences relatives au système de management

de la qualité lorsqu’un organisme:

a) doit démontrer son aptitude à fournir constamment des produits et des services conformes aux
exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables, et:

b) vise à accroître la satisfaction de ses clients par l’application efficace du système

Toutes les exigences de la présente Norme internationale sont génériques et prévues pour
s’appliquer à tout organisme, quels que soient son type ou sa taille, ou les produits et services
qu’il fournit.

4
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Les documents ci-après, dans leur intégralité ou non, sont des références normatives
indispensables à l’application du présent document. Pour les références datées, seule
l’édition citée s’applique. Pour les références non datées, la dernière édition du document
de référence s’applique (y compris les éventuels
amendements).

ISO 9000:2015, Systèmes de management de la qualité — Principes

essentiels et vocabulaire

4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte:

L’organisme doit déterminer les enjeux externes et internes pertinents par rapport à sa finalité et son
orientation stratégique, et qui influent sur sa capacité à atteindre le ou les résultats attendus de son
système de management de la qualité.

L’organisme doit surveiller et revoir les informations relatives à ces enjeux externes et internes.

NOTE 1 Les enjeux peuvent comprendre des facteurs positifs et négatifs ou des conditions, à prendre en
considération.

NOTE 2 La compréhension du contexte externe peut être facilitée par la prise en compte des enjeux découlant
de l’environnement juridique, technologique, concurrentiel, commercial, culturel, social et économique, qu’il soit
international, national, régional ou local.

NOTE 3 La compréhension du contexte interne peut être facilitée par la prise en compte des enjeux liés aux
valeurs, à la culture, aux connaissances et à la performance de l’organisme.

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4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte:

Voir chapitre (6.1) pour la suite

• Politique fiscale et droit du travail • Changement de propriétaire

• Politique commerciale extérieure • Revenu disponible
• Politique gouvernementale • Croissance économique
• Restrictions commerciales • Taux d'échange
• Politique interne ou du groupe • Taux d'intérêt
• Taux d'inflation

• Taux de croissance de la population

• Politiques environnementales • Conscience de la santé
•
•
Pressions des institutions
Règlement sur la pollution
Analyse •
•
Attitudes de style de vie
Attitudes de carrière
•
•
Météo et climat
Accord de Paris PESTEL •
•
Attentes des nouvelles générations
Accent sur la sécurité
• Changement climatique • Barrières culturelles
• Impact environnemental • Redistribution par âge

• Prise de conscience technologique

• Lois sur la protection des consommateurs • Incitations technologiques
• Droits d'auteur et lois parentales • Changement technologique
• Lois sur la santé et la sécurité • Niveau d'innovation
• Lois sur la discrimination • Recherche financée
• Lois du travail • Activité R&D
• Lois législatives et réglementaires • Automatisation
• Digitalisation

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FORCES #1
• Dans le cadre politique?
• Dans le cadre économique?
• Dans le cadre social?
• Dans le cadre technologique?
• Dans le cadre environnemental?
SWOT
• Dans le cadre légal?
PESTEL
OPPORTUNITES #3
• Dans le cadre politique?
• Dans le cadre économique?
• Dans le cadre social?
• Dans le cadre technologique?
• Dans le cadre environnemental?
• Dans le cadre légal?
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FAIBLESSES #2
• Dans le cadre politique?
• Dans le cadre économique?
• Dans le cadre social?
• Dans le cadre technologique?
• Dans le cadre environnemental?
• Dans le cadre légal?
MENACES #4
• Dans le cadre politique?
• Dans le cadre économique?
• Dans le cadre social?
• Dans le cadre technologique?
• Dans le cadre environnemental?
• Dans le cadre légal?
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4.2 Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées:

En raison de leur effet, réel ou potentiel, sur l’aptitude de l’organisme à fournir en permanence des produits et
services conformes aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables,
l’organisme doit déterminer:

a) les parties intéressées qui sont pertinentes dans le cadre du système de management de la qualité;

b) les exigences de ces parties intéressées dans le cadre du système de management de la qualité.

L’organisme doit surveiller et revoir les informations relatives à ces parties intéressées et à leurs exigences
pertinentes.

Parties intéressées
Intérêt
internes

Parties intéressées
Pouvoir
Externes

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6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités :

Identifier Comprendre Agir

Surveiller et revoir

Plan de Gestion des risques/

TDB PIP Evaluation de conformité opportunités et plan de
communication
et Plan d’action sécurisation ou plan
d’amélioration