SICAD COALA Code :PR-COM -01-

Processus COALA
Révision 04
Date : 15-01-2020
Commercial Page 1 sur 4

Etat d’Edition
Diffusion
Fonction Pour application Pour information
Le Directeur Gérant X

Le R D X

Le R M QSE X

Le Responsable Commercial X

Chef d'unité A X

Chef d'unité B X

Chef d'unité C X

Edition Date Modification

00 06/06/2005 Création
01 29/04/2009 Mise à Jour
02 20/11/2010 Mise à Jour
05/03/2018 Mise à Jour
03 15/01/2020 Migration Iso 9001 version 2015

Rédacteur Vérificateur Approbateur

BOUDHRAA Rym +
Nom et Prénom GHARBI Abdelwaheb Mr Amri Taher
SALHI Med Tahar

Responsable
RMQ Le Directeur Général
Fonction commercial

Date et Visa
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1- PRESENTATION DE PROCESSUS
OBJET : Ce processus identifie les étapes à suivre pour la commercialisation des produits et ses
services liés et permettant de satisfaire aux besoins des clients et répondants à leurs attentes.

DOMAINE D’APPLICATION : produits fabriqués et/ou commercialisés par COALA.

SERVICE PILOTE : Service Commercial

RESPONSABLE : Responsables commerciaux de COALA.

SERVICES CONCERNES/ACTEURS DU PROCESSUS : Service production, Gestion de stock, Service

maintenance, Transport, SAV et Bureaux régionaux.

Eléments d’Entrée Eléments de Sortie

Données Provenance Données Destination
- Consultation - Client - Offre Commerciale - Client
- Cahier de charge - Gestion de stock - Commande traitée - PR de fabrication
- Bon de commande - Commercial - Produit livré - GS
- Etat de stock - BED - Programme - PR planification de
- Liste de prix Commercial production
- Catalogue -Revue de processus Processus QSE
- Site Web - Processus QSE
- Politique QSE
- Objectifs QSE

Objectif QSE Indicateur de mesure Seuil Responsable Fréquence

Augmenter le nombre de
clients Responsable
Taux d’augmentation de clientèle 10% commercial
annuel

Avoir des marchés en Nombre des opérations d’export

export Responsable
≥ 10 commercial
annuel
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2- FICHE DE DESCRIPTION DE PROCESSUS Commercial :

Entrants Etapes Sortants Documents Responsable

 PV de réunion (n-1)  Elaboration du programme commercial  Programme commercial  Rapport d’activité
 Rapport des ventes (n-1) annuel FOR-CO-23_COALA  Responsable
 Etat de stock fin (n-1)  Budget commercial
 Consultations et commandes en cours  POR-CO-
01_COALA
 Programme commercial  Etude de faisabilité  Offre technique  Base de données
 Consultation  Programme hebdomadaire technique  Chef d’unité
 AO de fabrication  Etat de stock
 Programme de
production
 POR-CO-01_COALA
 Offre technique  Etude de prix  Offre financière  Base de données  Chef unité
financière  Responsable
 Programme de commercial
fabrication
 POR-CO-01_COALA
 Offre technique  Etude commerciale  Offre commerciale  POR-CO-01_COALA  Responsable
 Offre financière commercial
 Bon de commande/avenant  Traitement de la commande  Produit livré ou à fabriquer  Bon à délivrer  Responsable
pour livraison  POR-CO-01_COALA commercial

 Produit à livrer  Livraison  Bon de livraison  Bon de livraison  Agent

 Facture commercial &
 Bordereau état de Gestionnaire de
paiement stock
 PV de réunion (n-1)  Elaboration du programme commercial  Programme commercial  Rapport d’activité
 Rapport des ventes (n-1) annuel FOR-CO-23_COALA  Responsable
 Etat de stock fin (n-1)  Budget commercial
 Consultations et commandes en cours  POR-CO-
01_COALA
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