Département GEGM – Génie Industriel Prof.

W.DACHRY

TD 2 – Informatique décisionnelle
Modélisation de processus : contexte SAMARI
L’entreprise SAMARI fabrique et commercialise des produits alimentaires à base de pommes de
terre.Les dirigeants souhaitent une analyse de leur système d’information et plus particulièrement le
domaine de la gestion des activités commerciales. On vous fournit pour cela le descriptif des activités
liées à ce domaine :
Le service commercial recueille chaque jour les commandes des clients, chaque commande est saisie
par une secrétaire commerciale. Cette secrétaire vérifie la situation des clients avec l’état des litiges
adressés par le service contentieux.Les commandes passées par les clients-litiges (clients ayant un
encours de crédit supérieur au plafond) sont bloquées. Et la commande est alors transmise au service
contentieux. Les autres commandes sont transmises au secrétariat du service expédition.Lorsque le
service contentieux reçoit une commande bloquée, il envoie aussitôt un courrier aux clients concernés.
Le service contentieux examine en fin de journée la situation des clients-litiges et débloquent les
commandes des clients ayant régularisé leur situation. Les commandes des clients sont préparées par
le service expédition : en début de matinée, les bons de préparation sont imprimés par la secrétaire du
service puis transmis au responsable du service qui les dispache auprès des différents préparateurs. Les
préparateurs emballent les colis, les chargent dans les camions et notent les quantités livrées sur
l’ordre de préparation. Le préparateur saisit ensuite les quantités livrées pour chaque commande.Une
fois le bon de préparation établi, celui-ci est remonté au service commercial qui peut alors éditer le
+çbon de livraison.
Un double des ordres de préparation est remis au secrétariat commercial qui se charge alors de saisir
les bons de livraison. Pour les commandes incomplètes, un état des reliquats de commande est établi
par un employé du service commercial qui l’adresse aussitôt à la secrétaire commerciale. Un employé
du service commercial imprime la facture en 3 exemplaires : 1 pour le client, 1 pour la comptabilité et
1 pour les archives.Le service commercial adresse par ailleurs en fin de mois un relevé de factures au
client. Les Clients adressent leur règlement au service comptable qui les impute en comptabilité.
Questions :

1) En considérant l’entreprise SAMARI en tant qu’objet à analyser, faites une analyse

systémique en déterminant les différents niveaux (système, sous-système, environnement).

2) Le schéma ci-dessous représente l’entreprise comme macro-processus :

Entreprise
SAMARI

- Ajouter la finalité et la mission de cette entreprise.

- Ajouter les entrées et les sorties adéquates.

- En se basant sur la description du système interne de l’entreprise SAMARI,

déterminer les processus mis-en évidence dans le contexte.

3) Représenter un organigramme général, décrivant le fonctionnement de la gestion des

activités commerciales.

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Reception des bons de commande par le service

commercial

Saisie des commandes

Verification de la situation du client

Est-ce qu’il a un encour de crédits superieur

non oui
au plafond ?

Transmission au service Bloquage et transmission de la

expedition commande au service contentieux

Envoie d’un courrier au client

concerné

Debloquage des clients qui ont

regularisé leur sitution

Preparation des commandes par

s.expédition

Impression des bons de préparation

les responsable du service dispache les

bons.p aux des préparateurs

Les préparateurs emballent les colis, les

chargent dans les camions et notent les
quantités livrées sur l’ordre de préparation.

Oui Commande compléte ?

Non
le bon de préparation établi est remonté un état des reliquats de
au service commercial éditer le bon de commande est adressé
livraison. aussitôt à la secrétaire
commerciale
Impression de la facture en 3 exemplaires