Dpartement GEGM Gnie Industriel

W.DACHRY

Prof.

TD 2 Informatique dcisionnelle
Modlisation de processus : contexte SAMARI
Lentreprise SAMARI fabrique et commercialise des produits alimentaires base de pommes de
terre.Les dirigeants souhaitent une analyse de leur systme dinformation et plus particulirement le
domaine de la gestion des activits commerciales. On vous fournit pour cela le descriptif des activits
lies ce domaine :
Le service commercial recueille chaque jour les commandes des clients, chaque commande est saisie
par une secrtaire commerciale. Cette secrtaire vrifie la situation des clients avec ltat des litiges
adresss par le service contentieux.Les commandes passes par les clients-litiges (clients ayant un
encours de crdit suprieur au plafond) sont bloques. Et la commande est alors transmise au service
contentieux. Les autres commandes sont transmises au secrtariat du service expdition.Lorsque le
service contentieux reoit une commande bloque, il envoie aussitt un courrier aux clients concerns.
Le service contentieux examine en fin de journe la situation des clients-litiges et dbloquent les
commandes des clients ayant rgularis leur situation. Les commandes des clients sont prpares par
le service expdition : en dbut de matine, les bons de prparation sont imprims par la secrtaire du
service puis transmis au responsable du service qui les dispache auprs des diffrents prparateurs. Les
prparateurs emballent les colis, les chargent dans les camions et notent les quantits livres sur
lordre de prparation. Le prparateur saisit ensuite les quantits livres pour chaque commande.Une
fois le bon de prparation tabli, celui-ci est remont au service commercial qui peut alors diter le
+bon de livraison.
Un double des ordres de prparation est remis au secrtariat commercial qui se charge alors de saisir
les bons de livraison. Pour les commandes incompltes, un tat des reliquats de commande est tabli
par un employ du service commercial qui ladresse aussitt la secrtaire commerciale. Un employ
du service commercial imprime la facture en 3 exemplaires : 1 pour le client, 1 pour la comptabilit et
1 pour les archives.Le service commercial adresse par ailleurs en fin de mois un relev de factures au
client. Les Clients adressent leur rglement au service comptable qui les impute en comptabilit.

Questions :
1) En considrant lentreprise SAMARI en tant quobjet analyser, faites une analyse
systmique en dterminant les diffrents niveaux (systme, sous-systme, environnement).
2) Le schma ci-dessous reprsente lentreprise comme macro-processus :

Entreprise
SAMARI
-

Ajouter la finalit et la mission de cette entreprise.

Ajouter les entres et les sorties adquates.

En se basant sur la description du systme interne de lentreprise SAMARI,

dterminer les processus mis-en vidence dans le contexte.

3) Reprsenter un organigramme gnral, dcrivant le fonctionnement de la gestion des

activits commerciales.

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Reception des bons de commande par le service

commercial

Saisie des commandes

Verification de la situation du client

non

Est-ce quil a un encour de crdits superieur

au plafond ?

oui

Bloquage et transmission de la
commande au service contentieux

Transmission au service
expedition

Envoie dun courrier au client

concern
Debloquage des clients qui ont
regularis leur sitution

Preparation des commandes par

s.expdition

Impression des bons de prparation

les responsable du service dispache les

bons.p aux des prparateurs
Les prparateurs emballent les colis, les
chargent dans les camions et notent les
quantits livres sur lordre de prparation.
Oui Commande complte ?
le bon de prparation tabli est remont
au service commercial diter le bon de
livraison.

Non
un tat des reliquats de
commande est adress
aussitt la secrtaire
commerciale

Impression de la facture en 3 exemplaires

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