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A2.

5 - MODLISER UN PROCESSUS - EXERCICE CUISINE&MOI (1)

Lentreprise Cuisine&moi fabrique des cuisines partir de diffrents lots de produits semi-
finis. La gestion dune commande de cuisine implique plusieurs services dans lorganisation :
service commercial, approvisionnement et production. Afin que toutes les parties prenantes
aient une vision globale du processus, le directeur qualit a dcid den cartographier une
version simple.
A laide de la description ci-dessous, modlisez le processus en BPMN.
Conseils : Lisez tout lnonc puis commencez par modliser le chemin parfait (lorsque tout
se passe bien) puis ajoutez petit petit les exceptions. Commencez modliser sur une feuille
avant de vous lancer dans le logiciel. Nhsitez pas utiliser les vnements intermdiaires
de type liens pour aider la lisibilit de votre diagramme.

Modlisation 1 Chemin parfait


A sa rception, une commande client est enregistre. Il faut ensuite vrifier si les capacits de
production et le stock de produits semi-finis sont compatibles avec la commande.
Le cas idal est lorsque la capacit de production et les stocks de produits semi-finis sont
compatibles avec la commande. On cre alors un ordre de confirmation qui est envoy au
client. Les produits semi-finis sont rservs pour quune prochaine commande ne les
considre pas comme disponibles. Aprs confirmation dfinitive du client, une facture est
cre et le processus dassemblage dmarre. Le directeur qualit ne souhaite pas dtailler le
processus dassemblage. Il ne souhaite pas non plus modliser les anomalies ou problmes qui
peuvent survenir durant ce processus. Une fois la cuisine assemble, elle est livre au client
accompagne de la facture.Lentreprise attend ensuite le rglement du client. La rception du
rglement dmarre le processus de gestion comptable, qui ne sera pas dtaill. Le processus
de gestion dune commande est alors termin.

Modlisation 2 Premires exceptions


Si le client ne confirme sa commande pas sous 8 jours, ou si il infirme sa commande, celle-ci
est alors annule et les produits rservs sont remis en stock. Lannulation dune commande
consiste enregistrer lannulation et en notifier le client.
Si le rglement du client narrive pas dans les 15 jours, cela dmarre alors le processus de
gestion contentieux qui soccupera des relances et autres dmarches de recouvrement. Le
directeur qualit ne souhaite encore une fois pas dtailler ce processus qui concerne un service
bien particulier. Ce processus met fin au processus de gestion de commande.
Il peut arriver que lentreprise ne soit pas en capacit dhonorer la commande pour cause de
saturation du systme de production. Dans ce cas, la commande est annule.

Modlisation 3 Exceptions avances


Si lentreprise est en capacit de produire la cuisine mais que le stock de produits semi-finis
ne permet pas de confirmer la commande, il faut alors faire une demande de
rapprovisionnement auprs du ou des fournisseurs. En parallle, on rserve les produits
semi-finis en stock pour viter quune prochaine commande ne les considre comme
disponibles. Ensuite, si tous les produits peuvent tre rapprovisionns dans les 3 semaines,
on notifie alors le client du dlai de sa commande. Si le client confirme, le processus de
rapprovisionnement est alors instanci. Si celui-ci ne rpond pas sous 8 jours, ou sil infirme
sa commande, celle-ci est annule et les produits rservs sont remis en stock le cas chants.
Si le rapprovisionnement ne peut tre possible dans le 3 semaines, la commande est annule.
Le directeur qualit ne souhaite pas dtailler le processus de rapprovisionnement qui fera
lobjet dune modlisation future destine au service en question. Ce sous-processus nest
dailleurs pas utilis uniquement pour la gestion de commande. Ce sous-processus se termine
lorsque tous les produits en attente dapprovisionnement sont reus. Le processus continue
alors sur le chemin de fabrication classique dcrit prcdemment (facture, assemblage,
rglement). Par contre, pour viter que le processus ne se retrouve fig, le sous-processus
dapprovisionnement se terminera automatiquement aprs 3 semaines. Le service
approvisionnement relance alors les fournisseurs en attente. Il devra alors choisir dannuler la
commande du client ou de revenir au sous-processus dapprovisionnement.

Enonc
A3.4 - MODLISER UN PROCESSUS - EXERCICE CUISINE&MOI (2)
Lentreprise Cuisine&moi fabrique des cuisines partir de diffrents lots de produits semi-
finis. La gestion dune commande de cuisine implique plusieurs services dans lorganisation :
service commercial, approvisionnement, production, transport et comptable. Afin que toutes
les parties prenantes aient une vision globale du processus, le directeur qualit a dcid den
cartographier une version simple.

Modifiez le modle ralis en A2.5 pour intgrer les piscines, les couloirs et les artfacts.

Toutes les activits dinteraction avec le client sont gres par le service commercial.
Le service production en charge de vrifier la faisabilit dune commande, de rserver les
produits et bien sr de raliser lassemblage.
Le service comptable soccupe des factures, rglements et le cas chant des recouvrements.
Le service transport gre la livraison.
Le service approvisionnement est en charge du rapprovisionnement des produits-semis-finis.

Les messages sont changs avec le client mais on ne connait pas son processus interne. Il est
vu comme une boite noire.

Le directeur qualit souhaite quapparaissent sur le diagramme les diffrents objets de


donnes avec leurs tats (commande, facture) ainsi que la banque de donnes fournisseurs
utilise par le service rapprovisionnement.