 Forces du Groupe ACCOR

 Forte image de marque en tant que groupe d'hôtel diversifié

 Forte avancée de la politique de protection de l'environnement
 Politique de développement sous franchise
 Présence sur tous les segments: Accor Hotels a quelque chose à offrir aux clients avec
n'importe quel budget. Leurs hôtels économiques incluent Ibis, Formula 1 et Motel 6. Dans le
segment intermédiaire, le groupe compte Mercure Hotels et Adagio. Leurs marques de luxe
incluent Novotel, Sofitel, Fairmont, Banyan Tree et Raffles. Ainsi, en répondant à tous les
types de revenus, l'hôtel a assuré une énorme clientèle.
 Réseau: Accor Hotels possède une énorme chaîne d'hôtels, de complexes hôteliers et de
propriétés de vacances. Leurs opérations s'étendent sur plus de 100 pays à travers le Nord,
l'Amérique, l'Amérique latine, l'Europe, l'Afrique du Nord, l'Asie-Pacifique et l'Afrique du Sud et
elles totalisent 4300 propriétés. Ce réseau est réparti sur une gamme d'hôtels et s'adresse
donc aux personnes qui voyagent fréquemment pour affaires ou pour le plaisir.
 Business Model: Dans le but d'alimenter une expansion rapide sans augmenter les coûts de
manière agressive, Accor Hotels a développé un modèle de franchise. Ainsi, aujourd'hui, bien
que le groupe Accor soit l'un des plus grands acteurs de l'hospitalité, 2040 de leurs hôtels
sont gérés par des franchisés. Ils ont des normes strictes à suivre pour les franchisés et le
groupe garde un œil sur les opérations de leurs propriétés franchisées en veillant à ce que la
qualité soit maintenue.
 Interaction avec les clients: La philosophie d'entreprise de base des hôtels Accor est que les
clients se sentent toujours les bienvenus. Certaines des fonctionnalités proposées incluent
des programmes de fidélité lucratifs, des cadres invités exclusifs et l'enregistrement en
ligne. Tous les points de contact depuis l'enregistrement jusqu'au départ sont contrôlés et une
amélioration continue est ciblée dans chacun.
 Programmes de fidélité: Accor Hotels est connu pour avoir l'un des meilleurs programmes de
fidélité du secteur. Leurs clients fréquents ont accès à un certain nombre de privilèges tels
que des nuits gratuites pour collecter 2000 points, un surclassement gratuit dans des salles
de classe supérieures, un accès exclusif aux ventes privées, l'enregistrement en ligne et le
départ privilégié.
 Hospitalité numérique unique: la chaîne hôtelière gère une base de données de plus de 60
millions de clients qui suivent leurs préférences et les intègrent à leurs services. Les données
ainsi collectées sont utilisées pour gérer plus de 100 campagnes numériques dans les pays
qui s'exécutent sur des plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook ou Twitter .

Faiblesses du Groupe ACCOR

 ACCOR n'est pas propriétaire d'une grande part de ses hôtels (32%).
 Concentration de l'activité dans le marché européen qui est arrivé à maturité
 Difficultés à s'implanter aux USA où seulement 10% de son CA y est réalisé
  Perdre pour les entreprises en ligne: dans les segments intermédiaire et économique, Accor
Hotels perd ses activités au profit des petits hôtels et des entreprises en ligne comme Airbnb
ou Oyo Rooms. La chaîne hôtelière a investi massivement dans l'amélioration de leurs
services ainsi que de leur section de nourriture et de boissons pour laquelle il y a eu une
énorme dépense en espèces.
 Accent sur le franchisage: bien que le franchisage ait aidé la chaîne hôtelière à réduire ses
coûts, les niveaux de service, en particulier dans leurs hôtels de luxe comme Novotel, Sofitel,
Fairmont, Banyan Tree et Raffles, ont souffert du manque d'attention adéquate.
 Accent mis sur les sous-marques: les sous-marques d'Accor comme Ibis ou Novotel ou
Mercuri sont extrêmement populaires et cela crée une déconnexion dans l'esprit des clients
concernant la principale entreprise et les clients connaissent à peine la marque Accor.

Opportunités pour le groupe ACCOR

 Poursuivre la stratégie de franchise du groupe pour réduire le total des actifs au bilan
 Poursuivre le développement dans les pays BRIC (Brésil, Russie, Indes, Chine) où le marché
est en expansion. 30% des futures ouvertures d'hôtels y sont prévues.
 Le marché de l'hôtellerie continu de croître dans le monde
 Croissance dans les économies émergentes en Asie et en Afrique et il y a une augmentation
des touristes vers ces destinations. La croissance des affaires dans ces régions s'est
également traduite par la forte augmentation du nombre de voyageurs d'affaires, donnant
un coup de fouet à des marques comme Ibis.Menaces pour le groupe ACCOR
 La concurrence pousse les prix et donc les marges vers le bas
 ACCOR, en tant que groupe mondialisé est soumis aux fluctuations des taux de change

Principaux concurrents d'ACCOR:

 Global Hyatt Corporation
 Hilton Hotels Corporation
 InterContinental Hotels Group PLC
 Marriott International, Inc.
 Wyndham Worldwide

Pestel

Opportunités Menaces
P Politique de redressement
/austérité = influence sur le
pouvoir d'achat des ménages
E Émergence du marché Produit de substitution et
asiatique concurrence accrue
S Mobilité en hausse(affaire, Tension géopolitique /conflits
loisir) de plus en plus internationaux
d’engouement pour les
vacances (pays émergents )
T Avancée technologique Internet fait jouer la
permettant une grande praticité concurrence en proposant des
pour les clients outils de comparaison rapides
et clairs
E Sensibilisation du marché
hôtelier à la notion du
développement durable
L Normes de sécurité Normes de sécurité très
contraignantes