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DEPARTEMENT
COMMERCIAL & MARKRTING
SOMMAIRE
REMERCIEMENTS ……………………………………………...p.2
INTRODUCTION……………………………………………………..p.4
- Première partie –
PRESENTATION DE L’ENTREPRISES
- Deuxième partie –
En fin je remercie tous mes collègues et tous mes amis avec qui j'ai eu
plaisir à travailler et partager de bons moments et qui ont rendu cette formation
très sympathique.
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Introduction
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DEFINITION D'UNE AGENCE DE VOYAGES
Une Agence de Voyages est une entreprise qui propose et vend des offres
de voyages a ses clients. Elle jouer le rôle d'intermédiaire entre les
consommateurs et différents prestataires de services présents sur le marché
du tourisme: companies aériennes, hôteliers, location de voiture ,assurances
voyage...etc
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Présentation de l’entreprise
L’hôtel Adam Park classé dans la catégorie 5 * des hôtels classés présente
le maximum de confort pour passer un agréable séjour.
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1.1.1 Fiche technique
Fax +212 5 24 35 11 11
E-mail ecommerce@adamparkmarrakech.com
Hébergement
Restauration
Produit commercialise Spa
Espace conférence
Extras
Client de passage
Groupes
Segmentation des clients Représentants
Online
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1.1.2 Organigramme de l’entreprise
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1.2 Hébergements
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1.3 Restaurations
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1.4 Spa et Bien Etre
1.5 Extras
ADAM PARK MARRAKECH Hotel & Spa C’EST AUSSI:
1 Club enfants (50 enfants maximum)
4 boutiques de luxe de 30 m2
Un espace Blanchisserie de 542 m2
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1.6 Espace Conférence
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Salle TICHKA : Jusqu’aux 80 personnes
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I. DÉSCRIPTIONS DÉPARTEMENT COMMERCIALE
ET MARKETING :
Et enfin et pour ce faire, les commerciaux doivent tenir compte des spécificités du
marché ciblé et du positionnement recherché par l’entreprise sur chaque marché.
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1.4 Qualités nécessaires :
Pour exercer cet emploi, il faut avoir la fibre commerciale, une forte capacité de
persuasion et des qualités relationnelles.
INDIVIDUEL ONLINE
GROUPE WALKING
Exemple
Hôtel de 60 chambres
Mois de Fevrier : 28 jours
Soit : 60 x 28 jours = 1680 chambres disponibles.
Nombre de chambres louées: 1468
Soit : 1468 / 1680 = 0,8738
Taux d’occupation : 87,38%
S’il est intéressant d’observer l’évolution de ce taux sur les 12 mois, il est
également important de l’observer sur le « Segment Semaine » ( du Lundi au
Jeudi) et sur le segment week-end (Vendredi ,Samedi ,Dimanche) afin d’affiner
sa politique prix du week-end.
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1) Définition
2) Objectifs :
Reporter à la Direction
On peut considérer que tout échange entre un client et un hôtelier (et donc toute
réservation) peut être découpé en 4 étapes : les 4 P ou les 4 C.
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En complément de ce processus, il faudra également veiller à :
A. COMMUNICATIONS TELEPHONIQUES
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B. La méthode CAP :
exemple :
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C. Confirmation de réservation :
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B. Services commerciales:
Apres le service réservation j’ai passé ensuite aux services commerciales dans
lequel j’ai découvrait un groupe d'employés travaillant sous la direction d'un chef
de service et qui s'occupe de la mise en vente et de la publicité des chambres,
salles de réunions et de conférences ainsi que acquérir des clients pour les
restaurations.
1) BENCHMARKING :
Le BENCHMARKING est un ensemble de procédures de recherches et
d'analyses comparatives de la concurrence. Il permet d'améliorer les performances
d'une entreprise grâce à l'élaboration d'un plan d'action, rédigé grâce aux
conclusions tirées de cette analyse
Exemple :
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2) La note de service :
La note de service est un document qui sert à transmettre des informations à tous
les départements de l’entreprise, le plus souvent pour lui demander de se
soumettre à une nouvelle procédure mise en place dans l’entreprise.
Bonjour à tous,
Merci trouver ci-dessous le programme du Circuit Maroc Horizon Tours du 16
au 19 février 2018 :
Du 16 au 19 février: 04 Doubles, 04 Singles en DP = 12 personnes
Le guide MORIS VAKNIN
Vendredi 16/02/2018:
Arrivée de 12 personnes
*Merci prévoir thé de bienvenue avec pâtisseries marocaines à titre
gracieux
Diner pour 12 personnes
Samedi 17/02/2018:
Petit déjeuner pour 12 personnes
Diner pour 12 personnes
Dimanche 18/02/2018:
Petit déjeuner pour 12 personnes
Diner pour 12 personnes
Lundi 19/02/2018:
Petit déjeuner pour 12 personnes
Départ /FIN DE NOUS SERVICES
FACTURATION :
Chambre double en DP : 700 Dhs/nuit/chambre
Chambre single en DP : 650 Dhs/nuit/chambre
Chambre triple en DP : 1150 Dhs/nuit/chambre
Taxes de séjour : 28.60 Dhs/nuit/personne
01 single en gratuité régime groupe pour le guide
Méthode de paiement : VOUCHER
Merci pour vos bons soins.
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3) Facture Pro-forma
Définition :
La facture PRO-forma est un document commercial. Elle est utilisée lors des
échanges entre une entreprise commerciale et son prospect. Il s'agit pour la
personne qui propose un produit ou un service d'établir une facturation pour la
prestation. L'expression "pro forma" vient du latin et signifie "pour la forme"
Objectif :
Une facture pro forma n’a ni valeur légale ni valeur comptable : ce n’est pas
un document obligatoire. Elle n’est produite qu’à titre informatif. Il ne faut
donc en aucun cas la comptabiliser !
Exemple : (Anexe 1)
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4) Contrat
C'est un contrat avec des tarifs exceptionnels adressé généralement aux agences
de voyages.
Exemple: (Anexe 2)
Ce contrat est destiné à toute société qui cherche une solution d'hébergement
pour ses collaborateurs et invités, tout en maitrisant son budget.
Exemple: (Anexe 3)
3.3 Contrat B to B:
Exemple: (Anexe 4)
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C. Partie e-commerce :
Mes mission et autant que stagiaire était le suivi des contrats de E-Commerce
signes par les agences de voyage en ligne.
Ainsi que vérifier, changer, d’augmenter ou diminuer les tarifs de vente online sur
chaque extranets.
Un seul VOUCHER est utilisé par une seule prestation ( une excursion , un
séjour hôtelier, une location de voiture...etc)
Exemple: (Anexe 6)
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Les Extranets:
Exemple :
dénomination commission
25%
20%
Non négociables
Non négociables
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III. BILAN GLOBAL DE L’APPORT DE STAGE
Tâche Description
Contact clients Gestion et traitement des demandes
clients.
Système de gestion Gestion des disponibilités
Confirmations des réservations
Classement et création des dossiers
clients.
IV. Conclusion
Le stage a été pour moi une occasion non seulement de mettre en pratique
mes connaissances théoriques mais également de faire connaissance avec le
marché du travail m’ offre la chance de confirmer le choix de ma future carrière.
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V. ANEXES
ANEXE 1 : Facture PRO-forma
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ANEXE 2 : Contrat FIT
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ANEXE 3 : Contrat corporat
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ANEXE 4: Contrat B2B
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ANEXE 5 : réservation booking
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ANEXE 6 : voucher d'un séjour hôtelier
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