Module gestion des demandes clients

Première presentation :

Vu que nous sommes un cabinet d’interim ,notre role d’intermediaire entre les entreprises clientes
et les candidats ,ainsi la gestion de plusieurs activités RH externalisés ,nous poussent à gérer au
mieux les différentes demandes des clients ainsi le progiciel va participer grandement à
l’amélioration du processus de recrutement et le traitement des demandes de chaque client ainsi
permettre la diffusion de l’information aux autres collaborateurs. Par ailleurs, le suivi de la demande
et du cahier de charge mis en œuvre à la réalisation des objectifs est facilement accessible grâce au
progiciel. Le client envoie un mail avec les caractéristiques du profil demandées et juste après sa
validation selon les fiches de postes existantes sur le système ; la taches de recherches prend alors
position.

Les indicateurs

Pour ce faire, les indicateurs de performance sont indispensables car ils permettent de transformer
les objectifs de satisfaction client fixés par la direction du cabinet en données quantifiables et
concrètes.

Le suivi de ces KPIs intervient pour mesurer la qualité et l’efficacité des actions du service client.

Des KPIs pertinents mettent en lumière, en temps réel, l’impact positif ou négatif de nos initiatives et
nous donnent donc la possibilité d’identifier de façon objective nos points forts & nos axes
d’amélioration.

Exemples de KPIs relatifs à l’efficacité du processus & de notre service client 

 Nombre de demandes en attente de traitement

 Nombre de demandes des prioritaires à valider
 Nombre de demandes traitées par jour, par mois, par client
 Demandes approuvées, rejetées et en attente
 Temps de traitement des demandes

Les limites de l’utilisation d’un ERP

 Demande de l'organisation et de la rigueur,
 La mise en œuvre complexe,
 La bonne connaissance et la remise en cause des processus de l’entreprise,
 Le coût par utilisateur ( matériel + licence + intégration + formation + maintenance),
 Des difficultés d'appropriation par le personnel de l'entreprise liées aux changements,
 Tout ERP a moins un talon d'achille : les modules sont de valeur inégale
 La nécessité du scheduler
Limites aspects RH

La difficulté rencontrée de manière inéluctable concerne l’aspect humain de cette démarche.

La mise en place d’un ERP dans la fonction RH peut engendrer des résistances au
changement de la part des salariés, souvent, par crainte de l’appauvrissement de leurs
compétences individuelles. La solution concernant les aspects techniques est bien sûr un
programme de formation adéquat capable d’initier les utilisateurs aux nouveaux outils.