Plan

Introduction aux
Systèmes Interactifs d!Aide à la Décision
1. Typologie des décisions dans l!entreprise
(SIAD)
2009 2. Modélisation des processus décisionnels : le modèle IDC
Bernard ESPINASSE
Professeur à l'Université d'Aix-Marseille 3. Les systèmes interactifs d!aide à la décision (SIAD)

1. Typologie des décisions dans l!entreprise 4. SIAD et Informatique Décisionnelle (ID)

2. Modélisation des processus décisionnels : le modèle IDC
5. Introduction aux SIAD de groupe
3. Les systèmes interactifs d!aide à la décision (SIAD)
4. SIAD et Informatique Décisionnelle (ID)
5. Introduction aux SIAD de groupe

Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 1 Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 2

N iv e a u x d e m a n a g e m e n t d a n s l!e n t r e p r is e
! Les décisions dans l!entreprise sont liées aux activités qui s!y déroulent
! Anthony (1966) distingue 3 niveaux d!activités managériales :

Planification
1 - Typologie des décisions dans stratégique
l!entreprise Contrôle managérial
(organizational control)
Pilotage Planification managériale
(organizational planning

Régulation Contrôle opérationnel

Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 3 Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 4
N iv e a u x d e m a n a g e m e n t d a n s l!e n t r e p r is e
Régulation (contrôle opérationnel) :
! activités concernant principalement des rythmes inférieurs au mois et
! conduit à des décisions dont les conséquences sont à court ou très court terme
! décisions de portée limitée (champ local et limité)
Pilotage (Planification et le contrôle managériaux) :
! activités conduisant à des décisions dont les conséquences sont à moyen terme
! décisions de portée intermédiaire entre celles de Régulation et de Planification Stratégique
Planification Stratégique :
! activités engendrant des décisions majeures dont les conséquences sont à long terme.
! décisions de portée globale (champ global)
échéances
qq années Planification
stratégique
qq mois
T y p o lo g ie d e s d é c is io n s d e S im o n
Pour étudier comment les dirigeants de l!entreprise prennent des décision, Simon (1960)
propose une typologie des décisions :
! Décision programmables : décision répétitives et routinières, et une procédure a été
définie pour les effectuer, évitant ainsi d!avoir à les reconsidérer chaque fois qu!elles se
présentent
! Décision non programmables : il n!a pas été possible de définir une procédure
spécifique pour les effectuer ; soit du fait qu!elles sont nouvelles, non structurées,
inhabituelles, …
En fait il y a un continuum :

Pilotage
qq jours
Régulation
qq heures Décisions Décisions Décisions
local et limité manager global programmables Semi-structurées Faiblement structurées
champ des
décisions

Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 5 Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 6

A c t iv it é s m a n a g é r ia le s e t t y p e s d e d é c is io n s M é t h o d e s /t e c h n iq u e s d e p r is e s d e d é c is io n
De façon générale, pour chacun des niveaux managériaux, la répartition des types de décision
concernés est :
Traditionnelles Modernes
• L!habitude, • Recherche Opérationnelle (RO) :
Décision • La routine - Les modèles,
Planification
stratégique décisions programmables • Procédures - L!analyse mathématique
non-structurées opérationnelles - La simulation par ordinateur
standardisées
• Le traitement informatique des données
Pilotage par programmes (algorithmes)

• Le jugement, • Les techniques heuristiques de

résolution de problèmes et leur
Régulation Décision non • L!intuition, la créativité informatisation (intelligence artificielle,
décisions programmables • Les règles empiriques
programmables décisions systèmes experts, programmation sous
structurées • La sélection et la contraintes, …)
formation des décideurs • Le traitement informatique d!extraction
de connaissance à partir de données
données (entrepôt et fouille de données)

Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 7 Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 8
E x e m p le s d e d é c is io n p a r n iv e a u d !a c t iv it é m a n a g é r ia le
Régulation Pilotage managérial Pilotage stratégique
- tenue compte client - prévision d'activité à CT - composition flotte
- gestion stock - analyse de budget sur camions
Décisions
coûts standard, ... - localisation d'usines ou
program- tables de décision modèle comptable magasins, ...
mables budgétaire
statistique, régression, R.O.: graphes, prog. lin,...

- ordonnancement de
lissage,...
- analyse sur dépenses de - fusion et acquisition
2 - Modélisation des processus
Décisions production,
- facturation particulière
structures
- plan de remplacement
actions,
- règles de rémunération, décisionnels : le modèle IDC de Simon
semi- - organisation de - sous traitance O/N ? … - plans à L.T.,...
structurées tournées, simulation budgétaire,
-... méthode Montecarlo, simulation,...
Méthodes PERT,... prog. lin,...
- ordonnancement de - préparation de budgets - lancement de nouveaux
fab/devis, et programmes, produits,
Décisions
- gestion de trésorerie, - définition individuelle de - sélection de
faiblement -... rémunération, responsables,
structurées - lancement campagne de - attaque de marchés
simulation,... promotion,... nouveaux,...
analyse baylésienne,... multi-critère,...
Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 9 Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 10

L e m o d è l e ID C d e S i m o n ( 1 ) L e m o d è l e ID C d e S i m o n ( 2 )
IDC pour « Intelligence, Design, Choice »
Herbert Alexander Simon (1916-2001) a été prix Nobel d'économie en 1978
Il a reçu avec Allen Newell, en 1975 le Prix Turing, principale distinction en informatique.
(I) - Phase d!intelligence (investigation) :
En 1960 il propose le modèle IDC (Intelligence Design Choice) ou en français ! processus de formulation du problème décisionnel (problem setting)
« Intelligence-Modélisation-Choix » : ! confrontation entre situation perçue et situation voulue : perception de dissonance
! définition de valeurs, d!objectifs, de frontières, d!actions (solutions) possibles
Reste le modèle de référence :
(D) - Phase de modélisation (conception) :
! élaboration de modèle, d!actions possibles, de plans d!action intentionnels, de stratégies
Intelligence possibles permettant la résolution du problème (problem solving)
! décrire/prévoir l!état du système si on lui applique une action possible

Modélisation
(C) - Phase de choix (sélection) :
! évaluation, comparaison, classement des actions possibles
! choix d!une action parmi ces actions possibles
Choix ! si aucune action n!est satisfaisante, reconsidérer les phases antérieures

Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 11 Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 12
L e m o d è l e ID C d e S i m o n ( 3 ) L e m o d è l e ID C e t t y p e s d e d é c i s i o n s
Le Moigne (1973) met en correspondance l!importance des phases du modèle IDC
au regard de la structuration des décisions (ou problèmes) :
Intelligence étendue de contrôle
(K.Arrow)
Phases
Modélisation

Intelligence Zone privilégiée

Choix rationalité limitée
(H. Simon)
Conception Zone privilégiée

mise en œuvre, action Sélection

Zone privilégiée

évaluation Semi- Faiblement Types de

Programmables
structurées structurées décisions

Très longtemps (avant le développement de l!informatique) l!aide à la décision s!est

Optimum Satisfecit réduite à à l!aide au choix (phase de sélection).

Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 13 Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 14

L e m o d è l e ID C e t t y p e s d ! a i d e à l a d é c i s i o n
Phase Exemple Type d!aide à la décision
- inquisition - faciliter l'accès à des données,
- recherche textes,...
- définition de - recherches d'information sur situation
relations similaires
Intelligence
- interprétation de - recherche de différences
faits, - analyse de données,
-... -... 3 – Systèmes Interactifs d!Aide à la
- formulation - recherche de structures de décisions
d'hypothèses similaires Décision (SIAD)
Conception - modélisation - recherche d'outils de modélisation
- simulation ... - évaluation de critères
- estimation ... - ...
- prédiction
- analyse - accès à des modèles de :
- optimisation... - statistiques
Sélection - comparaison - simulation
- choix - évaluation
-... - optimisation, …

Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 15 Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 16
L e b e s o i n d e S IA D
! Décisions quotidiennes :
=> prise sur la base d'intuitions et d'expériences acquises
! Situations nouvelles :
=> prise de décision plus difficile
! Actuellement : environnements de décisions plus complexes :
! Evolution rapide et décisions plus complexes
! Quantité d'alternatives et d'information plus grande,
! coût des erreurs,
! Stratégie "essai-erreur" non applicable
=> Utilisation de Systèmes Interactifs d!Aide à la Décision
(SIAD)
Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE -
T y p e s d e p r o b l è m e s t r a i t é s p a r l e s S IA D
Problèmes où :
! les préférences, jugements, intuitions et l'expérience du
décideur sont essentiels
! la recherche d'une solution nécessite : recherche d'information,
formalisation/définition/structuration du problème,
calcul/manipulation de données
! les critères pour la décision sont nombreux, en conflit et
fortement dépendant de la perception de l'utilisateur
! La solution doit être obtenue en temps limité
! Le problème évolue rapidement
Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE -
D é f i n i t i o n d ! u n S IA D
Un SIAD est :
! un système d'information interactif, flexible, adaptable et
spécifiquement développé pour aider la résolution d'un problème
de décision en améliorant la prise de décision
! un amplificateur du raisonnement humain (prothèse), doit assister
le décideur et pas le remplacer (Decision Support System - DSS)
! il utilise des données, fournit un interface utilisateur simple et
autorise l'utilisateur à développer ces propres idées ou points de
vue.
! il peut utiliser des modèles - soit standards, soit spécifiques -,
pour supporter les différentes phases de la prise de décision et
inclure un système à base de connaissances
17 Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 18
Caractéristiques des SIAD
Caractéristiques des SIAD :
! Système en interaction avec un utilisateur (décideur)
! Aide pour les décisions peu ou mal structurés en connectant
ensemble des jugements humains et des informations calculées
! Aide à différentes catégories de décideurs ou de groupes de
décideurs
! Supportent des processus interdépendants ou séquentiels, et
adaptatifs dans le temps
! Le décideur a le contrôle du processus de décision et peut
remettre en cause les recommandations
! Utilisation de modèles et de plus en plus des connaissances
19 Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 20
Place des SIAD dans l!entreprise Champs disciplinaires associés aux SIAD

Systèmes Pilotage
transactionnels décisions
stratégique
non-structurées Informatique
S
Pilotage Systèmes d'Information Bases de
secondaire managérial Données

primaire Régulation
I Sciences SIAD Intelligence Artificielle
décisions décisions
fortement
Cognitives Systèmes Experts
programmables structurées
A Sciences du Recherche
Management Opérationnelle
Systèmes d'aide
à la décision
(SIAD)
D Sciences de
la décision

Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 21 Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 22

H i s t o r i q u e d e s S IA D S IA D e t m o d è l e ID C ( 1 )
1968 INTELLIGENT MIS
! (I) Intelligence : Investigation, recherche d'information :
(Carroll-Zannetos)
! Trouver les objectifs ou buts du décideur
1971 ! Pour cela : recherche des informations pertinentes
WESTINGHOUSE
(Scott Morton) ! Peut devenir elle-même un problème de décision
1974
PORTFOLIO MNGT.SYST. ! Classification de la décision
(Gerrity)
! Décomposition en sous-problèmes
1975 GMIS GADS IMDSS ! (D) Design : Conception de modèles :
(Donovan) (Carlson) (Ness)
! Génération, développement, analyse des diverses alternatives,
interactivité
! Choix d'un ou plusieurs modèles de décision :
1978 architecture décision/organisation
(Sprague) (Grace) (Alter) (Keen) • Variables de décision,
• Les relations mathématiques ou symboliques entre ces variables
1983 à base de générateur station de travail ! Pour un modèle quantitatif de décision :
connaissances de DSS personnelle • Déterminer les composants du modèle
(Bonczek & al. (Wagner) (Dickson)
Levine & Pomerol) • La structure du modèle

Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 23 Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 24
S IA D e t m o d è l e ID C ( 2 ) M o d è l e s n o r m a t i f s e t d e s c r i p t i f s d e s S IA D
! (C) – Choice : Sélection ! Les modèles normatifs :
! Enumération complète :
! La sélection des principes de choix (critère d'évaluation) : • Arbres et Tables de décision,
• Meilleure solution, assez bonne solution, solution satisfaisante • Analyse multicritère, MEU (Maximum expected Utility)
• Prise de risque ou non ! Optimisation via des algorithmes ou des formules analytiques :
• Programmation linéaire, programmation convexe
• Modèles Normatifs et Descriptifs • Programmation multi-objectifs ...
! La génération des alternatives ! .....
! La prédiction des résultats ! Les modèles descriptifs :
! La mesure des résultats ! Simulation
! Choisir entre les diverses alternatives : ! Prédiction : analyse des conséquences futures des alternatives
! Heuristiques :
• Recherche d!alternatives : modèles normatifs (toutes les • Programmation heuristique
alternatives) ou d'un nombre limité d'alternatives (modèles • Systèmes à base de connaissances
descriptifs) ! ...
• Evaluation des résultats et recommandation d'une alternative

Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 25 Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 26

L e s S IA D : A l g o r i t h m e s v e r s u s H e u r i s t i q u e s A r c h i t e c t u r e g é n é r a l e d e s S IA D ( 1 )
décisions

programmables non-programmables
fortement faiblement
structurées structurées
Interface Homme / Machine
heuristiques
algorithmes

domaine d'intervention des SIAD

Algorithme :
! réalisation selon un répertoire fini d'actions élémentaires nommées, réalisables à priori et à
durée limitée dans le temps, Base Base de Base de
! déterministe d’informations modèles connaissances
Heuristique :
! technique de résolution qui tient compte à chaque pas des résultats précédents et en
déduit la stratégie à adopter par la suite,
! indéterministe, par analogie, par l'absurde, par récurrence, hasard,...

Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 27 Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 28
A r c h i t e c t u r e g é n é r a l e d ! u n S IA D ( 2 )
! La base d'information :
! bases de données, bases de connaissances, ......
! Fonctions :
• Mettre en corrélation des données de différentes sources
• Recherche rapide de données pour des requêtes et des rapports
• Réaliser des tâches de recherche complexe et des manipulations de
données basées sur des requêtes
! La base de modèles :
! Création de modèles à partir de ceux existants ou à partir de rien
! Interconnexion de modèles
! Manipulation de modèles afin de mener des expériences et des
analyses d'alternatives
! Catalogue des différents modèles avec un accès à ceux-ci et à leur
mode d'emploi éventuellement
! Gestion de la base de modèles : stockage des accès, exécution des
modèles, mise à jour, liens et recherche de modèles (par requêtes)
A r c h i t e c t u r e g é n é r a l e d ! u n S IA D ( 3 )
! L'interface Homme / Machine
! Fournir un accès aux bases de données, bases de connaissances et
bases de modèles
! Permettre d'établir des liens entre ces différents systèmes
! Visualisation des informations multimodales : graphiques 2D ou 3D,
textes, vidéo, images animées ou non, ...
! Fournir une interface le plus convivial possible : langue naturelle,
traitement de la parole, autres ?
! Fournir des aides à l'utilisateur pour mener à bien sa tâche et le guider
à travers des exemples
! Être flexible et adaptable en fonction des différents utilisateurs (styles
cognitifs différents) et de ces différentes tâches, mais aussi des
modèles utilisés

Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 29 Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 30

A r c h i t e c t u r e g é n é r a l e d 'u n S I A D ( 4 ) Interactivité des SIAD : couplage Homme-Machine

• SIAD = amplificateur du raisonnement humain (prothèse) :
MODULE DONNEES
HOMME symbiose MACHINE
système de
chargement
MODULE MODELES
mémoire mémoire mémoires
mémoire
base de base de à centrale externes
à
modèles données Long-Terme processeur BdD
Court-Terme
SYSTEME DE
COMMUNICATION
système de gestion système de gestion
de la moniteur de la Intéractivité
base de modèles base de données

gestion des
entrées
gestion du
dialogue
gestion
des sorties
! accent mis sur le dialogue H-M : direct, simple et rapide
Alors :
! ... la langue naturelle pas la plus indiquée ...
langage INTERFACE
DE COMMANDE
! ... notion de clôture cognitive
de commande

Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 31 Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 32
D é v e l o p p e m e n t d e S IA D : o u t i l s D é v e l o p p e m e n t d e S IA D : d i f f i c u l t é s
Approche "numérique" : manipulation de données ! les objectifs réels du décideur évoluent :
! SIAD développés à partir de tableurs ! pouvoir, moyen de pression, communication, différentiation, ...?
! rapide et économique
! les problèmes des décideurs changent :
! SIAD spécifiques à une tâche ou/et un décideur:
! divers SIAD relevant de divers domaines : l'industrie aéronautique/automobile, la ! temps et type de développement ?
finance, la gestion du personnel, les conventions collectives, …
! la compréhension difficile du processus mental de la décision
Approche "symbolique" : manipulation de connaissance
! les conception, implantation, acceptation, utilisation et évaluation
! ! usage de techniques relevant de l'intelligence artificielle
difficiles d'un SIAD ....
! Représentation des connaissances, systèmes experts, techniques d!apprentissage, ...

Du décideur individuel au groupe de décideurs : ! besoin d'une approche de conception spécifique

! SIAD de groupe (GDSS) : usage notamment de réseaux locaux et internet

Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 33 Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 34

A p p r o c h e é v o lu t iv e
4 phases essentielles proposée par Courbon :
! Phase 1:
! motivation du futur utilisateur
! ! identifier le problème crucial
! Phase 2:
! fournir rapidement un prototype 4 – Informatique Décisionnelle (ID)
! et l'affiner progressivement avec l'utilisateur
! Phase 3:
! l'élargir progressivement à d'autres problèmes
! Phase 4:
! évaluer de façon permanente l'utilité du système
! ! évolution ou abandon ...

Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 35 Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 36
 H is t o r iq u e d e l!in f o r m a t iq u e d é c is io n n e lle ( 1 )
Années 70-80 : débuts de l!Informatique Décisionnelle :
! Développement d'outils d'édition de rapports, de statistiques, exploitant
les BD du Système d!information Opérationnel
! Développement de petits systèmes d!aide à la décision à base de
tableurs (simulation budgétaire, …)
! Développement de systèmes experts (IA) systèmes à base de règles,
conçus par extraction de la connaissance d'un ou plusieurs experts :
! Développement de systèmes spécifiques d'aide à la décision, SIAD
(Système d!Aide à la Décision – DSS Decision Support Systems) : basés sur
des techniques de Recherche Opérationelle (RO), la simulation,
l!optimisation, …
Systèmes en général mal intégrés au système d'information
opérationnel, et devant être développés par des informaticiens.
Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE -
Problématique de l!informatique décisionnelle (3)
Volume d!information
Avantage compétitif
Systèmes décisionnels
stratégiques
Systèmes decisionnels
opérationnels
Système
opérationnels Temps
Nature de l!information
Données Information Connaissance
Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE -
H is t o r iq u e d e l!in f o r m a t iq u e d é c is io n n e lle ( 2 )
Années 90-2000 : essor de l!informatique décisionnelle :
! technologie informatique permettant le développement d!environnements spécialisés
pour l'aide à la décision notamment des entrepôts de données (Data
Warehouse)
! de nombreux algorithmes, souvent issus des statistiques et de l!IA,
permettant d'extraire des informations à partir de données brutes sont arrivés à
maturité
! ces algorithmes sont regroupés dans des logiciels de fouille de données
(Data Mining) et permettent la recherche d'informations nouvelles ou cachées à
partir de données
! De plus en plus ces données sont issues du Web, aussi la recherche d!information
et la fouille de données sur le Web ou « Web Mining » sont de plus en plus
d!actualité
37 Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 38
Processus décisionnel général en ID (1)
3 phases majeures :
1 - Construction de la base de données décisionnelle :
! Modélisation conceptuelle des données multiformes etmultisources
! Alimentation de l!entrepôt (extraire, nettoyer, transformer, charger)
! Stockage physique des données
2 - Sélection des données à analyser :
! Besoins d!analyse de l!utilisateur
! Data mart
! Cubes multidimensionnels
! Tableaux ou tables bidimensionnels
3 - Analyse des données :
! Stastiques et reporting, OLAP, Data Mining
39 Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 40
Processus décisionnel général en ID (2) E ntre p ô t d e d o nné e s (1 )
Extraction de connaissance à partir de données (Knowledge Discovery in Niveau exploitation Présentation
Databases – KDD) :
! cycle de découverte d!information regroupant la conception de grandes
Entrepôt
bases de données ou Entrepôts de données (Data Warehouse)
! tous les traitements à effectuer pour extraire de l!information des
Bd entrepôt Client décisionnel
données, dont la Fouille de données (Data Mining) Exploration Analyse

Niveau fusion Transformation, fusion

Extraction, filtrage Extraction, filtrage

Extraction, filtrage

Source BD source
BD source
Données externes Données opérationnelles
BD légataires
Niveau extraction
Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 41 Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 42

E ntre p ô t d e d o nné e s (2 ) F o u ille d e d o n n é e s ( 1 )

Niveau extraction de données : Ensemble de techniques d'exploration de données permettant d'extraire d'une base
• extraction de données des bases de données légataire et opérationnelles (SGBD de données des connaissances sous la forme de modèles de description pour :
traditionnel en OLTP) et de l!extérieur ! décrire le comportement actuel des données et/ou
! approche « push » : détection instantanée des mises à jour sur les BD ! prédire le comportement futur des données
opérationnelles pour intégration dans l!ED
! approche « pull » : détection périodique des mises à jour des BD
opérationnelles pour intégration dans l!ED
Niveau fusion de données :
• intégration des données provenant des différentes sources
• chargement et stockage des données dans la BD entrepôt organisée par sujets
• rafraîchissement au fur et à mesure des mises à jour
Niveau exploitation de données :
• analyse et l!exploration des données entreposées
• formulation de requêtes complexes afin de trouver des faits à étudier, l!analyse de
tendance (courbes d!évolution), extrapolation, découverte de connaissance (règles,
contraintes, …)
• présentations graphiques variées
Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 43 Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 44
F o u ille d e d o n n é e s ( 2 )
La fouille de données à la rencontre de plusieurs disciplines :

5 – Introduction aux SIAD de groupe

Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 45 Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 46

Caractéristiques des SIAD de Groupe (GDSS) T e c h n o lo g ie s p o u r s u p p o r t e r le s g r o u p e s

Caractéristique du groupe :
! taille du groupe : dynamiques différentes (1à 10) et (>10)
! historique du groupe : connaissance mutuelle des membres du groupe, degré
d'expérience, aisance/difficulté à travailer ensemble,...
lieu • téléconférence • courier éléctronique
! divers : tendance politique des membres, présence ou absence de leader, degré de différent • SI d'entreprise
• vidéoconférence
complexité de la tâche de décision pour le groupe,... • "computer conferencing"
Caractéristique des membres :
! formation antérieure, expérience professionnelle
PLACE même temps
! compétence même place
! rang ou statut
! personalité
! âge, sexe même
lieu • Electronic Meeting Rooms • info-centres
! motivation ... • War Rooms • salles d'équipe
Caractéristique de l'environnement, contexte : • Decision Conference
! contexte organisationnelle dans lequel la décision doit être prise, circonstance présentes simultané différé
(échéance impératives, état de crise, ...) TEMPS
! fréquence des réunions, lieu où elles se déroulent, durée de chaque réunion, ... adapté de R.Johansen - 1989
! expérience professionnelle

Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 47 Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 48
E
Exxeem
mpplleess d
dee G
GDDS
SSS : PLEXSYS - Plexus System (1) E
Exxeem
mpplleess d
dee G
GDDS
SSS : PLEXSYS - Plexus System (2)
! Développé à l'Université d'ARIZONA par Nunamaker, Applegate, Konsynski en Etapes du processus décisionnel concernées par les principaux modules du système :
1987, puis Numaker,Vogel, Konsynski en 1989
! Opérationnel depuis Novembre 1987
! Salle pour recevoir des petits groupes : ! Etape 1 : Définition /formulation du problème de décision par les
membres du groupe
tableau noir
écran de
projection tableau noir ! Etape 2 : Brainstorming électronique:
facilitateur
a - transmission individuelle de données sous anonymat
b - échange d'idées de façon arbitraire et anonyme pour :
- s'informer mutuellement des orientations prises par le groupe
- solliciter des réactions
projecteur
barco
- stimuler la réflexion en cours

Remarque : Outre la discrétion, le logiciel garantit l'absence d'interruption ou de

perturbation du travail des autres utilisateurs

Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 49 Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 50

E
Exxeem
mpplleess d
dee G
GDDS
SSS : PLEXSYS - Plexus System (3)
! Phase 3 : Analyse des idées émises (travail fait par le logiciel) :
! Classement automatique par thème + identification/ élimination des
redondances.
! Affichage des informations sur l'écran géant
! Phase 4 : Vote / classement des idées, deux cas possibles :
! la procédure de vote proprement dite, de façon anonyme et en parallèle,
par les participants
! le classement :
• chaque participant fournit une liste ordonnée des idées
précédemment retenues (phase 3)
• le module agrège les informations et les transmet sous une
représentation graphique appropriée avec données statistiques à
l'appui.
Remarque : Avant chaque session de prise de décision, une séance de
préparation portant sur les données et les modèles spécifiques à utiliser est
faite par un "facilitator" et/ou un ou plusieurs représentants du groupe.

Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE - 51