Analyse Réflexive

Entretien d’accompagnement portant sur les aspects de la formation

hors apprentissage.

Contexte : 2e entretien d’une serie de 3 entretiens en face à face.

Objectif : Trouver une solution à la problématique soulevée lors de l’entretien précédent et

définir le sujet à aborder lors du prochain entretien.

Date : 21/04/2021 Durée : 20 mn

Interviewer : Janine DUPONT Apprenant : Sofiane

Formation : Service

Dispositif CARED / Contrat Pro

Entretien enregistré sur dictaphone avec l’accord de l’apprenant

Plan :

1. Identifier les raisons qui amènent à s’inquiéter si la barbe est autorisée ou non.
2. Réfléchir à une ou plusieurs solutions pour lever le doute.
3. Définir le ou les sujets à aborder lors du 3e entretien.

Questions possibles :

Qu’est-ce qui t’ammènes à penser que ton employeur de stage peut te demander de te raser
la barbe ?

Comment tu pourrais savoir si la barbe est acceptée chez ton prochain employeur?

Quel sujet voudrais-tu évoquer lors du prochain entretien ?

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Analyse du cadre :

Durée :

la durée prévue était de 20 mn. L’entretien a duré 31 mn. Soit 1/3 de plus que la durée prévue.

Introduction :

La phase « briser glace » a duré plus longtemps que prévu, car Sofiane a évoqué une
anecdocte sur le week-end précédent.

Les éléments de l’introduction ont été donnés :

1. Mise en perspective ;
2. Objectif ;
3. Plan ;
4. Rappel de la durée et des rôles de chacun.

Conclusion :

A la fin de l’entretien, au moment de conclure, le téléphone de Sofiane a reçu une alerte (Pole
Emploi), il l’a consulté et cela dévié la conclusion en amenant une problématique nouvelle
(échange et gestion des compte avec Pole Emploi, agences d’interim, mission locale).

Nous avons échangé à se propos et défini que ce serait le sujet du prochain entretien.
Cependant cela a rallongé la durée de l’entretien.

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Analyse de l’échoute active :

1. Ecoute :

Je laisse sOFIANE présenter les raisons de ses inquiétudes quant au port de la barbe. (37
secondes), Je ponctue mon écoute par des « d’accord », « ok », « oui », je prends quelques
notes sur les élements qui ont besoin d’être clarifiés.

2. Clarification :

« Qu’est-ce que tu entends par « pas le droit » ?

Qu’est-ce que tu veux dire par « pas propre » ? »

Je voulais vérifier si « pas le droit » de porter la barbe était une clause d’un règlement, ou si
c’était une situation « arbitraire ».

Le contexte étant la restauration, je voulais vérifier si cela pouvait être du à des exigences
d’hygiène (comme les cheveux attachés ou les bijoux ) ou si cela signifiait autre chose.

3. Investigation :

« Quels employeurs de t’ont demandé de te raser la barbe?

Est-ce ton dernier employeur te l’a demandé ?
Que fais-tu pour entretenir ta barbe ? »

J’ai souhaité comprendre le contexte dans lequel la situation de devoir se raser la barbe s’était
produite et si cela s’était produit dans le même contexte professionnel que celui dans lequel
sOFIANE effectuera sa PAE.

4. Reformulation :

« Donc, tes deux derniers employeurs ne t’ont pas demandé de te raser la

barbe et le contexte professionnel est le même que celui de ta PAE : c’est-à-
dire serveur en village vacances.

De plus tu prends soin de ton apparence car tu vas chez le barbier pour
entretenir ta barbe et tes cheveux. »

J’ai repris les propos de sOFIANE en les résumant.

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Analyse de la boucle active :

J’ai respecté les étapes de la boucle de l’écoute active. Lors des phase d’écoute, je ponctue
souvent par des mots de validation (« d’accord, oui, ok »).

→ Je pourrais modérer l’emploi de ces mots par plus de non-verbal.

J’ai posé des questions ouvertes et quelques fermées. J’ai fait des reformulations (Attitude de
Porter : ecoute compréhensive) en cours de la phase d’investigation pour rebondir sur la
question suivante.

Lors de l’étape de reformulation, je n’ai pas repris les éléments concernant les anciens
employeurs qui lui avait demandé de se raser la barbe. Car je les avais reformulé en cours de
la phase d’investigation.

→ Je considère donc que ma reformulation synthèse est orientée puisqu’elle élude l’aspect
« passé » de l’échange et que mon intention à ce moment était d’actualiser la
problématique dans un contexte présent et futur.

Analyse des attitudes de Porter :

Décision : « Tu pourrais te renseigner à l’avance si la barbe est acceptée ou non »

Soutien : « Tes 2 derniers employeurs ne t’ont pas demandé de te raser, tu peux être rassuré.»

Evaluation : « Tu vas chez le barbier! Tu es très soigneux ! »

Ecoute compréhensive : « si je comprends bien chez McDonald ils t’ont demandé de te raser ».

Investigation : « Que fais-tu pour entretenir ta barbe

J’ai adopté essentiellement 5 des 7 attitudes de Porter. Les plus fréquentes étant l’écoute
compréhensive, l’investigation et le soutien.

→ Je pense avoir pratiqué ces attitudes car Sofiane était inquiet et que l’objectif de cette
entretien était de le rassurer. J’étais attentive à bien respecter la boucle de l’écoute
active ainsi l’investigation et l’écoute compréhensive sont très représentées.

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Bilan

Points forts :

✓ Le respect de la boucle de l’écoute active.

✓ Le questionnement qui a amené sofiane a recontextualiser la problématique évoquée.
✓ La qualité de l’écoute (je me souviens très bien de l’échange même sans mes notes)

Axes de progression :

→ Ajouter dans le contrat de communication de couper le téléphone. Même si cet élément

« pertubateur » a fait émerger une nouvelle problématique.
→ Gestion du temps et notamment l’étape « briser la glace ».
→ Faire attention lors de la phase de reformulation de ne pas éluder certains éléments ce
qui peut orienter la conclusion.
→ Réduire l’emploi de mots de validation en compensant par des attitudes non-verbales
pour éviter de couper la parole.

Enseignements

J’ai beaucoup appris de cette mise en pratique de la conduite d’entretien, notamment la boucle
de l’écoute active qui permet de ne pas tomber dans le travers de conseiller.

Je prendrai plus de notes lors des entretiens à venir car cela aide vraiment à identifier les
éléments à clarifier.

Ces entretiens portaient sur des aspects extérieurs à la formation et sont une véritable
plusvalue dans l’accompagnement d’un apprenant car ils influent sur la qualité du vécu de la
formation. J’évitais de les évoquer trop en profondeur car je pensais que ce n’était pas mon
rôle. Cependant grace à cette expérience, je saurai mieux les évoquer car elle m’a apportée un
cadre formalisé qui le permet.

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