DEDICACE 

ZANG NGOUN CYRILLE

 REMERCIEMENTS
Au moment où nous nous apprêtons à soumettre à l’appréciation du jury le présent
rapport de stage, il nous est loisir de marquer notre reconnaissance et nos remerciements à
l’endroit de tous ceux qui d’une manière ou d’une autre, nous ont apporté leurs précieuses
contributions pour le succès de ce rapport. Ceci étant, pour réaliser ce travail, nous avons
bénéficié du soutien multiforme de plusieurs personnes à qui nous devons exprimer notre
gratitude :
 A Monsieur BOUHARI Eric : Directeur du CFPES, pour nous avoir donné
l’opportunité de suivre une formation dans son établissement.
 A Monsieur Noel Alain Olivier MEKULU MVONDO AKAME : Directeur General
de la CNPS, pour nous avoir accepté en qualité de stagiaire au sein de sa structure.
 A Madame NYUYSE NSAM Thérèsia : Chef de Centre de la CNPS Mvog- Mbi, pour
nous avoir admis en stage académique dans son centre.
 A Madame EBA OBAM Marie Angeline : Secrétaire du Chef de Centre; notre maître
de stage, pour sa disponibilité, ses explications, ses conseils enrichissants et le partage de son
expertise au quotidien. Et à toute l’équipe pour leur accueil, prise en charge et esprit équipe
Je tiens à remercier vivement :
 Mon encadreur académique : Madame AMATAKANA Irène Yolande : Chef du
Département de Bureautique, pour sa disponibilité, son soutien, ses conseils, et aussi, toutes
les autres formatrices pour leur savoir qu’elles nous ont transmis.
Je suis sincèrement redevable à :
 Mes parents : mon père Jean Baptiste NKOULOU NKAME et ma mère SENA
Philomène, pour leur amour, soutien et prières.
 Ma tata ZOUA Hélène Titi, pour son accompagnement.
 Mon particulier ZANG NGOUN Cyrille, pour son soutien moral et financier.
 Ma meilleure amie NGONO Marie Michelle, pour son soutien moral.
Sans oublier :
 Mesdames EVINA Aurélie et ABENG Romélie, pour leur aide inconditionnelle.
 Et à tous ceux dont j’ignore les noms. A tous j’adresse mes remercîments du fond du
cœur.

Rédigé et présenté par : EBE Edith Rose

Rédigé et présenté par : EBE Edith Rose
 ABREVIATIONS

CNPS : Caisse Nationale de Prévoyance Sociale

CPS : Centre de Prévoyance Sociale
DG : Directeur Général
CC : Chef de Centre
SAGRH : Service de l’Administration Générale et des Ressources Humaines
SBT : Service du Bureau Total
SCE-CX : Service du Contrôle Employeur et du Contentieux
SCO : Service de la comptabilité
SEC-CC : Secrétariat du Chef de Centre
CSAGRH : Chef de Service de l’Administration Générale et des Ressources Humaines
CSBT : Chef de Service du Bureau Total
CSCE-CX : Chef de Service du Contrôle Employeur et du Contentieux
CSCO : Chef de Service de la Comptabilité
ACSBT : Adjoint Chef de Service du Bureau Total
ACSCE-CX : Adjoint Chef de Service du Contrôle Employeur et du Contentieux
ACSCO : Adjoint Chef de Service de la Comptabilité
CBSAGRH : Chef de Bureau du Service de L’Administration Générale et des Ressources
Humaines
CBSBT : Chef de Bureau du Service du Bureau Total
CBSCE-CX : Chef de Bureau du Service du Contrôle Employeur et du Contentieux
CBSCO : Chef de Bureau du Service de la Comptabilité
PVID : Pension de Vieillesse, d’Invalidité et de Décès
PAF : Pension des Allocations Familiales
RP : Risques Professionnels
AV : Assurance Volontaire
AF : Allocations Familiales
PS : Pension de Survivants

Rédigé et présenté par : EBE Edith Rose

CFPES : Centre de Formation Professionnelle d’Excellence de Sangmélima

Rédigé et présenté par : EBE Edith Rose

 DEFINITIONS
Assurance : c’est une opération par laquelle l’assureur s’engage à délivrer, dans le cadre
réglementaire d’un contrat, une prestation en cas de réalisation d’un risque à un assuré,
moyennant le paiement d’une prime ou d’une cotisation.
Assuré : c’est tout travailleur affilié et ayant un numéro assuré.
Assuré social : c’est une personne affiliée à un régime obligatoire d’assurance et bénéficiant
d’une couverture sociale.
Employeur : c’est une personne qui emploie du personnel salarié.
Travailleur : c’est une personne qui se livre à un travail rémunéré ou salarié.
Allocation de vieillesse : c’est la pension versée à une personne en un versement unique.
Allocataire : c’est une personne qui bénéficie des allocations familiales.
Allocations familiales : ce sont des sommes versées aux travailleurs ayant un ou des enfants
à charge.
Rente : c’est une somme d’argent versée régulièrement par l’assureur au souscripteur de
contrat en contrepartie d’une aliénation du capital.
Digitalisation : c’est le procédé qui vise à transformer un objet, un outil, un procédé ou un
métier en un code informatique afin de le remplacer et de le rendre performant

Rédigé et présenté par : EBE Edith Rose

 INTRODUCTION
Nous avons été admises à la Caisse Nationale de Prévoyance Sociale (CNPS) en tant
que stagiaire académique pour la période allant du 25 août au 25 septembre 2021(1mois), et
affectée au CPS de Mvog-Mbi. L’objectif de ce stage est de nous permettre d’être en compact
avec le monde professionnel, de connaitre ses problèmes et de savoir comment les surmonter.
La CNPS est une entreprise publique ayant pour mission le recouvrement des cotisations
sociales et le paiement des prestations sociales (PVID, AF, Rente). Ayant reçu des
enseignements théoriques en bureautique pendant notre formation, La CNPS était pour nous
une entreprise de choix compte tenu de la digitalisation de l’organisation du travail. Le
développement de nouvelles technologies est entrain de marquer l’ère contemporaine à travers
une évolution perspective dans tous les secteurs d’activité où l’homme interagit. Nous
pouvons citer par exemple le transport, les échanges commerciaux, l’éducation, le travail etc.
Dans le cadre de notre thème dont la problématique posée est « l’organisation du travail à
l’ère du digital ». C’est dans cette optique que le stage académique que nous avons effectué au
CPS Mvog-Mbi qui est une structure déconcentrée de la CNPS nous permettra d’analyser son
impact. Afin de mieux apprendre le travail d’une secrétaire en entreprise, il parait pertinent de
présenter à titre préalable l’environnement d’accueil (chapitre 1) ; puis d’envisager le
déroulement du stage (chapitre 2) ; enfin d’aborder le thème (chapitre 3).  

Rédigé et présenté par : EBE Edith Rose

 PREMIERE PARTIE
Dans ce chapitre introductif, nous présenterons notre structure d’accueil.

Rédigé et présenté par : EBE Edith Rose

CAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA
LA STRUCTURE D’ACCUEIL

SECTION 1 : HISTORIQUE DE LA STRUCTURE

D’ACCUEL

I. HISTORIQUE DU CENTRE DE PREVOYANCE

SOCIALE (CPS) MVOG-MBI

Le CPS Mvog-Mbi est situé à la première entrée à droite de la montée SNI

(Société Nationale d’Investissement) venant de la poste centrale et derrière la maison Don
Bosco à Yaoundé. C’est au quartier Coron à Yaoundé que l’agence de Mvog-Mbi aujourd’hui
Centre de Prévoyance Sociale voit le jour en 1987 avec Paul NGNIPIEVENG aux
commandes. Le centre de prévoyance sociale de Mvog- Mbi est placé sous l’autorité d’un
Chef de Centre et assisté d’un adjoint.

II. TABLEAUX SIGNALITIQUES RECAPITULANT

LES INFORMATIONS DE LA STRUCTURE

Rédigé et présenté par : EBE Edith Rose

 1. tableau Chefs de Centre du CPS Mvog-Mbi

N° NOMBRE
NOMS ET PRENOMS ANNEES DE SERVICE
D’ORDRE D’ANNEE

1 NGNIPIEVENG Paul 1987-1993 6 ans

2 EPOH Roger 1993-2003 10 ans

3 PEH PEH Marthe 2003-2004 1 an

4 NJINANG Roger 2004-2009 5 ans

Du 05/01/2009 au
5 MEFOR AWAH Gladys 4 ans
10/01/2013
Du 11/01/2013 au
6 NGA ETEME Crescence 3 ans
16/01/2016
SALI AISSATOU Du 17/01/2016 au
7 1 an
BAKALDANG Blandine 24/01/2017
Du 24/01/2017 au
8 MBANG MBANG Martin 1 an
05/06/2018

Viviane Pulcherie ELE Du 06/07/2018 au

9 1 an
ZANGA 09/12/2019

1O NYUSYE NSAM Thérèse De 2019 jusqu’à nos jours 2 ans déjà

Rédigé et présenté par : EBE Edith Rose

 2. tableau signalétique des informations sur l’entreprise

NOM Centre de Prévoyance Sociale de Mvog- Mbi

IMPLANTANTATION Nationale
DATE DE CREATION 1987

EVOLUTION A déjà connu 10 Chefs de Centre

Etablissement doté de la personnalité juridique et jouissant de
FORME JURIDIQUE
l’autonomie financière
CHIFFRE D’AFFAIRE 8.283.716.350 FCFA

EFFECTIF DES
59
ENPLOYES
Travail d’équipe ; heure d’arrivée 7h30, heure de pause
ORGANISATION
12h00-12h30 ; départ 15h30
18 jours standards. Mais en fonction de l’ancienneté, après
DUREE DES CONGES chaque 5 an, on ajoute plus 5 jours. Pour les parents ayant les
ANNUELS enfants mineurs à partir de 0 à 5 ans, on ajoute 2 jours par
enfant.

DUREE DES CONGES 3 mois si la bénéficiaire a au moins 6 mois de service dans

DE MATERNITE l’entreprise

MISSION PRINCIPALE Entreprise de service ayant pour mission principale le

DE L’ENTREPRISE recouvrement des cotisations sociales et le paiement des
prestataires sociaux qui relève de l’article 1 du code du travail
SECREUR
D’ACTIVITE Tertiaire 2

Assurés sociaux, assuré, les employeurs, les personnes

CLIENTS
bénéficiant d’ouvres sanitaires, etc.
PLACE SUR LE
Occupe un statut de monopolisant
MARCHE

Durée de vie des documents dans les archives du centre : 5

ARCHIVES
ans, à la 6ème année, les documents sont transférés dans le
centre des archives de Yaoundé à OKOLO

Rédigé et présenté par : EBE Edith Rose

 SECTION 2 : FONCTIONNEMENT DE
L’ENTREPRISE

I. ORGANIGRAMME HIERARCHIQUE DE LA CPS

MVOG-MBI

Rédigé et présenté par : EBE Edith Rose

 DEUXIEME PARTIE
Dans ce chapitre, nous décrirons d’abord la prise de contact et ensuite, nous
analyserons les missions accomplies durant le stage.
 CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DU
STAGE

SECTION 1 : PRISE DE CONTACT AVEC LA

STRUCTURE D’ACCUEIL

I. LE PREMIER CONTACT AVEC L’ENTREPRISE ET

LES EMPLOYES
De la lettre n°3366/21/FCNPS/DG/DRH/SFR (annexe1) du 01/06/2021 portant sur
notre demande de stage du 06 avril 2O21, à la décision n°882/21/CNPS/DG/DRH/SFR
(annexe2) du 25 août 2021, faisant suite à  notre admission en stage académique non
rémunéré.
Nous nous sommes rendus au Centre de Prévoyance Sociale de Mvog-Mbi le jeudi 26
août 2021. Ainsi, Il nous a été établi un planning de stage (annexe3) communiquant notre
passage dans les différents services à savoir :
 du 26 au 03 Septembre 2021 SBT,
 du 06 au 14 septembre 2021SCE-CX,
 du 15 au 23 septembre 2021SCO,
 du 24 au 30 septembre 2021SAGRH,
 du 1er au 15 octobre 2021 secrétariat.

Ce planning sera modifié suite à la notification portant sur la cessation brusque de notre
stage.

Rédigé et présenté par : EBE Edith Rose

 II. L’ACCUEIL ET LES SERVICES VISITES

L’accueil 
Nous avons reçu un accueil chaleureux de la part du Chef de Centre, de son adjoint et
du personnel.

Les services visités 

Nous avons effectué une visite dans les différents services savoir : le Service de
l’Administration Générale et des Ressources Humaines, le Service du Bureau Total, le
Service du Contrôle Employeur et du Contentieux, le Service de la Comptabilité et de la
caisse.

SECTION 2: ANALYSE DE LA MISSION

ACOMPLIE DURANT LE STAGE

I. PRESENTATION DU POSTE DE TRAVAIL

Spécialiser en bureautique, nous avons accompli notre mission au secrétariat du Chef

de Centre. Il est composé de deux agents à savoir : le chef de bol et le chargé du courrier
externe. Comme matériel de bureau nous avons : deux bureaux avec armoires à tiroirs, deux
sièges à accoudoirs avec ressorts et roulettes, deux sièges pour visiteurs, un ordinateur, les
registres du courrier arrivé, des parapheurs, des chemises à sangle, des sous-chemises, un
calendrier, des cachets, l’encreur, le dateur, les enveloppes, des rames de formats, l’agrafeuse,
l’autographe, le corrector, des trombones, des stylos, un classeur, des chronos, etc.

Rédigé et présenté par : EBE Edith Rose

II. DESCRIPTION DES MISSIONS REALISEES PENDANT LE STAGE

1) Première mission 
Au cours de notre stage, ma première mission fut celle de la gestion du secrétariat du
Chef de Centre. Nous avons accompli cette mission en réalisant les tâches telles que :
o L’accueil des clients : elle consiste à recevoir, accueillir et orienter les clients. Pour
réaliser cette tâche, on procède ainsi qui suit : lorsqu’un client arrive au secrétariat, nous
l’accueillons par des salutations, nous lui demandons l’objet de sa visite, nous le faisons
attendre, Puis nous avisons le chef de sa venue et avec son accord, nous le faisons entrer dans
son bureau.
o Le traitement du courrier départ : initié par les services compétents et
déposé au secrétariat du Chef de Centre, il est d’abord lu. Nous nous assurons que les
correspondances sont dans de bonne forme comme dans le fond, nous les présentons ensuite
au Chef de Centre pour signature. Les correspondances signées sont traitées photocopier en
double pour classement dans les chronos du secrétariat (une photocopie), et une autre
photocopie transmis au service initiateur pour classement également, enregistré dans le
registre du courrier départ, et enfin mettre dans les enveloppes pour envoie aux destinataires.
o L’enregistrent du courrier arrivé: pour garder une traçabilité des dossiers, ils se
doivent d’être enregistrer. Cet enregistrement consiste à mettre la date, le numéro d’ordre en
tenant compte du précédent, ensuite le nom ou raison sociale du destinataire et le numéro de
téléphone
o Le classement chronologique : il consiste à classer le courrier de la date la plus
ancienne à la date la plus récente. Pour le faire, on se réfère sur le jour, le mois et l’année.

2) Deuxième mission
Ma deuxième mission était celle de la gestion du servie du courrier dans le service
courrier. Ici, contrairement au secrétariat qui ne traite que le courrier arrivé, on s’occupe à la
fois de l’enregistrement du courrier arrivé et du courrier départ.

Rédigé et présenté par : EBE Edith Rose

  L’enregistrement du courrier arrivé : Il fait l’objet de l’enregistrement de toutes les
données, il est ensuite présenter au Chef de Centre pour lecture et cotation au service
compétent pour traitement et réponse au client, il est scanné et classé dans l’unité centrale
avant de décharger dans les services. Il consiste à mettre la date, le numéro d’ordre, ensuite le
numéro assuré ou employeur, puis le nom ou raison sociale du destinataire, l’objet ou la
référence de la lettre, et enfin la décharge.
 L’enregistrement du courrier départ : il consiste à mettre la date, le numéro
d’ordre, la référence du courrier départ, le nom ou raison sociale du destinataire, le numéro de
téléphone, l’objet et la référence, l’appel téléphonique et enfin la décharge ou la relance.
 Dans la décharge on retrouve : le nom, le numéro de la Carte Nationale d’Identité, la
signature et la date.
Nous pouvons noter que la méthode d’enregistrement des courriers arrivé et départ
diffère de celle apprise en classe où le courrier est enregistré ainsi qui suit :
 enregistrement du courrier arrivé : on commence par mettre la date, ensuite, le
numéro d’ordre, le nom ou raison sociale de l’expéditeur, l’objet, le nom ou raison sociale du
destinataire, les pièces jointes, et enfin l’observation.
 enregistrement du courrier départ : d’abord la date, ensuite, le numéro d’ordre,
nom ou raison sociale du destinataire, objet, nom ou raison sociale de l’expéditeur, pièces
jointes et enfin, l’observation.

SECTION 2 : LES RESULTATS OBTENUS

 Sur le plan professionnel : ce stage nous a été bénéfique car il nous permis d’être
intégré dans le monde professionnel, de connaitre ses difficultés et de savoir les affrontées.
 Sur le plan social : ce stage nous a également permis d’apprendre à être sociable, le
travail d’équipe, à être ponctuel et assidu, à respecter les supérieurs hiérarchiques, etc.
 Sur le plan académique : ce stage nous a été très enrichissant dans la mesure où il
nous a permis de mettre en pratique les enseignements théoriques reçus en formation, et aussi
de savoir que dans le monde professionnel, l’administration admet deux types de présentation

Rédigé et présenté par : EBE Edith Rose

des documents tel que : la présentation sans mise en forme et avec la mise en forme, à
apposer les différents cachets, etc.
 Sur le plan culturel : nous avons appris qu’il existe une assurance volontaire

SECTION 3 : LES PROBLEMES RENCONTRES

ET LES SOLUTIONS
o Sur le plan professionnel : il n’a pas été difficile pour nous de me rendre chaque jour
dans notre lieu de stage et d’y rester jusqu’à 15h30 et plus, et aussi d’exécuter les tâche de
façon continuelle et parfois sans pause. Mais en répétant ces tâches chaque jour nous avons
fini par nous habituer.
o Sur le plan social : au départ il n’a pas été facile pour nous de nous adapter dans le
monde professionnel, mais après un long séjour d’un mois et après avoir pris connaissance de
la structure nous avons
o Sur le plan académique : j’ai eu des difficultés pour pouvoir débuter le stage, ce qui
m’a fait retarder d’un mois. Avec les un mois et demi restant et avec la note de cessation de
stage envoyée par le MINEFOP, j’ai exercé, stage en un mois au lieu de deux. Ce qui ne m’a
pas avantagé dans l’approfondissement des connaissances. De ce fait, nous suggérons aux
responsables de notre centre de formation de souvent nous informer à temps afin que nous
soyons préparés psychologiquement. Ils doivent également s’assurer du suivi des apprenants
dans les leurs lieux de stage.

Rédigé et présenté par : EBE Edith Rose

 TROISIEME PARTIE
Dans ce chapitre, nous développerons notre thème qui est porté sur : « l’organisation
du travail à l’ère du digital ».

Rédigé et présenté par : EBE Edith Rose

 CHAPITRE 3 : DEVELOPEENT DU
THEME

SECTION 1 : GENERALITES SUR LE THEME

I. DEFINITIONS DES CONCEPTES

L’organisation peut se définir comme l’ensemble des activités qui ont pour objectif la
répartition et la coordination des tâches et des responsabilités de chaque individu en vue de la
production au sein d’un atelier ou d’une entreprise.
L’organisation du travail peut se définir comme la manière dont le travail est
organisé dans l’entreprise. Cette organisation recouvre un vaste ensemble d’éléments se
trouvant en interaction, regroupés au sein d’une structure régulée et disposant d’un système de
communication pour faciliter la circulation de l’information, dans le but de répondre à des
besoins et /ou d’atteindre des objectifs déverminés.
DESREMAUX définit l’organisation  comme étant« tout à la fois une entité créée,
pour conduire une action collective (un hôpital, une association, un parti politique), son
agencement (définition des tâches, répartition) et le processus pour produire à la fois l’entité
l’agencement ».
La digitalisation : c’est le procédé qui vise à transformer un objet, un outil, un procédé ou un
métier en un code informatique afin de le remplacer et de le rendre performant

Rédigé et présenté par : EBE Edith Rose

 II. SELON L’ADMINISTRATION
Selon la théorie de Fayol, une grande entreprise, c’est d’abord une hiérarchie à
plusieurs niveaux. Ce qui signifie qu’un grand chef ne peut pas « court-circuiter » ses
collaborateurs et donner des ordres directement à tout le monde. Autrement dit, qu’une
entreprise est organisée de manière hiérarchique
Le processus de traitement de dossiers du CPS de Mvog-Mbi traitement de dossiers de la
CNPS travail est organisé ainsi, Le Chef de Centre organise et supervise de toute la stature le
travail en proposant des méthodes de travail. On distingue comme méthodes de travail :le
travail d’équipe et le travail à la chaîne.
 Concernant le travail d’équipe, plusieurs agent sont regroupés dans des mêmes locaux
en exécutants les mêmes tâches et en collaborant ensemble.
 Pour ce qui est du travail à la chaîne, les actions se font de façon successive par les
agents. Par exemple au secrétariat après la réception du courrier arrivé par la secrétaire, il est
ensuite présenté au chef et après la signature le chef cote le dossier au service spécialisé qui
se chargera de le traiter.

III. SELON LA DIGITALISATION

A l’époque, la méthode de travail était classique, tout était fait manuellement. Le délai
de traitement des dossiers était à long terme car le travail n’était pas aisé. Les échanges étaient
limités et la communication n’était pas facile. La qualité et l’efficacité n’était pas favorable et
aussi la lenteur dans le travail. Tout ceci ne favorisant pas la productivité de l’entreprise.
Compte tenu de la digitalisation du travail au CPS de Mvog-Mbi, tous ces obstacles cités plus
haut sont dépassés.
Pour améliorer la qualité et l’efficacité du travail au CPS Mvog-Mbi, l’entreprise a mis
à la disposition de ses travailleurs un matériel moderne permettant de booster le travail. Nous
pouvons citer comme équipement: les ordinateurs, les photocopieurs, les impertinentes, les
scanners, le réseau internet, les téléphones.
L’ordinateur facilite le travail dans le traitement des dossiers car il nous permet de
rédiger facilement les correspondances, les corriger et les enregistrer, de faire l’économie du
papier, d’archiver les documents de façon numérique, de communiquer avec les autres
collaborateurs, d’harmoniser et surtout de bien l’organiser, d’obtenir un résultat instantané.
Exemple : lors de la saisie des textes, il ne suffit pas d’utiliser une gomme ou un
correcteur pour effacer une erreur parce que l’ordinateur contient un dictionnaire
Le photocopieur nous permet d’avoir un même document en plusieurs exemplaires
sans avoir à le rédiger plusieurs fois.
Exemple : lorsque nous voulons remettre la décharge à un client, il suffit de faire une
copie du document principale.
L’imprimante nous permet de ressortir nos données numérique sur du papier en un
lapse de temps en les classant ordre.
Exemple : lorsque nous voulons imprimer un document comportant plusieurs pages, il
suffit de déterminer le nombre de copie et le copieur les impriment en ordre.
Le scanner nous permet de scanner les documents pour des raisons d’authenticité.
Exemple : lorsque nous recevons les pièces personnelles des clients, nous devons les
scanner afin de les comparer aux originaux.

IV. AVANTAGES ET INCONVENIENTS

a. Avantages
On distingue plusieurs avantages dans la modernisation du travail à savoir : le gain de
temps dans le traitement, les communications plus rapides et simplifiée entre les différents
métiers au sein d’une même entreprise et la communication coûte moins cher car elle est
mieux ciblée.

b. Les inconvénients
Comme inconvénients nous avons : la réduction des recrutements du personnel, les
problèmes sanitaires (les problèmes de vue, de nerfs, de courbature, les coupures), de coupure
d’électricité, absence de connexion internet.

Rédigé et présenté par : EBE Edith Rose

 SECTION 2 : RESOLUTIONS DES PROBLEMES

I. ENONCE DU PROBLEME
Le thème que nous nous sommes proposé à développer dans notre rapport tire son
origine du constat. En effet, lors de notre passage dans les différents services de l’entreprise,
nous avons constaté que le personnel avait des difficultés sur l’accès aux icones logiciels de
travail, la recherche des documents, la mise en forme des textes, etc.
Il nous a été judicieux d’apporter des améliorations par rapport ces problèmes.

II. PRESENTATION DE L’HYPOTHESE DE

TRAVAIL
Notre hypothèse est la suivante : La non maitrise de l’outil informatique est à l’origine
de la mauvaise qualité des documents et de la lenteur dans le travail. Pour valider cette
hypothèse nous avons procédé par les méthodes suivantes :

 Première méthode : nous n’avons constaté que les icones des logiciels n’étaient ni au
bureau, ni à la barre des tâches. Pour faciliter leur accès, nous les avons recherchées dans le
menu démarrer, ensuite, les épinglées à la barre des tâches et au bureau.
 Deuxième méthode : nous avons constaté que les documents étaient éparpillés sur le
bureau, pour faciliter la recherche, nous les avons organisés en créant et des dossiers pour
chaque type de document et en les classant dans ces dossiers.
 Troisième méthode : le souci de la bonne présentation n’est pas au rendez-vous, les
documents sont présentés sans mise en forme. A ce sujet, nous avons apporté de l’aide en les
montrant comment aller à la ligne, changer de police, gérer le tableau.

Concernant les problèmes sanitaires liés à la vue et aux nerfs, il convient d’installer un
système de protection contre les rayons lumineux qui attaquent directement les nerfs et aussi
de réduire ou d’augmenter la luminosité de la machine en fonction de l’éclairage journalier.

Rédigé et présenté par : EBE Edith Rose

De plus, de temps en temps il est important de souvent détacher les yeux de la machine pour
éviter d’affaiblissement des nerfs afin de ne pas contacter la myopie.

Il faut également recruter le personnel étant formé dans de nouvelles compétences

SECTION 3: SUGGESTIONS
Compte tenu de la mise à la disposition du matériel didactique dans les CFPE au profit
de des apprenants, le besoin d’achat d’un ordinateur a été éliminé. Cela a été un frein pour la
rédaction de notre rapport de stage. Et aussi, Le manque de formateurs.
Pour améliorer la qualité de la formation, il faudra recruter le personnel qualifié dans
les nouvelles compétences, organiser des séminaires de formation, vieller au suivi de
apprenants.

Rédigé et présenté par : EBE Edith Rose

 Notre stage à la CNPS a été enrichissant en enseignement pour notre formation, car il
nous a permis de mettre en pratique les enseignements théoriques et d’élargir les
connaissances acquises et nos capacités.
En ce qui concerne l’entreprise d’accueil, pour renforcer la capacité de l’utilisation de
l’outil informatique, il convient d’organiser des séminaires périodiques pour le recyclage du
personnel, et aussi, d’équiper le centre des équipements tels que : les scanners (au secrétariat),
des onduleurs (en cas de coupure d’électricité) et de remplacer les machines défectueuses.
A titre préventif contre la modification de la date de fin de stage, lors l’établissement
du planning de passage d’un stagiaire dans les différents services de l’entreprise, nous
suggérerons que le premier service soit celui de sa spécialité.

Rédigé et présenté par : EBE Edith Rose

 CONCLUSION
En somme, ce stage a été très bénéfique pour nous car il nous a permis d’être en
contact avec la monde professionnel, de découvrir les métiers inconnus d’apprendre le travail
de secrétaire en entreprise et enrichissant car nous a permis d’augmenter notre niveau de
connaissances. Malgré les difficultés racontées dans notre apprentissage au départ, à la fin ce
stage nous pouvons exprimer notre satisfaction dans l’atteinte de nos objectifs. Il nous est
ressorti que, le digital est donc un moyen pour les entreprises de faire évoluer leurs affaires
tant sur le plan interne qu’interne et externe. Il permet également à celles-ci de toucher de
nouveaux clients ou de proposer aux anciens clients de nouveaux modes de relations. Ainsi,
pour améliorer les conditions du déroulement des autres stages et pour préserver la qualité de
la formation, il est important pour le Ministère de l’Emploi et de la Formation Professionnelle
de mette sur pieds une bonne organisation concernant la durée des années de formation des
périodes de stages et d’examens afin d’obtenir de meilleurs résultats.

Rédigé et présenté par : EBE Edith Rose

ANNEXES
BIBIOGRAPHIE

OUVRAGES

 Desremaux : « théories des organisations » Ed. Management, 1998, 218, PPP. Cite
 Henry Fayol : « l’Administration Intellectuelle et Générale » publiée cher Dunod en
1916.
TEXTES OFFICIELS

 Décret n° 74-26 du 11 janvier 1974, fixant les modalités d’application de certaines

dispositions de l’ordonnance n° 73-17 du 22 mai 1973, portant organisation de la
prévoyance sociale, modifié par le décret n° 99 /223 du 30 septembre 1999.
 Loi n° 92/007 du 14 août 1992, portant code du travail, extrait article 1er.
 Ordonnance n° 73-17 du 22 mai 1973, portant organisation de la prévoyance sociale,
modifié par la loi n° 84/006 du 04 juillet 1984.

COURS

 Cours de travail de bureau : enregistrement du courrier arrivé et départ, dispensé par

Madame AMATAKANA Irène Yolande, année 2020/2021.

DEFINITIONS

 Dictionnaire larousse.fr, français.

SITE WEB

 www.cnps.cm
 www.google.com

APPREOBATION DU RAPPORT PAR L’ENCADREUR ACADEMIQUE

Rédigé et présenté par : EBE Edith Rose

Ayan encadré …………………………………………………………………………….. (Nom de
l’apprenant).

Apprenante au ………………………………………………………………………………
(Dénomination de la structure), je,…………………………………………………………………..
(Nom de l’encadreur) confirme que le rapport qui précède a été fait, à ma connaissance, au complet par
cet apprenant. De plus, le rapport ne contient aucun renseignement confidentiel qui en interdirait la
lecture par les membres du jury.

Signature : _______________________________

Date : ___________________________________

REMARQUE D’ORDRE GENERAL

Rédigé et présenté par : EBE Edith Rose

 I. LONGUEUR DU RAPPORT
Notre rapport comporte

II. MISE EN FORME

 Police de caractères ; Times New Roman

 Les titres de parties : T aille 36, gras, centrés
 Les titres de niveau 1 : Taille 20, gras centrés
 Les titres de niveau 2 : Taille 16, gras, centrés
 Les titres de niveau 3 : Taille 14, gras, centrés
 Le reste du texte : Taille 12, justifié
 Interligne : 1,5
 Espace après chaque paragraphe de 12 points

Rédigé et présenté par : EBE Edith Rose

ORGANIGRAMME DE LA CNPS MVOG-MBI

CC

SEC- CC

ADJOINT CC

CSAGRH CSBT CSCE-CX CSCO

ACSBT ACSBT ACSCO

CBGMA CBGB CBRHE
1 et 2 1 et 2 1 et 2

AGENTS AGENTS AGENTS ADJOINT ADJOINT ADJOINT

AGENTS AGENTS AGENTS

Rédigé et présenté par : EBE Edith Rose

Rédigé et présenté par : EBE Edith Rose
Rédigé et présenté par : EBE Edith Rose