PROCESS SUIVI CLIENT

3  POSSIBILITÉS

- CAS N° 1: 1633DHS SANS BILAN, SANS COACHING (Pg type)

Le client ne souhaite pas de coaching, ni de bilan, le service commercial ayant
rempli en amont la « fiche 24 raison », il aura l’objectif client et donnera un « PG TYPE », liés à
son besoin. Le client verra le sérieux du groupe et potentiellement changera d’avis pour la
fiche sportive ou le coaching.

- CAS N° 2: 1633DHS AVEC BILAN (fiche sportive)

Le client souhaite un bilan, le commercial après la vente, propose un rendez-
vous avec un coach, ou si pas le temps effectué par le caissier.
ATTENTION: comme le bilan est rapide si un coach est disponible il peu
être effectué le bilan mais doit prévenir le caissier.

- CAS N° 3: 2450 ou 2950DHS AVEC COACHING (bilan+fiche pg)

Le client prendra un rendez-vous obligatoirement après la vente de son

abonnement.

« Comment Tracer le bilan et Programme »

Souvent les clients disent ne pas avoir été suivi ou avoir eu de programme, les coachs disent avoir
effectué le travail, pour résoudre le problème et obliger a responsabiliser tout le monde la solution est:

- Le coachs après avoir fini sont bilan et programme, doit avant de donner la fiche
sportive au client, faire une photo recto verso et l’envoyer à son responsable coach qui transfert le
document dans l’ordinateur du caissier , CRÉER UN DOSSIER COACH ET 2 SOUS DOSSIERS
(bilan et coaching)
- Permet de bien vérifier le travail de chacun pour le Manager et retrouver à n’importe
quel moment et par n’importe qui, la prise en charge client.

LES CLIENTS DOIVENT REPARTIR AVEC LEUR FICHE SPORTIVE

ATTENTION: Pour les rendez-vous il faut mettre un système de réservation en place car nous ne
pourrons fournir la prestation à la carte je propose qu’avec « GOOGLE AGENDA » nous mettions la
dispo des coachs pour facilites la prise de rendez-vous
 « SCRIPT FICHE SPORTIVE »
DURÉE 20MIN

1- ME PRÉSENTER

« Bonjour, je vous souhaite la bienvenu à 24H city club, je me présente ………….. et je

suis votre coach pour effectuer votre bilan de la forme »

2- PRÉSENTER LE BILAN

« Avez-vous déjà fait un bilan sportif ? »

Si oui: « Très bien alors nous allons commencer »
Si non: « Je vais vous expliquer en quoi cela consiste, un bilan sportif
permet, après quelques questions, de vous proposer un programme adapté à votre vie
professionnel et personnel, mais surtout de répondre au mieux à votre objectif ».
«  Nous allons commencer si vous le voulez bien ? »

3- LE BILAN

Poser naturellement les questions, mais vous devez les connaitre par coeur pour
toujours avoir un contact avec votre client

4- EXPLICATION DE VOTRE ANALYSE

« Très bien nous avons fini, par rapport à votre profil, vos obligations et votre objectif,
je vous conseils »
PROPOSER X SÉANCE PAR SEMAINE, SÉRIES, RÉPÉTITIONS, TEMPS DE REPOS, RÉPARTITION
DES ZONES DE TRAVAIL MUSCULAIRE PAR SÉANCE…

5- LA CRÉATION DU PROGRAMME

« Je vais vous créer votre programme PERSONNALISÉ maintenant et vous le faire
découvrir après un petit échauffement sur un appareil cardio »
VOUS N’AVEZ A CE MOMENT LÀ, PAS PLUS DE 10 MIN POUR CRÉER LE PG DU CLIENT.

« Voilà votre programme est finalisé, ce que je vous propose c’est de vous le faire
découvrir en faisant la première séance »
Accompagnez le client mais attention nous ne sommes pas en coaching, laissez le
de temps en temps pour vous occuper des autres clients.

6- FIN DE LA SÉANCE

«  Nous avons fini j’espère que vous avez passez un excellent moment mes collègues
et moi même restons à votre entière disposition pour vous aider dans vos séances à venir »

PENSEZ AVANT DE DONNER LA FICHE SPORTIVE:

- FAIRE LA PHOTO RECTO-VERSO
- L’ENVOYER A VOTRE RESPONSABLE COACH (il vérifiera chaque jour les rendez-vous
pris et ceux effectué)
 « SCRIPT BILAN FORME »
DURÉE 40MIN

1- ME PRÉSENTER

« Bonjour, je vous souhaite la bienvenu à 24H city club, je me présente ………….. et je

suis votre coach PERSONNEL durant 45 minutes »

«  Afin de pouvoir planifier avec exactitude votre programme nous allons commencer
par quelques questions si vous le voulez bien ! »

2- PREMIÉRE PAGE

- Partie 1: Info client

- Partie 2: intérêt, vie sportive et objectif
- Partie 3: Disponibiltés

ATTENTION FAITES EN SORTE DE CONSEILLER AU CLIENT UN JOUR DE REPOS ENTRE CHAQUE SÉANCE

3- DEUXIÈME PAGE

Prendre le temps sur cette partie importante pour être au fait des problèmes de santé
du client

4- TROISIÈME PAGE

Après la lecture des questions proposer toujours un conseil coach sur l’alimentation, la
gestion du sommeil, l’hydratation…

5- QUATRIEME PAGE

- Après avoir mis la date du jour, le poids, faite le calcul de l’imc en divisant le poids
par la taille au carré ATTENTION PENSER AU MESURE KG et METRE

- Faire l’analyse de l’IMC

Exemple: Un client veut perdre 10kg, il mesure 1,80m et pèse 82kg sont IMC
est de 25,3 pour être dans la normal il faut faire le calcul en trouvant le poids idéal, donc dans
ce cas précis s’il pèse entre 74 et 76kg il sera dans la normal DONC SON POIDS A
PERDRE N’EST PAS DE 10KG MAIS PLUTÔT DE 6 à 8KG MAXIMUM

VOUS ÊTES EN COACHING PERSONNEL C’EST À VOUS D’ETRE L’EXPERT EN CONSEIL

FINISSEZ PAR LE TABLEAU DE SUIVI COACHING EN INSCRIVANT LA DATE DU JOUR, LE TYPE DE RENDEZ-VOUS
( BILAN 1 ou 1ère séance de coaching…) et VOTRE NOM

UNE FOI CETTE FICHE FINI VOUS DEVEZ EFFECTUER LE MÊME PROTOCOLE QUE LA FICHE
SPORTIVE
SENSIBILISEZ LE CLIENT QUI DOIT VOUS RAMENER CETTE FICHE A CHAQUE FOI POUR ECRIRE
LA DATE DU PROCHAIN RENDEZ-VOUS

DERNIERE ÉTAPE VOTRE PROGRAMME PERSONNALISER QUI DEVRA ETRE FAIT LE JOUR MÊME
 TABLEAU D’ACTIVITÉ COACH HEBDOMADAIRE
Nom: Prénom: Semaine:

NB NOM ET PRÉNOM DU CLIENT TYPE DE PRISE EN CHARGE DATE

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« Faire signer sa fiche chaque fin de semaine et la transmettre au siège »

RESPONSABLE CLUB RESPONSABLE COACH