SOMMAIRE

CHAIPTRE 1 : La compagnie des comptable présentation et organisation :

A-Forme Juridique
B-Mission
C-Direction

D- Les commissions

CHAPITRE 2 :Les principes d’éthique et la profession comptable :

1-Intégrité

2-L’Objectivité

3-Compétence et Diligence Professionnelle

4-Comportement Professionnel

CHAPITRE 3 :Cas pratique et présentation du cabinet du stage :

section 1: Présentation du cabinet et de ses services proposés

2-Les principaux services proposés

section 2: cas pratique :

1-Présentation du cabinet
2-Les principaux services proposés

Présentation Générale du Société :

1-Les charges de personnel

1
 A-Charges sociales
B- Les Charges Patronales liées
C- Les bases des déterminations des charges sociales et fiscales liées
aux salariés
D-Les charges sociales et fiscales liées au Gérant
II -Journal de paie et constations des charges (cas de la société MTC )
1-La comptabilisation de la paie:

2-Comptabilité de Paiement des salaires et des charges sociales et

fiscales sur salaires :

- Conclusion

CHAIPTRE 1 : La compagnie des comptable présentation et

organisation :

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 A-Forme Juridique

- La compagnie des comptables est une organisation non gouvernementale

dotée de la personnalité civile groupant les professionnels habilités à
exercer la profession de comptable selon les conditions fixées par la loi
2002-16 du 4 février 2002 .

B-Mission

- Veiller au fonctionnement normal de la profession des comptables

- Ouvrer au respect des règles et obligation de la profession
- Défendre l’honneur et l’indépendance de la profession

C-Direction

- La compagnie est dirigée par un conseil composé de douze membres et

dont le siège est à Tunis .
- Les membres du conseil de la compagnie sont élus au scrutin secret pour
une période de deux ans, dans le cadre de l'assemblée générale de la
compagnie, et ce, par les membres de la compagnie qui sont à jour de
leurs cotisations professionnelles. Ils ne peuvent être réélus plus de trois
fois successivement.
- Le conseil de la compagnie élit parmi ses membres un président, des vice-
présidents, un secrétaire général, un trésorier et éventuellement des
adjoints.
- Le conseil de la compagnie est chargé de :
- Administrer la compagnie et assurer la gestion de son patrimoine ainsi
que le fonctionnement normal des instances instituées auprès d'elle,

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- Représenter la compagnie auprès des pouvoirs publics et des diverses
structures en relation avec la profession,
- Assurer la défense des intérêts moraux, de l'honneur et de l'indépendance
de la profession,
- Représenter la compagnie dans la conclusion des contrats et le dépôt des
plaintes à chaque fois que l'intérêt de la compagnie l'exige,
- Concilier toute contestation ou tout conflit qui peut surgir entre les
personnes inscrites au tableau de la compagnie et éventuellement les
soumettre pour arbitrage à la commission des conflits instituée par le
règlement intérieur de la compagnie,
- Statuer sur les demandes d'inscription au tableau de la compagnie,
- Recouvrer le montant des cotisations professionnelles fixé par l'assemblée
générale de la compagnie,
- Soumettre à la chambre de discipline tous les cas relevant de sa
compétence selon les conditions prévues par le règlement intérieur de la
compagnie,
- Soumettre à la commission de contrôle tous les cas relevant de sa
compétence en vertu des dispositions de l'article 18 de la loi n° 2002-16
du 4 février 2002 sus indiquée et selon les conditions prévues par le
règlement intérieur de la compagnie,
- Veiller au respect des dispositions législatives et réglementaires régissant
la profession ainsi que les décisions de l'assemblée générale de la
compagnie, et en général, accomplir tout ce qui est nécessaire pour
préserver le bon fonctionnement de la compagnie, l'intérêt de ses
membres et la renommée de la profession,
- Etablir les projets du code des devoirs professionnels et du règlement
intérieur de la compagnie,
- Maintenir l'ordre et la discipline générale au sein de la compagnie,
- Délibérer sur les questions qui lui sont soumises par les pouvoirs publics,

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 - Donner son avis sur le projet de barème des honoraires des auditeurs des
comptes des entreprises de Tunisie prévu par le décret n° 89-541 du 25
mai 1989 fixant les modalités d'organisation et de fonctionnement de
l'ordre des experts comptables de Tunisie,
- Donner des propositions permettant le développement de la profession et
les soumettre aux pouvoirs publics,
- Assurer la formation continue au profit des membres de la compagnie et
veiller à leur perfectionnement professionnel,
- Contribuer à l'encadrement des candidats à la profession,
- S'occuper de toutes questions relatives à la solidarité professionnelle et à
la responsabilité liée à l'exécution par les membres de la compagnie de
leurs missions,
- Contribuer à l'élaboration d'études techniques se rapportant à la
profession,
- Exécuter et suivre les décisions régulièrement prises par la chambre de
discipline, la commission de contrôle ainsi que par l'assemblée générale
de la compagnie.
- Le conseil de la compagnie statue sur les demandes d'inscription.
- Le conseil de la compagnie établit le règlement intérieur et le code des
devoirs professionnels qui sont approuvés par arrêté du ministre chargé
des finances.

D- Les commissions

Afin d’assurer le bon fonctionnement de la compagnie et de répondre aux

besoins de ses adhérents et aux exigences relatives à l’exercice de la profession
de comptable un nombre important de commission a été mis en place.

- Les commissions permanentes

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 Commission d’inscription
 La commission a l’habilité de statuer sur les demandes d’inscription
et de radiation et de suspension de la compagnie des comptables de
Tunisie , en effet selon l’article 13 du décret n° 2003-863 du 14
avril 2003, relatif à l'organisation et au fonctionnement de la
compagnie des comptables de Tunisie la demande d'inscription au
tableau se fait auprès du conseil de la compagnie et
 doit être accompagnée de tous les documents attestant que la
personne concernée obéit à toutes les conditions prévues par la loi n°
2002-16 du 4 février 2002 sus-indiquée.
 La demande est soit envoyée par lettre recommandée avec accusé de
réception, soit déposée directement au siège du conseil et dans ce cas,
le demandeur obtient un récépissé.
 Commission du tableau
 Cette commission est chargée d’arrêter chaque année le tableau de la
compagnie et de le mettre à jour .
 Le tableau doit être approuvé par le conseil de la compagnie et
publié , en effet selon l’article 2 de la loi 2002-16 du 4 février
2002Art. 2. Nul ne peut exercer les fonctions de comptable au sens de
l'article premier de la présente loi s'il n'est pas inscrit au tableau de la
compagnie des comptables de Tunisie prévue par le chapitre 2 de
cette loi. Toutefois, les experts comptables inscrits au tableau de
l'ordre des experts comptables de Tunisie et soumis aux dispositions
de la loi n° 88-108 du 18 août 1988, portant refonte de la législation
relative à la profession d'expert comptable, sont autorisés à exercer
ces fonctions.
 Commission de stage
Cette est chargé de :

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 -Traitement des demandes de stage pour les comptables et les
commissaires aux comptes
-Suivi des travaux de stage

-Validation des rapports et des stages

 Commission de la formation
 la compagnie accorde une place importante à la formation et le
perfectionnement des membres afin d’améliorer l’efficacité et
l’efficience en effet la commission de la formation est chargée de
déterminer les besoins en formation , de planifier et organiser les
actions de formation pour répondre aux besoins des adhérents .
le travail réalisé par les autres commissions est d’une valeur
importante et nécessite d’être développé dans le prochain rapport
de stage .

CHAPITRE 2 :Les principes d’éthique et la profession

comptable :

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 - Selon l'IFAC, la profession comptable a pour objectif d'agir avec un haut
niveau de professionnalisme, d'atteindre l'excellence et de satisfaire les
exigences légitimes du public , la comptabilité a pour but de représenter
la situation économique fidèle d’une entreprise économique pour cette
raison le professionnel comptable doit agir dans un esprit de Science,
conscience et indépendance pour répondre aux qualités suivantes :

1-Intégrité

- Le professionnel comptable doit être honnête , sincère et équitable . Un

comptable doit toujours présenter les faits de manière objective et s'abstenir de
donner des fausses informations .

Le comptable ne doit pas dénigrer le travail de ses confrères et ne doit pas

porter atteinte à la réputation de sa profession .

Il est également interdit aux comptables de faire des publicités selon l’article
Art. 11de la. loi n° 2004-0088 du 31 décembre 2004 Toute publicité personnelle
est interdite aux membres de la compagnie. Ils ne peuvent faire état que des
titres ou diplômes délivrés ou reconnus par l'Etat. Toutefois, le conseil de la
compagnie peut effectuer ou autoriser toute publicité collective qu'il juge être
dans l'intérêt de la profession.

Les modalités d'application du présent article sont fixées par le code des devoirs
professionnels et le règlement intérieur de la compagnie.

2-L’Objectivité

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 - Un comptable objectif est un professionnel équitable et qui ne laisse pas
des préjugé sou des partis pris, des conflits d'intérêt ou l'influence de tiers
nuire à son objectivité.

Le professionnel comptable ne doit pas s’engager dans une affaire , un métier

ou une activité incompatible avec sa profession à titre d’exemple le comptable
professionnel ne peut pas être en concurrence avec son client et doit éviter
toute situation de conflit d’intérêt directe ou indirectement

Selon l’article 12 de la loi 2002-16 du 4 février 2002modifiée par la loi n° 2004-

0088 du 31 décembre 2004

Les fonctions de membre de la compagnie sont incompatibles avec tout acte de

nature à porter atteinte à son indépendance, notamment:

* Avec tout emploi rémunéré, toutefois, l'intéressé peut dispenser un

enseignement se rapportant à la comptabilité ou occuper un emploi chez un autre
membre de la compagnie des comptables de Tunisie ou de l'ordre des experts
comptables de Tunisie, avec toute activité commerciale qu'elle soit exercée
directement par un membre de la compagnie ou par une personne interposée,
avec tout mandat commercial à l'exception du mandat d'administrateur, de gérant
ou de fondé de pouvoir des sociétés inscrites au tableau de la compagnie.

Il est également interdit aux personnes inscrites au tableau de la compagnie et à

leurs salariés:

 D'agir en tant qu'agent d'affaires,

 D'assurer une mission de représentation devant les tribunaux de
l'ordre judiciaire ou administratif ou auprès des administrations et
organismes publics. Toutefois, ils peuvent assister leurs clients auprès
des services administratifs dans le cadre de leurs fonctions.

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 3-Compétence et Diligence Professionnelle

La compétence professionnelle suppose le savoir-faire et le savoir être , le

professionnel comptable doit être efficace

En effet l’acquisition des compétence exige une formation spécifique et un

diplôme reconnu et des stages validés en effet selon l’article 2 paragraphe s 4 et
5 de la loi oi n° 2002-16 du 4 février 2002, portant organisation de la profession
des comptables.

(Telle que modifiée par la loi n° 2004-0088 du 31 décembre 2004) l'inscription

au tableau de la compagnie des comptables de Tunisie, en qualité de membre, le
candidat doit remplir les conditions suivantes :

- être titulaire d'une maîtrise ayant trait à la comptabilité ou d'un diplôme

d'enseignement supérieur dans la spécialité de comptabilité ou d'un diplôme
équivalent reconnu par la commission d'équivalence spécialisée relevant du
ministère de l'enseignement supérieur. La liste des diplômes sera fixée par arrêté
conjoint des ministres chargés des finances et de l'enseignement supérieur, et ce,
selon les unités d'étude obligatoires et le volume des heures d'enseignement
dispensées,

- avoir accompli un stage d'au moins une année auprès d'un membre inscrit au
tableau de la compagnie des comptables de Tunisie ou au tableau de l'ordre des
experts comptables de Tunisie. Le membre inscrit au tableau de la compagnie
des comptables de Tunisie ne peut, en vertu du troisième alinéa de l'article 28 de
la présente loi, accepter des stagiaires avant la fin de la période de 5 ans à partir
de la date de son inscription audit tableau.

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Le professionnel comptable doit encore maintenir sa compétence professionnelle
par une formation contenue pour les normes comptables nationales et
internationales et doit être ouvert à la nouvelle technologie tell que la
technologie de l’information et de communication.

La diligence oppose au comptable professionnel d’agir conformément à la

définition de sa mission avec soin et de façon exhaustives et dans les délais

l’obligation de diligence exige un degré précis de certitude, de vérification de

l’information la cohérence pour atteindre les objectifs de fiabilité

4-Comportement Professionnel

Ce principe exige les conditions suivantes :

 L’obligation de se confirmer aux loi et règlement applicable

ne pas nuire à la profession des comptables

 Eviter les menaces, les intérêts financiers et personnels susceptibles

d’influencer le jugement ou le comportement d’un professionnel
comptable
 Respecter le secret professionnel
 Avoir un esprit de confraternité avec les membres de la compagnie
des comptables et essayer de résoudre les problèmes à l’amiable .

CHAPITRE 3 :Cas pratique et présentation du cabinet du

stage :

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 section 1: Présentation du cabinet et de ses services proposés

1-Présentation du cabinet

Le cabinet de commissariat aux comptes, et de management consulting est dirigé

par monsieur Mohamed Bagga commissaire aux comptes, membre de la
compagnie des comptables de Tunisie. Il a été créé en 2008. Il se situe à
l’avenue Habib Thameur, à Sousse.

Les structures du cabinet sont conçues en tenant compte de ses principaux

domaines d’activité à savoir le conseil en gestion, les études économiques,
l’organisation, l’audit et le conseil juridique et fiscal.

2-Les principaux services proposés 

*Tenue de la comptabilité 

*Le commissariat aux comptes 

*Suivi fiscal des entreprises 

*Conseil juridique

section 2: cas pratique :

Dans le cas pratique on va aborder les éléments qui se rapportent aux

charges de personnel, calcul des charges sociales, charges fiscales et la
comptabilisation de paie.

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 En effet notre client est une société unipersonnelle à responsabilité
limitée qui a pour activité la consignation des navires.

I .Présentation Générale du Société :

 Raison Sociale : STE MEDITERRANEAN TRANSPORT COMPANY "MTC"

 Siege Sociale : Sousse 4023
 Matricule Fiscale : 0005500 RAM 000
 Forme Juridique : SUARL
 Date de Création : en 2008

Régime Fiscal : Régime Réel

Le nombre des salariées est de 2 personnelles et un gérant qui perçoit un

salaire mensuel nette de 2153 dinars
Dans le cas d’espèce on va rappeler quelques notions fondamentales
avant d’aborder le calcul et la comptabilisation des opérations pour les
mois de janvier , février et mars 2019

1-Les charges de personnel

Pour Les entreprises économiques les charges de personnel est un élément
de grande importance. Elles sont constituées :

- de l'ensemble des rémunérations,

- et des charges sociales et fiscales liées à ces rémunérations

On distingue les forme de rémunération, tel que le salaire, les appointements et

les commissions.

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Par salaire, on désigne les rémunérations des ouvriers calculées
proportionnellement au travail fourni (à l’heure, à la pièce, etc.) et payées le plus
souvent chaque quinzaine, chaque semaine ou chaque journée.

Par appointements, on désigne les rémunérations des employés et des cadres,

payées mensuellement.

Les commissions : est une rémunération versée à un individu ou une entreprise

qui est basée sur un pourcentage d’un chiffre d’affaires réalisé (représentants,
revendeurs, …)

les types des salaire est classé comme suit :

● salaire de base
● salaire brut
● salaire imposable
● salaire net

Le salaire brut peut être composé de :

● La rémunération de base (salaire de base)
● Les heures supplémentaires
● Les indemnités et primes
● Les avantages en natures
A-Charges sociales

Les charges sociales sont réparties entre employés et employeurs. Elles

sont mises à la charge de l'employé par un mécanisme de retenue à la source.
Elles se répartissent comme suit :

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 Employeur Travailleurs Total

A partir du 1er  juillet  2009

* Assurances  sociales

13.00% 5.00% 18.00%

dont régime de base assurance de

maladie 4.75%

*Cotisation supplémentaire 0.57% 1.43% 2.00%

assurance maladie

2.50% 2.75% 5.25%

*Régime de pensions
0.50% 0.00% 0.50%

*Majoration de la loi 74-101

Total 16.57% 9.18% 25.75%

* Salaire Imposable :

- Le salaire imposable est le montant du revenu salarial d'un particulier qui est
pris en compte comme assiette de l'impôt sur le revenu (IR).

Salaire Imposable = Salaire brut - CNSS

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 * Retenue fiscale :

L'impôt sur le revenu est déterminé sur la base d'un barème

* BAREME DE L’ IRPP

 De 0 à 5000 dinars 0% – Taux effectif 0%

 De 5.000,001 à 20.000 dinars 26% – Taux effectif 19,5%
 De 20.000,001 à 30.000 dinars 28% – Taux effectif 22,33%
 De 30.000,001 à 50.000 dinars 32% – Taux effectif 26,20%
 Plus de 50.000 dinars 35% – Taux effectif

* Salaire Net :

- Le calcul de salaire net en Tunisie : Le salaire net est la rémunération due à

l'employé après soustraction de son salaire brut de l'impôt sur le revenu (IRPP) , CSS,

et de la cotisation de sécurité sociale due par l'employé (9,18% de salaire brut)

Salaire Net = (Salaire Imposable - IRPP - CSS - Retenue facultatif -Avances )

B- Les Charges Patronales liées

Les cotisations au titre des accidents de travail sont dues par l'employeur et
versées à la CNSS , elles sont variables d'une entreprise à une autre en fonction
du secteur d'activités.les taux variant entre 0,5% et 3,5%.

C- Charges Patronales Fiscales:

L’employeur supporte mensuellement 2 types de charges fiscales :

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 ● TFP =La taxe de formation professionnelle au taux de 1%.
( activité industrielle) et 2% ( toutes les autres activités).
● FOPROLOS = (Fonds pour la promotion des logements
sociaux) au taux de 1%.
C- Les bases des déterminations des charges sociales et

fiscales liées aux salariés

Salaire brut: SB = S de base+ Primes + indemnités

CNSS = Salaire Brut* 9,18%

Taux accident de travail =Salaire Brut *taux d'accident

Salaire Imposable : Salaire Brut - CNSS

IRPP =((Salaire Imposable*12 -10% - 5000,000 ) * t )/12

Cotisation Patronale CNSS =16.57% * Mt

(Mt : Total des salaires brut trimestrielle des employés.)

CSS : Salaire Imposable*1%

Salaire Net : Salaire Imposable - IRPP - CSS – Avance

TFP= Salaire brut *2%

FOPROLLOS =Salaire brut *1%

D-Les charges sociales et fiscales liées au Gérant

L’article 42 de la loi de finances pour l’année 2011 a classé les

Rémunérations, les primes et les autres avantages accordés aux gérants des
SARL, en leur dite qualité dans la catégorie des traitements et salaires.

17
Sur cette base, lesdites rémunérations, primes et autres avantages sont

soumis à l’IR dans la catégorie des traitements et salaires et sont, par

conséquent, soumis à la retenue à la source, à ce titre, conformément à la

législation fiscale en vigueur.

Les dites rémunérations sont également soumises à la taxe de formation

Professionnelle et à la contribution au fonds de promotion des logements au

profit des salariés.

Ce régime fiscal s’applique aussi aux rémunérations des gérants des

sociétés unipersonnelles à responsabilité limitée.

La mesure couvre les rémunérations du gérant en sa dite qualité, par

conséquent, toutes les autres rémunérations et avantages accordés audit gérant

en dehors de ce cadre demeurent soumis à l’IR dans la catégorie des revenus de
valeurs mobilières sur la base de leur montant brut à l’exception des bénéfices
distribués prévus par le point 10 de l’article 38 du code de l’IRPP et de l’IS..

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 II -Journal de paie et constations des charges (cas de la société

MTC )

JANVIER
Nom et Nbr S.brut CNSS salaire
IRPP CSS Ch.patronal Acc/trav TFP Fopr
prenom J/H Abs Supp. net
Xxx 26 1044,645 95,898 113,707 8,54 826,5 173,097 5,223 20,892 10,446
YYY(GERANT) 26 2754,263 0,000 575,72 25,543 2153 0,000 0,000 55,085 27,542
ZZZ 26 865,144 79,42 75,552 7,072 703,1 143,354 4,325 17,302 8,651
TOTAL 78 4664,052 175,318 764,979 41,155 3682,6 316,451 9,548 93,279 46,639

FEVRIER
Nom et Nbr S.brut CNSS
IRPP CSS salaire net Ch.patronal Acc/trav TFP Fopr
prenom J/H Abs Supp.
Xxx 26 1044,645 95,898 113,707 8,54 826,5 173,097 5,223 20,892 10,446
YYY(GERANT
26 2754,263 0,000 575,72 25,543 2153 0,000 0,000 55,085 27,542
)
ZZZ 26 865,144 79,42 75,552 7,072 703,1 143,354 4,325 17,302 8,651
78 4664,052 175,318 764,979 41,155 3682,6 316,451 9,548 93,279 46,639
MARS
Nom et Nbr S.brut CNSS salaire Acc/
IRPP CSS Ch.patronal TFP Fopr
prenom J/H Abs Supp. net trav
1044,64 113,70 20,89 10,44
Xxx 26 95,898 8,54 826,5 173,097 5,223
5 7 2 6
YYY(GERAN 2754,26 25,54 55,08 27,54
26 0 575,72 2153 0,000 0,000
T) 3 3 5 2
17,30
ZZZ 26 865,144 79,42 75,552 7,072 703,1 143,354 4,325 8,651
2
78 4664,052 175,318 764,979 41,155 3682,6 316,451 9,548 93,279 46,639

19
 1-La comptabilisation de la paie:

L'enregistrement comptable de la paie dans la comptabilité effectuée chaque fin

de mois, pour passer une écriture comptable des charges de personnel on mette

au débit les comptes de classe 6 et au crédit les comptes des dettes des

organismes sociaux de classe 4.

La comptabilisation de la paie:

C DATE DEBIT CREDIT

640 Salaires et compléments de salaires 4664

425 Personnel - Rémunérations dues 3682

432 Etats, impôts et taxes retenus à la source 764

432 CSS 41

45311 CNSS 175

Comptabilisation de la paie du mois janvier 2019

Ecriture :CONSTATION DE SALAIRE

La comptabilisation des charges sociales et fiscales:

20
La déclaration de CNSS se fait après avoir établir les journaux et les fiches de
paie mensuelles des salariés (en tenir compte de l’effectif des salariés).

- La totalité des cotisations entre employeur et employé sont versés

trimestriellement à la CNSS avant le 15 OU LE 25 du mois qui suit la trimestre,
soit :

o Le 15 / 04 / N pour le 1er trimestre

o Le 15 / 07 / N pour la 2ème trimestre
o Le 15 / 10 / N pour la 3ème trimestre
o Le 15 / 01 / N+1 pour la 4ème trimestre

D C DATE DEBIT CREDIT

949
647 Cotisation Patronale CNSS
28
Accident de travail
6471
Cotisation gérant(régime indépendant)  342
6475
45311 CNSS 1320

Cotisations patronales du 1° T/2020

6611 TFP 93

6612 FOPROLOS 46

Etat, autres impôts et taxes et

437 139
versements assimilés

Taxes sur salaires du mois janvier 2020

ECRITURE CONSTATION DES CHARGES SOCIALES l ET FISCALES

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 Les charges sociales constater après échéance de déclaration CNSS, et les

charges fiscales constateés après l'échéance de déclaration mensuelle des impôts.

2-Comptabilité de Paiement des

salaires et des charges sociales et
fiscales sur salaires :
● Paiement des salaries:

 L'écriture de virement des salaires au fin de mois . débiter le compte de

salaire et créditer le compte de trésorerie ( banque ou caisse)

D C 15/m/n DEBIT CREDIT

425 Personne rémunération dus 3682

532 Banques/Caisse 3682

ECRITURE PAIEMENT DES SALARIES

● Paiement de charges sociales et fiscales

Les charges sociales payer le 15 de quatrième mois après l'échéance de CNSS, et

les charge fiscal payer chaque mois .

22
 D C 15/m/n DEBIT CREDIT

45311 CNSS 1846

532 Banques 1846DT

D C 28/m/n DEBIT CREDIT

437 Etat, autres impôts, taxes et versements assimilés 139

532 Banques 139 DT

Paiement taxes sur salaires du mois 01/2020

ECRITURE REGLEMENTATION DES CHARGE SOCIALES ET FISCALES

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 CONCLUSION :

Personnellement, ce stage est une occasion pour

*fusionner la formation théorique et la formation pratique.

*vivre de près la vie professionnelle avec toutes ses surprises.

*acquérir une compétence et enrichir mes connaissances.

La période de stage m’a fait bénéficier d’un réel profit notamment sur le plan
des approches et des tâches accordées.

Je peux résumer tout ce qui j’ai vu pendant ce stage en étant une expérience
professionnelle vécue, en trois mots : professionnalisme, engagement et
relationnel.

Le professionnalisme et l’engagement se manifestent par l’application et le

respect de toutes les procédures de travail afin de maintenir une bonne qualité
de service rendu.

Pour le relationnel, c’est la clé de réussite, car une bonne coopération entre les
agents et une bonne coordination avec les différents services mène sûrement à
un bon résultat et contribue à l’amélioration de la qualité du service rendu.

24
ANNEXES

25