Livre Blanc Ecommerce NBS System

BIEN CHOISIR Livre blanc des solutions
E-COMMERCE
SON FRAMEWORK
System
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SOMMAIRE
Sommaire
1 Introduction page 2

But de cette étude 2

Quelle est la meilleure solution E-commerce ? 2
Limite de cette étude 3
2 La segmentation du marché page 4

E-commerce : Solutions PHP vs Solutions JAVA 5

Survol du graphique 5
3 Les solutions, en détail page 7

Magento : Le leader 7
PrestaShop : être calife à la place du calife 14
Drupal Commerce : Drupal se remet au E-commerce 19
Demandware : un positionnement très particulier 26
Intershop : Pour les très grands 31
OXID eShop : l’efficacité timide 36
RBS Change : une expérience qui compte 43
Hybris : L’étoile montante 50
4 Le temps du choix est venu page 55
5 Annexe 1 : qu’est-ce que le X.Commerce ? page 60
6 A propos des auteurs page 64
Avril 2012 – Philippe Humeau & Matthieu Jung – NBS System

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1 Introduction
But de cette étude
Dans une année où le grand bal des solutions de E-commerce va battre son plein, nous avons voulu fournir à tous les
décideurs une étude permettant de partager notre savoir pour les aider à s’orienter dans le choix de leurs solutions
E-commerce.
Introduction
Cette étude n’a pas pour but de savoir quelle est la meilleure solution dans l’absolu. Une solution spécifique sera
plus efficace dans un contexte client particulier et c’est là l’objet de notre étude : fournir à chacun les clefs de déci-
sions l’amenant à choisir la bonne solution en fonction de ses besoins.
Quelle est la meilleure solution E-commerce ?

Tout E-commerçant partant à la recherche de la solution la plus adaptée pour son besoin ressent rapidement la
difficulté d’obtenir des réponses concrètes et transparentes. En effet, le milieu du E-commerce se spécialise de plus
en plus et chacun possède des compétences spécifiques sur telle ou telle solution mais peu d’acteurs sont capables
de répondre de manière plus large, à un E-commerçant qui souhaite avoir une vue globale du marché.
Introduction
NBS System, acteur historique de l’infogérance dans le monde du E-commerce, a souhaité réaliser cette étude, avec
une impartialité qui repose sur son positionnement. En effet, la société ne faisant pas d’intégration, elle ne touche
pas de commission sur les licences ou les développements, ceci la mettant dans une certaine position de neutralité.
L’étude vise aussi à mieux comprendre comment s’organisent les solutions entres elles et quelles sont leurs stra-
tégies à long terme. La segmentation du marché joue un rôle prépondérant dans cette optique. Pour mieux com-
prendre une solution E-commerce, il faut savoir à qui elle s’adresse.
Le problème, c’est que toutes les solutions se disent optimales pour tous les projets, ce qui est loin d’être exact.
Choisir une solution reposant sur PHP où 50 personnes doivent se connecter au backoffice est un mauvais choix
par exemple, pour des raisons de performances. Fort de notre expérience E-commerce sur plus de 1000 sites, nous
sommes en mesure d’affirmer que de nombreux E-commerçants ont fait des choix qui reflètent peu leur besoin et
pèsent maintenant sur leur activité.
Les solutions E-commerce se regroupent sous la forme de quatre grandes familles :
• Le Tiers 1 qui correspond aux projets de petite taille (par exemple 0 à 1 M€ de CA).
• Le Tiers 2 qui regroupe des projets de taille moyenne (par exemple de 1 à 10 M€ de CA).
• Le Tiers 3 qui comprend les plus gros projets avec les marques, qui génèrent de 10 à 100 M€
de chiffre d’affaires.
• Le Tiers 4 correspond aux « monstres » capables de générer plus de 100 M€ en ligne et jusqu’à plusieurs
milliards.
Afin de réaliser cette étude, nous avons discuté directement avec les éditeurs en leur posant des questions concrètes
sur la taille des projets (CA généré, budget total du projet, etc) qui sont réalisés avec leur solution. D’une part, nous
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avons évalué les solutions, contacté des clients et utilisateurs finaux et des agences de développement.
D’autre part, nous travaillons dans le E-commerce depuis maintenant plusieurs années et avons vu se réaliser plu-
sieurs centaines de projets, des plus petits aux plus grand, en conseil, en hébergement ou bien en audit.
C’est donc avec joie que nous partageons, avec vous, notre retour d’expériences et espérons que cette étude satis-
fera votre soif de savoir E-commerce et permettra de comprendre quelle solution vous conviendra le mieux.
Limite de cette étude
Introduction
Cette étude n’est que le reflet de nos interviews, études et tests. Elle est donc, par essence, incomplète. Nous avons
essayé de couvrir le plus large spectre possible et avec le plus d’informations sur chacune des solutions mais parfois
nous n’avons pas eu de réponse de l’éditeur (ou pas crédible), parfois nous n’avons pas pu tout tester d’une fonc-
tionnalité.
Les points de vue exprimés ne sont que les nôtres et n’engagent pas les éditeurs eux-mêmes, ni nos partenaires.
De même, nous n’avons pas eu l’occasion d’inclure les Frameworks suivants :
• Ubercart et OsCommerce qui sont en voie d’extinction

• Zen Cart, VirtueMart, peu répandus en Europe
• IBM websphere commerce et Microsoft Commerce server auquel nous n’avons pas eu accès (pour le
moment)
• WordPress WP E-commerce, encore marginal dans sa couverture fonctionnelle
• Interspire qui n’est pas encore très connu du marché ou supporté en Europe
• Les SaaS : Volusion, Oxatis, Power boutique, etc. Magento Go a été traité dans le cadre de Xcom
merce et Demandware pour son positionnement atypique de SaaS « haut de gamme ».
Les éditeurs n’apprécieront peut être pas tous cette transparence, nos retours ou nos points de vues, qui d’ailleurs
n’engagent que nous. Certains nous prêterons peut être l’image d’ambassadeurs de Magento car nous avons parti-
cipé à la création de sa communauté en France, mais ceux qui nous connaissent savent que seul le travail honnête
et objectif nous importe.
NBS System travaille maintenant avec toutes les sociétés évoquées ou presque, héberge des sites de chaque tech-
nologie (sauf Demandware évidemment) et le choix à faire n’est pas un choix de chapelle mais bien un choix fonc-
tionnel et pratique pour les E-commerçants.
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2 La segmentation du marché
Un des points très importants à prendre en considération est le positionnement des solutions sur le marché du E-
commerce. Afin de déblayer le terrain, nous avons cherché à comprendre la stratégie des éditeurs et la façon dont
leurs solutions sont conçues afin de mieux aiguiller nos clients et donc d’optimiser leur activité E-commerce.
Le graphique suivant vise à synthétiser le positionnement des solutions en fonction de la taille des projets E-com-
merce et du volume de chiffre d’affaires générés. De par notre expérience E-commerce, nos retours clients, les
devis moyens et les déclarations des éditeurs, nous sommes en mesure d’identifier les zones de confort de ces fra-
meworks. Chaque solution cible un ou plusieurs de ses projets suivant sa stratégie, ses coûts, sa roadmap technique,
ses performances et ses fonctionnalités.
Les solutions présentant plusieurs versions (OXID eShop & Magento) ont chacune de leurs offres représentées par
leurs noms au lieu de la mention « confort » (pour zone de confort). La version PE chez Magento devenant marginale
dans la stratégie de l’éditeur et n’ayant jamais décollée, elle n’est pas affichée.
Segmentation
Graphique des « zones de confort » de chaque solution.
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E-commerce : Solutions PHP vs Solutions JAVA
Vous constaterez une division des mondes entre Java et PHP. Les solutions Java visent principalement les grands
comptes, ce qui se comprend, entre autre, au travers de trois points essentiels :
• La rapidité du backoffice, particulièrement en cas de nombreuses connexions concourantes

• Les coûts des licences & prestations sont beaucoup plus élevés (PHP est plus accessible)
• La gestion massive d’un grand nombre de références (SKU)
Effectivement, Hybris ou Intershop peuvent aussi convenir à un projet de moins d’un million d’euros de CA. Égale-
ment, PrestaShop peut aller sur des projets de plus 5 millions d’euros. Nous parlons ici d’une zone « habituelle » ou
« moyenne » de confort, constatée par les clients, parfois annoncée par les éditeurs et souvent constatée par les
devis moyens de chaque technologie.
Survol du graphique
Ce premier graphique n’est qu’un aperçu général, cependant, la liste des fonctionnalités, les spécificités du projet et
Segmentation
de ces besoins viendront, eux aussi, peser dans la balance, plus encore que ce simple point de départ.
PrestaShop est un produit qui touche énormément de sites qui démarrent, principalement en France. Sa sim-
plicité technique en fait un bon produit pour se lancer. Passé une certaine limite, un meta-framework (un
framework E-commerce au-dessus d’un Framework de Code) devient cependant rapidement indispensable,
notamment pour les Web Agency.
Drupal Commerce est une solution qui convient au projet de tailles similaires mais sa limite basse est un peu
moins bonne sur la fin du Tiers 1 car il faut des développeurs plus aguerris, qui connaissent déjà Drupal (la zone
de confort nous a été donnée par l’éditeur).
RBS change est un acteur qui positionne sa zone de confort du milieu du Tiers 2 au début du Tiers 3, des
propres dires de l’éditeur.
OXID eShop, est une solution aux multiples facettes. Il existe des licences Community, Professional et Enter-
prise tout comme Magento (qui semble d’ailleurs avoir repris le système d’OXID eShop sur ce point). La largeur
de la gamme permet donc de couvrir le milieu du Tiers 1 au premier quart du Tiers 3.
Magento dispose de la gamme la plus large car son offre se décline du SaaS avec Go au début du Tiers 3 avec
les versions EE (Enterprise Edition). Si l’on considère même l’ensemble X.commerce (voir annexe 1) avec Inters-
hop, X.commerce couvre presque tout le spectre puisque eBay souhaite faire progresser l’EE de Magento vers
le milieu du segment Tiers 3.
Demandware est un cas atypique, a beaucoup d’égards. C’est un SaaS (Software As A Service), qui des dires
même de l’éditeur, se positionne à partir d’un million d’euros de CA, tout simplement car son modèle de paye-
ment tient compte d’un variable sur le CA du site. Ce modèle devient moins acceptable avec un CA plus élevé.
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Intershop est une solution Java destinée aux grands comptes, de par son aspect technique mais aussi car Java
est moins abordable que PHP. Intershop vise massivement le Tiers 3, là aussi c’est la position de l’éditeur.
Hybris est, à l’instar d’Intershop, une solution haut de gamme Java, articulée autour d’un product manager
très complet qui permet le multicanal. L’orientation native Java / Oracle, le coût des licences et la technicité du
produit le réserve aux Tiers 3.
La sélection par le CA ciblé : Loin d’être exhaustive, l’approche pour démarrer le choix de sa solution E-commerce
peut être de faire un premier tri en fonction du CA visé. Il faut pour cela mener une analyse profonde du projet
avec le volume de CA généré ces dernières années (si le site n’existe pas encore), celui projeté pour les années à
venir, le dynamisme de l’activité à l’instant T mais surtout les évolutions à venir à moyen et long terme, par exemple
fonctionnelles.
Quelques questions à se poser : Quelles sont mes attentes pour le projet ? Combien de visiteurs vont-ils venir sur
mon site ? Quel est le volume de CA que je vais générer, à court, moyen et long terme ? Combien de temps vais-je
rester sur cette plateforme ? De quelles fonctions ou spécialités ai-je réellement besoin ?
Segmentation
Après cette analyse, un responsable de projet E-commerce pourra commencer à faire son benchmark pour choisir
la solution qui lui convient à partir des éléments techniques et fonctionnels que nous allons vous exposer pour cha-
cune des solutions. Il faut également prendre en compte qu’en moyenne, un site vit 24 à 36 mois, et est rafraichit
tous les 6 mois.
Cette étude vise à vous informer sur plusieurs aspects, à vous aider à faire une analyse selon de nombreux critères.
Ne vous arrêtez pas à une seule page ou un seul dossier, choisir une solution E-commerce est un choix clef, qui va
conditionner de très nombreux aspects de la suite de votre expérience dans le domaine.
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3 Les solutions, en détail

Magento : Le leader
Fiche d’identité
MAGENTO
Taille environ 300 personnes
Introduction
CA 2011 inconnu, estimé à 30 M$
Business model licences avec support, conseil, market place d’applications
Cout des licences 3000$ /an (PE - pro edition) et 13000$ / an (EE - Enter-
prise Edition) par serveur
Technologie PHP 5 (objet)
Framework Zend
Base de données MySQL
Version (à la date de l’étude) 1.6.2 en Community Edition, 1.11 en Enterprise Edition
(entreprise)
Licence Opensource, OSL v3*
Date de la première sortie 2008
Origine Etats-Unis
Budget de réalisation d’un site (bas/moyen/haut) 10 k€ / 40 K€ / 150 K€
Historique
Les deux fondateurs de Magento, Roy Rubin et Yoav Kutner, Israéliens d’origine et installés à
Solutions
Los Angeles, ont réussi un exploit. Après seulement 3 ans et demi sur le marché, leur produit est
non seulement le leader des frameworks d’intégration dans le monde du E-commerce mais leur
société a été rachetée par eBay pour 180 Millions de dollars.
A ce jour, peu de personnes ou de logiciels peuvent se targuer d’un tel parcours, aussi rapide de surcroît. Avec 20%
de parts de marché dans le monde des solutions E-commerce, un site sur 5 est maintenant développé atour de l’éco-
système Magento. De plus, leur parcours fantastique a inspiré et redynamisé le milieu des frameworks E-commerce,
donnant à de nombreux acteurs l’envie de se lancer ou de grandir.
Il faut dire qu’en 2008, lorsque Magento sort de l’ombre, aucun framework n’était réellement prêt à prendre la
relève du moribond OsCommerce. De nos jours, si l’on utilise un Google Dork, que l’on croise l’information avec
le nombre de licences Enterprise Edition (EE) vendues et quelques sources du Web, on approcherait les~80 à 120
000 sites en production sous Magento, dont quelques milliers en version Enterprise. La communauté qui a porté
Magento (en Europe principalement) a aidé au succès du Framework. Entre les milliers de modules, les supports
Web (forums, blogs, etc.), les événements et surtout l’implication personnelle, avisée et infaillible des deux têtes de
la société, la spirale du succès s’est très vite mise en route.
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Position dans le marché
Magento est à ce jour un incontestable leader des segments low & mid market (Tiers 1 à 3), dont le rachat par EBay
conforte la position. Bien que le géant n’ait jamais été un éditeur de logiciel, il semble que la stratégie globale de
celui-ci ait tout intérêt à ce que Magento continue à être une entité « indépendante », à ce que le produit reste en
Opensource et avec une version gratuite.
Pourquoi Magento s’est imposé si vite ?
Introduction
Magento possède le Backoffice le plus complet du marché (ou en tout cas l’a longtemps possédé) et cela a pris entre
deux et trois ans à ses concurrents pour se rapprocher de la liste de fonctionnalités. Une éternité dans le monde
d’Internet… Non seulement Magento a mis sur le marché un produit d’une rare complétude mais en plus il innove
en continu.
La plupart de ses concurrents, comme PrestaShop, n’ont pu que suivre et ceux déjà sur le marché, comme OXID eS-
hop, ont dû s’adapter au rythme effréné imposé par le nouveau leader. Avec une vision claire du marché, Magento a
redéfinit le contour des besoins des E-commerçants au point que le mot « Magento » est plus recherché sur Google
que « E-commerce », depuis 2009 !
L’implication infaillible de ses leaders Roy & Yoav, qui avec leurs déplacements à tous les événements dans le monde,
ont dû cumuler assez de miles pour faire Los Angeles-la Lune gratuitement, a aussi fortement aidé à développer la
communauté. Celle-ci porte maintenant le produit, la bonne parole et prêche sans relâche auprès des clients.
Au final, les clients ont fini par demander un site Magento plutôt qu’un site E-commerce, le leadership était fait. Il
Solutions
est vrai que la couverture fonctionnelle est tellement abouti que ça en donne le tournis et ce, dès les premières ver-
sions. Depuis, dès qu’une nouveauté apparaît ou est souhaité, elle est dans la roadmap du produit et sur le marché
dans la foulée ! Et voilà comment le nouveau leader l’est devenu si rapidement.
Gamme et produit
La gamme de Magento se compose de 3 produits d’intégration, les versions CE, PE et EE,

pour Community Edition, Professional Edition et Enterprise Edition. Ensuite vient un pro-
duit SaaS « grand public », Magento Go. Les versions se différencient par plusieurs aspects.
Toutes sont construites « au-dessus » de la CE. La version PE, qui n’a pas réellement trouvé son public du reste, ni
même l’amour de son propre éditeur, semble en voie de disparition. Elle contient quelques outils et fonctions sup-
plémentaires par rapport à la version CE mais pas de support de l’éditeur.
La version EE ainsi que sa grande sœur la version premium, permettent d’ajouter un panel important de fonction-
nalités. On en retrouve la plus grande partie dans les modules communautaires mais les fonctionnalités faites par
l’éditeur sont plus « natives » et offrent la garantie de la pérennité entre les versions. De plus, ces deux versions
offrent un accès au support de l’éditeur.
Le support a été le grand drame de Magento dans sa version Enterprise. Il était vendu mais n’était pas présent. L’édi-
teur s’est abrité derrière sa croissance endiablée pour se faire excuser son manque de réactivité mais un site E-com-
merce ne peut pas attendre. Après la création, notamment en France, d’un groupe des utilisateurs de l’Enterprise
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Edition pour faire pression (le CUMEF), et l’envoie de nombreuses plaintes, l’éditeur a dû revoir sa politique.
Afin de palier à ce déficit très largement décrié, Magento a décidé de mettre l’accent sur ce point, investissant
dans un processus plus efficace, plus de staff et un responsable de plus large gabarit afin que ces jours noirs soient
derrière l’éditeur le plus vite possible. À ce jour, les résultats ne semblent pas encore satisfaisants sur ce point mais
Magento à une conscience aiguë que ce point nécessite une amélioration drastique et ne relâchera probablement
pas son effort sur le sujet.
Introduction
Dans ce parcours quasi impeccable, il reste un autre point qui a souffert : le mobile. Après avoir été à la pointe, avec
une avance prononcée sur ses concurrents, Magento a réveillé ses compétiteurs sur ce sujet, qui se sont mis à la
tâche. Le souci, c’est que dans l’intervalle, Magento a perdu son responsable de la gamme qui est parti chez Google.
Même s’il est toujours flatteur de se faire prendre du staff par Google, cela a posé problème.
L’éditeur n’a pas repris le flambeau pour le moment et ses concurrents font un travail plus abouti. Bien sûr, au final,
un produit mobile, c’est un skin CSS et une mise en page avec une navigation optimisée, donc largement faisable en
intégration. Mais cela reste plus rapide à mettre en place et agréable quand le produit est bien fait. Il reste main-
tenant à couvrir le retard par Magento, ce qui doit déjà être en route avec les moyens dont dispose maintenant la
société et au pire cas, eBay a surement un produit en portefeuille ou une acquisition en vue pour le faire.
Le Framework
En ce qui concerne le Framework en lui-même, c’est un des plus rigoureux et des
Solutions
plus exigeants du marché. Magento repose sur Zend, ce qui s’explique en partie par
la proximité de Yoav (le Directeur Technique) avec Zeev Suraski et Andy Gutman, les
créateurs de PHP et fondateurs de Zend.
L’avantage de reposer sur un Framework, c’est que l’industrialisation du code est possible et que l’éditeur n’a pas
tout à faire. L’abstraction et les classes et objets fournis par le framework permettent de passer à l’étape suivante.
C’est un des secrets de la réussite de Magento, le problème à l’inverse, c’est que ça rend l’accessibilité du Méta-Fra-
mework (Magento est un Framework au-dessus de Zend, donc un Meta-Framework) très limité.
En effet, tout développeur ou hébergeur s’étant frotté à Magento pourra vous expliquer à quel point Magento n’est
pas fait pour les amateurs. C’est d’ailleurs un reproche que l’on peut formuler à l’éditeur. Faire un Framework acces-
sible uniquement par 10% des développeurs, c’est soit se fermer le marché, soit avoir la certitude que beaucoup de
sites ne seront pas optimaux. Rien à dire sur le fond, le code est globalement propre, l’architecture très bien conçue,
mais Yoav et son équipe ne sont pas exactement les développeurs que l’on trouve sur le marché…
Au final, avec la vague d’engouement, tout le monde s’est mis à Magento. Mais à peine une dizaine de web agency
(en France) maîtrisent réellement les arcanes de ce produit. Tout le monde pratique des prix à la hausse, arguant
que le framework est complexe mais peu dispose des réelles compétences, alors beaucoup de sociétés souffrent
d’un mauvais premier site, ayant lésiné sur les moyens pour se payer les experts du milieu, qui sont très occupés.
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Et oui, Magento est très efficace et complet, mais oui aussi, il nécessite d’avoir un traitement d’expert. Il est impos-
sible d’avoir un bon site Magento sans avoir une équipe d’expert de cet outil. Et pas de prétendus experts ou de
personnes faisant plus de publicité que les autres, de vrais spécialistes avec expérience et méthode sont requis. Tous
les premiers sites, de toutes les Web agency, ont été des échecs à divers degrés. L’expérience et la réputation font
maintenant la différence, l’éditeur a aussi compris que l’éducation était une clef de réussite, ainsi que la simplifica-
tion, deux axes sur lesquels il travaille.
Et en dehors de nombreuses innovations, Magento 2 apportera aussi cela, plus de simplicité et rationalité. Au-delà
de cette meilleure accessibilité, Magento 2 donne aussi des signes d’ouverture vers les grands comptes : support
Introduction
d’Oracle et Microsoft SQL server, du Web service tous azimuts avec beaucoup de nouvelles méthodes en Soap,
rest, Json, XML-rpc, du test unitaire, le passage à Jquery, de la vue modulaire, et beaucoup de nouveautés. Le tout
devrait apporter également 10 à 20% d’amélioration des performances et une documentation complète (enfin !).
Par contre, la migration vers cette version totalement réécrite ne sera pas possible, pas de compatibilité ascendante,
il faudra refaire de nombreux éléments de son site et réécrire une bonne partie des extensions.
Une année 2012 placée sous le signe de la course
En 2012, avec l’arrivée de PrestaShop, RBS, Drupal et OXID eShop, le roi Magento va avoir une année des plus sou-
tenues. Paré au combat avec une réputation, une communauté, des fonds et des idées, une nouvelle version au
quatrième trimestre 2012, Magento a les moyens de tenir son rang sur le low et mid market. Cela sera plus dur,
intrinsèquement sur le segment du high et du very high market.
En effet, les produits en PHP ne peuvent pas réellement fournir les atouts indispensables aux clients qui évoluent
sur la tranche des 10 à 100 M€ de CA en ligne, contrairement aux produits Java. Et pourtant, c’est une niche prio-
Solutions
ritaire pour l’éditeur où il n’est pas présent et même rarement convié dans la réflexion. Gageons que Magento 2
va tenter de corriger un grand nombre de limitations qui l’empêche d’accéder à ce segment et souhaitons tout le
meilleur à cet éditeur qui a révolutionné le milieu.
Les forces et faiblesses de Magento
Les plus
+ Un produit pérenne et évoluant rapidement.

+ Solution mature avec une très grande richesse fonctionnelle.
+ Un standard du marché, soutenu par un géant (EBay) et une forte communauté.
Les moins
− Un framework très complexe à maitriser, demandant une réelle expertise, avec peu de développeurs et
agences réellement à même de le maitriser en réalité.
− Un support Enterprise insuffisant en termes de réactivité et de solutions.
− Un webservice très insuffisant et très lent, un CMS trop léger.
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Tableau de synthèse des performances de Magento
Coût 
Mobile 
Nombre de développeur sur le marché 
Webservice / API 
Facilité d’usage du Backoffice 
Maturité technique 
Communauté 
Couverture fonctionnelle 
Introduction
Rapidité de la solution (Site Web) 
Rapidité de la solution (Backoffice) 
Difficulté de prise en main développeur 
Analyse graphique de Magento
Performances
& scalabilité
Solutions
Complexité du Couverture
développement fonctionnelle
native
Coûts (licences, Disponibilité de

développements, ressources qualifiées
etc.)
Pérennité de la
solution
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Interview de l’expert
L’éditeur n’ayant pas donné suite à notre interview, Gabriel Bouhatous, expert Magento et co-fondateur de l’e-Com-
merce Academy, a accepté de répondre aux questions.
• Quelle est, en moyenne, l’envergure et la taille des projets E-commerce réalisés avec Magento ?
La moyenne en France doit se situer autour de 30k€, et il est probable que celle-ci soit inférieure à la moyenne
allemande ou anglaise.
Introduction
Les plus petits sites affichent 200 visiteurs uniques par jour, la moyenne doit se situer autour de 10.000 et un certain
nombre de sites importants génèrent au moins 250.000 visiteurs uniques par jour.
• A combien d’euros, en moyenne, s’évalue un projet sur Magento ?
Des projets démarrent autour de 10.000€, d’ailleurs, on a constaté un certain nombre de sites plutôt efficaces mal-
gré un budget réduit. En général le budget réduit est compensé par l’huile de coude.
Des projets de plus grande envergure technique montent à au moins 200k€, uniquement sur l’intégration.
• Comment Magento se distingue de ses concurrents principaux ?
Magento justifie d’une très bonne couverture fonctionnelle. Techniquement, c’est un bon framework e-Commerce.
Solutions
La communauté est conséquente et active. La solution évolue régulièrement, une version 2 génère d’ailleurs beau-
coup d’attentes.
Le rachat par Ebay transforme théoriquement Magento en une des solutions les plus pérennes du marché.
• Quelles sont les futures évolutions techniques et fonctionnelles prévues pour améliorer Magento ?
1) amélioration de la qualité, des performances et de la sécurité : tests unitaires, tests UI automatisés, intégration
continue, tests de charge, validation client/serveur systématique
2) changement de l’architecture : vues rapprochées des modules, bootstrap amélioré
3) amélioration de la couverture fonctionnelle du webservice (objectif de 100%)
4) une documentation plus importante, un processus de contribution communautaire plus clair et ouvert, via Jira
notamment
Le développement de Magento 2 peut être suivi sur github. De rapides tests entre un Demo Store basé sur Magento
v1 et un Demo Store basé sur Magento v2 permettent de constater qu’il y a effectivement une amélioration de
performances de 20-30%.
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• Que pensez-vous du paysage E-commerce français actuel ?
Il est dynamique, indéniablement. Deux des solutions qui grandissent sont françaises (PrestaShop et RBS Change), le
volume de transactions e-Commerce en France a encore augmenté de 20% cette année et les prévisions de la FEVAD
portent sur une dynamique similaire pour 2012.
A l’inverse, le marché est encore en retard par rapport à l’Allemagne ou à l’Angleterre. Même en comparaison par
rapport aux pays nordiques, les ratios de vente en ligne des marques par rapport à leur réseau physique sont encore
en retrait en France.
Introduction
En conclusion, l’offre est riche et le marché croissant, même s’il est encore très inférieur aux deux
leaders européens.
• Quels sont pour vous les enjeux à venir pour le E-commerce au niveau mondial ?
Les clefs sont très probablement dans le SoLoMo pour 2012. Social, Local, Mobile.
En résumé, les avis utilisateurs et les réseaux sociaux vont de plus en plus compter dans le e-Commerce
et dans les résultats de Google. Ensuite Local, car la stratégie couplant plus intimement une chaine de
magasins physiques et un site en ligne est une des premières clefs dans toute stratégie multicanal.
À ce titre, l’usage d’un iPad ou d’une table tactile en magasin physique permettant de commander en ligne un article
indisponible en magasin (dans une couleur ou une taille par exemple) est aussi un autre aspect du« local ». Tout
comme le fait de lancer des business online mais de proximité (acheter la cuisine de votre voisine avec http://www.
Solutions
super-marmite.com/)
Enfin, le mobile, car on observe déjà une forte croissance des ventes par ces supports chez de nombreux
acteurs et que la mobilité s’est clairement implantée dans le paysage. Beaucoup d’autres tendances se dessinent,
comme les paniers en ligne qui vous suivent de votre mobile à votre ordinateur de bureau pour que finalement vous
terminiez votre commande à la maison sur le PC du salon.
2012 sera probablement l’année de la guerre des Frameworks. L’année sera dynamique pour Magento
avec l’arrivée de Drupal Commerce sur la scène internationale, le retour d’Intershop face à un Hybris
sous amphétamines et en embuscade PrestaShop, RBS et OXID eShop, cela va donner un choix inédit aux
clients !
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PrestaShop : être calife à la place du calife
Fiche d’identité
PRESTASHOP
Taille environ 60 personnes
CA 2011 Non communiqué, estimé à 2,5 M€
Business model support et marketplace de modules
Cout des licences gratuit
Technologie PHP 5 (objet)
Introduction
Framework aucun
Version (à la date de l’étude) 1.4.6.2
Licence Opensource, OSL v3
Origine française
Budget de réalisation d’un site (bas/moyen/haut) 3 k€ / 15 K€ / 40 K€
PrestaShop, le «petit» du E-commerce ?
PrestaShop est un produit très répandu sur le marché français. C’est une solution qui
a revu son organisation et ses ambitions très radicalement en 2010 avec l’arrivée
de Christophe Cremer à sa tête. La solution est simple de prise en main, que ce soit
pour les développeurs ou les marchands. Cette simplicité et cette accessibilité l’ont parfois fait passer pour la solu-
tion “des petits”, réputation probablement injustifiée mais persistante.
Solutions
La cause de cette réputation est également le fait des intégrateurs qui ne peuvent pas trouver “de gros budgets”
avec PrestaShop. La solution étant rapide à intégrer, les licences gratuites, l’intérêt des gros intégrateurs n’a donc
pas été au rendez-vous.
Pour ce qui est de paramètres plus objectifs, le manque de cache en fait une solution qui ne peut pas réellement
prétendre au traitement de pics de trafic ou aux gros volumes de visiteurs. Quelques parties du code sont parfois
fonctionnelles mais un peu inélégantes en termes de qualité, reflet de la rapidité avec laquelle PrestaShop a rattrapé
son retard sur les leaders, mais sincèrement, très peu n’ont pas de zones grises.
Sans se positionner en “Meta framework” (être un framework de E-commerce au-dessus d’un framework de code,
comme Zend ou Symphony), il est difficile de maintenir de bonnes librairies de fonctions “haut niveau”. Or, pour
les intégrateurs, il est important de factoriser et rationaliser le code afin de faciliter le développement et la mainte-
nance.
Le bon côté étant que la solution est un peu plus légère que ses concurrentes et qu’il est aussi souvent plus facile
de rentrer dans le code de PrestaShop plutôt que dans celui de Magento ou d’OXID eShop. Là encore, l’absence de
systèmes de cache peut s’expliquer car Magento, par exemple, repose sur ceux de Zend alors que PrestaShop devra
construire les siens de zéro.
14
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L’arrivée tardive du multi-boutiques et de la navigation à facettes a également fait prendre du

retard à PrestaShop et poussé l’image du produit “pour petits sites”. Bien sûr, PrestaShop corrige
tout cela rapidement et ces points devraient se voir adresser dans les 3 à 6 mois à venir ou le sont
déjà pour certains (multi-boutique notamment).
La politique de l’éditeur de progresser avec la demande de ses clients fait de PrestaShop un pro-
duit très pragmatique et l’éditeur a toujours suivi de prêt ses clients pilotes qui l’ont fait progres-
ser, volonté du très méticuleux fondateur Bruno Lévêque.
Introduction
La partie technique évolue sans cesse
Au chapitre de la technique, un système en PHP objet très lisible et simple d’accès. Le webservice est un des plus
développés du marché avec un nombre de fonctions tout simplement inédit et constamment enrichit. L’application
mobile est là encore une clef de succès avec un résultat pour le moment parmi les plus convaincants du marché. Le
produit va intégrer, à partir de la version 1.5, le système de tests unitaires.
Le code est léger, la liste de fonctionnalités très poussée, avec quelques systèmes uniques à PrestaShop, comme
l’assurance panier ou l’application de manipulation du catalogue avec un applicatif « classique » (en C), qui permet
de gagner beaucoup de temps en éditant son catalogue Offline avec une application rapide avant de le resynchro-
niser par Webservice.
Comme toutes les solutions PHP based, PrestaShop ne peut pas toucher les très grands (réalisant plusieurs dizaines
ou centaines de Millions € en ligne) car, au-delà du défi technique, seules les solutions en langages compilés (java)
arrivent à tenir la charge de nombreux connectés au backoffice et une progression linéaire des performances.
Solutions
Quel est l’avenir de PrestaShop ?
Alors, que manque-t-il alors à PrestaShop pour prendre son envol vers le Mid-market ? (Tiers 2)
Quelques gros intégrateurs adoptant la solution comme une possibilité de tenir leurs deadlines et garantir leurs
marges sur les projets en évitant les dérapages de plannings, si fréquents chez d’autres frameworks. Il faut éga-
lement une optique de rentabilité de l’éditeur avec l’établissement d’un business model clair, profitable pour la
société et ses partenaires. Cela rassurera les marchands adoptant la solution car elle sera pérenne uniquement à ce
prix. Enfin, les grands attirant les grands, les références feront la différence.
Si PrestaShop parvient à signer un site « moyen porteur » connu, l’aspiration se fera naturellement et d’autres arri-
veront dans la foulée, libérant PrestaShop de son image et lançant un nouvel acteur dans le Mid market. La récente
levée de fonds de 3M€ prouve que l’éditeur se donne les moyens d’atteindre cet objectif et c’est tout le bonheur
que nous souhaitons à cette équipe Française. De même, avoir une stratégie “en propre” et ne plus se focaliser uni-
quement sur celle de Magento pourrait être bénéfique, la solution a suffisamment d’avantages à faire valoir pour
se forger son chemin. Être différent, unique, jouer de ses propres forces a souvent beaucoup plus de vertus que de
courir après le meilleur de sa catégorie.
15
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Les forces et faiblesses de PrestaShop
Les plus
+ Un système facile à apprendre tant pour les utilisateurs que les développeurs.
+ Un Webservice très fourni.
+ Une application mobile très propre et avancée.
+ Une équipe qui en veut, qui a de l’ambition et n’a pas oublié que le besoin vient du client.
Introduction
Les moins
− Pas de système de cache (ni bloc, ni FPC).

− Du retard (presque comblé) sur le multi-boutique et la navigation à facette.
− Le manque de framework (Zend, Symfony) sous-jacent limite la réutilisabilité du code.
− Un business model qui se cherche mais encore peu lisible, ce qui ne rassure pas sur la solidité de l’éditeur.
Tableau de synthèse des performances de PrestaShop

Coût 
Mobile 
Nombre de développeur sur le marché 
Webservice / API 
Facilité d’usage du Backoffice 
Solutions
Maturité technique 
Communauté 
Couverture fonctionnelle 
Rapidité de la solution (Backoffice) 
Difficulté de prise en main développeur 
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Analyse graphique de PrestaShop
Performances
& scalabilité
Complexité du
Introduction
Couverture
native
Disponibilité de
Coûts (licences,
ressources qualifiées
développements,
etc.)
Solutions
Pérennité de la
solution
Christophe Crémer, Directeur Général de PrestaShop, a répondu à nos questions concernant les projets et les fu-
tures évolutions de la solution.
• Quelle est, en moyenne, l’envergure et la taille des projets E-commerce réalisés avec PrestaShop ?
Plus de 50% des sites PrestaShop sont de petits projets avec un chiffre d’affaires compris entre 1 000€ et 50 000€.
Bien que notre image soit liée aux ‘petits E-commerçants’, je tiens à préciser que plus de 30% des projets PrestaShop
se situent entre 50 000€ et 500 000€ et qu’il existe de très gros projets qui génèrent entre 500 000€ et 5 000 000€
de chiffre d’affaires.
• A combien d’euros, en moyenne, s’évalue un projet sur PrestaShop ?
43% des projets PrestaShop ont un budget compris entre 3 000€ et 7 000€, 22% sont dans la tranche 7 000€ – 15
000€, 26% se situent entre 15 000€ et 40 000€ et finalement 9% ont un budget supérieur à 40 000€. PrestaShop se
veut donc une solution qui demande moins de budget comparé à ses concurrents directs.
17
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• Comment PrestaShop se distingue de ses concurrents principaux ?
PrestaShop se distingue de par sa richesse fonctionnelle et de ses nombreux modules disponibles. PrestaShop se
veut également la solution du marché la plus simple à développer. PrestaShop est beaucoup moins complexe que
ses concurrents ce qui implique à taux d’apprentissage cinq fois moins important. Comme nous le savons, un déve-
loppeur qui passe moins de temps sur le code est un développeur qui sera plus rapide et qui fera mois d’erreurs.
• Quelles sont les futures évolutions techniques et fonctionnelles prévues pour améliorer PrestaShop ?
Introduction
La version 1.5 de PrestaShop va révolutionner la solution. Le multi-boutiques ainsi que le multi-stock vont faire leurs
apparitions. Il sera dorénavant possible de réaliser de grands projets avec ces deux nouvelles fonctionnalités. Bien
entendu, PrestaShop reste fidèle à sa philiosophie et le multi-boutique sera plus simple à gérer que sur n’importe
quelle autre solution. Le CMS et le B2B vont également être améliorés.
Nous voyons l’apparition de nombreux sites avec un foisonnement de très beaux projets. Les PrestaShop awards du
dernier Barcamp montre bien à quel point les E-commerçants sont créatifs. Tant aux niveaux du design, de l’ergono-
mie ou des concepts, les sites E-commerce sont passionnants. Le marché est dynamique et de plus en plus de sites
vitrines veulent se lancer dans l’aventure E-commerce.
Un des enjeux du E-commerce est la croissance du marché mobile. On constate que les utilisateurs utilisent de plus
Solutions
en plus souvent leur téléphone pour acheter sur internet. C’est d’ailleurs pour cela que PrestaShop met tout en
œuvre pour améliorer sa version mobile. A ce jour, la version mobile est intuitive et ergonomique tant pour l’utilisa-
teur que le développeur avec le back-office. PrestaShop croît en cette tendance et souhaite favoriser le développe-
ment des applications mobiles pour ses utilisateurs.
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Drupal Commerce : Drupal se remet au E-commerce
Fiche d’identité
DRUPAL COMMERCE
Taille 35 employés
CA 2011 N/A
Business model services (conseil, support, formation et intégration)
Cout des licences 0€
Technologie PHP
Introduction
Framework Drupal
Base de données NoSQL, MySQL, SQL-Server, Oracle, SQL Lite, PostGreSQL,
MongoDB
Version (à la date de l’étude) 1.1
Licence GPL v2
Origine Française
Budget de réalisation d’un site (bas/moyen/haut) 10K€ / 50K€ / >100K€
Le challenger des solutions E-commerce
« Drupal Commerce, la nouvelle façon de faire du E-commerce » : telle est la vision de l’éditeur.
Cette ambition peut paraître démesurée face à une concurrence qui fait rage
mais Drupal Commerce possède bel et bien un potentiel impressionnant.
Basé sur Drupal, le framework de Commerce Guys se lance sur le marché
Solutions
avec de réels avantages. En premier lieu, Drupal est un CMS mondialement connu, qui existe depuis plus d’une
dizaine d’années et rassemble une communauté de 350 000 membres, tout en équipant parmi les plus grands sites
mondiaux.
Avec plus d’un million de sites en production, Drupal se veut le CMS le plus utilisé au monde pour la création de site
web. Opensource et facile d’utilisation, Drupal a déjà fait ses preuves : MTV, The Economist, Whitehouse.gov, Sony
Music, Zynga, Ikea, Twitter ou bien le musée du Louvre utilisent Drupal.
Drupal Commerce est la plus jeune plate-forme E-commerce de ce panorama. La version 1.0 a été annoncée lors de
la Drupalcon de Londres en 2011 et le succès ne s’est pas fait attendre. La communauté Drupal attendait cette sortie
avec impatience. Les drupaliens avaient hâte de savoir si ce framework allait supplanter Urbercart (ancien module
E-commerce de Drupal) et révolutionner le E-commerce sur Drupal, comme annoncé par Commerce Guys. D’après
l’éditeur, plusieurs milliers de sites utiliseraient déjà Drupal Commerce et le framework affiche déjà une belle réfé-
rence dès sa sortie : l’Institut Géographique National a choisi Drupal Commerce pour la refonte de son site.
Malgré une période sombre où les relations entre les leaders d’Ubercart et ceux de Drupal Commerce n’étaient pas
très bonnes, la solution est maintenant « au propre » et les tensions semblent résolut. Tout est maintenant en ligne
et le chemin s’annonce libre et propre pour faire de Drupal Commerce un des leaders du secteur.
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Combiner puissance et expérience
Un des avantages évidents de la plateforme est son CMS « intégré » si l’on peut dire et le bénéfice qu’elle tire du
backoffice simple et efficace de Drupal. Quand d’autres, comme Magento, ont choisi de ne pas miser (tout au moins
à ce jour) sur le côté CMS de leurs frameworks, Drupal prend le contrepied et permet d’avoir des boutiques très
faciles à réhabiller/modifier. Des milliers de modules et de thèmes existent et Drupal Commerce possède déjà une
très grande flexibilité. De petits projets peuvent donc se lancer rapidement et des projets de plus grande envergure
sont également envisageables en associant la flexibilité du CMS et la force de Drupal Commerce.
Introduction
Drupal Commerce a cependant un très fort lien de dépendance avec Drupal CMS puisqu’il repose dessus. Cela laisse
peu de maîtrise sur certains aspects des évolutions pour Commerce Guys et crée un lien de dépendance très fort.
Quid d’un fork par exemple ? Evidemment, le fait d’avoir l’un des architectes de Drupal au Board est fait pour apaiser
ce point mais tout de même, c’est important. L’avantage à l’inverse, c’est que Drupal commerce n’a pas à s’occuper
de la mécanique profonde et globale, mais juste de la partie E-commerce. Quand viendra l’heure de la refonte de
Drupal en V8 (pour 2013 normalement), avec des composants Symfony, qui de l’évolution de Drupal Commerce ?
Il est d’ailleurs à noter que l’approche globale de Drupal Commerce est très différente d’une bonne partie du “groupe
PHP” (OXID eShop, PrestaShop, Magento, RBS Change) qui partagent beaucoup leur philosophie. Drupal Commerce
ne pouvait pas, pour des raisons structurelles liées à Drupal, avoir une approche comparable à celles de ces Fra-
meworks.
Autre originalité, Commerce Guys est une société Franco-Américaine « nativement

». Contrairement à PrestaShop qui s’étend aux états unis depuis la France, ou à OXID
eShop & Hybris qui s’étendent en France depuis l’Allemagne, Drupal Commerce à
Solutions
deux pieds et fonctionne réellement sans limite interne, à 50/50, entre les deux pays. Forcément, toute percée sur
l’un ou l’autre des territoires permettra de faire accélérer l’ensemble.
Encore un point très différenciant, les bases de données supportées sont nombreuses et on sent dans le choix une
très forte connotation Opensource. En dehors du très classique MySQL, on retrouve son concurrent (monté par l’un
des concepteurs de Mysql), MongoDB (NoSQL), mais aussi PostGRE et SQL Lite. Très bien mais… Drupal Commerce
va plus loin avec un support d’Oracle et SQL Server, deux des bases de données commerciales les plus robustes et
fonctionnelles du marché, plaçant ainsi le framework dans une très bonne position pour être adopté par des grands
comptes. Le rival principal du segment, Magento, tarde toujours à supporter SQL server et Oracle et ne supporte
toujours pas NoSQL. La différence peut paraître mineure mais elle ne l’est pas, loin de là, principalement pour les
personnes connaissant les limites de MySQL.
Une montée en puissance
Proche de l’écosystème E-commerce, l’éditeur cherche réellement à favoriser l’émergence de son framework. Les
têtes pensantes de Drupal Commerce France sont de tous les salons, de tous les Barcamps et mènent une politique
discrète mais qui se pose dans la longueur. Commerce Guys est déjà partenaire avec plus de 20 agences spéciali-
sées, un nombre important au regard de l’âge du framework. Il est important également de souligner que la com-
munauté Drupal est hyperactive et passionnée. Parmi ces membres, un grand nombre de développeurs est capable
d’apprendre vite et bien l’utilisation de Drupal Commerce ce qui laisse espérer un essor rapide du framework.
20
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Toutefois, le fait d’être basé sur Drupal ne présente pas que des avantages. Très dépendant du
CMS, Drupal Commerce demande un temps d’adaptation et de découverte plus long qu’une
solution classique lorsqu’on démarre de zéro. A l’inverse, les Drupaliens de toujours se trouve-
ront très rapidement des atomes crochus avec Drupal Commerce. Sans expérience préalable,
maîtriser Drupal Commerce peut s’avérer aussi difficile pour les développeurs que de maîtriser
Magento.
Autre revers de la médaille, l’éditeur s’est trop reposé sur la richesse des modules du CMS Drupal. Au final, la couche
fonctionnelle de Drupal Commerce est encore un peu légère comparée à celles des autres solutions du marché. Ceci
Introduction
étant, la règle des 80/20 joue à plein, 80% des utilisateurs utilisent 20% des possibilités d’un Framework en général.
Il est a noté aussi, que comme souvent pour des plate-formes à l’origine destinées au CMS ou au blog, Drupal Com-
merce dispose d’un bel éventail de possibilité sur le domaine du Social Networking.
L’un des soucis qui n’a pas encore été adressé, c’est le business model. En effet, le modèle financier de Commerce
Guys implique que la société fasse une partie de la conception/architecture du projet ainsi que la vente du support.
Le support, s’il est bien fait, est une valeur évidente, par contre, la conception est un peu plus difficile à vendre
aux partenaires. En effet, où s’arrête la conception/architecture et où commence l’intégration, quand le partenaire
Web agency est-il mis dans la boucle ou, à l’inverse, quand appelle-t-il Commerce Guys ? Car les Web agency et
intégrateurs sont les premiers prescripteurs d’une solution, si ils ne se sentent pas en confiance avec le modèle de
Drupal Commerce ou, pire, en concurrence avec Commerce Guys, cela risque de freiner la pénétration de marché
du produit.
Flexible, robuste et d’une maturité très surprenante pour un nouveau venu, Drupal Commerce est un gage de qua-
lité pour toute personne qui souhaite lancer un projet web. Avoir son site E-commerce basé sur un des frameworks
Solutions
les plus connus au monde est forcément un paramètre à prendre en compte pour un futur choix de solution E-com-
merce. Cependant, il ne faut pas oublier que ce framework reste jeune et que les services qui y sont liés ne sont pas
aussi mûrs que d’autres qui sont présents depuis maintenant plusieurs années dans le secteur.
Les forces et faiblesses de Drupal Commerce

Les plus
+ Une acquisition rapide de premières références et une belle levée de fonds

+ Une architecture qui a fait ses preuves en termes de mise à l’échelle, robuste et flexible
+ L’immense communauté Drupal et un modèle très ouvert
+ Un CMS intégré, avec des facilités natives pour le bloging
Les moins
− Moins de fonctionnalités natives que ses concurrents (pour le moment)

− Un business model qui doit trouver ses marques pour ne pas se mettre à dos les intégrateurs
− Une courbe d’apprentissage pour le développement un peu raide pour ceux qui ne maîtrisent pas déjà
Drupal
− Jeunesse de Drupal Commerce
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Tableau de synthèse des performances de Drupal Commerce
Coût 
Mobile 
Webservice / API 
Maturité technique 
Communauté 
Couverture fonctionnelle 
Rapidité de la solution (Site Web) 
Introduction
Difficulté de prise en main développeur 
Analyse graphique de Drupal Commerce
Performances
& scalabilité
Complexité du déve- Couverture
Solutions
loppement fonctionnelle
native

etc.)
Pérennité de la
solution
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Luc Byhet, Marketing & Innovation Manager chez Commerce Guys, a répondu à nos questions pour la solution Dru-
pal Commerce.
• Quelle est, en moyenne, l’envergure et la taille des projets E-commerce réalisés avec Drupal Commerce ?
Pour l’immense majorité de nos clients, la plate-forme E-commerce est un investissement permanent, avec des
évolutions régulières pour rester compétitif: hors de question de développer un site et de le laisser dans son coin
Introduction
quelques années sans le faire évoluer.
Certains projets sont des évolutions de sites existants, d’autres sont des nouveaux sites, d’autres des projets de
transformation de plate-formes déjà existantes.
Selon les contextes et les niveaux de complexité, l’envergure des projets varie du nouveau site de E-commerce de
niche avec quelques produits, développé en quelque semaines par une personne, au projet de plusieurs millions
d’euros développé par plusieurs prestataires pour un client qui veut migrer plusieurs sites vers une plate-forme
commune destinée à vendre dans plusieurs pays des assortiments de produits avec de nombreuses variations.
Certains projets durent quelque semaines (quand il s’agit juste d’étendre un site existant avec quelques fonctions
E-commerce), la plupart prennent quelque mois, d’autres plusieurs années.
• A combien d’euros, en moyenne, s’évalue un projet sur Drupal Commerce ?
Solutions
La nature réellement Opensource de Drupal Commerce ne nous permet pas d’avoir une vue sur la valeur moyenne
de tous les projets impliquant Drupal Commerce. Cela dit on a quelque conjecture sur le sujet:
Environ 72% des projets ont un budget se situant en dessous des 100K€, avec beaucoup de tout petits projets, petits
sites de E-commerce ou projets d’ajout des fonctions E-commerce à un site Drupal existant.
Environ 22% sont entre 100 et 500K€, on trouve ici de nombreux projets ambitieux avec des nouveaux sites.
Environ 6% sont au-delà des 500K€, ce sont en général des grands projets de transformation de sites existants (re-
platformisation vers Drupal Commerce) et/ou des projets impliquant une intégration approfondie d’applications
métier.
En tant que Commerce Guys on passe beaucoup de temps sur les 6% au-delà de 500K, en partenariat avec de gros
intégrateurs tels que Cap Gemini ou Publicis Modem.
• Comment vous distinguez-vous de vos concurrents principaux ?
Plus d’open source: une vraie communauté, mondiale, répartie, qui permet à quiconque de contribuer, pas de
distinction entre une version payante et une version libre: tout le monde peut tirer parti de toute la puissance de
Drupal Commerce.
23
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Un plus grand écosystème: on tire parti tant de l’écosystème Drupal (plusieurs centaines de sociétés spécialisées
dans le monde) que de notre propre écosystème, qui comprend des intégrateurs majeurs tels que Cap Gemini et
Publicis Modem.
Une couverture réellement mondiale, pas juste francophone, germanique ou nord-américaine.
Plus de modularité: on tire parti des milliers des modules de Drupal et des centaines de modules Drupal Commerce.
La capacité d’implémenter des modèles innovants: on n’impose pas une façon particulière de faire du E-commerce.
Introduction
Les utilisateurs peuvent innover à tous les niveaux.
• Quelles sont les futures évolutions techniques et fonctionnelles prévues pour améliorer
Drupal Commerce ?
Plusieurs évolutions sont à l’étude:
- Un “Reference Store” destiné à accélérer les projets et réduire les risques

- Plusieurs évolutions pour les appareils mobile
- Une gestion des stocks améliorée
- La personnalisation tenant compte du contexte client (context-aware commerce).
Sur le plan du rapport des acteurs de l’E-commerce avec leurs solutions, beaucoup sont encore dépendants des
Solutions
technologies du début des années 2000 et relativement peu ont pris le virage de l’open source, dont les solutions
E-commerce ne sont réellement devenues compétitives qu’aux alentours de 2008.
Sur le plan des solutions Opensource, beaucoup de bruit est fait autour de PrestaShop et de Magento, sans que ce
soit toujours mérité: PrestaShop est une solution franco-française qui innove peu et n’a pas la capacité de toucher
des E-commerçants majeurs. Si quelque grandes marques ont misé sur PrestaShop, ce ne sont jamais de grands
E-commerçants. Pour ce qui est de Magento, son écosystème français est toujours conséquent, mais le doute sur
l’avenir de la solution a semé le trouble ces derniers mois. On voit aussi quelques acteurs régionaux tels que RBS
Change émerger, sans que l’on soit jamais en concurrence avec eux.
Pour ce qui est des solutions propriétaires, pour ce qui est de la France, c’est le désert: on a presque le sentiment
que les solutions sur mesures et Opensource ont remporté la bataille et que la France ne reviendra pas en arrière
sur ce point.
L’internationalisation, la mobilité et le context-aware E-commerce va structurer les années à venir.
L’internationalisation parce que de plus en plus d’acteurs régionaux s’internationalisent. On le voit avec des acteurs
tels qu’Otto, Net-a-Porter ou Rakuten: les grands du E-commerce ne viennent plus systématiquement des Etats-
Unis. Drupal Commerce gère extrêmement bien la création de sites internationaux, avec une grande flexibilité sur
24
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les langages, la localisation, la gestion des devises et systèmes de paiement régionaux.
La mobilité et le multi-device parce que le mobile sera d’ici peu le standard pour accéder à Internet. Sur ce point
Drupal était un peu en retrait mais ces derniers mois la communauté a réagi plus que promptement et les possibili-
tés se sont démultipliées pour permettre à Drupal de présenter des sites sur appareils mobiles, et d’interfacer avec
des applications mobiles.
Le context-aware E-commerce parce que la mobilité grandissante des internautes et les informations que l’on a sur
eux, permettent désormais de personnaliser le E-commerce en fonction du contexte du client, en temps réel. On
Introduction
travaille déjà sur ce point.
Drupal Commerce se différencie des concurrents en ayant fait le choix d’être une brique E-commerce avec comme
idée directrice de construire un site à partir d’une base déjà très connue (le CMS Drupal) à l’inverse de toutes les
autres solutions du marché.
Solutions
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Demandware : un positionnement très particulier
Fiche d’identité
DEMANDWARE
Taille 215 employés fin 2011
CA 2011 ~48 M$ (estimation, 36,7 en 2010)
Business model pourcentage du revenu réalisé par la plateforme SaaS
Cout des licences Pas de licence mais un abonnement
Technologie Java
Introduction
Framework NC
Base de données Oracle
Version (à la date de l’étude) NC
Licence NC
Date de la première sortie NC
Origine Etats-Unis
Budget de réalisation d’un site (bas/moyen/haut) NC
Demandware : Software As A Service
Fondé en 2004 par Stephan Schambach, ancien président-directeur général

d’Intershop, Demandware fut créée avec un objectif bien précis et toujours
d’actualité : proposer une solution focalisée sur la puissance et l’innovation,
tout en réduisant la complexité et les coûts techniques inhérents à la gestion d’une activité E-commerce. La société
a fait son entrée tout récemment au NYSE Américain sous le code (NYSE : DWRE) avec 173 M$ de capital flottant.
Solutions
Demandware est la seule solution E-commerce de ce panorama qui se présente sous la forme de « Software As A
Service » (SaaS). Ce terme signifie que le logiciel n’est pas acquis sous forme de licence mais via un abonnement. Un
SaaS permet également d’économiser les coûts liés aux activités annexes car tout est pris en compte dans l’abonne-
ment : achat de serveur, hébergement, maintenance des machines, etc. L’autre avantage de ce type de logiciel est
le choix d’utilisation de certaines fonctionnalités que le client choisit. Le logiciel est entièrement personnalisable et
répond précisément aux demandes du client.
En général, SaaS rime plutôt avec « petit site » car les plateformes comme Magento Go, Oxatis ou Powerboutique
n’ont pas forcément la couverture fonctionnelle ou la flexibilité nécessaire en termes de customisation pour accueil-
lir un grand site. Demandware s’adresse pourtant aux sites faisant déjà plusieurs millions d’euros.
En tant que SaaS, le concept de Demandware peut être résumé par une citation de son président et fondateur,
Stephan Schambach :
« Le non-dit des entreprises spécialisées dans la vente de logiciels est que pour chaque euro dépensé en licence, il
faut compter huit euros de plus pour tous les coûts annexes : intégration, maintenance, hardware, etc. Le secteur
du E-commerce est particulièrement consommateur de ressources étant donné la constante innovation de l’indus-
trie. Cependant, si vous pouvez gérer tout cela avec un seul et même abonnement, Demandware pourra redéployer
toutes vos ressources de manière optimale pour améliorer votre image de marque. »
26
www.nbs-system.com
Cette approche très analytique est relativement exacte, dans le principe il faut réellement tout compter et Demand-
ware peut facilement convaincre aux US avec ce type de discours. Mais quand il s’agit de l’Europe, la comptabilité
analytique est beaucoup moins dans l’esprit des dirigeants et le pur OPEX vs CAPEX ou le calcul en % de chiffre
d’affaire, choquent encore.
La personnalisation pour plus de flexibilité
Demandware propose un concept original et particulier pour le marché des solutions E-commerce : le «on de-
mand». Il est possible de personnaliser tout ce que souhaite le client. Lorsqu’un besoin apparaît, une demande est
Introduction
faite et Demandware traite cette dernière de manière à respecter les souhaits du client.
Ce concept est intéressant pour une solution E-commerce car tous ces services externes sont souvent le nerf de la
guerre pour un site marchand. Demandware a bien ciblé cette demande et propose une solution qui s’occupe de
tout : hébergement, mises à jour, opérations quotidiennes, etc. Le client n’a donc pas à se préoccuper de tous ces
éléments qui peuvent rapidement prendre du temps. Par exemple, Demandware inclut un service de cloud qui per-
met d’absorber des pics d’activité. Le cœur de cible de cette solution est les grands sites E-commerce qui ont atteint
un tel développement qui leur est impossible de trouver une solution capable de suivre leur croissance. Générale-
ment, ces sites ont un chiffre d’affaires minimum de 10 M€.
L’approche SaaS a aussi (et surtout) le mérite de ne pas impliquer l’équipe du client dans des cycles de dévelop-
pements complexes en PHP ou Java. Soit la fonctionnalité choisit existe dans DemandWare, soit elle est suffisam-
ment intéressante pour que les équipes de Demandware l’intègrent globalement à la plate-forme. Au final, cette
plateforme s’enrichie constamment en absorbant les demandes de ses clients. Comme Demandware dispose d’une
architecture très bien conçue et interfaçable à presque tous les niveaux, notamment par des webservices avancés,
Solutions
il est possible de faire énormément de choses avec la solution.
Avec un ou deux intégrateurs graphiques qui maîtrisent CSS/JS/HTML et un shop manager, le client fait le tour de
80% de ses besoins. Certes ces intégrateurs graphiques devront apprendre les rouages de DemandWare, qui restent
simples sommes toutes, mais la contrepartie est intéressante.
De même, pour une « site Factory », comme par exemple les sociétés de délégation E-commerce, c’est un outil pré-
sentant des caractéristiques fortes. Un seul « royaume » pour gérer tous ses clients, pas de cycle de développement,
juste de la customisation.
27
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L’image ci-après résume tout ce qu’il est possible de faire avec Demandware :
Introduction
Solutions
Le socle technique est réellement puissant et très fonctionnel, capable de s’interfacer aussi bien avec d’autres pro-
duits / services internes de la marque qu’avec un système de logistique externe ou encore un ERP. La solution est
l’une des plus versatiles à ce jour et si vous êtes à la recherche de points d’interface entre vos systèmes, ceux de vos
prestataires et la plateforme Demandware, pas de soucis, c’est plus que prévu.
Le backoffice est propre et rapide, l’utilisation d’éclipse pour la schématisation de vos interactions rend la chose
encore plus compréhensible et l’édition d’une page front du site par le CMS interne est risiblement facile. Tout cela
rend le nombre de personnes capables de travailler de manière plus ou moins avancé sur Demandware beaucoup
plus significatif. De même le BO a réellement été pensé pour qu’un Shop Manager puisse s’en occuper sans avoir la
moindre notion de HTML/CSS ou de code Java.
La solution reste un peu lourde en front et le temps de chargement n’est pas extrêmement impressionnant mais il
varie dans le temps, le fait que la France n’avait pas encore son propre POD (morceau d’infrastructure local du Cloud)
peut jouer dans cette légère irrégularité. Cependant, le temps de chargement n’a jamais excédé 4,5 secondes mais
en contrepartie il n’est jamais tombé sous la seconde et demi non plus.
L’approche API/Webservice de Demandware est de très loin la plus développée que nous ayons croisée à ce jour.
28
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Demandware, une solution destinée à une tranche spécifique
Comme nous l’avons souligné plus haut, ce concept de SaaS convient aux comptes moyen/haut de gamme qui
cherchent LA solution capable de répondre à tous leurs besoins. Demandware offre aussi la possibilité de gérer
plusieurs sites en différentes langues sans trop de difficultés et cela aussi attire les clients implantés dans plusieurs
pays. Un exemple parlant est le site de la fameuse marque Crocs. Cette capacité à pouvoir gérer plusieurs sites à la
fois avec une intégration de l’hébergement et de nombreuses autres fonctionnalités répond à une demande cou-
rante de la part des grands clients : être scalable. Pouvoir évoluer et grandir avec une forte croissance sans trouble
est l’essence même de ce qu’offre Demandware.
Introduction
Demandware est donc un SaaS très puissant avec des possibilités quasi illimitées, mais ces qualités se payent. Le
ticket d’entrée se situe autour de 300 000$ et la mensualité se paye par pourcentage du chiffre d’affaires réalisé, de
2 à 4% du CA avec un minimum de 30 000$ mensuel. Le seuil se situerait donc pour les entreprises réalisant un CA
annuel de 12M$ annuel. Le fait que tout soit à la demande implique une collaboration à 100% avec Demandware.
Ceci est à la fois un avantage et un inconvénient. Si une entreprise n’est pas satisfaite de telle ou telle réalisation, il
sera compliqué de passer par un prestataire pour faire d’éventuelles modifications et de se libérer de Demandware,
en fait il faudra tout refaire.
Le modèle est très américain dans le principe. Payer un pourcentage de son chiffre d’affaires n’est pas dans les
mœurs Européennes en général. Mais au final, quand on réalise son compte d’exploitation, consacrer 2 à 4% de
son CA à son site (développement & hébergement compris), cela peut être rentable si on travaille avec une bonne
marge et dans un segment 10 à 50 M€ en ligne. Au-delà, dépenser plus d’un million d’euros par an dans son site à
moins de sens. Un marché étroit mais puissant s’offre donc à Demandware, dans le début du Tiers 3.
Solutions
Demandware doit s’affirmer en France
Après un départ très mitigé en France, dû à un dispositif de direction général peu informé du milieu E-commerce,
la société a décidé de revoir son management afin d’avoir un contact plus expert avec les clients. Cette nouvelle
donne, ainsi qu’une visibilité un peu plus affirmée et un soutien technique avant-vente d’excellente qualité, devrait
redonner de la dynamique à DemandWare en France.
En conclusion, faire le choix de baser son activité sur Demandware n’est pas à prendre à la légère et implique de
réfléchir à une stratégie E-commerce sur le long terme, au regard des sommes à investir mais aussi de la captivité
dans laquelle on se retrouve après avoir signé. Cependant, pour les sociétés de délégation de E-commerce ou bien
pour un business situé entre 10 et 50 M€ de CA en ligne, la souplesse, la facilité d’usage et le modèle « all included
» peuvent séduire. Après avoir passé le cap où le produit devient moins intéressant qu’une intégration sur un fra-
mework, le client pourra toujours refaire son site. L’horizon d’un choix Demandware se situe donc entre 2 et 3 ans.
Les forces et faiblesses de Demandware
Les plus
+ Intégration/personnalisation simple.
+ Très fortes capacités en interfaçage, API & Webservice.
+ Scalabale et en mode SaaS.
29
www.nbs-system.com
Les moins
− Solution couteuse (% du CA) et captive.

− Solution réservée aux grands comptes.
− Tout est centralisé sur une seule et même plate-forme.
Tableau de synthèse des KPI
Introduction
Coût 
Mobile 
Nombre de développeur sur le marché 
Webservice / API 
Communauté 
Rapidité de la solution (Backoffice) 
Difficulté de prise en main développeur 
Analyse graphique de Demandware
Performances
& scalabilité
Solutions
native

etc.)
Pérennité de la
solution
30
www.nbs-system.com
Intershop : Pour les très grands
Fiche d’identité
INTERSHOP
Taille 460 employés
CA 2011 35.6M€
Business model services E-commerce et marketing + produits
Cout des licences Licence à 30 000€/CPU ou bien sous forme de SaaS calcu-
lée avec le client
Introduction
Technologie Java
Framework propre à Intershop
Base de données Oracle
Version (à la date de l’étude) Enfinity 6.4
Licence NC
Origine allemande
Budget de réalisation d’un site (bas/moyen/haut) 250 000 € / 1-10M€ / >10M€
Une grande expérience du E-commerce
Plus ancienne solution E-commerce du panorama, Intershop est une so-

ciété allemande créé en 1992 et cotée à la bourse de Francfort. Une des
rares solutions à avoir résisté à la crise de la bulle internet, Intershop est
maintenant un leader du Tiers 4 avec sa solution E-commerce Enfinity 6.
Avec ses 18 ans d’expérience, Intershop affiche toujours des résultats impressionnants : des clients qui regroupent
Solutions
plus de 25 boutiques en ligne avec des millions de produits et une solution présente dans plus de 30 pays et traduite
en 20 langues.
Intershop a su diversifier son offre en proposant une multitude de services en plus de sa solution. Toutes ses années
d’expérience ont permis à la firme allemande de comprendre les problématiques E-commerçantes et d’y répondre
de manière concrète. Intershop propose, par exemple, un grand nombre de services marketing associés à la solu-
tion. Centralisés par une seule et même agence partenaire, SoQuero, des services de qualité telles que des cam-
pagnes SEO, SEM et d’e-mailing sont disponibles pour tous les E-commerçants faisant le choix d’Intershop. Il est
souvent difficile pour un E-commerçant de sélectionner une agence marketing et avoir le choix de faire confiance à
un partenaire unique qui a 18 ans d’expérience peut faire pencher la balance dans le choix de la solution.
L’expérience d’Intershop se traduit également par le nombre incroyable de services E-commerce disponibles avec
la solution Enfinity 6. En effet, Intershop propose une suite de services tous aussi efficaces les unes que les autres
que l’on soit en B2B ou B2C : intégration de la gestion des fournisseurs et des partenaires, ventes sur multi-canaux,
personnalisation, service après-vente, etc. L’e-marchand peut donc faire le choix de passer par Intershop pour un
grand de nombre de processus qui peuvent être couteux en temps et en argent à mettre en place en interne.
31
www.nbs-system.com
Intershop, l’assurance d’une scalabilité
D’un point de vue technique, Enfinity 6 est une solution qui permet une scalabilité étonnante.
Capable de gérer des millions de produits et prendre en compte plusieurs milliers de commandes
par jour, la solution d’Intershop est destinée aux grands projets E-commerce qui ont une straté-
gie internationale et multi-sites. Intershop possède de nombreux grands clients ce qui prouve
la maturité technique de la solution ainsi que son sérieux. Best Western, BMW, HP, T-mobile,
Monster et Swarovski sont quelques références citées par l’éditeur. Une autre force qui découle
de la maturité de la solution est l’expérience du support technique. Avec ses dizaines d’années
Introduction
d’activité, Interhsop a mis en place un support efficace joignable 24/7.
Intershop reste peu présent en France
Malgré tous ces avantages, nous constatons une faiblesse majeure. Intershop et sa solution Enfinity 6 sont peu
présents en France. Bien qu’il existe un distributeur en France, Datasolution représenté par Jean-Claude Noguès,
Intershop est encore peu visible. Avec quelques recherches, il est possible de glaner quelques informations ici ou
là mais c’est encore bien trop peu pour qu’un E-commerçant puisse prendre en compte la solution dans ses choix
finaux. Il est difficile de pouvoir échanger, discuter et débattre à propos de problèmes ou succès rencontrés au jour
le jour sur Intershop.
Il n’y a pas encore de communauté active et le réseau de partenaires est quasi inexistant. Bien sûr, Intershop pro-
pose les services de l’agence SoQuero mais trouver des développeurs experts sur la solution Enfinity 6 ne sera pas
chose facile. Il n’existe pas de regroupements communautaires tels que les barcamp PrestaShop ou Bargento. Aussi,
Intershop est une solution mature qui a fait ses preuves mais cette expérience se paye. Pour lancer un projet avec
Solutions
la solution Intershop, il faut compter un budget minimum compris entre 250 000€ et 1M€.
Avec Intershop comme solution pour votre site E-commerce, vous faites le choix de collaborer avec de véritables
spécialistes qui vous accompagneront tout au long de votre activité. Cette expérience se traduit par la multitude de
fonctions disponibles et les services que vous pourrez intégrer à Enfinity 6 et qui conviennent à votre projet. Mal-
heureusement, le prix est très élevé et choisir Intershop représente un investissement massif et une collaboration
à long terme.
Les forces et faiblesses d’Intershop

Les plus
+ Expérience et maturité de la solution.

+ Services marketing et E-commerce liés à la plateforme.
+ Scalabale : parfait pour les projets internationaux et multi-sites.
32
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Les moins
− Parmi les plus coûteux du marché.

− Peu visible en France.
− Peu de choix en dehors de SoQuero.
− Pas de communauté.
Tableau de synthèse des performances d’Intershop
Introduction
Coût 
Mobile 
Webservice 
Facilité d’usage du Backoffice 
Maturité technique 
Communauté 
Analyse graphique d’Intershop

Performances
& scalabilité
Solutions
native

etc.)
Pérennité de la
solution
33
www.nbs-system.com
Birame Gueye, Country Manager d’Intershop pour la France l’Espagne et le Portugal, a répondu à nos questions
concernant la solution E-commerce allemande.
• Quelle est, en moyenne, l’envergure et la taille des projets E-commerce réalisés avec Intershop ?
Pour répondre à cette question, je souhaite apporter plus de précisions concernant le positionnement d’Intershop
sur le marché des solutions E-commerce. Intershop est principalement destiné aux grands comptes et aux PME
Introduction
générant de très gros chiffre d’affaires (à partir de 1 ou 2 milliards de chiffre d’affaires). En règle générale, Intershop
accompagne les très grands projets à vocation internationale avec comme objectif la création de multi-sites en mul-
ti-devises. Plus le projet sera internationalisé, plus Intershop sera en mesure d’accompagner le projet de manière
optimale. Il est également important de noter qu’Intershop peut convenir aux projets de plus petite taille mais à
très forte perspective d’évolution.
• A combien d’euros, en moyenne, s’évalue un projet sur Intershop ?
Il est possible de lancer un projet avec Intershop à partir de 250 000€. Cependant, il faut garder en mémoire que ce
montant est synonyme de petit projet pour Intershop. Un projet de plus grande taille nécessitera plus d’investisse-
ment en termes de temps et d’argent.
Le premier point à prendre en considération lors de votre choix de solution E-commerce est l’expérience de l’éditeur
Solutions
dans ce milieu qui est très concurrentiel. Intershop existe depuis 1992 et possède un savoir-faire E-commerce de
plus de 20 ans. Pionnier sur ce marché, Intershop accompagne les plus grands clients E-commerce tels qu’Otto, HP
(qui génère 8 Milliards € grâce à Intershop) et GSI.
Nous possédons également un pôle R&D avec 350 ingénieurs qui travaillent à plein temps pour améliorer la solu-
tion. A titre d’exemple, IBM n’a pas de telle équipe en R&D.
Intershop est une solution qui possède une très grande robustesse et les performances sont très solides. Intershop
est scalable et accompagne des clients qui font 10 000 commandes par jour en moyenne. D’ailleurs, Demandware a
basé sa solution sur la version 6.0 d’Intershop.
Finalement, preuve de notre qualité et sérieux, la société est profitable depuis 2008 et a su résister de très belle
manière à la bulle internet. Nous affichons une triple croissance en termes de R&D, chiffre d’affaires et de profit.
• Quelles sont les futures évolutions techniques et fonctionnelles prévues pour améliorer Intershop ?
Intershop a prévu de sortir la prochaine version de sa plate-forme E-commerce au 1er trimestre 2012. Cette nou-
velle version va révolutionner le E-commerce. Je ne peux pas en dire plus pour le moment mais nous vous réservons
de belles surprises ! Aussi, GSI a choisi Intershop pour sa plate-forme E-commerce (avec l’acquisition de 30% du
capital d’Intershop) et tous ses clients vont migrer sur notre solution.
34
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Le E-commerce français connaît une belle évolution avec une croissance constante de selon les chiffres de la FEVAD.
Le nombre de sites ne cesse de croître (92 000 en 2011 contre 82 000 en 2010) et la vente de produits et services
est passé de 31 Milliards € en 2010 à 38 Milliards € en 2011. L’évolution est donc fantastique et de plus en plus de
grands comptes font leur arrivée sur le marché ce qui est très favorable pour le B2B.
Introduction
Tous les indicateurs sont au vert : la croissance est forte, tous les acteurs gagnent de l’argent, l’évolution est glo-
bale au niveau mondial. Avoir une présence internationale est donc maintenant indispensable et c’est pour cela
qu’Intershop a ouvert des bureaux dans tous les grands marchés E-commerce mondiaux : USA, France, Pays-Bas,
Italie, Suède, etc.
Solutions
35
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OXID eShop : l’efficacité timide
Fiche d’identité
OXID eShop
Taille 80 employés
CA 2011 NC
Business model services & produits
Cout des licences 2.990,00 euros HT pour la Professional Edition. Pour la ver-
sion Enterprise, le prix est à partir de 14.990 euros HT (ce
Introduction
n’est pas un coût annuel) plus 20% par an pour le contrat
de support et de maintenance. Il y a aussi une tarification
annuelle pour la licence OXID eShop Enterprise Edition qui
commence à 7.990 euros HT par an.
Technologie PHP
Framework framework MVC
Version (à la date de l’étude) 4.5.9
Licence GPL V3
Origine allemande
Budget de réalisation d’un site (bas/moyen/haut) 3K€ / 10-50K€ / 100K€+
Nouveau sur le marché français
OXID eSales France a officiellement déclaré son arrivée en France en sep-

tembre 2011 lors du salon E-commerce de Paris. Cela fait donc seulement
Solutions
quelques mois que la solution communique et essaye de développer des partenariats sur notre territoire. Bien que
de plus en plus de spécialistes commencent à évoquer le sujet d’OXID eShop comme un éventuel concurrent de
Magento ou PrestaShop, peu d’informations réelles existent en France.
Solution allemande et Opensource depuis 2008, OXID eShop a réussi à s’imposer dans un pays ou le E-commerce est
déjà bien développé et où la concurrence fait rage.
Avec des références telles que Neckermann (Galeries Lafayette allemandes) ou Medimops (l’équivalent de la FNAC),
la solution OXID eShop fait preuve de solidité et de maturité. Arrivée en France depuis quelques mois via l’équipe
de Vikapera, OXID eSales souhaite une intégration complète de la solution sur le territoire français. En effet, pour
qu’une solution E-commerce Opensource puisse se développer rapidement, il est impératif qu’un écosystème se
mette en place.
Ce sont ces deux composantes qui vont faire connaître la solution et permettre un développement rapide sur le ter-
ritoire. C’est pourquoi OXID eSales veut intégrer le support commercial de la solution ainsi qu’un centre d’expertise
et se rapprocher le plus possible de l’écosystème E-commerce français. D’ailleurs, la traduction du site en français,
ainsi que l’intégralité de la documentation et du logiciel sont déjà disponibles.
En commercialisant ses produits via une structure tierce en France, OXID perd un peu de son leadership sur cette
activité et n’a pas amené de son ADN Allemand sur le territoire, ce qui aurait pu lui profiter pour vitaminer le départ.
36
www.nbs-system.com
Cependant, OXID France et Vikapera se recentrent sur le produit de plus en plus et laissent de côté certaines activi-
tés connexes. Cela dit, le problème de balance entre ce que l’on fait soit même et ce que l’on laisse à son écosystème
pour se développer en termes de Business est toujours délicat et n’est pas le seul problème d’OXID eShop. Drupal
Commerce rencontre le même souci et RBS Change fait son possible pour arrêter au plus vite son activité d’intégra-
teur et devenir au plus vite éditeur ‘pur’.
Plus d’espace pour les autres, c’est plus de soutien pour se développer, la méthode qu’a utilisé avec succès Magento.
Une solution E-commerce leader en Allemagne
Introduction
Déjà leader en Allemagne, OXID eShop est une solution qui répond aux besoins de nombreuses demandes de la part
des E-commerçants. D’une part, OXID eShop a réussi à s’imposer auprès des petits E-commerçants avec sa version
communautaire Opensource. D’autre part, les versions Professionnel et Enterprise visent les plus grands projets et
le développement de la solution auprès des acteurs majeurs du E-commerce en Allemagne. L’exemple le plus par-
lant est le site medimops qui gère plus de trois millions de produits et affiche de belles performances techniques
en termes de rapidité.
OXID eShop propose, en plus de toutes ses fonctionnalités, une place de marché des applications sous forme de
SaaS. Réservé pour le moment à l’Allemagne (mais bientôt en France), OXID eFire permet d’installer des modules
tiers (paiement, SEO, SEM) avec une mise en place immédiate car tout est déjà intégré à la plate-forme OXID eFire.
Ce modèle de place marché en SaaS est un véritable succès et a fait ses preuves en Allemagne.
Un produit déjà très avancé
Solutions
OXID eShop a réussi le pari de plaire aux grands comme aux petits. C’est une synthèse difficile à réussir mais pour-
tant totalement efficace chez OXID eShop. Du magasin nécessitant une dizaine de jours de travail d’intégration à
celui en prenant (pour de bonnes raisons), plusieurs centaines, le produit s’étale donc sur une large gamme, du Tiers
1 au Tiers 2. D’ailleurs, En Allemagne, OXID eShop est le leader du Tiers 2 et non pas Magento comme en France.
Le framework est développé avec les méthodes Agiles, ce qui permet nativement aux équipes formées à ces tech-
niques d’aller plus vite au but. Contrairement à Magento qui ne fera cela que dans sa version 2, OXID eShop intègre,
pour presque toute la surface du logiciel, des tests unitaires, rigueur allemande quand tu nous tiens !
Philippe Pertin nous a d’ailleurs rappelé certaines victoires non négligeables de la solution : Plus d’un millions de
produits en base pour un client, avec des milliers de commandes par jour, il n’y a réellement pas de quoi rougir, c’est
déjà du très lourd.
L’effort de traduction a été fait, c’est appréciable et la librairie de modules semble avoir dépassé les 1000 entrées,
ce qui rend le macro-assemblage de sites plus simple, surtout avec eFire. Il est difficile de démarquer OXID eShop
des autres solutions et pourtant elle mérite le regard car ce qui transpire de cette solution, c’est le côté “propre”,
structuré, évolutif et adapté à une large gamme de besoins.
Au chapitre des points assez exclusifs à la solution OXID eShop: vous avez un support direct de l’éditeur et pas seu-
lement de la Web agency et si vous avez des besoins très particuliers, l’équipe de l’éditeur peut même directement
s’en charger parfois, comme par exemple un module très spécifique.
37
www.nbs-system.com
Thomas de chez notre confrère SysEleven, leader sur le marché de l’hébergement OXID eShop en Allemagne, nous
a fourni quelques informations complémentaires. OXID eShop, au même titre que beaucoup d’autres, ne supporte
qu’une base de données et donc ne permet pas de mode séparation des Read/Write, de haute disponibilité native,
etc. (cela arrivera en version 5). La plupart des fonctionnalités du moteur natif sont “remplaçables” par vos propres
implémentations, ce qui permet de rester compatible avec les upgrades de la plate-forme, tout en customisant le
produit. De plus, le Framework est beaucoup plus simple à maîtriser pour un développeur que celui de Drupal Com-
merce ou Magento.
OXID eShop est beaucoup plus proche d’un système E-commerce que l’on customise, là où Magento est plus proche
Introduction
d’un Framework où l’on fait son intégration, d’où des cycles projets plus courts. Au niveau du Cache, on a ici à faire
à un cache beaucoup plus efficient que dans la majorité des Frameworks, le “Dynamic Content Cache”, qui réduit le
nombre de requêtes SQL faites au final à 1/10 du montant initial.
L’impression d’efficacité est renforcé par les faits, des grands choisissent OXID eShop et réussissent avec, les vo-
lumes sont parfois impressionnants et la solution est stable. Finalement, Oxid eShop est un très fort concurrent
de Magento sur son cœur de cible et l’histoire aurait été très différente si le produit s’était offert une visibilité à
l’échelle de l’Europe plus tôt.
Forces et faiblesses d’OXID eShop
Les plus
+ Solution leader dans son pays (déjà très avancée en E-commerce).

+ Volonté de réellement s’implanter en France.
Solutions
+ OXID eFire : market-place des applications sous forme de SaaS.
+ Au chapitre des performances, beaucoup plus véloce et léger en front que Magento.
Les moins
− Encore mal connu à l’international, avec une stratégie un peu floue.

− Sous-traitance de l’implantation en France.
− Pas d’écosystème actif en France pour le moment.
− Comme dans le cas de Magento, support d’une seule base.
Tableau de synthèse des performances d’OXID eShop
Coût 
Mobile 
Nombre de développeur sur le marché 
Communauté (Allemagne = 4) 
38
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Analyse graphique d’OXID eShop
Performances
& scalabilité
Introduction
Complexité du déve-
Couverture
loppement
fonctionnelle
native

etc.)
Solutions
Pérennité de la
solution
Philippe Pertin, Directeur Général d’OXID eSales France, a aimablement répondu à toutes nos questions concernant
OXID eShop.
• Quelle est, en moyenne, l’envergure et la taille des projets E-commerce réalisés avec OXID eShop ?
Il est difficile de parler d’une moyenne pour la taille des projets qui sont réalisés avec OXID eShop. En effet, comme
vous pouvez le voir dans le tableau ci-dessous, nos partenaires nous positionnent face à des solutions qui per-
mettent d’adresser des problématiques relativement simples et standards (avec OXID Community Edition/Profes-
sional Edition) jusqu’à des projets beaucoup plus complexes et ambitieux qui peuvent aisément être adressés avec
OXID eShop Enterprise Edition.
Cependant, pour vous donner quelques chiffres, une boutique OXID eShop peut être réalisée en 8/10 jours (voire
moins si vous utilisez les templates mis à disposition par OXID eShop) jusqu’à une centaine de jours pour les bou-
tiques les plus ambitieuses.
39
www.nbs-system.com
Community Edition Professional Edition Enterprise Edition

Petit / Moyen projet Moyen / Gros projet Gros projet
Oxid eShop
Xt :Commerce ePages Hybris
osCommerce Gambio Intershop
PrestaShop Shopware Magento
Magento Omeco Websphere
Xt :Commerce Demandware
Introduction
Magento ATG
Je me permets d’ajouter ici que les différentes éditions d’OXID eShop reposent sur la même branche logicielle et
évoluent donc en même temps. Ainsi, le passage d’une édition à une autre ou d’une version à une autre n’oblige pas
l’E-commerçant à reprendre tout son site.
De même, quelle que soit l’édition, il n’y a pas de limite dans le nombre de produits, catégories, variantes, etc… que
vous pouvez traiter.
• A combien d’euros, en moyenne, s’évalue un projet sur OXID eShop ?
En complément de la question précédente, un projet OXID eShop peut nécessiter un investissement minime de 3 ou
4K€ avec la version Community Edition jusqu’à plusieurs dizaines de milliers d’euros pour un projet plus conséquent
(ceci comprenant les frais d’intégration et d’implémentation de la boutique plus les éventuels coûts de licence).
Solutions
Une précision qui a son importance : OXID eShop Community Edition est proposée gratuitement en téléchargement
à partir du site d’OXID eShop. Les modules de paiement les plus courants ainsi que les modules de livraison sont
proposés gratuitement par OXID eShop. A charge au E-commerçant de souscrire le service auprès des sociétés avec
lesquelles il souhaite travailler.
Il y a plusieurs niveaux de réponses à cette question que je vais aborder en 4 points : technique, fonctionnel, service
de support et stratégie commerciale.
Au niveau technique nous proposons une solution mature (la 1ère version d’OXID eShop date de 2003), largement
diffusée (plus de 3000 licences OXID eShop Professional Edition et Enterprise Edition rien qu’en Allemagne, sans
compter les licences OXID eShop Community Edition) et évolutive :
- Framework consistent et modulaire

- Méthodes de développement agiles
- Plus de 90% de la solution couverte par des tests unitaires (certains éditeurs parlent de ces tests pour une
version prochaine de leur solution) depuis 2008
- Mises à jour cumulatives
- Solution multiplateforme (Windows, Unix, Linux) et indépendante de la base de données (pour la version
OXID eShop Enterprise Edition)
- PHP5, Smarty, et feuilles de style CSS
40
www.nbs-system.com
- Séparation stricte du code et de la couche de présentation

- Optimisée pour le SEO
Une des plus importantes boutiques en production avec OXID eShop comprend une base de 3,8 millions de produits
pour un volume de 35.000 commandes par jour.
Au niveau fonctionnel, OXID eShop propose en standard, dès la version OXID eShop Community Edition, l’intégralité
des fonctionnalités nécessaires au bon fonctionnement d’une boutique et de l’acte d’achat : nombre de produits et
de variantes illimités, promotions, bons de réduction, calcul des frais de livraison en fonction des caractéristiques
Introduction
des produits, multidevises, multilingue, etc… Il n’est pas nécessaire d’acheter un module pour chacune des fonctions
que souhaite activer l’E-commerçant. De même, OXID eShop est prêt pour le commerce social et mobile. L’intégra-
tion de votre boutique aux plateformes communautaires est là encore natif, quelle que soit l’édition considérée.
Pour le service de support, nous avons constitué une équipe d’experts autour d’OXID eShop et du E-commerce pour
accompagner nos partenaires et nos clients dans leurs projets. La souscription au contrat de maintenance d’OXID
eShop permet l’accès à la hotline d’OXID eShop basée à Lyon, pour vous aider dans la résolution d’éventuels dys-
fonctionnements.
Au niveau commercial, nous nous appuyons sur un réseau de partenaires intégrateurs/revendeurs que nous assis-
tons quotidiennement dans leurs démarches commerciales et que nous accompagnons dans le déploiement de
nos solutions. Là encore, nous voulons marquer notre différence par la qualité du réseau de partenaires qui nous
accompagne. Nous souhaitons travailler avec des gens qui pensent d’abord E-commerce avant de penser produit.
Le conseil est d’abord le premier service que doivent rendre nos partenaires à leurs clients.
Solutions
Notre volonté est de réellement importer un modèle qui a fait ses preuves en Allemagne en combinant qualité logi-
cielle, couverture fonctionnelle de la solution, performance et efficacité du service de support et modèle d’accom-
pagnement client et de distribution performant.
• Quelles sont les futures évolutions techniques et fonctionnelles prévues pour améliorer OXID eShop ?
Chaque nouvelle sortie d’OXID eShop intègre 2 dimensions :
1. Optimisation des performances

2. Nouvelles fonctionnalités et extension de fonctionnalités existantes suite aux retours clients
Ainsi, la prochaine version d’OXID eShop (toutes éditions confondues) est la version 4.6 qui sortira dans moins d’un
mois. Au menu, nous avons OXID eShop en français directement lors de l’installation, le téléchargement de produits
virtuels, les rich snippets (RDFa + GoodRelations), l’amélioration des performances pour les fortes charges (optimi-
sation de certaines requêtes), l’extension à 128 sous-boutiques possibles (pour la version OXID eShop Enterprise
Edition, optimisation de la gestion des extensions (modules) dans le back-office, utilisation des oxblocks pour les
templates du back-office, ajout de l’affichage des périodes promotionnelles pour les prix, ajout d’un état de com-
mande NOT_FINISHED.
41
www.nbs-system.com
Tout d’abord, nous sommes très récents sur le marché français mais nous sommes enchantés de l’accueil que nous
avons reçu lors de notre première participation au salon E-COMMERCE PARIS 2011. Nous avons pu développer de
nouveaux partenariats, concrétiser de nouveaux projets et avons rencontré nombre d’interlocuteurs soucieux de
l’évolution du marché du E-commerce en France et qui ont regardé d’un œil très favorable l’arrivée d’une solution
performante et pérenne sur le marché français.
Comme partout, le marché du E-commerce est en évolution rapide en France. Dans le domaine de l’open-source, le
Introduction
rachat de Magento par eBay ouvre des perspectives très intéressantes à ses concurrents, dont nous faisons partie.
Dans ce contexte, OXID eShop dispose de toutes ses chances car nous proposons une solution de qualité, avec une
démarche d’accompagnement forte et nous souhaitons travailler sur le long terme avec nos clients et nos parte-
naires, ce qui nous semble répondre à leurs principales inquiétudes. Le dernier Guide de l’Open Source de Smile
nous crédite également de la palme de la meilleure base technologique des solutions E-commerce Open Source,
une reconnaissance qui nous est apparu des plus encourageantes.
Un des enjeux majeurs est de ne plus uniquement se focaliser sur le E-commerce mais de considérer un site web
comme un canal de vente comme les autres. Les frontières (techniques donc artificielles pour l’acheteur) vont
tendre à disparaitre entre le commerce traditionnel, le commerce mobile et le E-commerce. Rien ne doit empêcher
le client d’une enseigne de faire sa réservation de produit sur son mobile, de commander à partir du site E-com-
merce et de se faire livrer dans le magasin de son choix. Certaines sociétés comme OXID eShop sont déjà prêtes pour
le multicanal, comme vous le présente le schéma ci-dessous.
Solutions
A partir de votre catalogue produit, vous pouvez déployer OXID eShop sur une boutique en ligne, via une application
mobile mais aussi au travers d’un POS.
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RBS Change : une expérience qui compte
Fiche d’identité
RBS Change
Taille 160 employés
CA 2011 NC
Business model Modules payants mais solution gratuite
Cout des licences 0. Seuls certains modules sont distribués sous licence
commerciale, à acquitter une seule fois.
Introduction
Technologie : PHP
Framework Propre à la solution
Base de données MySQL, Oracle
Version (à la date de l’étude) 3.5.2
Licence Affero GPL v3
Origine française
Budget de réalisation d’un site (bas/moyen/haut) 10K€ / 20-40K€ / à partir de 50K€
Une société qui se réinvente
RBS Change est une solution Opensource que l’éditeur met de plus en plus
en avant, mettant fin à son statut d’intégrateur / éditeur pour ne plus devenir
qu’éditeur.
Et le parcours est tout sauf anodin. Après une dizaine d’années d’expériences dans l’intégration, il est certain que
Solutions
l’éditeur a mis en place, pour son propre bien, des mécanismes propres, robustes et industrialisables.
Smile, connu pour son nez dans l’Opensource a déjà mis les mains dans RBS Change, avec de belles surprises
jusqu’ici. NBS System regarde la solution de très près également. En effet, tout montre dans l’ADN de RBS Change
les qualités d’une bête de compétition.
RBS Change… Un nom dont vous n’avez peut-être pas encore entendu parler, mais ça risque de changer, croyez moi.
Le choix de l’open source
Le CMS open Source RBS Change est développé par la société Ready Business System (RBS) SSII indépendante
fondée en 1997 et basée à Strasbourg. 150 collaborateurs, 26 M€ de CA, c’est déjà plus que la plupart des autres
sociétés de notre étude. Le développement de RBS Change a commencé en 2005 et, de versions en versions, l’outil
s’est étoffé pour gagner en maturité.
Fin 2007, le lancement officiel de RBS Change 2.0 marqua une étape majeure du projet : la réalisation d’une solution
E-commerce complètement intégrée à la solution de gestion de contenus RBS Change. C’est en 2010 qu’RBS Change
3.0 est devenu un projet open source. L’objectif était de faciliter et d’accélérer la diffusion du CMS tout en fédérant
une communauté d’utilisateurs et de passionnés du Web, qui inclut tous les métiers et profils impliqués dans la vie
d’un projet Internet.
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RBS Change a fait le choix de l’Opensource depuis maintenant un an et demi et cette décision porte ses fruits.
L’écosystème E-commerce s’intéresse de plus en plus à cette solution qui s’avère, selon les experts, très promet-
teuse. En effet, avec plus de dix ans d’existence, RBS Change peut concurrencer les solutions E-commerce reconnues
avec ses nombreux avantages et le dynamisme affiché par l’éditeur. Présent à tous les événements E-commerce
majeurs en Europe et avec sa volonté de fédérer une communauté, RBS Change affirme petit à petit son statut de
véritable concurrent par rapport aux mastodontes E-commerce.
Les qualités natives de la solution, sa vélocité et surtout son très fort affect pour le Cross-Commerce sont déjà des
clefs importantes de décisions chez beaucoup d’acteurs. Mais les références commencent aussi à peser : La Fox,
Introduction
Rossignol, Best Western, De Dietrich, etc.
Expérience et ambition
Avec sa dizaine d’années d’expériences, RBS Change peut être considéré comme un des pionniers du E-commerce
et cela se ressent avec la gestion de leur changement de cap Opensource. Les experts de RBS Change connaissent
le marché ainsi que les besoins et attentes des E-commerçants. Les développements du CMS se font de manière
logique et la solution évolue constamment pour répondre aux besoins de ses clients.
Solutions
Depuis que la solution est devenue Opensource, RBS Change s’efforce de constituer une communauté active.
Jean-Michel Ramseyer, responsable de la communauté, est hyperactif et cherche à faire connaître la solution au plus
grand monde. Stand impressionnant lors des événements dédiés au E-commerce, interviews sur les blogs de l’éco-
système, développement de partenariats avec les agences, RBS Change est dynamique et cela se voit. RBS Change
porte également beaucoup d’importance aux retours clients pour pouvoir s’améliorer. L’éditeur est à l’écoute de ses
clients non seulement pour les axes d’amélioration mais aussi pour son support technique.
Ce point s’avère important lorsqu’un projet est lancé car le support technique peut rapidement être sollicité pour
des bugs non connus ou résolus. Conscient de l’importance de la communauté et du bouche à oreille, RBS Change
cherche à prouver sa volonté de développer la solution avec une vision long terme en étant proche de tous les
acteurs du secteur.
Une solution complète, expérimentée, avec des références, qui met le support au premier plan, une stratégie clai-
rement en contre-pied de celle de Magento dans le domaine.
RBS Change doit encore s’imposer dans le paysage E-commerce
RBS Change n’a pas à rougir de sa richesse fonctionnelle native et de ses performances face à ses concurrents
directs. De plus, la structure originale de RBS Change avec son seul et unique code source (une seule version existe)
et ses modules gratuits ou payants ne font qu’enrichir la solution. Il est donc très facile de personnaliser son projet
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E-commerce à l’aide de tel ou tel module. RBS Change est une solution destinée aux projets E-commerce de taille
moyenne, Tiers 2 et début de Tiers 3. Il faut donc compter entre 20 et 40K€ de budget minimum pour lancer un
projet E-commerce avec RBS Change.
Il existe encore un hiatus à résoudre chez RBS Change. La société est à la fois un éditeur et un intégrateur, ce qui
complique sa mise en place sur l’échiquier des solutions E-commerce. En effet, savoir que l’éditeur peut être concur-
rent est stressant pour un intégrateur. Cependant, la société tient à étoffer sa liste de partenaires et à les rassurer, à
les former et les accompagner. Elle sépare aussi son activité d’éditeur de celle d’intégrateur afin de mettre en place
une limite plus claire. Enfin, il semble que comme beaucoup de ses compétiteurs, RBS envisage peut être de faire
Introduction
une levée de fonds. Conscient que la dualité éditeur / intégrateur est toujours très mal appréciée de ces derniers,
RBS quitte officiellement ce terrain, confirmant encore récemment à un intégrateur de renom qu’ils ne seraient plus
concurrents à très court terme.
A ce jour, le backoffice de RBS Change ne permet pas le développement d’applicatif mobile spécifique. Il reste
évidemment possible d’avoir un habillage CSS adapté aux mobiles mais rien de comparable à ce que fait pour le
moment PrestaShop par exemple. Ce point est à prendre en compte pour les E-commerçants souhaitant lancer une
stratégie mobile. De plus, le m-Commerce se développe de jour en jour et avoir une application iPhone ou Android
est de plus en demandée.
L’éveil d’un géant ?
RBS Change souffre encore de son statut de nouvel arrivant dans le paysage E-commerce et peu d’agences web sont
partenaires de l’éditeur. A ce jour, Alter Way, Smile, Synolia et WaveHub sont les seules agences partenaires de RBS
Change. Démarrer un projet avec cette solution limitera le nombre potentiel de prestataires à court terme mais cela
Solutions
ne saurait durer car l’engouement actuel pousse les acteurs vers ce produit et cette société en pleine croissance.
La solution est discrète pour le moment, à l’image de son équipe dirigeante et de leur région d’origine : modestes
mais travailleurs. La société a toujours quelques points de restructuration / séparation des actifs et activités à me-
ner, mais tout devrait être finalisé en fin de S1 2012, ce qui laisse présager d’une belle levée de fonds dans la foulée.
Mais la discrétion ne va qu’un temps et surtout nous ne serions pas dans notre rôle si nous ne soulignons pas que
cette solution mérite, à tous égards, d’être regardée de prêt. Nous allons peut être assisté à l’éveil d’un géant du E-
commerce, qui dispose déjà des qualités des plus grands.
Mais les normes de développement agréables et plus abordables du framework devraient attirer les développeurs
fatigués des Frameworks à la complexité insondable. L’usage de PHPTAL et smarty coté frontend, de XUL coté bac-
kend et de SOLR pour pousser le moteur de recherche, le tout en natif, devrait permettre de convaincre les plus
sceptiques. Cette simplicité et l’usage de standard vont clairement simplifier la courbe d’apprentissage des déve-
loppeurs voulant se lancer.
Coté fonctionnel, la gestion du multi boutiques, du multi-entrepôts, du multi-canal, tous natifs, devraient convaincre,
en plus d’une gamme de fonctionnalité digne des plus riches Frameworks du moment, le tout soutenu par un Web-
service de très bonne facture !
Pour compléter le paysage, le système est l’un des plus légers en charge sur les serveurs frontaux.
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Les forces et faiblesses de RBS Change
Les plus
+ Solution mature.
+ Le dynamisme affiché par l’éditeur.
+ Richesse fonctionnelle de la solution.
+ Un support de l’éditeur (un vrai).
+ Un templating efficace.
Introduction
Les moins
− Applicatif mobile.
− Peu d’agences partenaires en France pour le moment.
− Encore quelques ajustements à faire dans le business model.
Tableau de synthèse des performances de RBS Change
Coût 
Mobile 
Webservice / API 
Facilité d’usage du Backoffice 
Solutions
Communauté 
Rapidité de la solution (Backoffice) 
Difficulté de prise en main développeur 
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Analyse Graphique de RBS Change
Performances
& scalabilité
Introduction
native

etc.)
Solutions
Pérennité de la
solution
Pour la solution RBS Change, Franck Stauffer, responsable produit, et Jean-Michel Ramseyer, Community Manager
ont répondu à nos questions.
• Quelle est, en moyenne, l’envergure et la taille des projets E-commerce réalisés avec RBS Change ?
RBS Change est aussi bien utilisé dans des contextes B2B que dans des contextes B2C et certaines boutiques mé-
langent les deux aspects. Evidemment, les sites utilisant RBS Change sont de tailles différentes, nous avons cepen-
dant pu constater un CA variant de 40K€ à 41M€ pour les sites B2B et de 10K€ à 16M€ pour les sites purement B2C.
Pour réaliser ces sites nous avons souvent une équipe constituée d’un (ou deux) développeur(s) et d’un chef de
projet, cette équipe peut être enrichie de webmarketeurs ou de graphistes selon les attentes du client. Le temps
moyen s’écoulant entre la commande et la mise en ligne d’un site est d’environ 3 à 5 mois.
• A combien d’euros, en moyenne, s’évalue un projet sur RBS Change ?
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Sur les sites que nous avons réalisé, nous avons constaté que le ticket d’entrée s’élève à 20k€ ensuite tout dépend
de ce que l’on attend de la quantité de développements spécifiques à réaliser. Globalement la moyenne de projets
se situe vers 60k€ et 80k€.
Le plus grand différentiateur est la parfaite intégration des fonctionnalités «CMS» à l’outil. Elles font partie du cœur
de RBS Change et facilitent la vie des E-commerçants avec une plus grande liberté dans la gestion de leur site E-
commerce.
Introduction
En effet, tous les bénéfices de la gestion de contenu en termes de référencement (réécriture d’URL, lutte contre le
contenu dupliqué, gestion de sitemap XML), de facilité de production et d’organisation des contenus (versioning,
workflows, gestion de rôles en backoffice, gestion de tous les menus de navigation) et de qualité des contenus pro-
duits (structuration sémantique, production de contenu accessible) sont immédiatement disponibles dans la partie
E-commerce.
La solution se distingue aussi par notre vision «multi» (multi-sites, multi-langues, multi-boutiques, stocks multi-en-
trepôts et bientôt multicanal). Notre approche de ces problématiques permet de répondre aux besoins précis des
clients plutôt que de les rendre prisonnier d’un mode de fonctionnement monolithique comme c’est souvent le cas
sur d’autres plate-formes.
Bien entendu, nous avons aussi l’un des socles E-commerce les plus complets du marché : gestion des retours à
l’aide du moteur de workflow intégré de RBS Change, module de ticketing «Helpdesk» adapté aux services clients
des gros E-commerçants, l’intégration native depuis 2007 d’Apache SOLR qui permet à Change, notamment la ges-
Solutions
tion des facettes, fidélisation, etc.
Notre plate-forme technique est aussi assez unique. Elle propose des optimisations pour le fonctionnement en
mode cluster ainsi qu’un environnement de développement qui facilitent certaines des tâches que les développeurs
E-commerce accomplissent au quotidien. La performance est pour nous un enjeu crucial et nous continuons sans
cesse à l’améliorer, en offrant par exemple un support des technologies NoSQL comme Redis ou MongoDB.
Finalement, notre modèle de distribution, basé sur un noyau unique open source, complété par des modules
payants avec un modèle de licence «one-shot» offre un rapport qualité/prix extrêmement intéressant pour un E-
commerçant sans pour autant être obligé de renoncer au support de l’éditeur.
• Quelles sont les futures évolutions techniques et fonctionnelles prévues pour améliorer RBS Change ?
Les aspects multi-canaux sont au cœur de la roadmap du produit. Nous entendons faciliter à la fois la gestion des
différents canaux de ventes (comme les boutiques physiques) mais aussi des différents canaux de communication
(comme les réseaux sociaux).
Dès le premier trimestre 2012, l’introduction d’un véritable extranet magasin permettra de libérer les synergies qui
existent entre le retail électronique et le retail physique. Pour faciliter ces interactions, une offre permettant de dé-
ployer rapidement une application mobile sur les différents stores sera proposée aux E-commerçants RBS Change.
D’autres surprises sont aussi attendues pour fin 2012, tant techniques que fonctionnelles, mais il faudra attendre le
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printemps pour en parler d’avantage.
Le paysage de l’E-commerce en France, bien qu’un peu à la traine sur certains points, est vraiment très stimulant,
même s’il existe de grandes disparités de taille et d’approche entre les différents acteurs qui le compose. C’est un
secteur solide, dont l’offre a grandement augmenté à la fois en qualité et en quantité.
Prenons les E-commerçants français du deuxième tiers, qui correspond au cœur de cible actuel de notre solution.
Introduction
Beaucoup d’entre eux entament la première, voire la deuxième refonte de leur site E-commerce en faisant preuve
en général d’une réelle maturité dans leur approche : prise en compte de l’ergonomie et des habitudes de leurs
clients, des enjeux d’une bonne intégration à leur S.I., de l’optimisation des processus liés au E-commerce, … On
constate que l’objectif est de mieux vendre – en quantité et en qualité sur le net, et pas (ou plus) uniquement en
axant ses effort sur l’acquisition de trafic.
Pour les commerçants qui possèdent en plus de leur boutique en ligne et un réseau physique, il devient aussi de
plus en plus clair que leur croissance ne peut pas seulement être assurée par la croissance de leur canal Web. Déve-
lopper les synergies réseau physique/site web est donc un enjeu essentiel car le site Web est encore trop souvent
perçu comme « cannibalisant » les ventes du réseau physique. Un des atouts du marché Français sur ce point est
le taux d’équipement des français en terminaux mobiles de qualité (smartphones) qui facilitera très certainement
le développement de ces interactions. Ce sera aussi un bouleversement pour les solutions logicielles pour le retail
physique qui ne sont pas actuellement toutes en phase avec ces enjeux.
Solutions
L’enjeu est la prise de conscience que la croissance de l’E-commerce ne doit pas se faire uniquement au détriment
des canaux classiques de ventes. Si la croissance du E-commerce se traduit par l’appauvrissement brutal du com-
merce local alors l’E-commerce se retrouvera dans une crise analogue à celle que connaît l’industrie. C’est un enjeu
concret pour les commerçants qui doivent assurer leur croissance mais c’est aussi un enjeu de société.
Un deuxième enjeu est la « normalisation» de certains aspects technologiques liés au E-commerce : par exemple,
il n’existe pas réellement de standard mondial pour les systèmes de paiement en ligne ou de standards internatio-
naux de sécurité … Il en va de même pour les solutions E-commerce avec le besoin de webservices normalisés pour
les interactions avec les différents progiciels. Cela pourrait fluidifier le commerce électronique au niveau mondial.
La normalisation est un facilitateur lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre une stratégie de croissance ambitieuse car
elle permet de déployer un site plus vite dans un nouveau pays, ou de trouver plus facilement des synergies inter-
entreprises.
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Hybris : L’étoile montante
Fiche d’identité
HYBRIS
Taille ~250 employés (estimation)
CA 2011 ~40 M€ (estimation)
Business model produits & services
Cout des licences A partir de 40.000€. Le prix dépend des modules choisis et
de l’architecture cible retenue.
Introduction
Technologie Java
Framework La plateforme hybris est à la fois un framework et une
solution prête à l’emploi avec hybris ACCELERATOR.
Base de données Oracle, SQLServer, MySQL
Version (à la date de l’étude) Hybris 4.5
Licence NC
Date de la première sortie variable selon les produits
Origine allemande
Budget de réalisation d’un site (bas/moyen/haut) 100-200K€ / 500K€ / >500K€
Hybris, une solution ambitieuse, à juste titre
Hybris, acteur dynamique sur le marché depuis plus de quinze ans, présente un bilan impressionnant en termes de
croissance et de rendement.
Fort d’une expérience irremplaçable en matière de meilleures pratiques (grâce à des centaines de projets), Hybris
Solutions
s’est fait sa place parmi les principales solutions E-commerce européennes. Cette année, Hybris a reçu l’award de
la meilleure technologie au dernier salon E-commerce de Paris et l’Award Summit Thought Leader du dernier Next
Generation Retail Summit de Lisbonne.
Créé en 1997, Hybris est une solution allemande (une de plus !) basée à Munich. La société connait une forte crois-
sance depuis son virage E-commerce, car sur toutes ces années, c’est principalement depuis 2008 que la solution
E-commerce explose. C’est d’ailleurs une partie de l’ADN d’Hybris qui n’est pas une solution E-commerce qui s’est
tournée vers le multi-canal, mais une solution de multi-canal qui s’est tournée vers le E-commerce, avec comme
pierre angulaire un produit appelé PCM (Product Content Management). L’éditeur défend “l’agil Commerce“, le
Commerce réactif !
Une réussite n’est que très rarement basée sur le hasard. Chez Hybris, on cultive les CV de personnes expérimen-
tées, de la cave au plafond. Tous les dirigeants ont une grosse expérience des grands soft (Salesforce, SAP, etc.), des
années de pratique et un réseau important. Le tout allié à un savoir-faire, des références et un soft capable d’encais-
ser des millions de SKU sans broncher. C’est l’assurance d’un système efficace pour les grands comptes.
Solution E-commerce encore peu visible sur le territoire Français, Hybris a déjà fait ses preuves ailleurs. En effet, la
solution accompagne de très grands comptes et ses références clients sont à couper le souffle. Certaines des plus
grands marques au monde ont fait le choix de cette solution et de plus en plus de grands comptes sont attirés par
une migration.
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A titre d’exemple, Adidas, Lufthansa, Douglas, Reebok, Rexel, Pirelli, Levi’s, Toys r’ us, Conrad, Nesspresso, Ericsson
et de nombreux autre se sont fiés à Hybris. La dernière victoire en date fait du bruit dans le milieu : Les Galeries
Lafayette. Et ce magasin est quelque part emblématique d’un client Hybris : Grands volumes, Grands nombres de
produits, multi-canal pur, multi-pays.
Pourquoi Hybris attire tant de marques connues à travers le monde ? Tout simplement parce que le business model
de cette solution leur est destiné ! Hybris a concentré son activité sur la gestion des produits : c’est le product
content management.
Introduction
Hybris accompagne votre croissance
Bien souvent, quand le nombre produits se multiplie, le site devient plus lent en backoffice comme en front office
et cette relation est bien connue des E-commerçants.
Avec Hybris, la gestion des produits peut se faire via différents canaux et toutes les activités annexes y sont associées
: print, médias, magasin physique, réseaux sociaux, etc. Véritable marque de fabrique d’Hybris, cette spécialisation
correspond aux grandes marques qui possèdent des millions de produits à gérer et qui changent continuellement
à travers le temps.
Hybris répond à la forte demande des E-commerçants avec cette capacité à accompagner leur croissance tout en
gérant de manière flexible leur référentiel de produits.
L’autre grande force d’Hybris est la capacité à proposer des solutions multicanales pour la vente des produits. Que
ce soit sur mobile, internet ou en physique, tout est intégré dans la solution pour simplifier la stratégie multicanale
Solutions
des E-commerçants. Hybris croit en un avenir ou tous les canaux de vente seront dépendants les uns des autres et
fait donc, depuis toujours, le pari de se spécialiser sur ce secteur. Beaucoup de conférenciers que j’ai côtoyés récem-
ment ou de leader de grands sites le disent d’ailleurs très bien, le E de E-commerce doit disparaître, cette frontière
physique/online n’a plus réellement de sens.
Savoir estimer le ROI de cet investissement
Bien que le discours officiel de la solution affirme qu’Hybris est accessible même pour une PME, la solution est coû-
teuse et demande un investissement conséquent. En premier lieu, un développeur Java est en général plus coûteux
au tarif jour qu’un développeur PHP. Ensuite, le coût d’entrée de gamme de 40 K€ ne vous donne pas accès à grand-
chose, en dessous de 150 K€ de licence, il reste peu crédible de se lancer dans un développement Hybris. Mais il
serait injuste de ne comparer que la partie E-commerce puisqu’en l’occurrence, le PCM d’Hybris vous donnera aussi
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une gestion beaucoup plus avancée de votre référentiel produit. Faire le choix d’Hybris, c’est donc faire le choix d’un
PCM et d’un système de E-commerce, ce qui devient beaucoup plus intéressant financièrement parlant.
De plus, comme le souligne Eric Chemouny, le très efficace vice-président Europe du Sud, choisir Hybris, c’est s’offrir
une croissance efficace. Donc la solution à certes un coût, mais elle devrait vous emmener plus loin que ce qu’avait
prévu votre business plan.
Choisir Hybris pour son projet E-commerce est une décision qui doit être mûrement réfléchie car le temps et l’argent
destinés au projet vont être important. Un développeur java coûte plus cher qu’un développeur PHP et le temps
Introduction
passé sur le code sera plus long. N’étant pas une solution Opensource, il ne sera pas possible de trouver des mo-
dules complémentaires pour améliorer le site. Tout doit être pensé et réalisé en interne.
Au final, toute la stratégie du site E-commerce sera construite en fonction d’Hybris (avec le multicanal et la gestion
des produits) et un retour en arrière par rapport au choix de la solution sera très compliqué. Faire le choix d’Hybris
implique donc une stratégie E-commerce à définir sur un très long terme mais le jeu en vaut la chandelle car une
bonne maîtrise de la solution permettra de réaliser un ROI considérable.
Hybris Multichannel Suite
Hybris propose plusieurs produits, regroupés dans sa “Multi channel Suite” :
• PCM
• B2B
• B2C
Solutions
• Customer service
• Mobile
• Print
• Web CMS
Les forces et faiblesses d’Hybris
Les plus
+ Le multi-canal.
+ La gestion des produits (PCM).
+ La scalabilité d’Hybris..
+ Une solution très complète et segmentée.
Les moins
− Solution onéreuse.
− Plate-forme fermée, pas de contributions externes.
− Non Open-Source et pas d’approche communautaire.
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Tableau de synthèse des performances d’Hybris
Coût 
Mobile 
Communauté 
Introduction
Analyse graphique d’Hybris

Performances
& scalabilité
Eric Chemouny, Vice-Président de Hybris Europe du Sud, a accepté de répondre à toutes nos
questions concernant la solution.
Complexité du déve- Couverture

loppement fonctionnelle
native
Solutions
etc.)
Pérennité de la
solution
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• Quelle est, en moyenne, l’envergure et la taille des projets E-commerce réalisés avec Hybris ?
Avec hybris ACCELERATOR, nous sommes capables de délivrer des projets en quelques semaines. Cette solution est
prête à l’emploi pour industrialiser la création de sites E-commerce et mettre en place des stratégies Multi canal.
Par ailleurs, hybris étant une plate-forme de commerce multi canal, un projet hybris peut se décliner sous diffé-
rentes formes : référentiel contenu autour de hybris PCM, ou projet E-commerce B2B ou B2C, ou plate-forme mon-
diale.
Introduction
• A combien d’euros, en moyenne, s’évalue un projet sur Hybris ?
Cela est très dépendant du périmètre, comme cité précédemment. Nos clients sont à la fois des moyennes entre-
prises réalisant des dizaines de millions d’Euros de chiffre d’affaires de revenus global (pas uniquement en ligne)
jusqu’à des grands groupes mondiaux qui réalisent des dizaines de milliards d’Euros. En France, le plus petit client
fait 50 M€ de CA globalement et le plus gros 12 Milliards
Hybris est cité comme un des 3 leaders E-commerce par le Gartner et le Forrester. Hybris est la seule plateforme de
commerce multi ou cross canal intégrée et modulaire qui permet de traiter les magasins, les sites Web B2C/B2B, les
sites mobiles, les call centers et les catalogues papier.
Hybris a reçu l’award de la meilleure technologie au dernier salon E-commerce de Paris.
Solutions
Les sites Français ne sont pas assez ambitieux en B2C. Il y a néanmoins une véritable ambition sur le B2B.
Les sites ont un taux de transformation bas comparés à d’autres pays d’Europe car l’ambition en France est souvent
d’avoir un site. Mais pas d’en faire un véritable canal de vente. Nous pensons que nous pouvons considérablement
aider les entreprises françaises à augmenter leur fréquentation et transformation par l’agilité que procure notre
offre multi-canal unique. La personnalisation et la scalabilité d’Hybris permettent également à nos clients de géné-
rer des revenus en ligne très conséquents
Le E-commerce n’est plus un enjeu pour les entreprises. Elles veulent mettre en place des fonctionnalités cross canal
et augmenter le nombre de canaux de vente.
Fidéliser les clients, comprendre le parcours client, faciliter l’acte d’achat et augmenter la transformation sont les
enjeux d’une plate-forme de commerce. N’oublions pas que la majorité des revenus d’un distributeur viennent
toujours du magasin. Mais intégrer les canaux de vente entre eux (j’achète en ligne et je prends en magasin, ou je
vois en magasin toutes les commandes passées quelques soient les canaux est l’enjeu clé des entreprises modernes.
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4 Le temps du choix est venu

Après cette étude, une conclusion s’imposait car ce travail nous a permis de prendre “le pouls” du marché des solu-
tions E-commerce.
La première conclusion qui saute aux yeux, c’est que 2012 va être une année charnière pour tous ces acteurs. Entre
les levées de fonds des entrants (Drupal Commerce, PrestaShop et probablement RBS Change) et l’activité des lea-
ders avec leurs lots de complexités, rien n’est joué d’avance.
Introduction
2012 va définitivement voir le marcher se réorganiser doucement pour prendre le nouvel équilibre des forces.
Le E-commerçant Roi
Il y a un grand gagnant quoiqu’il arrive dans toute cette richesse de propositions : Le E-commerçant. Jamais aupa-
ravant il n’aura eu autant de choix de qualité ! Cette conclusion vise donc à boucler la boucle : vous aider à choisir
votre solution de E-commerce, celle qui va vous accompagner probablement les 24 prochains mois !
Dans ce marché très dynamique, chacun va devoir soit s’imposer, soit garder sa place sur son segment, soit en atta-
quer un nouveau pour se développer. Le E-commerçant dans ce contexte dispose d’une offre fournit et très variée,
lui permettant de trouver son bonheur à coup sûr.
Si vous êtes un E-commerçant dans la moyenne, vous allez garder votre futur site 2 années avant une refonte
majeure. C’est donc un mariage important mais pas non plus définitif, estimez principalement vos besoins sur les
24 mois à venir.
Le choix par le chiffre d’affaires envisagé

Autre fait marquant, bien que les éditeurs disent, pour beaucoup, couvrir toute la gamme, il faut reconnaitre que
cela n’est que peu réaliste ou exact dans les faits. En premier lieu, pour bien choisir, il faut savoir se positionner dans
son « Tiers ».
Êtes-vous 1, 2, 3 ou 4 ? Choix
Si vous êtes dans le Tiers 4 ou la partie haute du 3 : Très probablement votre choix se posera entre Hybris et Inters-
hop.
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Si vous êtes dans le Tiers 3 : Vous pourrez ajouter facilement Demandware à vos réflexions en plus d’Hybris. Dans le
début du segment 3 (10 à 20/30 M€), Magento et OXID eShop en version Enterprise, ainsi que RBS Change peuvent
clairement se réfléchir. Le choix n’est pas anodin, la vraie clef de différentiation se situant pour nous en terme de
nombre de personnes connectées au backoffice en simultané. Si vous en avez besoin de beaucoup, privilégiez un
framework Java plutôt que PHP.
Si vous êtes dans le Tiers 2 : Vous avez accès à tous les frameworks PHP ! Il vous faudra alors trier par spécialité de
chaque Framework, par budget associé au développement du site et par intérêts spécifiques. Nous venons de voir
les forces d’OXID eShop, RBS Change et Magento sur ce segment, ajoutons que Drupal Commerce offre nativement
Introduction
un très bon système de Blog / CMS et que PrestaShop propose des budgets imbattables en général, avec des délais
de mise en route plus courts.
Si vous êtes sur le Tiers 1 : Vous vous lancez, peu d’hésitation, PrestaShop est le meilleur framework de ce segment
de marché à notre avis, Magento CE est également bon, mais en général plus couteux et plus complexe à maîtriser,
ce qui fait que les intégrateurs ont du mal à sortir des sites Magento CE de qualité avec un budget de moins de 15
K€. Dans ce segment, vous pouvez aussi clairement réfléchir à l’adoption d’un SaaS, Go, Oxatis, Powerboutique, etc.
Il en existe des dizaines, qui vous feront rentrer en douceur dans l’E-commerce, avec un budget très raisonnable.
Le choix par la couverture des forces
Cette segmentation ne saurait être le seul facteur de décision, mettez aussi une pondération sur la qualité du sup-
port de l’éditeur, sur son avancement en terme de SoLoMo (Social Local Mobile), sa stabilité dans le temps, son
environnement (intégrateurs, développeurs, communauté), sa capacité d’innovation ou d’adaptation.
Nous avons essayé, par cette étude, de vous montrer de multiples facettes et de vous donner le plus possible de
points de comparaison différents, pour vous aider à la prise de décision, mais rien ne vaut le test par vos propres
soin et la prise d’informations complémentaires spécifiques à votre projet.
Nous avons ajouté à chacune des solutions un graphique en toile d’araignée (ou en radar) pour montrer les forces
du produit ainsi qu’un tableau de notes et un autre avec points forts/points faibles. Assurez-vous donc de bien les
lire pour être sûr qu’un de vos points clef ne se trouve pas dans les faiblesses du logiciel considéré.
Voici les différentes solutions analysées :

Choix
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Parmi toutes ces solutions, chacune possède ses avantages et ses inconvénients. Chaque solution correspond à une
typologie bien précise d’E-commerçants. Certaines solutions sont taillées pour des petits projets et d’autres pour
des projets titanesques. Avant de choisir sa solution, il faut donc prendre en compte plusieurs éléments mais sur-
tout savoir vers quelle direction se dirige-t-on.
Il est clair que les solutions ont toutes leurs forces spécifiques qui devraient vous séduire sur un segment donné :
Groupe PHP
Introduction
• PrestaShop : Leader du Tiers 1, un rapport qualité / prix imbattable
• Magento : Leader du Tiers 2, couverture fonctionnelle très forte, évoluant rapidement
• Oxid Eshop : Bon support et solution très propre techniquement
• Drupal Commerce : Un CMS très complet, un must-have si vous avez déjà du Drupal
• RBS Change : Léger en front, complet en back, un produit peu connu mais brillant

Groupe Java
• Intershop : Pour les très grands, complet et très expérimenté, fournissant le Webmarketing
• Demandware : Une solution très complète et réussie pour le segment 5/50 M€ de CA annuel
• Hybris : Une gestion des catalogues produits fort et multicanal, un acteur très expérimenté
Quelques KPI que nous proposons pour aider au choix
Pour répondre à la question « comment choisir sa solution E-commerce ? » nous vous conseillons de bien analyser
le projet en amont. Prendre le temps de finaliser son business plan, savoir quelles vont être les futures évolutions
de l’activité, combien de personnes vont être embauchées, combien de produits possède le site et combien de nou-
veaux produits vont faire leur apparition.
Tous ces points sont difficiles à maîtriser mais il est impératif d’avoir, au minium, une idée de l’évolution de ceux-ci.
Il faut considérer le choix d’une solution E-commerce comme l’achat d’une voiture. Avant d’acheter le bolide de vos
rêves, vous allez forcément vous poser les questions suivantes : ma voiture va-t-elle m’être utile dans 2,3 ou bien 5
ans ? Vais-je me marier, avoir des enfants ? Est-ce que je préfère une voiture sport ou un break familial ? Toutes ces
réponses amènent à l’acquisition d’une voiture qui correspond à toutes vos envies. Il en va du même raisonnement
pour le choix de sa solution E-commerce.
Nos 12 KPI
Voici 12 KPI que nous vous proposons, spécifiques à l’E-commerce, qui conditionnent réellement les choix :
Choix
KPI Business
• Le budget envisagé sur 2 ans (pour la phase de création, puis celle d’entretien)
• Le CA qui va être géré par le site
• Le temps que l’on souhaite faire durer le site avant une refonte potentielle
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KPI Humains
• Le nombre de personnes qui sera connecté au Back Office

• La volonté de déléguer des fonctions annexes (webmarketing, intégration, hosting, …)
• L’existence de compétences techniques en interne (et la volonté d’en avoir)
KPI technologiques
• Le dynamisme des mises à jour et évolutions de la plateforme
Introduction
• Le nombre de produits (SKu) qui seront gérés par le système
• L’autonomie éditoriale et la facilité de ré-habillage du site dont l’on veut profiter
• L’interfaçage avec des systèmes tiers, internes (Ex : ERP) ou externes (Ex : Logistique)
• Le niveau de besoin de navigation à facettes/multi boutiques/multi langues
• Vérifier le niveau d’excellence de la solution sur les points clef technologiques
L’avenir des solutions

Une dernière note après cette longue étude, sur l’avenir des solutions, d’après ce que nous avons pu lire durant ces
mois de travail.
Les PHP
Nous constatons une concurrence féroce au niveau du cœur de marché E-commerce, avec des enjeux, complexités
et contraintes différents pour chacun des acteurs.
Magento, RBS Change, OXID eShop, Drupal Commerce et PrestaShop vont se retrouver en concurrence de plus en
plus souvent. PrestaShop veut passer du Tiers 1 au Tiers 2, Magento du 2 au 3. Quant à OXID eShop, RBS Change
et Drupal Commerce, ils veulent s’imposer sur le Tiers 2. Il ne faut pas s’y tromper, c’est ce bien fameux Tiers 2 qui
signe la réussite ou l’échec potentiel des acteurs « PHP based » qui ne l’ont pas encore conquis.
PrestaShop cible encore les petits E-commerçants et tente son aventure Américaine. Avec des dizaines de milliers de
sites à son actif, cette solution, si elle arrive à monétiser un peu ses services sur le Tiers 1, pourrait avoir un marché
juteux, qui lui est acquis et avec un fort potentiel d’internationalisation. Finalement, il n’y a rien d’infamant à s’occu-
per de ce Tiers 1 et la compétition vient d’acteurs du SaaS, qui ne peuvent proposer un niveau de fonctionnalité et
de customisation comparable à celui de PrestaShop.
Magento a d’autres problèmes à gérer. Entre le départ de son directeur technique et fondateur Yoav Kutner, la
fusion avec EBay qui n’a rien d’évident, la refonte avec Magento 2.0, la mise en place d’un réel support grands
Choix
comptes, le besoin de convaincre sur le Tiers 3 et la défense de ses positions acquises, il n’est pas facile d’être un
leader. Mais Magento dispose maintenant aussi de ressources immenses avec EBay, d’une équipe qui se renforce et
d’un momentum toujours aussi important. Par ailleurs, les qualités intrinsèques du produit et de son équipe sont
toujours là : innovation, leadership, communauté importante, réseau de partenaires acquis à la cause.
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Les Java
Chez les « gros », Hybris, Interhsop et Demandware se partagent le marché de niche des grandes marques. Ces
solutions ont peut-être moins de clients mais ces-derniers sont prêts à injecter des sommes plus importantes dans
leurs projets E-commerce. Ce segment est croissant et dispose de réels cycles projets qui profitent à ces éditeurs
qui peuvent y dérouler tout leur savoir-faire. Cependant, la lutte est acharnée aussi car il existe plusieurs autres
acteurs mais surtout car c’est un segment qui est très courtisé par les sociétés de délégation E-commerce. Ensuite,
il est clair que chaque client rapporte mais qu’il y en a peu au final. Le segment 4 est le plus étroit et le 3 n’est pas
gigantesque non plus, chaque société à son cycle, il faut donc être prêt à gagner le contrat au moment où il arrive.
Introduction
Moins d’opportunité, un cycle de vente un peu plus long, des concurrents plus agressifs, des clients très exigeants et
la concurrence des délégataires en bonus, ce n’est pas si simple de s’imposer sur les Tiers 3 & 4.
Cependant, l’avenir semble radieux en Europe pour Hybris et Intershop. Les deux maisons disposent de références
solides, de produits mûrs et de sociétés très structurées, « à l’Allemande ». Intershop devra peut-être diminuer son
panier minimum pour pouvoir grossir et s’intéresser au Tiers 3 et Hybris tenter l’escalade vers le Tiers 4 mais globa-
lement, un client intéressé par Hybris ou Intershop sait ce qu’il veut et peu de sociétés peuvent faire concurrence à
ces deux éditeurs dans leurs zones de confort.
La donne est très différente pour Demandware. En effet, le modèle économique de Demandware repose sur le pré-
lèvement d’une partie du CA généré par le site en addition de frais fixes. Le principe est assez logique pour un Amé-
ricain travaillant avec une comptabilité analytique mais ce n’est pas du tout un modèle classique, ou même accep-
table, pour un Européen. Même si le raisonnement mené par Demandware est logique, car au final il est consistant
de comptabiliser tous les coûts et de faire une enveloppe mensuelle qui représente un pourcentage de l’activité,
le modèle économique choque et peine à convaincre. De surcroit, en étudiant ce modèle économique, on se rend
assez facilement compte que sous une certaine barre de CA, il vaut mieux faire intégrer ce qui reviendra moins cher.
Mais passé un certain cap, il devient difficile aussi de payer 2 à 4% de son CA généré, ce qui limite Demandware dans
une « bande » marché de sites allant de 7 M€ de CA minimum à 50 M€ maximum. En effet, après cette valeur, payer
un demi-million d’euros par an semble assez exagérer pour héberger et maintenir un site d’E-commerce.
L’avenir Européen de Demandware est donc peu lisible avec un modèle qui risque de ne pas percer et une cible
client qui est très étroite, correspondant au début du Tiers 3.
Ainsi s’achève notre livre blanc des solutions E-commerce, en espérant que celle-ci vous aura été utile !
Ce résultat est le fruit de 3 mois de travail par Philippe Humeau et Matthieu Jung de la société NBS System. Choix
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5 Annexe 1 : qu’est-ce que le X.Commerce ?

Qu’est-ce que X.Commerce ?
Depuis quelques mois, eBay a fait de nombreux rachats, visant tous à consolider sa galaxie de services E-commerce.
Dans ses plans et sa communication, eBay annonce un nom qui recouvre l’ensemble, X.Commerce. Mais quelle est
la stratégie derrière ?
Introduction
Cet article analyse les tenants et aboutissants de ce qui promet d’être un monstre demain, mais qui n’a encore
aucun visage aujourd’hui. Ce qui va suivre est une extrapolation de ce que nous savons, pour imaginer ce qui se
trame peut être. Rien n’est officiel, ce ne sont que nos projections et notre point de vue.
Vers une couverture de tous les segments de marché ?
Prenons déjà l’aspect Framework. Avec les rachats de Magento et Intershop, un schéma se dessine déjà un peu :
Annexe
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• Intershop en haut, sur le Tiers 4 avec GSI comme offre totalement gérée, qui serait peut-être migré sous
Intershop.
• Magento EE occuperait le segment fin Tiers 2 et Tiers 3
• Magento PE mid Tiers 2 et CE le Tiers 1, mais elle a disparu récemment du scope…
• Magento Go serait la plate-forme pour petit à petit remplacer les boutiques pro EBay par des magasins Go.
Cela fait beaucoup de sens, cela donnerait des outils aux clients pro d’EBay et ferait des boutiques plus effi
caces.
Mais soyons réalistes, si c’est bien ça le plan, il va y avoir des aménagements à envisager…
Introduction
En premier lieu, la version PE de Magento n’a jamais percé et elle n’a même jamais été soutenue par l’éditeur, elle
vient même de disparaître du site. C’est un souci mineur à la rigueur puisque la CE peut couvrir un spectre plus
large. Mais par contre, Magento Inc. souhaite faire pénétrer son bébé sur le Tiers 3, les clients réalisant 10 à 100 M€
de CA, et comme nous en avons parlé dans notre étude, ce n’est pas gagné. Les frameworks PHP ont de sérieuses
limites sur ce segment.
Ensuite, Intershop a une stratégie affichée qui consiste à ne s’intéresser qu’au Tiers 4 et comme Magento EE ne
conviendra pas au Tiers 3, il va bien falloir que quelqu’un aille au charbon sur ce segment, probablement Intershop…
Les solutions E-commerce en Java sont plus appropriées pour le Tiers 4 et c’est pour cette raison qu’eBay a racheté
GSI commerce qui a lui-même acquis 30% des parts d’Intershop. Cette acquisition permet à eBay de se frayer un
chemin vers les grands comptes E-commerce et de compléter sa stratégie de segmentation totale du marché.
Au-delà des Frameworks
EBay n’est pas fondamentalement un éditeur dans son ADN. Non, EBay, c’est avant tout une banque par l’entremise
de PayPal. Une banque avec des centaines de millions de comptes utilisateurs. Et c’est là que se situe le nerf de la
guerre, ne vous y trompez pas. Le transactionnel sur la plate-forme, c’est sympa pour passer des vacances dans la
haute l’hiver, mais les milliards, c’est PayPal qui va les générer !
Donc tout ce qui pourra développer la visibilité de PayPal et le mettre au centre du commerce mondial en ligne est
bon à prendre. Avoir des frais transactionnels sur la marketplace EBay est aussi bon à prendre, mais qui n’a jamais
rêvé d’être une banque ? Qui Amazon est-il obligé d’avoir en connecteur de payement, comme tout le monde ? Qui
permet de vendre puis racheter, le tout un peu sous la ligne d’horizon du fisc parfois ?
Dis papa, c’est quoi cette bouteille de lait ?
Mais au-delà de PayPal, EBay a aussi racheté pléthore de soft/services, dont Zong, Red Laser et Milo par exemple.
Alors certes, la définition est floue pour tout le monde actuellement, parfois des dires mêmes des intéressés, mais la
motivation est là. X.Commerce pourrait bien à la fois être le cheval de Troie global pour PayPal mais aussi, et surtout,
Annexe
un bus applicatif permettant de prendre tout ou partie des services que l’on souhaite chez EBay.
Car avec une telle carte de service, que l’on soit garagiste et que l’on veuille vendre des pièces détachées en ligne
ou que l’on soit une énorme marque souhaitant déléguer sa gestion online à un tiers, il y a (ou aura) une solution
EBay / X.Commerce pour cela. On pourra tout prendre, ou juste un des services utiles, qui donnera l’envie de goûter
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aux autres.
A cette question se trouve de nombreux articles, commentaires et sites essayant d’expliquer la structure qui est
censée révolutionner le E-commerce. Cependant, même en consultant le site officiel www.x.com, il est difficile
d’entrevoir à quoi ressemblera exactement ce projet pharaonique.
Tout ce que nous savons pour le moment est que le X.commerce rassemble une multitude de technologies toutes
aussi performantes les unes que les autres, rachetées par eBay qui, à terme, permettront de créer une structure E-
commerce capable de faire tout ce qui est possible et imaginable pour un E-marchand. Des solutions E-commerce
Introduction
très complètes proposent déjà ce genre de services en intégrant des tonnes de fonctionnalités destinées aux grands
comptes telles qu’Intershop, Demandware ou bien Hybris.
Alors, quelle est la véritable révolution ?
La révolution, c’est que X.commerce s’adressera à tous types de marchands.
Qu’ils soient petits, moyens ou bien grands comptes, X.Commerce segmente entièrement le marché et propose une
solution pour tous les projets. Après avoir racheté une 1ère partie de Magento (49%), RedLaser, Milo.com suivie
de GSI Commerce, Where inc., la deuxième acquisition de Magento (51%), Zong et finalement The Gifts Project en
2011 et bien d’autres en route ou depuis, eBay s’est constitué une force de frappe capable de répondre à quasiment
toutes les problématiques E-commerce. Service de paiement intégré, gestion de la logistique, achats et scan de
code barre via mobile, solution E-commerce leader du secteur, tout sera possible avec X.commerce.
Il semble probable aussi que ces services s’accéderont via des API ou webservices relativement standardisés, per-
mettant une intégration simple et rapide, depuis toutes les plateformes, afin d’imposer un standard, dont voici la
structure :
X.Commerce : “La Fabrique”
La Fabrique (The Fabric) est l’élément clef de X.Commerce, en fait, c’est le bus applicatif, un EDI.
La Fabric est composée de 3 élements centraux :
• Les “Capabilities“, disons les fonctions ou “capacités”, qui sont des connecteurs permettant de gérer les
messages circulants sur le bus. Les capacités sont donc toutes sortes de programmes capables de gérer une
réponse à un message lui étant destiné pour traitement.
• Les “Tenants”, que l’on pourrait presque traduire par “tenanciers”, le patron du site. Il permet à une “capabi-
lity” d’interagir avec son site, en son nom, il délègue un pouvoir ou donne un accès, bref c’est lui qui consomme
les services de la Fabric tout en contrôlant son périmètre, un peu comme lorsque l’on autorise une app face-
book a accéder à telle ou telle information de son compte pour fonctionner.
Annexe
• Les “Topics” ou “sujets”. Ce sont des méthodes qui vont interagir avec votre site, des services en fait. Si vous
appelez un topic “/catalogue/publication_comparateurs”, vous allez autoriser la publication de votre catalogue
sur les comparateurs que vous avez choisis. Certains topics demandent son accord au “Tenant”, d’autres sont
transparents et ne nécessitent pas cet accord.
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X.Commerce est un bus applicatif, une sorte de super webservice, ou parfois autrefois appelé EDI dans le bon vieux
temps. Il lit et envoie des messages par ses connecteurs (capabilities), à destination des fonctions (topics), selon
les autorisations qu’il a eu par le propriétaire (tenant). Pour tester un peu plus en profondeur ce que peut être
X.Commerce, un dev toolkit a été mis à disposition ici : https://www.x.com/developers/x.commerce/products/x.
commerce-developer-package. (un plugin Eclipse existe aussi)
L’avantage de ce type de modèle, c’est qu’il est possible de faire travailler ensemble Java, PHP, .Net, sans aucun sou-
cis. Finies les prises de tête avec les WSDL et les webservices qui ne se comprennent pas d’un langage à un autre.
Introduction
Pour bien comprendre et commencer à coder, je vous conseil et recommande les deux excellents articles de Matias :
Registering a Capability :
http://www.summasolutions.net/blogposts/xcommerce-introduction-part-2-registering-capability
et Integrate with Xcommerce :
http://www.summasolutions.net/blogposts/xcommerce-introduction-part-3-integrate-technologies-xcommerce
eBay VS Amazon : David contre Goliath ?

eBay promet que X.Commerce sera une nouvelle approche du E-commerce avec la création d’un écosystème regrou-
pant les fonctionnalités de chacune des solutions et constituera une véritable boîte à outils pour les développeurs.
Le but final est que tous les E-marchands puissent y trouver leur compte à travers toutes les solutions proposées.
En conclusion, eBay souhaite se positionner comme un leader du E-commerce et sortir de son image de ‘vide gre-
nier’. Son objectif est de dominer le marché avec une stratégie d’acquisition d’entreprises pour concurrencer la
croissance exponentielle d’Amazon, son adversaire principal et leader absolu du E-commerce mondial.
Si eBay veut résister face à ce Goliath du E-commerce, il lui faut conquérir les E-marchands, autrement dit, la base
du marché. Soyons bien à l’affût des nouveautés X.commerce car il y a de grandes chances que cette future struc-
ture fasse bouger les lignes du E-commerce. Reste à savoir si eBay arrivera à développer quelque chose d’homogène
et cohérent répondant aux attentes des E-commerçants.
Notre conseil ? Si vous êtes une Web Agency, mettez-vous au X.Commerce, car de toute façon, quand les plans
seront plus clairs, cela deviendra très probablement un standard !
Annexe
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6 A propos des auteurs

Cette étude a été réalisée par Philippe Humeau, Directeur Général et co-fondateur de NBS System, et Matthieu
Jung, Responsable Marketing & Communication de NBS System.
NBS System est une société évoluant dans le monde de la sécurité informatique et de l’hébergement depuis 1999.
Avec plus de 1 000 sites infogérés à ce jour, NBS System est le leader de l’hébergement et de l’infogérance E-com-
merce.
Introduction
Acteur historique de la communauté Magento Francophone, NBS System est le fondateur de Wikigento.com et co-
organise les Bargento, plus grands rassemblements communautaires de Magento au monde.
NBS System est également à l’origine d’E-commerce Squad, ecommerce-squad.com, un blog qui regroupe tous les
experts du secteur et dont les articles traitent majoritairement de techniques d’optimisations et de conseils E-com-
merce.
Cette étude est l’aboutissement de plusieurs années d’expérience dans le milieu du E-commerce et NBS System
souhaite transmettre toutes ses connaissances aux professionnels du secteur.
NBS System tient à remercier tous les experts et éditeurs des solutions E-commerce qui ont accepté de participer à
cette étude.
Auteurs
64
System
“Grow your business safely”
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NBS System - 140 boulevard Haussmann - 75008 Paris

contact@nbs-system.com Tel. +33 1 58 56 60 80

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But de cette étude 2

2 La segmentation du marché page 4

E-commerce : Solutions PHP vs Solutions JAVA 5

3 Les solutions, en détail page 7

4 Le temps du choix est venu page 55

5 Annexe 1 : qu’est-ce que le X.Commerce ? page 60

6 A propos des auteurs page 64

Avril 2012 – Philippe Humeau & Matthieu Jung – NBS System

Quelle est la meilleure solution E-commerce ?

Les solutions E-commerce se regroupent sous la forme de quatre grandes familles :

Limite de cette étude

De même, nous n’avons pas eu l’occasion d’inclure les Frameworks suivants :

• Ubercart et OsCommerce qui sont en voie d’extinction

E-commerce : Solutions PHP vs Solutions JAVA

• La rapidité du backoffice, particulièrement en cas de nombreuses connexions concourantes

3 Les solutions, en détail

Position dans le marché

Pourquoi Magento s’est imposé si vite ?

La gamme de Magento se compose de 3 produits d’intégration, les versions CE, PE et EE,

En ce qui concerne le Framework en lui-même, c’est un des plus rigoureux et des

Une année 2012 placée sous le signe de la course

Les forces et faiblesses de Magento

+ Un produit pérenne et évoluant rapidement.

Tableau de synthèse des performances de Magento

Analyse graphique de Magento

Coûts (licences, Disponibilité de

• A combien d’euros, en moyenne, s’évalue un projet sur Magento ?

• Comment Magento se distingue de ses concurrents principaux ?

2) changement de l’architecture : vues rapprochées des modules, bootstrap amélioré

3) amélioration de la couverture fonctionnelle du webservice (objectif de 100%)

• Que pensez-vous du paysage E-commerce français actuel ?

PrestaShop : être calife à la place du calife

PrestaShop, le «petit» du E-commerce ?

L’arrivée tardive du multi-boutiques et de la navigation à facettes a également fait prendre du

Les forces et faiblesses de PrestaShop

− Pas de système de cache (ni bloc, ni FPC).

Tableau de synthèse des performances de PrestaShop

Analyse graphique de PrestaShop

• A combien d’euros, en moyenne, s’évalue un projet sur PrestaShop ?

• Comment PrestaShop se distingue de ses concurrents principaux ?

• Que pensez-vous du paysage E-commerce français actuel ?

Drupal Commerce : Drupal se remet au E-commerce

Le challenger des solutions E-commerce

Combiner puissance et expérience

Autre originalité, Commerce Guys est une société Franco-Américaine « nativement

Une montée en puissance

Les forces et faiblesses de Drupal Commerce

+ Une acquisition rapide de premières références et une belle levée de fonds

− Moins de fonctionnalités natives que ses concurrents (pour le moment)

Tableau de synthèse des performances de Drupal Commerce

Analyse graphique de Drupal Commerce

Complexité du déve- Couverture

Coûts (licences, Disponibilité de

• A combien d’euros, en moyenne, s’évalue un projet sur Drupal Commerce ?

• Comment vous distinguez-vous de vos concurrents principaux ?

Une couverture réellement mondiale, pas juste francophone, germanique ou nord-américaine.

Plusieurs évolutions sont à l’étude:

- Un “Reference Store” destiné à accélérer les projets et réduire les risques

• Que pensez-vous du paysage E-commerce français actuel ?

L’internationalisation, la mobilité et le context-aware E-commerce va structurer les années à venir.

les langages, la localisation, la gestion des devises et systèmes de paiement régionaux.

Demandware : un positionnement très particulier

Demandware : Software As A Service