Retranscription Entretiens Marketing Anglais

Retranscription entretiens marketing
Interview 1 :
Pourquoi avoir choisi cette maternité ?
-Ma belle-sœur me l’avait recommandée donc le choix s’est tout de suite tourné vers cette
maternité.
Comment se déroule le séjour de manière générale ?
-Si je n’avais pas eu de problèmes je serais surement déjà sortie. Globalement l’équipe est aux petits
soins avec nous, elle prend bien charge le bébé car nous ne pouvons pas tout faire.
Depuis combien de temps êtes-vous ici ?
-J’y suis depuis jeudi dernier (5 jours).
Vous rappelez-vous la première fois où vous êtes arrivé ici ? Quelles ont été vos premières
impressions en entrant dans l’établissement ?
-Je suis arrivée en pleine contractions donc j’avoue ne pas y avoir fait trop attention.
Comment décririez-vous les locaux ? (Chambre, accueil, salle de travail…)
-Concernant la chambre, tout va bien. La salle de travail aussi, même si j’y suis restée un peu trop
longtemps à mon gout.
Sont-ils facilement accessibles ?
-Oui très accessible, nous avons trouvé facilement.
Que pouvez-vous dire par rapport à la restauration ?
-C’est de la restauration d’hôpital donc ça n’est pas le top, même si ça se mange quand même.
Que pensez-vous de l’hygiène des locaux ?
-Il n’y a rien à dire de particulier, c’est très bien.
Comment trouvez-vous les différents produits mis à disposition (linge, literie, produits d’hygiène) ?
-Il n’y a rien à dire non plus, pas de soucis particuliers.
À quel point vous sentez-vous en sécurité ?
-Je me sens bien en sécurité dans l’établissement pour moi et pour mon bébé.
Comment trouvez-vous l’atmosphère de l'établissement ? Décorations, couleurs, calme, propice au
bien-être…
-Je trouve l’établissement chaleureux et je m’y sens relativement bien.
Quelle est votre opinion par rapport aux bruits, aux odeurs et à la température ?
-La température est trop élevée, il fait selon moi trop chaud.
Que pensez-vous de l’éclairage ? (Lumière naturelle ou artificielle)
-Très bien, pas de soucis particuliers.
Que pensez-vous du matériel utilisé lors des soins ou en accompagnement de ceux-ci ? Pratique,
accessible, confortable ?
-Les matériaux sont confortable, pas de mauvais ressentis particuliers.
Quelle image aviez-vous avant de venir dans l’établissement ?
-J’avais plutôt une bonne image, une image positive de l’établissement.
Et maintenant ?
-Cette image n’a pas changée, j’ai toujours une bonne image de l’établissement.
Auriez-vous autre chose à rajouter concernant l’environnement physique de l’établissement et
dont nous n’aurions pas parlé ? Des conseils ?
-Je n’ai rien à ajouter de particulier
Interview 2
C’est à 5 minutes de la maison, donc la proximité, et puis la réputation
Positif, très bien.
Nous sommes là depuis trop longtemps (rires) depuis 6-7 jours, une semaine
Nous sommes venus pour la première fois pour les ateliers entretiens précoces. C’est un hôpital
moderne, propre : pas du tout l’image d’un vieil hôpital
Le personnel était accueillant et cela a augmenté notre très bonne première impression
La chambre est top, on s’y sent bien et elle est très confortable. La salle de bain est très spacieuse.
L’espace pour faire les soins en chambre est top. Il y a tout le nécessaire pour être à l’aise.
Dans la salle de travail, les lumières de détente sont faites pour nous mettre à l’aise.
Les locaux sont très accessibles. Mais l’accès au 2ème étage est très compliqué lorsqu’on a des
contractions.
Il prendre l’ascenseur et marcher dans l’étage pour y aller
La restauration est correcte, ça ne ressemble pas trop à de la nourriture d’hôpital. C’était bien et
assez complet.
La possibilité de choisir son petit déjeuner est chouette.
L’hygiène est correcte, plus que bien.
La literie mise à dispo est super. On a des box à disposition avec des soins, des doudous.
Des protections pour les jeunes mamans sont à disposition et le stock est très bien géré.
On se sent en sécurité car il y a toujours quelqu’un de disponible assez rapidement, donc c’est top.
bien-être…
Les couleurs sont apaisantes et changent des hôpitaux classiques. L’ambiance est très calme
Il fait chaud, ce qui est super pour les bébés, et on peut gérer nous-même la température de la
chambre donc on est assez autonomes.
En revanche il y a un problème avec la lumière. La lumière artificielle est trop difficile/forte. Donc on
a trouvé un petit système, on laisse la lumière de la salle de bain allumée et la porte entrouverte.
Des variateurs de lumière seraient idéals pour pouvoir gérer la lumière soi-même.
La responsable qualité a annoncé une commande de veilleuse pour les chambres et des pourparlers
pour les variateurs de lumière.
C’est sympa de ne pas avoir de vis-à-vis et de pouvoir laisser le rideau/store ouvert.
Que pensez-vous du matériel utilisé lors des soins ou en accompagnement de ceux-ci ?
Matériel adapté, pas de soucis particuliers
L’image que nous avions avant de venir était par des amis qui étaient venus ici et qui ont eu une
expérience positive.
Et maintenant ?
Après notre passage et notre expérience positive, notre image est encore améliorée.
Interview 3
Le gynéco qui nous a suivi pour la grossesse travaillait ici. Nous habitons Houplines donc ce n’est pas
très loin, juste à la sortie d’autoroute.
Le séjour se déroule très bien, on a pris la formule confort donc on est à l’aise, juste les chambre sont
assez petites, surtout quand le papa dort ici. Dès qu’on a déplié le lit, on a plus beaucoup de place,
mais sinon c’est très bien.
On est arrivés dans les locaux à 15H le dimanche. (3 jours)
La toute première fois ? C’était il y a 5 ans, pour une amie qui avait accouché ici. En vérité je trouvais
l’établissement un peu vieillot, mais depuis les chambres ont été refaites et le positionnement est
différent. C’est bien plus chaleureux. Juste le parking qui n’a pas changé, mais vous ne pouvez pas
l’agrandir !
L’accueil aux urgences a été parfait. Mais comme je l’ai dit les chambres sont petites pour le papa.
Enfin ça se joue à des détails, mais la taille du lit ne fonctionne plus. Dans la formule confort on ne
paie pas le parking et il faut aller chercher le code wifi à l’accueil.
Les locaux sont très accessibles par la sortie d’autoroute. Et on a eu de la place pour se garer car la
maternité n’était pas pleine du tout.
Avec la formule confort c’est super, c’est bon et très varié ?
Je n’y ai pas du tout prêté attention, ce qui est un bon signe je suppose ! donc oui rien à redire
dessus.
C’est bien, l’échantillon qu’on nous a donné est super, il y a pas mal de petits cadeaux rajoutés en
plus, donc oui il y a tout ce qu’il faut.
Pareil, on ne se pose même pas la question, donc c’est super.
bien-être…
On a une belle vue car nous sommes côté parking, il y a des arbres par la fenêtre donc c’est très bien.
Certaines chambres sont en vis-à-vis avec les immeubles d’en face donc on a vraiment eu de la
chance !
C’est bien parce qu’il fait chaud pour le bébé. Juste nous avons passé une première nuit compliquée
car une sage-femme avait mis la température à fond. On a coupé le chauffage et là ça va. Il y a un peu
de bruit car la salle de travail est en face mais ça ne gêne pas.
Nous avons ramené une petite veille pour que la lumière soit plus ténue, car les néons sont vraiment
trop forts.
Rien à redire, tout s’est bien passé.
L’établissement a une bonne réputation. Nous avions des amis passés par ici, et il n’y a jamais eu de
problèmes donc que du positif. En fait nous avons choisi exprès un gynéco qui travaillait ici pour
pouvoir accoucher ici et avoir le suivi jusqu’au bout. C’est super d’être au même endroit jusqu’à
l’accouchement.
Et maintenant ?
On s’est rendu compte que la manière d’amener le personnel et l’approche avec le gynéco était
super importante. Notre gynéco n’était pas la et nous en avons eu un différent pour l’accouchement.
Il nous a tout de suite mis à l’aise et cela détend et rassure.
Nous avons eu un beau suivi, ce qui fait que l’image est super.
Nous étions contents d’avoir suivi un cours sur l’allaitement car les sages femmes n’ont pas passé
beaucoup de temps à nous expliquer car elles pensaient qu’on nous avait déjà appris. Or beaucoup
de différence entre la théorie et la pratique.
Ce qui serait super c’est de mettre en place des cours pour l’accouchement ! Cela manque un peu à
la préparation et nous avons demandé à une sage-femme indépendante de le faire avec nous !
Interview 4
-Je suis suivie par le docteur qui travaille ici, donc le choix était évident.
-Parfaitement bien.
-Je suis ici depuis vendredi soir (4 jours)
-La première fois que je suis entrée dans l’établissement, l’impression était bonne, c’était une
première bonne impression.
-Selon moi, c’est assez moderne, propre et récent.
-Oui j’ai trouvé facilement et c’était accessible.
-Très bien, c’est assez bon.
-Parfait, franchement, il n’y a rien à dire, c’est vraiment très propre.
-Très bien également, il n’y a pas eu de soucis particuliers là-dessus.
-Parfaitement en sécurité.
bien-être…
-C’est vraiment hyper calme, on est vraiment étonnés parce qu’on n’entend vraiment rien dans la
chambre.
Concernant la décoration c’est très bien aussi, c’est un hôpital mais c’est tout de même très
accueillant et on s’y sent très bien.
-Pas de bruits, pas d’odeurs. Pour la température, apparemment il fait chaud mais je ne m’en rends
pas forcément compte. Si je peux conseiller quelque chose, c’est d’avoir un thermomètre dans les
chambres. En fait dès qu’on augmente un tout petit peu le chauffage, ça monte d’un seul coup, donc
il faudrait qu’on puisse contrôler juste ça, car les marques d’indication sur les chauffages sont
effacées par l’usure et on a du mal à se situer par rapport à la température.
-Je n’ai pas trop de points à soulever là-dessus, la lumière est juste un peu forte pour l’allaitement.
-Rien à dire, franchement parfait.
-Je n’avais pas réellement d’image car je ne le connaissais pas vraiment.
Et maintenant ?
-Une bonne image, Nous reviendrons si nous avons un deuxième enfant.
On a vraiment été bien encadré et on est hyper sereins en fait autant par les locaux que par l’équipe,
on n’a jamais eu l’impression de déranger. Je pense qu’on est vraiment prêt à rentrer maintenant .
Interview 5
-J’étais suivie par gynécologue dans cet établissement-ci donc on a décidé de choisir cet
établissement par conséquent.
-De manière générale, il se déroule très bien.
-Depuis samedi dernier (3 jours)
-J’ai eu une bonne première impression sans souci particulier.
-Ils étaient très bien.
-Oui c’était assez accessible, il y avait en plus une sagefemme qui nous avait bien expliqué avant
comment y avoir accès. On est donc arrivé dans la nuit et le gardien était vraiment bien, il nous a
aussi su nous aiguiller et une équipe est tout de suite arrivée pour nous prendre en charge donc
parfait de ce côté-là.
-La restauration nous convient très bien, on la trouve mieux que dans d’autres hôpitaux.
-Il n’y a pas de soucis, l’hygiène est vraiment bien.
-C’est très bien aussi, pas de problèmes particuliers à relever.
-On se sent très en sécurité dans l’établissement.
bien-être…
-Je n’ai rien à ajouter dessus, ça nous convient vraiment.
-Il fait un peu trop chaud mais concernant les odeurs et le bruit, il n’y a pas de problème.
-Il y a juste un problème sur l’éclairage. Les néons sont trop forts, notamment la nuit pour
l’allaitement. Donc on allume la lumière de la salle de bain pour avoir une lumière beaucoup plus
faible.
-Pareillement, il n’y a pas de soucis sur le matériel.
-J’avais une bonne image.
Et maintenant ?
-L’image n’a pas évoluée, elle est identique à notre première impression, donc bonne.
-Non, nous n’avons rien de plus à ajouter parce que c’était vraiment positif.
Interview 6
Alors je vais commencer par quelques questions de présentation : quel est votre âge ?
Homme : 31
Femme : 29
Quels sont vos professions ?
Homme : Cadre
Femme : en cours de création d’entreprise
Donc c’est votre deuxième c’est ça ?
Femme : oui
Où est-ce que vous habitez à peu près ?
Homme : Capelle
Comment se déroule le séjour de manière général ?
Homme : très bien oui
Et depuis combien de temps vous êtes ici ?
Homme : ça fait 1 semaine
Par rapport aux locaux de l’établissement, est ce que vous vous rappelez de la première fois ou
vous êtes venus, ou vous êtes arrivés ici ?
Quelle a été votre impression ?
Homme : on n’a pas fait wow pour les locaux. Je pense qu’il y a un coup de fraicheur à mettre
Que ce soit les chambres, l’accueil, la salle de travail, vous pensez qu’il faudrait refaire ?
Homme : je pense qu’il y a un coup de neuf à faire effectivement
Dans toutes les salles ?
Femme : oui
Homme : aux urgences ça va encore, plus les chambres. On a fait 2 séjours ici donc on connait les
lieux
Femme : la salle de travail est très mal insonorisée
Vous étiez dans quelle salle ?
Homme : La 4
Vous entendiez la voisine ?
Femme : oui et tout le monde m’a entendu je pense
Est-ce que vous trouvez que les locaux sont facilement accessibles ?
Femme : oui
Par rapport à l’hygiène et l’alimentation, la restauration… ce n’est pas top ?
Homme : À revoir
Que pensez-vous de l’hygiène des locaux ? c’est propre ?
Femme : c’est bien, oui
Et comment vous trouvez les différents produits mis à disposition ?
Femme : bien, on nous a proposé tout, que ce soit linge, literie ou même produits d’hygiène, juste
pour la literie les matelas sont un peu…
Homme : oui il faudrait changer les matelas
Femme : mais sinon le reste ça va
Donc la literie à revoir. A quel point vous sentez-vous en sécurité donc que ce soit vous ou votre
bébé ?
Femme : on est en sécurité, on se sent bien, il n’y a pas de souci
Comment trouvez-vous l’atmosphère de l’établissement ? Que ce soit décoration, est ce que c’est
calme, propice au bien-être ?
Femme : le manque d’insonorisation je pense que ça joue aussi sur le fait qu’on entend ce qui se
passe dans la chambre à côté. Mais sinon en général ça va.
Homme : il y a les équipes aussi qui sont dynamiques donc de ce fait là ça aide aussi
Femme : alors le bruit du coup on a dit, pour les odeurs je n’ai rien remarqué de particulier et
température on a eu des petits problèmes avec le chauffage parce que toi tu dormais là et tu sentais
l’air
Homme : oui dans la nuit, un peu frais, mais je pense que le chauffage ne marchait pas, et puis je
pense que c’est la fenêtre. Donc je fermais tout, le volet et tout ça, donc je pense que ça allait en
début de nuit mais c’est vrai qu’en milieu de nuit à côté de la fenêtre il faisait un peu frais. Après le
bébé n’a pas eu froid
Femme : oui c’est le plus important
Que pensez-vous de l’éclairage ?
Homme : on a ramené une lampe de chevet autrement dit ce n’est pas top, c’est trop intense
Femme : c’est trop puissant oui, il manque juste une petite lumière tamisée
Homme : une petite veilleuse, une lumière tamisée oui
La responsable qualité indique que la commande de veilleuse et lumière tamisée est en cours
Femme : oui parce qu’on sait que la nuit on se lève etc.
Pour éviter de mettre la lumière, vous avez ramené une petite lampe ?
Femme : il a fait des aller-retours
Homme : Je me suis dit je vais la prendre parce qu’en fait la première nuit sans le bébé, nous ça ne
nous dérangeait pas parce qu’on a fait 2-3 jours sans que le bébé soit encore arrivé, mais une fois
que le bébé était là, les lumières sont trop fortes
Que pensez-vous du matériel utilisé lors des soins ou de l’accompagnement ?
Femme : je pense qu’un nouveau monitoring pour l’étage ça serait bien
La responsable qualité indique que la commande est en cours
Femme : mais sinon tout va bien
Homme : on avait eu des bons retours c’est pour ça qu’on est venus ici
Et aujourd’hui ça a changé ?
Femme et homme : non
Vous recommanderiez aussi ?
Femme : oui
Est-ce que vous auriez autre chose à ajouter concernant l’environnement physique dont nous
n’aurions pas parlé ?
Homme et femme : un parking moins cher
Un parking gratuit ?
Homme : moins cher en tout cas pas forcément gratuit mais c’est vrai qu’il est quand même assez
onéreux
Des conseils peut-être à donner ?
Homme : afficher les menus parce que de ce fait là on ne sait jamais ce qui va arriver. On avait
demandé et on n’a pas forcément eu de retours
Femme : on n’a pas eu le wifi non plus, on a demandé plusieurs fois
La responsable qualité indique qu’il faut aller chercher le code du wifi à l’accueil
Homme : on était en partage de connexion vu qu’on ne nous l’a pas dit
Femme : on l’a fait par nos moyens mais maintenant on sait
Mais vous reviendriez quand même ?
Femme : il faudrait un autre bébé
Homme : mais oui après on va recommander. Nous le principal c’est que la naissance, l’encadrement
et l’accouchement se soient bien passé
Homme : après que l’établissement soit un peu vieillissant c’est autre chose, ce n’est pas un critère
primordial c’est toujours un plus. On a vu la différence, la première on était à Roubaix c’est la
maternité. On voit clairement la différence.
La responsable qualité indique que la maternité a presque 30 ans, et que des travaux sont en cours
Femme : après je pense que ce n’est jamais simple de rénover un service complet
C’est très compliqué là on a rénové le 2ème étage donc tout ce qui est bloc, salle de naissance, on a
commencé les travaux, mais cela fait énormément de bruit et on a des plaintes des patients
Femme : et puis déménager un service complet c’est impossible
C’est impossible donc on est obligé de faire un morceau à la fois et c’est très compliqué. Donc c’est en
cours peut-être que quand vous reviendrez vous serez dans des locaux neufs
Homme : non mais pas forcément neufs mais améliorés
Femme : La salle nature était sympa
Femme : La petite baignoire, franchement c’était chouette et puis je trouve que ça rajoute un vrai
plus
Ah ça c’est sûr avec la baignoire de dilatation c’est quand même pas mal
Interview 7
Alors je vais commencer par des petites questions de présentation : Quel âge avez-vous ?
Femme : j’ai 38 ans
Homme : 42
Quelles sont vos professions ?
Femme : je suis cadre bancaire
Homme : agent d’assurance
Donc c’est votre premier enfant c’est ça ?
Femme : oui
Où est-ce que vous habitez à peu près ?
Femme : à la chapelle d’Armentières
Comment se déroule le séjour de manière général ?
Femme : parfait
Et depuis combien de temps êtes -vous ici ?
Femme : mardi
Homme : 6 jours
Femme : il y a eu le déclenchement donc on est arrivés avant
Très bien. Est-ce que vous vous rappelez la première fois où vous êtes arrivés ici et quelles ont été
vos premières impressions ?
Femme : bien, une bonne impression, accueillis comme il faut comme d’habitude
Comment décririez-vous les locaux ?
Femme : notre chambre elle est bien
Homme : ouais notre chambre est bien
Homme : Ne notez pas dans votre truc mais il y a une blague parce que quand on est arrivés la
lumière dans la salle de bain ne fonctionnait pas. Mais elle, elle voulait de la lumière dans sa
chambre. On nous a proposé une autre chambre de l’autre côté où le sol est encore à l’ancienne, gris
avec des petits pois qui est beaucoup plus grande, on est revenus dans cette chambre-ci parce qu’on
était mieux de ce côté-ci parce qu’il y a des arbres, parce qu’il y a un paquet etc. Et pour la petite
histoire ensuite le réparateur est venu réparer la lumière et maintenant la lumière est allumée tout
le temps elle ne s’éteint jamais ce qui n’est pas bon… mais de façon pratique la nuit pour boire, se
déplacer et s’occuper du bébé, mais du coup la lumière elle ne s’éteint pas
La responsable qualité prévient le technicien
Et en dehors de la chambre, tout ce qui accueil, salle de travail ?
Femme : ça va il n’y a rien à dire franchement
Est-ce que vous trouvez que les locaux sont facilement accessibles ?
Femme : oui c’est accessible, il y a un parking donc tout va bien
Femme : il y a toujours un axe d’amélioration. C’est de la restauration d’hôpital
Homme : et moi pour le coup j’ai un axe d’amélioration très sensible c’est qu’en fonction des équipes
on me propose ou non que je puisse manger ma gamelle, je rentre chez moi, je prépare ma gamelle
et en fonction des équipes on me dit tu peux manger ta gamelle réchauffée au micro-ondes
Femme : oui c’est plus être clair avec les papas
Homme : parce que en fait l’équipe qui dit oui le midi ce n’est pas l’équipe du soir, ce qui est normal
vous voyez ce que je veux dire
Femme : c’est ça la restauration
Homme : mais au final du coup j’ai plus demandé parce que j’avais l’impression d’être le terroriste de
l’étage
Femme : le papa mangeait le même repas
Homme : mais oui ça serait pratique d’avoir un micro-onde pour éviter de manger, ce que je n’ai pas
fait d’ailleurs, passer au kebab frite MacDo et faire tout le tour quoi. Après c’est vrai qu’il y a des
plats qui sont préparés mais bon c’est vrai qu’un micro-onde dans les chambres ça serait pas mal
Femme : oui ou un en commun
Homme : il faudrait qu’il y ait une règle claire ou bien c’est non mais c’est définitivement non ou bien
c’est oui. C’est un petit détail
Femme : c’est pour le papa
Homme : c’est un détail mais bon. J’ai croisé quelqu’un ce matin je descends quelques oreillers et il y
a une fille qui me regarde et je me dis je la connais et bref et c’est quelqu’un avec qui entre
guillemets je travaille et qui viens pour son entretien des 4 mois ce matin une certaine xxxxx vous
pouvez vérifier. Elle avait rendez-vous en bas, elle savait qu’on avait un bébé on se croise vraiment
par hasard et puis elle dit c’est bien tu viens les yeux fermés et bah je ne lui ai pas parlé du micro-
onde.
Femme : c’est propre, c’est nettoyé tous les jours
Comment trouvez-vous les différents produits mis à disposition ?
Femme : c’est top, c’est bien parce que ça donne une orientation sur ce qu’il faut avoir
Et au niveau du linge et de la literie ?
Femme : c’est changé tous les jours j’étais surprise non c’est top
A quel point vous sentez-vous en sécurité ? Que ce soit vous ou votre bébé
Femme : on est bien, je suis en sécurité, je n’ai pas de craintes
Comment trouvez-vous l’atmosphère de l’établissement ?
Femme : très bien, ma chambre est parfaite, je ne suis pas sortie de mes 4 murs mais très bien
Au niveau de la décoration, couleurs, calme
Femme : ce qui est sympa c’est en bas au 2ème quand vous allez accoucher c’est vrai que le couloir il
est pas mal
Homme : puis la chambre il y a le parquet contrairement à l’autre parce qu’elle a été rénovée
Femme : ça se voit
Homme : c’est agréable on se croirait moins dans un hôpital
Femme : d’ailleurs ça ne sent pas l’hôpital
La responsable qualité indique que le but est qu’on ne pense pas être dans un hôpital
Homme : de l’autre côté, ça fait hôpital parce que c’est moins récent
Femme : mais comme on a vu les deux
Homme : on a dit on revient ici tant pis pour la lumière
Femme : et puis ça arrangeait tout le monde
Homme : fallait nettoyer la pièce ou on était restés 1 heure, fallait refaire un ménage
Femme : c’était rigolo parce que quand on est descendu on a croisé, on était avec une personne qui
nous accompagnait pour aller au 2ème et elle dit c’est bon ces messieurs dames ne bougent pas : «
ah c’est bien », oh le soulagement, c’était drôle, on le comprend tellement
Quelle est votre opinion par rapport au bruit ou à la température ?
Femme et homme : il faisait trop chaud, Mais après on n’est peut-être pas des frileux
Et le chauffage il était allumé ?
Femme : à fond
Homme : il était à 0 mais il tourne qd même. Là il est à 0 et il est brûlant. Il est tout le temps comme
ça depuis le 1er jour. C’est pour ça qu’on a chaud et c’est pour ça que la fenêtre est ouverte
Femme : on s’est dit que c’était du chauffage collectif
La responsable qualité indique qu’elle vérifiera dans les autres chambres pour voir si c’est un
problème général.
Femme : c’est pour ça qu’on n’a pas signalé parce que on s’est dit on a chaud mais on pensait que
c’était collectif
Homme : moi je ne dormais pas bien parce que je ne pouvais pas dormir de ce côté-là j’étais
bouillant donc je devais partir le plus loin possible
Femme : donc peut-être qu’il y a un problème avec le chauffage
Homme : à moins que ce soit lier à la lampe des toilettes
Femme : c’est vrai qu’on n’y a pas pensé, on s’est dit que c’est collectif alors du coup, des fois c’est
possible que ça évite que les gens y touchent quoi
Homme : là il est bouillant on ne peut pas plus chaud
Femme : ah c’est vrai que je n’ai pas froid donc voilà il fait chaud
Femme : bruit rien, c’est hyper bien isolé.
Que pensez-vous de l’éclairage ?
Femme : il n’y a pas vraiment de lampes tamisées, il faudrait un truc un peu moins fort, comme une
veilleuse. Nous on mettait les toilettes, du coup c’est utile, on ouvrait plus ou moins la porte mais
c’est un peu trop éclairé on va dire
Homme : bah du coup ouais il fait vraiment très clair dans la salle de bain parce qu’elle donne bien
Femme : et comme c’est des spots c’est un peu fort éclairé, il pourrait y en avoir moins
Homme : on est sur un détail hein
Femme : ce qui est bien c qu’il y a trois niveaux de lumière, il y en a une là-bas au-dessus, ça s’est
séparé déjà pour le coin bébé, on peut déjà bien réduire
Homme : il est bien le coin bébé par contre, c’est fonctionnel et tout
Femme : ouais donc un petit peu trop d’éclairage
Que pensez-vous du matériel utilisé lors des soins ou dans l’accompagnement ?
Femme : ah c’est bien ça aussi, moi j’ai bien été suivi lui aussi, c’est appréciable. Tout est fait pour
que ça soit bien fait
Femme : on était déjà venus mais pas pour de bonnes raisons donc on avait une bonne image de
l’établissement
Et aujourd’hui ?
Femme : toujours, c’est la même
Auriez-vous autre chose à ajouter concernant l’environnement physique ?
Homme : je vais redire quelque chose qui peut être utile, on est venus pour de mauvaises raisons,
pour une fausse couche où malheureusement les séparations ne sont pas selon moi adéquates mais
si vous essayez de séparer à côté des bébés, loin des bébés mais ça reste quand même dans un coin
avec des pancartes, avec des balances et quand on fait la fausse couche ce n’est pas cool d’être dans
cette pièce. Mais c’est malheureux qu’il n’y ait pas une chambre adaptée, plus neutre en fait, sans
balance, j’exagère mais sans les images de bébé quoi
Femme : c’est toujours comme ça, on avait eu ça dans la clinique de la PMA
Homme : il ne faut pas de bébé ce jour-là c’est con mais faudrait une pièce neutre quoi
Femme : ça ne se fait pas généralement
Homme : Mais on en avait parlé avec la dame de l’accueil
Homme : quand on était revenus elle avait dit ouais faut le redire ça peut être utile par la suite
Homme : à l’époque on m’avait dit de le signaler et je ne voulais pas me porter la poisse avant que le
bébé arrive et qu’on finisse un cycle bon avant de commencer à me mettre tout un étage à dos quoi
non j’exagère mais et qu’on la martyrise « ah bah tiens la péridurale elle a ratée mince ». Et on a eu
le même tour à un autre endroit aussi
Femme : c’était la PMA
Homme : on nous a fait squatter dans les mêmes ailes en fait. Je pense qu’il faudrait le mettre dans
un autre étage, ou même en médecine générale je n’en sais rien
Femme : ou en ambulatoire
Homme : non mais je comprends que ça soit compliqué mais
Femme : je pense que ça arrive quand même assez régulièrement
Homme : ça arrive en tout cas. Quand ça arrive je pense qu’on a envie d’être seul dans son coin,
pleurnicher, pas entendre des bébés ou des bouteilles de champagnes qui claquent, ce qui n’est pas
arrivé pendant la semaine mais on est pas dans cet esprit la quoi. Alors les médecins, les
professionnels font tout ce qu’ils peuvent
Femme : c’est pour ça qu’on sait qu’on était bien ici
Homme : mais s’il y avait moyen de séparer au cas où
Si vous avez d’autres conseils à donner ?
Femme : non c‘est vrai que tout est bien, tout est fait pour qu’on se sente à l’aise. On nous
accompagne et on a un suivi. C’est une chose à la fois et une étape à la fois il n’y a pas besoin de
savoir l’après
Interview 8
Présentation mutuelle (âge, profession, nombre d’enfants, zone d’habitation) :
J’ai 28 ans, je suis infirmière libérale, c’est mon premier enfant et j’habite dans les Flandres.
Très bien
Je suis arrivée mercredi en urgence, donc 5 jours
C’est un labyrinthe.
Un peu vieillots. Essentiellement la chambre, la salle de travail est bien équipée.
Si on ne connait pas bien, on pourrait facilement se perdre.
Ça reste de la nourriture d’hôpital, c’est un peu sec, mais bon ça va.
Ça va.
On a vachement de la chance je trouve, on a beaucoup de produits et dès qu’on en a besoin, on nous
le ramène donc c’est vachement bien.
Tout est bien.
On ne peut pas faire plus.
bien-être
Oui. C’est assez calme, on peut facilement se détendre.
La température ça va, les odeurs ne m’ont pas percutée. Par contre, le bruit oui à la rigueur on
entend facilement ce qui se passe dans les autres chambres.
Tout va bien.
Que pensez-vous du matériel utilisé lors des soins ou en accompagnement de ceux-ci sont
adaptés ? Pratique, accessible, confortable ?
Nickel. Étant infirmière j’ai connu des services où il y avait moins de choses, ici c’est quand même pas
mal.
Je connaissais déjà, j’ai été étudiante et je suis née ici. C’est un tout. Je connaissais la réputation, et je
ne voulais surtout pas aller dans le public.
Et maintenant ?
L’image est toujours bonne. Je conseille la clinique sans problèmes.
Avez-vous autre chose à rajouter concernant l’environnement physique de l’établissement et dont
nous n’aurions pas parlé ? Des conseils ?
Non pas forcément.
Interview 9
Présentation mutuelle (âge, profession, nombre d’enfants, zone d’habitation)
J’ai 37 ans, je suis cheffe de projet événementiel, j’ai deux enfants mais j’en élève 4, et j’habite à
Lambersart.
Excellent.
On est arrivé jeudi (5 jours).
Mes premières impressions je ne m’en souviens plus car c’était pour le précédent. Mais pour cette
fois, il n’y a pas eu de wahou, mais pas eu non plus… Ah si, les toilettes en bas à la réception qui sont
dégoutants tout le temps. C’est le seul truc où vraiment... Le wahou c’est quand on arrive dans la
chambre, on est « ah ouais, c’est grand, c’est cool »
C’est plutôt lumineux et propre.
Oui, pour nous c’est simple. Y’a le parking. Sauf un truc, quand on est enceinte et qu’on doit aller se
garer sur le dernier parking et revenir à pied mais ça je ne vois pas comment trouver d’autres
solutions. C’est vrai que y’a le dépose-minute du coup quand on est à deux, mon conjoint peut me
déposer, mais quand je viens toute seule, je prévois d’être à l’avance car je sais que je dois remonter
tout le parking à pied. Voilà, mais ça, on reste dans Lille, on est conscient que ce n’est pas simple.
Alors, ça a un petit peu baissé en qualité par rapport à la dernière fois que je suis venue mais ça reste
très bien.
C’est propre, le seul point c’est les toilettes en bas. Vraiment on a l’impression que dernière les
portes, fin ils les ferment pas pour nettoyer les toilettes je ne sais pas, il y a un problème.
Tout est nickel. Franchement cette fois-ci y’a rien à dire.
10/10, toute confiance.
bien-être
Chaleureux. Lumineux. Ce n’est pas surchargé, y’a quand même de la couleur. C’est bien.
Sur le bruit, parce que je pense qu’il y a un couloir d’accès ici donc on a du bruit mais pour une
maternité ça reste très chouette.
Pour la température, moi, j’ai vite chaud, mais j’ai un bébé donc je préfère avoir chaud que froid
sinon non rien à dire.
Je n’ai pas d’opinion là-dessus, c’est le matériel des soignants.
C’est la bonne réputation qui m’a fait choisir cet établissement, quelque chose de qualitatif.
Et maintenant ?
J’ai eu plus du mal après mon premier accouchement mais là, on est revenu au 10/10 sans problème.

Non, bah après, on est à Lille, ça manque de verdure. Il me semble qu’au tout début pour XXXX il y
avait un aquarium ou quelque chose comme ça dans le hall, qui était plutôt sympa mais je me dis
qu’en termes d’entretien ça devait être une vraie galère. C’était sympa ce côté un peu zen qu’il y
avait quand on arrivait dans l’accueil. Rien d’autres.
Interview 10
Présentation mutuelle (âge, profession, nombre d’enfants, zone d’habitation)
Maman : J’ai 36 ans, je suis biologiste.
Papa : J’ai 34 ans, je suis médecin.
C’est notre premier enfant, et on habite à Lille.
Très bien.
Depuis vendredi, jeudi soir à minuit (4 jours).
Moi je n’étais pas bien donc j’ai aucune impression.
Bah au final, plutôt bien, la salle de bain n’est pas ouf : la douche elle est comme elle est on va dire,
elle est dans son jus. Mais sinon, ça va.
On sent qu’il y a du matériel qui est un peu en fin de vie, mais c’est fonctionnel, c’est le principal.
Oui, plutôt.
Ça allait, j’ai mangé à ma faim.
On connait le monde hospitalier tous les deux donc sans surprise.
Ça va, le ménage a été fait tous les jours.
Top. J’ai fait une valise, je n’ai rien utilisé à part le liniment. C’était parfait.
Pour un lit d’appoint, ça allait.
Je suis très en sécurité.
bien-être
C’est bien.
C’est très correct, peut-être il manquerait une cafétéria.
Ça a été, plutôt calme on n’avait pas l’impression d’être dérangés.
Le chauffage fonctionnait bien.
On nous a dit de ramener une veilleuse, c’est toujours pareil c’est des néons. Donc si on pouvait avoir
une lumière un peu plus cozy. La lumière la nuit pour la mise au sein c’est hard. Donc quelque chose
d’un peut plus fort qu’une veilleuse et moins fort qu’une grosse lumière ça serait top. Sinon ça va.
C’est très bien.
On n’a pas encore utilisé la baignoire et la gigoteuse finissait souvent dans le mur, mais sinon c’est
bien.
Très bonne, c’est des amis qui nous ont dit de revenir accoucher ici.
Et maintenant ?
Toujours la même.

Non, sinon c’est tout, c’est toujours pareil, c’est pour les prises électriques et les choses comme ça,
ça manque. Pour faire charger le téléphone et tout c’est le bazar mais bon, sinon ça va. C’est des
vieux locaux, on fait avec.

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