CERAP

M1 MOP / Module : Intervention en entreprise

LA COMPAGNIE RENOVEC

Référence : Joseph KÉLADA, Comprendre et réaliser la qualité totale, 2 éditions.

Quafec, Montréal, 1995.

Renovec est une compagnie qui se spécialise dans la production d’articles

utilisés pour l’installation et l’entretien de couvre-planchers, en tuiles ou en
rouleaux. Parmi ses principaux produits, on y trouve de la colle (trois catégories,
Bx, S2 et Tico). On y produit aussi des produits de nettoyage et de cirage de
plancher (liquide, en poudre et pâteux).

I. Opérations

Les opérations sont effectuées sur deux chaînes de production, l’une pour
les colles et l’autre pour les cires. Les procédés utilisés sont très similaires et peu
compliqués. Les ingrédients sont préparés dans des grandes cuves, les mélanges
sont chauffés à des températures prédéterminées et sont versées dans des boîtes
cylindriques en métal léger. Afin de réduire les coûts d’achat, on avait opté pour le
même type de boîte pour tous les produits, mais de deux dimensions, les 2 kilos et
les 4 kilos. Renovec compte une cinquantaine d’employés dont 36 opérateurs,
parmi ceux-ci, il y a trois chefs d’équipe ; il y a aussi trois contremaîtres et un
directeur de production. Malgré sa petite taille, Renovec faisait jusqu’à tout
récemment, de très bonnes affaires. Depuis quatre mois, une grande entreprise
fabriquant du couvre-planchers avait décidé de fermer son département spécialisé
dans le genre d’articles que produisait Renovec. Le volume de production de celle-
ci doublait alors d’un coup.
On travaille maintenant en trois équipes (jour, soir et nuit) et on fait
beaucoup d’heures supplémentaires ; on avait engagé à la hâte six nouveaux
employés. On est aussi à la recherche de quatre autres pour remplacer ceux qui
venaient de quitter cette compagnie à la suite de l’accroissement de travail et des

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heures supplémentaires exigées. L’usine de Renovec se trouve dans un vieux
quartier au Sud de Montréal dans un édifice qui n’est pas en très bon état. M.
Brinfer le propriétaire de Renovec avait depuis longtemps promis d’entreprendre
des réparations dans son usine mais il avait toujours d’autres priorités. En été,
l’usine semble surchauffée et c’est en hiver que le système de chauffage choisit de
faire défaut, comme par hasard. Les opérateurs ne manquent pas de se plaindre
régulièrement d’un éclairage inadéquat.

Vu que Renovec avait grandi lentement avec le temps, les machines avaient
été placées par ordre de leur acquisition et les opérateurs doivent continuellement
contourner des obstacles pour se déplacer dans leur travail. De plus, le directeur
de production M. Dutrisac donne aux trois contremaîtres leur programme de
production hebdomadaire mais M. Binsky le Directeur marketing leur demande
souvent de faire passer une commande d’un client pressé.
Les contremaîtres se plaignent que M. Bayer, l’acheteur, tarde à placer les
commandes pour les matières premières et pour les boîtes et contenants divers, ce
qui retarde la production. Celui-ci affirme qu’il agit suivant les ordres de M. Visat
le trésorier. M. Brafor est très inquiet du fait que la qualité de ses produits se
détériore. Des produits défectueux sont mis au rebut par M. Holmes du contrôle de
la qualité et plusieurs clients retournent des articles qu’ils ont reçus, en se
plaignant ou changent de fournisseur.

II. Analyse des Erreurs

Les erreurs les plus fréquents se retrouvent sur la chaîne de la colle que
produit Renovec. Plusieurs contenants de colle n’ont pas la bonne étiquette pour
identifier leur contenu, certaines fois la colle n’a pas assez cuit, d’autres fois le
contenant n’est qu’à moitié plein. Holmes a catégorisé tous les défauts et les a
codifiés. Il y a principalement dix types de défaut qu’il a nommés défaut

A B C D E F G I J et H
Il a recueilli certaines données concernant la production d’une semaine,
telle qu’on le voit à la figure (1)

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 Le défaut A concerne l’étiquetage, des étiquettes portant la mention 2 kg
sont apposées sur des boîtes de 4 kg et vice-versa. Soulignons que toutes les
étiquettes de dimensions égales sont imprimées sur papier jaune portant le logo de
la compagnie et indiquant le contenu ; le tout imprimé en noir. Elles sont
commandées auprès d’une petite entreprise du quartier qui offre de très bons prix.

Lundi A, B, A, B, A, A, B, C, F, A, E, B, C, G, E, D, A, A, A
Mardi A, A, B, F, H, A, A, B, E, D, I, A, E, B, A, D, C, A, C, A
Mercredi E, A, A, B, D, B, A, B, A, E, C, A, C, B, A, A, A, B, F, A
Jeudi D, A, A, C, B, F, B, B, A, D, A, I, C, B, A, C, A, E, A, A, B
Vendredi B, B, A, H, D, C, A, D, A, B, A, A, C, B, A, A, A, J, A, G

Figure (1) – Données recueillies par M. Holmes

D’après Holmes, les opérateurs ne sont pas assez formés surtout les
nouveaux et les méthodes de travail ne sont pas claires ; il n’existe pas en effet
d’instructions et de procédures auxquelles pourraient se référer les opérateurs. De
plus, il affirme que les opérateurs sont paresseux et ne pensent qu’à leurs loisirs.
D’après lui, ils veulent être payés à ne rien faire.

M. Brafor sent qu’il perd le contrôle de la situation. Il ne sait plus quoi faire.
Lors des fêtes de fin d’année, il avait fait distribuer à chacun des employés, une
belle dinde avec une gentille carte de souhaits. Ceci n’a pas empêché certains
employés de quitter son entreprise et il a entendu des rumeurs qui disent que
plusieurs autres opérateurs se cherchent un emploi ailleurs. Pour améliorer la
situation, M. Holmes propose d’embaucher quatre inspecteurs et promet de
résoudre ainsi tous les problèmes. Renovec veut profiter d’un marché grandissant
et d’une demande accrue pour ses produits. Cependant, elle éprouve de grandes
difficultés à satisfaire ses clients tant du point de vue qualité que celui du respect
des délais de livraison. Ce qui complique la situation, c’est que Renovec s’attend
avec la reprise de la construction, à une demande encore plus importante pour ses
produits.
Afin de résoudre les problèmes mentionnés dans ce cas en groupe, il est
suggéré de former, si possible, des « équipes d’amélioration de la qualité». Les
personnes faisant partie du groupe seront les membres de ces équipes. Ils doivent

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s’assurer qu’ils maîtrisent bien les deux parties du cas (I et II). Il est suggéré de
suivre la démarche suivante :
Travail à faire : Aidez à résoudre le Problème de cette entreprise

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