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Mars 2013
Sommaire : En bref...
✔ Quel intérêt... et comment... ?----------------p 1 Cette fiche détaille les différentes étapes et les
✔ Définir les connaissances et savoir outils permettant à un supérieur hiérarchique
faire requis ----------------------------------------p. 2 d'identifier les connaissances et les savoir-faire
que doit acquérir un nouvel arrivant. Ce document
✔ Diagnostiquer les connaissances et savoir-
faire à acquérir-----------------------------------p. 6 développe la dernière étape succinctement présen-
tée dans la fiche En Lignes n° 55 : « Organiser le
✔ Exemple de grille de diagnostic--------------p 7 parcours d'intégration d'un nouvel arrivant ».1
Un exemple servira de fil rouge tout au long de ce document : celui d'inspecteur CITES dans les
services déconcentrés (DREAL/DEAL/DRIEE). Ces agents du ministère sont en charge de la
convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages menacées
d'extinction (dite convention CITES).2
1 Un lien permet d'accéder à cette fiche dans « Pour aller plus loin »
2 Voir exemple de fiche de poste dans cette même rubrique.
CEDIP - Fiche EL 57 1/8
1 – Définir les connaissances et savoir-faire requis
Trois étapes :
● Clarifier les principaux résultats attendus
● Expliciter les activités induites pour atteindre ces résultats
● Hiérarchiser les différents types de connaissances et savoir-faire requis
Définition Exemples
Un résultat est le fruit d'une prestation. ● Permis et certificats CITES pour détenir,
C'est une réalisation concrète. Il se échanger, commercialiser, transporter,
caractérise par le fait qu'il peut être importer, exporter des espèces de faune et
visualisé et constaté. de flore sauvages.
Que va concrètement produire le nouvel ● Réponses aux demandeurs d'information
arrivant ? Quelle est sa valeur ajoutée au sur les règles du commerce international
collectif de travail ? concernant les différentes espèces.
Les réponses à ces questions permettent ● Contrôles d'élevages détenant de la faune
de lister et de hiérarchiser un certain sauvage.
nombre de résultats attendus sur le plan :
● ...
● quantitatif (fréquence, quantité,…) ;
● qualitatif (niveau attendu de la
Points de vigilance
prestations).
● Se concentrer sur les résultats spécifiques
au « cœur de métier » (ce qui différencie le
poste d'un autre).
● Hiérarchiser ces résultats pour ne
conserver que les plus importants.
Points de vigilance
Exemples
● Se focaliser sur les activités les plus
● Assurer l'instruction et la délivrance
représentatives du poste.
des permis et certificats liés à
l'application de la convention CITES. ● Hiérarchiser l'importance de l'activité en
fonction des enjeux qui y sont liés.
● Être le référent technique et juridique
pour les demandeurs de documents.
● Organiser une veille juridique
(Actualiser ses connaissances).
*
Cf. 3 et 4 dans « Pour aller plus loin »
Le glossaire des concepts utilisés dans le RIME retient les termes suivants :
Connaissances Savoir-faire
"Les connaissances permettent la compré- "Le savoir-faire requis peut aller de la capa-
hension des objectifs généraux, des pro- cité à exécuter une tâche prescrite, à la
cédures, du contexte et des particularités gestion de situations complexes et inédites
des situations rencontrées. Elles favo- en passant par la maîtrise d’outils, de tech-
risent l’adaptation et la capacité d’appren- niques ou de méthodes nécessaires pour
tissages ultérieurs ; elles se développent occuper un emploi-référence. On distingue
tout au long de la vie. On distingue princi- principalement les savoir-faire techniques
palement les savoirs généraux relatifs à qui permettent d’agir et de produire, et les
de grands domaines de connaissances, et savoir-faire relationnels qui permettent de
les savoirs socio-professionnels liés au coopérer efficacement avec autrui " *
contexte (normes, procédures, règles,
culture “métier”, etc) *
Connaissances Savoir-faire
● Savoirs généraux, ● Savoir-faire techniques,
● Savoirs socio-professionnels. ● Savoir-faire relationnels.
*
Cf. 3, 4, 5 et 6 dans « Pour aller plus loin »
Définition Exemples
Les savoir-faire relationnels englobent les ● Adapter son discours à différents types
capacités nécessaires pour savoir se d'interlocuteurs.
comporter ou se conduire avec les autres ● Faire preuve d'écoute et d'empathie dans
de façon pertinente dans un contexte les échanges.
donné. Ils s'intéressent plus particulière-
● Tenir une position de service.
ment aux capacités à :
● Gérer ponctuellement des tensions inter-
● s'insérer dans un collectif de travail et
personnelles.
à participer aux productions de celui-ci
de façon positive ; ● Privilégier les dynamiques de collaboration
avec les services partenaires.
● interagir de façon efficace avec sa
hiérarchie, ses pairs, ses partenaires ; ● ...
● analyser une situation dans toute sa
complexité ;
● s'adapter à des situations spécifiques ; Points de vigilance
● surmonter des situations adverses, des ● Commencer la formulation de ces savoir-
aléas rencontrés ; faire par un verbe d'action le plus précis
possible.
● capitaliser ses expériences (positives
● Ne retenir dans ces savoir-faire que ce qui
ou négatives) afin de progresser ;
peut être acquis par la formation ou la
● évoluer sur le plan professionnel et professionnalisation.
personnel ;
● ...
Cette grille est généralement divisée en deux parties l'une centrée sur le requis, l'autre sur
le diagnostic :
Requis Diagnostic
● .......................
1
● …....................
2
(*) Ce niveau de précision est suffisant dans un processus d'accueil. Des grilles plus détaillées
peuvent être utilisées dans d'autres contextes (entretien professionnel...).
Un exemple de grille de diagnostic est proposé page suivante.
Conclusion
Une fois le diagnostic arrêté, un plan individuel de professionnalisation peut être organisé.
Pour chaque connaissance et savoir-faire à acquérir, ce plan propose les modalités les plus
adaptées : tutorat, compagnonnage, formation en présentiel ou à distance, réseau d'échanges
de pratique, etc., ainsi que les échéances et les modalités d'évaluation prévues.
Gilles AYMAR
CONNAISSANCES
NIVEAU D'ACQUISITION
SAVOIRS GÉNÉRAUX À En cours
Acquis
acquérir d'acquisition
10
Etc. ...
NIVEAU D'ACQUISITION
SAVOIRS SOCIO-PROFESSIONNELS À En cours
Acquis
acquérir d'acquisition
● Les principaux textes en vigueur en matière de
1 protection des espèces et de flore sauvages
(Réglementation européenne et française dans ce
domaine).
10
Etc. ...
10
Etc. ...
NIVEAU D'ACQUISITION
SAVOIR-FAIRE RELATIONNELS
À En cours
L'agent doit être capable de ... Acquis
acquérir d'acquisition
● Adapter son discours aux différents interlocuteurs :
particuliers, commerçants, taxidermistes, propriétaires
1
d'élevage, associations de défense des animaux,
directeurs de musée, etc.
● Faire preuve d'écoute et d'empathie dans les échanges
2 afin de saisir les points de vue et les enjeux des
différentes parties.
10
Etc. ...