GRABE 

EMELINE

3e4

RAPPORT DE FIN DE SEQUENCE D’OBSERVATION

DANS UN MILIEU PROFESSIONNEL

Du 6 mars au 10 mars

Tuteurs de stage : Major Beushote, Major Darthial, Mme Kihalouche, Mr Paterni

Institution Notre DAME .

CEARHSSA

29 BOULEVARD ABBE DUPLOYE BCRM Toulon CERHS-SSA

CS 20422 83055 TOULON CEDEX BP 626 83800 Toulon Cedex 9

Sommaire

Présentation de l’entreprise
 - Activité de l’entreprise
- Historique de l’entreprise
- Les caractéristiques de l’entreprise

Le personnel de l’entreprise
- Différents services, rôle, nombre de personnes
- Principaux métiers
- Mission de chacun

Organisation du travail
- Horaires
- Congés

Journal de bord
Interview
Appréciation du stage par l’entreprise
Conclusion personnelle
Remerciements
 Présentation de l’entreprise

j’ai effectuée mon stage dans le Centre Expertise Administrative des Ressources
Humaine du Service de Santé des Armées (CEARHSSA) de Saint-Anne.
Le CEARHSSA se trouve en face de l’hôpital Saint-Anne dans l’ancien hôpital, le
site est gardé par 2 voir 3 militaires.

Bâtiment principale du CEARHSSA

Le CEARHSSA ne partage aps la même adresse que l’hôpital Saint-Anne, celle du

CEARH SSA est BCRM Toulon CERHS-SSA BP626 83800 Toulon cedex 9
Leur numéro de téléphone est 04 83 16 29 98
Ils n’ont pas de lien pour accéder à leur site directement, il faut passer d’abord
pour le site du gouvernement Defense.gouv.fr ou le site du ministère des
armées puis aller dans « autres organisations » vous trouverez ensuite le site
des services de santé des armées.

site du SSA
 Activité de l’entreprise

Le CERH-SSA est le centre expert des ressources humaines du service de santé

des armées. Il assure les missions d’organisme d’administration et de centre
expert dans le domaine des pensions et de la solde. Son périmètre qui
comprenait l’ensemble des militaires du SSA et des commissaires des armées et
aux élèves praticiens, infirmiers et aides-soignants en formation aux Ecoles
Militaires de santé de Lyon-Bron. Son fonctionnement se modernise avec
l’utilisation de nouveaux outils métier (Source solde, Source Web, Source
DEMAT, Phileas, …) particulièrement structurants en termes d’échange avec les
administrés et les administrations et imposant une réactivité accrue de
l’ensemble des acteurs de la chaine.

La division soutien métier est en charge de mettre en œuvre des actions de

soutien vis-à-vis des divisions métiers. A ce titre, elle est en charge de procéder
à l’orientation des demandes et des pièces justificatives vers les divisions
métiers, du suivi du contentieux, de la formation métier et de procéder à
l’archivage des dossiers authentiques des personnels militaires.

Sous la direction de son chef de section, l’agent est chargé de trier les dossiers
administratifs des personnels militaires du service de santé des armées. A
l’issue, il scanne et renomme la totalité des pièces justificatives du dossier dans
le respect des procédures définies pour le reversement dans Source Démat. Il
respecte les règles de contrôle interne, de classement et de conservation des
documents.
Les missions principales du SSA sont le recrutement, la prévention et aptitudes,
prise en charge des malades et blessés, soins de suite, rééducation, collecte de
produits sanguins, le ravitaillement de santé logistique, la recherche,
l’enseignement. Sans oublier la participation à la résilience de la Nation face au
terrorisme, l’intervention lors de catastrophes naturelles ou industrielles,
implication lors des plans gouvernementaux, interventions sur les lieux des
attentats et les experts en maladies infectieuses et tropicales épidémiologie.
 Historique de l’entreprise

Le Service de Santé des Armées existe depuis 300ans et a été fondé par Louis
XIV après l’Edit du Roy du 17 janvier 1708 créant 50 sites hospitaliers dans les
zones de défense. Le SSA à été créé pour apporter un soutien médical dédié aux
forces armées françaises partout où elles sont engagées, en France comme à
l’étranger. Au XVIIIe siècle, les prémices d’une expertise propre à la médecine
de guerre et des formations médico-militaires dédiées font leur apparition, des
églises sont transformées en hôpitaux et des écoles du SSA sont créées comme
l’école du service de santé de Bordeaux, l’école du service de santé des troupes
coloniales à Marseille, l’école du service de santé de Lyon et l’ EVDG.

école du service de santé de Bordeaux

école du service de santé des troupes coloniales à

Marseille
école du service de santé de Lyon maintenant
devenue un musée du patrimoine militaire
 Les caractéristiques de l’entreprise

Saint-Anne fait partie des huit hôpitaux des armées (HIA) comportant
notamment Laveran, Robert-Picqué, Clermont-Tonnerre, Percy, Bégin, Legouest
et Desgnettes. Elle comportait 215 salariés en 2021.
Le SSA comporte 1927 Médecins, 185 Pharmaciens, 70 Vétérinaires et 45
chirurgiens-dentistes, 7000 Paramédicaux (civils et militaires) 5300 Techniciens
et administratifs et environ 4000 réservistes. Pour un total d’environ 14 700
personnels.

Les équipements mis à dispositions sont Concerto utilisé par l’armée de terre,
Agorha utilisé par la gendarmerie, Orchestra utilisé par l’armée de l’air,
Rhapsodie utilisé par la marine, ALLIENCE utilisé pour le personnel civil et
Arhmonie utilisé par le SSA.
 Le personnels de l’entreprise
(armée)

Le service de santé des armées comporte 1927 Médecins, 185 Pharmaciens, 70

Vétérinaires et 45 chirurgiens-dentistes, 7000 Paramédicaux (civils et militaires)
5300 Techniciens et administratifs et environ 4000 réservistes. Pour un total
d’environ 14 700 personnels.
67% sont des militaires et 33% sont des civils

Il y a 5 piliers du soutien sanitaire des forces :

La médecine des forces
La médecine hospitalière
La recherche diagramme sur le
Le ravitaillement en matériels et produits de santé personnel du SSA
La formation

790 militaires du SSA font partis de l’ONU, 150 militaires à l’UE, 650 militaires
sont en missions maritimes et 300 militaires sont à l’OTAN.
Il y a différents corps dans le SSA, les militaires du rang qui comporte les
volontaires du service de santé des armées (VSSA). Les Sous-Officiers qui
comporte les militaires infirmiers et techniciens des hôpitaux des armées
(MITHA). Les officiers comportant les médecins, les pharmaciens, les dentistes,
les vétérinaires, les internes et les MITHA.

Organisation du travail

Le CERH-SSA est divisé en plusieurs divisions qui sont elles séparées en

sections, j’ai visitée la division « support métier » et la division « administration
des ressources humaines-ALPHA », j’ai visitée les sections du projet source
Démat, section « guichet clients » et la section « blessés et malades du SSA »
Organigramme du CEARH-SSA

Journal de bord
 Jour 1

Le premier jour de mon stage débute avec une visite des lieux accompagnée de
Mme Jaillot, adjointe administrative, qui me fait visiter le site et les différents
bâtiments. Dans le site de Saint-Anne se trouve de appartements pour les
militaires et un gymnase pour qu’il s’entrainent avec des poids et des machines
pour faire du sport. Il y a aussi un centre de formation pour par exemple les
militaires volontaires qui veulent aller dans la partie administrative de Saint-
Anne et donc doivent suivre une formation pour utiliser les différents outils mis
à disposition pour gérer l’administration comme les mails, la bourse,
dématérialiser les dossiers militaires et plus. J’ai ensuite passée le restant de la
matinée et une partie de l’après-midi avec la Major Darthial, secrétaire de
direction, qui m’a montrée trois PowerPoint sur l’histoire du service de santé
des armées, l’environnement MINARM qui m’a expliqué par exemple la
hiérarchie et l’organisation du gouvernement, pourquoi la défense de notre
pays et de nos droits sont nécessaires et les stratégies de défense. Et enfin et
PowerPoint sur les différents statuts du militaire qui m’a expliqué notamment
les différentes positions statuaires présentent dans l’armée française.
J’ai ensuite fini la journée dans l’open-space où l’on m’a expliquée que le CERH-
SSA gère les réservistes et les militaires mais aussi qu’ils traitent leurs bulletins
de gardes, les payes, les parties en missions qu’ils doivent aussi trier les tests
médicaux et qu’ils se chargent de toute la France.
J’ai appris comment étaient classés les dossiers, il y a 5 chemises, la carrière qui
est en bleu, le financier en orange, état civil en jaune, le médical en rouge et les
campagnes en vert. J’ai aussi appris les étapes pour dématérialiser tous les
dossiers ; il faut d’abord trier l’aumônier et jeter tout se qui est inutile et les
doublons. Ensuite on scanne les documents gardés, on les renommes avec un
code selon ce que c’est : par exemple 1.1.1 serait une pièce d’identité, et
ensuite on passe le dossier dans Source démat avec le NID ( numéro identifiant
défense ) le nom et prénom et autre..
 Jour 2

Le deuxième jour de mon stage à été passé au guichet-client sui est dans un
autre bâtiment. En arrivant dans le bâtiment Mr. Paterni m’emmène dans la
partie de l’open-space du coté des mails. Le guichet-client contient deux
parties, une partie mails et une partie lettres, j’ai passée la majore partie de ma
journée dans l’open-space avec les mails. Le guichet client sert à réceptionner
les mails et assurer la traçabilité de ceux-ci, pour se faire ils remplissent une
fiche ODE.SSA que j’ai pu remplir. ODE.SSA est un site créé par le CERH-SSA qui
nous donne tout ce qu’on a besoin de savoir, le NID, SAP ( le numéro SAP est
aussi appelé "numéro concerto" (CONCERTO : logiciel de gestion RH dans
l'armée de terre). Il se trouve sur la "fiche concerto" (fiche récapitulative de
toutes les infos administratives d'un soldat) du soldat.) la date d’arrivée, le
motif de demande etc... Selon de type document le mail est renommé, par
exemple T4 correspond est tout ce qui est réserviste et T1 est tout ce qui est
médical T2 est pour tout ce qui est civil et T3 l’armée de terre et la marine.
L’entièreté des messages doivent passer par le guichet client et son ensuite
envoyés aux services correspondants. J’ai personnellement pu remplir des
fiches ODE.SSA, il y a plusieurs types de fiches possibles, j’ai pu en faire des
simples et des multi SAP (mettre plusieurs numéro SAP quand il s’agit par
exemple d’une garde hospitalière). Il faut rentrer les numéros à la main et pour
le motif toujours mettre des mots clés. Une fois le mail trié et envoyé à la
bonne section on le glisse dans « mail du jour ». Dans l’open-space du guichet-
client se trouve une station blanche, on y branche une clé USB ou un disque dur
venu de l’extérieur. On ne peut pas directement brancher une clé USB venue de
l’extérieur sur un ordinateur en raison de possibles virus. Pour éviter un virus
sur un ordinateur avec des informations sur l’armée on passe la clé sur cette
station blanche avant pour enlever tout les possibles virus.
Ensuite je suis allée à la partie lettres du guichet client mais je n’ai pas vu
beaucoup de choses étant un jour de grève. Tous les matins le guichet-client
remplis une caisse rouges on compte le nombre de lettres qu’on met sur des
statistiques. Une fois que la lettre part au départ on doit d’abord en faire un
scan qu’on doit envoyer le BOE qui enregistre tous les courriers reçus. Le
guichet client (lettres) ne traite pas les officiers. Les courriers non modifiés sont
scannés puis passés sur source démat et comme le guichet client coté mail ils
doivent remplir des fiches ODE.SSA pour les courriers arrivés. Je n’ai pas pu
faire grand-chose dans cette partie à cause de la grève car il n’y avait aucun
courriers ce jour là et j’ai donc passée le restant de la journée dans l’open-space
du guichet-client coté mail.

Bâtiment de l’HIA de Sainte-Anne

 Jour 3 de stage

le troisième jour de mon stage à débuté avec une conférence avec Major
Beushote sur une prise en main de source Démat qui a duré à peu près une
heure. Sur source Démat on doit aller dans Espace de travail puis on clique sur
importer ou juste glisser la pièce jointe directement. Ensuite on appuis sur un
petit bouton + qui est créé à partir, on choisis militaire car pendant la
conférence nous n’avons que fait des dossiers de militaires. Ensuite on
recherche segur et on choisis « attesegur » (encore une fois c’était car on faisait
des attestations segur comme exemple) on va dans identification de
l’administré, on tape ensuite ndf et on vérifie le NID. Puis on peut aller dans
« nature de la pièce » où l’on ne doit surtout pas toucher à la protection du
document, on sélectionne Arhmonie puis MI150 on rentre la date
d’établissement du doc, quand il l’a fait sa date de début de séjour à l’hôpital et
quand il est sorti s’il est sorti. Pour finir on va dans détails et on vérifie si tout
correspond, si il y a une erreur on peut modifier en cliquant sur l’icône de
crayon et une fois que tout est bon, on valide et il sera dans « espace de
dépôt ». Pendant cette conférence j’ai pu faire plusieurs dossiers source Démat
environ une dizaine. A la conférence il y avait 2 militaires mais aussi des
nouveaux arrivants du guichet-client et d’autres personnes. Je suis ensuite
rentrée au bâtiment du CERH-SSA de la division support métier et j’ai fait du trie
d’aumônier avec des autres personnes de l’open-space qui m’aidait, j’ai assez
vite compris ce qu’on devait garder ou pas comme les doublons, les documents
médicaux trop anciens ect.. Et pour finir la journée je suis passée au Scanner
avec Mme Kihalouche qui m’a fait faire du scanner pour le restant de la
journée.
 Jour 4 de stage

Pour mon quatrième jour de stage je suis restée dans l’open-space avec Mme
Kihalouche et j’ai fait du scanner le matin. Le midi tout l’open-space est allé au
foyer pour manger. L’après midi j’ai visitée le service blessés et malades. Les
blessés ont 180 jours d’arrêt, après cette durée si ils sont toujours
blessés/malades ils sont placés en « congé longue maladie » ou « congé
maladie de longue durée ». Ils peuvent toucher leur solde pleine pendant 5ans
et demi et 3ans si reconnu. Le blessé est radié ou non après longtemps. A Saint-
Anne plus de 250 blessés ont leurs dossiers stockés au CERH-SSA. Des fois les
blessés peuvent demander à être directement radiés sans passer par la
commission de réforme. La commission de réforme envoie un recommandé aux
inaptes avec l’accord de Paris. Les inaptes ont le droit au chômage. Tout ça est
stocké dans Excel pour pouvoir suivre l’évolution du blessé. Après avoir visiter le
centre des blessés je suis partie à la section réservistes qui est chargée de payer
les réservistes. Tous les réservistes de France toute armée confondue y sont
gérés, alors il y a des binômes qui s’occupe des réservistes par régions. Ils
remplissent des fiches Enaro que j’ai pu remplir. Les réservistes ne peuvent pas
être payés sans cette fiche Enaro. Il y a deux types de réservistes : RO1 qui sont
les militaires d’active et de carrière civil par exemple les ex militaires et les RO2
qui sont des militaires qui ont finis leur carrière et qui sont obligés de donner
5ans de disponibilité en étant réservistes. Après que l’on a remplis la fiche
Enaro notre binôme doit vérifier notre travail et si est tout bon, j’ai pu corriger
quelques fiches Enaro, après la fiche corrigée on l’envoie au contrôle interne qui
permettent de faire des statistiques qui remontent ensuite à Paris.
 Interview de Mme Kihalouche

Interview de Sabrina Kihalouche une de mes tutrices durant ce stage.

Mme Kihalouche est agent sous contrat, contractuelle salariée du priver.
Quel sont les principales qualitées qu’il faut avoir pour exercer ce métier ?
Être rigoureux, consciencieux, concentré, avoir une certaine métrise dans l’outil
informatique, être intéressé et impliqué dans le métier et avoir des qualités
rédactionnelles et savoir travailler en équipe.
Combien d’heures travaillez-vous par semaines ?
Je travaille 38h par semaine.
Quelles études avait vous faites ?
J’ai fait un bac +2 en droit.
Avez-vous du reprendre un parcours de formation par la suite ?
Non, mais en interne on bénéficie de formation au poste sur le système
informatisé, sur les ressources humaines et une formation Minarme
Quels sont les différents postes que vous avez su tenir ?
Agent d’archive, former au tri (formatrice pour les nouvelles recrues/ nouveaux
agents sur le poste d’agent d’archive)
 Appréciation du stage par l’entreprise

Etablie par Sabrina Kihalouche

Quelles ont été les qualités exprimées par la stagiaire lors de son séjour dans
l’entreprise ?
Comportement général : très bien
Motivation, intérêt, esprit d’observation : très bien
Ponctualité : très bien
Relations avec le personnel : très biens
Quelles appréciations pouvez-vous donner sur la globalité du stage ?
Il est très appréciable d’accueillir de jeunes collégiens investis et intéressés
comme l’a été Emeline, nous espérons lui avoir donné beaucoup d’informations
utiles à la connaissance du ministère des armées.
Que pouvez vous donner comme conseils de projet professionnel ?
Je conseil à Emeline d’être toujours aussi curieuse et impliquée dans ses choix
de formation.

Merci de votre participation

 interview de Mme Kihalouche

Conclusion personnelle

J’ai trouvée ce stage très enrichissant et il m’a aidé à savoir ce que je voulais
faire plus tard. Grace à la Major Darthial j’ai appris qu’il était possible d’être
psychologue dans l’armée, ce qui m’assure une sureté d’être ensuite
embauchée et d’avoir un métier et une situation stable mais aussi cela peut me
procurer un enseignement militaire qui est très intéressant.
Je ne pense pas vouloir travailler en tant qu’administrative même si cette
semaine était très bien et que cela m’a ramenée beaucoup de souvenirs
inoubliables, les personnes étaient très chaleureuses et bien vaillantes mais ce
n’est pas un métier au quel je pourrais être passionnée.
 Remerciements

Je remercie Major Beushote pour m’avoir prise comme stagiaire au sein du

CERH-SSA mais aussi Major Darthial qui m’a présentée l’armée, le SSA, le
ministère de la défense et plus qui m’a beaucoup aidée. Je remercie aussi Mme
Kihalouche pour m’avoir montrer l’open-space et qui m’a aidée à remplir ce
rapport. Je remercie aussi Mr Paterni pour m’avoir montré le guichet-client et
surtout je remercie tout le personnel du CERH-SSA pour m’avoir accueillie et
pour avoir été aussi bien vaillants avec moi et toutes les informations qu’ils
m’ont fournis.