Cursus 

: Examen Date :
ITIL Durée : 1h
Nom & Prénom : …………………………...……… Note Examen : ………/20

Un responsable d’une société à été identifié comme « I » dans la matrice RACI
qu’elle sera son rôle ?
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Citer le cycle de vie d’un service

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Quelle est la meilleure définition d’un service selon ITIL

a- Quelque chose qu’on fournit à un client par ce qu’il l’a demandé
b- Quelque chose qui apporte de la valeur à un client qui l’utilise
c- Un groupe de personne dans une entreprise
d- Un assortissement d’objet

Quelle relation existe-t-il entre impact priorité et urgence

a- L’urgence est le synonyme de la priorité, l’impact n’a pas de lien avec eux
b- L’urgence à traiter un incident et une combinaison entre l’impact et la priorité
c- La priorité est la combinaison entre l’impact et l’urgence
d- L’impact du travail est la combinaison entre l’urgence et la priorité

Qu’est ce qu’ITIL
a- Un référentiel de bonnes pratiques pour les DSI  
b- Un référentiel standard des technologies d’infrastructure informatique 
c- Une librairie d’indicateurs de pilotage informatique  

Qu’entend-on par "service IT" dans ITIL

a- Les services que la DSI offre aux départements métiers de l’entreprise
b- Les services en ligne

ITIL aborde-t-il les questions liées à la sécurité informatique ?

a- Oui
b- Non
Quels sont parmi les processus suivants celui qui ne fait pas partie du
référentiel ITIL ?
a- La gestion des changements  
b- La gestion des projets

Est-il possible de se faire certifier ITIL ?

a- Oui
b- Non

Combien y-a-t-il de versions d’ITIL ?

a- 3
b- 2
c- 1
d- 4
e- 5

Un sinistre est arrivé, quel processus est à déclencher ?

a- Gestion des incidents
b- Gestion des problèmes
c- Gestion de la continuité des activités

Quel est parmi les processus suivants celui qui est en général déployé en
priorité par les DSI ?
a- La gestion financière
b- La gestion des incidents
c- La gestion de niveau de service
d- L’exploitation des services

Que signifie l’acronyme ITIL

a- Information Technology Infrastructure Library
b- Institut de promotion des technologies d’information libre
c- Information Technology Investsement laboratory

Qu’est ce qui différencie une donnée d’une information

a- Une donnée est une mesure élémentaire, une information est le fait de la
transmettre à quelqu’un
b- Une donnée ne permet pas de prendre une décision, une information permet
d’intervenir en cas d’anomalie détectée
c- Rien de ces synonymes