PFE Adnan Et Haitam

Projet de Fin d’Études
Pour l’obtention d’une licence fondamentale

Parcoure: gestion
Thème :
L’E-commerce au Maroc
Créé par :
ADNAN EL MESMOUDI CNE : P120103115
HAITAM AOULAD AMEZIAN CNE : P110125335
Sous la direction de:

HAMICHE M’HAMED
« Promotion2019/2020»
Merci à Dieu le tout puissant pour nous avoir prêté vie,
aide, patience tout le long de ce cycle universitaire et
pour nous avoir donné le courage et la patience pour
réaliser ce travail. En ce moment précis, toutes nos
pensées vont vers nos honorables parents en
reconnaissance pour leurs sacrifices et dévouements
ainsi que pour leur soutien constant moral et matériel
aussi, pour nous avoir soutenu.
Nous souhaitons avant tout remercier mon directeur de

mémoire, HAMICHE M’HAMED, pour le temps qu’il a
consacré à m’apporter les outils méthodologiques
indispensables à la conduite de cette recherche.
Enfin, nous n'oublierons pas de remercier tout le corps

professoral de la faculté polydisiplinaire de Tétouan,
pour le travail énorme qu’il effectue pour nous créer les
conditions les plus favorables pour le déroulement de
nos études.
ADNAN, HAITAM
Nous dédions ce projet de fin d’étude ….

A nos parents
Aucune dédicace ne saurait exprimer l’estime, le
dévouement et l’amour que nous portons pour eux. Que
ce travail soit l’exaucement de leurs vœux, que Dieu les
garde et les protège.
A nos sœurs et frères
En témoignage de l’amour et du respect qui nous
réunissent.
A toute la famille grande et petite
A nos ami(e)s
A nos ami(e)s et collègues pour les inoubliables
moments de joie, d’humour et de la collaboration.
A nos professeurs
A notre professeurs qui ont contribué à notre
éducation et nous ont permis d’acquérir de nouveaux
concepts ayant un rôle très important dans la vie
académique et professionnelle. A tous ceux qui ont
octroyé leur aide, soutenu, et participé de prés ou de
loin, à l’élaboration de ce travail, qu’ils trouvent ici
l’expression de nos sentiments distinguées.
Partie 1 : Généralités sur l’E-commerce
Chapitre1 : Concept et définition

Chapitr2 : L’E-commerce dans le mande
Partie 2 : Cadre Réglementaire de E- commerce au Maroc
Chapitre1 : Entreprises de Distribution des produits E-

commerce au Maroc
Chapitre 2 : Les Arnaques et Problèmes de E-Commerce
Introduction générale
Le commerce électronique
Désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur des réseaux informatiques, en
particulier Internet. Le commerce électronique ne se limite pas à Internet uniquement. Des
transactions électroniques sont également effectuées sur les réseaux de téléphonie mobile,
(Nous parlons de commerce mobile).
e jour après jour, et à un rythme accéléré, le commerce électronique révolutionne les canaux
de vente habituels en offrant aux entreprises un accès à de nouveaux marchés, ainsi qu'un
moyen inégalé de fidéliser et de satisfaire les attentes de leurs clients existants tout en leur
permettant d'optimiser leurs ventes et activité de collecte. C'est l'ère du commerce
électronique, qui englobe l'achat, la vente, la publicité, la gestion et la communication sur
Internet. Ainsi, et grâce au développement constant de ces activités électroniques, les
entreprises peuvent réduire leurs coûts, augmenter leur productivité et augmenter leur chiffre
d'affaires.
Il existe d'autres définitions du commerce électronique. Rappelons-nous celui de l'OCDE:
"Le commerce électronique est défini comme la vente ou l'achat de biens ou de services,
effectuée par une entreprise, une administration ou toute entité publique ou privée au moyen
d'un réseau électronique."
De plus, les biens et services sont commandés via des réseaux électroniques, mais le
règlement financier et la livraison peuvent être effectués en ligne ou par d'autres moyens.
Partie 1 :
Généralités sur l’E-commerce
Chapitre1
Concept et définition
Chapitr2
L’E-commerce dans le mande
Chapitre1: concept et définition de l’E-commerce
Introduction
il a apporté une percée récente dans les télécommunications et la technologie informatique les
nouvelles technologies au cœur des infrastructures économiques nationales et internationales,
développement particulièrement rapide de l'Internet, qui a accéléré la transformation de
l'Internet le commerce, permettant des contacts immédiats et bon marché entre vendeurs et
acheteurs, investisseurs, annonceurs et financiers du monde entier. L’intégration rapide
d’Internet dans presque toutes les sphères économiques a entraîné l'attention récente accordée
dans tous les pays à une nouvelle façon de "négocier" électronique. " Notre objectif dans ce
chapitre est d'expliquer ce nouveau concept. Nous présenterons une introduction au commerce
électronique.
1 Comment l’Internet change le monde

1.1Web de Tim Berners Lee au Web 2.0
Née officiellement en 1991. Dans les laboratoires du CERN (acronyme temporaire) créé en
1952 (Conseil européen pour la recherche nucléaire) et sous les auspices de Tim Berners
Lee6, The Word Wilde Web, mieux connu sous le nom d'Internet, a depuis connu de
nombreux développement en termes de technologie, et plus spécifiquement d'utilisation.
Il n'y a jamais eu de moyen de communication, de la télévision à la pénétration si rapide. En

France, avec la baisse du coût de l'accès à Internet, le nombre de Le nombre d'internautes est
passé de 8 millions en 2000 à 44 millions en 2010, soit 67% Population.
Actuellement, l'accès haut débit illimité est presque universel et l'équipement dans les
terminaux le nombre de services de conseil, tels que les smartphones et autres écrans tactiles,
augmente
une croissance propice à une consommation importante d'Internet pendant plus d'une heure en
moyenne vingt minutes par jour sur Internet.
Dans le même temps, grâce à l'émergence de nouvelles techniques de conception, les sites
Web sont de plus en plus ouverts aux internautes. Ce trou est caractérisé par d'abord par la
possibilité d'ajouter des commentaires, mais aussi par l'apparition de systèmes orienté
utilisateur, comme les réseaux sociaux ou les sites Web exploités par contenu par l'utilisateur
lui-même.
De plus, alors que Tim Berners Lee assure que dès le début l'objet du réseau était l'objet
communiquant entre eux9, une distinction a maintenant été établie entre le Web 1.0 et le Web
2.0. Le terme «Web 2.0», utilisé pour la première fois en 2003 par Dale Dougherty puis
popularisé par Tim O'Reilly, repose sur plusieurs principes clés, tels que: l'ouverture sociale
et même la distribution des services et des contenus.
Cependant, le Web 2.0, sujet à de nombreuses controverses, ne peut être défini avec précision
et devrait plutôt être considéré comme le "point critique" caractérisant la transformation d'un
utilisateur passif d'Internet à un utilisateur du réseau. Certains sites qui sont apparus en 2000
et sont maintenant connus dans le monde entier sont considéré comme un représentant du
Web 2.0.
Facebook, officiellement créé en 2004, est un réseau social qui consomme cinq cent millions
les utilisateurs actifs dont le trafic dépasse 2010 par Google. Wikipédia, l'encyclopédie un
collectif fondé sur Internet et fonctionnant selon le principe wiki11, propose plus de trois des
millions d'articles en anglais et plus d'un million d'articles en français. Site Youtube
l'hébergement et le partage de vidéos postées par des internautes, dit deux milliards de films
visionnés quotidiennement. Ces sites ont une chose en commun, en plus d'être parmi les cinq
premiers consulté le monde12 pour se fonder sur le principe du contenu généré par les
utilisateurs13 et avoir initié de nouveaux comportements en rompant avec les applications de
base du réseau.
1.2L’émergence de nouveaux usages et comportements
L'aventure Internet a commencé bien avant l'avènement d'Internet, et plus précisément en

1969 avec sa création Arpanet et engagé une population de spécialistes informatiques
coopérant à distance
Certains parlent aujourd'hui d’utopie, du "réseau national", y compris de coopération, gratuite,

l'absence de hiérarchie et le libre accès à l'information seraient des règles.
Avec l'avènement d'Internet dans les années 1990, l'anonymat a remplacé la communauté et le
réseau a ouvert la porte au commerce. Cependant, l'utopie des pionniers Internet n'a pas
complètement disparu. Jusqu'à présent, le modèle gratuit a été imposé vers des sites
d'actualités et pour créer Wikipedia ou une encyclopédie Wikipédia renforce l'image d'un
réseau de coopération qui agace la société.
Bien qu'Internet ait apporté de nouvelles valeurs dans la société, les plus jeunes semblent
avoir une approche différente des médias.
"Digital natives", une expression créée par Marc Preński en 2001, regroupe grossièrement les
personnes nées après 1978, les soi-disant générations Y et Z.
«Immigrants numériques» dont la maîtrise des nouvelles technologies nécessite un effort

d'adaptation. "Native Digital" semble bien fonctionner lorsqu'il est connecté au réseau et
équipé options multitâches exécutées simultanément. Satisfaction et plaisir immédiats leurs
clés opérationnelles seraient immédiates en raison de leur habitude d'action immédiate Réseau
Internet.
L'étude du comportement des «digital natives» nous permet de prendre connaissance des
applications de nouvelles personnes qui façonneront le réseau de demain. Comme le résument
Francis Pisani et Dominique Piolet, quelques tendances de base se dessinent.
la technologie est supprimée au profit de l'utilisation. Les barrières à l'entrée sont faibles, la
simplicité prime. Ce sont les fonctions, la possibilité de créer et d'animer le réseau compter.
L'appropriation d'Internet par les utilisateurs est décisive. Les sites deviennent des plateformes
ouvert, modifiable, avec des règles souples qui vous permettent de vous exprimer
spontanément et personnalisez votre profil.
Le réseau permet la transition d'une communication proactive et institutionnalisée vers une

communication flexible et incontrôlée. Contrairement au téléphone et au courrier
électronique, le réseau offre la possibilité de répondre quand et comment les internautes
veulent et savent ce que font les autres membres du réseau.
Le réseau est considéré comme un espace relationnel et un outil. Le succès des réseaux
sociaux en ligne dépend du manque de normes préétablies, d'une certaine liberté d'expression
et d'un très grand nombre d'utilisateurs, bien que distants. L'effet de réseau est multiplié en
permettant l'adhésion à plusieurs communautés et en promouvant participation et interaction.
Sur le réseau, des experts amateurs parlent, surtout merci publication et création et remet en
question les principes traditionnels de création et rediffusion des connaissances Les
entreprises comprennent progressivement ces changements fondamentaux et commencent à
les comprendre adapter vos stratégies pour intégrer ces nouveaux usages
La question de la réputation d'une entreprise ou d'une marque sur Internet devient aujourd'hui
central. En plus de surveiller les conversations autour de leurs marques, certains les
entreprises décident de prendre la parole pour ne pas la laisser entièrement aux internautes.
De plus, les sites de commerce électronique intègrent de plus en plus de fonctionnalités

d'hébergement social, par exemple, offrant aux internautes la possibilité d'évaluer et de
commenter les produits vendus.
1.3L’impact de l’Internet sur l’économie
permet à certaines entreprises menace, par exemple, dans l'industrie de la presse et de la

musique, qu'elle représente d'autres nouvelles possibilités. Alors les entreprises sont apparues,
d'autres ont évolué,
l'utilisation de nouveaux modèles économiques et de nouvelles formes d'interaction possible

avec l'avènement d'Internet.
Internet est un nouveau canal de distribution qui a attiré de nombreuses entreprises pour
compléter ou même remplacer leurs canaux de distribution traditionnels.
Certains d'entre eux, en logique multi canal, ont commencé le commerce électronique,
d'autres, selon la logique de la rétro-médiation, utilisent Internet pour communiquer
directement avec les clients finaux.
Le développement d'Internet a apporté deux changements majeurs en termes de distribution:

d'une part, les entreprises ont mis en place une politique de désintermédiation, supprimant un
ou plusieurs intermédiaires, et d'autre part de nouveaux intermédiaires
émergentes, y compris l'agrégation de l'offre et de la demande.
L'impact d'Internet sur les prix n'est pas nul. Selon Smith, Bailey et Brynjolfsson, Internet
réduit certains types de coûts. Par une plus grande transparence des conditions ils fournissent,
notamment grâce à l'utilisation de comparateurs de prix, des coûts d'information
sont réduits. D'un autre côté, la baisse des coûts d'entrée permet une nouvelle entrée
entreprises et accroître la concurrence. Enfin, les coûts de catalogue, c'est-à-dire Les prix étant
devenus négligeables, les entreprises pourraient mieux réagir changement de prix par rapport
aux concurrents.
Si certaines recherches empiriques montrent que les prix sur Internet sont plus bas
marchandises de qualité comparable, même en tenant compte des frais de livraison, d'autres
tests il existe des prix élevés pour certains produits nécessitant des coûts logistiques
importants19. Il semble donc qu'Internet soit une menace en termes de coûts et de prix canaux
de distribution traditionnels, mais leur impact sur la concurrence demeure limite.
Selon la théorie de la «longue queue» développée par Chris Anderson, Internet permet
transition des marchés de masse vers des marchés de niche. En réduisant les coûts fixes
Internet dans le domaine du stockage et de la distribution, voire de la production, crée
l'économie abondance. L'augmentation de l'offre correspond presque à l'augmentation de la
demande infini.
Basé sur l'idée qu'il y a beaucoup plus de produits de niche que de grands succès, et que les
coûts associés à l'atteinte de ces niches chutent considérablement aujourd'hui, les
consommateurs, à condition qu'ils aient les moyens de trouver des niches correspondantes
leurs besoins, faire baisser la demande. Courbe de la demande aplatis, il y a tellement de
produits de niche qu'ils peuvent créer un marché ensemble en concurrence avec les hits. Un
long train ne serait donc rien d'autre culture sans filtre de pénurie économique.
Figure 1 : la longue traine
Source ,
https://www.miss-seo-girl.com/la-longue-traine-ou-long-tail/
2Concepts de base liés au commerce électronique

2.1Evolution des TIC (Technologies de l'information et de communication)
Depuis l'intervention télégraphique, les TIC ont révolutionné les modes de communication, de
travail et de vie.
Au milieu du XIXe siècle, la communication a été introduite électromagnétique avec deux

innovations spectaculaires: le télégraphe et le téléphone. L’invention des premiers a permis de
libérer les informations des restrictions imposées par infrastructure de transport physique et la
faire voyager en quelques secondes et minute d'un point à un autre très loin du premier. Le
télégraphe transmettait rapidement textes alphanumériques convertis en code Morse1. Après
plusieurs décennies le téléphone a été inventé par Alexander Graham Bell, c'est un appareil
qui a permis transmission à distance de la voix humaine qui a terminé le télégraphe1.
Depuis lors, le téléphone a continué de progresser sur la radio dans la communication à

distance sans fil. Puis vint le téléviseur sous forme du canal satellite, d'abord analogique puis
numérique.5
Le progrès technologique a évolué avec l'avènement du premier ordinateur. Au départ, son

utilisation était difficile, compte tenu de la lenteur de sa vitesse d'exécution et de ses
performances mémoire limitée. Dans d'autres cas, des mini-ordinateurs, y compris une unité
centrale Des poignées de traitement de texte 16 ou 32 bits ont été développées. Tout pour
évaluer selon la célèbre loi de Moore, qui prévoyait que la capacité du microprocesseur
doublerait tous les dix-huit mois avec une baisse inhabituelle des coûts2.
Le développement des microprocesseurs conduira à la miniaturisation des composants

ordinateurs, ce qui explique l'émergence de deux nouveaux types d'ordinateurs:
supercalculateur et micro-ordinateur ou ordinateur personnel. La miniaturisation aussi vous
permettent d'inventer des calculatrices de poche, des montres à affichage numérique, contrôle
numérique des appareils électroménagers tels qu'un four à micro-ondes, laver etc….
5
Scott, S. Michel, M, « l’entreprise compétitive au future », Edition d’organisation, Paris, 1995, p79
2 Bertrand,L. Emmanuel, C. Michel, B. « e-marketing de la banque et de l’assurance », 2eme édition, Edition

d’organisation, Paris, 2000, P4
Dans les années 90, le terme de «convergence technologique» est devenu un slogan à la mode
décrivant comment les nouvelles technologies TIC combinent technologies et médias
autrefois distingués (radio, journaux, télévision, téléphone et télécommunications) dans un
"méga média" qui est représenté par l'avènement de l'Internet à partir de système de
navigation facilitant la recherche et la gestion des informations. C'est la Word Wide Web3. 6
3, qui a ouvert Internet au grand public et facilité la consultation page. Un vaste réseau de
nouvelles technologies et technologies de l'information, satellites et bases de données qui
forment ensemble la production et diffusion beaucoup plus rapide et plus efficace de
l'information. Ces avancées techniques sont à l'étude comme point de départ pour un nouveau
type d'économie et même de «société information».
La numérisation des informations permet les systèmes de communication qui dans le passé ne
pouvait transmettre qu'un seul type de message pour transmettre l'ensemble gamme de
signaux Une explosion technologique expliquée par le développement télécommunications
telles que la téléphonie mobile, qui est également utilisée dans la transmission La voix, en
envoyant des messages, vous permet également de vous connecter à Internet ainsi que presque
tout le monde avec un ordinateur personnel. Donc l'utilisation des TIC est essentielle dans
tous les domaines. Dans les pays avancés sur Internet technologique est la pierre angulaire des
stratégies industrielles, un monde où l'économie devient plus compétitive. Ces technologies
sont au centre développer l'économie mondiale de manière dynamique et se présenter comme
l'un des principaux moyens qui permettent la formulation de produits fabriqués dans les pays
nouvellement industrialisés avec des marchés d'anciens centres industrialisés comme
l'Amérique du Nord et l'Europe Ouest.
2.2 Définition des TIC
Les technologies de l'information et de la communication sont le résultat l'adaptation

numérique comme mode unique d'encodage des données (texte, son, image), pour utiliser un
ordinateur. Ils sont également le résultat du développement et regroupement de plusieurs
domaines d'activité. Les TIC combinent techniques et outils ordinateur, internet et
télécommunications utilisés dans le traitement Information.
63
Interface la plus communément utilisée sur le réseau télématique Internet. Le World Wide Web, que l’on
pourrait traduire en français par « toile d’araignée mondiale », a permis d’ouvrir le réseau Internet au grand
public en facilitant la consultation des sites.
Après avoir révolutionné et développer les moyens et techniques de partage de

l’information, et avec la généralisation de l’Internet un nouveau système de commerce est
apparu.
2.3Historique du commerce électronique
Bien qu'il apparaisse aujourd'hui comme une nouvelle innovation technologique, le terme Le
commerce électronique n'est pas entièrement nouveau. En effet, les échanges existent depuis
des années 60 principalement grâce à l'échange de données informatisé (EDI).
2.3.1L’échange de données informatisées (EDI) comme point de départ
L'EDI est un simple échange de documents commerciaux au format électronique standard

entre partenaires commerciaux. L'EDI remplace les lettres et les télécopies et e-mails.
2.3.2Première époque, les années 60
Utilisation de moyens électroniques pour les transactions commerciales et l'échange

d'informations est un mouvement initié dans les années 60 principalement par institutions
financières. Ce mouvement s'est développé grâce aux normes EDI. A cette époque, cette
technologie consistait à échanger des messages standard avec souvent des réseaux de
communication privés. Son intérêt principal était l'autorisation échange de documents, envoi
de commandes, factures et bons de livraison évitant ainsi les retards de courrier et les rentrées
manuelles. En même temps en octobre 1969 L'armée américaine crée un système de
communication appelé ARPANET 4. 7
7
4 Le projet de défense américain à l'origine du développement de l'Internet (fin des années 60 et début 70).
L'objectif consistait à construire un réseau informatique indestructible (en cas de bombe, attaque nucléaire,
panne d'un serveur, etc.). Si l'une des liaisons est brisée, l'information transite par d'autres chemins (d'autres
serveurs reliés au réseau) pour atteindre ses destinataires.
2.3.3Deuxième époque, les années 80
L'IDE a continué de croître depuis les années 80. Réseau de communication portant
également des codes permettant la collaboration entre les ingénieurs et techniciens à distance.
Bien avant Internet, l'EDI a été le premier à l'introduire une plateforme entre un gros client,
des fournisseurs, de la logistique et des banquiers, ou les commandes passées par lui sont
automatiquement prises en compte par les systèmes informations de leur part. Grands groupes
tels que la distribution et les achats centralisés utilisé la solution électronique offerte par EDI.
2.3.4Passage de l’EDI vers le e-commerce
Au début des années 90, la situation a commencé à être évaluée lors de la mise en place du
réseau lieu en 1991. Ensuite, Internet est devenu le marché potentiel le plus prometteur e-
commerce avec plus de 50 millions de personnes dans le monde 1995. Certaines
fonctionnalités d’Internet apportent une valeur ajoutée au commerce électronique, création du
World Wide Web (www) 9, qui permet actuellement non seulement d'échanger des
informations textuelles, mais aussi des données multimédia (photos, sons, vidéos, etc.) d'une
manière simple et rapide. Maintenant que le réseau est un outil universel au profit de la
société, sa popularité a augmenté de nombreuses entreprises établissent leur présence en ligne.
C'est devenu une zone planétaire libre-échange très avantageux pour les transactions
commerciales.
2.4Définition du commerce électronique
Le commerce électronique a fait l'objet de plusieurs définitions. Dans ce qui suit, nous
allons évoquer les plus pertinentes d’entre elles
A) Définition de l'OCDE
Le commerce électronique devrait être défini plus largement comme un ensemble

les transactions commerciales pour les particuliers (de B à C: de l'entreprise au client) ou

entre les entreprises (B to B: Business to Business) utilisant uniquement Internet ou un
support électronique comme méthode de commande, mais le paiement et la livraison peuvent
le faire avec des méthodes traditionnelles.
B) Définition de l'AFTEL (Association française du télématique et multimédia)
Le commerce électronique désigne tous les échanges de qui est acheté via un réseau de
télécommunications; comprend également simple acceptation de la commande en tant
qu'achat avec paiement et concerne l'achat de biens et services qu'ils soient consommés
directement en ligne ou non. " "Le commerce électronique signifie également toutes les
applications commerciales les réseaux, y compris ceux dans lesquels l'entreprise ne présente
que ses produits, la commande se fait hors ligne 6.
C) Conclusion sur la définition du commerce électronique
Il existe plusieurs types de définitions de commerce électronique. Selon la définition la plus

étroite: "un échange commercial électronique comprend l'achat, et consommation et / ou
paiement via le réseau. " La définition la plus large admet que "le commerce électronique est
une activité utiliser une certaine forme de communication électronique dans l'inventaire,
l'échange, promotion, distribution ou paiement de biens ou de services5.8"
Selon le domaine d'application choisi, le commerce électronique comprend services de

communication, de gestion des données et / ou de sécurité pour applications commerciales
entre différentes organisations pour un échange automatique information. Les services de
8
5 Andrea Goldstein et David O’connor, Commerce électronique et développement, OCDE : centre de
développement, France, 2002 .
communication relaient les informations de l'expéditeur au récepteur. Les services de gestion

des données spécifient le format d'échange Information. Les services de sécurité authentifient
la source d'informations, vérifient l'intégrité des informations reçues par le destinataire
empêche l'accès utilisateurs non autorisés et vérifier que les informations ont été reçues par
destinataire présumé
2.5Les différents types d'échanges du commerce électronique
Internet offre des moyens de communication flexibles qui peuvent être utilisés entreprise ou
des particuliers pour surmonter les limites de temps et d'espace. des offres un canal
d'information différent ou souvent plus efficace, en particulier pour certaines formes
communication avec les partenaires, tant juridiques que naturels. Nous distingue plusieurs
types de commerce qui sont:
A) Commerce électronique d'entreprise à entreprise (Business to Business, B2B)

Le commerce électronique entre entreprises concerne les transactions entre deux ou plusieurs
entreprises, c'est-à-dire des achats auprès de fournisseurs biens et services. Les entreprises ont
rapidement compris le potentiel offert par Internet et il n'a pas hésité à utiliser les technologies
internet pour construire des intranets, extranets et sites les acheteurs ont trouvé leur part de
marché.
La simplification de ces technologies devrait permettre une adoption rapide Solutions de

petites et grandes entreprises B to B. Le commerce électronique sur Internet n'est en fait que
la dernière pièce du puzzle pour automatiser diverses transactions une entreprise créée il y a
quarante ans.
B) Le commerce électronique d'entreprise à consommateur (B2C)
La simplification de ces technologies devrait permettre une adoption rapide Solutions de

petites et grandes entreprises B to B. Le commerce électronique sur Internet n'est en fait que
la dernière pièce du puzzle pour automatiser diverses transactions une entreprise créée il y a
quarante ans
C) Commerce électronique de consommateur à consommateur (C2C)
De C à C (de consommateur à consommateur) concerne les échanges entre les particuliers

dont un site spécialisé fait office d'intermédiaire. Modèle la vente aux enchères est plus
courante, popularisée également par le site Web américain eBay petites annonces. Le site
Web joue un rôle clé (il classe les offres, génère du trafic, fournit garanties commerciales, ...)
D) Commerce électronique de consommateur à entreprise (C2B)
Il s'agit d'un modèle de commerce électronique dans lequel le consommateur propose des
biens ou un site Web d'entreprise en ligne en échange d'un paiement. C'est pratiquement
opposé de type B à C. En plus des deux grands complexes commerciaux formés par BtoB et
BtoC, nous pouvons identifier d'autres types de relations moins répandues car elles ne
génèrent pas de revenus élevés.
E) Commerce électronique d'entreprise à administration (B 2A)
Relations concernant les transactions électroniques entre l'entreprise et un l'administration

publique, par exemple pour envoyer une déclaration de revenus ou implémentant une
procédure distante avec un autre objet. Il convient toutefois de noter que le commerce généré
par B to A est en pratique souvent comparable au BtoB stratégique et la nature spécifique de
l’administration reste inchangée essentiellement des termes commerciaux.
F) Commerce électronique de consommateur à administration (C to A)
Relations concernant les transactions électroniques entre un particulier et l'administration

publique, un phénomène qui devrait être généralisé avec la publication en ligne formulaires
administratifs ou la possibilité de payer des impôts en ligne. Ces derniers domaines sont loin
d'être insignifiants. Cependant, les ventes aux particuliers .
Le commerce entre entreprises est aujourd'hui le secteur du commerce électronique le plus

prometteur, suscitant l'enthousiasme des médias, des investisseurs et du grand public. Vendre
Cependant, ce n'est pas une tâche facile sur Internet, car l'apprentissage est souvent long Le
commerce électronique a ses propres exigences8.
En effet, de nombreux travaux consacrés à ce numéro mettent en évidence neuf catégories de

commerce électronique selon la fonction principale des entités concernées. En distinguant
trois principaux types de fonctions correspondant aux entreprises (entreprise), aux
consommateurs (consommateurs) et à l'administration (gouvernement), ces catégories de
commerce électronique peuvent être résumées dans le tableau ci-dessous7: 9.
Figure 2 : les types d'échanges du commerce électronique
source : https://journals.openedition.org/terminal/4681
Chapitre2: l’E-commerce dans le mande
97
Isaac.H, E-commerce : De la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle, 1ère édition : Pearson Education,
Paris, 2008.
8 Nawet R, « taking a look at different type of e-commerce », Al-AzhharUniversity, le caire, 2011, p100.
9 www.slideplayer.fr, consulté le 15/02/2020
Introduction
Alors que l'économie numérique se développe et affecte de plus en plus d'entreprises, il est
important d'examiner comment les politiques peuvent aider à utiliser le commerce
électronique pour le développement durable. Ce chapitre examine dans quelle mesure les pays
en développement peuvent participer au commerce électronique et en bénéficier.
1 Le e-commerce international
Une étude de Frost et Sullivan prévoit que les ventes de commerce électronique entre les
entreprises atteindront 12 milliards de dollars d'ici 2020, la Chine et les États-Unis étant un
leader du marché mondial. Les principaux acteurs étaient les gouvernements et les sociétés
internationales dans le commerce international, alors que la technologie numérique lui permet
des entreprises, même de très petites entreprises ou des entrepreneurs indépendants, pour
devenir des micro-entreprises internationales.
Le commerce électronique est une opportunité pour les petites et moyennes entreprises être en
mesure de pénétrer plus facilement les marchés étrangers par rapport à L'investissement direct
étranger (IDE), c'est donc une nouvelle stratégie internationalisation. À cette fin, les
gouvernements mondiaux devront accepter politiques cohérentes dans plusieurs domaines
pour stimuler le développement du commerce électronique dans leurs économies.
Le développement du commerce électronique diversifie encore le monde du commerce

international en termes de parties prenantes dans lesquelles les internautes participent à ces
échanges. Aussi en termes de types de marchandises vendues, ainsi que de méthode
d'expédition. Étant donné qu'une partie du commerce électronique via les ventes
traditionnelles n'est pas cesse de croître, les commerçants nationaux (traditionnels) s'en
inquiètent et demandent les gouvernements lèvent de nouveaux obstacles, en particulier dans
le commerce électronique transfrontalier, malgré un appel de l'Organisation mondiale du
commerce (OMC) les dirigeants du groupe de pays qui façonnent le G20 pour tenir leurs
promesses ne pas prendre de nouvelles mesures protectionnistes et éliminer les mesures de
restriction des échanges existantes10
Pour que le commerce électronique fonctionne bien, le coût de livraison la commande doit
sembler raisonnable au consommateur. Organisation de coopération et Le développement
économique (OCDE) a évalué les tarifs douaniers et autres obstacles transfrontalier peut
10
15/02/20207 OMC, « WTO raportsleveling of new G20 Trade restrection, but stock pile grows », 2015, P22.
ajouter un coût supplémentaire pouvant aller jusqu'à 24% au prix des marchandises vendues .
La lutte pour la simplification, la normalisation et l'harmonisation des procédures de
dédouanement le monde rendrait le commerce plus efficace et aurait un impact positif sur les
coûts..
2 Les meilleures plateformes d’e-commerce
Les besoins d’un business différent considérablement selon leur modèle, le volume de leurs
ventes ainsi que de nombreux autres facteurs.
2.1 shopify (Le choix des PME)
Shopify est l'une des plateformes les plus populaires dans le monde du shopping en ligne car
elle simplifie et accélère le lancement d'une nouvelle boutique sur Internet. C'est pourquoi
Shopify est si populaire parmi les petites entreprises de commerce électronique.
Selon les fonctionnalités supplémentaires et le volume des ventes, Shopify coûtera de 29 à

299 USD par mois. Malgré moins d'options de personnalisation que Woocommerce, Shopify
reste une plate-forme facile à utiliser et un excellent choix pour les petites entreprises ou les
personnes ayant peu d'expérience.
 Une facilité d’utilisation hors du commun.

 Des thèmes gratuits et payants optimisés.
 Un temps de chargement très rapide
2.2 Woocommerce (Le choix pour la personnalisation)

Si vous avez un développeur WordPress, alors WooCommerce est imbattable en termes
d'options de personnalisation.
WooCommerce est un plugin WordPress qui permet aux vendeurs de commerce électronique
de convertir facilement des sites WordPress en boutique en ligne.
En tant que l'une des plateformes de commerce électronique les plus populaires au monde,
WooCommerce comprend son propre processeur de paiement sécurisé ainsi qu'un panier
d'achat. Cette plate-forme open source peut être un bon choix pour les petites entreprises qui
utilisent déjà WordPress sur leur site Web.
WooCommerce est l'une des rares plates-formes de commerce électronique gratuite, bien qu'il
s'agisse d'un coût supplémentaire si vous souhaitez l'intégrer pleinement à votre panier.
 Excellent pour le SEO.

 Énormément d’applications et de services disponibles.
 L’hébergement peut être coûteux.
2.3 SquareSpace (Le choix des minimalistes)
quareSpace est connu pour son modèle « glisser-déposer » qui facilite la création de sites Web
magnifiques. De plus, cette plateforme offre les outils et les fonctionnalités nécessaires pour
créer une boutique e-commerce.
SquareSpace est populaire auprès des créateurs et des artistes avec un catalogue de produits
assez petit. Offre une liste illimitée de produits, y compris de nombreuses variantes, ainsi
qu'une unité de gestion des stocks.
Il prend également en charge les paiements pour les abonnements répétitifs, les outils
marketing pour récupérer les bacs abandonnés et diverses autres fonctionnalités plus
avancées. Les prix commencent à 18 $ par mois et en font un excellent outil abordable pour
les entreprises de commerce électronique en croissance.
Bien que SquareSpace propose de nombreux thèmes magnifiques, la personnalisation

supplémentaire reste plus limitée que dans Shopify.
 Des thèmes magnifiques.

 Peu d’outils marketing et d’applications.
 Extrêmement facile à mettre en place.
2.4 Shopify Plus (Le choix des moyennes entreprises)
Shopify Plus est une marque Shopify adaptée aux commerçants qui ont dépassé leurs volumes
initiaux et ont donc besoin de nouvelles fonctionnalités plus avancées ainsi que d'autres
options de personnalisation. Contrairement à Shopify, Shopify Plus permet aux vendeurs de
créer une expérience utilisateur personnalisée et réactive.
Le prix est lié à de nombreux facteurs, notamment le volume des ventes, les fonctions, la
conception et la personnalisation. Shopify Plus fournit également un gestionnaire de compte
dédié, ce qui peut être un avantage important pour les vendeurs ayant des configurations
complexes.
Bien que plus cher que d'autres alternatives, Shopify Plus peut être un excellent choix pour les
entreprises en croissance
 Uniquement pour les boutiques à forts volumes de vente.

 Check out personnalisable.
 Extrêmement fiable.
2.5 BIGcommerce
Avec un grand nombre de fonctionnalités intégrées et d'options de personnalisation,

BigCommerce est conçu pour les grandes entreprises telles que Toyota et Natori, ainsi que
pour les nouvelles entreprises.
Les fonctionnalités comprennent des partenariats de sécurité avancés, le traitement des

paiements et des commandes, ainsi que de nombreux outils intégrés pour les principales
applications de commerce électronique.
BigCommerce peut sembler un choix coûteux, et son contrôle est un peu difficile, mais il est
connu pour une raison: il offre un magasin unique et transparent, faisant de cette plate-forme
le choix parfait pour un grand nombre de vendeurs.
 Facilement personnalisable..
 Optimisé pour le référencement naturel..
 Les boutiques à forts volumes de ventes doivent s’attendre à payer plus.
2.6 Magento
Magento est particulièrement adapté aux grandes entreprises de commerce électronique. Il

s'agit d'une plate-forme open source, elle nécessite donc des programmeurs et des
programmeurs. Cette importante barrière à l'entrée signifie que certains de ses clients
potentiels choisissent des plateformes plug & play plus simples telles que Shopify.
Cela dit, Magento propose une grande liste de fonctionnalités pour les vendeurs B2B, y
compris la possibilité d'intégrer des remises, des paiements récurrents, une liste d'un nombre
illimité de produits, etc.
La version de base est gratuite, mais la version entreprise peut coûter jusqu'à 20 000 $ par an.
Pour les grandes boutiques en ligne, Magento peut être un excellent choix, mais nous ne le
recommandons pas pour une PME avec un catalogue de produits assez petit.
 Des thèmes assez coûteux.

 Référencement naturel robuste.
 Il est nécessaire d’avoir des connaissances en développement Web ou de faire appel à
des codeurs.
2.7 WIX
Wix est l'une des plateformes de commerce électronique les plus faciles à utiliser, idéale pour
les entreprises nouvellement créées. Avec 72 thèmes gratuits et une installation très facile.
Wix a suffisamment de fonctionnalités pour les petits vendeurs qui ne font que commencer.
Cependant, il ne convient pas aux magasins à croissance rapide.
 Facile à mettre en place.

 Facile à utiliser.
 Peu d’outils et d’intégrations marketing.
2.8 Big Cartel

Big Cartel est une plateforme de commerce électronique conçue pour les artistes qui
souhaitent vendre leur travail. Ils peuvent personnaliser l'un des thèmes gratuits du Grand
Cartel ou coder leur propre conception.
Les autres fonctionnalités incluent la possibilité d'utiliser un domaine personnalisé, le suivi

des stocks, des statistiques de vente en temps réel et la possibilité d'ajouter des promotions et
des remises aux produits sélectionnés.
Les prix mensuels sont basés sur le nombre de produits proposés par le vendeur, à commencer
par un abonnement gratuit de moins de cinq produits, qui peut passer à 29,99 USD par mois
pour 300 produits.
Big Cartel est un bon choix pour les vendeurs créatifs avec un petit catalogue de produits en
raison de sa fonctionnalité et de son évolutivité limitées
 Adapté aux artistes et créateurs.

 Des tarifs abordables.
 Peu viable sur le très long-terme.
2.9 Volusion
Volusion est une plateforme de commerce électronique plus petite et moins connue pour les
nouveaux vendeurs. Volusion propose différents niveaux de prix, donc les taux sont plus bas
pour les petits commerçants et plus chers à mesure qu'ils augmentent.
Tous les niveaux vous permettent de créer un code de rabais, un large éventail de thèmes
gratuits et de fonctionnalités de blog. Cependant, ses intégrations et ses options d'application
sont limitées.
Les prix varient de 14 $ par mois pour le plan le plus basique à 135 $ pour le niveau
"Premium".
 Possibilité d’avoir un système de paiements récurrents.

 Une vitesse de chargement plus faible que ses concurrents.
 Peu esthétique.
2.10 Salesforce Commerce Cloud (Demandware)
Salesforce Commerce Cloud, mieux connu sous le nom de Demandware, est une plate-forme
de commerce électronique basée sur le cloud conçue pour les détaillants B2C.
Dans le cadre de la suite de produits Salesforce, Commerce Cloud s'intègre à un certain

nombre d'autres services de marketing et de gestion de la relation client, ce qui en fait un
excellent choix pour les entreprises utilisant d'autres produits Salesforce. .
Les autres fonctionnalités incluent la gestion des commandes et une personnalisation efficace.
Commerce Cloud peut gérer un trafic et des volumes de vente très élevés, mais avec un prix
élevé et des exigences technologiques complexes. Cette plateforme n'est pas adaptée aux
petites entreprises qui commencent tout juste à vendre en lign10 . 11
 Peu adapté aux débutants.

 Extrêmement personnalisable et fiable
 Coûteux.
3 les marchés de e-commerce au monde
3.1 La chine
Le premier de ce classement et dépasse tous les records avec un marché de 562 milliards de
dollars, avec une prédominance de 213 milliards par rapport au second, aux États-Unis. La
Chine occupe la première place dans ce classement, notamment en raison du climat
économique en croissance depuis des années, même si la croissance économique de la Chine
est préoccupante depuis plusieurs mois, ce qui pourrait affecter les achats en ligne.
1110
marozed. Etude 2020 , maroc , consulter le 02/03/2020
Outre le climat économique propice au développement du commerce électronique, la
plateforme de commerce électronique mondialement connue Alibaba a contribué de manière
significative à cette première place. L'infographie nous indique également que 67% des flux
de e-commerce proviennent des ordinateurs et 33% des tablettes et smartphones. En fait, l'âge
moyen des e-commerçants en Chine est de 25 ans.
3.2 Les Etats-Unis
Ils sont donc le deuxième acteur majeur du e-commerce dans ce classement avec un marché
de 349 milliards de dollars avec une prédominance de 256 milliards de dollars sur le
troisième, c'est-à-dire en Grande-Bretagne. Dans le cas de la Chine, les États-Unis sont
définitivement deux acteurs mondiaux du commerce électronique. Gardez à l'esprit que
l'infographie nous indique que 72% des PME américaines ne vendent pas en ligne, donc la
possibilité de croissance américaine dans le secteur du commerce électronique est encore
grande si le climat économique le permet également.
3.3 La Grande-Bretagne
C'est le premier pays avec le plus grand marché de commerce électronique en Europe avec un
marché de 93 milliards de dollars et une avance d'environ 14 milliards de dollars par rapport
au quatrième, le Japon. L'infographie nous informe que 33% des achats en ligne se font après
18h00 et que la plupart des achats en ligne (71%) se font via un ordinateur. Il convient de
rappeler que le commerce électronique représente 30% de l'économie globale du pays, ce qui
est important.
3.4 Le Japon
Prenons la 4e place du classement mondial avec le Japon, soit 79 milliards de dollars. Le

Japon est donc le deuxième pays d'Asie et se distingue des trois premiers, notamment par la
commande en ligne. En effet, selon l'infographie, 48% des achats en ligne se font via un
ordinateur, suivis des achats très proches via les smartphones (46%), et seulement 6% des
achats en ligne via les tablettes. N'oubliez pas que 97% des Japonais achètent en ligne, ce qui
est un pourcentage très élevé.
3.5 L’Allemagne
Deuxièmement, dans le classement du commerce électronique en Europe, l'Allemagne a un

marché du commerce électronique d'une valeur de 74 milliards de dollars, devant la France
d'environ 32 milliards de dollars. La plupart des achats en ligne en Allemagne se font via un
ordinateur (72,3%) contre 16,2% pour les smartphones et 11,5% pour les tablettes. Amazon et
Otto sont les deux plateformes de commerce électronique les plus utilisées en Allemagne car
elles représentent la moitié des achats en ligne. Et contrairement à la Grande-Bretagne,
l'Allemagne achète principalement des achats en ligne le matin.
3.6 La France
Troisième en Europe du classement e-commerce, la France comptabilise 42 milliards de

dollars sur son marché e-commerce soient d’environ 6 milliards de dollars supplémentaires
que la Corée du Sud. Pour la majorité des Français, les achats sur internet se décident sur leurs
ordinateurs portables (80.8%) pour 11,1% sur les smartphones et 8.1% pour les tablettes.
A savoir que seulement 68% des Français utilisent internet ce qui reste un pourcentage
relativement faible quand on sait que la France est 6ème au classement des pays qui achète le
plus sur internet. De plus, 19% des achats en ligne se font sur des sites à l’étranger.
3.7 La Corée du Sud
La Corée du Sud occupe donc le 7e rang de ce classement avec environ 37 milliards de

dollars. La Corée du Sud est le troisième pays d'Asie qui achète le plus en ligne, ou du moins
dépense le plus. Malgré cela, ils sont les premiers à utiliser leur smartphone comme principal
outil de shopping en ligne, car 50% des achats en ligne se font sur des appareils mobiles. 49%
sur un ordinateur et seulement 1% sur une tablette.
Le fait que les smartphones soient le principal outil pour faire des achats en ligne explique
probablement le fait que la Corée du Sud possède l'Internet le plus rapide au monde. Leurs
achats se font notamment entre 22h00 et minuit
3.8 Le Canada
Par conséquent, la Russie se classe neuvième dans ce classement avec un marché d'une valeur
d'environ 20 milliards de dollars répartis sur tout le territoire. Comme la plupart des pays de
ce classement, les Russes achètent en ligne sur un ordinateur (80%), puis sur des tablettes
(12%), ainsi que sur des smartphones (8%).
l'infographie nous donne des informations spéciales car elle nous indique que seulement 13%
des Russes achètent en ligne. Ces données peuvent alors douter de nous dans le classement de
la Russie, mais la Russie est un très grand pays, très peuplé de nombreuses inégalités pouvant
expliquer cette 9ème place dans ce classement. Une petite caractéristique de la Russie est que
si vous souhaitez fournir une plate-forme de commerce électronique en Russie, vous devrez
offrir un paiement à la livraison, une méthode très populaire parmi les Russes.
3.10 Le Brésil
Enfin, pour clore le classement, le Brésil dispose d'environ 18 milliards de dollars pour le
marché du commerce électronique. Les commandes sont passées principalement à l'aide
d'ordinateurs avec 88%, puis 8% à l'aide de smartphones et 4% sur tablettes. Le principal
secteur des achats en ligne est le secteur de la mode, qui a acheté 18% des achats11.12
Figure 3 :une carte des meilleurs payées dans l’e-commerce
1211
PIERRE BOURDAIS / EXPLORE GRATUITEMENT LA NATION paris 2019
Source : https://www.business.com
Figure 4 : le pourcentage de CA des payées
Source : https://www.business.com
4 Les meilleurs sites marchands au niveau mondial
Ttop des 6 meilleurs sites e-commerces de 2019 vous est proposé, selon Marketing Digital.
4.1 Amazon
La gigantesque Amazon a commencé à fonctionner en 1994 en tant que libraire en ligne, puis
s'est transformée en un immense centre logistique. L'entreprise américaine propose une
gamme assez large et spécialisée de ses propres produits et services en ligne, mais surtout elle
donne aux entreprises du monde entier la possibilité de commercialiser leurs produits sur le
marché. Amazon est clairement à la pointe des marchés en ligne: rien qu'en France en 2018, il
a visité près de 29 millions de visites uniques par mois. Amazon est l'une des marques les plus
importantes au monde (avec près de 200 milliards de dollars), mais toujours dépassée par
Apple et Google.
4.2 Cdiscount,
Communiquant les prix disponibles, Cdiscount a été lancé fin 1998 par trois frères français.
Rachetée deux ans plus tard par le groupe Casino, l'entreprise propose une variété de produits,
tels que l'électronique, le mobilier, les produits de puériculture et même des produits
alimentaires. L'entreprise a également lancé cette année ses propres approvisionnements
énergétiques et tente donc de concurrencer EDF.
4.3 Ebay
La célèbre plateforme de vente eBay a été créée à l'origine en 1995 comme une maison de
vente aux enchères de biens d'occasion d'occasion (C2C). eBay a rapidement gagné en
popularité grâce aux collectionneurs et aux chasseurs de bonnes affaires. Aujourd'hui encore,
les utilisateurs vendent des objets d'occasion sur la plateforme. Cependant, la plupart des
offres sont allées à des distributeurs et fabricants professionnels, le plus souvent pour la vente
de nouveaux produits.
4.4 Aliexpress du Alibaba
Le groupe chinois Alibaba est représenté en ligne sur plusieurs marchés: outre Alibaba.com
(plateforme B2B) et Taobao (plateforme de vente similaire à eBay), la société dispose
également d'un marché B2C en ligne dans son portefeuille avec AliExpress. Les clients
d'AliExpress peuvent acheter dans le monde entier, mais tous les vendeurs eux-mêmes sont
chinois. Les autres vendeurs en ligne ne sont pas autorisés à proposer leurs produits sur la
plateforme de vente. La branche du titre est différente: les commerçants internationaux
peuvent trouver des clients dans le monde entier.
4.5 Fnac
Nous ne présentons plus la Fnac, un réseau spécialisé dans la vente de produits culturels
depuis 1954, qui s'est diversifié en produits électroniques, en vendant des billets pour des
spectacles et même des jouets pour enfants. La petite boutique du boulevard de Sébastopol a
progressivement pris de l'ampleur lorsque Paribas est finalement devenu actionnaire. La Fnac
quitte enfin la France pour la première fois, installant des magasins en Belgique. Bien que la
marque compte près de 140 magasins physiques, elle a également une forte présence en ligne.
En 2015, il était le troisième site Internet le plus visité en France après Amazon et Cdiscount,
malgré une variété de produits beaucoup plus réduite que les deux premiers. La Fédération du
commerce électronique et de la vente à distance (Fevad) enregistre ainsi 8 847 000 visiteurs
uniques par mois (enquête de janvier à mars 2015), tandis qu'eBay a tenté d'en approcher 8
millions.
4.6 PriceMinister du Rakuten
PriceMinister est un autre intermédiaire important entre acheteurs et acheteurs: lancée à

l'origine en 2000 sous le nom de Babelstore, l'entreprise a été rachetée 10 ans plus tard par
Rakuten, la plus grande boutique en ligne du Japon. Aujourd'hui, PriceMinister a gagné en
notoriété et utilise 11 millions de visiteurs uniques par mois. Le site officiel affirme également
que 600 000 nouvelles annonces en ligne sont publiées chaque jour, mais la concurrence peut
être très difficile dans votre secteur.
Figure 5 : Les chiffres d’affaire des grandes site de vente en linge .
les meilleurs sites marchands dans le monde (chiffre

d'affaire en milliards d'euro)
200
177.9
180
160
140
120
100
80
60
39.9 39.9
40
20 9.56 1.79000000000
7.1 001
0
amazon alibaba Cdiscount ebay Rakuten fanc
5 Les obstacles du e-commerce international
L'un des principaux problèmes sur la route des cyber-serveurs est la croyance qu'ils peuvent
appliquer une approche universelle. Pour réussir, un spécialiste du marketing Internet doit
déterminer la stratégie optimale pour chaque marché distinct. Cela signifie aller au-delà
traduction simple de sites Web. Par exemple, concernant la livraison de colis le transporteur
local est un facteur clé de succès dans le commerce électronique transfrontalier de B à C13 . 13
La peur de la fraude est l'une des principales raisons de l'arrêt des acheteurs transfrontaliers
possibilité de passer une commande. Manque de transparence concernant les taxes et les
droits L'importation est un problème qui ralentit les transactions commerciales en ligne
transfrontalières. Les délais de livraison et les frais de port sont deux enjeux majeurs qui
freinent le développement du e-commerce international l4 . 14
6 La règlementation internationale du commerce électronique

Les transactions électroniques revêtent une importance croissante pour les pouvoirs
publics, les entreprises et les consommateurs dans la plupart des pays. Le commerce
électronique se développe, créant de nombreuses possibilités, mais se heurte encore à
l’obstacle majeur qu’est le manque de sécurité et de confiance. La fraude en ligne et les
atteintes à la sécurité des données suscitent des inquiétudes grandissantes et appellent des
réponses législatives et règlementaires adéquates, qui permettent de faire croitre le commerce
intérieur et extérieur. Il n’est cependant pas facile d’adopter un cadre juridique et
réglementaire satisfaisante, étant donné la variété et la complexité des législations et
réglementations et l’évolution rapide des technologies et des marchés. Les nouveaux modes
de paiement et les recours croissants à l’informatique en nuage rendent plus urgent encore le
besoin de progrès dans ce domaine.
Dans son article du 14 Janvier 2015 portant sur la cyber-législation, la Conférence des
Nation Unies sur le Commerce et le Développement (CNUCED15 ) a tracé un ensemble de
15
point qu’une économie doit prendre au sérieux dans sa réglementation pour le commerce
électronique
1313
Global Cross-border B2C E-commerce 2014, P46, consulté le 30/04/2020
14
Modern Spice Routes, The Cultural impact and Economic Opportunity of Cross-Border Shopping, 2014, P3-8,
consulté le 30/04/2020
1515
CNUCED, « La cyber législation et réglementation comme moyen de renforcer le commerce électronique :
étude de cas et enseignements tirés de l’expérience » rapport de la CNUCED sur le commerce et le
développement, Genève, 2015, P12-14, consulté le 30/04/2020
6.1 L’application des lois de la CNUDCI
Les pays désirants une législation pour le commerce électronique doivent tout d’abord
respecter les lois types de la Commission des Nation Unies pour le Droit Commercial
(CNUDCI). La loi type de la CNUDCI pour le commerce électronique (1996) a pour objectif
de faciliter le commerce électronique en proposant aux législateurs nationaux un ensemble de
règles internationalement acceptables. Cette dernière comporte trois principes à respecter, à
savoir16 : le principe de la non-discrimination 17, principe de neutralité technologique18 et le
16 17 18
principe d’équivalence fonctionnelle. La loi type de la CNUDCI sur la signature électronique

vise à permettre et faciliter l’utilisation des signatures électroniques en établissant des critères
de fiabilité technique pour l’équivalence entre ces signatures et les signatures manuscrite. En
conséquence, elle peut aider les Etat à mettre en place un cadre législatif juridique moderne,
harmonisé et juste pour régler efficacement la question du traitement juridique des signatures
électroniques et sécuriser leur statut
6.2 La protection du consommateur
Il est important d'assurer la protection des consommateurs lors de l'achat transactions en

ligne, nationales et internationales. Différences entre les lois adoptées par différents
pays peuvent entraver les transactions international. Ils peuvent concerner les boîtes et
les obligations des consommateurs et entreprises, conditions de vente acceptables,
obligations de communication informations et mécanismes d'appel internationaux
applicables.
6.3 La protection des données en ligne et la vie privée
Dans l'économie numérique mondiale d'aujourd'hui, les données personnelles alimenter une
grande partie de l'activité commerciale sur Internet. Énorme tous les jours des quantités de
données sont transmises, collectées et stockées en ligne, ce qui permet perte de données. Les
entreprises doivent adopter des règles pour assurer la sécurité données, introduire des
garanties techniques, élaborer des plans d'action en cas d'incident de sécurité et prévenir les
pratiques frauduleuses, frauduleuses et déloyales.
1616
www.uncitral.org, consulté le 28/04/2020
1717
Il permet à tous les individus de pouvoir accéder d’une manière égale aux opportunités qu’offre la société.
1818
Signifie que la loi ne doit privilégier l’utilisation d’une technologie au détriment d’une autre.
6.4 La lutte contre la cybercriminalité
Quel que soit le niveau de développement, les pays sont de plus en plus préoccupés la
cybercriminalité qui affecte à la fois les vendeurs et les acheteurs. On estime qu'en En 2012,
les fournisseurs ont perdu 3,5 milliards USD fraude sur Internet. Cela met en évidence les
risques auxquels les consommateurs sont exposés En ligne. Certains crimes sont commis sur
Internet depuis de nombreuses années, mais se sont rapidement multipliés et répartis dans le
monde.
7 L’intérêt du passage au commerce électronique pour une économie
Économiquement, le commerce électronique peut être analysé comme un changement radical

dans la structure des coûts des entreprises. Ce changement introduit le coût fixe de l'entrée
dans cette nouvelle activité, mais permet ensuite la réduction Coûts de production et de
distribution importants, le tout dans un environnement labellisé par une concurrence accrue et
des relations plus personnalisées 24.
Informatisation de l'échange d'informations et disparition partielle ou totale les intermédiaires

séparant le client final du producteur représentent ce dernier la capacité à réaliser des gains de
performances mais contribue également à augmenter la flexibilité sa réaction aux
changements des conditions de production et aux fluctuations demande. Ainsi, Internet permet
une correction immédiate des prix de vente.
Cependant, cette transformation affecte les coûts d'investissement dans un nouveau et

implique également presque une divergence des coûts d'entrée en raison de la présence sur
Internet donne immédiatement accès au marché national et même mondial.
Assurer la transparence et la disponibilité d'une quantité importante d'informations sur

Internet produits proposés par les entreprises et proposant des outils d'analyse de ces
informations (moteurs de recherche, "agent intelligent" permettant la comparaison des prix),
Internet accroît définitivement la concurrence avec les consommateurs. Ce phénomène sera
renforcé par le développement du e-commerce qui amènera les entreprises à en chercher
d'autres formes de différenciation, dont les plus importantes concernent la personnalisation
des produits et services offerts en combinant l'interactivité avec les clients.
Transition vers l'économie numérique et nouvelles méthodes de transaction l'utilisation du

web est un véritable coup de pouce pour les industries émergents pour accéder aux marchés
mondiaux et franchir une nouvelle étape concurrence, et de remédier à la situation du
commerce extérieur du pays avec la création nouvelles entreprises opérant dans divers
domaines de l'économie et de la diversité des produits19. 19
Conclusion
Le développement technologique a radicalement changé les relations économiques

national, international et international. Nous sommes maintenant passés à un nouveau
dimension économique caractérisée par l'introduction de nouvelles technologies
l'information et la communication, en particulier Internet.
Aujourd'hui, Internet est une boutique virtuelle sans restrictions, nous pouvons
maintenant l'acheter n'importe quel produit à tout moment. Ce nouvel espace créé via
Internet est un avantage non seulement pour les consommateurs cybernétiques, mais
aussi principalement pour les créateurs entreprises.
Le commerce électronique fabriquait des produits qui n'étaient pas disponibles. Sur Net,
l'offre est très compétitive en prix, en plus l'e-business permet des économies Il est
important de voir de temps en temps l'argent du client. Le commerce en ligne a
consolidé sa position rapidement comme un nouveau phénomène économique mondial.
1919
Marc Bacchetta, Patrick Low,AadityaMattoo, LudgerSchuknecht, HannuWager et Madelon Wehrens, le
commerce électronique et le rôle de l’OMC : dossier spécial. 2000.
Partie 2
Cadre Réglementaire de E- commerce au Maroc
Chapitre1
Entreprises de Distribution des produits
E- commerce au Maroc
Chapitre 2
Les Arnaques et Problèmes de E-Commerce
Chapitre1: les distributeurs des produits E- commerce au Maroc
Introduction
Création des technologies de l'information et de la communication une nouvelle forme de

commerce axée sur les transactions électroniques. C’est pourquoi nous nous dirigeons de plus
en plus vers un échange axé principalement sur les actifs dans les réseaux numériques qui
ignorent les frontières. Le Maroc est prêt à en particulier, élever le niveau du commerce
électronique à l'endroit où il devrait occuper à l'échelle régionale, continentale et pourquoi pas
mondiale, grâce aux infrastructures ressources technologiques et humaines existantes.
1 La stratégie nationale e-Maroc et les lois réglementaire de l’E-commerce
1.1 La stratégie nationale e-Maroc
"Chaque jour nous apporte beaucoup de nouvelles choses. Parmi les plus ces changements,
transformation des systèmes et modèles de production consommation, l’émergence des NTIC
et le développement rapide de services qui seront renforcer la mondialisation, la
mondialisation des marchés et l'internalisation des acteurs " a annoncé le roi Hassan II.
Face à cette révolution, le Maroc se trouve dans la nécessité de préconiser une stratégie
reposant essentiellement sur les NTIC. C'est dans cette optique que vient s'inscrire la stratégie
nationale e-Maroc lancée en Janvier 2005. Cette stratégie est venue assoir les bases d'une
société de l'information et combler le fossé numérique pour permettre au Maroc de réussir le
rattrapage technologique et économique et résorber le retard enregistré dans le domaine des
autoroutes de l'information20 . 20
1.2 Les objectifs de la stratégie e-Maroc :
La stratégie e-Maroc repose sur deux objectifs principaux étroitement liés:
 Réduire la fracture numérique

 Positionner le Maroc au niveau international dans le domaine des NTIC la mise en
œuvre comprend les activités suivantes:
2020
https://fr.scribd.com, consulté le 12/05/2017.
A/ La généralisation des NTIC :
 Garantir l'égalité des chances de tous les citoyens dans l'accès à l'information et au
savoir et leur large diffusion afin d'assurer le développement rapide et équilibré de
notre société ainsi que la cohésion sociale.
 Développer la communication dans les zones rurales pour soutenir la politique
ouverture du monde rural.
 Généraliser l'apprentissage en USI à l'école et en formation; corriger l'efficacité du
système d'éducation et de formation et la formation de citoyens capables d'intégration
dans la société de l'information et de la connaissance.
B/ L'Accélération de la libéralisation et de la concurrence :
 Promouvoir une concurrence efficace et dynamique dans le secteur pour garantir

fournir des services de haute qualité, compétitifs et diversifiés adaptés à vos besoins
utilisateurs et marché.
 Promouvoir la coopération et les partenariats entre les secteurs public et privé en vue
demobiliser tous les moyens pour assurer un développement rapide et accéléré
informatique.
1.3 Les actions de la stratégie e-Maroc :

Cette stratégie est fondée sur le développement des usages des NTIC et détaille un
ensemble d'actions et mesures à travers 5 grands chantiers fondamentaux :
Gouvernance, Administration et Collectivités locales
 Economie et Entreprise.
 Commerce Electronique.
 Education, Formation, Recherche et Culture
 Société et Généralisation des NTIC.
Dans le domaine du Commerce électronique, cette stratégie comprend particulièrement

les actions suivantes :
 Impulser la diffusion et l'intégration des NTIC auprès de l'ensemble des entreprises et

du tissu économique et plus particulièrement les PME
 Promouvoir et encourager les entreprises innovantes liées à la nouvelle économie
 Instaurer un cadre de promotion du commerce électronique
 Impulser son développement
 Activer l'adoption et la diffusion de textes spécifiques établissant le cadre dispositions
relatives à la promotion et au développement du commerce électronique (textes sur les
messages, signature électronique, protection des données) et protection de la propriété
intellectuelle)
 Création d'un organisme national de certification pour la livraison et l'authentification
signature électronique
 Créer au moins un marché (B2B) pour l’achat et la livraison de marchandises et Services
de commerce électronique.
Depuis sa création et depuis son lancement en janvier 2005, la Stratégie Nationale e-Maroc a
bénéficié du consensus des différents intervenants du secteur NTIC (ministères, comités
existants, secteurs privés et société civile).
Cette stratégie est basée sur la volonté politique et la détermination à diriger efforts continus à
long terme et efforts pour répondre aux exigences de la société Information. Grâce à cela, il
est devenu un modèle de référence, comme il l'a montré la plus haute conférence de
télécommunications au monde au Maroc. Merci à cette stratégie que le Maroc a fait des
progrès significatifs dans le domaine des NTIC en particulier en ce qui concerne l'introduction
de ces technologies dans l'économie et la société Marocain.
2 Les Principales lois du e-commerce au Maroc
2.1 La loi n° 53-05 relative à l'échange électronique des données juridiques :
Un mois après avoir autorisé les paiements par Internet au Maroc en octobre 2007 4, a adopté
le Dahir n ° 1-07-129 promulguant la loi n ° 53-05 concernant échange électronique de
données juridiques21. Les principaux éléments de ce droit sont:
21
http://www.fnem.org,consulté le 12/04/2020
 Équivalence entre les documents papier et électroniques.

 Reconnaissance des preuves sous forme électronique: écriture électronique est admis à la
preuve au même titre que l'écriture sur papier, sous une double condition capacité
d'identifier la personne dont il est issu et d'assurer son intégrité préparation et entretien.
 Définition juridique de la signature électronique et équivalence de la signature
manuscrite..
 Établir un cadre juridique applicable aux opérations effectuées par les prestataires de
services.
 les services de certification électronique et les règles à respecter .
2.2 La loi 09-08 relative à la protection des données personnelles :
Toujours dans le cadre de renforcer son dispositif juridique relatif au commerce

électronique, et en vue de se conformer aux standards internationaux dans le domaine de la
confiance numérique, le Maroc s'est doté récemment de la loi 09-08, relative à la protection
des personnes physiques contre le traitement abusif de leurs données à caractère personnel. La
règle d'or prévue par cette loi est la nécessité du consentement préalable. Autrement dit, le
traitement des données à caractère personnel ne peut être effectué que si la personne
concernée a donné son consentement formel. Outre le consentement, la nouvelle loi accorde et
garantie à chaque personne le droit d'accéder aux bases contenant leurs données personnelles,
de s'opposer à certains traitements, de demander la rectification des données erronées ou la
suppression des données périmées
Par ailleurs, il faut souligner qu'avec l'adoption de la loi 09-08, le Maroc se place parmi
les premiers pays arabes et africains disposant d'un système de protection aussi complet, et se
positionne parmi les destinations sûres du point de vue de la circulation des données
personnelles. Certes, l'utilisation des NTIC ne peut être que bénéfique aux activités
économiques, toutefois cette utilisation n'est pas exempte de risques. Aujourd'hui Internet est
devenu synonyme de bonnes affaires, mais c'est aussi un réseau planétaire qui échappe à toute
souveraineté comme en témoigne la cybercriminalité devenue de plus en plus accrue et
menaçante à travers le monde.
Le Maroc est aujourd'hui plus conscient des risques du cyberespace. Il est convaincu
que la promotion du e-commerce ne se limite pas au développement d'infrastructure
technologiques, mais aussi tributaire d'un dispositif juridique solide susceptible de créer un
environnement favorable pour que le commerce électronique puisse évoluer dans un contexte
sécurisé aussi bien pour l'administration et les entreprises, que pour le consommateur. C'est
dans cette logique que le législateur marocain s'est doté récemment des lois 53-05 et 09-08
précitées.
3 Les principales infrastructures et institutions mises en place pour

cadrer le commerce électronique au Maroc:
Les autorités marocaines ont créé des organisations et des institutions qui nous assurons la
conduite efficace des opérations de commerce électronique dans le pays, nous l'intention de
présenter ces organisations suppression de données obsolètes.
3.1 l'ANRT (Agence Nationale de Régulations des Télécommunications)
L'Agence nationale de régulation des télécommunications (ANRT) a pour mission de

participer à l'élaboration des actes législatifs et exécutifs réglementant le secteur
télécommunication. L'agence a les pouvoirs nécessaires pour la développer propositions de sa
propre initiative ou à la demande d'un organisme gouvernemental compétent d'adapter le
cadre juridique, économique et de sécurité dans lequel activités de télécommunications22
3.2 Le centre monétique interbancaire
CMI est un opérateur de marché important qui joue un double rôle dans domaine du
commerce électronique. Tout d'abord, il est acheteur de e-commerçants: il signe des contrats
rejoignez-les via le paiement électronique, qui leur permet de recevoir des paiements par carte
Visa, Mastercard en échange de l'achat de biens ou de services par leurs clients en ligne.
Le deuxième rôle est de gérer les transactions électroniques. En tant que tel, il traite le routage
des autorisations pour les émetteurs marocains ou étrangers et transactions de compensation
confirmées avec les mêmes acteurs. Il s'occupe de la réglementation sur les comptes bancaires
du vendeur en ligne et leur envoie des relevés de paiement électroniques tous les jours par
email23

22
https://www.anrt.ma/, consulté le 12/04/2020
23
www.log.ma, consulté le 12/04/2020
3.3 Maroc Télécommerce
Maroc Télécommerce, créée en 2001 à l'initiative de grandes banques, est spécialisée dans le
commerce électronique. Sa mission est: donner accès aux entreprises infrastructure
technologique sécurisée leur permettant de vendre leurs produits et services sur Internet au
Maroc et dans d'autres pays. En outre, en coopération avec grandes banques locales, Maroc
Télécommerce propose aux entreprises et aux leurs clients, solutions de paiement en ligne
selon des procédures standards Maroc Télécommerce propose différents services: création et
maintenance de sites Internet acheteurs, intégration de sites Internet existants, administration
de surfaces commerciales, identification et certification, gestion des transactions, gestion des
paiements, services marketing24
3.4 La commission nationale de contrôle de la protection des données

personnel (CNDP)
Le CNDP personnel est une nouvelle entité à l'origine de l'existence légale Article 27 de la loi
09-08 relative à la protection des personnes. Ce corps est attaché à Le rôle du Premier
ministre est d'assurer le respect des dispositions de la nouvelle loi et recevoir les plaintes des
personnes concernées par la protection de leurs données personnelles25.
Le CNDP a presque une capacité d'enquête et de contrôle pour suivre infractions liées à la loi
09-08.
3.5 L’Association Marocaine pour le e-commerce et les services en ligne
AMECSEL Créée en 2009, l'Association marocaine de commerce électronique et Les services

en ligne sont la première association entièrement dédiée au e-commerce et services en ligne
au Maroc. Est impliqué dans la protection des intérêts des consommateurs cybernétiques
Marocains et regroupe un ensemble d'entreprises dont l'intérêt est la régulation du secteur
développement sain et durable des services Internet26.
4 Chiffres clés du e-commerce au Maroc
24
2www.maroctelecommerce.com, consulté le 12/04/2020
25
www.cndp.ma, consulté le 12/04/2020
26
www.amecsel.com, 12/04/2020
Selon CMI « En 2019, l’activité e-commerce a connu une forte accélération, avec +18,2% en
nombre et +46,8% en volume des paiements en ligne, favorisée principalement par les grands
facturiers, les compagnies aériennes et les services e-Gov.
Les sites marchands et sites des facturiers affiliés au CMI ont réalisé 9,8 millions d’opérations
de paiement en ligne via cartes bancaires, marocaines et étrangères, pour un montant global
de 4,8 milliards de DH durant l’année 2019, en progression de +18,2% en nombre et +46,7%
en montant par rapport à l’année 2019.
L’activité reste très fortement dominée par les cartes marocaines à hauteur de 96,2% en
nombre de transactions et de 91,5% en montant ».
5 Entreprises de Distribution des produits E- commerce au Maroc
De nos jours, nous sommes de plus en plus intéressés à faire des achats sur Internet, sans
prendre la peine d'aller au magasin où il y a un T-shirt, un téléphone ou des choses que nous
voulons acheter.
Pour effectuer cet achat, nous devons choisir avec soin un site de commerce électronique qui
nous permettra d'acheter librement et de manière fiable. Pour cette raison, nous avons
sélectionné une liste des sites e-commerce les plus visités au Maroc et qui proposent une large
gamme de produits.
On peut dire que le Maroc a augmenté le nombre de transactions effectuées sur Internet grâce
à un mode de vie qui inclut désormais les achats en ligne. Pour voir de quoi je parle, le Maroc
se classe cinquième dans le pays africain dans ce domaine, ce qui nous montre qu'il est
devenu important pour chaque entreprise d'avoir un site web, afin que les gens puissent mieux
le connaître et le publier en ligne.
5.1 Avito
C’est le site numéro 1 au Maroc où vous pouvez vendre et acheter en ligne tout ce que vous
voulez, puisqu’il joue le rôle d’un intermédiaire entre le vendeur et l’acheteur.

Il est ouvert à toute personne, que vous soyez un commerçant ou un particulier vous pouvez y
mettre en vente et y acheter des produits, trouver un appartement pour une location et tout ce
que vous voulez. C’est un site facile à utiliser, rapide et efficace.
5.2 Jumia
Commençons par le célèbre site d’e-commerce du Maroc qu’est JUMIA. C’est presque le site
de vente en ligne le plus connu au Maroc. En résumé, il s’agit d’un site de commerce
électronique fondé en 2012. Il propose des produits dans plusieurs catégories telles que les
appareils électroménagers et électroniques, les jouets pour enfants mais aussi des services
comme la réservation d’hôtels ou d’avion et la livraison de repas (à travers le service jumia
food). Ce que j’aime le plus dans ce site e-commerce c’est qu’il permet au commerçant d’y
déposer leurs marchandises ce qui forme une forte concurrence entre eux, ainsi la qualité des
produits exposés augmente puisque chacun veut que sa marchandise soit la plus vendue.
5.3 Hmizate Mall
Pour les gens qui aiment profiter des bons plans, rendez-vous sur HMIZAT.ma un site
qui vous propose régulièrement de bons plans à un prix exceptionnel. Restaurants,
lounge, spa/massage, golf, cinéma, tours en hélicoptère, week-ends inédits au bord de la
mer ou en ville dans des hôtels d’exception et bien d’autres services.
Plusieurs modes de paiement sont acceptés par ce site et notamment PayPal. La plupart

des sites de e-commerce marocains ne proposent pas PayPal comme mode de paiement
pour des achats en ligne. C’est d’autant plus étonnant que PayPal est devenu un mode de
paiement incontournable sur de nombreux sites de e-commerce étrangers.
.5.4 GoPort
Vous pratiquez un sport et vous voulez commander un complément alimentaire qui va régler
ou compenser votre programme de nutrition ? Justement GOPROT.com vous propose un
vaste choix de compléments alimentaires de qualité et qui ont été validés par le ministre de la
santé publique pour lever tout doute relatif à la non-conformité des compléments alimentaires
que vous pouvez acheter en ligne.
Ce site a été créé en 2012 par un jeune étudiant. GOPROT reçoit plus de 4000 commandes
par mois, c’est incroyable non ? Le secret c’est son excellent rapport qualité-prix que vous
pouvez constater en comparant les produits que propose GOPROT avec les autres produits
disponibles sur le marché27.
5.5 Iris
Ce site est un peu semblable à JUMIA, puisqu’il opère dans le même domaine que ce dernier.
En fait, il propose un vaste choix de produits informatiques et électroniques sélectionnés
parmi les meilleures références. Ces références sont simples à commander en quelques clics
sans avoir à se déplacer.
Et pour acquérir de nouveau clients Iris.ma propose à ses clients les meilleurs produits de
marque soigneusement sélectionnés pour leur qualité à des prix moins chers que ceux du
marché. Ils vous garantissent aussi la livraison de vos achats dans les plus brefs des délais,
sans parler des promotions à ne pas rater.
27
WWW. MOROZED.COM consulte le 20/04/2020
5.6 ticket
Si vous avez envie de regarder un concert ou un film, d’assister à une pièce de théâtre, à des
spectacles ou même de prendre des tickets pour un match de foot, le meilleur endroit où vous
pouvez faire tout cela est le site TICKET.ma.
Il vous permet de réserver en quelques clics et en toute sécurité vos places. Il ne vous faut
qu’un petit clic pour vous procurer votre ticket
5.7 ONCF
Sur le site internet de l’ONCF vous pouvez vous procurer votre ticket de train sans avoir à
vous déplacer à un guichet ou à un distributeur. Il vous suffit de taper ONCF.ma sur votre
téléphone mobile ou ordinateur et en quelque clics vous pouvez vous procurer votre ticket et
le payer avec votre carte bancaire. Après l’avoir payé, vous pourrez l’imprimer soit de chez
vous, soit au guichet28.
6 la performance de l’e-commerce Marocaine en 2019
Selon la Conférence des Nations unies sur le commerce et le développement (CNUCED), en

2018, le Maroc a occupé la 5ème place en Afrique en termes d’e-commerce. Le Maroc
28
WWW. MOROZED.COM,consulte le 20/04/2020
bénéficie d’un excellent accès à la population en termes d’e-commerce. En effet, 62% de la
population à accès aux sites d’achat en ligne, un taux nettement supérieur à la moyenne
africaine. Selon l’Agence nationale de réglementation des télécommunications (ANRT), près
de 65% de la population marocaine a désormais accès à internet, et près de 98,4% des 15 à 24
ans sont équipés d’outils de connectivités. Une condition sine qua none pour l’essor de l’e-
commerce au Maroc.
L’essor des e-commerces au Maroc a débuté avec l’adoption du paiement par par carte. Selon
les statistiques du Centre monétique interbancaire (CMI), le paiement en ligne a augmenté de
60% depuis 2012. Dans le détail, il s’agit d’au moins 9 milliards de transactions annuellement
pour une valeur de 5,2 milliards de dhs en 2019. Depuis, Les politiques publiques ont
également jouées un rôle très important dans l’évolution et le développement de l’économie
numérique au Maroc. Le plan Maroc Numérique 2020 a été, effectivement, adopté dans
l’objectif de soutenir la transformation actuelle du secteur du commerce numérique.
Selon les chiffres de Maroc Télécommerce, entre 800 et 1.000 sites d’e-commerce sont actifs
au Maroc, et près de 500 sites ont été crées en 2019 dont 300 ont effectivement démarré leur
activité cette année. Parmi les sites les plus fréquentés par les Marocains : Showroom privé,
l’ONCF, l’ONEE, guichet.ma pour les tickets de matchs de foot, les sites de compagnies
aériennes, et les sites d’hôtels, rapporte La Vie éco. Au Maroc, ces sites sont tenus au respect
de la loi 31-08, qui édicte les mesures de protection du consommateur, puisque ces sites sont
contrôlés par le Ministère de l’Industrie, de l’Investissement, du Commerce et de l’Energie
verte, aussi fréquemment que des magasins physiques. Ledit ministère comporte une cellule
spécialisée en la matière, qui oeuvre depuis 2016. Selon ses statistiques, 80% des sites de e-
commerce respectent la législation en vigueur 29.
7 le classement du Maroc selon l'indice du commerce électronique
Le Maroc se classe ainsi 5e sur l'échelle africaine.
Le commerce mondial du Maroc pèse environ 300 milliards de DH, dont seulement 7
milliards de DH (0,4% du PIB) pour le commerce électronique. Dans le même temps, le
marché mondial du commerce électronique gagne environ 60 billions de dollars, soit 600 fois
plus que l'économie marocaine.
Le Maroc est donc loin de la réalité. En fait, il se classe au 95e rang mondial sur 152 pays
inclus dans l'édition de l'Indice du commerce électronique entre les entreprises et les
consommateurs (B2C), récemment publié par la Conférence des Nations Unies sur le
29
WWW. Barlamane.com consulte le 22/04/2020
commerce et le développement (Cnuced). Les auteurs de ce classement ont constaté que les
acheteurs en ligne au Maroc représentaient 22% des internautes et 14% de la population en
2018.
Chapitre2: Les Arnaques et Problèmes de E-Commerce
Introduction
Malgré le développement de la situation de l’e-commerce au Maroc, les consommateur

marocaine Ayant des phobies sur l’achat par internet , dans cette chapitre ont va démontrer
le comportement de l’e-consommateur et les freins aussi que les moyens des arnaques par
ce que ce mande est plain des voleurs qu’ont trouver internet comme un environnement des
crimes.
1 Les moyens de paiement au Maroc
Le but ultime de chaque commerçant en ligne est sans aucun doute de développer ses ventes
et finalement son chiffre d'affaires. Pour faciliter le processus d'achat, l'offre de différents
modes de paiement aux clients est devenue une condition préalable au succès d'une activité en
ligne. Il a l'air multicanal et, compte tenu de la diversité de la population nationale, des
amateurs de cash inconditionnels aux technophiles qui ne se séparent jamais de leur
smartphone, nous proposons une liste détaillée des différents dispositifs de paiement que vous
pouvez proposer à vos clients maintenant, avec une clé pour chaque canal, sa description,
avantages et inconvénients et notre opinion générale à ce sujet..
1.1 Paiement à la livraison
À notre avis, la méthode la plus préférée par une grande partie de nos concitoyens qui ne font
pas encore confiance aux moyens de paiement électroniques et qui préfèrent effectuer la
transaction uniquement après avoir reçu et vérifié leurs marchandises, ce qui est assez
logique, car les comportements d'achat traditionnels sont toujours ancrés dans nos habitudes.
Si cela présente plusieurs avantages pour le client, ce canal comporte un risque important pour
le fournisseur:
Frais:
Que vous livriez des marchandises au client lui-même ou via un prestataire de services, la
logistique requise pour ce canal est estimée à au moins 20Dhs ou plus si le colis est
volumineux.
avantages:
 Idéal pour les ventes nécessitant la livraison de marchandises, car vous n'aurez pas à
payer de commission supplémentaire pour une transaction monétaire à un tiers.
 Une augmentation significative du chiffre d'affaires car la diaspora marocaine fait
davantage confiance à ces fonds.
 Minimiser le risque perçu par le client lors de l'achat en ligne.
Les désavantages:
 Non compatible avec la vente de services en ligne tels que des billets ou des
abonnements multimédias.
 Risque lié au transport d'espèces, amortissable en souscrivant une assurance
 Risque de rétractation inattendue du client, et donc de prise en charge des frais de
livraison sans vente
 . Demande au client d'être présent lors de la réception du colis.
1.2 Virements, chèques et versements
Ces moyens de paiement "classiques" ne sont pas nécessairement liés au monde du e-

commerce, compte tenu de leur temps de traitement, mais peuvent être utilisés pour des
transactions dans certains cas particuliers, surtout s'il existe déjà une confiance établie entre le
client et l'e-acheteur, notamment dans le cadre de clients réguliers ou ventes BtoB.
En cas de contrôle, n'oubliez pas de préciser clairement au client que le délai de livraison est
prolongé en raison du temps nécessaire à la collecte effective (de 2 à 7 jours ouvrables).
Avantages:
 Le coût reste très bas
 Aucun risque lié à la manutention du cash
Les désavantages:
 Le client devra se déplacer à l’agence pour effectuer un virement ou un versement
 Lenteur du processus et l’inquiétude que cela peut engendrer chez le client.

1.3 Paiement par téléphone portable "m-wallet"
Une personne disposant d'un smartphone peut connecter son numéro de téléphone à
l'application m wallet, puis recharger son compte en espèces via un point de service de type
"wafacash" ou directement via un virement via l'application de banque électronique de la
banque du client, si cela lui permet.
Le titulaire du "m-wallet" peut effectuer la transaction directement en indiquant le numéro de

téléphone ou en scannant le code QR du bénéficiaire, qui doit également être le titulaire du
"m-wallet".
Les avantages:
 Sûr et facile à utiliser. Vous pouvez ajouter de l'argent sur votre compte Vous n'avez
pas besoin d'un compte bancaire Transfert d'argent instantané. Jusqu'à présent,
gratuitement.
 Facile à intégrer au niveau du site Web de la boutique en ligne.
 Un réseau très étendu Presque tout le monde sur les smartphones (taux de pénétration
supérieur à 70% selon les dernières statistiques)
Les désavantages:
 Plafond des factures actuellement.

 Les contributions peuvent financer votre compte jusqu'à 20 000 dirhams.
Actuellement limité à 3 000 dirhams par transaction, il ne convient donc pas pour les
achats importants Nouvelle technologie avec diverses zones grises, y compris le coût
réel de possession.
Différentes plateformes disponibles:
À cet égard, onze permis ont déjà été accordés, dont trois opérateurs de télécommunications
nationaux différents: Maroc Telecom cash, Orange Money, Wana Money et huit sociétés:
BMCE Bank, banque CIH, Crédit Agricole du Maroc, WafaCash, Société Générale et les
services financiers de Maimouna. En revanche, seules quelques entités ont lancé leur offre:
"Jibi" de Wafacach, "WePay" de CIH ou "BPAY" de Banque Populaire.
1.3 Mode de paiement multi-canal
Parmi les nouvelles façons de faire ses achats en ligne au Maroc, cette chaîne est l'une des
plus prometteuses. L'avantage de cela est qu'il permet au client de choisir le canal qu'il préfère
après avoir effectué la transaction sur le site Web de la boutique en ligne. La règle est assez
simple, à la fin de la transaction, le client a choisi cette option après un certain laps de temps
reçoit une clé périssable unique pendant laquelle la transaction de l'acheteur reste bloquée.
Avec cette clé, le client peut effectuer des paiements sur diverses interfaces physiques ou
chapitre2: Les Arnaques et Problèmes de E-Commerce
électroniques, telles que les agences de service ou sans contact (Wafacach ou Jiwar), les
distributeurs automatiques de billets (guichets bancaires), les portefeuilles M, les agences
bancaires, les partenaires du service bancaire électronique ...
La plateformes disponibles jusqu’à présent est Fatouraty .
Coût:
15 dirhams TTC si vous passez par une agence bancaire ou des points de proximités
Les avantages:
 Multi-canal: le libre choix du client du mode de paiement qui lui semble le plus
adéquat.
 Simple à mettre en place
 Sécurité renforcé.
Les désavantages:
 Possibilité de désistement du client.
1.4 Paiement en ligne espèces
Ce type de paiement fonctionne exactement comme le paiement multi-canal puisqu’il n’est

qu’un de ses dérivés ou plutôt, c’est le paiement multi-canal qui en est l’évolution, car le
paiement en ligne liquide permet d’effectuer son paiement en espèces dans certaines agences
de services de proximité via une clé unique périssable.
Coût:
Assez variable, 2 % pour les agences « Tasshilat » et de 2.5 % à 5.5 % pour « Binga »
Avantages:
 Le client paye en espèce, ce qui est un plus pour les méfiants des systèmes
électroniques
 Très simple et accessible partout.
 kit d’intégration facile à mettre en place.
Les désavantages:
 Coût dépendant notamment du volume de votre chiffre d’affaire.
 Le client doit se déplacer pour payer à l’agence.
Différentes plateformes disponibles:
Binga de « wafacash », « Tasshilat » détenu par M2T dont le PSP et AmanPay
1.6 Application bancaire électronique.
La plupart des banques au Maroc proposent actuellement une application mobile qui vous
permet de gérer leur compte bancaire à l'aide d'un téléphone mobile. En fonction des
partenariats conclus par chaque unité financière, ces applications vous permettent également
de régler des factures (téléphone, électricité, taxes, etc.) ou des services vendus directement
sur Internet (billets d'avion).
Coût:
Commission à négocier avec l’établissement bancaire
Avantages:
 Le paiement s’effectue depuis votre Smartphone.
 Possibilité de payer de gros montants puisque la transaction est assimilée à un

virement
Les désavantages:
 Nécessite la bancarisation du client

 Réclame que le client soit à l’aise avec l’utilisation d’application mobile.
 Même si les opérations sont protégées par un mot de passe, il y a toujours un risque lié
à la fraude ou en cas de perte de votre smart phone.
1.7 Paiement par carte bancaire
Ce canal intégré et intuitif permet au client de terminer l'ensemble du processus d'achat en

ligne sur le site Web du vendeur, minimisant ainsi le risque de gaspillage. Il est géré par
l'Interbank Electronic Payment Center (CMI) et nécessite le recours à un prestataire de
services de paiement (PSP) pour l'intégration et la configuration de l'API (interface de
programmation d'application) pour le paiement par carte bancaire. Cela signifie également
une sécurité accrue, car toutes les parties à la transaction sont en HTTPS, et toutes les banques
ont utilisé une double authentification en vérifiant l'achat avec un code reçu par SMS au
numéro de téléphone du client.
Frais:
Un maximum de 2% est facturé aux commerçants pour les cartes marocaines et de 3,25%
pour les cartes étrangères, dont 0,5% en faveur du PSP. Cependant, des commissions peuvent
être négociées en fonction du volume d'affaires actuel ou potentiel.
avantages:
 Intuitif et rapide pour le client.

 Délai de traitement relativement rapide (le transfert est reçu d'un à trois jours
ouvrables).
 Paiement en temps réel.
 La possibilité de demander l'autorisation d'un prélèvement, et donc de débiter le
compte du client, uniquement lors de la prestation du service ou de la disponibilité des
marchandises dans l'entrepôt.
 Il est idéal pour les services qui ne nécessitent pas de livraison
Les désavantages:
 Il prétend que le client a été déposé auprès de la banque et qu'il a une carte de
paiement en ligne
 Possibilité de tricherie ou de problèmes techniques
 Procédure complexe: partie administrative et installation technique de trois à six
semaines.
Nombre d'opérations de paiement via des cartes bancaires marocaines en ligne sur les
sites marchands au Maroc :
Cette statistique montre le nombre de transactions de paiement en ligne via des cartes
bancaires marocaines sur des sites commerciaux au Maroc entre le premier semestre 2014 et
le premier semestre 2019. Ainsi, on constate qu'au premier semestre 2019 le Centre
Interbancaire de Paiement Electronique (CMI) a enregistré près de 4 , 5 millions de paiements
en ligne par cartes bancaires au Maroc30.
figure 6 : Nombre d'opérations de paiement via des cartes bancaires marocaines en ligne sur les sites marchands
au Maroc
30
www.Statista.com,Publié par Paul Manuel Godoy Hilario, 25 oct. 2019
source : www.Statista.com
1.8 Moyens de paiement devenus obsolètes
 Paypal: puisqu’il est interdit d’alimenter son compte Paypal depuis le Maroc, ce
moyen très fiable n’a pas lieu d’être proposer aux Marocains, mais il reste une option
en plus si vous ciblez les étrangers et les Marocains résidents à l’étranger.
Néanmoins, sa commission reste très importante: 3.9 % du montant de la transaction
pour un minimum de cinq euros par commission31 . 31
 Crypto / Bitcoin: l’utilisation du Bitcoin et de tous ses cousins est totalement interdite
au Maroc.
 Le paiement par SMS surtaxés : possible uniquement dans le cas d’une prestation à
tarif fixe, son principale avantage était de pouvoir payer depuis son téléphone
portable. Cependant, depuis l’arrivé sur le marché du m-wallet, cette technologie
deviendra obsolète ou sera utilisé uniquement des certains cas spécifiques: jeux
télévisés par exemple. Sans oublier que la commission d’utilisation de ce service est
faramineuse: jusqu’à 90%.
2 L’e-commerce entre les arnaque et la confiance
2.1 L’e-consommateur
On peut considérer tout internaute comme un e-consommateur car il n'en a pas ontrat avec un
fournisseur d'accès, utilise Internet, obtient des informations et des La navigation sur Internet
fait vivre certaines personnes avec des publicités. Cependant, il est de comprendre le
comportement des consommateurs et prise de décision. Pour nous concentrerons sur la
personne qui achète en ligne sans négliger ceux qui veulent acheter mais abandonnent après
avoir passé plusieurs étapes, comme par exemple, recherchez des informations sur le site Web
du vendeur. Pour une bonne définition de e-consommateur, utilisez simplement la définition
3131
www.morozed.com, consulter le 30 /05/2020
suivante: " Toute personne physique ou morale qui achète ou utilise à cette fin, à l'exclusion
de tout caractère professionnel des produits ou services mis sur le marché".et ajoutez que ce
serveur proxy est créé à l'aide d'un outil en ligne. En d'autres termes, le e-consommateur est
l'internaute achetant.
2.2 La Psychologiques de l’e-consommateur
Piratage informatique, criminalité informatique, réseau du crime organisé, présence de

groupes extrémistes, Internet serait un paradis pour les criminels du monde entier. Les effets
qui apparaissent lorsque la presse capture, utilise et surexploite certaines entités ont largement
contribué à envaser les eaux dans l'esprit de la société.
Il est difficile de retrouver l'outil entendu comme «technologique». Il est difficile d'accepter
l'émergence de nouveaux outils qui entraîneront un changement à plus ou moins court terme
du comportement professionnel. La plupart d'entre nous préfèrent spontanément connaître les
outils et les habitudes que nous connaissons, quels que soient les avantages promis par les
nouvelles technologies.
Il y a aussi une question de génération et de culture. Pour les générations qui entrent sur le
marché du travail aujourd'hui, l'informatique est avant tout un outil de traitement, d'échange
ou de divertissement. Les baby-boomers sont des médias de masse, en particulier la
génération TV. Mais pour beaucoup d'entre eux, les ordinateurs sont avant tout une série de
nouvelles technologies indispensables, qu'ils critiquent de la même manière que leurs parents
le font à la télévision et les grands-parents le font sur les radios et les téléphones. Ralentir le
développement de nouveaux médias hors de notre contrôle est une réponse sociale.
C'est le résultat inévitable de la première constatation, que la génération entre 15 et 30 se sent

en partie exclue de la société (chômage, perspectives de carrière, médias traditionnels ...),
elles encouragent et tentent d'abord de passer l'occupation Le monde d'Internet a créé des
communautés qui ne sont pas attaquées par d'autres membres de la société pour accélérer ce
phénomène.
Ces toxicomanes d'Internet sont également responsables des fausses informations des autres
dans la société: ceux qui condamnent d'abord les rumeurs sur Internet ne sont pas
nécessairement enclins à Participez à la vulgarisation de l'outil. Ce dernier ne s'efforcera pas
d'éliminer complètement les rumeurs et de mettre en évidence les problèmes pratiques.
2.3 les obstacles de l’e-commerce marocaine
Bien que les acteurs privés et publics soient Le développement de ce secteur doit encore
surmonter certaines limites Permettez au commerce électronique de tirer pleinement parti
Le développement de l'économie nationale et l'amélioration de la vie des citoyens ",

Reconnaissez Maroc Telecommerce. Selon Maroc Telecommerce, ces obstacles sont
Résumez les points suivants: "Manque Mécanisme de soutien aux promoteurs de projets de
commerce électronique pour établir et Promouvoir leur site marchand; manque de grands
projets" adapter Services payants en réponse aux exigences du marché et aux contraintes des
commerçants; les restrictions actuelles sur le B2C sont principalement définitives Conditions
limitant l'utilisation du développement accéléré32.
Figure 7 : des freins aux achats en ligne au Maroc
Source : www.ANRT.com
Les habitudes de consommation et la confiance numérique
32
www.averety.com , consulter le 01/06/2020
Techniquement, bien que le Maroc dispose de toutes les infrastructures et organisations
nécessaires au paiement électronique, le commerce électronique reste difficile à convaincre
les consommateurs marocains et à changer leurs habitudes de consommation.
En effet, les Marocains doutent encore de pouvoir payer en ligne par carte bancaire. Ils ont
peur de la fraude et hésitent à échanger des informations personnelles via Internet. La
confiance numérique peine à construire sa propre fondation, tandis que les internautes
marocains peinent encore à prendre des risques. L'enquête a révélé que 96% des répondants
n'ont jamais utilisé les achats en ligne. Les habitudes de consommation peuvent également
expliquer cette faible dépendance au commerce électronique.
L'illettrisme et l'analphabétisme numérique

L'analphabétisme est un obstacle important à la propagation des NTIC. Selon le rapport du
Département de l'alphabétisation du ministère de l'Éducation, le taux d'analphabétisme en
2009 a atteint 32%. fournir.
L'analphabétisme numérique a encore aggravé cette situation. En effet, de nombreux

Marocains sont incapables d'utiliser des outils informatiques et n'ont même pas assez de
concepts pour se connecter à Internet ou effectuer des transactions en ligne. Par conséquent,
les variables analphabètes constituent un sérieux obstacle aux activités de commerce
électronique du Maroc. Par conséquent, l'élimination de l'analphabétisme, en particulier
l'analphabétisme numérique, est une condition nécessaire qui aura un impact sur l'avenir de
l'économie de réseau du Maroc.
Écart urbain-rural:
L'écart urbain-rural au Maroc est très important et ce dernier est complètement déconnecté de
tous les réseaux d'information et de communication. Par conséquent, la population rurale, qui
représente une grande partie de l'ensemble de la population marocaine, semble être isolée des
avantages procurés par cette nouvelle technologie. Cela signifie que le commerce électronique
fournit à la plupart des consommateurs marocains des produits de luxe qu'ils ne peuvent pas
obtenir.
Par conséquent, la considération de mesures de liaison est essentielle pour une véritable
intégration des réseaux informatiques dans toutes les régions du pays.
Les coûts d'accès à Internet sont élevés:
Au Maroc, étant donné que le prix du matériel informatique dépasse l'abordabilité de la

plupart des citoyens, la demande de technologies de l'information est encore faible.
Couplé avec le prix élevé d'Internet. Aujourd'hui, nous pouvons voir plusieurs
cybercafés dans différentes régions et villes marocaines ouverts. Cependant, pour un
grand nombre de Marocains, ceux qui veulent encore s'abonner à Internet à domicile ont
toujours des frais d'Internet et d'abonnement élevés. Il est à noter que les entreprises
marocaines ont également des problèmes de coûts. Rappelons que c'est CMI et MTC qui
ont lancé conjointement la plateforme de règlement Internet.
Les problèmes de livraison :
L'expérience, la rapidité et le professionnalisme des transporteurs express sont une

garantie d'engagement, de responsabilité et de sécurité, mais parfois le colis est
endommagé, perdu, retardé et même volé pendant le transport. . Voici ce que vous devez
savoir sur la responsabilité du transport et de l'expédition des colis :
En cas de perte, avarie ou avarie :
Le transporteur express est responsable en cas de perte ou d'endommagement du colis lors du

transport ou de la non-livraison, à l'exception de la faute de l'expéditeur ou du destinataire, de
force majeure, de défectuosité de l'article, d'un emballage insuffisant, ce qui est, sans
limitation, des cas d'exclusion.
S'il est déterminé, le transporteur est responsable de la valeur d'origine de la marchandise, du

montant de sa réparation ou des frais directs de restauration des documents, dans les limites
fixées par chaque transporteur par colis et sur présentation des pièces justificatives.
Dans le cas où le colis litigieux contient des chèques ou des cartes bancaires émis, la société
de transport express ne sera responsable que des frais directs de restitution desdits chèques ou
cartes contenus dans des colis dans les limites susmentionnées. En aucun cas, le transporteur
express ne sera responsable de la valeur nominale des contrôles effectués dans les colis, de la
perte d'espèces liée à un retard ou une perte survenant au cours de l'itinéraire, ou des
conséquences d'un refus. vérifie la production tardive ou l'utilisation illégale du contenu.
Si le colis est endommagé lors du transport, le destinataire doit le déclarer lors de la livraison
du colis sur l'accusé de réception signé à cet effet. Il doit émettre des réserves précises,
détaillées, datées et signées pour être recevable. La lettre de réclamation doit ensuite être
envoyée avec le bon de livraison, la facture du colis, la nature de la réclamation et un dessin
détaillé des dommages. En cas de perte, joignez le document de livraison ainsi que tous les
documents justifiant l'existence et la valeur du colis.
Si la responsabilité du transporteur est engagée, pour une raison ou pour une autre, elle est
strictement limitée:
- pour les dommages à un bien résultant de pertes et dommages, et pour toutes conséquences
qui pourraient en découler, selon le montant spécifié en dirhams par kilogramme, quels que
soient leur poids, leur nature et leurs dimensions.
- dans le cas d'envois expédiés en vrac, l'indemnisation ne peut excéder le montant spécifié
par kilogramme de marchandises manquantes ou endommagées avec un montant maximal par
envoi.
- pour tous les autres dommages, directs et indirects (y compris ceux causés par un retard de
livraison), la responsabilité du transporteur est limitée au prix du transport de la marchandise,
objet du contrat, et en tout état de cause la compensation ne pourra excéder le maximum par
expédition.
Si la valeur des marchandises faisant l'objet du contrat dépasse les limites de responsabilité ci-
dessus, le client peut:
- ou encourt, en cas de perte ou d'avarie, la différence entre les limites de la responsabilité de

la société de transport Express et la valeur de la marchandise.
- soit signer une déclaration de valeur qui, déterminée par lui et acceptée par le transporteur,
augmentera les limitations de responsabilité en cas de perte ou de dommage jusqu'à la valeur
de ladite déclaration de valeur et entraînera la perception d'un prix supplémentaire.
En cas de retard :
Les délais de livraison des colis envoyés par les transporteurs express sont toujours donnés à
titre indicatif. Certains retards dans la livraison des colis ne sont pas imputables aux
transporteurs: intempéries, grèves, blocages douaniers ... en général, la responsabilité du
transporteur sera dégagée en cas de force majeure ou lorsque la faute incombe à l'expéditeur
ou au destinataire
Toutefois, si le retard de livraison du colis est entièrement à la charge du transporteur, ce

dernier offre alors une garantie commerciale de remboursement total ou partiel des frais de
port. En d'autres termes, la responsabilité du transporteur sera strictement limitée à
l'indemnisation de l'expéditeur.
L'expéditeur doit soumettre une demande claire au service client de l'expéditeur dans le délai
spécifié dans les conditions générales de vente de chaque transporteur. La preuve du retard
devra alors être apportée en joignant à la réclamation un connaissement, complété par un
accusé de réception signé par le destinataire. Il est à noter cependant que le remboursement
par le transporteur ne couvrira que les frais de port, c'est-à-dire que l'expéditeur ne recevra
aucune compensation pour les éventuelles conséquences d'un retard de livraison du colis
(perte du client, marché ...), c'est-à-dire que le transporteur ne pourra en aucun cas être tenu
pour responsable pour les dommages indirects ou insignifiants ou pour les conséquences
financières résultant du retard.
2.4 Les arnaques et fraudes de l'e-commerce
Au Maroc, de nombreux clients se sont plaints que les sites de commerce électronique
étaient "arnaqués", affirmant que les produits qu'ils recevaient étaient différents de ceux
commandés, qu'il s'agisse de produits contrefaits ou de qualité inférieure.
Certains de ces clients déçus publient de temps en temps des photos de ces produits pour
éviter que d'autres acheteurs potentiels ne subissent la même arnaque.
Bouazza, président de la Fédération marocaine des droits des consommateurs (FMDC), a

déclaré à Hespress: «Chaque jour, nous recevons de nombreuses plaintes de victimes de
fraude (commerciale) sur un site Web, et 97% d'entre elles ne sont pas réglementées au
Maroc.» 33.
Concernant les mesures légales à prendre en cas d'activités frauduleuses de ces sites, Kherrati
a déclaré que les victimes de ces achats n'avaient aucune preuve car il a ajouté: "La loi n'est
pas claire dans ce domaine et les sites qui opèrent illégalement ne peuvent être poursuivis".
Il a également noté que les Marocains sont de plus en plus prudents à l'égard de ces sites après
avoir remarqué des escroqueries qui ont été victimes d'autres acheteurs
"La plupart des victimes au Maroc ne se rendent pas devant la justice car la loi n'est pas claire
en ce qui concerne les affaires en ligne", a déclaré le président du FMDC, notant que les cas
de fraude en ligne prennent beaucoup de temps et génèrent des coûts importants pour les
victimes qui préfèrent soit renvoyez la marchandise au vendeur, soit n'en parlez pas et
boycottez la page.
33
www . economiste.com consulter le 02/06/2020
2.5 Les pires des arnaques du commerce électronique
Voici les 7 escroqueries les plus courantes auxquelles les boutiques en ligne sont vulnérables.
Phishing de Compte de Messagerie
La plupart des gens connaissent les escroqueries par phishing par e-mail, alors commençons
ici. Il est aussi ancien qu'Internet, donc beaucoup d'entre vous ont peut-être ouvert un e-mail à
un étranger demandant des informations sensibles sur son compte.
Cependant, récemment, nous avons vu que le nombre d'arnaqueurs se présentant non pas
comme des princes du Nigeria mais comme des magasins de commerce électronique a
augmenté. Ils envoient des e-mails déguisés en confirmation de commande / envois dans le
but d'extraire des données sensibles du compte ou de conduire la victime vers un site
frauduleux
Idéalement, cela conduirait à des pages publicitaires inattendues au lieu de pages de

magasins officiels. À d'autres moments, ce n'est pas si inoffensif; les liens dans les e-
mails de phishing sont généralement piégés par des virus, des logiciels malveillants ou
d'autres attaques de piratage liées aux pirates. C'est pourquoi il est toujours recommandé
de survoler les liens suspects au lieu de cliquer dessus.
Le Vol d’identité
Si les pauvres âmes perdent leurs informations de compte à cause des e-mails de phishing,
que se passe-t-il ensuite? Les escrocs obtiennent cette information et achètent un tas de
cadeaux coûteux pour eux-mêmes, puis devinez qui paie. Usurper l'identité d'une personne et
utiliser ses informations financières pour effectuer un achat est appelé vol d'identité.
Il semble étrange que le vendeur soit généralement la personne avec le plus de vol d'identité:
une société de cartes bancaires initie généralement un remboursement au nom de la victime,
mais n'a aucune obligation de retourner les marchandises. Même si le vendeur a récupéré avec
succès les produits, il ne s'agit plus de nouveaux produits. Le seul moyen pour le vendeur
d'échapper au vol d'identité est d'arrêter le vol d'identité avant qu'il ne commence.
Il convient également de mentionner que les boutiques en ligne doivent également veiller à ne
pas être par inadvertance complice de vol d'identité. Si votre site Web n'est pas sécurisé, les
pirates peuvent voler des informations client sur votre visage. Par exemple, le chiffre
d'affaires de Pirate Target 2013 était d'un million de dollars.
Détournement de Pages
Votre site Web a été utilisé des centaines de fois auparavant, mais cette fois, sur cette page en
particulier, il semble y avoir quelque chose de mal ... fermé. Le site Web peut avoir une de ses
pages piratée. Le piratage de page ou le piratage de page implique la création de pages Web
frauduleuses qui imitent des sites existants.
Les cas plus avancés incluent le détournement d'un site avancé et le détournement du trafic de
son moteur de recherche. Le détournement de page est également généralement associé à des
«pièges à souris», où les pages empêchent les utilisateurs de quitter, par exemple, d'ouvrir une
nouvelle fenêtre chaque fois que l'utilisateur essaie de fermer le navigateur ou d'inonder son
ordinateur de fenêtres.
Mais en ce qui concerne le commerce électronique, le détournement de page est une autre
technique de phishing efficace, telle que l'imitation d'une page de connexion pour collecter
des noms d'utilisateur et des mots de passe. La dernière chose que veulent les marques de
commerce électronique, c'est que les clients remettent en question leur légitimité chaque fois
qu'ils se connectent
Fraude par Rétro-facturation
La fraude après facturation est très simple et très courante. Fondamentalement, les fraudeurs
achètent des commandes importantes sur le commerce électronique, puis annulent le paiement
après l'expédition. Ils gardent la marchandise à l'arrivée sans payer de frais.
Bien que l'escroc puisse être aussi simple que d'appeler la compagnie de carte de crédit et de
lui dire que son identité a été volée, la méthode est différente.
Une autre technique populaire consiste à prétendre que la livraison n'est jamais arrivée, afin
que les fraudeurs puissent obtenir gratuitement une copie de la commande. Même si l'arnaque
a été découverte dans le meilleur des cas, le commerçant doit toujours enquêter sur les fausses
allégations.
Pour faire la différence, les commerçants doivent faire la distinction entre la "fraude amicale"
et la fraude aux débits compensatoires.
Une fraude amicale se produit lorsqu'un client légitime provoque par inadvertance une fraude
à la facturation, comme un manque de livraison de colis ou la saisie de détails de paiement
incorrects. Les commerçants ne savent pas si le remboursement est malveillant ou accidentel
car ils craignent d'offenser les clients bien intentionnés en les accusant de fraude.
Les marques de commerce électronique fonctionnant sur un modèle d'abonnement rencontrent
souvent ce type de fraude car les clients affirment ne pas savoir que ces frais se répètent. Pour
les marques abonnées, il est préférable de bien comprendre les frais avant de s'inscrire.
Fraude par Triangulation
Continuons à utiliser des systèmes de fraude plus avancés, qui ne conviennent qu'aux escrocs
plus intelligents et plus expérimentés. Pour expliquer le fonctionnement de la fraude
triangulaire, décomposons-la en plusieurs étapes.
 Les escrocs créent de fausses listes de produits réels dont les prix ont fortement
augmenté. Ce n'est pas toujours aussi frauduleux. Des sites comme eBay permettent
aux utilisateurs de publier et de vendre des marchandises sans vérification.
 Les clients "achètent" des produits à partir de fausses listes, fournissant ainsi aux
fraudeurs toutes leurs données personnelles.
 L'escroc obtiendra les données du client, puis lui achètera les mêmes marchandises sur
d'autres sites à un prix inférieur. Ils ont expédié l'article au client.
 Les clients reçoivent les marchandises qu'ils ont achetées sans se rendre compte qu'ils
ont payé plus. Les escrocs garderont leurs profits.
L'un des aspects les plus sournois de cette arnaque est que la victime ne sait même pas
qu'elle a été victime d'une arnaque.
En outre, un fraudeur de triangulation réussi accumulera une longue liste de données de

compte et de numéros de carte bancaire. Habituellement, ils utiliseront différentes cartes
bancaires à l'étape 3 pour couvrir leurs empreintes.
Cela signifie que les victimes de fraude par triangulation peuvent revoir leurs données
dans une arnaque non liée après quelques mois ou années 34 3 4
Fraude d’Affiliation
La fraude des membres, en particulier pour les spécialistes du marketing en ligne avec
des programmes d'affiliation, fait référence aux escrocs qui manipulent ou abusent des
liens des membres pour obtenir de meilleurs retours. En d'autres termes, si vous payez
des frais d'adhésion pour chaque visiteur envoyé sur le site, l'escroc peut prétendre qu'il
a envoyé plus de visiteurs que les visiteurs réels, obtenant ainsi un revenu plus
important. un salaire.
La fraude des membres implique généralement le piratage et les systèmes automatisés,

mais dans certains cas, cela peut être aussi simple que d'utiliser un faux fichier de
configuration. Les fraudeurs doivent généralement posséder un certain niveau de
compétences informatiques pour éviter d'être détectés.
Fraude à l’Identité du Fournisseur
Enfin, un autre stratagème de fraude pour les commerçants: les escrocs déguisés en
fabricants, fournisseurs en gros ou autres entreprises B2B, ont promis de fournir des
services qu'ils n'avaient jamais l'intention de fournir. La boutique en ligne a signé un
contrat et donné de l'argent, mais n'a jamais reçu de nouvelles du fournisseur
3434
www.kinsta.com consulte le 02/06/2020
Ces escroqueries sont inspirées de nombreuses autres escroqueries, telles que le phishing
et peut-être même le détournement de pages. La plus grande différence est qu'elles
ciblent les entreprises plutôt que les consommateurs. C'est l'une des raisons pour
lesquelles nous recommandons toujours des recherches approfondies sur les personnes
qui font des affaires avec vous.
2.6 Quelques fraudes dans l’e-commerce au Maroc
Dans le nord, ces dernières années, les délits de cyber-fraude et de fraude électronique
ont augmenté à un rythme alarmant, et le nombre de plaintes adressées aux services de
sécurité par les pionniers de divers réseaux sociaux, tombés dans le piège des réseaux
criminels qui utilisent des astuces électroniques et de faux sites commerciaux pour saisir
leur argent, a augmenté, créant une confusion parmi les Éléments de la police
électronique régionale, qui se sont trouvés confrontés à des problèmes qui nécessitent
une grande expérience dans le domaine de l'Internet et de l'informatique pour sécuriser
l'espace virtuel.
Tanger est en tête de liste des villes du nord où certains de ses habitants sont tombés
dans la fenêtre de fraudeurs qui les ont érigées sur de faux sites à vendre et à acheter
avec de faux noms et de fausses identités, et ils ont emporté leur argent par des moyens
innovants et des méthodes frauduleuses qui sont extrêmement rusés et avisés, car de
temps en temps ils sont renvoyés à la division régionale chargée des délits électroniques
Les crimes complexes nécessitent beaucoup d'efforts et de temps pour décoder et
clarifier ses fils épineux, dont le plus important est un processus qui a suscité l'opinion
publique locale et nationale et a été couvert par divers journaux et sites Web, en raison
de la manière dont il est appliqué et du nombre de victimes qui ont atteint 278 victimes.
Cette affaire a explosé, après que des plaintes concernant des services de sécurité par
des citoyens de différentes villes, y compris Tanger, qui avaient été exposés à la fraude
et à la fraude par une personne non identifiée, qui cherchait à exploiter un site Web
spécialisé dans la vente de voitures, ont pu exploiter ses renseignements et astuces pour
signer ses victimes et vérifier leur derrière. Gains financiers illégaux, estimés en
millions.
Après cela, la division de la sécurité régionale en charge de la lutte contre les délits
d'information a mené des recherches et des enquêtes techniques qui lui ont permis de
déchiffrer cette question épineuse, et l'ont amenée à identifier le suspect et sa
localisation, à pouvoir l'arrêter à Tanger et à le référer à la police judiciaire de la ville,
pour enquêter sur les plaintes déposées contre lui par les services de sécurité dans un
certain nombre de Villes du Royaume.
Les enquêtes, menées par les équipes de recherche avec l'accusé , ont révélé qu'il
publiait de fausses publicités sur un site Web via Internet au Maroc, à travers lequel il
afficherait des voitures de différents types et leur fixerait un prix bas pour attirer ses
victimes, Après l'avoir contacté par ceux qui souhaitent acheter ses offres, il est tenu de
lui verser de l'argent sous forme de dépôt afin de ne pas vendre la voiture à d'autres
personnes, car ils sont tenus de la transférer à son intérêt via une agence de transfert
d'argent avant de terminer les procédures légales de vente.
Selon les dossiers, l'accusé, marié et père de deux enfants, a rapidement bloqué la
publicité et s'est débarrassé du numéro de téléphone publié, une fois que la victime est
tombée dans sa fenêtre, et a pu percevoir le montant convenu, qui se situait entre 500 et
1000 dirhams, comme nombre d'opérations. Il a effectué 278 opérations, grâce
auxquelles il a obtenu des montants dépassant 18 millions de centimètres, à raison de 7
000 dirhams par mois, et il les a passées dans des discothèques et des soirées privées,
selon ses aveux.
Un autre cas similaire, non moins passionnant que le précédent, concernait à cette
époque un réseau criminel composé de trois personnes , qui ont effectué plusieurs
opérations criminelles via Internet et installé des citoyens dans différentes villes, après
leur affichage sur des sites de publicité commerciale sur Les photos Internet de diverses
voitures, et ils trompent leurs victimes sur le fait qu'ils sont en leur possession et veulent
les vendre, pour leur retirer diverses sommes d'argent en échange de faux contrats et de
chèques sans solde, avant qu'ils ne disparaissent et se débarrassent des numéros de
téléphone utilisés.
Les trois accusés, après leur arrestation, ont été renvoyés devant le procureur de la
République près l'Appel de Tanger, qui les a portés à l'attention de la chambre criminelle
de première instance du même tribunal, pour des accusations de "fraude, fraude et vol
multiple par des moyens frauduleux par le biais de la criminalité électronique et
émission de chèques sans solde", chacun selon l'accusation, où il a été délivré. Le
tribunal a droit à diverses peines allant de deux à cinq ans de prison, avec amendes et
indemnisation des victimes 35.
35
Journal Al-Sabah, article de Mukhtar Al-Ramshi (Tanger) le 11mars2020.
2.7 Les leviers et les freins potentiels au développement
Analysons maintenant les leviers et les obstacles au développement du e-commerce marocain,

nous le ferons à travers ces tâches Il est composé d'acteurs.
L’Environnement politique, administratif et financier
Naturellement, l'autorité compétente responsable du commerce électronique est le ministère

de l'industrie, du commerce, de l'investissement et de l'industrie. L'économie numérique
(MCINET), qui est un avantage car elle couvre Les deux composantes de base du commerce
électronique et le numérique.
Vis-à-vis des PME susceptibles de produire des produits marocains pouvant être vendus en
ligne ainsi que des entreprises de logistique et de vente en ligne, différents organismes sont
particulièrement concernés : la direction de l’économie numérique et la direction du
commerce et de la distribution du MCINET, l’Agence nationale pour la promotion de la petite
et moyenne entreprise (ANPME), le Centre marocain de l’innovation qui contribue à financer
des projets innovants et l’OMPIC pour le registre du commerce, les brevets, les marques et les
modèles.
En matière de fiscalité, les entreprises marocaines sont imposables à l’impôt sur les sociétés à
raison de l’ensemble des produits, bénéfices et revenus se rapportant aux biens qu’elles
possèdent, à l’activité qu’elles exercent et aux opérations lucratives qu’elles réalisent au
Maroc. Le taux normal de l’impôt sur les sociétés est fixé à 30 % mais il existe de nombreuses
exonérations36, notamment pour les petites entreprises (10 %) et celles qui sont situées en
zone franche (8,75 %). Les taxes à l’importation et à l’exportation se montent respectivement
à 970 et 595 USD par conteneur37.
L’environnement de la distribution et de la logistique
Le marché de la distribution s’est développé rapidement et représente actuellement 13% du

PIB. La part des petites enseignes traditionnelles reste prépondérante, avec une distribution au
détail
très hétérogène, où prédominent les petites boutiques familiales. La grande distribution,

généraliste et spécialisée, ne s’est développée que récemment avec des grandes surfaces
implantées dans les villes de Casablanca, Rabat, Marrakech et dans quelques autres grandes
36
www.invest.gov.ma
37
Rapport Doing business de la BIRD.
villes. D’après Planet expert38, elle représente environ 10% des ventes et commercialise
essentiellement des produits locaux (de 70 à 80% des produits), ce qui, sous réserve d’une
étude spécifique, est supérieur à ce que l’on observe sur les sites de commerce
électronique39.
Le MCINET40 a élaboré le plan Rawaj vision 2020 pour le développement du secteur de

commerce et de la distribution. Il est articulé autour de quatre axes principaux : la grande et
moyenne distribution, le commerce indépendant, le commerce en réseau et la franchise et les
espaces publics marchands sous la responsabilité des communes (marchés de gros, abattoirs et
halles aux poissons). On notera que le commerce électronique ne figure pas parmi les axes
retenus.
S’agissant de la chaîne logistique, le rapport de la Banque mondialeclasse le Maroc au 62ème

rang sur 160 pour le volet international de la logistique avec les composantes suivantes
• douanes : rang 73 ;
• infrastructures : rang 48 ;
• fret maritime : rang 59 ;
• traçabilité : rang 71 ;
• durée : rang 63 ;
• qualité logistique : rang 73.
Quant au volet national de la logistique, il n’est pas renseigné.
Il existe des solutions pour expédier et recevoir des colis, par exemple le service Amana41de
la Poste marocaine, ou les services des entreprises multinationales comme TNT, DHL, Fedex
et UPS qui sont établis dans les grandes zones urbaines et offrent des services accéléra
notamment pour les petites entreprises (10 %) et celles qui sont situées en zone franche (8,75
%). Les taxes à l’importation et à l’exportation se montent respectivement à 970 et 595 USD
par conteneur89.
38
www.planet-expert.com/fr/pays/maroc/reseau-de-distribution
39
Le Maroc compte environ deux cents magasins dont la surface est supérieure à 300 m² et dix-sept
hypermarchés. En 2010, la holding marocaine Best Financière a acquis des actifs du groupe allemand Metro,
qui dispose de magasins dans les grandes villes dont Casablanca, Rabat, Fès, Tanger et Agadir. La même holding
a signé un accord de franchise avec Carrefour (France). Le nouveau centre commercial Morocco Mall a ouvert
en 2012. C’est le plus grand d’Afrique
40
www.invest.gov.ma/?Id=34519&lang=fr&RefCat=8&Ref=153
41
www.amana-colis.ma/wps/portal/messagerie
L’environnement juridique
La promotion du commerce électronique au Maroc se heurte également à des obstacles

juridiques. Ces obstacles proviennent de l'écart entre la législation et le développement
technologique.
Bien que le Maroc dispose d'un ensemble de textes juridiques pour assurer la confiance
numérique et promouvoir le commerce en ligne, ces textes juridiques sont encore
insuffisants et ne peuvent pas intégrer pleinement la réalité du commerce électronique.
Certains experts estiment que la réglementation marocaine sur le commerce électronique

est restrictive et qu’une fois la fraude commise, elle est à la traîne en termes de
protection des consommateurs et de marketing électronique. De plus, la législation
marocaine est loin de la neutralité technique recommandée par les normes
internationales (OMC et CNDCI). Considérant que le droit international indique que les
parties aux transactions électroniques doivent pouvoir convenir d'un système qu'elles
jugent plus fiable, plus simple et plus économique; législation pertinente au Maroc
Il accorde des privilèges aux protocoles de reconnaissance pour nuire à d'autres

protocoles moins fiables.
A cela s'ajoute la tendance du législateur marocain à copier la loi française, qui se révèle
critiquable lorsqu'elle n'introduit pas certains ajustements nécessaires à l'application du
droit étranger dans le domaine économique ou social marocain.
Le fait que la législation soit souvent basée sur les concepts de «frontière» et de
«tangible» rend difficile la formulation légale du cyberespace et la prise en compte de
ses spécifications techniques et de sa spécificité virtuelle. Mais cela ne signifie
nullement que le cyberespace doit rester un espace sans droits! car le développement du
e-commerce ne peut durer et durer sur le territoire du pays ou du monde sans policier.
Le rôle des avocats est donc délicat, car il ne s'agit plus d'une simple transaction
commerciale, mais d'un processus plus large et plus complexe qui nécessite un système
juridique solide pouvant accompagner une évolution technologique très rapide.
Difficultés de l’administration fiscale
D'après notre examen de l'impact du commerce sur les réglementations fiscales en vigueur, les
administrateurs fiscaux, le monde entier est confronté à un défi incroyable.

Ce dernier est d’autant plus important que, selon la politique obligatoire de que les
administrateurs fiscaux doivent respecter, les règles fiscales qui a conduit "les gouvernements
à imposer le commerce conventionnel il devrait également les gérer dans le commerce
électronique.
Compte tenu du pourcentage relativement faible de transactions commerciales par voie

électronique par rapport à d'autres formes de commerce et évaporation récente de capitaux
pour les sociétés émergentes liées à Internet, c'est un mouvement politique sage. De plus, les
administrateurs fiscaux elle doit également créer un "climat fiscal dans lequel le commerce
électronique il peut croître compte tenu de l'obligation d'avoir un système système fiscal juste
et prévisible fournissant les revenus nécessaires au contrôle demandes motivées des citoyens
pour les services fournis par l'État.
De plus, en tant qu’agence de gestion fiscale efficace, elle doit avoir le pouvoir Et les moyens
de renforcer les règles fiscales ci-dessus, Obtenir des informations et protéger l'assiette de
l'impôt sur les sociétés Pour s'installer dans un paradis fiscal, la fiscalité est indispensable.
En termes de gestion fiscale conventionnelle, les autorités fiscales Afficher les

enregistrements d'audit pour calculer les revenus et les bénéfices Convient aux entreprises.
Transition vers une économie du savoir Dans le contexte de la nouvelle économie et de
l'expansion des échanges Composition des transactions électroniques et de commerce
électronique Problèmes rencontrés lors de la sélection d'une piste d'audit, à savoir:
 La capacité de localiser et d’accéder à des documents conservés sous format

électronique; La capacité d’encoder électroniquement des documents avec un système
 de chiffrement; Le manque d’authenticité, d’intégrité et de fiabilité d’un document
 électronique. 8 15 Fiscalité du E-commerce MSFE La possibilité de faire des
paiements en ligne grâce à l’argent
 électronique, qui élimine l’intermédiaire traditionnel, c’est-à-dire les institutions
financières
Ces problèmes sont aggravés du fait que les paradis fiscaux sont généralement soumis au
secret bancaire et n’ont pas de conventions fiscales. Aussi, la capacité d’un contribuable à
transférer son existence fiscale dans un paradis fiscal ou dans le monde virtuel est une
possibilité réelle qui va continuer à hanter les administrateurs fiscaux et à menacer
l’autonomie fiscale des administrations.

Pour les responsables fiscaux, un autre problème important est Désintermédiation et
croissance du commerce transfrontalier, les deux Caractéristiques importantes de la nouvelle
économie et du commerce Produits électroniques car ils réduisent considérablement le chemin
de certaines taxes Soyez recueilli. Rapport d'information et Retenue à la source pour les
intermédiaires traditionnels et les collecteurs d'impôts, Comme les courtiers et les institutions
financières, s'éloignent progressivement Leur rôle et le devoir des responsables fiscaux de
collecter les impôts Avec plus de contribuables et de petits montants.
2 L'analyse et interprétation des résultats d'un questionnaire
On a décidé de faire un questionnaire qui est intéressé par L'avis des Tétouanais sur l’e-
commerce pour connaître les inconvénient. Ce questionnaire est distribué dans des groups
( Facebook et WhatsApp ) , cette enquête est répartie de 15 questions qui ont traiter les
aspects de la commerce électronique , nous avons pris un échantillon de 77 personnes pour
l'analyse comme ci- après :
Source : résultat d’enquête

Premièrement en trouve qu’ou Tétouan le sexe féminin c’est celui qui utilise autrement la
commerce électronique plus que les hommes (les femmes 57.1% et les hommes 42.9%).
Aussi on remarque que la majorité de la population est jeune et majeur entre 18-25 ans (89%),
entre 25-35ans (9.1%) et plus de 35ans (1.3%). Donc on peut conclure a partir des ces
résultat que l’intelligence digital est maitrisé par que la population jeune Tétouanai plus que
la plus âgée.
Nous avons posé la question sur la typologie des produit achetez sur internet et nous avons
trouver les résultats suivante : en premier classement les vêtement (79.6%) , les billet de
transport (33.3%) ensuite les accessoires de pèche , les produit cosmétiques , les outil
informatique et les accessoires tous ces produits occupent 1.9%.

Nous allons trouver les résultats suivants a propos la fréquence d’achat sur internet on a trouver que la
majorité de la population achète ou mois une fois par mois (39.6%) , une fois par semaine (9.4%) , ça
dépend (3.8%) , une fois par trois mois , 5 dans ans , quelque fois , tous ces derniers occupent 1.9%.
Pour but de faire des statistiques sur les sites internet les plus visité au Tétouan on atrouver en
première position Ali express (69%) en suite jumia (52.7%) , Avito (25.5%) , Ebey (20%)
Amazon (18.2%) puis Wish et Chein (1.8% et 3.8%).
A l‘opposé nous avon aussi traite la population qui ne utilise pas les sites électronique pour la
commerce et l’achat , on trouve que leur principes raison pour éviter les achats par internet se
présente principalement que les achats restent non sécurisés 55% en suit a couse de ne pas
avoir une carte bancaire de paiement en linge 30% , leur commendes temps ou bien a couse
du tauxde bancarisation 7.5% .

le diagramme(11) montre que les critères les plus importants dans un site d’e-commerce sont
la qualité premièrement (76.6%) et la présentation des produits (55.8%) . pour le diagramme
(12) en revanche nous avons trouver que le plus important critères dans un site web c’est le
paiement sécurisé (77.9%) , en suite le délai de livraison (71.4%) âpres en trouve le choix
(32.5%) en fin les critères moine intéressants sont la possibilité de joindre les vendeurs
(19.5%) ect …..
D'après les diagrammes, les sites Web sont sujet à des défauts comme la délai du livraison
( 61%) et l'absence de sécurité de paiement (51,9%). Malgré les difficultés de paiement et la
sécurité d'achats les sites Web ont des avantages qui ce manifestent dans les prix ( 54,5%) et
la livraison jusqu'au domicile qui plus confortable pour le consommateur ( 49,4 %).
synthèse de l'enquête :
D'après le questionnaire qu'on a déjà fait , on trouve que chaque personne a donné une idée
différente que l'autre, et la plupart d'un pourcentage de 50% ont confirmé que le commerce
électronique joue un rôle prépondérant dans notre vie quotidienne. Il facilite cette dernière en
facilitant les opérations d'achat et d'approvisionnement , il est utile, efficace et facile à
l'utilisation , il nous aide à acheter sans se déplacer , et surtout pour ces circonstances qu on
vit maintenant avec le corona virus on peut pas sortir à chaque fois et à n'importe quel endroit.
En revanche d'autres personnes ont été tout à fait contre les opérations du commerce
électronique pour plusieurs raisons . Pour le facteur de sécurité ; ils trouvent que ce type de
commerce n'est plus sécurisé en pouvant avoir plusieurs arnaques, ainsi les marocains
n'arrivent pas à faire une confiance au paiement en ligne , ensuite le produit acheté peut avoir
une mauvaise qualité parce que tout simplement les vendeurs disposent quelques trucs pour
avoir une bonne image sur le produit afin de séduire la clientèle , il est risqué et pour la
livraison ça coûte chère parfois , et à part la qualité tu peux commander un produit et par
conséquent tu reçois un autre produit a différent sois du côté de couleur, de la taille, de la
marque ou sois de la forme.. donc ils sont totalement différents en réalité.
Ainsi le transport est un élément important ; vue que la livraison tarde trop et un délai variable
; tu passes une commande en mois avril et tu la reçois en mois juin par exemple , et ce n'est
qu-une perte de temps, ensuite , parfois tu peux avoir une autre livraison d'autre personne à
cause d'une erreur commis par les responsables .
Le pire c'est qu’on tu trouves un site qui n'est pas trop connu et tu choisis les produits à
acheter et tu paies et tout et tu attends ta commande et en fin de compte tu le trouves un faux
compte "Fake " et ce n'ont que des arnaqueurs qui sont habitués à faire cette méthode pour
avoir de l'argent, et tu peux les trouver partout en monde.
Une autre catégorie de personnes ont donné leurs opinions neutres ; ils sont à la fois pour et à
la fois contre ; en utilisant pas ce commerce à chaque fois on voudra acheter un truc .
D'autres, ont avaient aucune idée car ils ont l'ont jamais utilisé.
Autre types de personnes sont avec ce concept ; juste ce que dernier est un nouveau concept
pour le peuple marocain et cela nécessite une familiarisation qui viendra avec le temps.
4 Des mesures marocain pour La promotion du l’e-commerce
4.1 La 3D sécurité des transactions électronique
La dématérialisation des transactions connaît un essor des plus importants au Maroc,

comme en atteste la croissance du nombre de transactions électroniques d’année en année.
Cela a été alimenté par toutes ces évolutions technologiques mondiales et qui n’ont pas
manqué de s’imposer auprès des citoyens marocains. Les habitudes de paiement ont changé ;
le cash ne fait plus autant l’unanimité comme il y a une décennie ; il a été remplacé par le
paiement par carte bancaire (TPE) auprès des commerçants, via le guichet bancaire pour le
paiement des factures ou autres, ou encore à travers Internet. D’ailleurs, la prolifération des
sites marchands, tous types confondus ont, pour leur part, énormément contribué au
changement du mode de consommation et, partant, du paiement des Marocains. A côté, les
banques ont développé nombre d’offres de e-paiement, qui de proposer des cartes
exclusivement dédiées aux achats en ligne, qui de s’aligner aux standards des pays développés
pour la conclusion rapide des transactions…
Acheter et payer en ligne, à toute heure de la journée, à n’importe quel jour de la semaine et
en toute sécurité est devenu l’emblème des banques. Passer une transaction à travers la Toile
est-il vraiment dénué de tout risque ? Plusieurs citoyens ne font toujours pas confiance au
paiement par internet car ils estiment que non seulement le risque de vol de données existe bel
et bien, mais aussi que les sites marchands peuvent être frauduleux. Mikael Naciri, directeur
général du Centre monétique interbancaire (CMI), lui, estime que le manque de confiance
réside plus dans la possibilité de ne pas recevoir sa marchandise que dans les commerçants
marchands eux-mêmes
Les tentatives de fraude existent bel et bien
Rares sont les fraudes qui ont été effectivement réalisées. Mais les tentatives de fraudes
existent bel et bien. C’est pour cette raison que le CMI avait, il y a plus de 4 an, tiré la
sonnette d’alarme sur ce phénomène et a donc invité tout l’écosystème (banques, sites de
commerce en ligne, spécialistes des systèmes de paiement électronique) à renforcer leur
système de contrôle en vue de contrer ces tentatives. D’où l’adoption par les banques de la 3D
Secure, reconnue à l’international comme la plus infaillible des systèmes de sécurité. Il s’agit
d’un protocole développé par Visa et MasterCard qui permet aux détenteurs de cartes
bancaires, voulant effectuer des achats en ligne, de les faire en toute sécurité, en introduisant
un code supplémentaire en plus du numéro de compte. Deux versions existent :
l’authentification statique et l’authentification dynamique. La première veut qu’un seul et
unique code soit envoyé au client à chaque fois qu’il réalise une opération et la seconde
consiste à s’assurer que le client est lui-même le détenteur de la carte bancaire en lui
remettant, à chaque fois qu’il réalise une opération en ligne, un code différent du précédent.
«Même les pays les plus développés n’ont pas tout à fait généralisé ce système de sécurisation
des transactions», assure M. Naciri. D’ailleurs, depuis son adoption par toutes les banques,
aucun cas de fraude n’a été détecté par le CMI. D’autant que si escroquerie il y a, elle est
tentée surtout par des malveillants porteurs de cartes bancaires étrangères et non marocaines
qui ne sont généralement pas outillées de la 3D Secure.
En adhérant à ce protocole, la responsabilité du commerçant est complètement écartée. Au cas

où un détournement est relevé dans une transaction sur un site marchand, au préalable
adhérant à la 3D Secure, c’est à la banque qu’incombe toute la responsabilité de l’opération
frauduleuse. Auparavant, les transactions en ligne frauduleuses engageaient la responsabilité
du commerçant exclusivement.
Il est vrai que le processus de la 3D Secure rend le temps de la conclusion de la
transaction plus lent, car une étape supplémentaire est rajoutée et qui consiste en l’envoi d’un
code au titulaire de la carte par SMS ou par email, à saisir sur le site marchand. D’autant que
des problèmes peuvent survenir comme la non-réception du code. Cela dit, il reste le meilleur
moyen pour sécuriser les transactions. Et comme pour ironiser, M.Naciri conclut: «Certains
gérants ou propriétaires de sites électroniques, se plaignant de la lenteur ou de l’échec de
certaines de leurs transactions, avaient demandé au CMI de ne plus adhérer à ce système de
sécurité. Dès que l’adhésion a été désactivée, nous avons relevé certes une hausse des
transactions mais, en même temps, nous avons décelé une augmentation du nombre de fraudes
effectivement réalisées et des tentatives de fraude arrêtées avant dénouement42».
2.2 Résoudre les litiges du l’e- commerce
L’achat d’un produit non conforme à ses attentes est souvent source de déception. Les e-
consommateurs grugés ne doivent pas se laisser faire, d’autant qu’il existe une procédure pour
se défendre. Elle consiste à saisir sa plainte au niveau du portail du ministère du Commerce et
de l’Industrie à l’adresse: http://www.khidmat-almostahlik.ma/requete/fr/login/login. Le
principe consiste à créer un compte sur le site en fournissant un certain nombre
d’informations telles que le nom, l’adresse du siège, le mail, le numéro de téléphone…
Informations nécessaires pour assurer le suivi de la requête. La plainte atterrit directement au
département de la protection du consommateur. Le dossier est ensuite dirigé vers une
association de protection des consommateurs qui se chargera de l’étudier avant d’entrer en
contact avec le site marchand pour obtenir un règlement à l’amiable du litige. Sinon, elle
transfère le dossier au ministère du Commerce. Celui-ci entame une procédure administrative
qui consiste à constater l’infraction et à infliger une amende conformément aux dispositions
de la loi 31-08 sur la protection des consommateurs. Le montant de l’amende varie de 1.200 à
50.000 DH selon la nature de l’infraction. Les agents du ministère dressent un PV, qu’ils
transmettent au procureur du Roi. Le client peut se constituer partie civile pour obtenir un
remboursement et indemnisation.
Faites jouer votre période de rétractation
La loi prévoit certaines dispositions visant à protéger les e-consommateurs. Parmi celles-ci,
42
Journal « LA VIE ECO» Le 22 Mar, 2016
figure le droit à une période de rétractation prévue par l’article 36 de la loi 31-08. Dans la
réalité, cette disposition n’est presque jamais respectée, même dans le commerce classique. La
loi prévoit qu’à compter de la date de réception du bien ou de l’acceptation d’une prestation
de services, le client dispose de sept jours pour se rétracter.
Le site marchand est obligé de respecter la décision du consommateur à défaut de quoi il

risque une amende. La période de rétractation est de 30 jours si le site ne respecte pas les
obligations d’information. Ainsi, si le client constate que le site n’affiche pas en ligne des
informations telles que l’adresse du siège de la société, le nom du directeur, le numéro du
registre du commerce, la patente, les conditions de paiement…, il est en droit de se rétracter
dans un délai de 30 jours. Dans les deux cas, le client n’a pas à se justifier ni à payer de
pénalités, sauf les frais de retour. Le fournisseur doit intégralement rembourser le client dans
un délai de 15 jours. Autant de modalités devant être précisées dans les conditions générales
de vente.
Si le produit commandé n’est pas disponible, le fournisseur peut proposer un article
équivalent en qualité et en prix. Si le client n’est pas satisfait, il peut retourner le produit pour
être remboursé. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du fournisseur.
Tout n’est pas remboursable
L’article 38 de la loi prévoit tout de même des cas où le droit de rétractation ne peut s’exercer.
Il s’agit des contrats dont l’exécution a commencé, avec le consentement du client, avant la
fin du délai de sept jours ou des contrats comportant des prix sujets à fluctuation. Les produits
élaborés selon les spécifications fournies par le client, personnalisés ou qui, de par leur nature,
ne peuvent plus être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer. Les enregistrements
audio, vidéo, les logiciels, journaux, périodiques, livres sont également exclus de toute
possibilité de remboursement43.
Pour les achats sur un site étranger
Avec l’extension du montant de la dotation touristique en devises, de nombreux

consommateurs effectuent des transactions via des sites internationaux. Il arrive qu’ils ne
soient pas satisfaits de leur achat. Dans ce cas, deux situations peuvent se présenter. Si le site
dispose d’un bureau de représentation marocain, c’est la loi du Maroc qui s’applique. Dans le
cas contraire, «le client peut s’adresser à une association marocaine de protection des
consommateurs, qui se charge d’entrer en contact avec une association à l’étranger pour lui
43
L’économiste Par Hassan EL ARIF | Edition N°:4736 Le 24/03/2016 .
transmettre le dossier», explique Madih Ouadia, secrétaire général de la Fédération nationale
des associations de consommateurs. En principe, les associations européennes n’ont pas
vocation à défendre les consommateurs marocains, mais dans le cadre de la réciprocité, elles
arrivent à régler les litiges concernant les consommateurs nationaux effectuant des achats.
Conclusion générale
Ces dernières années, le Maroc a tenté de se positionner comme un acteur stratégique du

commerce électronique et du développement numérique. Tous les projets et initiatives
entrepris par le Maroc pour développer l'économie numérique lui ont permis d'élargir son
expertise dans un large éventail de domaines, notamment l'informatique et l'électronique.
L’ensemble des initiatives engagées dont la plus récente est la stratégie « Maroc Digital 2020
» devrait permettre au Maroc d’atteindre le statut de pays émergent … et de créer les
conditions d’une croissance économique durable, où l’investissement joue un rôle de
catalyseur Néanmoins le positionnement du pays en tant que hub stratégique du e-commerce
dans la région de Moyen-Orient et Afrique pourra aboutir sans une réelle prise de conscience
des difficultés auxquelles sont confrontés les différents acteurs présents sur le marché.
A la fin de l'étude, nous avons constaté que la perception du risque des achats en ligne et le
manque de confiance dans les méthodes de transactions électroniques constituaient des
obstacles importants au développement du e-commerce marocain. Par conséquent, nous
pouvons déduire que les facteurs de risque et de confiance sont inhérents au bon
développement de la culture numérique du pays.
Bibliographie
Mémoire
1. Boubaker Nobel El Houssine, Cours : Le Commerce Electronique et Le Paiement sur

Internet, Master spécialisé : Commerce International et Technologie de
l’Information, Institut Supérieur de Gestion de Sousse, Tunisie, 2003.
2. SOLÈNE ASSELIN DE VILLEQUIER, Développement et Régulation du
Commerce Electronique, Mémoire de Master : Droit des Médias et des
Télécommunications, université Aix Marseille, 2013.
Sites internet
w.amecsel.com.
Www.anrt.ma.
Www.cndp.ma.
Www.cndp-maroc.org.
Www.dspace.univ-km.dz.
Www.edipoutous.fr.
Www.Eldjazaircom.dz.
Www.elwatan.com.
Www.fnem.org.
Www.foad-mooc.auf.org.
Www.fr.scribd.com.
Www.fr.slideshare.net.
Www.giemonetique.dz.
Www.guiddini.com.
Www.Huffpostmaghreb.com.
Www.itu.int.
Www.journaldunet.com.
Www.lavieeco.com.
Www.Liberte-algerie.com.
Www.Manifest.univouargla.dz.
Www.maroctelecommerce.com.
Www.mauriclargeron.com.
Www.medias24.com.
Www.nticweb.com.
Www.prezi.com.
Www.santodji.blogg.org.
Liste des figures
Figure 1 : la longue traine …………………………………………………………….........11
Figure 2 : les types d'échanges du commerce électronique………………………………...19
Figure 3 : une carte des meilleurs payés dans l’e-commerce ………..………………….….30
Figure 4 : le pourcentage de CA des payées………………………………………………...31
Figure 5 : Les chiffres d’affaire des grandes site de vente en linge ……………………..….34
figure 6 : Nombre d'opérations de paiement via des cartes bancaires marocaines …….....…57
en ligne sur les sites marchands au Maroc
Figure 7 : des freins aux achats en ligne au Maroc…………………………………………..60

LES Annexes
L'avis des Tétouanais sur l’e-commerce.
Nous réalisons un mémoire de fin d’études sur " l'e-commerce au Maroc " en licence
fondamentale «Sciences Economiques et Gestion» à la faculté de sciences juridiques,
économiques et sociales de Tétouan.
Dans ce cadre, je vous remercie de bien vouloir consacrer quelques minutes pour répondre au
questionnaire ci-joint.
1-vous êtes :
Homme :
Femme :
2-Quel est votre âge ? :
18-25 ans :
25-35 ans :
35 ans et plus:
3-vous êtes :
Étudiant :
Commerçant :
Employé :
Freelancer :
Autre … : …………………
4-avez-vous déjà acheté en ligne ?
Oui, (si oui, répond au questions 5,6,7,8,9) :
Non, (si non, répond au question 10) :

5-Quel type de produits achetez-vous habituellement sur Internet? :
Les vêtements :
Alimentation générale:
Billet de transport:
Meuble:
Les véhicules :
6-avez-vous confiance dans le commerce en ligne ?
Pas du tout :
Un peu :
Assez confiance :
Totalement confiance
7-a quelle fréquence achetez-vous sur internet ? :
Une fois par semaine :
Une fois toutes les 2 semaines :
Une fois par mois :
Une fois par an :
Autre : ………………………………….
8-parmi les sites internet ci dessous, quelle(s) site(s) vous aves déjà utilisé?
Avito :
Ebay :
Jumai :
Amazon :
Ali expresse :
9-quelle(s) est votre site(s) préféré(s)?
Réponse courte : ………………………

10-pourquoi n'utilisez-vous pas les sites internet pour l'achat?
Les achats restent non sécurisés :
Vous préférez voir les articles physiquement :
La commande ne soit pas livrée à temps :
Taux de bancarisation :
Autre : ……………………………
11-pour vous, quelles sont les critères les plus importants dans un magasin traditionnel ?
la présentation des produits :
la qualité :
le choix :
le système de fidélité :
12-pour vous, quelles sont les critéres les plus importants dans un site web ?
un paiement sécurisé :
Le choix :
la livraison :
la possibilité de joindre le revendeur :
autre : …………………………….
13-pour vous, quel est le meilleur avantage pour un site web ?
Les prix :
Le fait que le produit arrive chez vous :
La qualité des produits :
14-Pour vous, quel est le défaut qui affecte négativement le site web ?
Manque de contact :
L'absence de sécurité de paiement :
La délai de livraison des produits :
Autre :……………………
15-votre opinion sur le commerce électronique :
Table des matières
introduction du chapite 1 de la premier partie : concepts et définition .................................................5

1 Comment l’Internet change le monde.................................................................................................7
1.1Web de Tim Berners Lee au Web 2.0...........................................................................................7
1.2L’émergence de nouveaux usages et comportements....................................................................8
1.3L’impact de l’Internet sur l’économie.........................................................................................10
2Concepts de base liés au commerce électronique.............................................................................12
2.1Evolution des TIC (Technologies de l'information et de communication)...................................12
2.2 Définition des TIC.......................................................................................................................13
2.3Historique du commerce électronique........................................................................................14
2.4Définition du commerce électronique.........................................................................................15
A) Définition de l'OCDE...........................................................................................................15
2.5Les différents types d'échanges du commerce électronique.........................................................17
B) Le commerce électronique d'entreprise à consommateur (B2C)..................................................17
C) Commerce électronique de consommateur à consommateur (C2C)...........................................18
Introduction de chapitre 2du la premier partie :le-commerce inernational..........................................20
1 Le e-commerce international.............................................................................................................20
2 Les meilleures plateformes d’e-commerce........................................................................................21
2.1 shopify (Le choix des PME).........................................................................................................21
2.2 Woocommerce (Le choix pour la personnalisation)............................................................22
2.3 SquareSpace (Le choix des minimalistes)..................................................................................22
2.4 Shopify Plus (Le choix des moyennes entreprises).....................................................................23
2.5 BIGcommerce............................................................................................................................24
2.6 Magento.....................................................................................................................................24
2.7 WIX...........................................................................................................................................25
2.8 Big Cartel..................................................................................................................................25
2.9 Volusion....................................................................................................................................26
2.10 Salesforce Commerce Cloud (Demandware)...........................................................................27
3 les marchés de e-commerce au monde...............................................................................................27
3.1 La chine......................................................................................................................................27
3.2 Les Etats-Unis............................................................................................................................28
3.3 La Grande-Bretagne...................................................................................................................28
3.4 Le Japon.....................................................................................................................................28
3.5 L’Allemagne...............................................................................................................................29
3.6 La France....................................................................................................................................29
3.7 La Corée du Sud.........................................................................................................................29
3.8 Le Canada...................................................................................................................................30
3.10 Le Brésil...................................................................................................................................30
4 Les meilleurs sites marchands au niveau mondial.............................................................................31
4.1 Amazon......................................................................................................................................31
4.2 Cdiscount,...................................................................................................................................32
4.4 Aliexpress du Alibaba................................................................................................................33
4.5 Fnac............................................................................................................................................33
4.6 PriceMinister du Rakuten...........................................................................................................34
5 Les obstacles du e-commerce international.......................................................................................35
6 La règlementation internationale du commerce électronique..........................................................35
6.1 L’application des lois de la CNUDCI.........................................................................................36
6.2 La protection du consommateur................................................................................................36
6.3 La protection des données en ligne et la vie privée....................................................................36
6.4 La lutte contre la cybercriminalité..............................................................................................37
7 L’intérêt du passage au commerce électronique pour une économie.................................................37
Conclusion........................................................................................................................................38
Introduction du chapitre 1 de deuxieme partie :e-commerce au Maroc.............................................40
1 La stratégie nationale e-Maroc et les lois réglementaire de l’E-commerce.......................................40
1.1 La stratégie nationale e-Maroc..............................................................................................40
1.2 Les objectifs de la stratégie e-Maroc :..................................................................................40
1.3 Les actions de la stratégie e-Maroc :.....................................................................................41
2.1 La loi n° 53-05 relative à l'échange électronique des données juridiques :.................................42
2.2 La loi 09-08 relative à la protection des données personnelles :.................................................43
.............................................................................................................................................................
3 Les principales infrastructures et institutions mises en place pour cadrer le commerce électronique
au Maroc:.............................................................................................................................................44
3.1 l'ANRT (Agence Nationale de Régulations des Télécommunications).......................................44
3.2 Le centre monétique interbancaire..............................................................................................44
3.3 Maroc Télécommerce.................................................................................................................45
3.4 La commission nationale de contrôle de la protection des données personnel (CNDP).............45
3.5 L’Association Marocaine pour le e-commerce et les services en ligne......................................45
4 Chiffres clés du e-commerce au Maroc.............................................................................................46
5 Entreprises de Distribution des produits E- commerce au Maroc.....................................................46
5.1 Avito...........................................................................................................................................46
5.2 Jumia..........................................................................................................................................47
5.3 Hmizate Mall..............................................................................................................................47
5.5 Iris..............................................................................................................................................48
5.6 ticket...........................................................................................................................................49
5.7 ONCF.........................................................................................................................................49
6 la performance de l’e-commerce Marocaine en 2019...................................................................49
7 le classement du Maroc selon l'indice du commerce électronique...............................................50
Introductiondu chapitre2 du la deuxieme partie : les arnaques du l e-commerce...............................51
1 Les moyens de paiement au Maroc...................................................................................................51
1.1 Paiement à la livraison..........................................................................................................51
1.2 Virements, chèques et versements......................................................................................52
1.3 Paiement par téléphone portable "m-wallet"...........................................................................52
1.3 Mode de paiement multi-canal............................................................................................53
1.4 Paiement en ligne espèces...................................................................................................54
1.6 Application bancaire électronique..............................................................................................55
1.7 Paiement par carte bancaire.....................................................................................................56
1.8 Moyens de paiement devenus obsolètes..................................................................................58
2 L’e-commerce entre les arnaque et la confiance..............................................................................58
2.1 L’e-consommateur......................................................................................................................58
2.2 la Psychologiques de l’e-consommateur....................................................................................59
2.3 les obstacles de l’e-commerce marocaine..................................................................................59
2.4 les arnaques et fraudes de l'e-commerce...................................................................................64
2.5 Les pires des arnaques du commerce électronique...................................................................64
2.6 Quelques fraudes dans l’e-commerce au Maroc........................................................................68
2.7 Les leviers et les freins potentiels au développement................................................................70
2 L'analyse et interprétation des résultats d'un questionnaire.......................................................74
4 Des mesures marocain pour La promotion du l’e-commerce............................................................78
4.1 La 3D sécurité des transactions électronique.............................................................................78
2.2 Résoudre les litiges du l’e- commerce.......................................................................................80
‫لحمد هلل ا‬

PFE Adnan Et Haitam

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Projet de Fin d’Études

Pour l’obtention d’une licence fondamentale

HAITAM AOULAD AMEZIAN CNE : P110125335

Sous la direction de:

Nous souhaitons avant tout remercier mon directeur de

Enfin, nous n'oublierons pas de remercier tout le corps

Nous dédions ce projet de fin d’étude ….

Partie 1 : Généralités sur l’E-commerce

Chapitre1 : Concept et définition

Partie 2 : Cadre Réglementaire de E- commerce au Maroc

Chapitre1 : Entreprises de Distribution des produits E-

Il existe d'autres définitions du commerce électronique. Rappelons-nous celui de l'OCDE:

1 Comment l’Internet change le monde

Il n'y a jamais eu de moyen de communication, de la télévision à la pénétration si rapide. En

1.2L’émergence de nouveaux usages et comportements

L'aventure Internet a commencé bien avant l'avènement d'Internet, et plus précisément en

Certains parlent aujourd'hui d’utopie, du "réseau national", y compris de coopération, gratuite,

«Immigrants numériques» dont la maîtrise des nouvelles technologies nécessite un effort

Le réseau permet la transition d'une communication proactive et institutionnalisée vers une

De plus, les sites de commerce électronique intègrent de plus en plus de fonctionnalités

1.3L’impact de l’Internet sur l’économie

permet à certaines entreprises menace, par exemple, dans l'industrie de la presse et de la

l'utilisation de nouveaux modèles économiques et de nouvelles formes d'interaction possible

Le développement d'Internet a apporté deux changements majeurs en termes de distribution:

émergentes, y compris l'agrégation de l'offre et de la demande.

Figure 1 : la longue traine

2Concepts de base liés au commerce électronique

Au milieu du XIXe siècle, la communication a été introduite électromagnétique avec deux

Depuis lors, le téléphone a continué de progresser sur la radio dans la communication à

Le progrès technologique a évolué avec l'avènement du premier ordinateur. Au départ, son

Le développement des microprocesseurs conduira à la miniaturisation des composants

2 Bertrand,L. Emmanuel, C. Michel, B. « e-marketing de la banque et de l’assurance », 2eme édition, Edition

2.2 Définition des TIC

Les technologies de l'information et de la communication sont le résultat l'adaptation

Après avoir révolutionné et développer les moyens et techniques de partage de

2.3Historique du commerce électronique

2.3.1L’échange de données informatisées (EDI) comme point de départ

L'EDI est un simple échange de documents commerciaux au format électronique standard

2.3.2Première époque, les années 60

Utilisation de moyens électroniques pour les transactions commerciales et l'échange

2.3.3Deuxième époque, les années 80

2.3.4Passage de l’EDI vers le e-commerce

2.4Définition du commerce électronique

Le commerce électronique devrait être défini plus largement comme un ensemble

les transactions commerciales pour les particuliers (de B à C: de l'entreprise au client) ou

B) Définition de l'AFTEL (Association française du télématique et multimédia)

C) Conclusion sur la définition du commerce électronique

Il existe plusieurs types de définitions de commerce électronique. Selon la définition la plus

Selon le domaine d'application choisi, le commerce électronique comprend services de

communication relaient les informations de l'expéditeur au récepteur. Les services de gestion

2.5Les différents types d'échanges du commerce électronique

A) Commerce électronique d'entreprise à entreprise (Business to Business, B2B)

La simplification de ces technologies devrait permettre une adoption rapide Solutions de

B) Le commerce électronique d'entreprise à consommateur (B2C)

La simplification de ces technologies devrait permettre une adoption rapide Solutions de

C) Commerce électronique de consommateur à consommateur (C2C)

De C à C (de consommateur à consommateur) concerne les échanges entre les particuliers

D) Commerce électronique de consommateur à entreprise (C2B)

E) Commerce électronique d'entreprise à administration (B 2A)

Relations concernant les transactions électroniques entre l'entreprise et un l'administration

F) Commerce électronique de consommateur à administration (C to A)

Relations concernant les transactions électroniques entre un particulier et l'administration

Le commerce entre entreprises est aujourd'hui le secteur du commerce électronique le plus

En effet, de nombreux travaux consacrés à ce numéro mettent en évidence neuf catégories de