Extranet Formation Complète

Parcours et Process Keyyo
Partenaires VI
• Mars 2023
Introduction
VI / VIC ?
• Quelle est la différence entre un partenaire VI et un partenaire VIC ?
PARTENAIRE VI PARTENAIRE VIC
Un partenaire VI est un distributeur

Un partenaire VIC est un distributeur
installateur.
commercial.
Il vend les solutions Keyyo et gère l’aspect
Il vend les solutions Keyyo puis c’est Keyyo
technique (installation, support,
qui gère la relation avec le client et qui le
configuration…)
facture.
Keyyo facture le client mais le distributeur
Ce type de partenaires peut être considéré
reste son interlocuteur unique.
comme un « apporteur de lead ».
SOMMAIRE Ce bouton vous permettra
d’accéder au sommaire en
un clic !
CRÉATION D’UN PROJET SUR L’EXTRANET
SUIVI D’UN PROJET DEPUIS MANAGER

(POUR CLIENT)
LA 1ERE FACTURE
ESPACES MARKETING KEYYO
CONTACTS
FAQs
Création d’un projet sur
l’Extranet Keyyo
1 CRÉATION FICHE PROSPECT / ACCÈS À LA FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
3 SIGNATURE DU DEVIS
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET
Introduction
Cycle de vie d’un devis
Transmission à Transmission
l’ADV BO pour une
Transmission
Création d’un Signature (ajout des prise en charge RDV
Création d’une Déploiement
nouveau projet documents et (process anti-
fiche prospect client pour une prise déploiement
(=devis) création d’une fraude et
en charge
note de transformation
transmission) du devis)
Délais de traitement Délais de traitement Délais de déploiement de

de 48h maximum** de 48h maximum** 6 semaines
Pour la BPTE1* : Pour la BPTE1 :

Délais de traitement Délais de déploiement de
de 16h maximum 5 jours
*BPTE1 = Box Pro Tout-En-Un

**Délais de traitement quand toutes les pièces justificatives sont OK
Création d’une fiche prospect
Création d’un compte prospect
Connexion à l’Extranet Keyyo
CRÉATION FICHE
• Rendez-vous sur le lien : https://extranet.keyyo.com/telco/
1 PROSPECT / ACCÈS À LA
FICHE PROSPECT • Vous arrivez sur la page d’identification.
2 SAISIE DU PROJET
1 2
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
Renseignez le code d’identification envoyé par mail

Renseignez votre identifiant et votre MDP
et cliquez sur le bouton « Valider »
6 SUIVI DU PROJET
• Sur la page d’accueil de l’Extranet, rendez-vous dans l’onglet « Prospects » se
trouvant à gauche de l’écran.
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
i
« Recherche » : retrouvez un compte prospect avec son numéro ou
nom de prospect, nom de société, numéro de projet…
4 TRANSMISSION DOCS
« Liste » : retrouvez l’ensemble de vos comptes prospects.
5 CONFIGURATION « Flux nouveau Prospect » : retrouvez le formulaire de création d’un

compte prospect.
« Derniers» : retrouvez rapidement les derniers comptes prospects

6 SUIVI DU PROJET
auxquels vous avez accédés.
Cliquez sur le bouton « flux nouveau prospect » pour créer une fiche prospect
• Vous accédez alors au formulaire de création d’un nouveau prospect :
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
i
Votre code partenaire est
prérempli automatiquement : le
2 SAISIE DU PROJET
prospect sera donc rattaché à
votre compte.
i
Si le champs « Point de vente »
4 TRANSMISSION DOCS apparait, sélectionnez votre
code point de vente.
5 CONFIGURATION
Remplissez les différents champs et cliquez sur le bouton « Continuer ».

N’oubliez pas de cocher la case « J’accepte que Keyyo traite les données… »
6 SUIVI DU PROJET
Fiche prospects
• En cliquant sur le bouton « Continuer », la fiche prospect se créée.

CRÉATION FICHE • Vous retournez automatiquement sur l’Extranet sur la fiche créée.
FICHE PROSPECT
• Complétez les champs administratifs de votre prospect.
x
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
Retrouvez ici le n° de prospect attribué
5 CONFIGURATION Fiche Prospect : retrouvez ou ajoutez des informations sur la

société et/ou le projet du prospect.
Contacts: Ajoutez des contacts à la fiche prospect.

6 SUIVI DU PROJET
Saisie d’un projet
(création de devis)
Création d’un projet à partir d’une fiche prospect
• Pour réaliser un devis, vous devrez vous rendre sur l’outil KOM.
CRÉATION FICHE • Pour accéder à l’outil KOM depuis la fiche prospect, cliquez sur le bouton « KOM ».
• Pour créer un nouveau projet pour votre prospect, cliquez sur le bouton « Créer un
FICHE PROSPECT
nouveau Projet ».
2 SAISIE DU PROJET
1
2
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
i KOM = « Keyyo Order Manager »

6 SUIVI DU PROJET
Outil de création et de gestion de vos projets.
Il vous permet de créer des devis, de configurer les commandes et de suivre vos déploiements.
Onglet « Mon Projet »
• Vous accédez alors à « Votre projet » :
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
« Mon projet » : donnez les informations préalables de

qualification du projet.
5 CONFIGURATION
Retrouvez l’ensemble des offres Keyyo par type d’offres : forfaits

fixes, trunk, forfaits mobiles…
6 SUIVI DU PROJET
Onglet « Mon Projet » (1/2)
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT 1 Donnez un nom à votre projet.
2 SAISIE DU PROJET i
Donner un nom à votre projet permet
de l’identifier rapidement dans la liste
de projets la fiche prospect/client.
Ex : PROJET MOBILE, SITE PARIS 10
2
Renseignez la « Référence de
4 TRANSMISSION DOCS
3 commande externe ».
Renseignez la « Référence de
commande partenaire »
i
« Référence de commande externe » :
5 CONFIGURATION
référence qui va apparaitre sur la facture
et qui sera associée à chaque service
contenu dans ce projet. Dans le cas où il
n’y a pas de référence de commande
6 SUIVI DU PROJET externe mentionnée, c’est le numéro du
devis qui sera repris.
Onglet « Mon Projet » (2/2)
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 5
Renseignez le nombre de
4 TRANSMISSION DOCS
postes téléphoniques fixes et
Cliquez sur le bouton
« Valider ».
de fax.
5 CONFIGURATION
i Le « Site géographique » est
valable uniquement pour les
projets sur des fiches clients.
6 SUIVI DU PROJET
Onglet « Forfaits fixes »
i
CRÉATION FICHE Des informations
1 PROSPECT / ACCÈS À LA complémentaires
FICHE PROSPECT apparaissent lorsque vous
passez votre souris sur
Ceci est valable pour tous
2 SAISIE DU PROJET les modules de
qualification du projet.
i
4 TRANSMISSION DOCS N’oubliez pas de cliquer
sur le bouton « Mettre à
jour le panier » ou
« Continuez » pour
ajouter les éléments au
5 CONFIGURATION
panier.
Ceci est également
valable pour les autres
onglets.
6 SUIVI DU PROJET
Sélectionnez les offres de votre choix en indiquant la quantité souhaitée
puis cliquez sur « Mettre à jour le panier ».
Il faudra associer un numéro à CHAQUE FORFAIT→ rendez-vous dans l’onglet « Numéros »
Onglet « Trunk »
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
i
Important : vous devrez
sélectionner au moins
4 TRANSMISSION DOCS autant de numéros dans
le module « Numéros »
que de numéros
demandés dans « Ajout
de numéro(s) à
5 CONFIGURATION
associer ».
Sélectionnez le forfait dans la liste déroulante (avec ou sans engagement), le nombre de

6 SUIVI DU PROJET canaux ainsi que le nombre de SDA (=numéros) à associer puis cliquez sur « Continuer ».
Onglet « Forfaits mobiles »
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET
Sélectionnez les offres de votre choix en indiquant la quantité souhaitée
puis cliquez sur « Mettre à jour le panier ».
Il faudra associer un numéro à CHAQUE FORFAIT→ rendez-vous dans l’onglet « Numéros »
Onglet « Terminaux mobiles »
Vous pouvez filtrer votre recherche
de terminal par type, marque,
système d’exploitation et prix.
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
Pour chaque terminal vous pouvez
choisir la couleur, la capacité et la
2 SAISIE DU PROJET quantité.
i La quantité maximale qui

s’affiche dans le menu
déroulant correspond au stock
disponible.
Ici il y a 473 terminaux de ce
4 TRANSMISSION DOCS modèle qui sont disponibles
Cliquez sur le bouton

« Financement » si vous
5 CONFIGURATION choisissiez l’offre avec Cliquez sur le bouton
i
Il est recommandé de ne pas
subvention. « A l’achat » si vous sélectionner le terminal
A titre informatif, vous pourrez choisissez l’offre mobile choisi si la mention
voir le prix du terminal associé sans subvention. «stock limité» est affichée.
6 SUIVI DU PROJET au forfait choisi dans l’onglet
« Forfaits mobiles »
Le client risque de ne pas
recevoir son mobile
/!\ Un terminal mobile ne peut pas être vendu sans forfait !

Onglet « Numéros » (1/7)
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
Voir les différents cas slides
suivantes
5 CONFIGURATION
Sélectionnez l’option de votre choix concernant les numéros fixes et/ou les numéros mobiles puis cliquez sur
« Mettre à jour le panier ».
6 SUIVI DU PROJET
/!\ Il faudra que votre projet contienne autant de numéros (ou plus)
que de forfaits fixes et/ou mobiles.
Numéros Fixes :
CAS 1 : « Je souhaite conserver mes numéros »
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
Indiquez le nombre de numéros à conserver et cliquez sur « Mettre à jour le panier ».

6 SUIVI DU PROJET Assurez-vous que la case « Je mandate Keyyo…. » soit également cochée. Elle permet à
Keyyo d’assurer la portabilité des numéros.
Il faudra associer un numéro à CHAQUE FORFAIT.

Numéros Fixes :
CAS 2 : « Je ne souhaite pas conserver mes numéros, j’ajoute de nouveaux numéros. »
CRÉATION FICHE i Un numéro Gold est un numéro

1 PROSPECT / ACCÈS À LA mnémotechnique facilement
FICHE PROSPECT mémorisable par vos clients.
→ Coût fixe de 100€ par numéro
2 SAISIE DU PROJET 1
Sélectionnez le type de numéro
souhaité : géographique ou VoIP
2 Indiquez le département ou le
code postal et cliquez sur « OK »
Puis choisissez la ville
4 TRANSMISSION DOCS
4 Sélectionnez le 1er numéro
de la série.
Vous pouvez aussi demander
d’autres numéros si les numéros
5 CONFIGURATION 3 Indiquez le nombre de numéros proposés ne conviennent pas.
composant la série à réserver :
3,5,10,20,30,50,100
5 Cliquez sur le bouton
6 SUIVI DU PROJET i
Les nouveaux numéros se réservent par tranche de 3,5,10,20,30,50,100 :
• Si vous réservez plus de numéros que ce dont vous avez besoin pour cette commande, vous pourrez les réutiliser sur une prochaine commande du même prospect/client.
• Les tranches de numéros ne seront réservées que si votre projet est sauvegardé lors de l’étape « Récapitulatif » (voir slideXXX).
Ex : vous souhaitez 6 numéros, vous prenez une tranche de 10 → 4 numéros seront réservés pour un prochain projet.
Numéros Fixes :
CAS 3 : « Je souhaite conserver mes numéros et ajouter de nouveaux numéros. »
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET
Reprendre les étapes des cas 1 et 2 puis cliquez sur « Mettre à jour le panier ».
Numéros mobiles :
CAS 1 : « Je souhaite conserver mes numéros »
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET Indiquez le nombre de numéros à conserver et cliquez sur « Mettre à jour le panier ».
Assurez-vous que la case « Je mandate Keyyo…. » soit également cochée.
Elle permet à Keyyo d’assurer la portabilité des numéros.

Numéros mobiles :
CAS 2 : « Je ne souhaite pas conserver mes numéros, j’ajoute de nouveaux numéros. »
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
i Un numéro Gold est un numéro
mnémotechnique facilement
2 SAISIE DU PROJET mémorisable par vos clients.
→ Coût fixe de 100€ par numéro
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET Cochez l’opérateur « Bouygues » , indiquez le nombre de numéros à conserver et cliquez sur

Numéros mobiles :
CAS 3 : « Je souhaite conserver mes numéros et ajouter de nouveaux numéros. »
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET
Reprendre les étapes des cas 1 et 2 puis cliquez sur « Mettre à jour le panier ».
Onglet « Numéros virtuels »
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET
Indiquez le nombre de numéros virtuels souhaités puis indiquez la quantité de numéros par pays.
Cliquez sur « Mettre à jour le panier ».
Onglet « Matériels »
CRÉATION FICHE
1 PROSPECT / ACCÈS À LA i
FICHE PROSPECT Obtenez des informations
sur le matériel lorsque
vous passez votre souris
sur
2 SAISIE DU PROJET
i
FE = Forfait Engagement >
La location est à tarif
préférentiel si
4 TRANSMISSION DOCS l’équipement est associé à
un forfait Pack Pro Fixe
(Mini ou Maxi) avec
engagement.
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET
Choisissez l’équipement souhaité dans la section « en location » ou « à l’achat » puis

cliquez sur « Mettre à jour le panier ».
Onglet « Options »
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT Obtenez des informations
sur les options lorsque
vous passez votre souris
sur
2 SAISIE DU PROJET
i
Lorsque un forfait mobile
est sélectionné, la carte SIM
4 TRANSMISSION DOCS est ajoutée
automatiquement.
Il ne faut donc pas
ajouter/supprimer/modifier
5 CONFIGURATION les options « carte SIM ».
6 SUIVI DU PROJET
Sélectionnez les options de votre choix puis cliquez sur « Mettre à jour le panier ».
Onglet « Numéros spéciaux »
CRÉATION FICHE
1 PROSPECT / ACCÈS À LA i Un numéro spécial est
FICHE PROSPECT
un numéro "masque"
qui doit être associé à
une offre de téléphonie
2 SAISIE DU PROJET qui aura elle même son
numéro (géographique
ou 09).
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET
Cochez le type de numéros spéciaux de votre choix puis cliquez sur « Mettre à jour le panier ».
Onglet « Numéros internationaux »
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
i
3 SIGNATURE DU DEVIS Nous proposons des
numéros pour 52 pays.
Attention, en fonction
du pays choisi, des
4 TRANSMISSION DOCS justificatifs pourront
être demandés.
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET
Sélectionnez le pays souhaité parmi la liste déroulante ainsi que le type de numéro
(géographique ou non) puis cliquez sur « Mettre à jour le panier ».
Onglet « Data »
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET
Rendez-vous dans l’onglet Data et testez l’éligibilité de votre prospect/client (voir slide suivante).
Onglet « Data »
Il existe différents types de recherche : NDI, adresse, coordonnées GPS et code bâtiment.
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT ➢ Je connais le numéro de téléphone du client • Recherche par « numéro de téléphone » (en vérifiant l’adresse qui remonte)
(recommandé pour l’xDSL) Vous pouvez également utiliser la recherche au numéro pour la fibre
2 SAISIE DU PROJET
• Recherche par « adresse » (en vérifiant l’adresse qui remonte)
Si vous n’avez pas de résultat, recherchez par un autre point d’entrée (numéro,
GPS, code bâtiment).
➢ Je connais l’adresse du site client
(recommandé pour la Fibre dédiée)
• Recherche par « coordonnées GPS » (en vérifiant l’adresse qui remonte)
Utilisez la carte en recherchant une adresse existante dans la liste déroulante
puis placez le repère à l’emplacement du site de votre client.
4 TRANSMISSION DOCS OU recherchez les coordonnées sur Google Maps et copiez-collez les
coordonnées GPS du client.
• Recherche par « code bâtiment » (en vérifiant l’adresse qui remonte)

➢ Je connais la localisation du bâtiment du client
5 CONFIGURATION
(recommandé pour la Fibre Pro)
J’utilise l’identifiant immeuble IPE que je retrouve sur la carte fibre Arcep
/!\ Ce n’est pas une éligibilité au bâtiment mais une éligibilité à l’adresse.
Prendre le réflexe de toujours privilégier ce point d’entrée pour la FTTH… la
carte fibre ARCEP étant LE REFERENTIEL des OI sur le FTTH
6 SUIVI DU PROJET
Plus de détails sur chaque type de recherche dans les slides suivantes.
Onglet « Data »
Numéro de téléphone
CRÉATION FICHE Utilisez un NDI actif pour faire une éligibilité => préconisé pour le cuivre (ADSL / SDSL).
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
i
Ce type de recherche est
et sera de moins en moins
utilisable dans le cadre des
programmes d’arrêt du
RTC et du cuivre qui tend à
faire disparaitre les NDI
4 TRANSMISSION DOCS actfifs.
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET
Onglet « Data »
Adresse
Utilisez l’adresse exacte du site client pour faire une éligibilité => préconisé pour la Fibre Dédiée
CRÉATION FICHE (FTTO/FTTE).
FICHE PROSPECT /!\ Les adresses référencées vous sont proposées au fur et à mesure de la saisie. Sélectionnez l’adresse exacte parmi
les propositions. Si l’adresse exacte n’est pas proposée, alors utilisez un autre type de recherche (éligibilité par code
bâtiment recommandée)
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET
Onglet « Data »
Coordonnées GPS
Utilisez les coordonnées GPS pour faire une éligibilité => préconisé pour la Fibre Dédiée (FTTO/FTTE).
CRÉATION FICHE
1 PROSPECT / ACCÈS À LA Utilisez la carte en recherchant une adresse existante dans la liste déroulante puis placez le repère à
FICHE PROSPECT l’emplacement du site de votre client.
2 SAISIE DU PROJET
Attention :
Vérifiez l’adresse remontée. C’est
cette adresse qui sera utilisée
pour la commande.
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET i
Les opérateurs proposent des éligibilités par coordonnées GPS
mais la commande se fait à l’adresse.
Adresse recherchée
Onglet « Data »
Code bâtiment
Utilisez un code bâtiment issu du référentiel des Opérateurs d’Infrastructures FTTH pour faire une éligibilité à
l’adresse associée => préconisé pour la Fibre Pro (FTTH).
CRÉATION FICHE Pour faire une éligibilité par code bâtiment, vous pouvez :
- Si vous connaissez le code bâtiment, le remplir manuellement
FICHE PROSPECT
- Si vous ne connaissez pas le code bâtiment, cliquez sur « Carte fibre ARCEP ». Puis, utilisez la loupe pour
rechercher une adresse. Précisez l'emplacement du bâtiment en cliquant sur la carte. Enfin, récupérez
2 SAISIE DU PROJET
l'identifiant immeuble IPE que vous indiquerez dans l’emplacement prévu.
Adresse recherchée sur
https://cartefibre.arcep.fr/
0 rue Paul Langevin 34500
Béziers
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
i
6 SUIVI DU PROJET Il est possible qu’un bâtiment recherché ne soit pas référencé dans la base
de données Orange.
Aucun identifiant immeuble IPE ne remontera.
Onglet « Data »
CRÉATION FICHE
1 PROSPECT / ACCÈS À LA Si aucune des recherches ne permet de retrouver le site de votre client :
FICHE PROSPECT
• L’adresse n’existe pas dans le référentiel Keyyo
• L’éligibilité GPS renvoie vers le 158 au lieu de 158B par exemple
2 SAISIE DU PROJET • Le bâtiment n’est pas référencé sur la carte Fibre ARCEP
Ouvrez un ticket au support commercial :

4 TRANSMISSION DOCS Supportco@keyyo.com
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET
Onglet « Data »
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
Une fois l’éligibilité faite,

2 SAISIE DU PROJET
l’outil vous propose les offres
éligibles pour l’adresse de
votre client.
Sélectionner l’offre de votre
choix et cliquez sur « Mettre à
jour le panier ».
4 TRANSMISSION DOCS
i
5 CONFIGURATION
L’opérateur qui vous sera
proposée est la
préconisation Keyyo.
6 SUIVI DU PROJET
Ne le modifiez que si c’est
techniquement nécessaire.
Onglet « Data »
CRÉATION FICHE
Pour toute commande de lien avec un routeur, une licence KCM
FICHE PROSPECT
« Keyyo Cloud Management » s’ajoute à l’offre.
Cette licence permet la gestion du réseau et des équipements

2 SAISIE DU PROJET directement depuis l’interface Manager.
Vous pouvez également rajouter une « Option Internet 4G » en

3 SIGNATURE DU DEVIS primaire ou en Back-Up :
• Option 4G Back-up : adaptée pour un routeur KROS déjà en

possession de votre client ou sur un nouveau routeur.
4 TRANSMISSION DOCS
• Routeur 4G Back- up : adapté pour un routeur BINTEC (RS353aw).
Elle inclut un routeur 4G.
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET « Accès 4G » : Connexion via un réseau mobile 4G en 200 ou 500

Go pour accéder à Internet.
Ces offres incluent un routeur 4G.
Onglet « Data »
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT Déploiement rapide : que choisir ?
2 SAISIE DU PROJET
Fibre
• Le déploiement rapide doit être dans le même projet que la fibre. C'est l’ « Option 4G
3 SIGNATURE DU DEVIS déploiement rapide » qui doit être dans le devis (dans la rubrique options internet 4G)
4 TRANSMISSION DOCS ADSL

• Le déploiement rapide doit être dans le même projet que le lien ADSL. C'est l’offre
« Routeur 4G déploiement rapide » qui doit être sélectionnée (dans la rubrique Accès 4G).
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET
Onglet « Adresses »
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
i
2 SAISIE DU PROJET
Ces adresses sont reportées
sur le récapitulatif du devis
dans la proposition
commerciale qui sera signée
par votre client.
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET
Sélectionnez les adresses de livraison, livraison terminaux et accessoires mobiles, d’installation

et du contact chargé de projet puis cliquez sur le bouton « Valider ».
Onglet « Applications collaboratives »
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
Indiquez le nombre de licences
Keyyo Connect souhaitées.
2 SAISIE DU PROJET
Sélectionnez le type de licence Keyyo

Visio choisi : Basic ou Premium
3 SIGNATURE DU DEVIS Puis in Indiquez le nombre de licences
souhaitées.
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET
Sélectionnez les licences Keyyo Connect et/ou Keyyo Visio souhaitées puis cliquez sur « Mettre
à jour le panier »
Validation du panier
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
Une fois les éléments de votre projet choisis, cliquez sur « Valider le panier » en haut à droite.
6 SUIVI DU PROJET
Vous accéderez automatiquement au « Récapitulatif » du projet.
Récapitulatif du projet
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
i « Commentaire à usage interne » : il sera visible uniquement par Keyyo et ne sera pas affiché sur le
projet du prospect/client. Il est généralement destiné à l’ADV et/ou au Back Office.
« Conditions particulières affichées » : cela permet d’afficher des informations complémentaires dans
le récapitulatif envoyé à votre prospect/client.
4 TRANSMISSION DOCS « Caractéristiques projet » : cela permet de transmettre des informations techniques à l’équipe
déploiement (ex : plan d’accès, contraintes clients, éligibilité…).
Elles n’apparaitront pas sur le document récapitulatif > USAGE INTERNE UNIQUEMENT
5 CONFIGURATION
« Version de la proposition commerciale » : cela permet de rappeler la version de la proposition

commerciale dont il faut tenir compte.
6 SUIVI DU PROJET
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET i Retrouvez toutes les informations sur votre panier

avec les montants associés.
NB : Les informations renseignées ainsi que le
contenu de votre panier restent modifiables tant que
i le devis n’est pas signé.
3 SIGNATURE DU DEVIS Le bouton [E] permet d’appliquer des exceptions tarifaires selon vos taux de remises
accordés et de modifier les durées d’engagement.
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
Sauvegardez bien votre devis !

6 SUIVI DU PROJET
Si vous ne sauvegardez pas votre devis celui-ci sera effacé.
Vous devez également sauvegardé votre devis pour pouvoir l’éditer et/ou
l’imprimer.
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
ENGAGEMENTS MANDAT SEPA
INTRO
Mot du DG, chiffres clés… Mise en avant de nos offres Mandat de prélèvement SEPA
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET
Ce document est obligatoire pour la

validation administrative du projet lorsque
la signature du devis se fait manuellement.
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET
Cliquez sur « Imprimer » pour éditer le document en PDF et le transmettre ensuite par mail à
votre client.
Liste de ses projets
Cas particuliers VI
Dans certains cas (listés ci-dessous), une validation du projet par un technicien avant-
vente est nécessaire avant de le faire signer par le client.
Ouvrez un ticket au pôle Expert (avec votre commercial en copie) en envoyant un mail à l’adresse suivante : Pole-expert@keyyo.com
CRÉATION FICHE
Ne faites signer le projet qu’une fois qu’il aura été validé.
FICHE PROSPECT
Liste des cas :

- Plus de 20 postes et/ou plus de 7 sites
2 SAISIE DU PROJET
- Fibres dédiées autres que Kosc, Bouygues et Orange
- Serveur 400
- Supervision
- Licence KCM Advanced
- IP publiques supplémentaires
- VPN MPLS
- Enregistrement d'appels
4 TRANSMISSION DOCS - FTTO = ou > à 200Mbps tout opérateur
5 CONFIGURATION
Exemple de client avec un ticket ouvert pour le pôle expert :
6 SUIVI DU PROJET
Liste de ses projets
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
Retournez sur KOM et retrouvez l’ensemble de vos projets.
Vos projets seront identifiables grâce à ces éléments :
- « Type de projet »,
4 TRANSMISSION DOCS - « Nom du projet » : information que vous aurez saisi dans le 1er onglet de votre projet
- « Utilisateur » : il s’agit de la personne qui aura fait la dernière sauvegarde sur le projet
- « Date de la dernière modification »
5 CONFIGURATION Cliquez la ligne du projet souhaité pour obtenir des informations
i
6 SUIVI DU PROJET Vous pouvez modifier votre projet en cliquant sur le numéro ID-Version.
NB : Chaque modification (nouvelle sauvegarde du projet) entrainera une nouvelle version du projet.
Attention : il faut impérativement que le numéro du devis et le devis signé par le client soient cohérents.
Signature du devis
Informations sur le projet
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
Vous retrouvez toutes les informations relatives à votre projet :

• « Actions» permet de signer ou expirer le projet.
4 TRANSMISSION DOCS
• « Équipes » permet d’affecter le projet à une équipe en particulier
• « Contenu » affiche un récapitulatif condensé du contenu de votre projet sans avoir à ouvrir celui-ci.
• « Schéma de transformation » permet d’avoir un aperçu des ressources du projet et des liens entre elles.
•
5 CONFIGURATION i « Synthèse de transformation » indique, une fois le projet validé et lancé, l’état d’avancement des offres
sélectionnées dans votre projet et leurs dates de transformation.
• « Documents » permet de joindre des documents liés au projet et de voir les documents déjà chargés
• « Suivi de projet » permet d’avoir une vue au global du projet avec la date de création, l’état, l’étape de
traitement et l’utilisateur.
6 SUIVI DU PROJET
Informations sur le projet
i
« Dupliquer » : ce bouton permet de dupliquer un projet
« Signer » : ce bouton permet de signer un projet (manuellement ou avec la signature

électronique)
« Expirer » : ce bouton permet de clôturer un projet en cours car il ne sera finalement

CRÉATION FICHE
pas produit.
NB : Un projet expiré rend le projet non modifiable et libère les numéros réservés
FICHE PROSPECT
dans le projet.
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
i L’étape de traitement permet d’indiquer
l’avancement du projet.
Plusieurs étapes existent.
5 CONFIGURATION
i Il est possible d’ajouter un commentaire

lors de la saisie d’une nouvelle étape.
6 SUIVI DU PROJET Ex : à destination de la prochaine équipe
qui agira sur le projet.
Signer le projet
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET Avant d’être validé, le projet devra être signé par votre prospect/client.
Cliquez sur le bouton « Signer » ou sur le raccourci .
Signer le projet
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
Il existe 2 types de signature :

6 SUIVI DU PROJET - Signature manuscrite = « Marquer le devis comme signé »
- Signature électronique = « Envoyer un lien de signature électronique au client »
Signer le projet
Cas 1 : Signature manuelle (1/4)
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
Dans le cas où le devis a été signé manuellement, cochez l’option « Marquer le devis comme signé » puis cliquez
sur le bouton « Valider ».
6 SUIVI DU PROJET
Signer le projet
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS i
Il faudra bien cocher la case : « J’accepte
que Keyyo traite les données… »
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET
Remplissez les champs obligatoires (ces champs sont préremplis si vous avez déjà complété la fiche prospect) puis cliquez
sur « Migrer à client ».
Signer le projet
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
Si vous ne disposez pas encre des informations concernant le moyen de paiement, cliquez sur « Migrer à client sans
renseigner les coordonnées bancaires », puis cliquez sur « Valider ».
5 CONFIGURATION
Le client les indiquera au moment de valider le devis.
6 SUIVI DU PROJET
Signer le projet
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
Le statut du projet est désormais « Signé » et votre prospect est automatiquement migré en client.
5 CONFIGURATION Vous retrouverez ce projet dans la « fiche client » et non pas dans la « fiche prospect ».
6 SUIVI DU PROJET
Signer le projet
Cas 2 : Signature électronique (1/9)
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET Dans le cas où vous souhaitez faire signer le devis électroniquement, cochez l’option « Envoyer un lien de
signature électronique au client ».
Signer le projet
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
1 La case « Signataire »
2 SAISIE DU PROJET apparait
Cas 1 : Sélectionnez le
signataire à qui vous
souhaitez envoyer le lien de
3 SIGNATURE DU DEVIS signature électronique. Les
champs suivants se
complèteront
automatiquement mais vous
aurez la possibilité de les i
4 TRANSMISSION DOCS compléter ou de les modifier.
Le numéro de mobile
renseigné sera utilisé
Cliquez ensuite sur « Valider »
pour l’envoi d’un code de
validation. Il doit donc
OU
5 CONFIGURATION 2 être valide et accessible
par le signataire.
Cliquez sur le bouton « Valider » Cas 2 : Cliquer sur « Gérer les
contacts du prospect » pour
créer un nouveau contact.
6 SUIVI DU PROJET
/!\ Attention : dans les 2 cas, le nom de domaine de l’E-mail
renseigné doit être identique à celui de l'email principal saisi lors
de la création de la fiche prospect.
Signer le projet
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
Un email et un SMS sont envoyés immédiatement au signataire.

Ce dernier devra alors cliquer sur le lien présent dans l’email ou dans le SMS pour accéder à son devis et le signer en ligne.
6 SUIVI DU PROJET
Il sera dirigé vers des étapes différentes en fonction des informations que vous avez renseignées lors de la création de la fiche prospect
(voir slide suivante).
Signer le projet
CRÉATION FICHE CAS 1

FICHE PROSPECT
Il s’agit d’un prospect pour

2 SAISIE DU PROJET lequel vous n’avez pas
renseigné les coordonnées de
l’entreprise (SIREN, adresse de
3 SIGNATURE DU DEVIS facturation, etc).
Celui-ci sera dirigé vers le devis

4 TRANSMISSION DOCS en ligne, à l’étape de
renseignement de ces
informations.
5 CONFIGURATION
Il devra ensuite valider son
moyen de paiement avant
d’accéder à la proposition
6 SUIVI DU PROJET
commerciale.
Signer le projet
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
CAS 2
2 SAISIE DU PROJET
Il s’agit d’un prospect pour
lequel vous avez renseigné les
3 SIGNATURE DU DEVIS coordonnées de l’entreprise
mais pas de moyen de
paiement.
4 TRANSMISSION DOCS
Celui-ci sera dirigé vers le devis
en ligne, à l’étape de
renseignement de son moyen i
5 CONFIGURATION
de paiement, avant d’accéder NB : Aucun débit ne sera fait sur le compte tant
à la proposition commerciale. que les services ne seront pas activés.
6 SUIVI DU PROJET
→ Voir slide 132 pour les différents moyens de paiement possibles.

Signer le projet
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
Etape 1
2 SAISIE DU PROJET
CAS 3 Une fois que votre prospect accède à sa
proposition commerciale, il peut alors :
Il s’agit d’un prospect pour - La télécharger en cliquant sur

- Consulter l’intégralité des pages en
lequel vous avez déjà scrollant
renseigné toutes les - Accéder directement à la dernière
informations nécessaires. page de signature en cliquant sur
4 TRANSMISSION DOCS
Votre prospect sera redirigé

5 CONFIGURATION directement sur son devis.
6 SUIVI DU PROJET
Signer le projet
Cas 2 : Signature électronique (7/9) Etape 2
Sur la dernière page du devis,
votre prospect doit :
1 ACCEPTER LE DOCUMENT en cochant
la case appropriée.
CRÉATION FICHE
2 Un SMS lui est envoyé
FICHE PROSPECT
automatiquement avec un code de
validation. Il devra le saisir dans le
champs « Code SMS ». S’il ne reçoit
2 SAISIE DU PROJET
CAS 3 pas de SMS, il devra cliquer sur
« Renvoyer ».
Si le numéro de mobile est erroné, il
3 SIGNATURE DU DEVIS Il s’agit d’un prospect pour devra vous demander de relancer la
lequel vous avez déjà procédure d’envoi du lien de
signature électronique avec le bon
renseigné toutes les numéro.
4 TRANSMISSION DOCS informations nécessaires.
3 Pour signer le document, votre
Votre prospect sera redirigé prospect doit obligatoirement
directement sur son devis. accepter les conditions générales et la
5 CONFIGURATION
politique de protection des données
personnelles.
4
6 SUIVI DU PROJET
i Enfin, il devra cliquer sur le bouton
Votre prospect a également la possibilité de « Signer ».
« Refuser de signer ». Dans ce cas, il annulera votre
demande de signature. Vous serez informé par mail.
Signer le projet
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
CAS
CAS33 Etape 3
3 SIGNATURE DU DEVIS Il s’agit d’un

Il s’agit prospect
d’un prospect pour
pour Une fois le devis signé, votre client peut
lequel vous avez déjà
lequel vous avez déjà renseigné alors le télécharger.
renseigné
toutes les toutes les
informations
nécessaires.
informations nécessaires.
4 TRANSMISSION DOCS
Votre prospect sera redirigé

Votre prospectsur
directement sera
sonredirigé
devis.
5 CONFIGURATION directement sur son devis.
6 SUIVI DU PROJET
Lorsque votre prospect signe ou refuse le devis, cela génère une note de relation client et
de prospection.
Le devis passe au statut « signé »
Signer le projet
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
Le statut du projet est désormais « Signé » et votre prospect est automatiquement migré en client.
5 CONFIGURATION Vous pouvez retrouver ce projet non pas dans la « fiche prospect » mais dans la « fiche client ».
6 SUIVI DU PROJET
Transmission des documents clients
Liste des justificatifs à lier au projet
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
Les justificatifs demandés pour la complétude d’un dossier sont les suivants :
• Kbis de moins de 3 mois

• RIB
4 TRANSMISSION DOCS
• Mandat SEPA
• CNI du dirigeant
ou CNI du décisionnaire avec « Pouvoir de gestion »
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET
Liste des justificatifs à lier au projet
Voici tous les éléments à vérifier concernant les éléments à fournir :

CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
i
6 SUIVI DU PROJET
• Partenaires Keyyo : Retrouvez ce document dans votre
espace « outils de vente » sur l’Extranet.
• Partenaires BTE : rendez-vous dans votre espace Newbiz
Envoi de l’URL pour transmission des documents par le client
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET Cliquez sur votre projet puis rendez-vous dans l’onglet « Actions ».
Cliquez sur le bouton « Envoyer l’ url d’upload ».
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
i
Les nouvelles normes RGPD interdisent
l’échanges de ce type de documents par
email.
Nous avons donc mis en place ce système
de « téléchargement distant » pour garantir
la sécurité des données de nos/vos clients.
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
Le client reçoit alors un mail automatique contenant un lien lui permettant de transmettre ses documents.
6 SUIVI DU PROJET Il doit alors cliquer sur le lien « en cliquant ici »
i L’URL envoyée expire dans un délai 3 mois.

1
Le client est alors redirigé vers une page
CRÉATION FICHE « Ajout de documents ».
1 PROSPECT / ACCÈS À LA Il pourra ainsi transmettre l’ensemble de
ses justificatifs.
FICHE PROSPECT
Pour ce faire, il doit cliquer sur « Ajouter
un fichier » et sélectionner son document.
Il a la possibilité d’ajouter une description
2 SAISIE DU PROJET
rapide du fichier.
3 SIGNATURE DU DEVIS 2
Pour ajouter un autre document, le client
doit cliquer sur « Ajouter un document »
et suivre le process que le point (1)
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION 3
Une fois l’ensemble de ses documents
chargés, il clique sur le bouton
« Envoyer ».
6 SUIVI DU PROJET
i L’ADV est notifié lorsque le prospect ou le client dépose ses documents.

Réception des documents
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
Rendez-vous dans l’onglet « Documents » pour visualiser les documents déposés par le client.
6 SUIVI DU PROJET
i Tout document chargé par le client créera une note sur le dit client dans le dossier transmission pour l'ADV.
Ce sera donc l’ADV qui sera notifié.
Configuration du projet
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET Une fois votre devis finalisé et signé, cliquez sur le bouton vert « Signé » puis dans les Actions cliquez sur
« Confirmer ».
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET
Le statut du devis est désormais « Confirmé », cliquez alors sur ce bouton.
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET
Lorsque votre devis est confirmé, le bouton « Configurer » apparait dans les « Actions ».
Cliquez ensuite sur « Configurer ».
Adresses
• Vous pouvez à présent configurer les éléments de votre devis.
• Dans un premier temps il faudra compléter les adresses relatives à votre commande
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION Renseignez vos différentes adresses :

• Site géographique
• Installation : uniquement si votre devis contient des liens DSL ou de l’installation sur site
• Les contacts techniques du client. Si le déploiement est géré :
6 SUIVI DU PROJET
• par vous-même : entrez votre contact
• par votre client : entrez le gestionnaire de projet
Enfin cliquez sur « Valider »
Annuaire d’entreprise (1/2)
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT Cliquez (Ctrl+ clic) sur
« voir le modèle de
type CSV» pour
télécharger le format
2 SAISIE DU PROJET
du fichier à importer.
MAX : 100 contacts
4 TRANSMISSION DOCS
1) Si votre client est déjà existant : les contacts sont déjà renseignés dans l’annuaire
5 CONFIGURATION d’entreprise. Cliquez sur « Suivant ».
2) Si ce n’est pas le cas, vous pouvez créer vos contacts :
- manuellement en cliquant sur « Saisir manuellement » (voir slide suivante)
6 SUIVI DU PROJET - ou en important un fichier excel en format CSV.
Puis cliquez sur « Suivant »

Annuaire d’entreprise (2/2)
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
Vous avez la
possibilité de
dupliquer le mail du
2 SAISIE DU PROJET
1er contact pour tous
les autres contacts .
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
Si vous choisissez d’entrer manuellement vos contacts, vous devez obligatoirement saisir le
6 SUIVI DU PROJET nom, prénom et email du contact. Cliquez ensuite sur « Suivant ».
Numéros
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
Il est impératif
d'associer un contact
2 SAISIE DU PROJET pour chaque offre et
option.
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
Associez vos numéros aux offres, options et contacts relatifs à votre devis.
6 SUIVI DU PROJET Puis cliquez sur « Suivant »
Trunk
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
i Pour sélectionner
plusieurs numéros SDA,
cliquez et maintenez la
touche shift + cliquez
sur le bouton droit de
votre souris pour
chaque numéro à
4 TRANSMISSION DOCS
sélectionner.
5 CONFIGURATION
Associez maintenant une tête de ligne et SDA (Sélection Directe à l’Arrivée) pour votre/vos
offre(s) Trunk.
6 SUIVI DU PROJET
Vos numéros sélectionnés précédemment pour vos autres offres ont été supprimés sauf le/les
numéros d’accueil.
Cliquez ensuite sur « Suivant »
Data
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT i
Cochez « NE PAS ENVOYER LE BON DE
2 SAISIE DU PROJET
COMMANDE » pour les cas de commande
suivants :
• Vous souhaitez autoriser l’option de
désaturation.
3 SIGNATURE DU DEVIS • Vous souhaitez commander une offre
temporaire (SDSL ou Fibre).
• Vous souhaitez ajouter une option GTR
étendue dès la commande
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET Cochez ou pas la case en fonction du cas de commande (voir encart ci-dessus).
Cliquez sur « Validez ».
Data avec option 4G
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT i
Attention, si plusieurs options sont
2 SAISIE DU PROJET présentes dans le devis, vous ne pourrez
pas les paramétrer sur un seul et même
routeur.
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
Si dans votre projet vous avez une option 4G alors, choisissez le routeur sur lequel vous
souhaitez activer l’option. L’option est activable sur un routeur KROS déjà en votre
6 SUIVI DU PROJET
possession ou bien un nouveau routeur.
NB : Votre client ou vous-même pouvez également activer l’option en depuis Manager.
Cliquez ensuite sur « Valider ».
Récapitulatif
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT i
Vous pouvez générer un document PDF
contenant l’ensemble du récapitulatif de
2 SAISIE DU PROJET
la configuration. Votre commentaire client
y sera intégré.
Attention, vous devez impérativement
cliquer sur « Suivant » pour que votre
3 SIGNATURE DU DEVIS configuration soit bien enregistrée
(même si vous avez généré un PDF).
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
Vérifiez que toutes les informations administratives et configurations pour chaque typologie
d’offres sont exactes.
6 SUIVI DU PROJET
Ajoutez un commentaire si besoin (la zone « commentaires » est pour le client tandis que la
zone « Commentaire internes » est pour l’interne).
Puis, cliquez sur « Suivant ».
Récapitulatif
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
Votre configuration est à présent enregistrée.

6 SUIVI DU PROJET
Confirmation du projet
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
Le statut du projet passe désormais « Signé » à « Confirmé ».

6 SUIVI DU PROJET
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT i
Facultatif : Vous pouvez ajouter des
2 SAISIE DU PROJET informations complémentaires
nécessaires au traitement du devis dans le
zone « Commentaire ».
4 TRANSMISSION DOCS
Une fois les pièces justificatives enregistrées, le devis signé et la CONFIGURATION

5 CONFIGURATION terminée, cliquez sur votre projet.
Dans « Etapes de traitement », sélectionnez « Transmis à l’ADV » puis « Valider ».
Une note de transmission est alors généré à l’ADV.
6 SUIVI DU PROJET
/!\ Attention : sans cette action, les équipes Keyyo ne sont pas alerté qu’un projet est à
prendre en charge et il ne saurait donc être mis en production.
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION Une fois la configuration terminée, cliquez sur le bouton « Marquer comme
terminé »
6 SUIVI DU PROJET
Cas pour MULTI DEVIS (1/2)
CRÉATION FICHE Vous avez la possibilité de transmettre plusieurs devis en même temps (dans le cadre d’un
projet multisite par exemple).
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
4 TRANSMISSION DOCS
Retournez sur KOM et cliquez le bouton « Multi étape de traitement ».
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET
Cas pour MULTI DEVIS (2/2)
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
1
Cochez les devis concernés. 2
4 TRANSMISSION DOCS
Une fenêtre apparaît :
- Etape de traitement : sélectionnez « Transmis à l’ADV »
5 CONFIGURATION - Dans la zone « Commentaire », indiquez si besoin les
informations complémentaires nécessaires au traitement
du devis → Facultatif
- Cliquez sur le bouton « Appliquer »
6 SUIVI DU PROJET
Suivi de son projet
Suivre son projet
Qui intervient une fois le devis est transmis à l’ADV ?
PROCESS DE COMMANDE APRES ACTIVATION DE LA COMMANDE
SERVICE CLIENTS ESCALADE

CRÉATION FICHE
ADV BACK OFFICE DÉPLOIEMENT
1 PROSPECT / ACCÈS À LA Pour les partenaires VIC Pour les partenaires VIC
FICHE PROSPECT Gère la réception des S’assure de la
Gère la coordination des appels entrants, redirige
Gère la complétude des Gère les dossiers en satisfaction du client en
intervenants internes et vers les services
documents nécessaires s’assurant (une nouvelle répondant aux
externes ainsi que la
2 SAISIE DU PROJET pour valider le devis. fois) de la conformité planification des
concernés et traite les
demandes de niveau 1.
différentes
Quand c’est un nouveau contractuelle puis problématiques
interventions Hormis les demandes de
partenaire, l’ADV effectue des vérifications (technique,
nécessaires à la mise en résiliation et questions
accompagne le anti-fraude. facturation…), lorsque
service des solutions commerciales pour
3 SIGNATURE DU DEVIS partenaire pour faire un commandées par le lesquelles le client est
celles-ci ne peuvent pas
récapitulatif par dossier. Il est également en être résolues par le
client. redirigé vers le
charge de l’envoi des service client.
L’ADV appelle le routeurs 4G dans le partenaire.
4 TRANSMISSION DOCS partenaire ou le client cadre d’un projet avec
Pour les partenaires VI
(pour les partenaires Déploiement rapide.
VIC) dans certains cas (ex Pour les partenaires VI Tout transite par le
: une pièce justificative Tout transite par le partenaire.
partenaire. Le partenaire revient
5 CONFIGURATION manquante).
Le partenaire revient vers le support
Une fois que tout est
validé, l’ADV transmet le vers le support commercial si besoin.
dossier ainsi que le récap commercial
pour traiter les
6 SUIVI DU PROJET de la commande au Back
Office par la biais d’un demandes clients
ticket. spécifiques (ex :
résiliation, avoir,
*Appel de bienvenue changement de RIB…)
Suivre son projet
Cas 1 : depuis KOM
CRÉATION FICHE
FICHE PROSPECT
2 SAISIE DU PROJET
Retournez sur KOM et recherchez le projet que vous souhaitez.
Une fois le projet identifié, cliquez dessus.
4 TRANSMISSION DOCS
5 CONFIGURATION
6 SUIVI DU PROJET
Suivre son projet
Cas 1 : depuis KOM
LISTE DES ÉTATS POSSIBLES
• Réalisé par le commerce

CRÉATION FICHE
• Transmis à l’ADV
• Réalisé par l’ADV
FICHE PROSPECT
• Pris en charge ADV
• Refusé ADV-Transmis BO
2 SAISIE DU PROJET • Réalisé par le BO
• Pris en charge BO
• Validé administrativement BO
• Validé commercialement et
scoré BO
• Transmis Finance
• Validé Finance
4 TRANSMISSION DOCS • Refusé Finance
• Refusé BO
• Transmis au Déploiement
• Réalisé par les équipes de
5 CONFIGURATION
Déploiement
• Pris en charge Déploiement
• Refusé Déploiement
Rendez-vous dans l’onglet « Suivi du projet » pour visualiser à
6 SUIVI DU PROJET
l’ensemble des étapes de traitement.
Ce suivi vous permet de connaitre l ’état d’avancement dans la chaine
de production du client.
Vous pouvez visualiser les échanges
avec le chargé de déploiement ainsi
que les rendez-vous planifiez depuis
Manager
Votre client a accès aux mêmes informations en se

connectant à son espace Manager
Accéder à l’espace Manager de votre client
Depuis l’Extranet
• Rendez-vous sur la fiche client dans l’Extranet.
• Cliquez sur le bouton « Login Manager » tout en bas de la page.
Comment le client accède à son espace Manager ?
Depuis le site Keyyo
À la création de la fiche client

(transformation du prospect en
client) votre client reçoit un email
l’informant de la création de
compte Keyyo.
• Pour accéder à son espace

Manager, il devra se rendre sur le
site Keyyo.com puis cliquer sur le
bouton « Se connecter »
Comment le client accède à son espace Manager ?
Depuis le site Keyyo
• Lors de la 1ère connexion, le client devra cliquer sur « Mot de passe oublié » et indiquer l’adresse mail
qu’il aura communiqué pour la création de son dossier.
• Il recevra alors un lien de réinitialisation de mot de passe.
Suivez différentes
informations de votre projet
TOUS LES EVENEMENTS
COMMANDES EN COURS
DEPLOIEMENTS A VENIR
SERVICES
Suivre un projet
Evènements
• Vous accédez directement au Manager de votre client avec un profil administrateur et pourrez suivre un
projet en cours depuis la rubrique « Évènements ».
i
Voici la liste des évènements
possibles :
• Commandes en cours : pour

les commandes de matériel
• Tickets ouverts : pour le suivi
des déploiements et des
incidents techniques
• Déploiements à venir : pour
voir les dates des prochaines
rendez-vous.
• Appels à factures
• Dépassement d’encours
• Recouvrement
Suivre la commande matériel (1/2)
Commandes en cours
• Pour visualiser le suivi de livraison, rendez-vous dans la rubrique « Évènements » du tableau de bord.
• Cliquez sur « 1 commande en cours ».
Suivre la commande matériel (2/2)
Commandes en cours
• Vous accédez alors au détail de la commande matériel en cours.

• En cliquant que le bouton « Suivre le colis », le client pourra suivre sa commande sur le site de Chronopost.
Suivre le planning de déploiement (1/2)
Déploiements à venir
• Lorsqu’un projet est en phase de déploiement, vous pourrez visualiser les dates de rendez-vous prévues
dans son Manager dans la rubrique « Evènements » du tableau de bord.
• Cliquez sur « Déploiements à venir ».
Suivre le planning de déploiement (2/2)
Déploiements à venir
• Vous avez ainsi accès aux détails du calendrier de déploiement : intervention sur site, portabilités…
• En cliquant sur le bouton « Détails » situé en dessous de chaque évènement, vous pourrez avoir plus
d’informations sur celui-ci.
i
Voici la liste des déploiements possibles :
• Portabilité fixe
• Portabilité mobile
• Déploiement de lien
• Installation sur site
Suivre le planning de déploiement parc (1/3)
Depuis l’Extranet
Vous avez la possibilité de consulter le planning de déploiement de tout votre parc (ou d’un client spécifique)
directement depuis l’Extranet.
Connectez-vous à votre Extranet et cliquez sur « Planning Déploiement » dans le menu de gauche.
Depuis l’Extranet
Vous accédez ainsi le calendrier des rendez-vous prévus pour vos clients.
i
Voici les catégories de rendez-
vous affichées et filtrables :
• Lien DATA
• ISS : Installation sur
site
• Portabilité Fixe
• Portabilité Mobile
• Suivi Matériel
Obtenez plus de détails et basculez sur la fiche client concernée en cliquant sur le rdv puis sur le
numéro de client.
Depuis l’Extranet
Depuis le fiche client, sélectionnez « Calendrier » dans le menu Suivi.

Vous visualiser les rendez-vous programmer pour votre client.
Suivre la mise en place des services (1/2)
• Vous pouvez vous rendre dans la rubrique « Services » du tableau de bord pour contrôler l’état des services.
Suivre la mise en place des services (2/2)
• Vous accédez ainsi à l’ensemble de ses services avec leur État :
Voici les états possibles :
• En cours de mise en
service
• En service
• Hors service
Visualisation des tickets
sur l’Extranet
Comment suivre les tickets ouverts ?
Les déploiements ainsi que les incidents techniques sont traités par « tickets ».
i Statut :
• Un statut rouge = non achevé
• Un statut vert = achevé
Visualisez les tickets concernant votre client depuis la fiche client.

Pour obtenir plus de détail, rendez-vous sur l’espace Manager pour accéder aux échanges.
La 1ère facture client
Quand intervient la 1ère
facture ?
• La 1ère facture est déclenchée à l’activation du

premier service sur le compte client.
• Cette date déterminera la « date anniversaire » et

donc la date de facturation mensuelle pour la suite
du contrat.
Les différentes étapes entre la souscription et l’activation des
services Keyyo
Souscription Déploiement Abonné

DFM
Date de facturation = date de création de la fiche client

Livraison de matériel
Si la commande contient du matériel, celui-ci sera expédié

dès la validation de la commande et sera livré dans les 5
jours ouvrés suivants.
Le fait d’accuser réception du matériel sur l’espace

Manager déclenche l’activation des services associés (sauf
en cas de portabilité).
S’il n’y a pas de matériel, l’activation des services de

téléphonie est quasi instantanée.
Installation sur site Installation sur site
Votre chargé de projet
Interlocuteur unique
Pour vous (partenaire installateur)
Ou
Déploiement Abonné pour votre client (partenaire
commercial)
La date d’activation du 1er service coïncide avec la date
de mise en facturation effective.
La 1ère facture Ce qui tronquera la première facture sur laquelle
s’appliquera un Prorata Temporis.
Exemple :
Si le client est activé le 7 du mois et que sa date de
facturation mensuelle au 15, alors sa 1ère facture
comprendra le mois en cours plein, ainsi que le
prorata du mois précédent, ici 8 jours.
Comprendre la 1ère facture
• Sur la facture figure :

› Le 1er mois d’abonnement complet
› Le prorata du mois précédent
› Les frais d’installation
NB : si une offre promotionnelle a été appliquée, elle s’appliquera

sous forme d’un avoir sur les 1ers prélèvements du client.
• Tous les détails des factures sont à disposition dans

Manager.
Boîte à outils Marketing
Votre espace
Extranet
• Rendez-vous sur l’Extranet Keyyo

(ICI)
• Dans la rubrique « Outils,
documents et contacts »,
sélectionnez « Outils de vente »,
vous retrouverez tous support
d’aide à la vente Keyyo par type
d’offre.
Contacts
Contacts pour vous
Partenaire Installateur
Contacts pour vos clients
Partenaire Installateur
• Votre client accède aux coordonnées dans la rubrique « Echanger » de son Manager :
Ce sont vos coordonnées qui apparaissent dans l’encart Service Client.
Contacts – Pour vous
Partenaire Commercial
Contacter le service client
Partenaire Commercial
• Votre client accède aux coordonnées dans la rubrique « Echanger » de son Manager :
Ce sont les coordonnées du Service Client Keyyo qui apparaissent.
FAQs
• Quels sont les moyens de paiement possibles pour le client ?

• Qu’en est-il de la facture pour les upgrades de débit ?
• Que faire lorsque le client déménage et qu'il possède un lien (ADSL
ou Fibre) ?
• L’intervention sur site (ISS) est-elle obligatoire ?
• L’éligibilité se fait-elle à l’adresse exacte ?
• Le commerce doit-il obligatoirement transmettre le RIO à l’ADV ?
• Est-il possible d’acheter un terminal mobile sans forfait ?
• Que faire dans le cas d’une migration vers à la baisse ?
• L’option supervision est-elle possible sur un numéro d’accueil ?
• L’enveloppe Data pour les forfaits mobiles, est-elle bloquée ?
• Est-il possible de faire du roaming (internet depuis l’étranger) ?
Les questions les plus fréquentes
• Quels sont les moyens de paiement possibles ?
Le partenaire demande au commercial

ou ADV qui se charge de la mise en
place
Lien ICI
• Quels sont les moyens de paiement possibles ?
RIB KEYYO
• Que faire lorsque le client déménage et qu'il possède un lien (ADSL ou Fibre) ? i
› Il faut commander un nouveau lien (lien cible) et préciser sur le projet qu'il s'agit d'un déménagement.
› Il ne faut mettre dans le devis que le nouveau lien (les lignes téléphoniques + les matériels vont suivre BLD = Dans l’extranet, onglet « Offres », le
automatiquement). BLD désigne le matériel :
› Indiquez que la résiliation de l'ancien lien (préciser la réf KY) doit être faite une fois le nouveau lien déployé
et activé et si c'est avec ou sans frais (Si il reste + de 13 mois d'engagement le remboursement des frais de
résiliation ne peut est accorder que par un manager commercial)
› Indiquez le BLD de l'offre routeur à résilier
› Si le client a besoin d'aide pour réinstaller les matériels déjà en sa possession, il faut l'indiquer en
commentaire dans le projet.
• L’intervention sur site (ISS) est-elle obligatoire ?

› Pour chaque projet comprenant un lien Data, une intervention sur site sera proposée et ajoutée dans le
panier.
‐ Partenaires Commercial : vous pouvez supprimer cette prestation si le client souhaite procéder à l’installation seul
‐ Partenaire Installateur : vous pouvez ajouter la prestation depuis le devis, module « Installation sur site » si vous n’êtes
pas en mesure de procéder à l’installation pour ce client/projet
› Pour un projet qui ne contient que de la téléphonie (pas de lien Data), l'ISS n'est pas forcément nécessaire
et n’est donc pas ajoutée automatiquement. Il vous est cependant possible d’ajouter la prestation depuis le
module Installation sur site.
‐ Le traitement de la commande sera alors plus long (que sans ISS) puisqu’il devra faire l’objet d’une prise en charge par
le déploiement.
• L’éligibilité se fait-elle à l’adresse exacte ?

› Fibre : L'éligibilité doit être à l'adresse exacte, pas de coordonnées GPS, ni de NDI (numéro de téléphone).
› ADSL : L'éligibilité peut être à l'adresse du voisin (même rue et même trottoir) ou au NDI.
• Le RIO est-il indispensable pour les commandes de portabilité ?
› Le RIO est obligatoire pour les 06, 07 et 09 et ainsi que pour les numéros fixes isolés.
• Est-il possible d’acheter un terminal mobile sans forfait ?

› Non. Les terminaux mobiles ne peuvent être commandés qu’en liaison avec un forfait mobile.
• Que faire dans le cas d’une migration vers le bas ? Ex : Pack Pro Fixe Maxi vers NA sans frais de résiliation
› Un de votre RSVI est nécessaire pour valider ce type de commande que le Pack Pro Fixe Maxi soit avec ou sans engagement.
• L’option supervision est-elle possible sur un numéro d’accueil ?

› Non. Elle n’est activable que sur une ligne centrex (fixe ou mobile)
• L’enveloppe Data pour les forfaits mobiles, est-elle bloquée ?
› Par défaut, les forfaits data autorisent le hors forfait à hauteur du double de l’enveloppe data initiale (20 Go pour un forfait 10 Go, 100 Go pour un
forfait 50 Go, etc). Ces consommations seront facturées. Lorsque ce « double » est atteint, le client est limité en terme de réseau et peut donc,
continuer à utiliser ses données mobiles mais très difficilement : la connexion n’est pas coupée.
Cette limitation peut cependant être modifiée en toute autonomie par le client, depuis son espace Manager. Il peut placer cette limitation de
consommation au même volume que celui inclus dans sont forfait afin d’éviter la facturation de hors forfait.
› Par exemple : Si le client a un forfait 50Go, par défaut, il aura la possibilité de consommer 50Go de données en plus des 50Go inclus dans son
forfait. Ce qui fait une enveloppe data totale de 100Go. Il recevra une alerte, lorsqu’il aura consommé 80% de l’enveloppe totale (soit 80Go dont
50Go inclus et 30Go facturés au tarif en vigueur). Cette alerte est envoyée par sms, sur la ligne utilisée, attention donc, si ce n’est pas celle du
dirigeant. Dans l’exemple ici, il y aurait déjà 30Go de Hors forfait avant de recevoir l’alerte. Au client de juger l’équilibre qu’il souhaite entre la
disponibilité et le risque de facturation.
• Est-il possible de faire du roaming (internet depuis l’étranger) ?

› Par défaut, l’accès aux données data depuis l’étranger (roaming) est bloqué. Keyyo le débloque sur demande, auprès du chargé de projet si le
client est en cours de déploiement ou auprès du support commercial dans tout les autres cas. Le client devra alors fournir une autorisation signé
(attestation) pour valider sa demande. Cette attestation sera communiquée par le service commercial.
› De même, depuis les lignes fixe, certaines destination à facturation élevée sous soumises à restriction. Le déblocage se fait sur demande.

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SUIVI D’UN PROJET DEPUIS MANAGER

ESPACES MARKETING KEYYO

1 CRÉATION FICHE PROSPECT / ACCÈS À LA FICHE PROSPECT

Délais de traitement Délais de traitement Délais de déploiement de

Pour la BPTE1* : Pour la BPTE1 :

*BPTE1 = Box Pro Tout-En-Un

Renseignez le code d’identification envoyé par mail

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5 CONFIGURATION « Flux nouveau Prospect » : retrouvez le formulaire de création d’un

« Derniers» : retrouvez rapidement les derniers comptes prospects

Remplissez les différents champs et cliquez sur le bouton « Continuer ».

• En cliquant sur le bouton « Continuer », la fiche prospect se créée.

Retrouvez ici le n° de prospect attribué

5 CONFIGURATION Fiche Prospect : retrouvez ou ajoutez des informations sur la

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Retrouvez l’ensemble des offres Keyyo par type d’offres : forfaits

Sélectionnez le forfait dans la liste déroulante (avec ou sans engagement), le nombre de

i La quantité maximale qui

Cliquez sur le bouton

/!\ Un terminal mobile ne peut pas être vendu sans forfait !

Indiquez le nombre de numéros à conserver et cliquez sur « Mettre à jour le panier ».

Il faudra associer un numéro à CHAQUE FORFAIT.

CRÉATION FICHE i Un numéro Gold est un numéro

Il faudra associer un numéro à CHAQUE FORFAIT.

Il faudra associer un numéro à CHAQUE FORFAIT.

Choisissez l’équipement souhaité dans la section « en location » ou « à l’achat » puis

• Recherche par « code bâtiment » (en vérifiant l’adresse qui remonte)

Ouvrez un ticket au support commercial :

Une fois l’éligibilité faite,

Cette licence permet la gestion du réseau et des équipements

Vous pouvez également rajouter une « Option Internet 4G » en

• Option 4G Back-up : adaptée pour un routeur KROS déjà en

6 SUIVI DU PROJET « Accès 4G » : Connexion via un réseau mobile 4G en 200 ou 500

4 TRANSMISSION DOCS ADSL

Sélectionnez les adresses de livraison, livraison terminaux et accessoires mobiles, d’installation

Sélectionnez le type de licence Keyyo

« Version de la proposition commerciale » : cela permet de rappeler la version de la proposition

2 SAISIE DU PROJET i Retrouvez toutes les informations sur votre panier

Sauvegardez bien votre devis !

Ce document est obligatoire pour la

Liste des cas :

5 CONFIGURATION Cliquez la ligne du projet souhaité pour obtenir des informations

Vous retrouvez toutes les informations relatives à votre projet :

« Signer » : ce bouton permet de signer un projet (manuellement ou avec la signature

« Expirer » : ce bouton permet de clôturer un projet en cours car il ne sera finalement

i Il est possible d’ajouter un commentaire

Il existe 2 types de signature :

Un email et un SMS sont envoyés immédiatement au signataire.

CRÉATION FICHE CAS 1

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→ Voir slide 132 pour les différents moyens de paiement possibles.

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3 SIGNATURE DU DEVIS Il s’agit d’un

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