Année universitaire : 2021-2022 Matière : Gestion de projets

Niveau : L3
Chargée de cours : Dorra Guermazi

Eléments de correction du TP 1

Objectif pédagogique :

S’entrainer à l’initialisation d’un projet.

Projet 1 :

Un opérateur télécom désire créer et lancer un nouvel espace sur le web au profit de ses clients,
afin de leur permettre de consulter différentes offres et service internet et de
télécommunications mobiles.

Projet 2 :

Un fournisseur de services internet (FSI) voudrait procéder au réegineering de ses processus de

facturation et renouveler son système de facturation.

Projet 3 :

Une agence de voyages en ligne voudrait se conformer aux dispositions relatives à la

protection des données personnelles.

Projet 4 :

Une maison d’hôtes en Tunisie voudrait mettre en place un dispositif de communication en

ligne destiné aux clients internationaux.

Travaux à effectuer par chaque groupe

Essayer de répondre aux questions suivantes :

1. A votre avis : qui, au sein de l’entreprise, peut proposer ce projet ?

2. D’où vient l’idée de ce projet ?
3. Qui décide si ce projet peut ou non avoir lieu ?
4. Quels sont les éléments sur lesquels il peut baser sa décision ?
5. Quels sont les détails qui manquent dans la formulation actuelle du projet ?
6. Qui sont, à votre avis, les acteurs importants de ce projet ?
7. Proposer un SWOT pour ce projet

1
 Q Projet 1 Projet 2 Projet 3 Projet 4
Telecom
FSI Agence de Maison d’hôtes
voyage en ligne

A votre avis : Service client / Service client / La DSI si elle Le service

qui, au sein de commercial commercial existe client
l’entreprise,
peut proposer ou Ou ou Ou le service
ce projet ? marketing
Service Le service L’administrateur
marketing facturation lui du site web
même
Sinon le top
management
(Dirigeant)

D’où vient Tendances du Réclamations Veille sur Tendances du

l’idée de ce marché des clients l’environnement marché
projet ? technologique et
Observation de Observation de juridique Observation de
la concurrence la concurrence la concurrence
Réclamation de
clients
notamment
internationaux

Qui décide si ce Le décideur ou Le décideur ou Le décideur ou Le décideur ou

projet peut ou sponsor du sponsor du sponsor du sponsor du
non avoir lieu ? projet : projet : projet : projet :

le top le top le top le top

management management management management

ou un manager ou un manager ( en général c lui ( en général c

délégué pour délégué pour car il ne s’agit lui car il s’agit
prendre ce type prendre ce type pas d’une grande d’une PME
de décision de décision entreprise ) voire TPE1)

1
PME : Petite et moyenne entreprise, TPE : très petite entreprise

2
Quels sont les Un Business Un Business Un Business Un Business
éléments sur case case case case
lesquels il peut
baser sa Mais que Même Même Même
décision contient le raisonnement raisonnement raisonnement
business case que dans la que dans la que dans la
ici ? colonne colonne colonne
précédente précédente précédente
Ici des enquêtes adapté au projet adapté au projet adapté au projet
auprès des 2 3 4
clients

Des
benchmarks sur
les sites web de
la concurrence à
l’aide d’outils
comme google
analytics

Un plan de
gestion des Un plan de Un plan de Un plan de
bénéfices gestion des gestion des gestion des
bénéfices bénéfices bénéfices
Que contient le
plan de gestion Même Même Même
des bénéfices raisonnement raisonnement raisonnement
ici ? que dans la que dans la que dans la
colonne colonne colonne
Ici une précédente précédente précédente
estimation en adapté au projet adapté au projet adapté au projet
termes 2 2 2
monétaires des
revenus futurs
dus aux
nouvelles
souscriptions à
nos services
espérées si on
met en place le
nouvel espace
web

Et une
estimation du
coût de la mise
en place du
projet avec

3
 toutes ses
composantes

Quels sont les Dans les 4 formulations, il s’agit d’une formulation de l’objectif du
détails qui projet (première idée sur le périmètre (Scope) du projet, qui peut être
manquent dans plus précise si on transforme l’objectif du projet en livrable(s)). Voir
la formulation TP2.
actuelle du
projet ? Il manque les dates de début et la date de fin. (le délai, Time)

Une première estimation du budget (Cost) global.

Ce qui constitue le triangle d’or des contraintes de projet :

SCOPE/TIME/COST

Un projet réussi est un projet où on réalise un travail en respectant

le périmètre, le délai et le coût prévus.

Qui sont, à Le sponsor Le sponsor Le sponsor Le sponsor

votre avis, les
acteurs Le chef de Le chef de Le chef de projet Le chef de
importants de projet projet projet
ce projet ? Les directions
Les directions Les directions métier qui vont Les directions
métier qui vont métier qui vont utiliser les métier qui vont
utiliser les utiliser les livrables utiliser les
livrables livrables livrables
L’administrateur
Ici Service Ici le service du site, la DSI Le service client
client et service facturation
marketing
Les utilisateurs
Les utilisateurs finaux des Les utilisateurs Les utilisateurs
finaux des livrables finaux des finaux des
livrables livrables livrables
Les clients du
Ici les abonnés FSI qui vont Les clients et les
et les prospects recevoir leurs prospects
qui sont encore factures Les clients et les
abonnés à la prospects
concurrence

4
 PROPOSITION SWOT PROJET P3

Forces S Faiblesses W
- Pas de culture juridique dans l’entreprise
- La DSI inclut un spécialiste en sécurité -
informatique
- l’agence dispose d’un budget confortable
pour réaliser le projet
Opportunités O Menaces T
- La conformité peut être un bon signal à nos - La non-conformité risque de nous faire
clients et un gage de confiance perdre des clients surtout internationaux qui
- La conformité à la protection des données sont très conscients de leurs droits mais
personnelles peut nous attirer de nouveaux aussi locaux
clients - La non-conformité peut entrainer à moyen
terme des sanctions à l’égard de notre
agence