Notions de base
Eléments définition
d’analyse
Métier il se fonde sur le savoir-faire technologique,
commercial, administratif, dérivant d’une culture
d’entreprise
Finalités elles correspondent à l’orientation à long terme
pour l’ensemble de l’activité de l’entreprise
Mission Peter Drucker « qu’est-ce que notre
affaire ? ». « c’est l'aspiration suprême qu'elle
tente continuellement d'atteindre ».
Buts un résultat général à obtenir, sans précision Augmenter le chiffre d’affaire, maitriser la
d’horizon temporel et de données quantitatives masse salariale…etc
Objectif il définit dans le temps et quantifie, à l’aide de
critère, le ou les buts que se fixe l’entreprise.
outil de pilotage qui se définirait par ces
quatre composantes : attribut ou dimension ;
échelle de mesure ; norme ; horizon temporel
Objectif est un résultat SMART
vocation correspond au rôle que les dirigeants
entendent faire jouer à l’entreprise pour
répondre aux besoins de l’environnement
d’une part et à ses aspiration d’autre part
Performance c’est la réalisation des objectifs (efficacité) au
moindre coût (efficience)
DAS Sous-ensemble homogène d’activités
stratégiques : mêmes ressources et mêmes
FCS
FCS On entend par facteur clé de succès une
description des principales compétences et
ressources nécessaires pour réussir sur un
marché donné. Ces fonctions, activités ou
pratiques commerciales, définies par le
marché et non par l'entreprise, et telles que
perçues par les clients qui sont essentielles à
la relation entreprise / client.
Said BOURHEJDI
Exemple
Commercialisation des articles de bricolage
Et services conseil en bricolage
Création de la valeur pour le client
Développer les carrières des salariés
Développement durable à travers la
réponse à des questions environnementales
Métier construction bâtiment.
Mission apporter une solution aux
problèmes de logement
Augmenter le chiffre d’affaire de 10%
chaque année. Baisser la masse salariale de
5% entre 2020 et 2022
Satisfaire les besoins de logement
Gagner plus toute en maitrisant les charges
La poste développe plusieurs DAS :
DAS1 : Service COLIS et COURRIER
DAS2 : La banque postale
DAS3 : Branche numérique
DAS4 : GéoPost
DAS5 : Réseau la post
 FCS1 : Afficher des prix compétitifs
 FCS 2 : traçabilité et qualité des
produits
 FCS 3 : respecter les normes du
secteur
 FCS4 : sécurité des
approvisionnements et maitrise des
conditions d’achat
 FCS 5 : Proximité avec la clientèle
 …ETC
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 Avantages Ce sont des conditions qui permettent à une
Concurrentiels entreprise de produire un bien ou un service
(Voir chaine de valeur qui surpasse celle des concurrents.
de valeur de M Ces conditions permettent à l'entité
porter) productive de générer plus de ventes ou des
marges supérieures par rapport à ses rivales
du marché.
Le brainstorming ou remue-méninges des différentes fonctions de l’entreprise
 Effet d’expérience : en effet e/se
« X » accumule plus de 30 années
d’exploitation.
 L’e/se « X » Maitriser les coûts
d’approvisionnement et les coûts de
production
 L’e/se « X » réalise des économies
d’échelle en 2020.
 …ETC

 Fonctions de production - généralités

 Fabrication
 Méthodes contrôle qualité
 Maintenance travaux neufs - GMAO
 Assistance technique - Hygiène et sécurité
 Transport, logistique
 Achats Approvisionnement, distribution, exploitation

 Fonction recherche & développement (études recherche projets)

 Brevets Documentation technique Etudes économiques

 Fonctions informatique

 Informatique de gestion
 Informatique industrielle et technique
 Systèmes Réseaux
 Exploitation maintenance

 Fonctions gestion comptable et financière

 Audit, conseil, contrôle de gestion

 Finance, trésorerie Comptabilité

 Fonctions gestion, administration, organisation

 Fonctions juridiques et fiscales

 Gestion administrative (secrétariat, organisation administrative)

 Fonctions commerciales, vente

 Technico-commercial
 Import-export
 Vente (promotion des ventes, après-vente)

 Fonction ressource humaines

 Formation (gestion et animation de formation)

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 Fonctions du recrutement et de gestion du personnel

 Fonction information - Communication

 Archives - records management

 Communication en entreprise (interne + externe)
 Documentation Veille Intelligence économique

 Fonctions de direction
 direction générale, adjoint de direction, direction d'usineFonctions gestion comptable et
financière
Remarque :

Il faut souligner que l’importance de chacune des fonctions est due au contexte. Les fonctions production,
marketing, finance et ressources humaines ont respectivement été en vogue dans les années 60 (société de
consommation de masse), 70 (crise), 80 (déréglementation), 90 (aspiration à une justice sociale).

L’avantage concurrentiel et chaine de valeur de M Porter

Le concept de chaine de valeur a été introduit par Michael Porter dans son ouvrage "L'avantage
concurrentiel'' portec 1986, p52). Michael Porter distingue les activités génératrices de valeur en activités
principales et en activités de soutien.

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