LA STRATEGIE D’ENTREPRISE (les Généralités, la Création et la

Gestion)

Les Généralités sur les Entreprises

I. Définition, Production, Ressources, Finalité

1. Définition de l’entreprise
L’entreprise est une unité économique et juridique qui a pour principale
fonction la production de biens et services destinés à être vendus sur un
marché.
L’activité d’une entreprise peut être décomposée en deux phases
distinctes :
 L’activité productive, c’est à dire la création de biens ou services.
 L’activité de répartition des richesses en contrepartie des biens ou
services.
2. Les productions d’une entreprise
Les produits ont pour objet la satisfaction des besoins des
consommateurs. Une entreprise peut produire soit des biens, soit des
services soit les deux à la fois.
La comptabilité nationale établit deux types de produits : les biens et
services marchands et les biens et services non marchands.
21.Les biens et services marchands
Les biens et services marchands c’est l’ensemble des biens matériels et
immatériels qui sont destinés à être commercialisés sur un marché.
Les biens marchands sont des biens matériels pouvant être vendus et
achetés.
Les services marchands (biens immatériels ou services payants) sont
des services rendus par des entreprises contre le versement d’une
rémunération monétaire qui leur permet de dégager un profit.
On distingue 3 types de biens marchands :
 Les biens de consommations finales : sont des biens non
durables qui sont destinés à la satisfaction immédiate des besoins
du consommateur.
 Les biens de consommation intermédiaire : sont les biens qui
nécessitent une transformation pour devenir des produits prêts à la
consommation finale.
 Les biens d’équipement ou biens de production : sont
l’ensemble des biens pour être utilisés pendant au moins un an
dans le processus de production.
2.2. Les services non marchands
Les services non marchands sont des services qui sont fournis
gratuitement ou quasi gratuit à des prix qui ne sont pas
économiquement significatifs.
Les administrations publiques et les administrations privées (association,
syndicats) produisent des services non marchands.
3. Les moyens de l’entreprises
L’entreprise dispose de plusieurs sortes de moyens pour assurer son
fonctionnement :
 Les moyens financiers : ce sont les ressources financières dont
dispose l’entreprise et comprennent les ressources externes
(emprunts, subventions…) et les ressources internes (le bénéfice
généré par l’activité de l’entreprise).
 Les moyens matériels : ce sont les outils de travail (machine) et
matières premières utilisées par l’entreprise.
 Les moyens humains : ce sont l’ensemble des ressources
humaines de l’entreprise.
 Les moyens techniques ou technologiques.
4. La finalité des entreprises
La finalité c’est l’ensemble des raisons d’être de l’entreprise. Elle
constitue la norme de référence de l’entreprise qui commande les
objectifs et la stratégie à mettre en œuvre.
Ces finalités peuvent être différentes selon la classification de
l’entreprise.
 Pour les entreprises privées : réaliser des profits, satisfaire le
consommateur et la pérennité.
 Pour les entreprises publiques : satisfaire les clients et mettre en
place les missions des services publiques, servir l’intérêt public.
 Pour Franck Riboud, la finalité de l’entreprise n’est pas à
proprement parler de faire du profit, mais avant tout de satisfaire
les besoins des parties prenantes : actionnaires, salariés,
fournisseurs, clients et autres.
 Pour le capitaliste : obtenir un profit maximal.
II. Environnement entrepreneurial
L'environnement est l'ensemble des forces extérieures qui agissent et
qui réagissent au profit ou à l'encontre de l'entreprise.
On distingue deux grands types d’environnement : le macro-
environnement et le micro-environnement.
 II.1. Le macro-environnement de l’entreprise
Le macro-environnement est constitué d'un ensemble de facteurs qui
s'imposent à l'entreprise en définissant ainsi son cadre d'action.
II.1.1.Les facteurs économiques
Il s’agit du système économique dans lequel évolue l’entreprise et de
l’évolution des principales variables économiques (les politiques
monétaires, l’inflation, la croissance économique, le chômage, les
niveaux de revenu …) qui ont des impacts sur la politique de l’entreprise.
II.1.2.Les facteurs technologiques
Dans une situation économique caractérisée par une forte concurrence,
les évolutions technologiques (innovation, digitalisation, inventions)
influencent particulièrement les systèmes techniques et informatique, la
conception (design) et la commercialisation des biens et des services.
II.1.3.Les facteurs juridiques et institutionnels
Ces facteurs sont l’ensemble des lois, des réglementations et des
politiques en vigueur qui vont encadrées et conditionnées l’activité des
entreprises (droit du travail, politique fiscale, droit commercial, protection
sociale, normes de sécurité et d’hygiène…).
II.1.4.Les facteurs socioculturels
Les attentes et besoins des individus sont souvent déterminés en partie
par la situation démographique (la pyramide des âges, le taux de
mortalité et de natalité du pays) ainsi que les facteurs sociaux et
culturels qui sont les modes de vie des individus, les valeurs, l’éthiques,
la religion, les coutumes.
II.1.5.Les facteurs écologiques
Les facteurs écologiques constituent les lois sur la protection de
l’environnement mais aussi les avertissements de la part des institutions
(ONG, association…) ayant pour objectif la protection de
l’environnement.
II.2. Le micro-environnement de l’entreprise
Le micro-environnement est l’environnement proche ou immédiat de
l’entreprise. Il est constitué par ses partenaires avec lesquels l’entreprise
entretient des relations d’échanges de biens, de services, de monnaie et
d’information.
II.2.1.Les fournisseurs
Ce sont tous ceux qui approvisionnent l’entreprise en biens, services et
équipements nécessaires à son activité.
II.2.2.Les clients
Ce sont les personnes qui achètent les produits de l’entreprise. Ils
constituent le marché des biens et services finals de l’entreprise.
II.2.3.Les ménages
Ils représentent les salariés qui fournissent du travail à l’entreprise. En
contrepartie, ils reçoivent une rémunération.
II.2.4.Les établissements financiers
Ce sont les banques et institutions de crédit. Ils octroient des crédits à
l’entreprise en contre partie des intérêts qui représentent un élément de
coût.
II.2.5.L’administration
Elle soutient l’entreprise en lui versant des subventions ou des aides.
Elle est constituée de l’Etat et des collectivités qui perçoivent des impôts
et des taxes ainsi que des organismes sociaux à qui elle doit verser des
cotisations sociales.
II.2.6.Les actionnaires
Ce sont les propriétaires de l’entreprise par les titres qu’ils détiennent.
III. La typologie des entreprises
III.1. Les types d’entreprises
Noms Références Avantages Inconvénients
Tenue des dettes
Pas de capital de l’entreprise sur
minimum imposé le plan personnel 
Entreprise
EI Seul bénéficiaire Seul à risquer 
individuelle
Transmission facile Vie de l’entreprise
après décès liée à
l’entrepreneur
Séparation
juridique et Perte des
Société en comptable des avantages de
SA-U
associé biens l’exercice collectif
SARL-U
unique Gestion simplifiée Non accès au
Décision marché financier
centralisée
Personnalité
Société (avec Avantage à
SNC, SCS, morale distincte
d’autres partager
SARL, SA, des actionnaires
personnes ou Difficulté de
GIE, etc. Capitalisation facile
en adhésion) contrôle absolu
Marché financier
 III.2. La classification des entreprises selon le secteur
d’activités
Secteurs Caractéristiques
d'activités
Le secteur primaire regroupe les entreprises
Primaire agricoles, de pêche. Ces entreprises exploitent les
ressources naturelles. (Ex : Total)
Le secteur secondaire comprend les entreprises
industrielles, de l’énergie et du bâtiment. Ces
Secondaire entreprises transforment les matières premières en
produits finis. (Grands moulins du Mali SA)
Le secteur tertiaire réunit les entreprises du
Tertiaire commerce et des services. (D.H.L,)
Ce sont les entreprises de la nouvelle économie
Quaternaire évoluant dans le domaine de la communication, de
l’informatique et de la technologie. (Malivision,
Multicanal)

III.3. La classification des entreprises selon la nature de

l’activités
Il regroupe les entreprises ayant la même activité principale.
 Les entreprises agricoles : ce sont les entreprises exercent dans le
domaine de l’agriculture, de l’élevage et de la pêche ;
 Les entreprises industrielles : ces entreprises transforment les
matières premières et consommables en produits finis ;
 Les entreprises de prestations de service : elles exercent les
activités de prestation de services (transports, hôtellerie, éducation,
informatique...) ;
 Les entreprises de distribution : elles achètent des biens en vue de
les revendre en l’état sans transformation ;
 Les établissements financiers : ils effectuent des opérations de
banque (dépôts, retraits, épargne, prêts) ;
 Les entreprises d'assurance : elles effectuent des opérations
financières et couvrent leurs clients pour des risques (assurances-vie,
assurances maladies).
 III.4. Avantage comparatif de l’entrepreneuriat :
Le travail salarié
Avantages :
 Responsabilités bien
définies,
 Horaires de travail bien
déterminé,
 Revenues stables,
 Risques réduits
Inconvénients :
 Dépendance vis - à vis de
l’employeur,
 Revenu fixe,
 Reçoit et doit exécuter des
ordres,
 Difficultés souvent à mettre
en œuvre ses idées.
L’auto emploi
Avantages de l’auto emploi :
 Indépendance,
 Revenus potentiels illimités,
 Mise en pratique des idées,
 Prise d’initiative, …
Inconvénients de l’auto emploi :
 Heures de travail longues et
irrégulières,
 Grandes responsabilités,
 Prise de risques,
 Revenus instables,
 Difficultés de déléguer
certaines responsabilités, …

IV. Les fonctions de l’entreprise

Une fonction est un regroupement de tâches qui concourent à la même
finalité.
Pour être efficace, une entreprise doit répartir toutes les tâches à
accomplir de façon précise, structurée et spécialisée. On distingue
plusieurs fonctions au sein d’une entreprise :
 La fonction de direction ;
 La fonction commerciale ;
 La fonction technique ou de production ;
 La fonction d’approvisionnement ;
 La fonction financière ;
 La fonction de sécurité ;
 La fonction de recherche et de développement ;
 La fonction de qualité ;
 La fonction de ressources humaines.
 CREATION D’ENTREPRISE
I. Idée de projet d’entreprise
Tout projet de création d’entreprise commence par une idée.
Qu’elle naisse de l’expérience, du savoir-faire, de la créativité ou d’un
simple concours de circonstances, l’idée prend souvent la forme d’une
intuition ou d’un désir qui s’approfondit et mature avec le temps.
I.1. Naissance d’idée entrepreneurial
Généralement la recherche de l’idée d’un produit ou d’un service servant
à la création d’une entreprise, peut se faire dans trois directions :
 La vie quotidienne ;
 La vie économique ;
 La vie professionnelle.
De même, on peut trouver une idée d’un projet entrepreneurial en
empruntant les quatre voies suivantes :
 La commercialisation d’un produit ou service existant déjà sur le
marché.
 La mise en place d’un nouveau produit ou d’un nouveau service.
 L’acquisition d’une franchise.
 La reprise d’une entreprise.
I.2. Méthodologie de recherche et de validation d’idée de
création d’entreprises
Le processus de recherche d’idée comporte 4 étapes :
 La Sélection d’un axe de recherche ;
 La recherche des idées ;
 La sélection de certaines idées ;
 La validation de chaque idée retenue.
II. Elaboration du Projet d’Entrepreneuriat
II.1. Etude du Marche
L’étude de marché permet de savoir si l’idée du projet est réalisable et si
elle est susceptible de faire la différence avec les concurrents.
L’étude de marché doit permettre de répondre aux questions suivantes :
 Quelle sera ma clientèle (taille, catégorie socio-professionnelle,
âge) ?
 Comment mon entreprise peut-elle s’accaparer une part de
marché ?
 Quels sont les atouts de mon produit ou de mon service ?
 Comment mon produit ou mon service va-t-il être commercialisé et
sous quelle forme ?
  Quelle est la réglementation du secteur, voire, du produit ou du
service à commercialiser ?
 Quels seront les concurrents actuels et futurs de mon produit ou
de mon service ?
 Quel sera le chiffre d’affaires escompté ?
 Quelle stratégie à mettre en place pour le réaliser ?
 Quels sont les moyens humains et matériels à mettre en œuvre
pour réaliser le chiffre d’affaire ?
Les principaux axes d’une étude de marché sont :
 L’environnement du produit ;
 Le marché cible ;
 La concurrence ;
 Les fournisseurs ;
 La segmentation ;
 La stratégie marketing ;
 L’évaluation des prévisions de ventes.
II.2. Etude technique :
L’étude technique porte sur le matériel, le local et le personnel.
 Les moyens de production : Matériel d’exploitation (machines,
équipements) ; Mobilier de bureau (bureaux, fauteuils, armoires) ;
Matériel Informatique et télécoms (PC, imprimante, Fax, postes
téléphoniques) ; Matériel de transport.
 Le local : L'emplacement géographique joue un rôle déterminant
dans la réussite du projet surtout pour les activités commerciales.
Être près de sa clientèle et de ses fournisseurs, se situer dans un
endroit qui connaît un trafic important, peuvent être les gages de
réussite d'une affaire.
 Les ressources humaines : Enumérer les besoins de l'entreprise
en matière de ressources humaines. L'effectif du personnel
administratif sera quant à lui, déterminé en fonction des différentes
tâches à effectuer.
II.3. Etude financière :
L’étude financière consiste de traduire en termes financiers tous les
éléments réunis dans l’étude de marché et technique. Elle permet
d’établir le plan d’investissement, le plan de financement, le détail des
crédits, le compte des produits et charges et la rentabilité, Le plan de
trésorerie, Détermination des besoins en fonds de roulement.
 II.4. Etude juridique et fiscale
L’’étude juridique consiste à étudier les facteurs juridiques et
institutionnels dont l’ensemble des lois, des réglementations et des
politiques en vigueur qui vont encadrées et conditionnées l’activité des
entreprises (Droit du travail, Politique fiscale, Droit commercial,
Protection sociale, Normes de sécurité et d’hygiène…).
III. Création et Lancement de l’Entreprise
III.1. Entreprise/Business Plan
Un business plan est un document synthétique qui permet à un
entrepreneur de présenter de manière simple et efficace les tenants et
aboutissants de son projet.
Il regroupe 7 parties essentielles qui sont :
 Partie I : Présentation du projet : Présentation précise du projet,
Le Business Model.
 Partie II : Présentation du porteur de projet et des associés :
Présentation du porteur de projet, Présentation des associés.
 Partie III : Analyse du marché : Le marché, La concurrence, La
clientèle.
 Partie IV : Stratégie de l’entreprise : Stratégie marketing, Le
personnel, politique d’approvisionnement, L’installation et les
équipements, Plan d’action.
 Partie V : Etude juridique : Structure juridique, Règlementation,
autorisation, Formalisation.
 Partie VI : Prévisionnel et montage financier : Chiffre d’affaires,
Charges, Résultat.
 Partie VII : Financement du projet
III.2. Business Model
Un modèle économique (ou business model en anglais) décrit
précisément comment votre entreprise va gagner de l'argent.
En pratique, cela revient à définir ce que vous allez vendre, auprès de
quels clients, dans quel but, de quelle manière, et pour quel bénéfice.
Autrement dit, il s’agit de décrire votre activité.
La description d’un business model consiste à répondre par écrit aux
questions suivantes :
 Quel est le produit ou le service que vous souhaitez proposer ?
 Quels sont les avantages de votre produit par rapport aux
concurrents ?
 Qui sont vos clients et comment allez-vous les toucher ?
  Quels moyens devez-vous mettre en œuvre pour créer votre
produit ?
 Quelles sont les principales dépenses et recettes générées par
votre activité ?
III.3. Création d’une Entreprise au Mali
Le droit applicable en matière de création d’entreprises au Mali est le
code OHADA. A cet effet, l’administration malienne distingue deux
grandes catégories d’entreprises : les entreprises personnelles ou
personnes physiques et les sociétés ou personnes morales.
III.3.1. La Procédure de Création d’Entreprise Personnelle
L’entreprise personnelle est celle dans laquelle la personne de
l’entrepreneur et celle de l’entreprise, leurs patrimoines se confondent et
ne font qu’un. La création de ce type d’entreprise au Mali nécessite le
respect des procédures suivantes :
Etapes Documents à fournir Administration
Concernée
 Acte de naissance
 Casier judiciaire ;
Guichet unique de
 Certificat de
Dépôt du l’Agence de Promotion
nationalité ;
dossier des Investissements
 Certificat de
résidence ;
 Acte de mariage (le
cas échéant
Les frais de création sont de : 8 000 FCFA pour un établissement de
commerce général, prestation de services, commerce de détail, 12 000
FCFA pour un établissement de commerce import/export ainsi que les
entreprises individuelles avec agrément.
 III.3.2. La Procédure de Création des Sociétés
Etapes Documents à fournir Administration
Concernée
1- Rédaction des statuts
2-Enregistrement des
statuts au service des
Impôts
Constitution de 3-Immatriculation au Agence de Promotion
la société Registre du Commerce et des Investissements
du Crédit Mobilier au
greffe du tribunal de
commerce
4- Publication au Journal
officiel
Obtention du Demande timbrée Centre des Impôts de la
numéro accompagnée des commune du siège
d’immatriculation documents justificatifs social de l’entreprise
fiscale
Obtention du Demande
numéro d’immatriculation
statistique accompagnée des pièces Agence de Promotion
(NINA=Numéro justificatives (registre du des Investissements
d’Identification tribunal de commerce, …)
Nationale)
Immatriculation Demande Service de
de la société à d’immatriculation l’immatriculation de
l’Institut National accompagnée des pièces l’INPS
de Prévoyance justificatives relatives à la
Sociale (INPS) société et aux salariés
Déclaration d’ouverture
d’établissement
Attestation accompagnée des Service Industrie de
d’ouverture documents justificatifs l’Agence Nationale pour
d’établissement (statut et règlement l’Emploi (ANPE)
intérieur, contrat de
travail des employés ...)
Déclaration de Déclaration de Inspection du travail
l’entreprise l’entreprise
Les frais de création d’une société sont les suivants en FCFA :
 Pour une SA : 500 000 F de frais notariés et 8 500 F à verser au
Guichet Unique.
 Pour les SARL/SARL-UNI, GIE, SNC, SCS, SUC/FIL/SARL : 250
000 F de frais notariés et 6 000 F à verser au Guichet Unique.
 Pour les SUC/FIL/SA : 500 000 F de frais notariés et 8 500 F à
verser au Guichet unique.

GESTION D’UNE ENTREPRISE

 I. Cadre conceptuel
I.1. Définition de Gestion
La gestion est le processus par lequel on planifie, organise, dirige et
contrôle les ressources d'une organisation afin d'atteindre les buts visés.
Selon Fayol, gérer c’est prévoir, organiser, commander, coordonner et
contrôler. Autrement dit, la gestion est l’art et la manière d’organiser, de
conduire ou de piloter une activité ou une entité quelconque. La gestion
consiste à prévoir (les buts et les moyens), organiser (les moyens et les
méthodes permettant d’atteindre les objectifs), commander (prendre des
décisions et donner des directives), coordonner (les actions et les
fonctions) et contrôler (les actions menées et comparer les résultats aux
objectifs).
I.2. Les objectifs visés par la gestion dans une entreprise
Les objectifs de la gestion sont donc de s'assurer que :
 Les objectifs et stratégies sont bien définis = c'est la
planification ;
 Le travail entre les individus est coordonné = c'est
l'organisation ;
 Les individus travaillent avec efficacité = c'est la direction ;
 Le travail est conforme aux buts et aux plans = c'est le contrôle
II. Rôles, qualités, et caractéristiques du Gestionnaire
II.1. Les rôles
Le célèbre professeur en management, H. Mintzberg, s'est intéressé aux
rôles tenus par les gestionnaires tout au long de leurs journées de
travail. Il a identifié 10 rôles qu'il a ensuite classés en 3 catégories.
Rôles Les rôles Les rôles liés à Les rôles
Interpersonnels l’information décisionnels
 Le leader ;  Observateu Entrepreneur
 L’agent de r actif ; Régulateur
Eléments liaison  Diffuseur ; Répartiteur de
 Porte- ressources
parole Négociateur

II.2. Les qualités du Gestionnaire

On peut retenir trois grandes qualités pour un gestionnaire :
 Les qualités humaines : sens des relations
 Les qualités de concepteur : créatif et innovateur dans la
conception et planification de projet
  Les qualités techniques : bien former et informer, compétent dans
divers domaines.
II.3. Les caractéristiques du Gestionnaire
Les critères caractéristiques du manager peuvent être réparties en
quatre catégories :
 Caractéristiques personnelles ;
 Caractéristiques intellectuelles ;
 Caractéristiques relationnelles ;
 Caractéristiques managériales.
III. La planification dans une entreprise
III.1. Définition
La planification est un processus qui consiste à fixer les objectifs,
déterminer les moyens nécessaires pour la réalisation de ces objectifs et
définir les étapes à franchir pour les atteindre. Ainsi, planifier consiste à :
 Faire l’étude des forces et des faiblesses de l’entreprise.
 Déterminer les chances de succès et les risques d’échec.
 Déterminer les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs
fixés.
La planification consiste à formaliser la mise en œuvre d’une ou de
plusieurs stratégies en répondant aux trois questions :
 Quelle est la situation actuelle ?
 Quelle est la situation future que nous pouvons forger ?
 Quels sont les moyens et la méthode à suivre pour y arriver ?
III.2. Les différents types de planification dans une entreprise
Igor ANSOFF distingue trois types de planification : la planification
stratégique, la planification tactique et la planification opérationnelle.
 La planification stratégique : consiste à élaborer des plans à
long terme déterminant les objectifs généraux de l'entreprise sur
une période supérieure à 5 ans.
 La planification fonctionnelle ou tactique consiste à élaborer
des plans à moyen terme, sur une période inférieure à 5 ans et à
répartir les objectifs stratégiques en des objectifs spécifiques.
 La planification opérationnelle : concerne la gestion courante,
quotidienne de l’entreprise.
III.4. Le processus de la planification
Le processus de planification comprend cinq phases indispensables :
 La définition des activités à développer en analysant d’une part,
des forces et faiblesses de l’organisation, et d’autre part des
opportunités et menaces de l’environnement.
  La formulation de la stratégie, le choix des objectifs et des
politiques à mettre en œuvre.
 L’établissement des plans opérationnels en élaborant des
programmes d’action à moyen et à court terme qui mènent à la
réalisation des objectifs.
 La détermination des budgets avec une estimation des ressources
nécessaires.
 L’évolution des résultats et la révision de la planification.
IV. L’organisation dans une entreprise
IV.1. Définition
Selon M. Capet « Organiser c’est répartir l’ensemble en parties et définir
le type de relations qui doit exister entre ces parties de manière à
assurer la réalisation des objectifs de l’entreprise. »
Ainsi, l’organisation consiste à assigner une tâche à chaque membre
afin qu’il contribue à la réalisation des plans d’action. Elle consiste aussi
à former des équipes et de coordonner les tâches et les activités au
niveau de ces équipes, et créer les liens organisationnels nécessaires
afin d’atteindre les objectifs déjà fixés.
IV.2. Les principes de base de l’organisation
Une organisation bien structurée répond à certains principes de base
tels que définis par L.F URWICK :
 Principe d’objectifs : Chaque unité administrative a une mission
ou une raison d'être à remplir, laquelle doit être définie avec
précision.
 Principe de spécialisation : Chaque unité doit, autant que
possible, se spécialiser dans un domaine particulier. Le travail à
accomplir doit être effectué par des personnes compétentes et
ayant des aptitudes distinctives.
 Principe de coordination : Ce principe joue un rôle important
puisque les tâches à effectuer par les différents spécialistes sont
souvent étroitement liées.
 Principe d’autorité : L'accomplissement de certaines tâches et la
responsabilité conférée à certaines personnes nécessitent un
minimum de délégation d'autorité c'est à dire un pouvoir de
commander, de diriger ses subordonnés et d'utiliser ses
ressources le plus efficacement et le plus économiquement
possible.
 Principe de responsabilité : La délégation de l'autorité signifie
qu'une personne est responsable des tâches qui lui sont
 assignées. Toutefois, s'il n'atteint pas ses objectifs, il doit en
expliquer les raisons.
 Principe de définition : Tout poste dans une entreprise doit être
identifié par une définition précise de ses fonctions quant à leur
nature et à la description des tâches et ce, afin de délimiter le
champ d'action de chaque poste, pour qu'il n'y ait pas de
duplication de tâches parmi les membres de l'organisation.
 Principe d’équilibre : Il doit exister un juste équilibre entre
l'autorité déléguée à la personne et sa responsabilité.
 Principe de subordination : C'est le nombre de personnes
placées directement sous l'autorité d'un supérieur.
 Principe de continuité : Les dirigeants doivent s'assurer que la
structure organisationnelle s'adapte aux modifications de la
mission.
 La formulation de la stratégie, le choix des objectifs et des
politiques à mettre en œuvre
 L’établissement des plans opérationnels en élaborant des
programmes d’action à moyen et à court terme qui mènent à la
réalisation des objectifs ;
 La détermination des budgets avec une estimation des
ressources nécessaires ;
 L’évolution des résultats et la révision de la planification.
V. Le contrôle
V.1. Définition
Selon Mokler, le contrôle est « un effort systématique visant à établir des
normes de rendement liées aux objectifs de planification, à concevoir un
système d’information rétroactif, à comparer les résultats obtenus avec
les normes préétablies, à repérer tout écart éventuel, à en mesurer
l’ampleur et à prendre les mesures nécessaires pour que l’on utilise
toutes les ressources de l’organisation de la manière la plus judicieuse
et la plus rentable en vue de réaliser les objectifs généraux. »
Il s’agit donc d’évaluer le rendement des activités à tous les niveaux de
l’organisation et, au besoin, à procéder aux corrections nécessaires pour
atteindre les objectifs et parvenir à la réalisation des plans élaborés
antérieurement.
Le contrôle est un processus qui permet :
 D’évaluer la performance de l’entreprise ;
  De comparer les résultats obtenus aux objectifs fixés de prendre
les mesures appropriées pour remédier aux situations
défavorables ou à l’échec.
V.2. Objet du contrôle
L'objet du contrôle est :
 De mesurer les résultats ;
 De jouer un rôle de communication (l'analyse des résultats doit
être communiquée pour qu'elle soit efficace) ;
 De constituer un facteur de motivation.
V.3. Le processus de contrôle
Le processus de contrôle comprend cinq activités principales :
 Le choix des critères d’évaluation du rendement ;
 L’établissement des normes de rendement ;
 L’évaluation du rendement ;
 L’analyse des écarts et des causes ;
 La prise des décisions correctives.
V.4. Différents types de contrôles
Les contrôles peuvent s’effectuer en amont de l’activité, pendant le
déroulement de l’activité, ou en aval de l’activité. Ce sont respectivement
le contrôle préventif, le contrôle continu et le contrôle rétroactif.
Le contrôle préventif, préliminaire ou proactif permet d’anticiper les
problèmes, car il intervient en amont de l’activité. Il est orienté vers
l’avenir. Il consiste donc à entreprendre des actions avant qu’une
difficulté ne surgisse. Il permet de prévenir les problèmes, au lieu d’être
obligé d’y remédier ultérieurement.
Le contrôle continu ou le contrôle de suivi s’effectue pendant le
déroulement de l’activité. Il permet de résoudre les problèmes en cours.
Le contrôle rétroactif est un contrôle qui s'effectue une fois la tâche
accomplie. Il met l'accent sur les résultats déjà réalisés : c'est un
contrôle correctif pour l'avenir. Ce type de contrôle présente comme
principal inconvénient qu’il faut attendre que le mal soit fait pour avoir
connaissance d’un problème.