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NOTE A L’ADMINISTRATEUR DIRECTEUR GENERAL

DE : ALPHANI BAZIRO

OBJET : NOTE SUR LA RELATION AVEC LA SOCIETE AXENTIS

DATE : 13/05/2022

REFERENCE : INF/2022/36

1. Introduction
La présente note est faite dans le souci d’apporter ma lecture de la relation qui existe
actuellement avec la société AXENTIS qui est notre partenaire Monétique depuis 2007.
En effet depuis les dernières semaines j’observe une certaine dégradation de la relation tant dans
la gestion de la monétique au quotidien, la poursuite des projets déjà entamés ainsi que la gestion
des incidents déclarés de la monétique.
Cette dégradation transparait dans les échanges que j’ai avec le Directeur Général Monsieur
Lahlou Mohamed qui a depuis notre refus de payer la maintenance annuelle révisée d’une
manière unilatérale n’a autre leitmotiv que nous n’avons pas payé la maintenance pour la totalité
des fonctionnalités de notre switch Monétique.

2. Présentations des faits

2.1 Le contrat de maintenance

Selon AXENTIS le contrat de maintenance actuelle couvre uniquement les modules qui étaient
installés en 2019 au moment de la signature de ce dernier.
Il persiste et signe que les deniers modules ci -dessous ne seront pas couverts par la maintenance
encours. Ces modules sont :
-Le module Bi switch
-Le Module CVN et Emission VISA sans Contact
-Le Module Retrait sans carte, interfaçage avec IBB M+
-Migration de la base de données sur oracle 12c
-La Migration de la machine monétique sur Linux

Actuellement toutes demandes d’intervention qu’on leur adresse, AXENTIS invoque que ces cas
ont comme conséquence le fonctionnement des modules ci-dessus et donc pas couverts par le
contrant de maintenance actuelle.
Ici le cas le plus illustratif est la situation actuelle des transactions en émission qui échouent
systématiquement pour ceux qui payent les abonnements internet (PayPal, Netflix, Google,
Facebook) et bien d’autres.

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2.2 Gestion des projets encours

Compte tenu de cette situation, même les projets pour lesquels AXENTIS a déjà consommé des
avances ne sont plus exécutés, ici je ferai référence aux projets suivants
-Mise en production du projet retrait sans carte, interfaçage IBB M+.
Actuellement, nous faisons face à l’indisponibilité des équipes projets AXENTIS pour les 2 taches
qui restent à savoir l’activation des écritures comptables et l’utilisation des adresses IP de
production de IBB M+. AXENTIS invoque qu’il faut aux préalables avoir un contrat de maintenance
de ce module avant sa mise en production .il renchérit que si un problème survient après la mise en
production, il ne pourra pas intervenir fautes de contrat de maintenance du module
-Projet 8 BIN et émission sur des cartes sur des comptes en Euros
Ici AXENTIS revient chaque fois sur la nécessite de faire un avenant au contrat pour tenir compte
de la nouvelle fonctionnalité des AIDS qu’il qualifie de non EMV. Le projet dans son état actuel ne
pourra pas être mise en production comme il ne tient pas compte des développements
supplémentaires en rapport avec les AIDS
-Projection Migration serveurs sur des Machines Linux RedHat
AXENTIS me répète souvent qu‘ elle a sous-estimé le projet et que donc le temps imparti à ce projet
de migration vers les serveurs Linux est écoulé. Par contre AXENTIS ne veut pas reconnaitre qu’il
avait aligné sur ce projet des ingénieurs incompétents qui ont par suite démissionné en
abandonnant le projet tout simplement.

2.3 Projet à venir

La situation actuelle nous empêche même de se projeter dans la réalisation des autres projets ou
mandates à venir. Pourtant ces projets sont très importants pour la suite
Ici je citerai les projets suivants
-Projets Thelium Tetra ou nous devrons migrer vers cette technologie TPE car ceux que nous
utilisons sont en fin de vie et ne sont donc pas maintenus.
Nous avons sollicité AXENTIS pour qu’elle se prononce sur sa capacité à maitriser la technologie
cb2a version 5.2 mais on n’a toujours pas reçu de retour sur cette situation.
-Projet Migration HSM 9000 à HSM 10k.
Ici on a sollicité AXENTIS pour qu’elle se prononce sur la rapidité du HSM 10 K à acquérir.
Il était question de choisir un 25 ou 60 TPS et la réponse qu’elle vient de nous donner est
accompagnée d’une conditionnalité d’acheter un module supplémentaire pour la gestion des
nouveaux cryptogrammes qui seront introduites par la technologie 10K.
-Module de Lutte contre la fraude
Ce module est normalement exigé par VISA car même pendant la certification Contactless
VISA nous a interpellé sur la nécessité d’avoir ce module. Comme il s’agit d’un module qui exige une
rapidité dans la prise de décision au moment de l’autorisation des transactions
Il aura comme préalable la migration de la monétique vers les nouveaux serveurs plus performants
que le serveur actuel.

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3.Ma proposition

Comme je l’avais déjà mentionné dans une note similaire à celle -ci. La gestion de la relation
AXENTIS est très compliquée car cette dernière a l’habitude de vouloir changer les aspects
financiers des projets en cours de route ou tout simplement présenté des factures sans aucun
contrat aux préalables.
Nous sommes présentement dans une situation de refus de collaboration et sans doute à cause du
contrat de maintenance.
Cette situation nous arrive hélas au moment où nos concurrents sont entrain de renforcer leur
monétique et sont entrain de s’organiser pour nous détrôner de notre place de leader en
monétique.
Comme il le répète sans cesse AXENTIS par le biais de son Directeur Général, ce dernier ne jure que
sur le contrat de maintenance révisé. Afin d’éviter les blocages du moment et ceux qui peuvent
survenir à court terme, je propose que la Direction Générale puisse amorcer une discussion directe
avec AXENTIS devant aboutir à l’avenant du contrat de maintenance actuelle.
Toutefois, On devra penser sérieusement sur l’avenir de notre Monétique et s’assurer de pouvoir
trouver un partenaire qui puisses nous faire avancer dans le monde monétique qui devient de plus
en plus contraignant techniquement et financièrement.

BAZIRO Alphani
Directeur Informatique Adjoint
Interbank Burundi

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