Sommaire

L’auteur....................................................................................................................... V
Remerciements........................................................................................................ VI
Introduction................................................................................................................1
1 Préparez-vous avant votre prise de poste....................................................5
1.1 Les étapes conseillées..............................................................................5
1.2 Les connaissances à acquérir..................................................................7
1.2.1 Que veut dire « manager une équipe » ?...................................7
1.2.2 Les idées clés en management de personnes...........................8
1.2.3 Savoir-faire et savoir être à développer......................................9
1.2.4 Les situations, les entretiens et les réunions
que vous aurez à gérer..................................................................9
1.2.5 Quel sera votre nouveau contexte ?.........................................10
1.2.6 Qui est votre N+1 et qu’attend-il de vous ?..............................11
1.3 Préparez les premiers jours de votre arrivée......................................12
1.3.1 L’entretien d’accueil avec votre N+1..........................................13
1.3.2 La réunion de présentations.......................................................14
1.3.3 Le premier entretien avec chaque collaborateur....................16
1.3.4 L’entretien avec votre N+2..........................................................19
1.4 Les erreurs à éviter à tout prix les premières semaines................... 21
1.4.1 Comment les éviter : kit de survie pour vos premières
journées........................................................................................ 21
1.5 Préparez spécialement votre première journée................................ 23
1.6 Comment acquérir les compétences nécessaires ?......................... 23
Compléments importants du chapitre 1............................................................. 25
Les questions importantes à vous poser avant de prendre
votre premier poste de manager................................................................. 25
Sur le management.................................................................................... 25
Sur l’équipe................................................................................................. 25
Sur mon N+1............................................................................................... 25
Sur l’entreprise............................................................................................ 26
 VIII Devenir manager

Idées importantes en management............................................................. 26

Le manager...................................................................................................... 26
Comment réussir ce rôle de manager ?...................................................... 27
Quelques moyens simples de… ...................................................................31
Sécuriser...................................................................................................31
Associer................................................................................................... 32
Développer............................................................................................. 32
La méthode : fondements............................................................................. 33
2 Les trois premiers mois suivant votre prise de poste.............................. 35
2.1 Comment gérer vos premiers jours ?.................................................. 35
2.2 Et le premier mois ?............................................................................... 36
2.3 Que faire le mois suivant ?.................................................................... 37
2.3.1 La réunion de partage de vos étonnements........................... 37
2.3.2 L’organisation de votre temps................................................... 39
2.3.3 Définition d’objectifs avec chaque collaborateur.................. 39
2.4 À quoi veiller à partir du troisième mois ?...........................................41
2.4.1 La première « vraie » réunion d’équipe....................................41
2.4.2 Points individuels réguliers........................................................ 43
2.4.3 Exprimez votre reconnaissance................................................ 44
2.4.4 Sécurisez, associez et veillez au développement
de vos collaborateurs................................................................. 45
2.4.5 Les points avec votre N+1.......................................................... 45
2.5 Que faire si vous managez vos collègues d’hier ?............................. 45
Compléments importants du chapitre 2............................................................. 48
Quelques conseils pour optimiser la gestion de votre temps................. 48
Points réguliers avec chaque collaborateur................................................ 50
Expression de reconnaissance..................................................................... 54
Réunion de travail........................................................................................... 55
Réunion d’équipe........................................................................................... 56
3 Après vos trois premiers mois en poste..................................................... 59
3.1 Installez une dynamique dans l’équipe.............................................. 59
3.1.1 Réunion « Projet fédérateur ».................................................... 59
3.2 Confiez des travaux dans les meilleures conditions......................... 60
3.2.1 Entretien pour confier un travail............................................... 60
3.2.2 Déléguer une mission................................................................ 62
3.3 Assumez les aspects difficiles de votre rôle...................................... 64
3.3.1 L’écart de comportements........................................................ 64
3.3.2 Une performance en dessous des attentes............................ 66
3.3.3 Le conflit entre deux collaborateurs........................................ 70
3.3.4 La demande d’augmentation en cours d’année......................71
3.4 Autres situations importantes que vous aurez à gérer..................... 72
 Sommaire IX

3.4.1 La réunion d’information........................................................... 72

3.4.2 L’entretien annuel........................................................................ 73
Compléments importants du chapitre 3............................................................. 75
Feed-back constructif.................................................................................... 75
Réunion de résolution de conflit.................................................................. 78
Confier un travail............................................................................................. 80
Déléguer une mission.................................................................................... 81
Réunion d’information................................................................................... 82
Entretien annuel d’évaluation : préparation manager.............................. 83
Entretien annuel d’évaluation : entrée en matière.................................... 84
Entretien annuel d’évaluation : atteinte des objectifs de l’année........... 85
Entretien annuel d’évaluation : fixer les objectifs de l’année suivante... 86
Entretien annuel d’évaluation : objectifs SMART....................................... 87
Entretien annuel d’évaluation : développement des compétences....... 88
Entretien annuel d’évaluation : souhaits d’évolution professionnelle.... 89
4 Comment manager le télétravail................................................................ 91
4.1 En quoi le télétravail change-t-il le mode de management ?.......... 92
4.2 Le télétravail un ou deux jours par semaine...................................... 93
4.2.1 Comment sécuriser ces collaborateurs ?................................ 93
4.2.2 Comment « Associer » dans ce contexte ?.............................. 98
4.2.3 Comment contribuer au développement ?............................. 99
4.3 C’est vous qui télétravaillez un ou deux jours par semaine........... 100
4.3.1 Comment sécuriser vos collaborateurs dans ce contexte ?.... 100
4.3.2 Comment associer vos collaborateurs ?................................ 100
4.3.3 Comment contribuer au développement
de vos collaborateurs ?............................................................ 100
4.4 Gérer les collaborateurs qui télétravaillent tous les jours.............. 100
4.4.1 Comment sécuriser ces collaborateurs dans ce contexte ?.... 100
4.4.2 Comment « Associer » ?........................................................... 101
4.4.3 Comment contribuer au développement dans ce contexte ?...102
4.5 Collaborateurs télétravaillant dans d’autres pays........................... 103
4.6 Manager le télétravail en situation de confinement sanitaire........ 103
4.6.1 Comment sécuriser ?................................................................ 104
4.6.2 « Associer » dans ce contexte................................................. 108
4.6.3 Contribuer au développement dans ce contexte................ 108
Compléments importants du chapitre 4........................................................... 109
Questionnaire télétravail............................................................................. 109
5 Managez votre manager..............................................................................111
5.1 Découvrez votre manager...................................................................112
5.1.1 Premier contact avec votre N+1...............................................113
 X Devenir manager

5.2 Sécurisez votre manager......................................................................115

5.3 Associez votre manager.......................................................................117
5.4 Contribuez au développement de votre manager, eh oui !............118
5.5 Concrètement, que faire au quotidien..............................................119
5.5.1 Le point régulier avec votre N+1............................................. 120
5.5.2 Impliquez-vous dans les réunions qu’il anime...................... 122
5.5.3 Exprimez votre reconnaissance.............................................. 123
5.5.4 Menez un feed-back délicat.....................................................124
Compléments importants du chapitre 5........................................................... 126
Point régulier avec votre N+1...................................................................... 126
Feed-back constructif avec votre N+1....................................................... 127
6 Réussissez l’intégration d’un nouveau collaborateur............................ 129
6.1 Rassurez très tôt le nouvel arrivant.................................................... 130
6.1.1 La sécurisation commence avant son arrivée....................... 130
6.1.2 La sécurisation se prépare avant l’arrivée du collaborateur.... 132
6.1.3 La sécurisation le jour de l’arrivée et les jours suivants....... 132
6.1.4 La sécurisation dans les semaines suivant son arrivée........ 135
6.2 Associez le nouvel arrivant................................................................. 136
6.2.1 L’association commence quelques semaines
avant son arrivée....................................................................... 136
6.2.2 L’association dans les jours de son arrivée............................ 136
6.2.3 L’association dans les semaines suivant son arrivée.............137
6.3 Contribuez rapidement au développement du nouvel arrivant... 139
6.3.1 Cette contribution commence avant son arrivée................. 139
6.3.2 La contribution à son développement
dans les premiers jours............................................................ 140
6.3.3 La contribution à son développement les semaines
après son arrivée........................................................................141
Conclusion............................................................................................................. 143
Index....................................................................................................................... 145
Annexe Le développement des compétences................................................ 155
Exemple d’une formation adaptée à la réussite d’une prise
de poste managérial.................................................................................... 155
Bibliographie......................................................................................................... 159
Ouvrages....................................................................................................... 159
Articles........................................................................................................... 162
Revue.............................................................................................................. 163
Rapports........................................................................................................ 163
Conférence.................................................................................................... 164
 Introduction

Vous venez de (ou allez) prendre pour la première fois un rôle de manager
d’équipe.

Jusque-là, collaborateur de terrain, vous êtes maintenant appelé à exercer un

rôle nouveau pour vous : l’encadrement d’une équipe.

Cette nouvelle fonction vous a probablement été confiée rapidement, sans

insister sur l’importance du volet « animation des collaborateurs ». Vous pouvez
alors imaginer qu’il s’agit essentiellement d’une promotion. Et ne pas comprendre
que vous êtes engagé dans un nouveau métier : obtenir que des collaborateurs,
d’expériences, d’origines et d’aspirations différentes, coopèrent et contribuent
pleinement aux objectifs attendus par votre hiérarchie.

Vous pouvez également ne pas être conscient que les premiers mois de la prise
de poste sont cruciaux. Que c’est la période où collaborateurs et hiérarchie
se formeront leur opinion sur vous. Où les bonnes ou mauvaises habitudes
s’installeront. Où des relations ouvertes, confiantes et une dynamique fleuriront.
Où, au contraire, démotivation, méfiance et non-dits séviront.

Peu au fait des enjeux de cette période de « grâce », vous pouvez être tenté
de vous consacrer à ce que vous faites bien : produire. Mais là, « dérangé »
par les sollicitations des collaborateurs et de la hiérarchie et non formé à la
communication managériale, vous risquez de réagir maladroitement. Du coup,
les choses peuvent très vite déraper. Les collaborateurs, laissés à eux-mêmes,
devenant peu coopératifs.

Pour éviter de vous sentir rapidement déstabilisé, voire illégitime, ce livre vous
accompagne pas à pas dans les premiers mois de votre prise de fonction.

Son ambition est de vous permettre d’atteindre sans stress les résultats attendus
par votre hiérarchie. Et d’installer bien-être, engagement et développement
professionnel chez vos collaborateurs.
 2 Devenir manager

Son objectif est que vous vous sentiez rapidement légitime et confiant dans
votre nouveau rôle. Et que vous découvriez le plaisir d’animer une équipe de
collaborateurs coopératifs, forces de proposition et responsables.

Cet ouvrage comprend deux parties. La première, consacrée à la prise de poste,

s’articule en trois temps :
 les semaines avant votre prise de poste : comment préparer votre entrée
en fonction ;
 les trois premiers mois de la prise1 de poste : comment tirer pleinement
parti de cette période de « grâce  » ;
 les mois suivants : comment installer durablement un management
optimisant à la fois les résultats de l’équipe et son bien-vivre.

La seconde partie du livre traite de trois aspects complémentaires importants

dans une réussite managériale :
 le management du télétravail ;
 le management de son N+1 ;
 l’intégration d’un nouveau collaborateur.
Ce livre intègre les leçons que j’ai apprises en tant que responsable de PME
en France et à l’étranger. Il s’appuie sur quinze années d’expérience en
développement de managers. Il se veut convivial et pratico-pratique.

Que ce livre contribue à rendre votre vie de manager de personnes

riche de découvertes et de satisfactions !
Remarques importantes :

1. Les méthodes proposées dans ce livre concernent le management hiérarchique.

Elles reposent sur l’expérience acquise au contact d’entreprises établies du
secteur tertiaire. L’observation montre toutefois que ces méthodes sont
pertinentes dans les autres secteurs économiques et dans le secteur public.
Et qu’elles le sont aussi en management transversal. En revanche, les solutions
et les exemples donnés pour traduire ces méthodes devront parfois être
adaptés aux cultures locales.

2. Ce livre peut être lu comme un mode d’emploi, en fonction de vos besoins du
moment. Par exemple, si vous voulez savoir comment préparer votre première
prise de poste de manager, lisez le premier chapitre. Si vous voulez des idées

1 La période de « grâce » correspond ici aux trois premiers mois d’exercice du nouveau manager,
période pendant laquelle on lui pardonnera plus facilement ses erreurs et on accueillera plus
positivement ses initiatives.
 Introduction 3

pour gérer des collaborateurs en télétravail, rendez-vous page 91. Si vous

voulez savoir comment faire un feed-back constructif, allez page 75…
Toutefois, si vous utilisez le livre comme un mode d’emploi, lisez d’abord,
pour comprendre l’esprit dans lequel les situations de management sont
traitées, les « Idées importantes en management », pages 26 à 34.

Un index est à votre disposition, page 145, pour vous guider vers les réponses
que vous cherchez.

3. Le livre ne prétend pas couvrir toutes les situations qui peuvent être rencontrées
dans la vie d’un manager. Ni d’ailleurs prendre en compte tous les profils de
collaborateurs qu’il est possible de croiser. En revanche, il traite l’ensemble
des entretiens et réunions qu’un manager a à gérer dans son quotidien. Et il
propose des guides pour vous permettre de les mener efficacement avec
la grande majorité des profils de collaborateurs.
 1
Préparez-vous avant
votre prise de poste
Les semaines qui vont précéder votre prise de fonction seront probablement
très occupées. Il faudra boucler les dossiers en cours, passer le relais, former
votre successeur, prendre congé de collègues et amis. Vous risquez donc de
plonger dans votre nouveau rôle sans préparation. En commençant à y penser
sérieusement la veille du premier jour avec votre équipe.

Or, la réussite d’un événement dépend beaucoup de la qualité de sa préparation.

Et l’événement en question – vos premiers jours en poste – conditionne les
premières impressions que vous ferez sur collaborateurs et hiérarchie. Impressions
qui marqueront durablement vos relations avec eux…

Nous vous proposons de préparer soigneusement cet événement afin que ces
impressions soient les meilleures possibles et que vous arriviez informé, outillé
et entraîné pour gérer efficacement votre entrée en fonction.

1.1 Les étapes conseillées

La première étape consiste à organiser votre emploi du temps, dans votre
fonction actuelle, pour y intégrer la préparation de votre prochaine prise de
poste. L’idéal est de commencer deux mois au moins avant votre entrée en
fonction. Donc de prévoir, en accord avec votre N+1 actuel, une à deux heures
par semaine dédiées à cette préparation.

La deuxième étape, une fois réservé le temps nécessaire, est d’identifier ce

que vous avez besoin de savoir, de comprendre, de savoir faire avant le jour J.

Pour vous aider sur ce point, vous trouverez dans les « Compléments importants »
de ce chapitre, une liste de questions que se posent généralement les futurs
managers. Prenez le temps de cocher celles qui sont pertinentes dans votre cas
et d’ajouter celles qui ne figurent pas dans la liste mais qui sont importantes
dans votre contexte spécifique.
 6 Devenir manager

La troisième étape, une fois clarifié vos besoins, consiste à planifier les actions
nécessaires pour y répondre avant votre prise de poste.

Ci-après, un exemple de plan d’action en six étapes pour cette période. Merci de
le compléter selon vos spécificités et de définir un rétroplanning pour vous
assurer que tous les points importants auront été couverts avant le jour J.

1. Comprendre en quoi consiste le rôle d’un manager d’équipe

a. Cela veut dire quoi « manager une équipe » ?
b. Les idées importantes à avoir en tête
c. Les savoir-faire et les savoir être à développer pour les appliquer
d. Les situations, les entretiens et réunions que vous aurez à gérer dans votre
management quotidien

2. Connaître mon équipe

a. Parler avec mon prédécesseur
b. Préparer mon entretien avec lui

3. Connaître mon N+1, ses attentes et la culture managériale de l’entreprise

a. Parler avec mon futur N+1
b. Préparer mon entretien avec lui

4. Que faire les premiers jours de mon arrivée et comment m’y préparer ?

5. Quelles erreurs dois-je absolument éviter les premières semaines ? Que faire
à cet égard dans les jours précédant mon arrivée ?

6. Comment développer les compétences nécessaires pour tenir mon nouveau

rôle efficacement ?

Vous avez maintenant votre feuille de route. Et, ci-après, des informations pour
répondre à certaines des questions de votre liste ou pour vous guider dans
votre préparation.

Maintenant passez à l’action !

 Préparez-vous avant votre prise de poste 7

1.2 Les connaissances à acquérir

1.2.1 Que veut dire « manager une équipe » ?
Le manager est, comme l’affirmait Peter Drucker2, l’élément dynamique, celui
qui donne vie à une entreprise. Celui sans qui les moyens de production restent
des moyens, mais ne produisent pas.
Celui dont le rôle est d’obtenir les résultats convenus avec sa hiérarchie en faisant
travailler ensemble des personnes d’expériences, de cultures, de motivations
et de compétences différentes.
Celui qui saura (on non) les inciter à contribuer pleinement aux objectifs
de l’équipe. C’est en effet le manager direct qui a, comme le démontrent
de nombreuses études, de loin le plus grand impact sur l’implication des
collaborateurs3.
Or, faire travailler ensemble des personnes d’origines et d’aspirations diverses
et optimiser leur production n’est pas chose simple. Car cela suppose de savoir
créer, quotidiennement, les conditions de travail qui leur donnent envie de
s’impliquer pleinement dans leur activité. Ces conditions sont connues (voir
« Compléments importants », page 27) et de bon sens. Mais exigeantes, elles
sont rarement respectées.
C’est pourtant ce qui fait la beauté et la spécificité de ce rôle. On se souvient
d’un bon manager, comme d’un bon professeur. Il vous a marqué, voire il a
changé le cours de votre vie.
Vous pouvez bien sûr choisir de ne pas vous préoccuper de vos collaborateurs.
De considérer, comme c’est encore trop souvent le cas, qu’ils sont rémunérés
pour faire bien ce qu’on leur demande. Et d’estimer que votre rôle de manager
de personnes se limite à leur dispatcher les demandes de votre hiérarchie et
à contrôler les résultats.
Mais alors les résultats attendus seront beaucoup plus difficiles à atteindre
car vous serez privé des idées, des initiatives et de l’énergie de collaborateurs
engagés.
La suite de ce livre est consacrée à ce qui permet d’être un bon manager.
De découvrir le plaisir de travailler en confiance avec des collaborateurs
dynamiques, coopératifs, forces de proposition, responsabilisés ; d’observer leur

2 Peter Drucker, considéré par beaucoup comme le « pape » du management aux États-Unis,
pendant près de 60 ans. Économiste, professeur d’université, homme d’affaires… (1909, 2005).
3 Philippe Fourteau, Compétitivité et management de proximité, la clé d’un secret bien gardé,
AFNOR Éditions, 2014, pages 34-35.
 8 Devenir manager

rapide épanouissement professionnel ; d’atteindre et de dépasser régulièrement

les objectifs convenus avec votre hiérarchie ; de bénéficier, grâce aux résultats
de vos équipes, d’une rapide évolution de carrière.

1.2.2 Les idées clés en management de personnes

Ces idées sont simples à comprendre et à retenir. En tant que manager :

1. Votre rôle est moins de vous préoccuper des activités à mener que des
personnes qui les réalisent ! Car si vous réussissez à créer les conditions qui
donnent envie à vos collaborateurs de s’impliquer pleinement, les résultats
seront au rendez-vous.

2. Pour créer ces conditions, il faut veiller, dans vos contacts avec eux, à les :
 sécuriser (donner un cadre clair de travail, montrer votre confiance, former,
informer…) ;
 associer (faire participer aux décisions, suivre l’activité de chacun, proposer
des retours constructifs…) ;
 développer (responsabiliser, déléguer, stimuler le travail en mode projet…).
Et surtout :
 ne pas les inquiéter en vous montrant méfiant, flou sur les tâches à réaliser
ou les règles à respecter ; en ne faisant pas redescendre les informations ;
en étant peu disponible ; en ne faisant pas de feed-back… ;
 ne pas les traiter en exécutants. Par exemple, en leur imposant la manière
de réaliser les tâches que vous leur confiez ; en ne les associant pas aux
décisions et aux succès de l’équipe ; en ne suivant pas régulièrement leur
activité… ;
 avoir en tête l’importance, pour eux, d’avoir le sentiment de réussir et de
progresser professionnellement.

Ce qui ne veut pas dire un management Bisounours ! Sécuriser, c’est aussi poser
les règles et les faire respecter, dire clairement ce que l’on veut, intervenir quand
cela ne va pas… Contribuer à leur développement, c’est les mettre face à leurs
responsabilités, attendre d’eux des résultats à la hauteur de leur potentiel,
leur proposer des défis…

Toutefois, si ces principes semblent aller de soi et être très simples à appliquer,
leur pratique dans le stress quotidien est beaucoup moins évidente. Car il faut du
temps pour développer les habitudes, les attitudes et les comportements qui le
permettent. Vous trouverez (voir « Idées importantes en management », pages 26
à 34) une explication détaillée de l’origine et de l’importance de ces principes. Et
une présentation de manières efficaces de sécuriser, associer et contribuer au
développement de vos collaborateurs.
 Préparez-vous avant votre prise de poste 9

1.2.3 Savoir-faire et savoir être à développer

Vous disposez souvent, grâce à vos activités précédentes, des compétences
nécessaires pour planifier, organiser et coordonner les activités d’un service.
En revanche, pour créer les fameuses conditions (voir « Compléments
importants », page 27), des changements d’état d’esprit, d’attitudes et de
comportements de votre part sont généralement indispensables. Car, venant
souvent du terrain, vous étiez jusque-là centré sur vous et vos performances.
Vous devez maintenant vous préoccuper de collaborateurs. Vous intéresser à
eux : écouter et prendre en compte leurs besoins et leurs difficultés ; accepter
leurs différences ; les consulter et les associer aux décisions ; veiller à leur
développement professionnel.
Ce qui demande que vous acceptiez et décidiez en conscience d’assumer votre
rôle de manager de personnes. Donc de développer ou renforcer trois attitudes :
 celle d’un responsable décidé à atteindre les objectifs convenus en veillant
à ce que chaque collaborateur y contribue le mieux possible. Donc, en
particulier, sachant dire ce qu’il pense et veut, poser et faire respecter les
règles, exprimer ce qui va ou ne va pas ;
 celle d’un coach qui s’intéresse à eux, à ce qu’ils vivent, à leurs besoins,
leurs centres d’intérêt, leurs aspirations, leur évolution professionnelle… ;
 celle d’un partenaire dialoguant et réfléchissant avec des interlocuteurs
compétents et impliqués.

1.2.4 Les situations, les entretiens et les réunions

que vous aurez à gérer
La bonne tenue du rôle suppose aussi de votre part la maîtrise de nouvelles
situations :
 animer des réunions stimulantes où tout le monde s’implique ;
 confier un travail pour qu’il soit bien fait dans les délais ;
 exprimer fréquemment et efficacement votre reconnaissance ;
 mener des points individuels réguliers au cours desquels vos collaborateurs
se sentent écoutés, compris, respectés, soutenus ;
 faire des feed-back clairs, directs, constructifs ;
 recadrer s’il y a lieu ;
 gérer les situations conflictuelles ;
 déléguer pour développer les compétences de vos collaborateurs ;
 mener des entretiens annuels stimulants ;
 gérer des collaborateurs travaillant à distance ;
 développer une relation confiante avec votre N+1 ;
 intégrer de nouveaux collaborateurs.
 10 Devenir manager

Remarque importante
Vous réalisez que votre nouveau métier implique des changements dans vos manières
d’être et de faire. Qu’il faut apprendre à vous adapter à des personnalités différentes,
à vous centrer sur leurs besoins et aspirations, à les associer aux prises de décision…
Vous êtes conscient qu’il y aura des moments difficiles où vous aurez à confronter
l’agressivité, le mécontentement, et parfois le manque de reconnaissance et de
soutien de votre hiérarchie.

Vient maintenant le moment de décider en conscience d’assumer ce rôle exigeant et

passionnant. Votre réussite est à ce prix. Demandez-vous si vous préférez approfondir
calmement des sujets techniques (dans ce cas, un métier d’expert vous conviendrait
peut-être mieux), ou exercer un rôle utile/important sur le plan humain ; si vous aimez
les contacts ; si vous êtes capable de faire face avec calme à des situations difficiles
émotionnellement.

Passez en revue les raisons qui vous ont conduit à accepter ce poste : les perspectives
de carrière que cela vous ouvre, le plaisir de travailler avec une équipe dynamique et
motivée, le partage de vos connaissances, le développement de vos compétences
et de votre rayon d’action… Et choisissez les yeux ouverts d’exercer ce métier.

1.2.5 Quel sera votre nouveau contexte ?

Pour commencer à connaître votre futur environnement, un contact avec votre
prédécesseur sera très utile. Interrogez-le sur :
 les raisons de son départ du poste ;
 sa perception des objectifs et de l’avenir de l’entreprise ;
 sa vision de la raison d’être, de l’activité et des objectifs de l’équipe ;
 le profil de vos futurs collaborateurs : leur état d’esprit actuel dans leur
travail et par rapport à votre arrivée (y en a-t-il qui espéraient votre poste ?),
leur histoire, leurs particularités, leurs objectifs annuels, leurs conditions
optimales de fonctionnement, leurs insatisfactions… ;
 comment il estime qu’ils vivent le changement de manager ;
 les réunions et les entretiens qu’il animait régulièrement avec eux ; leur
contenu et leur fréquence, l’ambiance dans l’équipe et les tensions
éventuelles ;
 les rites en place (célébrations d’anniversaire, de naissance…) ;
 les actions en cours, les urgences à traiter, les contraintes à respecter, les
gens importants à l’extérieur du service, les sujets sensibles… ;
 l’histoire récente du service, ce qui fonctionne bien ou moins bien, ses
succès (et ses éventuels ratés) qui marquent encore les esprits ;
 ce qu’il peut vous dire de votre futur N+1 ;
 si pertinent, comment il souhaiterait que le passage de témoin se passe
entre vous et l’équipe.