Info-Gestion G3

Informatique de Gestion

SOMMAIRE DETAILLE
Page
1 ère
partie : LA PROBLEMATIQUE DE L'ENTREPRISE
1 INTRODUCTION...................................................................................................................................................................
1.1 L’ENTREPRISE....................................................................................................................................................................
1.2 LE DÉCIDEUR.....................................................................................................................................................................
1.3 LES NIVEAUX DE PRÉOCCUPATIONS DU DÉCIDEUR......................................................................................................................
1.4 RESUME.........................................................................................................................................................................
2 LE SYSTÈME DÉCISIONNEL DE L’ORGANISATION................................................................................................
2.1 LA RÉSOLUTION DE PROBLÈME..............................................................................................................................................
2.1.1 Le Problème...................................................................................................................................................................................
2.1.2 La Résolution du Problème.............................................................................................................................................................
2.1.3 L’espace de Résolution...................................................................................................................................................................
2.1.3.1 L’espace des états..................................................................................................................................................................
2.1.3.2 Les Opérateurs.......................................................................................................................................................................
2.1.3.3 La Réduction de la Différence...............................................................................................................................................
2.1.3.4 l’Heuristique..........................................................................................................................................................................
2.1.3.5 En résumé..............................................................................................................................................................................
2.2 LE PARADIGME STI..............................................................................................................................................................
2.2.1 STI............................................................................................................................................................................................
2.2.2 la Représentation du STI...........................................................................................................................................................
2.2.3 Matière traitée : Signes et Symboles.........................................................................................................................................
2.2.4 Les décalages espace, temps, forme du STI..............................................................................................................................
2.2.5 La définition de Simon.............................................................................................................................................................
2.2.6 En Résumé................................................................................................................................................................................
2.3 L’ORGANISATION ET LE STI...................................................................................................................................................
2.3.1 La Perception de l’environnement............................................................................................................................................
2.3.2 La représentation mentale et les niveaux de préoccupation.......................................................................................................
2.3.3 Les composantes du modèle.....................................................................................................................................................
2.3.4 L’élément déclencheur du problème.........................................................................................................................................
2.3.4.1 Variation entre 2 évaluations de la représentation du modèle......................................................................................
2.3.4.2 Variation de l’état des préoccupations.........................................................................................................................
2.3.5 Le Projet de l’Organisation.......................................................................................................................................................
2.3.6 En Résumé................................................................................................................................................................................
2.4 LA DECISION........................................................................................................................................................................
2.4.1 Les Phases de la Prise de décision............................................................................................................................................
2.4.2 Echelle des préoccupations et échelle de normalisation des Décisions.....................................................................................
2.4.3 Structuration du processus de décision.....................................................................................................................................
2.4.3.1 Introduction.................................................................................................................................................................
2.4.3.2 Rôle des conseils extérieurs........................................................................................................................................
2.4.3.3 Processus de structuration et de Normalisation...........................................................................................................
2.4.3.3.1 Définitions........................................................................................................................................................
2.4.3.3.2 Développement du Processus...........................................................................................................................
2.4.4 La Représentation.....................................................................................................................................................................
2.4.4.1 Représentation, Structuration, Process........................................................................................................................
2.4.4.2 Les Niveaux de Représentations.................................................................................................................................
2.4.4.3 Equilibration et Modèles.............................................................................................................................................
2.4.4.4 Les Niveaux de Représentation...................................................................................................................................
2.4.4.5 Modèle........................................................................................................................................................................
2.4.4.6 1er Espace de résolution..............................................................................................................................................
___________________________________________________ 1
Prof. Dr. SaintJean DJUNGU

2.4.4.7 2d Espace de Résolution.............................................................................................................................................
2.5 LE PRINCIPE DE RATIONALITÉ LIMITÉE......................................................................................................................................
2.5.1 Les Modèles à Fonction optimisée............................................................................................................................................
2.5.2 Hypothèses de la rationalité limitée..........................................................................................................................................
2.5.3 Conséquences...........................................................................................................................................................................
2.5.4 Rationalité Limitée et Décision Satisfaisante............................................................................................................................
2.5.5 rationalité limitée et paradigme STI..........................................................................................................................................
2.5.6 Rationalité limitée dans les programmes...................................................................................................................................
2.6 LE SIAD OU SYSTÈME INTERACTIF D’AIDE A LA DECISION..........................................................................................................
2.6.1 Définition..................................................................................................................................................................................
2.6.2 Interactif...................................................................................................................................................................................
2.6.3 SIAD & Aide à la décision.......................................................................................................................................................
2.7 LES SIAD ÉLÉMENTAIRES.......................................................................................................................................................
2.7.1 Le tableur..................................................................................................................................................................................
2.7.1.1 Théorie........................................................................................................................................................................
2.7.1.2 Méthode.....................................................................................................................................................................
2.7.1.3 Modèle.......................................................................................................................................................................
2.7.1.4 Processeur d’états.......................................................................................................................................................
2.7.1.5 S.T.I...........................................................................................................................................................................
2.7.1.6 Organisation de l’ensemble des modèles....................................................................................................................
2.7.1.7 La recherche Heuristique sur les modèles..................................................................................................................
2.7.1.8 La recherche Heuristique sur les valeurs....................................................................................................................
2.7.1.9 Organisation de l’ensemble des modèles....................................................................................................................
2.7.2 Système de gestion de bases de données...............................................................................................................................
2.7.2.1 La Théorie “ Base de données ”.................................................................................................................................
2.7.2.2 La méthode................................................................................................................................................................
2.7.2.3 Le Modèle..................................................................................................................................................................
2.7.2.4 L’état..........................................................................................................................................................................
2.7.2.5 le processeur d'état.....................................................................................................................................................
2.7.2.6 Démarche Heuristique sur les Modèles......................................................................................................................
2.7.3 Générateur de systèmes experts...........................................................................................................................................
2.7.3.1 La Théorie..................................................................................................................................................................
2.7.3.2 Remarque...................................................................................................................................................................
2.7.3.3 Exemple d’une base de faits.......................................................................................................................................
2.7.3.4 Présentation succincte des systèmes experts..............................................................................................................
2.7.3.5 Représentation des connaissances..............................................................................................................................
2.7.3.6 Représentation des faits..............................................................................................................................................
2.7.3.7 Inférence incertaine....................................................................................................................................................
2.7.3.8 Choix d’une règle applicable......................................................................................................................................
2.7.3.9 Le moteur d’inférence................................................................................................................................................
2.7.3.10 Types de Fonctionnement : Chaînage avant, arrière, mixte.....................................................................................
2.7.3.11 Logique des Prédicats..............................................................................................................................................
2.7.3.12 La Théorie................................................................................................................................................................
2.7.3.13 La Méthode..............................................................................................................................................................
2.7.3.14 Le Modèle................................................................................................................................................................
2.7.3.15 Etat...........................................................................................................................................................................
2.7.3.16 Opérateur.................................................................................................................................................................
2.7.3.17 Processeur d’état......................................................................................................................................................
2.7.3.18 Recherche Heuristique sur les modèles....................................................................................................................
2.7.3.19 Remarques...............................................................................................................................................................
2.8 LE SYSTÈME DÉCISIONNEL..................................................................................................................................................
3 LE CONTENU INFORMATIF DU SYSTÈME DÉCISIONNEL................................................................................
3.1 CONTENU INFORMATIF ELEMENTAIRE...................................................................................................................................
3.1.1 Acte economique.................................................................................................................................................................
3.1.1.1 Structure de l’acte économique...................................................................................................................................
3.1.1.2 le Contrat....................................................................................................................................................................
3.1.1.3 L’environnement.........................................................................................................................................................
3.1.1.4 base de faits.................................................................................................................................................................
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3.1.1.5 Base de Compréhension..............................................................................................................................................
3.1.2 Les Activités........................................................................................................................................................................
3.1.2.1 Les Activités Industrielles...........................................................................................................................................
3.1.2.2 Les Activités Administratives.....................................................................................................................................
3.1.2.3 Les Activités Associatives..........................................................................................................................................
3.2 STRATÉGIE DES ORGANISATIONS...........................................................................................................................................
3.2.1 le diagnostic externe............................................................................................................................................................
3.2.2 Analyse de l’Environnement................................................................................................................................................
3.2.3 Le diagnostic interne............................................................................................................................................................
3.2.4 Approche Création de Valeur...............................................................................................................................................
3.2.5 Conclusion...........................................................................................................................................................................
3.2.6 L’Ensemble des décisions stratégiques................................................................................................................................
3.3 LE CONTENU INFORMATIF DE LA PARTIE HAUTE DES PRÉOCCUPATIONS.........................................................................................
3.3.1 Passage du compliqué au complexe.....................................................................................................................................
3.3.2 La Mondialisation................................................................................................................................................................
3.3.3 Le client...............................................................................................................................................................................
3.3.4 Des contingences évolutives................................................................................................................................................
3.3.5 Un niveau scolaire occidental élevé.....................................................................................................................................
3.3.6 Le développement des alliances, des réseaux d’entreprises..................................................................................................
3.3.7 La 4ème révolution du Savoir..............................................................................................................................................
3.4 CONCLUSION....................................................................................................................................................................
4 POSTIONNEMENT DES OUTILS D’AIDE A LA DECISION .................................................................................
4.1 SYSTÈME DÉCISIONNEL.......................................................................................................................................................
4.2 POSTIONNEMENT DES OUTILS D’AIDE A LA DECISION.................................................................................................................
4.2.1 Positionnement du Data Warehouse.....................................................................................................................................
4.2.2 Autres Outils décisionnels...................................................................................................................................................
4.2.3 Tableur et Modèles..............................................................................................................................................................
4.2.4 Positionnement de l’analyse multidimensionnelle...............................................................................................................
4.2.5 Positionnement du Data Mining...........................................................................................................................................
4.2.6 Positionnement du Système Expert......................................................................................................................................
4.2.7 Positionnement du tableau de Bord......................................................................................................................................
4.2.8 Positionnement des E.I.S (Executive Information System)..................................................................................................
4.3 CONCLUSION...................................................................................................................................................................
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1ÈRE PARTIE : LA PROBLEMATIQUE DE L'ENTREPRISE
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1 INTRODUCTION
Dans cette partie du cours, nous proposons de répondre à la problématique de l’entreprise en

décrivant :
 un modèle “ du système décisionnel de l’entreprise ”,

 et le contenu informatif de ce système décisionnel..
Nous commençons par définir l’entreprise, le décideur, et les niveaux de préoccupation du

décideur.
1.1 L’ENTREPRISE
Dans un souci d’exhaustivité, nous nous appuyons sur le schéma des secteurs institutionnels
cidessous.
Sociétés et
Ménages
quasiSociétés
Institutions
Financières
Sociétés
d'Assurance
Administration
Publique
Administration
Privée
Marché
Figure 1 : Les secteurs institutionnels
Nous désignons donc sous le terme “ Entreprise ” toute organisation humaine devant gérer sa
raison d’être et/ou sa pérennité au travers des objectifs (sécurité, développement, rentabilité).
Par voie de conséquence, cette organisation humaine est dotée d’un centre de décision.
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Ainsi, par le terme “ entreprise ”, nous couvrons :
 chacun des secteurs institutionnels de la comptabilité nationale (Congolais et

Etrangers).
 Les Sociétés et quasi sociétés

 Les Institutions Financières
 Les Sociétés d’Assurance
 Les Ménages
 Les Administrations Publiques
 Les Administrations Privées.
 les associations (Congolaises et étrangères).

 toute autre organisation que celles citées cidessus.
La figure 1 illustre les relations de marché ou les relations concurrentielles et les relations non
concurrentielles de la part des administrations.
La généralisation du concept “ entreprise ” s’appuie sur la similitude de problématique quand

il s’agit de conduire une organisation à travers le temps et l’espace dans un contexte en
perpétuelle mouvance sachant que la prise de décision ne peut relever du réflexe.
Trois exemples de problème à résoudre ou de défi à relever pour des organisations
appartenant à des secteurs institutionnels différents.
Objectif de
Contrainte
Développement
Société Gagner x% de part de Taux de rémunération du => Recherche de Solution
Marché capital de y% fixé par les
actionnaires
Administration Répondre à Travailler à Budget => Recherche de Solution
(Secteur Hospitalier l'augmentation de la Constant
Congolais ) demande
Association à but Augmenter la qualité d'un Résultat de l'exercice = 0 => Recherche de Solution
non lucratif service
Tableau 1 : Exemple de défi à relever par chaque type d’organisation
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Remarque : l’objectif de rentabilité d’une association est assimilé à l’équilibre financier de
l’exercice.
1.2 LE DÉCIDEUR
Dans l’organisation ainsi définie, le décideur peutêtre le responsable de cette organisation ou

le responsable d’une fonction de cette organisation. Nous associons le terme “ Décideur ” et la
responsabilité vis à vis de la pérennité de l’organisation.
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1.3 LES NIVEAUX DE PRÉOCCUPATIONS DU DÉCIDEUR
Thomas Gilbert énonce une succession de niveaux de préoccupation de la part du dirigeant

d’entreprise que la figure cidessous présente sous forme de pyramide. Il décompose cette
pyramide en 3 parties :
 Partie 1, ( niveau 1 ) : la philosophie personnelle du dirigeant, présente dans la tête

du dirigeant.
 Partie 2, ( niveaux 2 à 4 ) constituant la cohérence et la pérennité de l’entreprise.
 Partie 3, ( niveaux 5 à 7 ) constituant la partie opérationnelle de l’entreprise.
Les 7 Niveaux de Préoccupation du Décideur, selon Thomas Gilbert

1 Philosophie = Pour Quoi, le Futur
2 Culture = Ensemble des valeurs de l'entreprise
3 Politique = Relations de Pouvoir et Organisation du pouvoir
4 Stratégique = Objectifs à atteindre à moyen et long terme
5 Tactique = Coordination des moyens à court terme
6 Logistique = Moyens & Méthodes relatifs à l'organisation
7 Tâche = Niveau d'exécution : travail à réaliser
Figure 2 : Les Niveaux de préoccupation du décideur (selon Thomas Gilbert)
Nous adoptons cette échelle des niveaux de préoccupation pour définir le contexte général de
la prise de décision dans l’entreprise et nous disons que l’espace des décisions du décideur est
structuré par les niveaux de ses préoccupations.
1.4 RESUME
Le terme “ Entreprise ” désigne toute organisation humaine devant gérer sa

raison d’être et/ou sa pérennité au travers des objectifs de sécurité, de
développement, de rentabilité et se trouvant par voie de conséquence dotée d’un
centre de décision.
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Le terme “ Décideur ” est celui qui engage la pérennité ou la raison d’être de

l’Organisation.
L’espace des décisions du décideur est structuré par les niveaux de ses
préoccupations.
2 LE SYSTÈME DÉCISIONNEL DE L’ORGANISATION
Cette première partie va s’attacher à montrer les aspects du “ Système Décisionnel de

l’Organisation ” où le décideur et la machine ( le système informatique ) interagissent pour
permettre au décideur de prendre la meilleure décision. Nous définirons aussi ce qu’est la
meilleure décision.
Cette partie s’est largement inspirée de l’ouvrage de Pierre Lévine et Jean Charles Pomerol ,
1990, Systèmes interactifs d’aide à la décision et systèmes experts, Editions Hermès. Ces
auteurs s’appuient sur les travaux de H.A. Simon et de Newell aux USA et de Le Moigne qui
a popularisé ces travaux en France. Nous ferons référence de temps à autre à ces auteurs.
Toutefois, l’objectif n’est pas de redire une théorie de la décision, mais de présenter les
concepts utiles à la compréhension et à la construction du système décisionnel de
l’organisation.
2.1 LA RÉSOLUTION DE PROBLÈME
2.1.1 LE PROBLÈME
Le mot “ problème ” est pris dans une acception très générale. Nous disons qu’un sujet est
confronté à un “ problème ” dès qu'il doit produire une action non réflexe sur son
environnement. Exemple :
 Changer le système informatique de l’entreprise.
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 Racheter une P.M.E.
 Mettre sur le marché une nouvelle gamme de produits.
Remarques :
 Le Sujet : au sens du terme “ Entreprise ” défini au paragraphe précédent.

 L’Environnement : au sens le plus large: environnement personnel, relationnel,
marché, financier, législatif, politique, etc..
A ce niveau d’exposé, nous ne disons rien sur l’état amont à la résolution du problème.
2.1.2 LA RÉSOLUTION DU PROBLÈME
D’après Simon et Newell, la résolution d'un problème donné s'effectue en progressant, de

situation en situation, d'une situation initiale à la solution. Tout se passe, un peu, comme si le
problème consistait à traverser une rivière sur des pierres.
S0
S2 S1
S3
S4
St
Figure 3 : Comment traverser ?
Partant de la situation initiale (ou état) S0, comment atteindre la situation St (ou état terminal,
ou la solution) ?
2.1.3 L’ESPACE DE RÉSOLUTION
Aussi, pour Simon et Newell, la résolution du problème passe par la définition d’un espace de
résolution. Cet espace de résolution contient :
 l’espace des états,

___________________________________________________ 1

 les opérateurs de passage entre états,
 l’état initial,
 le ou les état(s) solution,
 les informations disponibles et relatives
 à chaque état,
 augmentées des calculs relatifs à l'état courant,
 à l’avancement de la résolution,
 au cheminement de la résolution,
 aux états précédemment rencontrés
 à l’environnement.
2.1.3.1. L’espace des états
Dans le cas de la rivière, les états sont les pierres.

L'ensemble des états s'appelle l'espace des états.
2.1.3.2. Les Opérateurs
En s’appuyant sur le même exemple, pour passer d'une pierre à l'autre, je saute.
De S0, je peux atteindre certaines pierres et pas d'autres, ainsi à chaque état Si j'associe les
états Sij que je peux atteindre à partir de Si. Pour le passage de Si à Sj1, j'utilise un opérateur
(de saut, en l'occurrence).
Mais je peux me tromper et arriver sur une pierre à partir de laquelle mes forces m'interdisent
d'atteindre la suivante. Je reviens alors en arrière et j'essaye un autre chemin (stratégie
d'exploration avec retour arrière ou backtracking strategy).
Chaque opérateur me fait passer d'un état à un autre qui me rapproche, en principe, de St.
2.1.3.3. La Réduction de la Différence
La méthode générale pour choisir un opérateur ou construire un opérateur (raisonnement)

consiste à essayer de combler le fossé entre les états Si et Sj.
C'est ce que Simon appelle la “ réduction de la différence ”. En définitive, c'est du
rapprochement mental entre Si et Sj que naît l'opérateur.
Les raisons qui me font passer d'un état à l'autre résultent d'une appréciation des différences
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entre ces états et de l'idée que je me fais du chemin qui me permettra de passer.
2.1.3.4. L’Heuristique
L'ensemble du procédé qui me permet de me “ promener ” dans l'espace d'états, s'appelle une
heuristique.
2.1.3.5. En résumé
La résolution de problème part d'une représentation formalisable en un espace

d'états et d'une aptitude à explorer intelligemment cet espace d'états.
Les états, les opérateurs permettant de passer d'un état à un autre et les
informations dont on peut disposer à chaque état, forment une représentation
implicite du problème.
C'est cet ensemble que Newell et Simon appellent l'espace de résolution.
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2.2. LE PARADIGME1 STI
2.2.1. STI
Le sigle “ STI ” ou “ Système de Traitement de l’Information ” désigne le contexte général du

2
traitement de l'information et de la résolution de problème.
L’introduction de ce contexte général s’inscrit dans des recherches sur les liens entre la
théorie de l’information, la théorie de la gestion des organisations, la théorie de la décision et
de la gestion.
Le paradigme STI s’appuie sur 3 postulats énoncés par Simon :
 Postulat 1 :
 “ Il est possible de construire une théorie de l'esprit au niveau du traitement de
l'information. Théorie où les processus informationnels en sont les fondements
premiers ”
 Postulat 2 :
 “ L'étude des processus décisionnels est possible à un niveau d'agrégation qui est
celui du traitement de l’information. c'estàdire celui de la manipulation des
signes ”.
 Postulat 3 :
 “ Pour décrire le processus du traitement de l’information dans un STI, il est
posé, en attendant la preuve du contraire, que le cerveau est l’archétype3 des
STI. ”.
 Remarque : Ce dernier postulat est le corollaire du postulat posé par Simon : “ Pour
résoudre des problèmes avec des machines, faisons comme les gens font ”.
Remarquons qu’à ce niveau d’agrégation, on ne décrit pas les phénomènes physiologiques du
1 “ Paradigme ”, du grec “ paradigma ”, signifie “ modèle ”; Le mot paradigme sera pris au sens de T.S.Kuhn ( rôle des
paradigmes dans l’histoire des sciences ), c’est à dire, il représente l’ensemble des contingences environnementales dans lequel
évolue le système.
2 On trouvera dans Demailly et Le Moigne (1986) de nombreux éclairages sur la génèse du paradigme, en particulier un article
historique de Simon (1986 a).
3 “ Archétype ”, du grec “ arkhetupon ”, signifie modèle original ( premier) ou modèle idéal sur lequel est fait un ouvrage ou
une oeuvre.
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cerveau, mais on s’intéresse aux flux d’informations. A des niveaux d’agrégation plus bas,
des modèles connexionnistes peuvent être beaucoup plus proche de la réalité du
fonctionnement des neurones.
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2.2.2. LA REPRÉSENTATION DU STI
Newell et Simon, Le Moigne et Demailly proposent la représentation suivante du paradigme

STI .
Emetteurs /
Mémoires Processeurs
Récepteurs
Environnement
Figure 4 : Le Système de Traitement de l’Information
Ainsi, cette représentation s’appuie sur les postulats énoncés cidessus.

Le cerveau reçoit des stimuli par le biais de nos cinq sens. Ces stimuli sont convertis, grâce à
des médiations chimiques, en signaux électriques ou ioniques transmis par les neurones.
L'information est donc reçue par nos récepteurs et circule.
Une partie de cette information est stockée dans la mémoire. ( les processus physiologiques et
l’organisation plus ou moins connus opérant le stockage en mémoire ne nous intéressent pas à
ce niveau de considération.).
Les stimuli reçus et transmis au cerveau, ainsi que les informations mémorisées, sont ensuite
traités pour produire des réponses nerveuses qui actionnent nos muscles.
2.2.3. MATIÈRE TRAITÉE : SIGNES ET SYMBOLES
Le STI manipule (traite) des signes qui sont des formes (un ensemble de spécifications
physiques) reconnaissables et reproductibles.
Ces signes, comme les impulsions électriques (ou ioniques) transmises dans les neurones,
n'ont pas de sens intrinsèque, c'est l'observateur ou le sujet qui donne la signification aux
signes, les transformant alors en symboles.
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2.2.4. LES DÉCALAGES ESPACE, TEMPS, FORME DU STI
La mémoire est le système de décalage des signes dans le temps.

Le module de réception / émission est le système de décalage des signes dans l'espace.
Les processeurs assurent la “ computation ” sur les signes (loi de composition interne), le
décalage de la forme.
2.2.5. LA DÉFINITION DE SIMON
Simon définit le STI comme un modèle comportemental à deux archétypes : le cerveau et les
ordinateurs; l’adjectif comportemental faisant référence au postulat 3.
2.2.6. EN RÉSUMÉ
“ STI ” ou “ Système de Traitement de l’Information ” est le sigle qui désigne le

contexte général du traitement de l'information et de la résolution de problème.
Ce STI peut être vu comme un modèle à deux archétypes : le cerveau et les

ordinateurs.
2.3. L’ORGANISATION ET LE STI
Nous représentons par le schéma cidessous la définition du STI de Simon. Nous prenons ce
schéma comme base de la structure décisionnelle de l’organisation.
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Niveau des
Représentations
Environnement
Mentales de l'Organisation
Machine Décideur
Mémoires / Processeurs Compétences Intellectuelles
/ Humaines
Environnement
Intérieur et Extérieur de l'Organisation
Figure 5 : Structure du Système décisionnel (1)
2.3.1. LA PERCEPTION DE L’ENVIRONNEMENT
La représentation mentale que nous nous faisons de l’environnement est alimentée par :
 notre perception directe de l’environnement (Les 5 sens)

 notre perception de l’environnement au travers des informations transmises par la
machine.
et elle s’exprime au travers d’un modèle.
2.3.2. LA REPRÉSENTATION MENTALE ET LES NIVEAUX DE

PRÉOCCUPATION
Ainsi, le schéma de la structure décisionnelle évolue de la façon suivante :
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Niveau des
Représentations
Environnement
Mentales de l'Organisation
Niveaux de Préoccupations
Machine Décideur 1 Philosophie

Mémoires / Processeurs Compétences Intellectuelles 2 Culture
/ Humaines
3 Politique
4 Stratégique
Environnement 5 Tactique
Intérieur et Extérieur de l'Organisation 6 Logistique
7 Tâche
Figure 6 : Structure du Système décisionnel (2)
L’échelle des niveaux de préoccupations jouera le rôle de référentiel. (Référentiel non

définitif dans son contenu).
2.3.3. LES COMPOSANTES DU MODÈLE
Les composantes de l’environnement qui entrent dans la représentation sont des composantes
sélectionnées dans l’ordre des préoccupations et sélectionnées parmi celles qui à un instant
données semblent rendre compte des objectifs.
 Calendrier des tâches à exécuter

 de niveau de Chiffre d’affaires, de stocks, de besoin de fonds de roulement,
 liste des objectifs fixés
2.3.4. L’ÉLÉMENT DÉCLENCHEUR DU PROBLÈME
2.3.4.1. Variation entre 2 évaluations de la représentation du modèle
La représentation mentale est évaluée au travers des valeurs des composantes sélectionnées
dans le modèle ou au travers du résultat d’une fonction d’évaluation intégrée dans le modèle.
L’élément déclencheur ou Evénement déclencheur d’un problème à résoudre sera la
perception d’une variation de valeurs entre 2 évaluations successives de la représentation. De
plus, la variation entre 2 évaluations sera rapproché d’un seuil. Ce seuil déterminera le
déclenchement ou non d’une action de résolution de problème.
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Exemple :
 “ diminution du Chiffre d’affaires de 5% sur 3 mois par rapport à la même période

de l’année précédente.”
2.3.4.2. Variation de l’état des préoccupations
De même, on pourrait dire qu’une variation de l’état des préoccupations peut déclencher un
processus de résolution de problème.
 Exemple :
 Vouloir passer de la 3ème place à la position de leader sur son marché. Cette
volonté va entraîner une étude de faisabilité, avec différents scénarios possibles,
il y aura choix et éventuellement une critique ultérieure de la décision. Cette
volonté va entraîner la création d’un espace de résolution.
 Vérifier une hypothèse.
 etc....
2.3.5. LE PROJET DE L’ORGANISATION
Repérer les variations du modèle de la représentation mentale sousentend faire appel à une
norme préétablie auprès de la quelle il est possible de définir des seuils audelà desquels une
action doit être entreprise.
Cette norme supérieure ou ce référentiel est le projet. Le projet peutêtre :
 La raison d’être de l’organisation : Exemple : La Vente par correspondance des

produits de beauté.
 Des projets stratégiques, des sous projets.
Nous intégrons maintenant le projet dans le schéma décisionnel. C’est lui le référentiel du
modèle de la représentation mentale de l’environnement.
___________________________________________________ 1

Niveau des Projet
Représentations
Environnement Espace de Résolution
Mentales de l'Organisation de Problèmes

/ Humaines
3 Politique
4 Stratégique
7 Tâche
Figure 7 : structure du Système décisionnel (3)
2.3.6. EN RÉSUMÉ
Le Modèle du système décisionnel se décompose :
Niveau Conceptuel :
les Représentations
du Projet,
du modèle de la position de l’organisation dans l’environnement,
de l'espace de résolution de problème
des Niveaux de Préoccupations
Niveau Physique :
L’Homme,
La Machine
l’Environnement.
2.4. LA DECISION
Soit l’axiome suivant : entre les deux issues mutuellement exclusives d'une alternative,
l'individu X qui choisit une issue à la suite d'un processus mental, appelé réflexion, aurait pu
tout aussi bien choisir l'autre.
___________________________________________________ 2

Nous appelons ce choix : “ décision ” ou plus précisément “ prise de décision ”.

Nous considérons toujours qu'il y a correspondance biunivoque non ambiguë entre une prise
de décision et un problème que l'on cherche à résoudre.
___________________________________________________ 2

2.4.1. LES PHASES DE LA PRISE DE DÉCISION
Simon distingue quatre phases dans le processus de décision :
 l'information ou le renseignement
 le décideur se met en quête d'informations relatives aux questions qui le

préoccupent. : Quelles sont les solutions possibles ? Que font les concurrents ?
Quelle est la pratique dans les entreprises qui ont un métier voisin ?... Comment
se segmente la clientèle ? etc...
 la conception
 Dans un deuxième temps, le décideur construit des solutions, imagine des
scénarios, ce qui peut l'amener à rechercher de l'information supplémentaire.
 le choix
 Ensuite, le décideur choisit entre les différentes actions qu'il a été capable de
construire et d'identifier pendant la phase de conception.
 l'évaluation des choix précédents.

 Après le choix, et dans la mesure où la décision s'intègre dans un processus
dynamique ; Une rétroaction (feedback) intelligente permet de corriger bien des
erreurs et, sur le déroulement d'un processus décisionnel.
 Remarques : Les étapes décrites par Simon ne se déroulent pas forcément suivant un
processus purement séquentiel, il peut y avoir des retours en arrière. Assez
fréquemment l'information et la conception contiennent déjà le choix dans la mesure
où le décideur privilégie assez vite une seule action parmi celles possibles. Celleci est
ensuite la seule documentée et construite.
2.4.2. ECHELLE DES PRÉOCCUPATIONS ET ÉCHELLE DE

NORMALISATION DES DÉCISIONS
Simon indique que les décisions dans les entreprises se répartissent sur toute la longueur d'une
échelle qui va du moins normalisé au plus normalisé. A cette échelle de normalisation de
Simon, nous faisons correspondre l’échelle des préoccupations du Manager ou du Décideur.
Nous faisons correspondre aussi, pour chaque niveau de préoccupation, une période indicative
___________________________________________________ 2

pour laquelle il existe une probabilité non nulle d’apparition de problème entraînant une prise
de décision. Ces périodes, indiquées sur la figure cidessous sont données pour fixer un ordre
de grandeur. Les rapports entre les ordres de grandeurs caractériseraient davantage la
probabilité d’apparition d’une décision quand on passe d’un niveau de préoccupation au
niveau voisin.
Niveaux de Echelle de Période de Impact Domaines

Préoccupations Normalisation des Référence temporel Impactés
Décisions
1 Philosophie Très faiblement

Normalisée
2 Culture Année(s) Long terme Organisatio
n
3 Politique
4 Stratégique Peu Normalisée Année(s) Moyen Long

terme
5 Tactique Mois Moyen Terme Fonction /
Service
6 Logistique Semaine
7 Tâche Bien Normalisée Jour, Heure Ponctuel Poste de

Travail
Figure 8 : Echelle de Normalisation des décisions
Niveaux de Echelle de Echelle de Niveaux

Préoccupations Normalisation des d'Agrégation / ou de
Décisions Synthèse

Normalisée
2 Culture
3 Politique
4 Stratégique Peu Normalisée Maximum
5 Tactique
6 Logistique Maximum pour une

fonction / service
7 Tâche Bien Normalisée atomique
___________________________________________________ 2

Figure 9 : Niveaux de préoccupations et niveau d’agrégation
De même, nous donnons un espacetemps d’impact des décisions prises selon le niveau de
préoccupation et le niveau d’agrégation croissant vers la partie haute des niveaux de
préoccupations.
 Quelques caractéristiques de ces décisions4
Décision Bien Normalisée Peu Normalisée

Fréquence Elevée faible ou peu élevée
d’où l’effort à normaliser le
processus
Caractère Routine exceptionnel par sa nouveauté
ou son enjeu
Programme Un programme au Formalisée la démarche de
déroulement fixé : Il existe résolution du problème que se
un processus connu et pose le décideur nécessiterait
explicitable permettant de un gros effort.
traiter les informations
“ intrantes ” dans le STI.
Démarche Disparue Utilisée
Heuristique
Exemples facturations, achats, etc. le choix d’une campagne de
publicité.
Tableau 2 : Tableau de décisions normalisées
2.4.3. STRUCTURATION DU PROCESSUS DE DÉCISION
2.4.3.1. Introduction
Les parties hautes de l’échelle des préoccupations relèvent par nature de processus de
décisions peu ou faiblement normalisés. La question devient :
“ Comment ramener une décision au caractère exceptionnel à un ensemble de décisions
4 A Décision bien normalisée et peu normalisée correspondent en anglais les expressions “ Programmed decision ” et “ Non
Programmed decision ”. Cf Levine et Pommerol
___________________________________________________ 2

normalisées ? ”
Aux questions particulières de telle organisation : Comment remplacer le Directeur financier

partant en retraite ?, Comment situer l’entreprise sur son marché des techniques de séparation
des jaunes et des blancs d'œufs ?, Comment créer une alliance stratégique avec un leader de la
pâtisserie industrielle ?, Comment mener une certification ISO 9000 ?, etc.
A ces questions particulières, des méthodes sont élaborées, affinées en permanence pour
répondre au mieux aux besoins du décideur. C’est à ce niveau que nous faisons la jonction
avec les cabinets de conseils; exemple : Ernst & Yung pour le recrutement d’un cadre
financier, le Boston Consulting Group proposa la première matrice de positionnement sur un
marché; AB Conseils SA spécialisé dans la conduite des alliances stratégiques ou la maîtrise
des facteurs clés de succès, l’AFAQ et la démarche qualité.
Ces cabinets “ conseil ” ou “ d’aide à la décision ” intègrent un grand nombre d’exemples

d’organisation aux prises avec tel type de problème. Ils font évoluer leurs méthodes et leurs
modèles en intégrant les retours d’expérience. Ces organismes ou cabinets apportent une aide
auprès du décideur dans son processus décisionnel.
Ce qui est vrai pour les cabinets conseils en organisation l’est aussi pour les centres de
recherche universitaire ou industriel qui ouvrent de nouveaux espaces de résolution de
problèmes dans les domaines techniques et scientifiques.
L’objectif est de normaliser le plus grand nombre de problèmes dans les niveaux
hauts des préoccupations.
Ainsi, cet objectif amène à considérer une échelle propre de décision normalisée
pour chaque niveau de préoccupations.
Par extension, nous pouvons réaffecter une échelle de normalisation de décisions dans les
niveaux bas des préoccupations en intégrant le management des personnes.
Le passage de l’organisation taylorienne à un management plus participatif, d’une

organisation pyramidale à une organisation par projet amène à introduire de la “ complexité ”
dans les niveaux opérationnels et nous le verrons dans le paragraphe sur la rationalité limitée.
Nous considérons que le dernier étage l’exécution de la tâche sur le poste de travail est
absorbé dans un management d’équipe au niveau des du service incluant
___________________________________________________ 2

peu normalisée
Echelle de
Niveaux de Normalisation des
Préoccupations Décisions peu normalisée
Très faiblement
Philosophie Normalisée peu normalisée
Culture bien n. peu normalisée
Politique bien n. peu normalisée
Stratégique Peu Normalisée bien n.
Tactique bien n.
Logistique bien n.
Tâche Bien Normalisée
Figure 10 : Echelle de normalisation des décisions
___________________________________________________ 2

2.4.3.2. Rôle des conseils extérieurs
Un rôle de structuration et de normalisation des problèmes d’organisation qui se posent que

quelques fois dans une entreprise mais qui sont fréquents si on considère une population
d’organisations.
Ce Rôle est interactif ; c’est parce que le cabinet Conseil a accompagné une entreprise en lui
proposant telle démarche pour résoudre son problème que ce même cabinet peut améliorer sa
méthode, ses modèles grâce au retour d’expériences.
2.4.3.3. Processus de structuration et de Normalisation
2.4.3.3.1. Définitions
 Structure Canonique
 Une structure canonique est une structure facile à trouver ou à retrouver pour une
large classe de sujets, partageant une même culture.
 Exemple : La décision d'accorder un prêt à un client est en général mal
structurée; car il n'y a pas de représentation canonique des clients et de leurs
capacités à rembourser. Cependant lorsqu'un système expert est réalisé pour faire
ce travail la décision devient normalisée, mais auparavant elle aura été
structurée.
 Qualité de la structuration
 Le problème, ou la décision, paraît bien structurée lorsque la formulation du
problème, ou des actions possibles, s'effectue à l'aide d'un modèle et d'une
représentation canonique.
 Exemple :
 la paie est structurée par les modèles comptables ;
 l'approvisionnement par certains modèles de la recherche opérationnelle, etc.
 Structuration et Modélisation.
 La structuration est la notion descriptive du processus de résolution.
 La modélisation est davantage la décomposition en fonctions.
 Ce sont les facettes d'un même processus qui permet de rendre intelligible un
contexte de décision.
___________________________________________________ 2

2.4.3.3.2. Développement du Processus
Au départ la décision observée est baptisée spontanée, automatique, intuitive, on se plaît à y

reconnaître créativité, expérience, émotion, bref il s'agit de décisions non structurées.
Ensuite, quand on le peut, on passe à la phase de structuration et de modélisation
Normalisation
impossible
avec la
structure
choisie
Décision non Structuration

structurée Modélisation
Normalisation
Figure 11 : Structuration & normalisation
 Schéma : Branche Basse de la figure “ Structuration et Normalisation ”
 Les décisions empruntant le chemin du bas sont celles pour lesquelles la

normalisation suit aisément la structuration et la modélisation, elles se présentent
fréquemment et entrent dans les modèles classiques de comptabilité, de
programmation linéaire, ou de tout autre modèle normalisé.
 Ici, la structuration canonique conduit à des programmes classiques qui
fonctionnent bien. La procédure de décision devient routine.
 Schéma : Branche Haute.
 Dans la branche du haut, on trouve les opérations qui dans leur modélisation
classique ne sont pas solubles par des algorithmes efficaces si bien que le
problème est structuré, mais la décision est en général prise “ à l'expérience ”, à
la suite de procédures essai erreur par des professionnels qualifiés.
 Toutefois , un problème ou une décision peut passer du chemin du bas au

chemin du haut si l'on refuse la structuration “ dominante ”.
___________________________________________________ 2

2.4.4. LA REPRÉSENTATION
Structurer, mais d'après quel modèle ?
Dans cette optique, le problème central est celui de la modélisation, c'estàdire de la

structuration des problèmes non structurés.
Pour le décideur, le problème à résoudre ne se présente en général pas sous forme d'opérations
simples; il y a un travail pour passer de la perception à la représentation.
2.4.4.1. Représentation, Structuration, Process
L'approche “ intelligence artificielle ” a permis de bien distinguer entre représentation, c'està

dire une certaine structuration descriptive de la connaissance (matrice du tableur ou les fiches
d'un logiciel comme hypercard) et le processing (par exemple, le calcul sur les cellules du
tableur) qui est le modèle, en fait l'application au sens mathématique du terme.
2.4.4.2. Les Niveaux de Représentations
Ce passage de la perception à la représentation n'est pas immédiat. D'autant plus que la

représentation admet aussi des niveaux qui correspondent plus ou moins aux niveaux de
traitement.
Les différents niveaux de représentation que l'on peut observer dans la résolution de
problèmes sont décrits dans la figure cidessous avec des exemples, les exemples du niveau n
+l correspondent à des sous représentations du niveau n.
___________________________________________________ 2

Théorie Recherche Opérationnelle
Géométrie
Statistiques
Base de Données
Méthode Programmation Linéaire
Géométrie analytique
Régression
Relationnelle
Modèle Ecriture des équations ( contraintes, fonction économique )
Repères
Equations et Courbes
Choix des variables
Données Nombres réels ou nombres entiers
Domaine de variation des coordonnées

Séries de données statistiques
Domaines des attributs
Tableau 3 : Les niveaux de représentation
La structuration apparaît comme un préalable à la normalisation.
Ainsi, pour un problème donné, faisons le choix d'une résolution par la recherche
opérationnelle et optons pour la programmation linéaire.
___________________________________________________ 3

Une représentation est construite à partir des concepts pertinents ou objets :
machines, ouvriers, nombre d'heures ouvrées, etc., ces objets sont liés dans un modèle
qui met sous forme d'équations les contraintes et donne la fonction économique.
Enfin dans un dernier niveau, on définit quelles seront les variables entières et les variables
continues.
Il va de soi que les niveaux précédents ne sont pas indépendants entre eux et que certains
choix sont simultanés, comme par exemple celui des objets et des valeurs, parfois même la
représentation modèleobjetsvaleurs se forme de façon concomitante dans la tête d'un
individu.
Notons aussi que la détermination de la théorie et de la méthode stricto sensu se font souvent
ensemble, si bien qu'on peut les regrouper en un terme de méthode ou mieux, de
planification.
Nous désignerons les deux niveaux inférieurs de représentation sous le nom de modèle ou
modélisation.
Cette partition en deux niveaux correspond alors à ce qui a été observé lors de la résolution de
problèmes, le niveau supérieur étant celui des plans de Newell et Simon (1972).
Comme nous venons de le dire, l'indépendance entre les niveaux de représentation n'est pas de
règle.
Piaget a même montré que les niveaux de représentation ne s'acquièrent que progressivement,
en passant de l'un à l'autre grâce à un processus “ d'abstraction réfléchissante ”.
2.4.4.3. Equilibration et Modèles
Pour Piaget, toute action se place dans le cadre d'une représentation (pour nous d'un
“modèle”) qui s'enrichit par “assimilation” (attraction de nouveaux objets par le modèle) et
“accommodation” (particularisation du modèle), l'ensemble de ce processus d'enrichissement
en fonction des expériences (actions et résultats des actions) s'appelle “l'équilibration”.
L'échec de l'équilibration va conduire à un autre modèle suivant le schéma suivant inspiré de
Courbon et Stabell (1986) et Ramaprasad (1987).
___________________________________________________ 3

Action Résultat de espéré renforcement

l’action du modèle
différent de équilibration spécialisation
celui espéré réussie ou
généralisation
du modèle
équilibration construction
impossible d’un nouveau
modèle par
abstraction
réfléchissante.
Tableau 4 : ModèleActionEquilibration
2.4.4.4. Les Niveaux de Représentation
Il nous semble que chaque niveau de représentation, sauf le plus bas, est “ fixable ”,
 le niveau modèle,
 le niveau méthode
 le niveau théorie.
A chacun de ces niveaux de fixation correspondent des STI différents.
STI 1 : Quand la méthode est fixée, le système doit posséder une mémoire des modèles et des
processeurs de modèles.
STI 2 :Quand le modèle est fixé, les objets le sont aussi ipso facto, seules les valeurs peuvent
changer.
Dans ce cas là, des processeurs arithméticologiques simples sont suffisants pour procéder.
Exemple :
 dans les anciennes bases de données de type fichier, on est juste capable d'ajouter des
données et de faire des interrogations prédéterminées.
2.4.4.5. Modèle
Définition :
___________________________________________________ 3

 Un modèle a toujours une traduction immédiate en un programme informatique.
 Le modèle correspond au processing et la computation s'exerce sur les
représentations.
___________________________________________________ 3

2.4.4.6. 1er Espace de résolution
Nous avons donc un premier espace de résolution formé de modèles. C'estàdire qu'un état de
cet espace est un modèle, les opérateurs de cet espace sont des opérateurs de choix de
modèles, la réduction de la différence se réfère à la validité des modèles. Ce système de
production fonctionne pour le choix du modèle.
2.4.4.7. 2d Espace de Résolution
 A un étage audessous, pour un modèle fixé, le système, afin d'évaluer les résultats,
fonctionne dans un espace de résolution formé d'états du type objets valués, un objet
valué étant un couple (objet, valeur).
 Les opérateurs portent sur les valeurs, la réduction de la différence porte sur le
résultat.
Disons enfin qu'il existe des STI pour lesquels les méthodes ne sont pas fixées. C'est le cas
par exemple en statistique.
Le système vous donne le choix, méthode de BoxJenkins ou l'analyse des données, puis vous
choisissez votre modèle relatif à la méthode sélectionnée, enfin vous choisissez vos séries.
En résumé,
les représentations forment le bagage culturel acquis qui nous permet

d'interpréter nos perceptions et d'effectuer une première structuration statique
des informations qui nous parviennent de l'environnement.
Une représentation est structurée quand on peut lui associer un modèle.
Les 4 Niveaux de représentation peuvent se décomposer en 2 niveaux sur lesquels

des STI peuvent opérer la résolution de problème par démarche heuristique :
1. Le niveau méthodeModèle
2. Le niveau ModèleObjet valué.
___________________________________________________ 3

2.5. LE PRINCIPE DE RATIONALITÉ LIMITÉE
2.5.1. Les Modèles à Fonction optimisée
Les modèles des mathématiques et de la recherche opérationnelle, qui ont représenté jusqu'ici
la base de la majorité des SIAD, reposent sur les hypothèses suivantes.
 Toutes les actions possibles sont identifiées avant le traitement.

 Il y a un préordre total sur les actions qui est représentable par une fonction
d'utilité explicite dont on peut donner l'expression mathématique.
 Les intrants (paramètres, données) sont numériques, et contiennent toute
l'information utile.
 La meilleure décision est celle qui maximise la fonction d'utilité.
2.5.2. Hypothèses de la rationalité limitée
Bien souvent ces hypothèses ne sont pas réalistes, en particulier la seconde, surtout quand
l'individu est confronté à des objectifs contradictoires (cadre de la modélisation multicritère).
La vision proposée par Simon, s'inspire du comportement humain. Il faut raisonner dans le
cadre d'un modèle qui prend en compte les éléments suivants :
 Les décisions humaines, qu'elles soient indépendantes ou non, sont prises une
par une, dans des domaines limités suivant un processus temporel.
 L'appréciation du futur est limitée et, en tout cas, on en n'évalue pas tous les
scénarios.
 Il n'existe pas de fonction d'utilité globale et il n'est pas nécessaire d'en
construire, d'autant plus que nos désirs sont souvent contradictoires.
 A l'intérieur du processus de décision, la phase d'information est la plus longue,
l'information conditionne, en quelque sorte, très fortement la décision.
2.5.3. Conséquences
Si l'on accepte ces hypothèses dites de la rationalité limitée, on en déduit :
 un processus progressif de décision est un comportement rationnel (limité).

 Le processus accepte une sériation dans le temps des décisions même
___________________________________________________ 3

dépendantes, ce qui entraîne que l'ordre de présentation des actions possibles
peut influer sur le choix.
 les individus n'optimisent pas, car nous sommes bien en peine de savoir quoi
optimiser.
___________________________________________________ 3

2.5.4. Rationalité Limitée et Décision Satisfaisante
la rationalité limitée se résume

à la recherche d'une décision satisfaisante
et à l'affirmation que l'on peut organiser rationnellement le processus temporel
de recherche de cette décision. C'estàdire que la rationalité est dans la
procédure.
Ce que cherche le décideur c'est une action “ satisfaisante ” compte tenu de ses fins.
Cependant, la rationalité limitée ne doit pas être comprise comme le refus de tout apport
normatif.
Le Paradigme de la Prise de décision dirait que :
la prise de décision est un processus temporel, faisant appel de façon non

séquentielle et parfois récursive aux fonctions information, conception, choix,
feedback .
A cause de nos limites cognitives, ce processus n'est pas rationnel dans son ensemble
(rationalité limitée), ce qui entraîne qu'il n'est pas déterministe en ce sens qu'à situation égale,
deux individus différents arriveront à deux décisions différentes, mais que la façon de
chercher (problem solving) tend à être rationnelle compte tenu des capacités, des acquis et des
représentations de chaque individu (rationalité procédurale).
Remarque :
 En admettant même que l'on puisse donner un sens à l'expression “ décision

optimale ”, le coût de la recherche de l'optimalité risque d'être prohibitif (c'est
par exemple le coût d'étude de toutes les actions possibles). Mettre le coût de la
recherche dans la fonction à optimiser ne résout pas le problème car l'on entre
alors dans un jeu de spécularité infinie. En effet, il faudrait aussi considérer le
coût de la recherche du coût, etc.
 Nous positionnons les qualités de la rationalité sur l’échelle des préoccupations.
___________________________________________________ 3

Echelle de
Rationalité de la
Niveaux de Normalisation des
décision
Préoccupations Décisions
Très faiblement
1 Philosophie Normalisée
2 Culture Rationalité
3 Politique Limitée
4 Stratégique Peu Normalisée
5 Tactique Rationalité
6 Logistique Totale
7 Tâche Bien Normalisée
Tableau 5 : Piveaux de Préoccupation et rationalité Limitée
2.5.5. Rationalité limitée et paradigme STI
Le lien avec le paradigme STI consiste à dire que :
Les processus rationnels sont normalisables et programmables

un processeur peut donc remplacer le cerveau et, de fait, les recherches
heuristiques sur ordinateur sont “ de la rationalité limitée en action ”.
“ Les raisonnements sont formalisables en règles de production. ”

Une telle règle se met alors sous la forme : SI situation ALORS action.
2.5.6. Rationalité limitée dans les programmes
la rationalité est dans le processus de décision; la rationalité limitée en action conduit à

explorer intelligemment un espace de résolution. Il existe un programme permettant cette
démarche heuristique donc cette gestion des points de contrôle.
Les possibilités aux points de contrôle ( passage d’un état à un autre ) sont les suivantes :
___________________________________________________ 3

 à un nœud (état) donné, choisir un opérateur.

 à un nœud donné, décider si l'on doit continuer à partir de là ou pas ;
 à un nœud donné, déterminer s'il mérite d'être conservé en mémoire pour un
éventuel retour arrière ;
 quand on décide d'abandonner un nœud, choisir le nouveau nœud d'où l'on va
continuer le processus.
Ainsi, il existe diverses méthodes qui vont permettre de différencier les heuristiques.
L'évaluation qui consiste à savoir si l'état où l'on se trouve est digne d'intérêt, soit pour
continuer l'exploration à partir de lui, soit pour être mis en réserve afin d'être développé par la
suite, cette évaluation est le point le plus important de toute recherche heuristique.
2.6. LE SIAD5 OU SYSTÈME INTERACTIF D’AIDE A LA DECISION
2.6.1. Définition
Un SIAD est un
Système Informatique de traitement de l’information et de résolution de
problème pratiquant la recherche heuristique.
2.6.2. Interactif
Interactif avait un sens fort dans les années 70, car ils s’opposaient à “ saisie par cartes
perforées ”, “ traitement par lot ”. Aujourd’hui, les accès à la machine sont des transactions
interactives Homme Machine. Toutefois, le sens “ Interactif ” des années 70 n’a pas changé.
Le SIAD était interactif parce qu’il laissait le contrôle à l’Homme pour choisir ou décider du
modèle à appliquer lors de l’étape suivante. Nous verrons dans le paragraphe suivant 3 siad
élémentaires qui mettent à la disposition de l’utilisateur des bibliothèques de méthodes et de
modèles et laissent au décideur, le soin de bâtir son cheminement heuristique.
En effet, les objets valués, correspondant à un état, sont définis, un certain nombre de
“computations”, effectuées par un processeur d'état, fournissent, suivant un programme
informatique non interactif, des extrants (des données de sortie), ce sont ces dernières valeurs
qui vont être appréciées par l'utilisateur pour décider de la suite de la recherche heuristique.
5 SIAD , le terme anglais est Decision Support System ou DSS.

___________________________________________________ 3

Nous pouvons donc affirmer au niveau le plus bas
un SIAD est un programme de recherche heuristique dont

la fonction d'évaluation se présente à chaque étape
sous la forme d'un modèle.
___________________________________________________ 4

2.6.3. SIAD & Aide à la décision
“Aide à la décision ” s'oppose à “prise de décision automatique” et par conséquent à

“processus à sens unique”.
la notion “ d'aide à la décision ” s'interprète comme une aide à la recherche des

solutions satisfaisantes en utilisant un système de recherche heuristique.
Un SIAD est un système qui augmente la qualité des processus de décision plutôt
que leur productivité.
il faut, lors de la modélisation, utiliser certains modèles normatifs et élargir les connaissances
et les capacités du décideur ; par exemple, introduire la décision multicritère alors qu'elle était
monocritère, introduire du qualitatif quand le décideur n'utilisait que des raisonnements
numériques, etc.
2.7. LES SIAD ÉLÉMENTAIRES
Nous présentons les siad élémentaires selon les 3 items suivants : la Théorie, La Méthode, Le
Modèle.
2.7.1. LE TABLEUR
2.7.1.1. Théorie
La Théorie de résolution de problème : tout problème se résout à l'aide de comptes.
2.7.1.2. Méthode
La méthode est le moyen mis en œuvre : une matrice informatique.

La méthode consiste à mettre des items dans un tableau matriciel. La méthode du tableur est
fixe.
2.7.1.3. Modèle
___________________________________________________ 4

On construit le modèle en choisissant des objets (concepts) et les relations (équations) entre
les objets.
2.7.1.4. Processeur d’états
Cette grille de calcul (processeur d'état) met à jour le tableau après chaque modification.
2.7.1.5. S.T.I.
Le modèle étant fixé, on entre dans un système de résolution de problème où chaque état est
une grille et les opérateurs sont ceux qui servent à modifier les valeurs de la grille.
2.7.1.6. Organisation de l’ensemble des modèles
Il n'y a pas d'exploration de style système de production sur l'ensemble des modèles, le
changement à ce niveau est “ irrévocable ”.
C’est l’utilisateur qui gère sa base de modèles; celleci n’est pas explicite; sa construction en
est laissée à l’utilisateur.
Les modèles sont contenus en puissance dans les fonctions du du tableur mises à la
disposition de l’utilisateur.
Ou plutôt, je dois organiser le changement.
2.7.1.7. La recherche Heuristique sur les modèles
La recherche heuristique n’est pas aidée par la machine; c’est à l’utilisateur de gérer cette
démarche en construisant les modèles qui lui semblent opportuns de créer pour réduire la
différence. Au niveau supérieur, le modèle peut varier, changement de variables explicatives,
des équations, etc.
2.7.1.8. La recherche Heuristique sur les valeurs
C’est par une réduction de différence par rapport au résultat que va s’organiser la recherche
heuristique des bonnes valeurs.
Exemple : les items des soldes intermédiaires de gestion seraient placés dans les lignes de la
matrice et aux colonnes correspondraient des périodes de temps (années, mois ou jours).
le problème est : Augmentation de la capacité d'autofinancement de l’entreprise.
la décision doit permettre d’apporter une solution ou au moins une amélioration.
___________________________________________________ 4

2.7.1.9. Organisation de l’ensemble des modèles
Une extraction de base de données correspond à un sousmodèle; déplacement dans les sous
modèles.
2.7.2. SYSTÈME DE GESTION DE BASES DE DONNÉES
2.7.2.1. La Théorie “ Base de données ”
La théorie consiste à dire que tout problème se résout par l'accès aux bonnes données qui
doivent ou devraient être quelque part.
2.7.2.2. La méthode
La méthode est caractérisée par le moyen mis en œuvre ; exemple :
 des fiches papier (de police),

 des fichiers,
 des bases de données hiérarchiques
 des bases de données relationnelles
2.7.2.3. Le Modèle
Le modèle est l’ensemble des entités, des attributs et les relations définis par l’utilisateur.
2.7.2.4. L’état
Soit une requête pour connaître les clients qui paient à plus de 30 jours.
L’état est la relation engendrée par la requête
2.7.2.5. Le processeur d'état
Le processeur d’état est le processeur de requête qui fait les jointures, les projections et les
sélections nécessaires pour évaluer l'état engendré (relation) par ma demande.
2.7.2.6. Démarche Heuristique sur les Modèles
___________________________________________________ 4

le SGBD permet d'introduire de nouveaux attributs et de nouvelles relations.
c'estàdire de changer les modèles.
Par contre, on évolue de modèles en modèles plus “ large ” ou plus complet.
Le choix du modèle M+1, en général, est tel que le modèle M est contenu dans le modèle M
+1. ( dans le cas contraire, il y a risque de pertes de données )
Par contre, on peut être amené à travailler sur des sousmodèles.
Toutefois, tout est possible.
 Remarque : A ce “ métaniveau ” l'évaluation porte en partie sur la valeur des

concepts.
Un SGBD est donc un SIAD à deux niveaux tout comme le tableur.
Il n’existe pas d’aide dans le choix du modèle suivant.
Cela implique : Le décideur doit connaître sa bibliothèque de modèles pour une

meilleure démarche heuristique.
___________________________________________________ 4

2.7.3. GÉNÉRATEUR DE SYSTÈMES EXPERTS
Nous insérons entre Théorie et Méthode quelques concepts sur les systèmes experts.
2.7.3.1. La Théorie
La théorie : tout problème peut être résolu à la suite de raisonnements qui sont décomposables
en règles logiques.
 Des règles logiques, soit au sens de :
 la logique des propositions ( mode 0+ ).
 de l’emploi de variables dans la logique des prédicats ( mode 1 )..
2.7.3.2. Remarque
Selon la rationalité présente dans les processus de décision (Cf. le paragraphe sur la rationalité
limitée) , les raisonnements sont formalisables sous forme de règles de production du type : SI
situation ALORS action
 Type déductif : si a vraie alors b vraie; cette règle est une inférence, la partie
gauche, la prémisse, la partie droite , la conclusion.
2.7.3.3. Exemple d’une base de faits
 niveau des investissements = important

 environnement social = bon
 cadre juridique = stable
 protection environnement = croissante
 environnement = acceptable
 réseau commercial = adapté
 soustraitance = instable
 faisabilité technique = moyenne
 risque faisabilité = moyen
2.7.3.4. Présentation succincte des systèmes experts
Un système expert comprend une base de faits, un ensemble de règles et une structure de
contrôle.
En général, la base de faits est divisée en 2 parties : la base de faits ellemême et la base des
___________________________________________________ 4

faits que l’on voudrait prouver ou “ buts ”.
Le fonctionnement du Système Expert correspond à la figure cidessous.
___________________________________________________ 4

Choix d'une Règle applicable Contrôle

Ensemble de
Règles
Base de faits Exécution de la Règle
Modification de la base de faits
Non La Condition d'arrêt est suffisante
Oui
FIN
Figure 12 : fonctionnement d’un système expert
2.7.3.5. Représentation des connaissances
On distingue :
 Les connaissances assertionnelles, connaissances de la base de faits ou

connaissances déclaratives ou faits bruts.
 Les connaissances contenues dans les règles sont des connaissances opératoires.
 L’ensemble des règles et des faits constituent une base de connaissances.
 Les connaissances du système de contrôle sont des connaissances de stratégies
de contrôle. Elles disent dans quel ordre appliquer les règles pour résoudre le
problème.
2.7.3.6. Représentation des faits
Une représentation des faits est souvent du type <ATTRIBUT><OBJET><VALEUR>
Exemple < Rendement81><Action Michelin><7%>
 Elle peut se faire selon différentes méthodes dont l’emploi des prédicats ou
___________________________________________________ 4

l’utilisation des “ Frame ” ou formeobjet où une unité d’information regroupe
un certain nombre de rubriques.
___________________________________________________ 4

Nom PETROLE Nom CHIMIE

EST UNE BRANCHE EST UNE BRANCHE
Croissance 84 5% Croissance 84 8%
Niveau Risque FORT Niveau Risque MOYEN
Nom TOTAL Nom ELF

EST UNE firme EST UNE firme
PETROLE ET
FAIT PARTIE DE PETROLE FAIT PARTIE DE CHIMIE
Cours + haut Cours + haut
Cours + bas Cours + bas
Rendement 84 Rendement 84
Dividende Dividende
Croissance CA Croissance CA
Nom Capital Social Nom Capital Social

EST UNE firme TOTAL EST UNE firme ELF
Montant Montant
Nombre Actionnaires Nombre Actionnaires
Act Principaux 1 Act Principaux 1
2 2
Nom Production
EST UNE firme ELF
Nb Unités France
Nb Unités USA
Figure 13 : Différentes formesobjets reliées entre elles dans un réseau sémantique
2.7.3.7. Inférence incertaine
Cette notion permet d’attribuer un niveau de confiance à une règle. Soit un nombre compris
entre 0 et 1.
2.7.3.8. Choix d’une règle applicable
Les propositions d’une base de faits sont vraies.

(AΛB )⇒C
Le système examine si A et B sont contenues dans le fichier “ base de faits ”
si oui, alors ( A Λ B ) ⇒ C devient une règle applicable
si le système décide de l’appliquer alors C est détachée et ajoutée à la base de faits.
___________________________________________________ 4

2.7.3.9. Le moteur d’inférence
Le moteur d’inférence est le module qui gère les opérations filtrage, sélection, exécution, test
d’arrêt. Ces opérations forment le cycle du moteur d’inférence.
La Restriction => limitation du nombre de règles à filtrer
Le Filtrage => élection d’un groupe de règles à l’exécution.
La Sélection => ordonnancement séquentiel des règles à présenter à l’exécution.
L’Exécution de la règle => génération d’un fait nouveau ( en général )
Test d’arrêt.
2.7.3.10. Types de Fonctionnement : Chaînage avant, arrière, mixte.
Un Système gouverné par les faits fonctionne en “ chaînage avant ”.

SI a ALORS b ; soit a vraie, et b un fait que nous considérons comme un fait vrai que
nous voudrions prouver
Un Système gouverné par les buts fonctionne en “ chaînage arrière ”.

SI a Λ b Λ c ALORS d ; pour démontrer d vraie, il faut démontrer que a vraie, b vraie, c
vraie. Ainsi le processus commence, démontrons que a vraie , si a est elle même le résultat
d’une condition , le système devra remonter aux prémisses de la condition et ainsi de suite.
Puis faire le même processus sur b et sur c.
Le Système est à chaînage mixte s’il est gouverné à la fois par les faits et par les buts.
2.7.3.11. Logique des Prédicats
Soit la règle suivante : SI INDICEBRANCHE (y, HAUSSE) et si APPARTIENT (x,y)

ALORS ACHETER (x)
exemple si y = Pétrole et si indicebranche est en hausse et si x=TOTAL alors on peut acheter
des actions Total
Cette formulation des règles permet une application indépendante des faits.
2.7.3.12. La Théorie
Nous reprenons la présentation canonique des siad élémentaires “ Théorie, Méthode,

Modèle ”
___________________________________________________ 5

La théorie : tout problème peut être résolu à la suite de raisonnements qui sont décomposables
en règles logiques.
 Des règles logiques, soit au sens de :

 la logique des propositions ( mode 0+ ).
 de l’emploi de variables dans la logique des prédicats ( mode 1 ).
___________________________________________________ 5

2.7.3.13. La Méthode
La méthode est l'emploi de règles conjointement avec une structuration des connaissances ad
hoc :
 réseaux sémantiques,
 certains réseaux de formesobjets.
2.7.3.14. Le Modèle
Ici, le modèle n'est pas fixé, il correspond à la base de règles qui sera réalisée.
Exemple :
je souhaite acheter une PME. Pour cela je vais faire un modèle d'évaluation des PME. Je
ferai intervenir des concepts quantitatifs (comme le chiffre d'affaires, le résultat brut
d'exploitation, etc.), et qualitatifs (comme la qualité des dirigeants et du personnel). Ce
modèle ou base de règles me permet de faire de multiples évaluations de PME.
2.7.3.15. Etat
Chaque état est un état de la PME (paramètres qualitatifs et quantitatifs, c'estàdire base de
faits).
2.7.3.16. Opérateur
Des opérateurs permettent de changer ces paramètres.
2.7.3.17. Processeur d’état
L'évaluation d'un état (processeur d'état) porte sur le résultat de l'expertise et l'obtention d'une
évaluation de la PME qui semble réaliste.
2.7.3.18. Recherche Heuristique sur les modèles
Il existe un deuxième niveau de recherche heuristique, c'est celui qui permet de faire varier les
modèles de l'entreprise. Chaque état est un modèle de l'entreprise (sous forme de règles,
d'objets et de relations entre les objets, un graphe de schémas par exemple).
Les opérateurs sont des opérateurs de modification des objets et des relations entre objets
(schémas).
___________________________________________________ 5

2.7.3.19. Remarques
 Chaque état, sous forme de base de règles est stockable en mémoire et

fonctionne avec tout état du niveau inférieur ou base de faits.
 L'évaluation à ce niveau porte sur la qualité de la base de règles, sa richesse, sa
cohérence et sa complétude.
En Résumé :
les 3 Théories de résolution de problème réunies disent ceci :
Pour résoudre un problème, il faut d’abord accéder aux bonnes données ( le

SGBD remplit l’opération de filtre ( recherche heuristique sur les modèles), puis
positionner les items dans une matrice et leurs valeurs dans les cellules de la
matrice ( le tableur remplit ce rôle de matrice ) enfin rechercher, par une
démarche heuristique, la succession de modèles qui vous amènera à la solution
du problème par réduction progressive de la différence.
Ces résolutions génèrent de la connaissance qui peuvent alimenter une base de

connaissance ( base de faits et base de connaissances procédurales (règles )) d’un
système expert sur laquelle le moteur d’inférence génèrera de nouvelles
connaissances ou confirmera des faits ou des hypothèses.
Remarque
 la base du SGBD est un ensemble de tables contenant les bonnes données.

Tableur et Base du SGBD ont donc la même structure cellulaire. Sur le SGBD,
la méthode consiste à permettre d’établir des liens entre les cellules. Sur le
tableur, la méthode permet l’établissement des expressions de fonction entre les
cellules. Ainsi, un transfert d’une base de données vers un tableur est une
opération miroir ou neutre.
2.8. LE SYSTÈME DÉCISIONNEL
___________________________________________________ 5

Nous reprenons le modèle du système décisionnel de l’organisation que nous avons construit
précédemment et nous développons l’élément “ Machine ” pour le décomposer en siad
élémentaires.
Remarque : Nous cherchons à illustrer au travers d’une représentation simple les quelques
relations entre les éléments exposés dans ce sujet en sachant que la représentation comporte
ses propres limites.
Niveau des Projet
Représentations
Environnement Espace de Résolution
Mentales de l'Organisation de Problèmes

/ Humaines
3 Politique
4 Stratégique
7 Tâche
Figure 14 : Le système décisionnel
Ainsi, la structure de la machine intègre les 3 siad élémentaires et la partie du schéma

“ Représentation mentale ” intègre de l’ensemble des Théories, Méthodes et Modèles, celles
et ceux qui sont reconnus par la machine.
___________________________________________________ 5

Ensemble des Théories, Méthodes, Modèles des Représentations Mentales
Ensemble des Méthodes et Modèles reconnus par la machine
Machine Décideur
Sstèmes Experts : Base de

Connaissances
TABLEUR ( Dialogue )
SGBD
Mémoires / Processeurs
Figure 15 : Structure de la machine
Cette partie a permis de définir des concepts utiles à cerner le Système décisionnel de
l’organisation .
 Le Système Hommemachine
 Les caractéristiques de la décision.
En résumé, nous rappelons les échelles liées à l’échelle des préoccupations du dirigeant ou du
décideur.
___________________________________________________ 5

Niveaux de Echelle de Période de Impact Domaines

Préoccupations Normalisation des Référence temporel Impactés
Décisions

Normalisée
2 Culture Année(s) Long terme Organisatio
n
3 Politique
4 Stratégique Peu Normalisée Année(s) Moyen Long

terme
5 Tactique Mois Moyen Terme Fonction /
Service
6 Logistique Semaine
7 Tâche Bien Normalisée Jour, Heure Ponctuel Poste de

Travail
Figure 16 : Echelles liées à l'échelle des niveaux de préoccupations (1)
Niveaux de Echelle de Echelle de Niveaux

Préoccupations Normalisation des d'Agrégation / ou de
Décisions Synthèse

Normalisée
2 Culture
3 Politique
4 Stratégique Peu Normalisée Maximum
5 Tactique
6 Logistique Maximum pour une

fonction / service
7 Tâche Bien Normalisée atomique
Figure 17 : Echelles liées à l'échelle des niveaux de préoccupations (2)
A partir de la structure du système décisionnel , nous positionnerons les outils d’aide à la

décision dans la conclusion finale de la “ Problématique Entreprise ”.
___________________________________________________ 5

3. LE CONTENU INFORMATIF DU SYSTÈME DÉCISIONNEL
Après la problématique de la structure du système décisionnel de l’organisation, nous

présentons le contenu informatif de ce système décisionnel.
3.1. CONTENU INFORMATIF ELEMENTAIRE
L’atome informatif du contenu informatif est l’échange économique ( échange d’un produit
ou service et d’un flux financier ) entre deux Tiers. Nous désignons cet échange sous le terme
“ Acte économique ”; nous en faisons l’extension à toute prestation faite par une
administration publique ou privée auprès de ses administrés, sachant que le flux financier
peutêtre éventuellement nul. Nous étendons cette définition également aux relations Clients
Fournisseurs entre 2 services d’une organisation. Le contenu informatif commence par le
traçage des évènements de base que sont ces actes économiques.
Leur compréhension et les explications à postériori trouveront des éléments de réponse dans
le contexte de ces évènements basiques. Ce contexte est en tout premier lieu constitué par le
contrat qui lie les tiers concernés, puis plus largement viendront les éléments extérieurs,
marché, concurrence, etc..
3.1.1. ACTE ECONOMIQUE
3.1.1.1. Structure de l’acte économique
L’acte économique se réalise dans une relation contractuelle exprimée ou non exprimée
éventuellement , s’il s’agit d’une administration.
Exemple de Sociétés : Un Groupe de lingerie passe un contrat de référencement de 4 marques
de lingerie féminine avec un groupe Distributeur. Le contrat prévoit la prise de commande
par les services achats du distributeur, les livraisons aux centres logistiques, l’envoi de la
facturation au siège, etc... période : du 1er Janvier 99 au 31 décembre 99, Tarif : tel niveau de
prix, remises, avec p campagnes promotionnelles, avec x manifestations ponctuelles et les
utilisant l’EDI pour la prise de commande, l’avis de livraison, la remontée des ventes vers le
fournisseur, via le réseau ALLEGRO.
Exemple d’Administration :
___________________________________________________ 5

Le service d’état civil de la mairie est ouvert du Lundi au Vendredi de 9h à 12h, de 14h à 17h
et le Samedi de 9h à 11h.
Les “ actes économiques ” de ce service sont les délivrances de fiches d’état civil, de
“ certifications conformes ” de photocopie, d’extrait de naissance, etc...
 La structure de l’acte :
 2 Tiers ( Contrat d’échange ( n actes économiques)).
 Acte économique ( tiers1, tiers2, produit, prix d’échange, date, No de contrat )
3.1.1.2. Le Contrat
Le contrat pourrait être défini de la façon suivante : Contrat ( No , tiers 1, tiers 2 ( Type
d’actes économiques ou prestations, Liste des clauses ) )
Exemple : Clauses Juridiques, d’assurance, de livraison, de facturation, de règlement, de

garantie, de service aprèsvente, de maintenance, de fin de vie du produit, etc... )
Si n tiers interviennent dans un contrat, on peut toujours décomposer en m contrats de tiers
pris 2 à 2.
3.1.1.3. L’environnement
L’environnement de l’acte économique est constitué d’abord du contrat et ensuite de l’état de

la conjonction économique, du marché, et de nombreux facteurs d’environnement que nous
reprendrons d’après le schéma des forces de Porter.
Cet environnement est constitué de tous les événements perçus et repérés par l’organisation et
qui ont eu un impact sur elle.
3.1.1.4. Base de faits
La Base des actes économiques est la base des faits.
3.1.1.5. Base de Compréhension
La base des événements relatifs à la compréhension sont : les contrats, les événements non
répétitifs à fort impact, l’évolution extérieure.
Nous présentons un modèle MCD schématique du contenu informatif du système décisionnel.

___________________________________________________ 5

 Exemple d'événements :
 Une Campagne promotionnelle dans la vallée du Rhône sur les fruits frais
 le départ du responsable commercial lors du lancement d’un nouveau produit,
etc...
Environnement
Base de Faits
Tiers Contrat Evènements

Code Code Code
Coordonnées Tiers_1_Code Acte Economique Intitulé

Tiers_2_Code Code Domaine
Liste des Clauses Contrat_Code Période
Produit_Code Espace
Date
Prix
Figure 18 : Modèle des données simplifié du contenu informatif de base du système décisionnel
3.1.2. LES ACTIVITÉS
Nous avons présenté, en introduction de cette partie, les types d’entreprises ou organisations
concernées par notre sujet. Nous croisons type d’organisations et type d’activités et nous ne
retenons que les intersections renseignées; nous les listons simplement.
3.1.2.1. Les Activités Industrielles
 Les Activités Industrielles dans les secteurs primaire, secondaire, tertiaire.
3.1.2.2. Les Activités Administratives
 Les Activités Administratives dans les domaines de l’Education, de la santé, de

la sécurité publique, l’armée, la Police, la gestion des collectivités territoriales
etc...
3.1.2.3. Les Activités Associatives

___________________________________________________ 5

 Les Activités Associatives Culturelles, Sportives, de Loisirs, sociales, caritatives,

etc...
3.2. STRATÉGIE DES ORGANISATIONS
Pour approcher le contenu informatif des systèmes décisionnels, nous pouvons suivre la
démarche stratégique de l’organisation.
Elles croisent en général différentes approches qui vont se retrouver dans le système
décisionnel de l’entreprise.
3.2.1. LE DIAGNOSTIC EXTERNE
 un état des lieux ( l’analyse de l’environnement : Listes des Menaces et des

Opportunités )
 Marché : Les segments de clientèle, la couverture, la position sur les matrices
BCG, Mc Kinsey ou autres matrices.
 Relations financières Actionnaires, Banques, marché Boursier
 Evolution Technologique
 Environnement législatif et réglementaire
 Les Tendances économiques
 Les Evolutions sociales et des comportements.
 Les Brevets et les marques déposées.
 Etc..
Nous développons un aspect de l’environnement extérieur.
3.2.2. ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT
En reprenant le diagramme des Forces de Porter, immergé dans un environnement dont on

notera les composantes significatives (Cf. le schéma : les composantes environnementales
sont données à titre d’exemple, la liste n’est pas exhaustive.
Ce schéma peut aussi être pris en considération par une organisation qui se trouve dans la
périphérie environnementale.
Exemple Un Organisme de santé sera sensible à l’aspect démographique, épidémiologique

d’une région, des risques épidémiologiques des régions voisines, etc....
___________________________________________________ 6

France Europe Monde
Environnement Environnement
Institutionnel Environnement Economique Divers
Politique Nouveaux Démographique

Entrants
Législatif Concurrents Culturel
Sté / I.F. / Agents d'Influence

Fournisseurs Clients
S.Ass.
Administratif Social
Produits de
Substitution
Ecologique
Environnement Technologique
Figure 19 : L'entreprise, les 5 Forces de Porter, l’environnement
3.2.3. LE DIAGNOSTIC INTERNE
 Analyse des ressources internes de l’entreprise
 Définition ou redéfinition des ses facteurs clés de succès, compétences distinctes

ou atouts concurrentiels. La Responsabilité sociale de l’entreprise. Le système de
valeurs de ses dirigeants
Nous listons en prenant la grille des 5 M.
 Marketing ( positionnement des 4 P )

 Money ( Fonds de Roulement, BFR, Trésorerie , ... )
 Machine ( savoirfaire, .. )
 Men 5 Ressources Humaines, Composition, Nombre, Climat social, capacité
d’adaptabilité,...)
 Management fonctionnement de l’entreprise, structure du Management.
___________________________________________________ 6

3.2.4. APPROCHE CRÉATION DE VALEUR
Nous présentons le schéma d’une autre approche “ Création de Valeur ” pour montrer la prise
en compte des éléments intérieurs ( recherche et développement, Unités de Productions,
SavoirFaire Managériaux, etc.... ).
Création de
Valeur
Accroissement de Baisse des coûts

la Différenciation relatifs
Savoir faire Savoir faire Productivité Coût des

Markéting Technologique Facteurs
Savoirfaire
managériaux
Figure 20 : Différenciation par la technologie et la baisse des coûts
Enfin, une approche ajoutant la prise en compte de la satisfaction client.
Forces
Concurrentielles
Satisfaction de Profit du Producteur

l'utilisateur Vendeur
Prix
Différenciation
Coût
Qualité de l'offre
Figure 21 : Approche centrée sur le prix
___________________________________________________ 6

3.2.5. CONCLUSION
Le système décisionnel intègre l’ensemble du système d’information de l’organisation.
3.2.6. L’ENSEMBLE DES DÉCISIONS STRATÉGIQUES
Pour terminer l’aspect stratégique, nous montrons la correspondance avec la définition d’un
espace de résolution de problème.
L’ensemble des décisions stratégiques prises ou à prendre représentent l’espace d’états d’un
espace de résolution de problème.
Etat
Ef Objectif
E4 E4
E3 E3
E2 E2
E1 E1
Etat
Ei Initial
Ensemble de Décisions de niveau stratégique.
Aujourd'h + 1 an + 2 ans + 3 ans

ui
Figure 22 : Graphe des décisions de niveau de préoccupation stratégique
Amener l’organisation du point A initial au point B état final est une gestion de projet qui
peut se mener comme une “ gestion de projet canonique ”. La relecture, à posteriori du
chemin parcouru par rapport aux objectifs, se comprendra d’autant mieux que les événements
___________________________________________________ 6

importants auront été tracés.
3.3. LE CONTENU INFORMATIF DE LA PARTIE HAUTE DES

PRÉOCCUPATIONS
La manière de nourrir la partie haute des niveaux de préoccupations influera sur les décisions
des niveaux plus bas. Cette partie haute peut s’intéresser aux évolutions sur des périodes plus
longues; réintégrer le passé de l’entreprise pour mieux se projeter dans l’avenir.
Nous donnons quelques caractéristiques du changement de paradigme en citant Hervé Sérieyx

et Martin Forest du Groupe Innovation.
3.3.1. PASSAGE DU COMPLIQUÉ AU COMPLEXE
Le management des entreprises s’inscrit dans un environnement complexe. Il faut passer de la

“ gestion du compliqué ” à la “ gestion de l ’incertain, de l’aléatoire, de l’imprévisible ”.
La gestion du compliqué est la gestion de tout ce qui est réductible à l’analyse;
La gestion du complexe est le domaine dans lequel il nous faut avancer dans un état d’esprit
de rationalité limitée et d’organisation apprenante en permanence.
3.3.2. LA MONDIALISATION
La mondialisation ou L’espace de libre échange au sens anglosaxon du terme.
3.3.3. LE CLIENT
Un client de plus en plus difficile à satisfaire, versatile, et qui n’est pas nécessairement
argenté entraînant une organisation orientée vers le client et inversant de haut vers le bas, la
traditionnelle pyramide hiérarchique. Modification d’organisation Pyramide vers la Pyramide
et le Réseau. Développement du management par projet.
___________________________________________________ 6

3.3.4. DES CONTINGENCES ÉVOLUTIVES
Un contexte général évoluant rapidement et entraînant une nécessité de s’ajuster au plus vite;
réduction des portées dans le temps des plans stratégiques.
3.3.5. UN NIVEAU SCOLAIRE OCCIDENTAL ÉLEVÉ
Le Niveau scolaire occidental très élevé implique un système d’intelligences interconnectées.
3.3.6. LE DÉVELOPPEMENT DES ALLIANCES, DES RÉSEAUX

D’ENTREPRISES
Le développement des maillages d’alliances de P.M.E., de Grandes Entreprises qui se

signifient entre autre au travers du Cobranding, (image de marque commune ) nécessite de se
centrer sur ses facteurs critiques de succès.
___________________________________________________ 6

3.3.7. LA 4ÈME RÉVOLUTION DU SAVOIR
Après l’avènement de l’écriture ( 5000 ans : Mémoire du Savoir), l’avènement de

l’imprimerie ( 500 ans : Diffusion du savoir ), l’avènement de l’ordinateur ( 50 ans :
Extension du Cerveau ), voici l’avènement du WEB ( 5 ans ou l’interconnexion des
cerveaux entre eux ).
3.4. CONCLUSION
“ Montrezmoi votre système d’information, et je vous dirai qui vous êtes ” . En effet, si la
structure du contenu peut s’exprimer relativement simplement dans les niveaux opérationnels
de l’organisation ( structure des actes économiques ); toute la variété des organisations et de
leurs activités proviendra de cette partie environnementale ( Contrat, historique des
événements marquants ) et des richesses intellectuelles et humaines des dirigeants.
___________________________________________________ 6

4. POSTIONNEMENT DES OUTILS D’AIDE A LA DECISION
4.1. SYSTÈME DÉCISIONNEL
La Problématique de l’entreprise relative au data warehouse et au data mining a été abordée

en définissant :
 la structure du système décisionnel
 le paradigme de la décision et de la prise de décision
 le contenu informatif du système décisionnel
C’est dans cet environnement que nous terminons en positionnant chacun des outils d’aide à
la décision.
4.2. POSTIONNEMENT DES OUTILS D’AIDE A LA DECISION
Nous proposons de situer les outils et les techniques d’aide à la décision que sont
 le Data Warehouse,
 l’analyse multidimensionnelle,
 le Data Mining,
 le Système Expert,
 le tableau de Bord
 et l’E.I.S.
Nous rappelons la figure : Structure de la Machine.
___________________________________________________ 6

Ensemble des Théories, Méthodes, Modèles des Représentations Mentales
Ensemble des Méthodes et Modèles reconnus par la machine
Machine Décideur
Sstèmes Experts : Base de

Connaissances
SGBD
Figure 23 : Structure de la machine
4.2.1. POSITIONNEMENT DU DATA WAREHOUSE
Le Data Warehouse, "l’Entrepôt de données" remplit la fonction du SGBD. De même, les

bases de données de production font ce premier travail de sélectionner les “ bons
événements ”, les “ bonnes données ” utiles au fonctionnement de l’organisation.
Le chapitre suivant présentera la distinction entre data Warehouse et Bases de production. A

l’échelle de notre représentation cidessus, les bases de productions et le Data Warehouse
jouent ce rôle de filtre; le Data Warehouse affine le filtrage.
___________________________________________________ 6

Ensemble des Méthodes et Modèles de SGBD
Machine Décideur
Data Warehouse
( Dialogue )
SGBD : Data Warehouse
Figure 24 : Positionnement du Data Warehouse.
La taille du Data Warehouse est globalement fonction de la taille des organisations.

Sur l’échelle des tailles des organisations, les américains ont se sont servis de rapprochement
avec les activités logistiques pour baptiser les collections de données décisionnelles ; ainsi
l’entrepôt pour les grands volumes d’informations stockées, le “ Magasin ” pour des volumes
plus faibles à la taille de magasin ou de services d’entreprise. Enfin pour les plus petites
unités, le vocabulaire n’a pas été fixé, nous pourrions peutêtre choisir la “ Palette de
données ” au sens de Palette de conditionnement en logistique.
Fautil affecter des volumes de données à chacune des tailles d’entrepôt de données ?
Ce que l’on peut dire :
 l’unité de stockage est le Giga Octets.

 Cette unité est relative au stockage de données alaphanumériques. ( nous excluons
l’image, le son ,.. )
 Plutôt que de fixer des limites, nous donnons des ordres de grandeur au travers de 3
exemples :
 Mag Info gère la carte Cofinoga et dispose de 30 TéraOctets en ligne soit
3.10^5 Go
 Une PME de fabrication de lingerie féminine destinée aux grandes surfaces : CA
300 MF et dispose de 4 Go.
 Une base de documentation relative à ces contrats d’un consultant est de l’ordre
de quelques Mo soit 0,01 Go environ.
___________________________________________________ 6

Volume en Go 0,001 à 1 0,5 à 10^2 10^1 à 10^6
Data Mart Data

Warehouse
SGBD "Palette de Dépôt Entrepôt
données"
Taille des
Organisations
Uni PM(E,I) Gdes
Personnelle Organisations Organisations
Tableau 6 : Positionnement du Data Warehouse
4.2.2. AUTRES OUTILS DÉCISIONNELS
Tous les autres outils d’aide à la décision exploitent des données du SGBD. Si l’organisation
n’a pas de data warehouse, alors l’outil d’aide à la décision qu’elle utilise , intègre une
fonction SGBD avec les qualités du data warehouse qui seront exposées dans le chapitre
suivant.
4.2.3. TABLEUR ET MODÈLES
Comme nous l’avions dit, la base du SGBD est constituée de tables de “ bonnes données ”.
Aussi, dans un transfert du SGBD vers le Tableur, c’est d’abord une opération miroir qui se
passe : il y a transfert d’une population d’individus.
Ainsi un premier ensemble de modèles qui pourront s’appliquer sur le tableur sont les
modèles d’analyse de population ( classification, évaluation, ..... ).
Le second ensemble de modèles sont les modèles à base de fonctions mathématiques

( financières, recherche opérationnelle, etc... ).
___________________________________________________ 7

4.2.4. POSITIONNEMENT DE L’ANALYSE

MULTIDIMENSIONNELLE
L’Analyse multidimensionnelle est un hyper tableur capable de projeter sur le plan de l’écran
ou de la feuille de papier un plan intéressant choisi par l’utilisateur parmi les plans de
l’hypercube.
Ce tableur permet de nombreux niveaux d’agrégation par dimension. Cet outil permet de
quantifier.
Un chapitre est consacré à l’analyse multidimensionnelle et aux règles OLAP. Ces règles
OLAP caractérisent le système décisionnel multidimensionnel et énoncent des
recommandations sur le modèle de SGBD. C’est pourquoi nous avons fait référence dans la
figure cidessous au SGBD.

Ensemble des Méthodes et Modèles de TABLEURS
Fonctions Mathématiques,
Analyse de Population
Financières, etc..
Machine Décideur
Analyse Multidimensionnelle
Figure 25 : Positionnement de l’Analyse Multidimensionnelle
___________________________________________________ 7

4.2.5. POSITIONNEMENT DU DATA MINING
Comme les outils précédant, le data mining, “ Mine de Données à exploiter ” va travailler à
partir de données extraites du Data Warehouse et les ranger dans un tableur.
Le Data Mining travaillera de préférence sur des tableurs de “ Populations ” et permettra

d’appliquer un ensemble de méthodes pour répondre aux tâches de Classification, Estimation,
Prédiction, etc; tâches et fonctionnalités qui seront développées au chapitre Data Mining.
Cet outil permet de rechercher les causes des résultats donnés par l ’analyse
multidimensionnelle, de vérifier des hypothèses, et de découvrir des corrélations entre les
données.
Le positionnement de cet outil d’aide à la décision se fait en 2 temps :
1. par rapport au tableur : il permet l’emploi de toutes les méthodes et modèles réservées aux
analyses de population et l’emploi de tous les autres modèles mathématiques.
2. par rapport au Système Expert : Il peut alimenter un système expert des connaissances
émergentes.
Selon les éditeurs de logiciels, cet outil peut avoir un comportement superposable au
fonctionnement d’un système Expert. Il permet de pratiquer le chaînage avant, arrière, de
tracer l’arbre des décisions, etc....
___________________________________________________ 7


Ensemble des Méthodes et Modèles de TABLEURS
Fonctions Mathématiques,
Analyse de Population
Financières, etc..
Ensemble des Méthodes et Modèles de Systèmes Experts
Machine Décideur
Analyse
DATA MINING
Multidimensionne Système Expert
lle
Figure 26 : Positionnement du Data Mining
4.2.6. POSITIONNEMENT DU SYSTÈME EXPERT
Le Système Expert travaille sur une base de connaissance. A ce titre, il peut se trouver enrichi
des résultats de l’analyse multidimensionnelle, du Data Mining et des tableaux de Bord.
4.2.7. POSITIONNEMENT DU TABLEAU DE BORD
Comme son nom l’indique, c’est un tableur. A ce titre, il peut se trouver en sortie du SGBD
( Data Warehouse ) ou en sortie d’une autre outil d’aide à la décision. Sa finalité
organisationnelle est de suivre un “ Indicateur ”.
4.2.8. POSITIONNEMENT DES E.I.S (EXECUTIVE INFORMATION

SYSTEM)
Destinés au Comité de Direction, ces EIS ou tableaux de Bord ont intégré au cours de leur
___________________________________________________ 7

évolution des accès à de nombreuses bases pour permettre des indicateurs de synthèse,
l’analyse multidimensionnelle et bien sûr la fonction de tableaux de Bord.
___________________________________________________ 7

4.3. CONCLUSION
pour conclure cette problématique, nous terminons par quelques questions d’un dirigeant :
 Suisje dans le vrai ?

 Mes choix sontils bons ?
 Comment prendre du recul par rapport à un quotidien qui m’absorbe totalement ?
 Que deviendra mon entreprise dans les 2 ans qui viennent ?
Au delà d’une bonne expérience des modèles, des analyses et des arsenaux d’informatique
décisionnelle, il y a toujours une prise de risque; en général, il faut prendre un risque par Jour
!!!
___________________________________________________ 7

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Informatique de Gestion

1ÈRE PARTIE : LA PROBLEMATIQUE DE L'ENTREPRISE

Dans cette partie du cours, nous proposons de répondre à la problématique de l’entreprise en

 un modèle “ du système décisionnel de l’entreprise ”,

Nous commençons par définir l’entreprise, le décideur, et les niveaux de préoccupation du

Figure 1 : Les secteurs institutionnels

Ainsi, par le terme “ entreprise ”, nous couvrons :

 chacun des secteurs institutionnels de la comptabilité nationale (Congolais et

 Les Sociétés et quasi sociétés

 les associations (Congolaises et étrangères).

La généralisation du concept “ entreprise ” s’appuie sur la similitude de problématique quand

Tableau 1 : Exemple de défi à relever par chaque type d’organisation

Dans l’organisation ainsi définie, le décideur peut­être le responsable de cette organisation ou

1.3 ­ LES NIVEAUX DE PRÉOCCUPATIONS DU DÉCIDEUR

Thomas Gilbert énonce une succession de niveaux de préoccupation de la part du dirigeant

 Partie 1, ( niveau 1 ) : la philosophie personnelle du dirigeant, présente dans la tête

Les 7 Niveaux de Préoccupation du Décideur, selon Thomas Gilbert

Figure 2 : Les Niveaux de préoccupation du décideur (selon Thomas Gilbert)

Le terme “ Entreprise ” désigne toute organisation humaine devant gérer sa

Le terme “ Décideur ” est celui qui engage la pérennité ou la raison d’être de

2 ­ LE SYSTÈME DÉCISIONNEL DE L’ORGANISATION

Cette première partie va s’attacher à montrer les aspects du “ Système Décisionnel de

2.1 ­ LA RÉSOLUTION DE PROBLÈME

 Changer le système informatique de l’entreprise.

 Le Sujet : au sens du terme “ Entreprise ” défini au paragraphe précédent.

2.1.2 ­ LA RÉSOLUTION DU PROBLÈME

D’après Simon et Newell, la résolution d'un problème donné s'effectue en progressant, de

Figure 3 : Comment traverser ?

2.1.3 ­ L’ESPACE DE RÉSOLUTION

 l’espace des états,

2.1.3.1. L’espace des états

Dans le cas de la rivière, les états sont les pierres.

2.1.3.2. Les Opérateurs

2.1.3.3. La Réduction de la Différence

La méthode générale pour choisir un opérateur ou construire un opérateur (raisonnement)

La résolution de problème part d'une représentation formalisable en un espace

C'est cet ensemble que Newell et Simon appellent l'espace de résolution.

2.2. LE PARADIGME1 STI

Le sigle “ STI ” ou “ Système de Traitement de l’Information ” désigne le contexte général du

traitement de l'information et de la résolution de problème.

Le paradigme STI s’appuie sur 3 postulats énoncés par Simon :

Remarquons qu’à ce niveau d’agrégation, on ne décrit pas les phénomènes physiologiques du

2.2.2. LA REPRÉSENTATION DU STI

Newell et Simon, Le Moigne et Demailly proposent la représentation suivante du paradigme

Figure 4 : Le Système de Traitement de l’Information

Ainsi, cette représentation s’appuie sur les postulats énoncés ci­dessus.

2.2.3. MATIÈRE TRAITÉE : SIGNES ET SYMBOLES

La mémoire est le système de décalage des signes dans le temps.

2.2.5. LA DÉFINITION DE SIMON

“ STI ” ou “ Système de Traitement de l’Information ” est le sigle qui désigne le

Ce STI peut être vu comme un modèle à deux archétypes : le cerveau et les

2.3. L’ORGANISATION ET LE STI

Figure 5 : Structure du Système décisionnel (1)

2.3.1. LA PERCEPTION DE L’ENVIRONNEMENT

 notre perception directe de l’environnement (Les 5 sens)

et elle s’exprime au travers d’un modèle.

2.3.2. LA REPRÉSENTATION MENTALE ET LES NIVEAUX DE

Ainsi, le schéma de la structure décisionnelle évolue de la façon suivante :

Machine Décideur 1 Philosophie

Figure 6 : Structure du Système décisionnel (2)

L’échelle des niveaux de préoccupations jouera le rôle de référentiel. (Référentiel non

2.3.3. LES COMPOSANTES DU MODÈLE

 Calendrier des tâches à exécuter

Dans l’organisation ainsi définie, le décideur peutêtre le responsable de cette organisation ou

1.3 LES NIVEAUX DE PRÉOCCUPATIONS DU DÉCIDEUR

2 LE SYSTÈME DÉCISIONNEL DE L’ORGANISATION

2.1 LA RÉSOLUTION DE PROBLÈME

2.1.2 LA RÉSOLUTION DU PROBLÈME

2.1.3 L’ESPACE DE RÉSOLUTION

Ainsi, cette représentation s’appuie sur les postulats énoncés cidessus.

Cette norme supérieure ou ce référentiel est le projet. Le projet peutêtre :

4 Stratégique Peu Normalisée Année(s) Moyen Long

Dans cette optique, le problème central est celui de la modélisation, c'estàdire de la

L'approche “ intelligence artificielle ” a permis de bien distinguer entre représentation, c'està