RESISTANCE /CHANGEMENT ET PERFORMANCE FINANCIERE DE L’ENTREPRISE

CHANGEMENT DE LOGICIEL ET PERFORMANCE FINANCIERE DE L’ENTREPRISE

Est-ce que le changement de logiciel dans une entreprise a un impact sur la performance
financière de l’entreprise ?
Quel est l’impact du changement de logiciel sur la performance d’une entreprise ?
Quel est l’impact du changement sur la performance financière de l’entreprise

1. Présentation de l’entreprise

1.2 Champs d’expertise de Ginger

1.3 Les références de Ginger
1.4 Organisation et organigramme de Ginger

2.1 Missions
2.2 Apport du stage
2.3 Difficultés rencontrées
1. Définition du concept D Durable et RSE
2. Piliers du DD et de la RSE au sein de Ginger International et Solutions apportées

1. Le changement une nécessité freinée par des résistances des acteurs de l’entreprise
1.1 Le changement un facteur de croissance et de pérennité de l’entreprise
1.2.
La résistance au changement un risque pour la performance financière
ENQUETE TERRAIN
1. Présentation de l’enquête

1.1. Présentation et explication des méthodes d’enquête

1.2. Justification du choix et déroulement de l’enquête qual
Présentation analyse des résultats
Vérification et hypothèse des recherches
INTRODUCTION
PREMIERE PARTIE : ENVIRONNEMENT DE GINGER
Chapitre 1 : la structure d’accueil
Section 1 : Présentation, champs d’expertise, références, organisation

Section 2 : Apport du stage et difficultés rencontrées

Chapitre 2 Développement durable et RSE au sein de Ginger
Section 1 : Mise en place de la RSE et du DD au sein de Ginger
Section 2 : Axes de développement de la RSE
DEUXIEME PARTIE : ETUDE DE CAS GINGER INTERNATIONAL
Chapitre 3 : REVUE DE LITTERATURE ET HYPOTHESE DE RECHERCHE
Section 1 : Revue de la littérature
Section 2 : Hypothèse de recherche
Chapitre 4 : Présentation du contexte de l’étude et la méthodologie mise en place pour
collecter les données
Section 1 : Présentation du contexte
- Présentation de l’ancien logiciel expliquer ses failles
-
Section 2 :méthodo
TROISIEME PARTIE : RECOMMANDATIONS ET PRECONISATIONS
Section 1 : Recommandations
Section 2 : Préconisations

CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXES
 FICHE DE PRESENTATION DE LA STRUCTURE

RAISON SOCIALE Ginger INTERNATIONAL

ACTIVITES

DATE DE CREATION 2022

BOITE POSTALE 143 Avenue de Verdun,92130 Issy-les-

Moulineaux

VILLE Issy-les-Moulineaux

TELEPHONE +33 (0)1 46 94 98 81

SITE WEB www.ginger-international.fr

DIRIGEANT Xavier

LOGO
INTRODUCTION

Les entreprises modernes doivent constamment s’adapter aux nouvelles technologies pour
rester compétitives sur le marché mondial ; Le secteur de la comptabilité et de la finance est
en constante évolution, nécessitant donc une adaptation continue des entreprises aux
nouvelles technologies pour rester compétitives sur le marché mondial. Les logiciels
comptables et financiers sont des outils clés utilisés pour gérer la comptabilité, les finances et
les opérations commerciales d’une entreprise. Le remplacement ou la mise à niveau de ces
systèmes peut avoir un impact significatif sur la performance financière d’une entreprise
qui représente l’indicateur utilisé pour mesurer la réussite ou l’évolution d’une entreprise par
rapport à une date ou une autre entreprise donnée.

Selon une étude de KPMG (2019), les entreprises investissent dans de nouveaux logiciels
comptables et financiers pour répondre à l’évolution des besoins commerciaux et améliorer
l’efficacité opérationnelle. Cependant, la mise en œuvre d’un nouveau logiciel peut entrainer
des coûts élevés, une formation supplémentaire pour le personnel et des perturbations
temporaires des processus commerciaux. Il est donc important de comprendre comment ces
changements peuvent affecter la performance financière d’une entreprise. Plusieurs études ont
examiné les impacts de la mise en place de nouveaux logiciels comptables et financiers sur les
performances financières de l’entreprise. Selon une étude de Deloitte (2017), les entreprises
ayant mis en place des systèmes de gestion financière intégrés ont connu une amélioration de
la productivité de 18% et une réduction des coûts administratifs de 21%. Cependant, une autre
étude menée par Gartner (2016) a montré que les entreprises peuvent rencontrer des
problèmes de migration de données, des erreurs de configuration, des problèmes d’intégration
et des coûts plus élevés que prévu.

Ces faits nous amènent à traiter du sujet de changement de logiciels et performance

financière d’une entreprise. Nous aimerions creuser de fond en comble le concept de
changement de logiciel dans les entreprises. Ray Garisson, Eric Noreen, Peter C. Brewer, et
Laurie G. Brwester dans ‘Comptabilité Financière’ la définissent « comme une transition vers
un nouveau système » et Mun pense que « le changement de système comptable est un
processus coûteux et risqué qui nécessite une évaluation minutieuse des risques et
incertitudes associés ». Parallèlement le terme performance financière est peut être inconnu
ou mal connu de certains. Il s’agit de : « l’un des indicateurs utilisés pour mesurer la réussite
d’une institution en termes de rendement financier. Nous en ferons donc une partie principale
de notre mémoire. Si nous assemblons donc ces deux termes clés nous pouvons nous
demander :

Quel est l’impact du changement de logiciel sur la performance financière d’une

entreprise ?

Pour mener à bien ce mémoire, nous effectuerons un travail en 3 parties : premièrement une
présentation de notre environnement de travail. Deuxièmement une revue de littérature. Nous
allons nous nourrir du savoir-faire des chercheurs et auteurs qui ont réfléchi sur le sujet
auparavant, elle nous permettra d’apporter des réponses d’ordre conceptuel à notre
problématique. Ensuite nous réaliserons une enquête sur le terrain qui sera soit qualitative,
soit quantitative, soit documentaire. Qui nous permettra de recueillir les avis des acteurs
principaux de ces changements. Nous finirons sur une note plus concrète en donnant des
préconisations opérationnelles sur le sujet.

L’entreprise Ginger International a procédé à une réorganisation des services de l’entreprise

(environnement, santé). Cette réorganisation implique, entre autres, le changement bureaux, la
découverte de nouveaux outils de travail pour certains, la fusion
PREMIERE PARTIE : ENVIRONNEMENT DE GINGER INTERNATIONAL

Etudiante en troisième année de Global Bachelor in Management à South Champagne

Business School (SCBS), ayant validé mon premier semestre, j’ai déposé mon dossier de
stage dans plusieurs structures notamment Ginger INTERNATIONAL où il a été retenu pour
une durée de six (06) mois, ce stage rentre dans le compte du second semestre afin de valider
mon année et obtenir mon diplôme de fin d’étude du premier cycle universitaire se déroulant
au sein du département financier. Dans le cadre de ma formation à SCBS il est institué des
stages en rapport avec le mémoire de fin d’apprentissage dans l’optique de confronter
l’étudiant aux réalités pratiques du terrain et du monde professionnel et les préparer aux
éventuelles attentes des jury lors des soutenances.
Cette partie se présentera en deux chapitres. La première porte sur la structure d’accueil et le
second couvrira la RSE au sein de Ginger INTERNATIONAL.
 Chapitre 1 : LA STRUCTURE D’ACCUEIL

Comme précédemment mentionné, le premier chapitre de notre présentation se concentre sur

la présentation de Ginger INTERNATIONAL. Ensuite, dans un second temps, nous nous
concentrons sur notre période de stage, en détaillant nos missions, nos activités, ainsi que les
difficultés rencontrées lors de notre expérience pratique et d’analyse de ce stage.
 Section 1 : PRESENTATION, CHAMPS D’EXPERTISE, REFERENCES,
ORGANISATION

Ginger International, est une structure spécialisée en santé publique, en énergie et

environnement qui conçoit et met en œuvre des projets, services et conseils destinés à
contribuer au développement équilibré des pays partenaires en développement et en transition,
conformément aux objectifs de développement durable (DDD) de l’agenda 2030. Mais qu’en
est-il vraiment de ses services qu’elle propose, de ses réalisations, de ses partenaires et même
de son organigramme. La présente section me donne l’opportunité d’apporter des
éclaircissements.

1.1- PRESENTATION

Ginger INTERNATIONAL est né en janvier 2022, du rapprochement entre l’agence

internationale de Ginger BURGEAP et de sa filiale dédiée à la coopération internationale en
santé publique, Ginger CREDES (créé en 1984).

Ce rapprochement répond à plusieurs ambitions :celle de mieux accompagner nos clients à

l’international dans le cadre des projets financés par l’aide publique au développement, celle
de mieux répondre aux défis du changement climatique et des nouveaux enjeux sociaux,
environnementaux et sanitaires, et celle de favoriser les synergies entre ces secteurs pour
engager la mise en œuvre transverse des thématiques telles que la Couverture Santé
Universelle (CSU) ou la prise en compte du concept One Health et One Planet, qui nécessite
des compétences complémentaires et des expertises spécifiques de haut niveau. Ginger
INTERNATIONAL propose des solutions intégrées et clés en main en mobilisant une
expertise dédiée à ces diverses problématiques et accompagne les acteurs institutionnels,
intermédiaires et communautaires dans la réalisation et maîtrise d’ouvrage de projets
complexes à l’international.
Ginger INTERNATIONAL se compose de deux départements : le CREDES, qui constitue
désormais le département santé publique et Burgeap international, qui est le département
environnement.

Ginger INTERNATIONAL fournit des services de conseil, d’études, d’assistance technique à

Maîtrise d’ouvrage, d’appui-conseil, de coaching et de formation aux acteurs du secteur
public et privé en France (métropole et territoires ultramarins) et à l’international. Nous
fournissons une offre technique multidimensionnelle de qualité, orientée sur l’atteinte de
résultats ambitieux au service des populations, à nos partenaires et Clients : Ministères de la
santé et de l’environnement, agences de développement, bailleurs de fonds internationaux bi-
et multilatéraux et opérateurs privés ou publics en France et à l’international.

L’offre de services de Ginger INTERNATIONAL couvre l’ensemble du cycle de vie des

études, projets et programmes dans les secteurs de la santé et de l’environnement :

- Diagnostic de situation
- Etude de faisabilité
- Formulation de projet
- Gestion et appui à la mise en œuvre
- Expertise et conseils
- Ingénierie de formation
- Suivi et évaluation
- Capitalisation

Après cette brève présentation de Ginger INTERNATIONAL, faisons un arrêt un instant sur
son champ d’expertise.

1.2- LES CHAMPS D’EXPERTISE DE GINGER INTERNATIONAL

Ginger International au travers de ses deux départements intervient sur l’ensemble des
domaines d’expertise de santé publique, des énergies renouvelables et du changement
climatique.

* Le département de la santé

Le département de la santé adopte dans toutes ses interventions une approche intégrée de
l’ensemble des composantes des systèmes de santé et œuvre pour son renforcement tel que
défini par l’organisation mondiale de la santé de ses six (06) piliers essentiels :
  La fourniture de services de santé ;
 Les ressources humaines ;
 Le système d’information sanitaire ;
 Les produits médicaux/médicaments ;
 Le système de financement de la santé ;
 Et, enfin, sur le plan politique, le leadership et la bonne gouvernance en s’assurant de
prendre en compte les dimensions transverses telles que le genre, les enjeux et
déterminants environnementaux et sociaux, les droits humains en adoptant une
approche participative et pragmatique pour favoriser l’appropriation des bénéficiaires.

Le département santé intervient sur l’ensemble des champs d’expertise de la santé publique au
sens large. Son expertise, en lien avec les piliers du système de santé, couvre l’ensemble des
domaines suivants :

Figure b :

*Le département environnement

Le département environnement de Ginger INTERNATIONAL porte quant à lui les activités
liées aux marchés publics internationaux développées par sa société mère Ginger BURGEAP,
s’appuie sur les savoir-faire de ses ingénieurs internes et développe son rayonnement à
l’international. Société française d’ingénierie leader dans les secteurs de l’environnement et
de l’aide publique au développement, Ginger BURGEAP s’impose depuis plus de 70 ans
comme la référence en matière d’études et de conseils dans les domaines de l’énergie, de
l’accès à l’eau et de la gestion des déchets.

Le département environnement de Ginger International s’impose donc en leader dans le

développement des services essentiels en fournissant à ses clients des prestations variées :

 Etudes, audits et diagnostic : études de faisabilité, études détaillées, études

financières et tarifaires, études d’impact sur l’environnement, schémas directeurs,
évaluation de projets, études de mise en conformité ;

 Conseil : contrôle de qualité, programme de sensibilisation et d’éducation ;

 Ingénierie : assistance à maitrise d’ouvrage, maitrise d’œuvre, assistance technique,
pilotage d’opération surveillance de travaux ;
 Formation : des usagers, des bénéficiaires et des cadres ;

Son expertise couvre l’ensemble des domaines suivants :

Figure c :

1.3- LES REFERENCES DE GINGER INTERNATIONAL

Ginger INTERNATIONAL compte plus de 500 références, tant en assistances techniques

long-terme qu’en missions court-terme dans plus de 70 pays, et ce pour le compte
d’opérateurs privés, de bailleurs de fonds et institutions de l’aide au développement dans le
secteur de la santé et de l’environnement :

Nos clients Nos pays d’intervention

Amérique Burundi Maurice (île) Asie/ Moyen Palestine Europe

Bolivie Cameroun Mauritanie Orient Philippines Bulgarie
Costa Rica Cap Vert Mozambique Afghanistan Vietnam France et Outre-Mer
Colombie République Namibie Arabie Saoudite Qatar Hongrie
Guatemala centrafricaine Niger Cambodge Sri Lanka Italie
Haïti Comores Nigeria Chine Syrie Macédoine
Nicaragua Côte d’Ivoire Ouganda Egypte Tadjikistan Pays-Bas
R. Dominicaine Djibouti RDC Inde Turquie Pologne
Salvador Gabon Sénégal Indonésie Viêtnam République Tchèque
Ghana Seychelles Iran Roumanie
Afrique Guinée Tanzanie Laos Océanie
Algérie Kenya Tchad Liban Nouvelle-
Angola Lesotho Togo Mongolie Calédonie
Bénin Madagascar Tunisie Myanmar Polynésie française
Burkina Faso Mali Ouzbékistan
Maroc

Source : Ginger INTERNATIONAL ; nos références.

Il serait judicieux maintenant de présenter l’organigramme de Ginger INTERNATIONAL ?

c’est-à-dire la structure organisationnelle de l’entreprise, après cette brève présentation de ses
références.

1.4- ORGANISATION ET ORGANIGRAMME DE GINGER INTERNATIONAL

*organisation de Ginger INTERNATIONAL

Ginger INTERNATIONAL dispose d’une équipe multidisciplinaire et expérimentée,

mobilisée sur l’ensemble de ses projets, permettant d’apporter un appui adapté et spécifique
aux besoins de ses clients. Ginger INTERNATIONAL s’appuie sur un réseau global de
décideurs et leaders de haut niveau présent dans plus d’une centaine de pays émergents ou en
développement.
Les équipes de Ginger INTERNATIONAL se composent :
 D’experts permanents spécialistes de la santé, de l’environnement et de la gestion des
projets de développement, basés au siège de Ginger INTERNATIONAL :
professionnels de santé publique, pharmaciens, épidémiologistes, ingénieurs
environnementaux, hydrogéologues, experts énergie et électrification rural,
changement climatique, gestion des déchets, réglementation industrielle,
économistes/financiers, etc.
 Un réseau de plus de 5.000 experts couvrant l’ensemble des champs d’expertise en
santé et en environnement sollicités par les clients tant en France qu’à l’international
et capables de réaliser des missions d’expertise court terme et/ou des projets
d’assistance technique long terme ;
 De référents et personnes-ressources sur les thématiques-clés tant en matière de santé
publique et d’environnement :
- Suivi & évaluation, secteur hospitalier, gestion du médicament, santé maternelle et
infantile, santé mentale, maladies transmissibles (pandémies) et non transmissibles,
ripostes (COVID-19), veille sanitaire, santé environnementale et approche One Health,
qualité et sécurité des soins, etc. ;
- Accès à l’eau, accès à l’énergie, gestion de déchets, études d’impact environnemental
et social, structuration de portefeuille de projets, caractérisation et gestion de pollutions
(eau, site, air).
 D’un réseau de partenaires constitué, en particulier dans les pays du Sud, d’experts
individuels, de bureaux d’études, de ministères et organisations publiques,
d’institutions académiques, d’ONG et d’organisations internationales.

*Organigramme de Ginger INTERNATIONAL

Au terme de cette section, nous pouvons donc dire que nous connaissons mieux la structure
qui nous accueillie lors de ma période de stage en ses points clefs. Pour donner suite à ce
mémoire, nous nous pencherons dans la section suivante au défi de la description de la
période d’apprentissage dans les murs de Ginger INTERNATIONAL.
Section 2 : APPORTS DU STAGE ET LES DIFFICULTES RENCONTREES

La présente section nous donne l’occasion de présenter nos ressentis dans cette insertion dans
le monde professionnel. Il s’agit ici de décrire toute la période de stage commençant par les
missions, à nous, confiées des activités réalisées, de l’apport de ce stage dans notre formation
et des difficultés auxquelles nous nous sommes heurtées.

2.1- MISSIONS

Au début de la période de stage, certaines missions nous ont été confiées, afin que nous
puissions avoir une chronologie qui nous donnera l’occasion d’atteindre nos objectifs et
contribuer à ceux de la structure d’accueil. Ces tâches ont consisté en :

- Appui aux chefs de projets sur le contrôle et au suivi des dépenses terrain : ceci se
résume à fournir une assistance aux chefs de projets pour un contrôle entre le budget
prévisionnel et les dépenses réalisées sur le terrain par les experts ;
- Actualisation des tableaux de suivi des dépenses : Ici, il s’agit de mettre à jour les
dépenses du terrain prévu au budget du projet afin de suivre sa trésorerie et analyser les
flux d’argent entrant et sortant ainsi d’analyser les différents écarts ;
- Appui à la préparation des dossiers de paiements et factures des experts : A ce niveau,
il aura été question de monter des dossiers à la comptabilité pour assurer le paiement de
toutes les factures des experts ;
- Veiller au bon archivage des pièces justificatives et au respect des procédures en place :
s’assurer que les pièces justificatives comme les factures, les reçus, les billets d’avion
sont correctement stockées en suivant les règles et politiques en place pour la gestion
de ces pièces et être suivies pour garantir la conformité avec les exigences légales et
internes de l’entreprise ;
- Assurer le lien et la circulation de l’information entre les différents interlocuteurs
(Siège, terrain) :
- Appui à la mise à jour des tableaux de bord et outils de suivi des projets : ici, il est
question de fournir de l’aide pour mettre à jour les tableaux de bord et les outils de
suivi d’un projet pour assurer que les informations présentées sont à jour et utile pour
la gestion des projets.
 Notre temps passé chez Ginger INTERNATIONAL a été productif en raison des activités
auxquelles nous avons prit part.

2.2- LES APPORTS DU STAGE

Ce stage au sein de Ginger INTERNATIONAL a été une expérience riche en enseignements

et en découvertes, les apports de ce stage ont été nombreux et ont permis de mettre en
pratique les connaissances acquises durant la formation. Dans cette partie, nous allons décrire
les apports du stage et les leçons que nous avons apprises sur le terrain :

- Gestuelle en entreprise ;

- Ponctualité ;

- sens de la responsabilité ;

- confiance en soi ;

- acceptation des critiques

- Valorisation de mon CV ;

- Networking ;

- Découvrir le fonctionnement de l’entreprise ;

- développer de nouvelles méthodes de travail ;

- Développer mes compétences relationnelles ;

Malgré les avantages de ce stage nous avons également été confronté à des difficultés lors de
cette période.

2.3- LES DIFFICULTES RENCONTREES

Mon stage a été une expérience extrêmement enrichissante et précieuse qui m’a permis de
développer de nouvelles compétences, d’acquérir une expérience pratique et de découvrir de
nouveaux aspects du monde de la finance cependant, tout au long de mon stage, j’ai été
confronté à plusieurs difficultés qui ont rendu mon travail plus difficile. L’un des défis les
plus importants étaient la quantité de données à traiter. Les données étaient souvent
incomplètes ou inexactes, ce qui rendait difficile le traitement de ces données. De plus la
complexité des outils financiers et comptable que nous utilisons a rendu la tâche encore plus
difficile. J’ai dû apprendre à naviguer dans des logiciels sophistiqués.
 Chapitre 2 : DEVELOPPEMENT DURABLE ET RESPONSABILITE SOCIALE DES
ENTREPRISES CHEZ GINGER INTERNATIONAL

En Europe plus précisément en France sont de plus en plus conscientes de l’importance du

développement durable et de leur responsabilité sociétale. Les entreprises du domaine de la
santé et de l’environnement ont un rôle particulier à jouer dans la promotion du
développement durable et de la RSE, car elles sont directement impliquées dans la gestion des
risques pour la santé humaine et l’environnement.
En France, les entreprises sont encouragées à intégrer la RSE dans leur stratégie grâce à la loi
sur la transition énergétique pour la croissance verte adoptée en 2015. Cette loi impose aux
entreprises de plus de 500 salariés de publier un rapport annuel sur leur performance
environnementale et sociale, ce qui les incite à mettre en place des politiques plus
responsables.
Les entreprises du domaine de la santé et de l’environnement sont soumises à des
réglementations strictes en matière de sécurité et de protection de l’environnement, ce qui les
incite à adopter des pratiques durables et responsables.
 Section 1 : MISE EN PLACE DE LA RSE ET DU DD CHEZ GINGER
INTERNATIONAL

1- Définition et explication du concept

La RSE ou la responsabilité sociale des entreprises, désigne l’ensemble des pratiques
mises en place par une entreprise pour intégrer les enjeux sociaux, environnementaux et
économique dans sa stratégie et son fonctionnement au quotidien. Selon la Commission
européenne, la RSE c’est « la responsabilité des entreprises vis-à-vis des effets qu’elles
exercent sur la société ». La démarche RSE a commencé à se développer dans les années
1980 qui est le résultat de plusieurs facteurs notamment la pression des parties prenantes,
les changements dans l’environnement réglementaire et la prise de conscience croissante
des entreprises de leur rôle dans la société. Le développement durable (DD) est un cadre
global qui englobe la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) et qui a pour objectif
de satisfaire les besoins actuels sans compromettre la capacité des générations futures à
répondre à leurs propres besoins. En d’autres termes, le DD est un concept plus vaste qui
prend en compte les aspects environnementaux, sociaux et économiques dans la prise de
décision, afin de créer un équilibre durable à long terme. Pour y parvenir, il est nécessaire
de prendre en compte les dimensions économiques, sociales et environnementales dans les
activités de l’entreprise.

Le département environnement au sein de Ginger INTERNATIONAL porte une attention

particulière au développement d’une approche intégrant les exigences de développement
durable, défendant l’intégration économique des femmes et l’égalité entre les sexes, et
s’attachant à évaluer et gérer les risques de ses projets, en pleine conformité avec les Objectifs
de Développement Durable et l’ambition portée par l’Agenda 2030.
Conscient de l’importance d’un respect sans faille des principes d’éthique qui guident notre
action, Ginger INTERNATIONAL a adopté la charte éthique et le code de conduite
éthique du groupe GINGER. Applicable à l’ensemble des collaborateurs du groupe et des
experts, ils fixent les valeurs éthiques et les règles de bonne conduite garantissant l’intégrité,
la probité, la confidentialité et le respect de la déontologie dans la mise en œuvre de
l’ensemble de nos projets. Elle est donc convaincue que le développement durable est un
enjeu majeur pour l’avenir de notre planète et que chaque entreprise doit contribuer à sa
manière à la préservation de l’environnement et à la création d’un monde plus juste et plus
équitable
Ginger INTERNATIONAL s’engage à assurer le respect des dispositions éthiques et des
règles de bonne conduite qu’il s’impose et qu’il impose à l’ensemble de ses collaborateurs.

2- Piliers du développement durable et de la RSE au sein de Ginger

International

Les 85 ans d’existence de Ginger manifestent un souci permanent du groupe de produire des
projets de qualité, de développer les compétences de ses collaborateurs et d’évoluer en
cohérence avec son époque. Notre politique RSE formalise notre exigence depuis 85 ans de
respecter notre entourage dans toutes ses composantes. Notre démarche RSE s’articule autour
de 3 volets principaux :
 Concilier l’économie de l’entreprise, l’implication des salariés et le bien-être au
travail par la formation continue, l’égalité homme-femme, la participation des salariés
aux résultats, etc. ;
 Conforter les retombées positives du groupe sur l’environnement – avec 81% du
chiffre d’affaires du groupe ayant un impact positif sur l’environnement ;
 Continuer à contribuer à l’évolution de la société, par la création d’un fonds de
dotation d’aide aux organismes à but non lucratif, l’utilisation croissante des crédits
d’impôt recherche (CIR), etc.
Dans le prolongement de sa stratégie RSE et de son engagement dans la Charte pour le climat
Syntec-Ingénierie, Ginger a adopté une charte environnementale définissant ses orientations
pour une démarche environnementale de progrès dont les principes directeurs sont les
suivants :
 Maîtriser notre impact environnemental dans la mise en œuvre de nos projets ;
 Maîtriser l’énergie et la consommation de matières premières au siège, des
projets et de leur mise en œuvre ;
 Développer l’implication des collaborateurs dans la démarche environnementale.
Dans le cadre de sa démarche RSE, GINGER fait appel à un organisme externe indépendant
(ECOVADIS) pour réaliser l’évaluation de ses performances RSE. Ainsi 21 critères sont
évalués, et répartis-en 4 thèmes, que sont l’environnement, le social et les droits de l’homme,
l’éthique et les achats responsables. Les critères d’évaluation se basent sur des normes RSE
internationales, et notamment les principes du Pacte Mondial de l’ONU, les conventions de
l’OIT, les normes de la GRI et enfin la norme ISO 26 004.
Il s’agit d’une notation reconnue mondialement, valorisant les hautes performances en matière
de RSE. Le résultat de cette évaluation est transcrit sous la forme d’un scoring de
performance, qui est présentée ci-après :

Ginger INTERNATIONAL bénéficie, au travers du groupe GINGER dont il est membre, de

l’expérience mondiale de celui-ci et de sa solidité financière. L’effectif permanent du groupe
GINGER est composé de 2.200 collaborateurs, pour un chiffre d’affaires d’environ 210
M€. Le Groupe Ginger est composé de 16 filiales spécialisées assurant une présence
mondiale. Parmi les filiales du groupe, Ginger BURGEAP, dont fait désormais partie Ginger
INTERNATIONAL, a pour objectifs de participer à la réalisation de villes durables,
d’accompagner les entreprises écoresponsables, de favoriser la transition énergétique et de
préserver l’environnement et la santé. Ginger BURGEAP continue de collaborer étroitement
avec Ginger INTERNATIONAL dans la mise en œuvre d’une approche holistique de la santé
et de l’environnement.
Section 2 : AXES DE DEVELOPPEMENT DE LA RSE

Réduire l’empreinte environnementale : Ginger INTERNATIONAL doit mettre en place des

mesures pour réduire son empreinte environnementale, par exemple en diminuant la
consommation d’énergie, en utilisant des matériaux recyclables, en favorisant les modes de
transport écologique.
Encourager l’innovation responsable : Ginger doit encourager l’innovation responsable en
développant des solutions qui prennent en compte les enjeux environnementaux et sociaux.
Cela peut passer par le développement de produits écologiques ou éthiques, ou encore par la
mise en place de processus de production respectueux de l’environnement.
Engager les parties prenantes : Ginger doit engager l’ensemble de ses parties prenantes dans
sa démarche RSE et développement durable. Cela peut passer par la mise en place de
consultations régulières, de comités de parties prenantes ou encore par la communication
régulière sur les actions menées par l’entreprise.
En résumé, la RSE et le développement durable sont des enjeux clés pour Ginger
INTERNATIONAL, qui doit intégrer ces préoccupations dans l’ensemble de sa stratégie et de
ses activités.
DEUXIEME PARTIE : ETUDE DE CAS
Chapitre 3 : REVUE DE LA LITTERATURE
Section 1 : Revue de la littérature

Section 1 : Revue de la littérature

En parcourant diverses lectures, nous avons remarqué que certains auteurs évoquent les effets
que le changement de logiciel peut produire au sein d’une organisation. Nous pouvons donc
utiliser leurs concepts pour construire une réponse de nature conceptuelle à notre
problématique sous la forme d’une revue de littérature qui s’articulera de cette façon : le
changement en entreprise est freiné par ses acteurs ; ces résistances au changement
représentent un risque pour la performance financière de cette organisation.

I- REVUE DE LITTÉRATURE ET HYPOTHESE DE

RECHERCHE

Au fil de notre lecture, nous avons remarqué que plusieurs auteurs ont abordé les concepts
relatifs à l'impact du changement de logiciel sur la performance financière des entreprises. En
nous basant sur leurs travaux, nous serons en mesure de fournir une réponse conceptuelle à
notre problématique en rédigeant une revue de littérature organisée en deux parties, qui
mettront en évidence les différents moyens par lesquels le changement de logiciel peut
impacter positivement et négativement les performances financières d’une entreprise.

 Le changement de logiciel, facteur de croissance et de pérennité sur les

performances financières de l’entreprise

Les entreprises sont confrontées à une pression constante pour améliorer leur efficacité
opérationnelle, leur productivité et leur rentabilité. L'implémentation d'un nouveau logiciel est
l'une des décisions les plus importantes qu'une entreprise peut prendre pour améliorer son
fonctionnement et sa performance. Dans cette étude, nous allons examiner comment le
changement de logiciel peut avoir un impact positif sur les performances financières de
l'entreprise en examinant les résultats de plusieurs recherches scientifiques.

● Impact du changement de logiciel sur l'efficacité opérationnelle

L'implémentation d'un nouveau logiciel peut améliorer l'efficacité opérationnelle de
l'entreprise en rationalisant les processus métier, fournissant en une meilleure visibilité et
en automatisant les tâches manuelles. Selon The Impact of Enterprise Resource
Planning Systems on Firm Performance de Vinod Kumar et Michael J. Shaw, dans le
passage “Les résultats de cette étude ont démontré que les entreprises ayant mis en œuvre
 un système ERP ont constaté une amélioration significative de leur performance
financière. Les entreprises ayant implémenté un système ERP ont connu une
augmentation de leur chiffre d'affaires, une réduction des coûts et une augmentation de
leur rentabilité." (P. 342), l’implémentation d'un système de planification des ressources
de l'entreprise (ERP) peut améliorer l'efficacité opérationnelle de l'entreprise en intégrant
les processus de l'entreprise et en fournissant une visibilité en temps réel sur les opérations
de l'entreprise. Il en est de même pour Martin Fahy, Ken J. Leo et Michael Smith, dans
ERP and Management Accounting: Beyond the Modules qui déclarent que, "Les
résultats de notre étude indiquent que les entreprises qui ont mis en œuvre un nouveau
logiciel de gestion comptable ont constaté une amélioration significative de leurs
performances financières. Les entreprises ayant implémenté un nouveau logiciel ont
connu une augmentation de leur productivité, une réduction des coûts de main-d'œuvre et
une amélioration de leur rentabilité.” (P.101).

● Impact du changement de logiciel sur la satisfaction des clients

Selon ERP Systems and Competitive Advantage: Some Initial Results" de Matthew T.
Jones et David H. Olson, dans le passage "Notre étude a également révélé un impact
significatif des systèmes ERP sur la satisfaction des clients. Les entreprises ayant implémenté
un système ERP ont constaté une amélioration de la qualité de leur service clientèle, ce qui a
conduit à une augmentation de la satisfaction des clients et à une amélioration de la rétention
des clients. En fin de compte, cela a eu un impact positif sur les performances financières de
l'entreprise, car les clients satisfaits ont tendance à acheter plus et à rester fidèles à
l'entreprise.” (P.77), le changement de logiciel peut améliorer la satisfaction des clients en
permettant une réponse plus rapide aux demandes des clients et en fournissant des
informations plus précises sur les produits et services. Cela peut conduire à une augmentation
des ventes et de la fidélité des clients, qui peut à leur tour conduire à une augmentation de la
rentabilité.

● Impact du changement de logiciel sur la prise de décision

D’après The Impact of Information Technology on Firm Productivity, Profitability, and
Growth de Erik Brynjolfsson et Lorin M. Hitt, dans le passage "Notre étude a montré que
les investissements dans les systèmes informatiques, tels que les systèmes ERP, ont eu un
impact positif sur la prise de décision de l'entreprise. Les entreprises ayant implémenté un
système ERP ont constaté une amélioration de la qualité de l'entreprise. 'information et une
meilleure intégration des données, ce qui a permis aux décideurs de prendre des décisions
plus éclairées et plus rapides. Cela a eu un impact positif sur les performances financières de
l'entreprise, car les décisions plus éclairées ont conduit à des investissements plus louables et
à une amélioration globale de l'efficacité de l'entreprise." (P.303) et ERP Systems and
Organizational Change: A Socio-Technical Insight de Rakesh Kumar dans le passage
"Notre étude a montré que les entreprises ayant mis en œuvre un système ERP ont connu une
amélioration significative de la qualité de l'information disponible pour la prise de décision.
Les données en temps réel ont permis aux décideurs de prendre des décisions plus éclairées
et plus rapides. Cela a eu un impact positif sur les performances financières de l'entreprise,
car les décisions plus éclairées ont conduit à des investissements plus louables et à une
amélioration globale de l'efficacité de l'entreprise.” (P.159) un nouveau logiciel peut fournir
des informations précises et en temps réel sur les opérations de l'entreprise, ce qui peut aider à
la prise de décision stratégique. Cela peut améliorer la qualité des décisions et conduire à une
augmentation de la rentabilité.
Dans cette étude, nous avons examiné comment le changement de logiciel peut avoir un
impact positif sur les performances financières de l'entreprise. L'implémentation d'un nouveau
logiciel peut améliorer l'efficacité opérationnelle, la satisfaction des clients et la prise de
décision, qui peuvent tous conduire à une augmentation de la rentabilité. Les entreprises
doivent cependant être prudentes lorsqu'elles choisissent un nouveau logiciel et doivent veiller
à ce qu'il convienne à leurs besoins spécifiques et à leur budget.

Le changement de logiciel, facteur décroissant et négatif sur les performances

financières de l'entreprise

Les entreprises qui cherchent à améliorer leur efficacité opérationnelle et à rester compétitives
sur le marché peuvent être tentées d'investir dans un nouveau système logiciel, tel qu'un
système ERP. Bien que ces systèmes puissent offrir de nombreux avantages, tels qu'une
meilleure intégration des données et une amélioration de la prise de décision, ils peuvent
également avoir un impact négatif sur les performances financières de l'entreprise. Dans cette
étude, nous allons examiner les principaux facteurs qui peuvent contribuer à cet impact
négatif.

● Impact du changement de logiciel sur le Coût

L'un des principaux inconvénients du changement de logiciel est le coût initial élevé de la
mise en place d'un nouveau système. Selon ERP Systems and Organizational
Change: A Socio-Technical Insight, dans le passage "Les coûts de mise en œuvre de
l'ERP peuvent être élevés et ces coûts peuvent avoir un impact significatif sur les
performances financières de l'organisation. Les coûts associés à la mise en œuvre de
l'ERP peuvent inclure les coûts matériels et logiciels, les frais de conseil, les coûts de
formation des employés et la perte de productivité lors de la mise en œuvre. Dans
certains cas, ces coûts peuvent dépasser les avantages de la mise en œuvre du système
ERP, entraînant un impact négatif sur la performance financière de l'organisation. “
(P.136), Rakesh Kumar montre que les coûts de mise en place d'un système ERP
peuvent représenter entre 1 et 4 fois le coût de licence du logiciel. De plus, les coûts
indirects, tels que la formation des employés, peut également s'accumuler. Ces coûts
peuvent réduire les bénéfices à court terme de l'entreprise, ce qui peut avoir un impact
négatif sur les performances financières.

● Impact sur le temps de mise en œuvre

Un autre inconvénient majeur du logiciel est le temps de mise en œuvre prolongé. Dans
The Impact of Enterprise Resource Planning Systems on Firm Performance, Vinod
Kumar et Michael J. Shaw notent "La phase de mise en œuvre d'un système ERP peut
être une période difficile pour les organisations. La mise en œuvre peut être un processus
chronophage, certaines implémentations prenant plusieurs mois, voire des années.
Pendant ce temps, l'organisation peut connaître une baisse de productivité à mesure que
les employés se familiarisent avec le nouveau système et s'efforcent de résoudre tous les
problèmes qui surviennent au cours du processus de mise en œuvre. Cela peut avoir un
impact négatif sur la performance financière de l'organisation. “ (P.38) cela montre que
le temps de mise en œuvre moyen d'un système ERP peut prendre entre 14 et 24 mois.
Pendant cette période, l'entreprise peut être confrontée à des perturbations dans ses
opérations quotidiennes, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires et une réduction
des revenus.

● Résistance au changement des employés

Un troisième facteur qui peut contribuer à un impact négatif du changement de logiciel sur
les performances financières de l'entreprise est la résistance au changement des employés.
Dans le passage "Les employés peuvent résister au changement de leur environnement de
travail provoqué par la mise en place d'un système ERP. Cette résistance peut se
manifester de plusieurs façons, notamment une baisse de la productivité, une
augmentation des erreurs et une augmentation du roulement du personnel. Tous ces
facteurs peuvent avoir un impact négatif sur la performance financière de
l'organisation.” (P.123) du livre ERP and Management Accounting: Beyond the
Modules de Martin Fahy, Ken J. Leo et Michael Smith notent que le changement de
logiciel peut perturber les processus métiers établis et que les employés peuvent avoir des
difficultés à s'adapter à un nouveau système. Cela peut entraîner des erreurs et des retards,
ce qui peut avoir un impact négatif sur la qualité des produits et services de l'entreprise,
ainsi que sur sa réputation.

● Mauvaise qualité des données

Un quatrième facteur qui peut contribuer à un impact négatif du changement de logiciel
sur les performances financières de l'entreprise est la mauvaise qualité des données. Selon
ERP Systems and Competitive Advantage: Some Initial Results de Matthew T. Jones
et David H. Olson dans le passage "L'un des principaux défis auxquels sont confrontées
les organisations mettant en œuvre des systèmes ERP est la qualité des données qui sont
introduites dans le système. Une mauvaise qualité des données peut entraîner la prise de
décisions erronées et entraîner une augmentation des coûts pour l'organisation. Ces coûts
peuvent inclure le temps et les efforts nécessaires pour corriger les données, ainsi que les
pertes financières potentielles pouvant survenir à la suite de décisions incorrectes. “
(P.11), les systèmes ERP peuvent être confrontés à des problèmes de qualité des données
en raison de la complexité de l'intégration des données provenant de différents
départements. Des données de mauvaise qualité peuvent entraîner des décisions inexactes,
et cela peut affecter la rentabilité de l’entreprise.
 Dans l'ensemble, nous pouvons noter que, il est donc important pour les entreprises de
bien évaluer les avantages et les coûts potentiels du changement de logiciel avant de
prendre une décision. Les entreprises doivent également veiller à minimiser les
perturbations et à bien préparer les employés à la transition pour éviter une baisse de
productivité ou de qualité de service.

Chapitre 4 : présentation du contexte et méthodologie mise en place pour collecter les

données
Section 1 : présentation du contexte
1 contexte

Ce chapitre portant sur le contexte, la collecte des données nous permet d’établir une
méthodologie dans un contexte précis, tout en y joignant une situation de référence qui
permettra d’effectuer une analyse précise et tenant sur une réalité du terrain.
Section 1 : le contexte
Avant le changement de logiciel, notre entreprise, Ginger International, utilisait un logiciel de
gestion appelé Everwin. Cependant, ce logiciel était principalement axé sur le contrôle de
gestion c’est-à-dire le suivi des business donc il y avait vraiment plusieurs outils et ne
répondait pas aux besoins de l'ensemble de l'entreprise. Étant donné qu'il existait plusieurs
outils utilisés dans différentes branches, l'objectif était de les regrouper dans un même outil
afin de consolider les données et de faciliter la communication en utilisant une source unique
de chiffres. Ce projet est devenu un objectif groupe visant à mettre en place un logiciel
couvrant également nos filiales internationales, car Ginger International possède de
nombreuses filiales à travers le monde. Il était donc essentiel que le nouveau logiciel réponde
aux besoins de l'ensemble de l'entreprise, d'où le choix d'un outil plus adapté à
l'environnement international. Il fallait trouver un logiciel qui répond aux besoins de tout le
monde il fallait de ce fait trouver un outil plus orienté international l’ancien logiciel était
principalement pour BURGEAP et ses filiales et la ranche environnement qui est une partie
de Ginger INTERNATIONAL, Ginger lesssess, Ginger INTERNATIONAL, étaient sur
Everwin, DELEO aussi mais ils avaient déjà migrés sur les outils de CE BTP , toute la partie
construction ont d’autres système ils n’ont pas migré encore et ils ont leur autre système qui
s’appelle H4 et à l’international ils ont d’autres systèmes encore , plus on rachète les sociétés
on les intègres, chacun arrive avec son outil donc l’objectif de passer sur un ERP était
effectivement de mettre tout le monde dans le même outil et de sortir des chiffres consolidés
pour qu’on puisse parler de la même chose quand on remonte les chiffres…etc., au moins la
source est la même, Everwin ne couvrait pas totalement les besoins de l’entreprise dans le
sens où ce logiciel couvrait uniquement le contrôle de gestion c’est à dire le suivi des
business, des activités, et il y avait plusieurs outils pour différents modules, un outil pour la
comptabilité qui était cerge,un outil pour la trésorerie donc l’objectif était également de tout
intégrer et donc le chois de IFS s’est apparu il couvre la gestion, la comptabilité, les feuilles
de temps, les plannings, les notes de frais. Quand tu mets tout le monde sur un nkuvel outil ça
valorise quand meme l’entreprise ça fait partie des points forts car tu maitrises tes chiffres, de
bien reconnaitre les chiffre sà tous les niveaux tu peux voir de façon fiable ça te permet de
controler d’avoir tous les outils en main pour pouvoir contrôler ton entreprise

Section 2 : Méthodologie mise en place pour collecter les données

Pour cette partie nous avons décidé de faire une enquête pour mieux analyser notre
problématique et tout au long de cette section nous saurons pour quel type d’analyse il faut
opter et l’expliquer.
1- Présentation de l’enquête
Pour mieux entamer cette partie, il serait judicieux de préciser le sens de nos hypothèses de
recherche et de bien contextualiser. Voilà pour
Tableau : Proposition de recherche

Hypothèse de recherche (HR) Signification

H1 : l’implémentation d’un nouveau logiciel
entraine une amélioration de la productivité des
employés et par conséquent, une augmentation de
la performance financière de l’entreprise.
H2 : Tout changement suppose des résistances, à
la fois individuelles et collectives, voire même des
désordres.
Cette hypothèse suggère que
l’implémentation d’un nouveau
logiciel peut avoir un impact positif
sur la performance financière de
l’entreprise en améliorant la
productivité des employés. Pour
automatiser certaines tâches, améliorer
la qualité des données et accélérer le
processus
L’entreprise étant constituée d’un
ensemble de personnes différentes
dans leur façon de penser, différentes
dans leurs idéologies, différentes sur le
plan social. Toutes ces différences-là
se feront ressentir lorsque
Voilà pourquoi nous pensons que les
résistances sont à la limite inévitables,
ce que nous vérifions sur le terrain.

H3 : l’acquisition et la mise en place d’un
nouveau logiciel génèrent des coûts pouvant
entrainer la baisse de la performance financière de
l’entreprise à court terme,
H4 : l’adaptation des employés à un nouveau
logiciel peut être difficile et entrainer une baisse
temporaire de la performance financière de
l’entreprise.
H5 : la formation et la communication sont les
principales solutions au changement.
Nous avons vu avec certains auteurs
de notre revue de littérature comment
un changement est souvent suivi de
résistances
Cette situation sera compensée par
une amélioration de la productivité à
moyen et long terme. L’adaptation des
employés à un nouveau logiciel peut
prendre du temps et entrainer une
baisse de la performance cependant,
une fois

2- Explication des méthodes mises en place

Dans le cadre d’un mémoire il existe plusieurs types d’enquêtes pouvant être utilisés à savoir
l’enquête qualitative, l’enquête quantitative, l’observation participante, le benchmark et
l’enquête documentaire. Dans le cadre de ce mémoire, nous avons exclu le choix de l’enquête
quantitative parce que nous cherchons à faire parler nos répondants. Nous espérons aller en
profondeur pour comprendre non seulement les raisons du changement de logiciel, mais
également l’impact que ce changement pourrait avoir sur sa performance financière.

Et ainsi, nos choix d’enquête portent sur : une analyse qualitative, une observation
participante et le benchmark.

Tableau : Méthodes d’enquêtes envisagées

Hypothèses de Recherche (HR) Méthodes d’enquêtes envisagées

H1 : l’implémentation d’un nouveau logiciel
entraine une amélioration de la productivité
des employés et par conséquent, une
augmentation de la performance financière
de l’entreprise.
H2 : Tout changement suppose des - Qualitative par des entretiens semi-
résistances, à la fois individuelles et
collectives, voire même des désordres. directifs
- Observation participante
(Témoignage sur les formes de

H3 : l’acquisition et la mise en place d’un
nouveau logiciel génèrent des coûts pouvant
entrainer la baisse de la performance
financière de l’entreprise à court terme,
H4 : l’adaptation des employés à un
nouveau logiciel peut être difficile et
entrainer une baisse temporaire de la
performance financière de l’entreprise.
H5 : la formation et la communication sont
les principales solutions au changement.
résistance que nous avons observées)
- Qualitative par des entretiens directifs
individuels
- Qualitative par des entretiens semi-
directifs
- Benchmark
- Qualitative par des entretiens directifs
individuels
- Qualitatives par des entretiens semi-
directifs individuels

Plusieurs études antérieures (Kaplan, 1986) ont souligné l'importance des méthodes de
recherche qualitative dans le domaine de la gestion. Cette approche permet d'enrichir les
procédures de recherche en permettant aux professionnels ayant une expérience pratique en
entreprise d'analyser des hypothèses qui n'ont pas encore été théorisées. En accord avec cette
position, Couratier et Miquel (2007, p.34) nous confirment qu’« on privilégiera une…
demande quantitative lorsqu’on souhaite des informations précises, quantifiables et
généralisables, que ce soit pour mieux connaitre son public par exemple, pour mesurer des
taux d’achat ou de rachat prévisibles d’un produit, ou pour connaitre la réponse à une
question ponctuelle. Dès lors, il est préférable d’adopter une démarche qualitative dès qu’on
estime insuffisante la connaissance du domaine à explorer : comment dresser la liste des
opinions à quantifier sur un sujet… » Ainsi, étant donné que notre mémoire requiert des
réponses détaillées plutôt que succinctes, il a été judicieux pour nous d'opter pour une
approche qualitative.

Chez Ginger INTERNATIONAL, nous avons personnellement vécu ces changements et en

avons ressenti l’impact, il serait donc avisé de se rapprocher des membres de l’entreprise pour
comprendre leur point de vue en profondeur, par la suite interviewer des collaborateurs de
l’organisation, aidera peut-être l’entreprise à se rapprocher de l’attente de ses salariés dans la
conduite de ses prochains changements.
Selon Evrard (2003), les questions posées de manière très directe lors d'un entretien qualitatif
peuvent conduire à des réponses superficielles et peu utiles pour la personne qui les pose. En
conséquence, il est important de formuler des questions qui permettent d'obtenir des réponses
plus détaillées et nuancées. Pour notre mémoire, nous avons fais un choix sur le degré de
directivité et nous avons opté pour des entretiens semi-directif (qui est un mode très utilisé en
gestion), il permet aux répondants de s'exprimer librement et de développer leurs réponses en
profondeur. Les questions ouvertes utilisées lors de l'entretien facilitent l'obtention des
informations ciblées, tout en permettant au chercheur de découvrir des informations
supplémentaires qui n'auraient pas été prévues à l'avance dans le guide d'entretien.
En outre, Deux de nos hypothèses nécessitent à la fois un entretien semi-directif et un
entretien directif. Nous avons pris cette décision car il était important, dans un premier temps,
d'avoir un contrôle précis sur certaines informations avant de pouvoir approfondir la
discussion. Les deux hypothèses en question exigent des réponses spécifiques et précises pour
permettre une analyse appropriée.
H3 : l’acquisition et la mise en place d’un nouveau logiciel génèrent des coûts pouvant
entrainer la baisse de la performance financière de l’entreprise à court terme,
H5 : la formation et la communication sont les principales solutions au changement.

Nous jugeons qu'il est judicieux de commencer l'entretien avec un format directif pour valider
ces informations, avant de passer à un entretien semi-directif pour approfondir la discussion et
obtenir davantage d'informations.
Les entretiens sont caractérisés par l’utilisation d’un outil particulier qu’est le guide
d’entretien
Romelaer (2005, p112) définit cet instrument comme étant : « la liste des thèmes auxquels
l’interviewer s’intéresse, thèmes sur lesquels il est susceptible d’effectuer ses relances ». En
concordance avec la méthode des entretiens semi-directifs et directifs, il est nécessaire
d’utiliser un guide d’entretien afin d’assurer une cohérence des informations qui vont être
recueillies une fois sur le terrain. Colle (2006, p217) présente les étapes et processus de la
mise sur pieds d’un guide d’entretien. On en retient 6 étapes : « la définition des besoins en
information, la première version du guide d’entretien, les commentaires de chercheurs, la
deuxième version du guide d’entretien, le pré-test et la version définitive du guide d’entretien
».

Hypothèses de Recherche (HR) Catégorie des répondants

H1 : l’implémentation d’un nouveau logiciel - Comptables
entraine une amélioration de la productivité
des employés et par conséquent, une
augmentation de la performance financière
de l’entreprise.
H2 : Tout changement suppose des - Dirigeants
résistances, à la fois individuelles et
 collectives, voire même des désordres. - Manager d’équipes
H3 : l’acquisition et la mise en place d’un - Manager d’équipes
nouveau logiciel génèrent des coûts pouvant
entrainer la baisse de la performance - Comptables
financière de l’entreprise à court terme,

H4 : l’adaptation des employés à un - Comptables

nouveau logiciel peut être difficile et
entrainer une baisse temporaire de la - Les salariés non-managers
performance financière de l’entreprise.
H5 : la formation et la communication sont - Manager d’équipes
les principales solutions au changement. - Les salariés non-managers
Tableau : catégorie de répondants
Déroulé des entretiens

Après avoir bien préparé la liste des personnalités à contacter pour d’éventuels entretiens,
nous les avons repartis suivant leur fonction, leur domaine d’activité et leur expérience. Par la
suite, nous avons pris contact avec eux soit par mail, soit par teams, en présentant notre
diplôme de bachelor préparé, notre domaine d’études et notre école de commerce. Il nous
paraissait aussi primordial de présenter les objectifs de notre mémoire tout en précisant
l’aspect anonyme pour ceux qui désiraient. Nous pensons que la mise en confiance des
répondants est essentielle pour la richesse et la sincérité des informations qu’ils fourniront.
Le choix du lieu, de la date et de l’heure de l’entretien revenait au répondant. Comme le
souligne Wacheux (1996), cette liberté est très importante pour permettre à ce qu’une
confiance mutuelle s’installe entre les deux parties. Sur le plan technique, il était
indispensable pour nous d’enregistrer nos entretiens pour une meilleure retranscription (mais
surtout pour faire preuve d’une grande attention en regardant la personne avec qui nous
parlons et en faisant des signes d’acquiescement et de compréhension). Cet exercice a été fait
grâce au dictaphone de notre téléphone portable (précisons l’absence totale d’un refus
d’enregistrement). En moyenne, la durée des entretiens a été d’une cinquantaine de minute
(50 minutes). Nous avions préparé un guide d’entretien pour chaque catégorie de répondants
comme expliqué plus haut. Les tableaux ci-contre nous donnent connaissance de ces guides :

Guide d’entretien à destination des comptables

H2 : Tout changement suppose des
résistances, à la fois individuelles et
collectives, voire même des désordres.
Avez-vous senti des rétractations et des
ralentissements chez vous-mêmes et chez vos
collègues ?
9. Quelle a été la nature de vos résistances ou
de vos frayeurs ? une peur de perdre ses
prérogatives, une peur que quelqu’un d’autre
se mêle de ses missions ou carrément la peur
de perdre son emploi ?
10. Était-il nécessaire pour vous de commencer

H3 : l’acquisition et la mise en place d’un
nouveau logiciel génèrent des coûts pouvant
entrainer la baisse de la performance
financière de l’entreprise à court terme,
IFS commercialise son outil, vend à cap
L'implémentation d'un nouveau logiciel a un
impact sur la performance financière de
l'entreprise, en passant par une phase initiale
de baisse temporaire due à l'adaptation des
employés, suivie d'une amélioration de la
productivité et d'une augmentation de la
performance financière à long terme."
étude plus d’un an avec cahier charge ,
création DELEO
Le paramétrage
La reprise des données
Les formations 400
ce changement en mode projet pour assurer sa
bonne conduite ?
11. Avez-vous été partie prenante dans ce
changement ? Comment cela s’est-il passé ?
12. Comment avez-vous géré le fait de
potentiellement changer d’outil et de règles de
gestion ?
13. Était-il difficile pour vous de vous adapter
aux nouveaux modes de restitution de vos
chiffres ?
14. Avez-vous pensé à moment qu’il était inutile
de changer les modes de restitution de vos
chiffres ?
15. Avez-vous finalement ressenti la plus-value
de ces nouvelles façons de faire ?
16. Quant à vos interlocuteurs, étaient-ils
satisfaits de ces nouvelles maquettes ?
18. Est-ce que les coûts générés par ce
changement ont-ils eu un impact raisonnable
ou significativement négatif sur le résultat ?
19. À quoi étaient principalement destinés les
frais avancés pour ce changement ?
20. Les ressources engagées pour assurer le
changement ne se sont-elles pas faites au
détriment de la relation client ?
Pouvez-vous décrire le processus
d'implémentation du nouveau logiciel au
sein de l'entreprise ?
Quels ont été les principaux défis ou
difficultés rencontrés lors de l'adaptation des
employés au nouveau logiciel ?
Avez-vous remarqué une baisse temporaire
de la performance financière de l'entreprise
suite au changement de logiciel ? Si oui,
pouvez-vous expliquer comment cela s'est
manifesté ?
Quelles mesures avez-vous prises pour
faciliter l'adaptation des employés au
nouveau logiciel et atténuer l'impact négatif
initial sur la performance financière ?
Comment évaluez-vous l'impact du nouveau
logiciel sur la productivité des employés à
long terme ?
Avez-vous observé des améliorations
spécifiques dans les processus financiers ou
comptables suite à l'implémentation du
nouveau logiciel ? Si oui, pouvez-vous
fournir des exemples concrets ?
Comment le nouveau logiciel a-t-il
contribué à améliorer la qualité des
informations financières et la précision des

H5 : la formation et la communication sont
les principales solutions au changement.
Nous-mêmes ils voulaient le faire
Ils voulaient que leurs avis soient pris en
compte
Les modop ont été écrites l’outil évolue 06
mois
Hypothèses de Recherche (HR)
H1 : l’implémentation d’un nouveau
logiciel entraine une amélioration de la
productivité des employés et par
conséquent, une augmentation de la
performance financière de l’entreprise.
H2 : Tout changement suppose des
rapports ?
Avez-vous constaté une augmentation de
l'efficacité opérationnelle dans les tâches
liées aux finances et à la comptabilité depuis
l'adoption du nouveau logiciel ?
Quels sont les indicateurs financiers clés que
vous utilisez pour évaluer la performance de
l'entreprise ? Ont-ils montré des
améliorations depuis le changement de
logiciel ?
Globalement, diriez-vous que le nouveau
logiciel a eu un impact positif sur la
performance financière de l'entreprise ?
Pourriez-vous fournir des données ou des
exemples pour étayer votre réponse ?
21. Comment vous a-t-on accompagné dans le
changement ? 22. Avez-vous reçu des
explications sur les raisons de toutes ces
réorganisations ? 23. Des formations ont-elles
été mises en place ? 24. Vous êtes-vous sentis
intégrés à la gestion du changement ? 25. Vos
avis ont-elles été prises en compte ? 26.
Comment avez-vous réussi à maîtriser tous ces
nouveaux outils et ERP ? 27. Cela était-il
finalement bénéfique pour vous ou alors vous
auriez très bien pu continuer avec les anciens
que vous maîtrisiez déjà ? 28. Avez-vous
ressenti le besoin d’être formés à ces nouvelles
pratiques ? 29. Auriez-vous pu vous passer de
ces sessions de formations ?
Questions
-
Comment avez-vous accepté le
résistances, à la fois individuelles et changement
collectives, voire même des désordres.
Avez-vous senti des rétractions et des
ralentissements chez vous-mêmes et chez
vos collègues ?
Quelle a été la nature de vos résistances
ou de vos frayeurs ? une peur de perdre
ses prérogatives, une peur que quelqu’un
d’autre se mêle de ses missions où
Avez-vous été partie prenante dans ce
changement ? Comment cela s’est-il
passé ?
Comment avez-vous géré le fait de
changer potentiellement d’outil et de
règles de gestion ?
Était-il difficile pour vous de vous
adapter aux nouveaux outils mis en
place ?
Qu’auriez-vous fait différemment ?
H3 : l’acquisition et la mise en place d’un - Manager d’équipes
nouveau logiciel génèrent des coûts
pouvant entrainer la baisse de la - Comptables
performance financière de l’entreprise à
court terme,
H4 : l’adaptation des employés à un - Comptables
nouveau logiciel peut être difficile et
entrainer une baisse temporaire de la - Les salariés non-managers
performance financière de l’entreprise.
H5 : la formation et la communication Comment-vous a-t-on accompagné
sont les principales solutions au dans le changement ?
changement. Avez-vous reçu des explications
sur les raisons de ce changement ?
Des formations ont-elles été mises
en place ?
Vous êtes-vous intégrés à la
gestion du changement ?
Vos avis ont-elles été prises en
compte ?
 Comment avez-vous réussi à
maitriser ces nouveaux ERP ?
Cela était-il bénéfique pour vous
ou alors vous auriez très bien pu
continuer dans avec l’ancien que
vous maitrisiez déjà ?
Avez-vous ressenti le besoin d’être
formés à ces nouvelles pratiques ?
Y a-t-il eu une évolution au sein
des équipes après celles-ci ?

RECOMMANDATIONS ET PRECONISATIONS
A la lumière des éléments qui ressortent de la vérification de nos hypothèses de recherche,
nous avons quelques points d’attention en manière de conduite du changement pour une
meilleure performance financière.

Recommandations

Répondants
Comment vous trouvez l’ancien logiciel ?
Quelles étaient ses limites ?
1- Comment avez-vous vécu le changement de logiciel ?
2- Quels ont été les principaux défis que vous avez rencontrés lors de la transition vers le
nouveau logiciel ?
Comment le nouveau logiciel a-t-il affecté votre travail quotidien ?
3- Est-ce que le nouveau logiciel a affecté votre collaboration avec les collègues ?
4- Est-ce que le nouveau logiciel a affecté votre productivité ?
5- Quels sont les avantages et les inconvénients du nouveau logiciel par rapport à
l’ancien ?
6- Quels sont les aspects du nouveau logiciel que vous appréciez le plus ?
7- Y-a-t-il des améliorations que vous aimeriez apporter au nouveau logiciel ?
Chef de projet informatique Laurie ruyot

Manager :
1- Est-ce-que vous avez connu des résistances au changement et comment l’avez-
vous vécu ? sachant que tout changement suppose des résistances….
2- Comment vos équipes ont vécu le changement de logiciel ?
Deloitte. (2017). Cloud ERP: The rising alternative to traditional on-premises
systems

https : //www2.deloitte.com/content /dam/Deloitte/uk/Documents/consultancy/

deloitte-uk-cloud-erp-report.pdf
https://blog.squadeasy.com/rse/responsabilite-societale-entreprises#:~:text=La
%20RSE%20est%20d%C3%A9finie%20par,elles%20exercent%20sur%20la
%20soci%C3%A9t%C3%A9%E2%80%9D.
https://www.chaireunesco.org/Developpement_durable
 CONCLUSION
En conclusion, notre étude a permis de mettre en évidence l’importance du choix des logiciels
pour l’efficacité et la productivité de l’entreprise. Nous avons constaté que les logiciels
actuels en place présentaient des limites et des contraintes qui impactaient la performance de
l’entreprise.
Après avoir analysé différentes solutions alternatives, nous avons recommandé la mise en
place