LES PARTIES PRENANTES

SEANCE REALISEE EN COLLABORATION AVEC LE COMITE 21

 Parties Prenantes: kesako ?
 La norme ISO 26000 définit ainsi les parties
prenantes : « individu ou groupe ayant un intérêt
dans les décisions ou activités d'une
organisation ».
 La norme AA1000SES, les définit ainsi : « les
parties prenantes (« Stakeholders ») sont les
individus, les groupes d’individus ou les
organisations qui ont un impact sur les activités,
les produits et les services d’une
organisation, et/ou qui peuvent être affectés par
elles ».
 Les types de
Salariés &
Syndicats Parties Prenantes
Actionnaires
Université &
&
Recherche
Investisseurs

Médias Fournisseurs

Entreprise

Clients &
Elus & monde
politique
consommateu
rs

Riverains &
Concurrents
associations
 Qui sont les parties prenantes

 Il s’agit de l’ensemble des acteurs qui entretiennent un lien direct

ou indirect avec l’activité de l’entreprise
 On peut les schématiser de la manière suivante :
Entreprise

Externe

Banque, Externe
Fournisseur du
fournisseur, Trésor public, Salariés,
client du client riverains, représentants Interne
(conso final), fournisseur, du direct
formation client, personnel…
initiale, ONG… candidat,…
direct
indirect
 Pourquoi dialoguer avec ses parties prenantes?
 la seule manière d’élaborer une stratégie responsable:
• Une stratégie qui tient compte des impacts réels de nos
activités sur les acteurs concernés (impacts sociaux, liens
de dépendance, impacts sanitaires…)
• Une stratégie qui favorise l’acceptation du rôle de
l’entreprise auprès des parties prenantes, au sein de son
territoire.
• Une stratégie qui permet d’établir une relation durable, c’est
à dire
o Fondée sur un sentiment partagé d’équité dans la relation
o Basée sur des parties prenantes « qui durent »
o Qui permet de mobiliser les collaborateurs et décloisonner les
visions potentiellement antagonistes.
 Pourquoi dialoguer avec ses parties prenantes?
 cela rend plus intelligent
• En apportant un autre regard, les parties prenantes peuvent faire
« sortir le JD de la boite » et donc mieux comprendre son
environnement, et les attentes extérieures
• S’inspirer et trouver des bonnes idées, avec le regard critique des
parties prenantes, interne et externes.
• Ils peuvent également alerter le JD sur des points qu’il ignore ou
sous-estime (changement dans leur filière, mouvements
stratégiques des concurrents,…): cela leur permettra d’anticiper les
enjeux émergents et les futures contraintes. Identifier les nouvelles
priorités.
 Pourquoi dialoguer avec ses parties prenantes?

 la seule manière de garantir un certain niveau de transparence

• Objectivité de l’autodiagnostic (effet miroir)
• Transparence dans la démarche de PG
« je dis ce que je fais ; je fais ce que je dis »

Et vous : quels seraient pour vous les raison de

dialoguer avec vos parties prenantes?
 Focus : la sphère d’influence

(Source Afnor / ISO 26000 version DIS).

 Focus : la sphère d’influence

La sphère d’influence est définie comme la

« portée/ampleur des relations politiques,
contractuelles, économiques ou autres à travers
lesquelles une organisation a la capacité d'influer
sur les décisions ou les activités de personnes ou
d'autres organisations ».

(Source Afnor / ISO 26000 version DIS).

 Focus : la sphère d’influence

Les entreprises comme les parties prenantes

constituées en organisation peuvent identifier leur
sphère d’influence, et donc le nombre d’individus
ou organismes qui peuvent être touchés, et
entreprendre divers actions pour agir
positivement au sein de ce champ.

(Source Afnor / ISO 26000 version DIS).

 Focus : la sphère d’influence

Pour les entreprises, le périmètre couvert par la

sphère d’influence dépasse très largement la
chaîne d’approvisionnement (orange) et la chaîne
de valeur (violet) pour s’étendre à l’ensemble des
enjeux de la société (vert).

Sphère d’influence ≠ Chaine de valeur !

(Source Afnor / ISO 26000 version DIS).

 Qu’est-ce que le dialogue ?

 Action par laquelle une entreprise s’engage

dans une interaction constructive avec ses
parties prenantes, organisée en amont de la
prise de décision et pouvant influencer ses
activités et son processus de prise de
décision. Le dialogue avec les parties
prenantes peut prendre la forme de
concertations (type panel, ou comité
consultatif, voir intégré dans les conseils
d’administration) ou d’enquêtes publiques.
 Comment avoir un dialogue constructif

 Être dans une démarche d’écoute et d’ouverture

 Bien identifier les enjeux pertinents et les parties
prenantes prioritaires par rapport à son activité et à
la spécificité de son entreprise
 Impliquer les collaborateurs dans la démarche de
dialogue
 Avoir des objectifs clairs
 Les types et niveaux de dialogue possible

Les 5 niveaux d’intensité du dialogue avec les parties prenantes

 l’information = tenir au courant
 La consultation = demander une réaction, des commentaires
 La concertation, le débat = discuter avant décision définitive,
pour se laisser la possibilité d’infléchir une position
 La co-élaboration = impliquer les parties prenantes dans la
construction de la solution, avant décision
 La codécision = impliquer directement les parties prenantes
concernées dans l’arbitrage de la solution
 Comment faire concrètement ?
 Il est fondamental de définir précisément en amont le niveau
de concertation (intensité) que l’on souhaite mettre en place
et avec quelle partie prenante
 Définir quelle forme cette concertation doit prendre
 Un « conseil des sages » qui se réunit régulièrement ?
 Un séminaire unique, puis informations délivrées
régulièrement...
 Etc. (rajouter pour la PG des propositions de formes
différentes, qui ne seront que des exemples, à chacun
d’inventer la forme qui lui convient le mieux)
 Cette stratégie de concertation doit être revisitée
régulièrement, à mesure de la maturation de la PG
Comment avoir un dialogue constructif
 Comment avoir un dialogue constructif

 Utilise le tableau Excel d’évaluation des parties

prenantes et de pilotage de ton dialogue tout le
long que son parcours PG
 Annexes au format word pour plus de
renseignements
 Textes de référence
 Liste de parties prenantes
 Tableaux de types de dialogue
 Tableau des types d’enjeux
 Texte sur les Principes directeurs du dialogue (Comité 21)
http://www.comite21.org/docs/dialogue-pp/principes-directeurs-pour-un-
dialogue-constructif-avec-les-parties-prenantes.pdf
 Guide méthodologique (Comité 21)
http://www.comite21.org/docs/dialogue-pp/guide-methodologique-pour-un-
dialogue-constructif-avec-les-parties-prenantes-(1).pdf
 Réalisation
Séance réalisée en
collaboration avec