INSTITUT PILOTE DE SCIENCES ECONOMIQUES ET DE TECHNOLOGIE

Les acteurs
de l’environnement de l’entreprise

Réalisé par :
Nour Jouini , Sabrine Khraissi & Molka
Encadré par :
Mme Mouna

Année de formation 2022-2023

 Définition :
Il s’agit des personnes physiques ou morales, groupes d'individus
dans l’environnement de l’entreprise qui possèdent un intérêt dans
son fonctionnement et ses résultats.
Elles sont impactées ou influencées directement ou indirectement
par les décisions de l'entreprise et par ses activités.
Elles peuvent exercer elles-mêmes une influence plus ou moins forte
sur la gouvernance et la stratégie de l’organisation. Pour certaines,
elles peuvent même exercer un contre-pouvoir.
Il convient de distinguer 2 profils : les acteurs internes d'un côté,
notamment les dirigeants et les salariés,  les actionnaires, les
syndicats ; de l'autre les acteurs externes : les clients, les
fournisseurs, les concurrents bien sûr, mais aussi, les créanciers et
autres institutionnels.
 Les acteurs internes
Dirigeants (dont le comité de direction) 

Le rôle de cette partie prenante est d’assurer la gouvernance de

l’entreprise. Ils sont éloignés du management opérationnel
quotidien, mais sont informés par des outils de pilotage . Ils
définissent les règles et la politique qui régissent le fonctionnement
interne dans ses grandes lignes et la stratégie de l’entreprise.

Managers 

Chargés d’appliquer la stratégie décidée en amont. Ils sont influencés

par les performances de l’entreprise, mais en sont également les
responsables. Dans un processus, leurs actions ont un impact sur
d’autres parties de l’organisation. On peut inclure le chef de projet,
un manager dénué de véritable pouvoir hiérarchique, qui gère des
parties prenantes internes et externes.

Salariés 

Ils sont essentiels à la bonne marche des affaires. Leur impact est
collectivement majeur. Leurs attentes se partagent entre le volet
financier (la rémunération) et, de plus en plus, par le non financier
(épanouissement, reconnaissance, bien être au travail …). Des
décisions comme des changements d’organisation peuvent impacter
négativement les collaborateurs si leurs attentes ne sont pas prises
en compte dans le projet.

Actionnaires 
Propriétaire pour un actionnaire unique, ou bien ensemble
d’actionnaires. Ils sont intéressés par la profitabilité et la valeur créée
par l’entreprise qu’ils détiennent, mais le fondateur peut avoir des
motivations différentes : privilégier la pérennité, les valeurs
associées, etc.

Dans certaines publications, les actionnaires sont classés dans les

parties prenantes externes. Ce choix s'explique pour des actionnaires
éloignés de la gestion de l'entreprise . 

“Business units”

Services, départements, filiales qui ont leurs propres intérêts, leurs

propres objectifs de rentabilité et de performance. Ils contribuent à
la réussite de l’entité supérieure et ont leurs propres exigences :
moyens et ressources, autonomie, etc. Ils sont influencés par les
objectifs assignés ainsi que les moyens alloués.

Syndicats

Attentifs aux intérêts des salariés, les syndicats ont un rôle de contre-
pouvoir au sein de la structure. Ils exercent une influence à divers
niveaux.
 Les acteurs internes
Il s’agit ici d’un ensemble très hétérogène d’entités ou de personnes
extérieures qui ne participent pas directement à l’exploitation
quotidienne, au management et à la gouvernance de l’entreprise,
mais qui en subissent l’influence, les conséquences ou qui elles-
mêmes peuvent influencer sa trajectoire à court- moyen ou long
terme. Ces différentes parties prenantes peuvent avoir des intérêts
contradictoires.

Clients 

Partie prenante externe majeure, il s’agit des personnes physiques et

des organisations qui achètent le produit (ou service). La qualité, le
service rendu, la satisfaction de ses besoins. Leurs comportements,
notamment leurs avis, influencent directement le business de
l'entreprise en construisant la réputation et l’image de cette dernière.
Cette dernière doit instaurer un dialogue pour maîtriser les
feedbacks pour les fidéliser. 

Utilisateurs 

Ceux qui utilisent le produit. Ils peuvent être différents du client et

participer à la prise de décision d’achat.

Fournisseurs et sous-traitants

Ils contribuent à la performance de la chaine de valeur de l’entreprise

et à sa rentabilité (via le coût de revient). Leur performance en amont
impacte l’aval (fiabilité des délais, qualité des composants livrés ou de
la prestation fournie, etc.). L’entreprise a tout intérêt de travailler
main dans la main avec ses meilleurs fournisseurs. 

Intermédiaires  :

C’est une vaste catégorie qui comprend les intervenants

intermédiaires dans une filière comme les prescripteurs, grossistes,
etc.

Concurrents

Pas toujours référencés dans les parties prenantes (ils font

généralement l'objet d'une analyse concurrentielle), les influences
croisées entre les  concurrents sont pourtant essentielles. Au-delà du
côté compétitif, des échanges peuvent s’établir sur des sujets
normatifs (ou autres) communs à l’ensemble des acteurs d’un
marché. 

Créanciers

Pas impliqués directement dans la gestion de l’entité, ils sont attentifs

à ce que leurs contributions financières (emprunts) soient
correctement utilisées et que les échéances des remboursements
soient respectées. Ils détiennent un pouvoir dans la négociation
et/ou renégociation des termes financiers (taux d’intérêt, durée
d’emprunt, etc.).

Etat

Il s’agit d’une partie prenante majeure, car à travers son rôle de

collecte des impôts et des taxes, mais aussi de fixation des règles du
jeu des marchés par les lois et règlements (droit des affaires
notamment). Il crée également les conditions d’exploitation interne
de par le droit du travail.

Associations, groupes d’intérêt et de pression

Ce sont divers groupes de consommateurs ou autres très présents

dans les thématiques liées au développement durable (et
dérèglement climatique).