quels sont les différents éléments de l'environnement d'une organisation ?

• Le marché et la concurrence : l'organisation doit faire face à d'autres entreprises qui

proposent des produits ou des services similaires.
• Les clients : l'organisation doit tenir compte des besoins et des attentes de ses clients, qui
peuvent influencer son activité.
• Les fournisseurs : les fournisseurs de l'organisation peuvent avoir un impact sur la qualité
des produits ou des services proposés, ainsi que sur les coûts de production.
• Les parties prenantes : il s'agit de tous les groupes ou individus qui ont un intérêt dans
l'organisation, tels que les actionnaires, les employés, les gouvernements, les organisations
de la société civile, etc.
• Le secteur d'activité : l'organisation doit également tenir compte de la réglementation et des
tendances du secteur dans lequel elle opère.
• Le contexte économique : la conjoncture économique peut avoir un impact sur les activités
de l'organisation, par exemple en cas de ralentissement de l'économie ou de hausse des taux
d'intérêt.
• Le contexte social et culturel : les valeurs, les attitudes et les comportements de la société
dans laquelle l'organisation opère peuvent également avoir une influence sur son activité.

pourquoi est-il important pour les dirigeants d'analyser leurs environnement ?

• Identifier les opportunités et les menaces : en comprenant les forces qui agissent sur
l'organisation, les dirigeants peuvent identifier les opportunités à saisir et les menaces à
affronter. Cela leur permet de prendre les décisions stratégiques qui s'imposent pour
maintenir la croissance de l'entreprise.
• Adaptation aux changements : l'environnement peut être en constante évolution, et il est
important pour les dirigeants de rester attentifs aux changements pour s'adapter et maintenir
la compétitivité de l'organisation.
• Connaissance de ses parties prenantes : en analysant l'environnement, les dirigeants peuvent
mieux comprendre les attentes et les besoins de leurs parties prenantes (clients, employés,
actionnaires, etc.) et ainsi prendre des décisions qui leur sont favorables.
• Anticiper les tendances : en comprenant les tendances de l'environnement, les dirigeants
peuvent anticiper les évolutions futures et se positionner en conséquence. Cela leur permet
de rester en avance sur la concurrence et de ne pas être pris au dépourvu.
Quels sont les différents éléments de l’environnement interne ?

• La structure de l'organisation : la manière dont l'organisation est structurée (par exemple en

fonction de la division du travail, de la décentralisation, etc.) peut avoir un impact sur son
fonctionnement.
• Les ressources humaines : les compétences, les connaissances et les attitudes de l'ensemble
des employés de l'organisation peuvent être considérées comme des éléments de son
environnement interne.
• Les processus internes : les méthodes de travail et les procédures de l'organisation peuvent
influencer son efficacité et sa productivité.
• Les systèmes et les technologies : les outils et les technologies utilisés par l'organisation
peuvent avoir un impact sur sa manière de fonctionner et sur sa compétitivité.
• La culture d'entreprise : la culture d'entreprise, c'est-à-dire les valeurs et les croyances
partagées par les membres de l'organisation, peut également être considérée comme un
élément de son environnement interne.

Pourquoi est-il important d’évaluer les fonctions de l’organisation ?

• Amélioration de l'efficacité et de l'efficience : en évaluant les fonctions de l'organisation, il

est possible de identifier les domaines où il y a des marges de progrès et de mettre en place
des mesures pour les améliorer. Cela peut se traduire par une augmentation de la
productivité et une réduction des coûts.
• Prise de décision stratégique : en évaluant les fonctions de l'organisation, les dirigeants
peuvent obtenir une vision plus précise de ses forces et de ses faiblesses. Cela leur permet de
prendre des décisions stratégiques plus éclairées.
• Communication avec les parties prenantes : en présentant une évaluation des fonctions de
l'organisation, les dirigeants peuvent rassurer les parties prenantes (actionnaires, employés,
clients, etc.) sur l'état de l'entreprise et sur sa capacité à atteindre ses objectifs.
• Gestion des ressources humaines : en évaluant les fonctions de l'organisation, il est possible
de repérer les compétences qui sont les plus importantes pour atteindre les objectifs de
l'entreprise et de mettre en place des plans de formation pour développer ces compétences.
Cela peut également permettre d'identifier les employés qui ont besoin de soutien ou de
motivation supplémentaires.
Quels sont les principaux intervenants internes d’une organisation ?

• Les dirigeants : ce sont les personnes qui ont la responsabilité de prendre les décisions
stratégiques et de diriger l'organisation.
• Les employés : ce sont tous les individus qui travaillent pour l'organisation et qui sont
impliqués dans sa mission.
• Les syndicats : dans les organisations où il y a des syndicats, ces derniers peuvent être
considérés comme des intervenants internes. Ils ont pour rôle de défendre les intérêts des
employés et de négocier avec la direction sur les conditions de travail, les salaires, etc.
• Les conseils d'administration : dans les organisations qui ont un conseil d'administration, ces
derniers peuvent être considérés comme des intervenants internes. Ils ont pour rôle de
superviser la direction et de veiller à ce que l'organisation respecte ses obligations légales et
éthiques.
• Les comités de direction : dans certaines organisations, il existe des comités de direction
(par exemple un comité de direction financière, un comité de direction marketing, etc.) qui
sont chargés de prendre des décisions sur des domaines précis. Ces comités peuvent
également être considérés comme des intervenants internes.

Expliquez ce que l’on entend par l’expression culture organisationnelle ?

• La culture organisationnelle désigne l'ensemble des valeurs, croyances, attitudes et
comportements partagés par les membres d'une organisation. Elle est influencée par
l'histoire, les objectifs et les stratégies de l'organisation, ainsi que par son environnement.
• La culture organisationnelle peut avoir un impact important sur le fonctionnement de
l'organisation et sur les performances de ses membres. Elle peut par exemple favoriser
l'innovation et la collaboration, ou au contraire créer des barrières au changement et à la
communication. C'est pourquoi il est important pour les dirigeants de prendre en compte la
culture organisationnelle lorsqu'ils prennent des décisions stratégiques.

Quelles sont les caractéristiques d’une culture organisationnelle ?

L’autonomie individuelle
la structure
le soutien
l’identité
la récompense
la tolérance
la capacité d’accepter
comment la culture organisationnelle influence-t-elle sur le style de gestion ?
Avec des exemple
• La culture organisationnelle peut avoir une influence importante sur le style de gestion
adopté par les dirigeants de l'organisation. En effet, les valeurs, croyances et comportements
partagés par les membres de l'organisation peuvent orienter la manière de diriger et de
prendre des décisions. Voici quelques exemples :
• Si la culture organisationnelle valorise la collaboration et la coopération, il est possible que
le style de gestion soit plus participatif et que les dirigeants cherchent à impliquer les
employés dans le processus de prise de décision.
• Si la culture organisationnelle met l'accent sur l'innovation et la créativité, le style de gestion
pourra être orienté vers l'encouragement de l'expression d'idées nouvelles et
l'expérimentation de nouvelles approches.
• Si la culture organisationnelle privilégie l'autonomie et l'individualisme, le style de gestion
pourra être plus orienté vers la confiance accordée aux employés et leur donner une grande
liberté d'action.
• Si la culture organisationnelle est fortement hiérarchique et centralisée, le style de gestion
sera probablement plus autoritaire et les décisions seront prises principalement par les
dirigeants de l'organisation.

Pourquoi les gestionnaires doivent-ils connaître l’environnement externe ?

• Identifier les opportunités et les menaces : en comprenant les forces qui agissent sur
l'organisation, les gestionnaires peuvent identifier les opportunités à saisir et les menaces à
affronter. Cela leur permet de prendre des décisions stratégiques qui s'imposent pour
maintenir la croissance de l'entreprise.
• Adaptation aux changements : l'environnement peut être en constante évolution, et il est
important pour les gestionnaires de rester attentifs aux changements pour s'adapter et
maintenir la compétitivité de l'organisation.
• Connaissance de ses parties prenantes : en analysant l'environnement, les gestionnaires
peuvent mieux comprendre les attentes et les besoins de leurs parties prenantes (clients,
employés, actionnaires, etc.) et ainsi prendre des décisions qui leur sont favorables.
• Anticiper les tendances : en comprenant les tendances de l'environnement, les gestionnaires
peuvent anticiper les évolutions futures et se positionner en conséquence. Cela leur permet
de rester en avance sur la concurrence et de ne pas être pris au dépourvu.
Faites la distinction entre l’environnement stable et dynamique avec des
exemple ?

• L'environnement stable est caractérisé par un faible degré de changement et de variabilité.

Les éléments qui le composent sont relativement prévisibles et ne subissent que de légères
variations dans le temps.
• Un secteur d'activité qui connaît peu d'innovations technologiques
• Un marché où la concurrence est faible

• A l'inverse, l'environnement dynamique est caractérisé par un fort degré de changement et de

variabilité. Les éléments qui le composent sont souvent imprévisibles et peuvent subir de
fortes variations dans le temps.
• Un secteur d'activité qui connaît de fortes innovations technologiques

• Un marché où la concurrence est forte et en constante évolution

qu'entend-on par l'expression théorie d'équilibre soudain ?

• La théorie de l'équilibre soudain (Galbraith) est une théorie en économie qui postule
que les changements radicaux et soudains peuvent se produire dans une
économie qui semblait jusque-là stable. Selon cette théorie, ces changements sont
le résultat de la convergence de plusieurs facteurs qui ont été jusque-là sous-
estimés ou ignorés, mais qui finissent par être pris en compte de manière soudaine
par les agents économiques.

Faites la distinction entre l’environnement simple et complexe avec des

exemple ?
L'environnement simple est caractérisé par une faible complexité et une faible incertitude. Les
facteurs qui l'influent sont peu nombreux et bien connus, et il est relativement facile pour
l'organisation de les prévoir et de s'y adapter. Voici quelques exemples d'environnement simple :
• Un secteur d'activité qui est peu concurrentiel

• Un marché qui est peu diversifié

L'environnement complexe, en revanche, est caractérisé par une forte complexité et une forte
incertitude. Les facteurs qui l'influent sont nombreux et peuvent être difficiles à prévoir, et il est
plus difficile pour l'organisation de s'y adapter.
• Un secteur d'activité qui est très concurrentiel et en constante évolution
 • Un marché qui est très diversifié et soumis à de nombreuses influences externes

énumérez les principaux éléments de l’environnement générale et décrivez deux

entre eux ?
• Les principaux éléments de l'environnement général d'une organisation peuvent être
regroupés en six catégories : l'environnement politique, économique, socioculturel,
technologique, environnemental et légal
• L'environnement politique : il s'agit de l'ensemble des forces politiques et gouvernementales
qui peuvent influencer l'organisation. Cela inclut les lois et réglementations qui régissent
l'organisation, les élections et les changements de gouvernement, les conflits et les relations
internationales, etc.
• L'environnement socioculturel : il s'agit de l'ensemble des facteurs sociaux et culturels qui
peuvent influencer l'organisation. Cela inclut les valeurs, les attitudes et les comportements
des individus, les groupes sociaux et les classes d'âge, les tendances de consommation, etc.
Ces éléments peuvent avoir un impact sur la demande pour les produits et services de
l'organisation et sur les comportements de ses parties prenantes.

décrivez les fondements conceptuels de l’environnement immédiat ?

• L'environnement immédiat d'une organisation désigne l'ensemble des facteurs qui sont
directement liés à son fonctionnement quotidien et qui peuvent avoir un impact sur sa
performance. On peut distinguer plusieurs éléments qui forment l'environnement immédiat
d'une organisation :
• Les fournisseurs : ce sont les entreprises qui fournissent les matières premières, les
équipements et les services nécessaires au fonctionnement de l'organisation.
• Les clients : ce sont les individus ou les entreprises qui achètent les produits ou les services
de l'organisation.
• Les concurrents : ce sont les autres entreprises qui proposent des produits ou des services
similaires à ceux de l'organisation et qui concourent pour les mêmes parts de marché.
• Les partenaires stratégiques : ce sont les entreprises avec lesquelles l'organisation peut
développer des alliances ou des collaborations pour améliorer sa performance.
• Les pouvoirs publics et les régulateurs : ce sont les autorités et les organismes qui sont
chargés de réglementer l'organisation et de veiller à ce qu'elle respecte les lois et les règles
en vigueur.
qu'entend-on par les expressions produits et services substituts et nouveaux
concurrents ?
• Les produits et services substituts désignent des produits ou services qui peuvent remplacer
ceux proposés par l'organisation. Ils peuvent être proposés par des entreprises de son secteur
d'activité ou par des entreprises de secteurs différents, mais qui peuvent répondre aux
mêmes besoins de consommation.
• Les nouveaux concurrents désignent des entreprises qui viennent de se lancer sur un marché
et qui proposent des produits ou des services concurrents à ceux de l'organisation. Ces
entreprises peuvent être issues de secteurs différents et apporter de nouvelles innovations ou
de nouvelles approches qui peuvent mettre en danger la position de l'organisation sur le
marché.

Pourquoi les dirigeants doivent-ils s’efforcer de comprendre le point de vue des

divers intervenants externes ?
• Mieux connaître les attentes et les besoins de ces intervenants : en comprenant le point de
vue de ses parties prenantes, les dirigeants peuvent mieux comprendre leurs attentes et leurs
besoins et ainsi adapter leur stratégie et leurs décisions en conséquence.
• Favoriser la communication et la collaboration : en prenant en compte le point de vue des
autres intervenants, les dirigeants peuvent favoriser la communication et la collaboration
avec eux et ainsi renforcer leur confiance et leur soutien.
• Mieux gérer les conflits d'intérêts : en comprenant les différents points de vue, les dirigeants
peuvent mieux gérer les conflits d'intérêts qui peuvent survenir avec les autres intervenants
et trouver des solutions qui conviennent à toutes les parties.
• Améliorer l'image de l'organisation : en prenant en compte le point de vue des autres
intervenants, les dirigeants peuvent améliorer l'image de l'organisation et montrer qu'elle est
attentive aux préoccupations de ses parties prenantes. Cela peut contribuer à renforcer sa
crédibilité et sa réputation.

qu'est ce la gestion de l'environnement ?

• dirigeants d'une organisation pour surveiller, analyser et

influencer les facteurs qui peuvent avoir un impact sur son
fonctionnement et sa performance. Cela peut inclure la gestion de
 l'environnement interne (ressources humaines, système de
production, etc.) et l'environnement externe (concurrence,
réglementation, etc.).

expliquez la différences entre les stratégies commerciales et politiques avec des

exemples ?
Les stratégies commerciales désignent l'ensemble des actions mises en place par une organisation
pour promouvoir et vendre ses produits ou services sur un marché. Elles visent à améliorer la
compétitivité de l'organisation et à maximiser ses profits. Voici quelques exemples de stratégies
commerciales :
• La stratégie de différenciation : consiste à mettre en avant les caractéristiques uniques de ses
produits ou services pour se démarquer de la concurrence.
• La stratégie de segmentation du marché : consiste à cibler des segments de marché précis et
à leur proposer des produits ou services adaptés à leurs besoins.
• La stratégie de fidélisation de la clientèle : consiste à mettre en place des programmes de
fidélité pour inciter les clients à acheter de manière régulière auprès de l'organisation.
Les stratégies politiques sont des actions mises en place par une organisation pour influencer les
décisions et les politiques publiques qui peuvent avoir un impact sur son fonctionnement et sa
performance. Elles visent à protéger les intérêts de l'organisation et à favoriser son développement.
Voici quelques exemples de stratégies politiques :
1. Lobbying : cela consiste à faire pression sur les décideurs politiques et les régulateurs pour
qu'ils prennent en compte les intérêts de l'organisation dans leurs décisions.
2. Communication de crise : cela consiste à mettre en place des actions de communication pour
minimiser les impacts négatifs d'un événement ou d'une crise sur l'image de l'organisation.
3. Relations publiques : cela consiste à entretenir des relations positives avec les parties
prenantes de l'organisation (médias, associations, collectivités locales, etc.) et à favoriser une
image positive de l'organisation auprès de ces parties prenantes.

qu'entend-on par le terme socialisation ?

• La socialisation désigne le processus par lequel un individu intègre les normes, les valeurs et
les comportements de l'organisation et devient un membre actif de celle-ci. Elle peut se faire
de manière formelle, c'est-à-dire par l'intermédiaire de programmes de formation, ou de
manière informelle, c'est-à-dire par l'intermédiaire de interactions et de conversations avec
les autres membres de l'organisation