1. Quelle est la définition d'une entreprise ?

Agent économique dont la fonction principal est la production des

biens/services combinant des facteurs de production capital
(Ressources matériels financiers) + travail(ressources humain) pour
réaliser un profit(VA)
2. Quel est le rôle de l'entreprise ?
Elle permet de mettre en œuvre des moyens intellectuels, humains,
matériels et financiers pour produire des biens et des services
conformément à des objectifs fixés.
3. Comment peut-on définir le management ?
Le management est la mise en œuvre des moyens humains et
matériels d'une entreprise pour atteindre ses objectifs.
4. Quels sont les fonctions du management ?
-Permettre le bon déroulement
-Pilotage et planification
5. Quelle est l'importance du management dans une entreprise ?
Obtenir une meilleure performance
6. Quel rôle joue la démographie pour les managers ?
La taille et les caractéristiques de la population d’un pays peuvent
avoir un effet significatif sur ce qu’il est capable d’accomplir.
7. Qu'est-ce que l'environnement externe ?
Tous ce qu’il est en dehors de l’entreprise et qui influencent la
performance de l’entreprise
8. Pourquoi l'environnement externe est important pour l'entreprise ?
En vue d’obtenir une meilleure performance
9. En quoi l’environnement externe affecte-t-il les managers ?
Par son impact sur le travail et l’emploi
Par l’incertitude environnementale
Par les différentes relations qui existent entre une organisation et les
parties prenantes externes
10.Comment la mondialisation affecte-t-elle les organisations ?
Le commerce international rend toutes les économies nationales
interdépendantes, ce qui donne naissance au village mondial.

11.Que veut dire être « mondial » ?

Les organisations sont considérées mondiales quand elles échangent

les biens et les services avec les consommateurs d’autres pays
 12.Quels sont les différents types de firmes multinationales ?

Firmes globales :
Entreprises qui centralisent la prise de décision dans leur pays d’origine.

Firmes multidomestiques :
Entreprise opérant dans plusieurs pays et décentralisant la prise de
décision pour chaque opération en local.

Firmes transnationales :
Structure de management dans laquelle les organisations internes
imposant des barrières géographiques artificielles sont abandonnées.

13.Quelles sont les étapes de la mondialisation ?

Internationalisation, transnationalisation, globalisation.

14.Quelles sont les connaissances pour opérer dans un contexte

mondialisé ?
➢Avant d’exécuter son activité économique à l’échelle internationale,
il faut tout d’abord comprendre les enjeux de celle-ci pour rendre les
interactions efficaces et plus lucratives.
➢Ceci se fait par l’intégration dans le contexte socioéconomique du
pays où opère l’entreprise, ses lois et ses dimensions culturelles et
institutionnelles.

15.Qu’attend la société des organisations et des managers ?

16.Les organisations doivent-elles s’impliquer socialement ?

Les managers pouvaient et devaient s'impliquer dans la responsabilité

sociale.
17.Comment les organisations montrent-elles leur responsabilité
sociale ?

Exige à l'entreprise de poursuivre des objectifs à long terme servant

le bien de la société.

18.Qu’est-ce que la durabilité et pourquoi est-elle importante ?

« La durabilité » est la capacité d'une entreprise à atteindre ses

objectifs et à augmenter sa valeur actionnariale à long terme, en
intégrant des opportunités économiques, environnementales et
sociales à sa stratégie commerciale.

19.Quels sont les facteurs qui déterminent un comportement éthique ou

contraire à l’éthique ?

La conduite éthique ou non d’un manager dépend de sa moralité, de

ses valeurs, de sa personnalité et de ses expériences mais aussi de la
culture de l’organisation et du problème éthique rencontré.

20.De quelles façons peut –on envisager l’éthique ?

L’éthique peut être vue du point de vue de :
 L’utilitarisme, selon lequel les décisions sont uniquement prises en
fonction des résultats ou des conséquences.
 La défense des droits, selon laquelle les personnes sont
concernées par le respect et la protection des libertés et des droits
individuels.
 La théorie de la justice, selon laquelle une personne impose des
règles de façon équitable et impartiale.

21.Comment les managers peuvent-ils encourager un comportement

éthique ?
 En embauchant des employés dotés d’un grand sens moral
 En établissant un code d’éthique
 En dirigeant par l’exemple
 En liant les objectifs professionnels et l’évaluation des
performances
 En proposant une formation à l’éthique
 En mettant en oeuvre des mécanismes de protection pour les
employés confrontés à des dilemmes éthiques
22.Quelles sont les caractéristiques de la main-d’œuvre actuelle et
comment affectent-elles les organisations ?

23.Qu’est-ce que la diversité sur le lieu de travail ?

La main-d’oeuvre continue de refléter une diversité croissante. Nous
définissons cette dernière comme l’ensemble des façons dont les
personnes se ressemblent et différent dans une entreprise.

24.Quels types de diversité trouve-t-on sur les lieux de travail ?

Les types de diversité incluent : l’âge, le genre, la race, l’origine

ethnique, handicap/ capacités, la religion, l’orientation et l’identité
sexuelles, etc.

25.De quelle manière les managers s’adaptent-ils à l’évolution de la

main-d’œuvre ?
 Les organisations et les managers répondent à ce changement de
la main-d’œuvre :
 Grâce à des programmes permettant d’équilibrer vie privée et
vie professionnelle
 En motivant l’ensemble de la main-d’œuvre et en s’assurant de
leur engagement envers l’entreprise, qu’il s’agisse de salariés à
temps-plein ou de travailleurs conjoncturels.
 En reconnaissant les différences générationnelles.
26.Qu’est-ce que la planification ?

La planification est une phase du processus de management

englobant :
▪la définition d’objectifs de l’entreprise,
▪La détermination des moyens permettant de réaliser ces objectifs.

27.Quelles sont les raisons de la planification ?

▪Avoir une orientation (suivre une direction),

 ▪Réduire l’impact des changements,
▪Limiter les pertes et les actions inutiles,
▪Etablir des normes facilitant le contrôle.

28.Quels sont les inconvénients de la planification formelle ?

▪La planification crée la rigidité et freine l’intuition et la créativité.

▪La planification et l’environnement dynamique sont incompatibles.
▪La planification peut mener à l’échec.

29.La planification rend-elle les organisations plus performantes ?

30.Qu'est-ce qu'un objectif et quel est son rôle ?

Si vous n’êtes pas sûr de l’endroit où vous allez ... vous risquez de
vous retrouver ailleurs.

31.Quelle est la différence entre le but et l'objectif ?

32.Quelle est la différence entre un objectif stratégique, un objectif

tactique et un objectif opérationnel ?
▪Plan stratégique :
→Plan général dressé par les cadres supérieurs.
→Indique la manière dont l’entreprise réalisera ses objectifs à long
terme.

▪Plan fonctionnel ou tactique :

→Indique la manière d’appliquer à court terme, à l’échelon des
services, les grandes stratégies de l’entreprise.

▪Plan opérationnel :
→Réalisé par les cadres inférieurs en vue de déterminer la façon
d’atteindre les objectifs fixés.
33.Quel est le processus théorique de planification ?

▪Étape 1 : Établir les objectifs de l’entreprise.

▪Étape 2 : Déterminer l’écart entre la position souhaitée
et la position réelle.
▪Étape 3 : Élaborer les plans pour atteindre les objectifs visés.
▪Étape 4 : Choisir et mettre en œuvre les plans établis.
▪Étape 5 : Évaluer l’efficacité de la planification.

34.Quels sont les éléments de la planification ?

▪Plans
→Exposent la manière dont les objectifs doivent être réalisés.
→Décrivent comment les ressources doivent être allouées.
→Établissent le calendrier d’exécution des activités.
▪Objectifs
→Résultats qu’un individu, un groupe ou une organisation s’efforce
d’atteindre.
→Permettent de fixer une direction ainsi que les critères d’évaluation de
la performance.

35.Quels sont les différents types de plans en management de

planification ?

▪Selon leur forme

▪Selon leur durée
▪Selon leur spécificité
▪Selon leur fréquence d’utilisation

36.Comment définir des objectifs et développer des plans ?

37.Quelles sont les techniques d’élaboration des plans de planification ?

La prévision
La recherche en marketing
La veille stratégique
38.Quels types d’objectifs les entreprises ont-elles et comment sont-ils
établis ?

39.Quels types de plans et comment les développer ?

40.Quelle est la différence entre l’approche traditionnelle de fixation des

objectifs et le MPO ?

▪Management par Objectifs (MPO)

→Procédé par lequel un supérieur et ses subordonnés se fixent
ensemble des objectifs communs pour ensuite les réviser
périodiquement.

Approche traditionnelle
▪Les objectifs généraux sont fixés par la haute direction de
l’organisation.
▪Les objectifs sont divisés en sous-objectifs pour chaque niveau
organisationnel.
▪Les objectifs servent à guider et à contraindre.
▪Les objectifs peuvent perdre de leur clarté et être mal interprétés
par les cadres inférieurs.