Partie intéressée = Partie prenante

REFERENCE NORMATIVE / ISO 9001:2015

4. 2 COMPRÉHENSION DES BESOINS ET DES ATTENTES DES PARTIES INTÉRESSÉES

Une Entité (personne, groupe de personnes, ou structures quelles

qu'elles soient) gravitant dans (Interne) ou autour (Externe) de
l’entreprise
Cette Entité peut avoir de près ou de loin un impact positif
(Opportunité) ou négatif (Risque) sur notre structure.
Autrement dit : Les parties intéressées sont les personnes morales
et physiques dont l’avis ou le jugement vous semble suffisamment
important pour qu’ils influent sur la conduite de vos activités.

Si la prise en compte de leur satisfaction vous aidera à développer

de bonnes relations avec elles, la négliger pourrait avoir de
funestes conséquences.
Attention au principe N°
L’identification des Parties intéressées a pour objectif de faire comprendre à tous que notre environnement est bien
plus large que le triptyque « client-fournisseur-concurrent »

Lister de manière exhaustive l’ensemble des organismes, personnes ou groupe de personnes gravitant autours de notre organisme.
Plusieurs méthodes possibles, soit par processus, soit par d’autre méthode (ex PESTEL / par processus)
De cette étape, nous pouvons établir : INTERNES facultatif : préciser les PI actives (salariés, dirigeants, actionnaires)
PI et les passives (les concurrents, ils ont un impact, mais n’ont aucun
EXTERNES rôle dans notre organisation)

Pour chaque partie intéressée listée, il faut, à ce stade succinctement se demander quelles sont les exigences liées à cette PI
(contractuelles, règlementaires, …). Il est important de se poser la question dans les 2 sens, elle vers nous et nous vers elle.

De la même manière que nous nous sommes interrogé sur les exigences, il faut maintenant à partir de cette même liste, déterminer
les impacts de notre relation avec cette PI et ce, d’un point de vu risques et opportunités
Exemple sur client : Menaces : client non satisfait qui nous retire sa confiance. Litiges clients. Mise en surveillance renforcée sur contrats pluriannuels.
Opportunités : confiance client ; nouveaux marchés.

La norme ISO 9001:2015 demande d’identifier les PI pertinentes pour le système de management.
Le + simple est de réaliser une échelle simple en fonction de critères prédéfinis que l’on a pu voir en étapes 2 et 3, et qui permettra
de classer les différentes PI, en se demandant, si la PI a un impact négligeable, significatif, ou carrément remettre en cause
l’existence de notre organisation.
L’arbitrage se fait par les pilotes en fonction de leur processus.
Attention, au sein d’une même organisation, une PI peut être considérée comme pertinente par un pilote et pas par un autre.
Pas de copier coller d’un processus à l’autre !!!

Une fois la cartographie, il faut établir sur les PI prenantes un plan de surveillance ayant pour but, de se prémunir des risques identifiés et de transformer
les opportunités en éléments concrets.
Il est préférable de prévoir une périodicité de mise à jour de cette étude des PI.