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Commencer avec
SAPS/4HANA®Nuage
Un livre électronique interactif expliquant les nuances de votre
parcours vers le cloud public et démystifiant le processus de mise en
œuvre du début à la fin.
Merci d'avoir choisiSAP S/4HANA®Cloud

Notre objectif est de vous guider tout au long de votre parcours de

transformation numérique pour vous aider à maximiser la valeur
commerciale de votre investissement.

L'objectif de cet e-book est de vous servir d'outil de référence pour

répondre aux questions qui peuvent survenir lors de la mise en œuvre de
SAP S/4HANA® Cloud. Il vous présente les ressources, les outils, la
formation et l'assistance dont vous disposez en tant que client SAP
apprécié tout au long des différentes phases de votre parcours.

Dans les pages suivantes, vous trouverez une variété de vidéos, de ressources et de
communautés qui montrent comment SAP peut vous aider à mener le parcours de
transformation numérique de votre organisation. Nous attendons avec impatience
un partenariat long et fructueux ensemble.

Sincèrement,

Luis Orama
Vice-président mondial
Succès client SAP S/4HANA Cloud

1
Découvrir 4

Adopter la mentalité cloud et sélectionner le bon partenaire 5

Services d'assistance disponibles 8
Assistance entreprise

Succès préféré
Services d'applications SAP Cloud dix
Services de gestion d'applications
Services de conseil de SAP Digital Business Services dix
Capacités et planification Cloud Workshop

Démarrage rapide pour SAP S/4HANA Cloud

Value Assurance

Services d'adoption de valeur

S-User IDS et pourquoi vous en avez besoin 13

Évaluation de la découverte numérique 14
Liste de contrôle des sections 16

Préparer 17

Rencontrez votre équipe de projet SAP 18

SAP Activer 19
Gestion du cycle de vie des applications cloud (ALM) 23
Intégration et mise en route 24
Approvisionnement du système 26
Explorateur de meilleures pratiques SAP 27
Parcours d'apprentissage 29
Communauté SAP S/4HANA Cloud
OpenSAP
Centre d'apprentissage

Liste de contrôle des sections 31

2
Explorer 32

Ajustement à la norme 33
Comprendre vos options d'assistance 34
Liste de contrôle de la section Licences et activation 36
des éléments de portée 39

Réaliser 40

Migration de données 41
Outil de test automatisé 42
Liste de contrôle de la section d'extensibilité dans 43
l'application et côte à côte 47

Courir 48

Outil de dépendance de la portée de l'évaluation des versions SAP S/4HANA Cloud 49

Planification des versions 50
Mises à niveau, correctifs et correctifs d'urgence 51
SAP for Me 52
Liste de contrôle des sections 54

3
Découvrir
Adopter la mentalité cloud et sélectionner le bon
partenaire

Il est important de comprendre en quoi nos solutions ERP Cloud

diffèrent de nos solutions ERP traditionnelles sur site.

L'un des principaux moteurs de l'adoption de SAP S/4HANA® Cloud est

l'accès aux dernières innovations de SAP sous la forme de versions
trimestrielles planifiées. Pour minimiser les temps d'arrêt et rationaliser le
processus de mise à jour trimestrielle, les clients doivent s'en tenir aux
fonctionnalités standard. En fait, 90 % de toutes les fonctionnalités ERP de
bout en bout sont intégrées à SAP S/4HANA Cloud.

Cela signifie qu’il n’est pas nécessaire de personnaliser la solution comme cela
se fait couramment dans les scénarios sur site. En fait, les modifications du
code principal ne sont pas autorisées dans SAP S/4HANA Cloud. Nous
disposons d'une variété d'API sur liste blanche disponibles sur SAP® API
Business Hub que vous pouvez utiliser pour étendre les processus dans SAP
S/4HANA Cloud et même les intégrer à SAP Cloud Platform, aux solutions
cloud de SAP et à des systèmes tiers.

SAP S/4HANA Cloud est un environnement à deux paysages, ce qui

signifie qu'avec votre contrat, vous avez acheté un système de
qualité (test) et un système productif. Pour accélérer la mise en
œuvre de SAP S/4HANA Cloud, SAP propose à ses clients un
troisième locataire temporaire appelé système de démarrage.

5
Le système de démarrage est préconfiguré avec des données de
démonstration. L'objectif du starter system est d'accompagner votre
entreprise lors de la phase « Explorer » du processus d'adoption de
l'innovation SAP Activate, notamment avec un atelier sur la méthode
d'adaptation aux standards pour la mise en œuvre des logiciels cloud. Trente
jours après la mise à disposition du système de production, ce locataire
temporaire (système de démarrage) sera mis hors service.

Certains concepts clés sont uniques à notre portefeuille ERP

Cloud, le plus important étant l'atelier « Fit-to-Standard », un
événement marquant qui n'a pas lieu dans les implémentations
sur site. C'est l'une des raisons pour lesquelles il est crucial de
trouver un partenaire de mise en œuvre expérimenté et certifié
dans la mise en œuvre de SAP S/4HANA Cloud et qui adopte la
mentalité cloud.

Les partenaires peuvent avoir une vaste expérience des déploiements sur site
complexes dans plusieurs pays, mais peuvent ne pas être familiers avec les
questions critiques pour les déploiements cloud. Vous pouvez utiliser notre
manuel de bonnes pratiques, « SAP S/4HANA Cloud Partner Selection Guidance
», pour trouver le profil de partenaire le mieux adapté aux besoins
organisationnels de votre implémentation SAP S/4HANA Cloud.

De plus, la transition vers le cloud nécessite des efforts de transformation, des

processus de changement et des modèles commerciaux, contrairement à la « simple »

gestion d'un projet technologique et à la mise en œuvre d'un nouveau projet.

6
solution. Lorsque vous choisissez un intégrateur de systèmes, vous avez besoin au minimum d’une

personne possédant :

• La bonne approche et la compréhension globale de nos

solutions Cloud ERP
• Un fort accent sur la qualité
• Grande capacité et étendue des capacités

Nous vous recommandons de lirece blog pour en savoir plus sur ce

sujet important.

Enfin, avant de passer à la section suivante, nous vous recommandons de travailler

avec votre équipe SAP (y compris les ventes, l'ingénierie de la valeur, les préventes et

les autres membres de l'équipe) pour définir clairement vos objectifs et vos

indicateurs de réussite pour la mise en œuvre de votre cloud. Après le lancement, ces

KPI seront votre référence en matière de cible

améliorations.

En tant que membre d'une équipe de projet, partie prenante ou

contributeur individuel, vous souhaitez pouvoir revenir au leadership et
transmettre la valeur en termes de KPI. Cela permet de dire par exemple :

• "Nous avons pu réduire l'effort ici de X."

• "Nous avons réduit les stocks disponibles de Y."
• "Avec les nouvelles solutions, nous pouvons clôturer les comptes Z fois plus

rapidement. »

• "Nous avons économisé de l'argent dans le département A en suivant le processus B de cette façon.

7
Offres de support disponibles

Deux types d'offres de support sont disponibles pour SAP S/4HANA

Cloud.

Services de support d'entreprise SAP

Ce niveau de support de base est inclus dans l'abonnement de
base SAP S/4HANA Cloud. Il donne accès à toutes les
fonctionnalités, outils et ressources, ainsi qu'à certains supports
d'apprentissage.

Services SAP Preferred Success1

Il s'agit d'une offre améliorée de SAP. Il comprend tout ce qui est
disponible dans SAP Enterprise Support, ainsi que les meilleurs niveaux de
service de SAP ; priorisation dans la file d'attente d'assistance ; un nombre
sélectionné de licences pour SAP Learning Hub, édition professionnelle ; un
gestionnaire de réussite client (CSM) dédié ; et beaucoup plus.

Un CSM est un expert en produits SAP servant de ressource de confiance

qui contribue à garantir une intégration fluide des clients, s'enregistre
régulièrement auprès de l'équipe de projet, fournit des conseils et une
assistance technique, établit une référence de performances et surveille les
améliorations. Veuillez noter que le CSM ne remplace pas un partenaire de
mise en œuvre dédié et expérimenté.

1SAP Preferred Success n'est pas inclus dans l'abonnement standard à SAP Enterprise Support pour une utilisation avec
SAP S/4HANA Cloud. Il existe un coût supplémentaire associé à l'offre SAP Preferred Success.

8
Assistance SAP® Entreprise SAP Preferred Succès*
Niveau de support fondamental Niveau de support amélioré

Ressources de réussite Ressources de réussite

• Accès expert • Contrôles proactifs
• Cartes de valeurs SAP® Enterprise • Planification de la consommation basée sur
Support des métriques

• Planifiez un service d'expert et des séances • Intégration guidée et approche

de rencontre avec des experts proactive de démarrage sécurisé
• Informations sur la mise à jour de la publication • Suivi des engagements
• Intégration en libre-service, informations points de contrôle

sur la feuille de route des produits et • Plan SAP Preferred Success

rapports • Planification de versions collaborative et
optimisée pour les nouvelles fonctionnalités

Ressources d'apprentissage • Rapports de réussite et

• Ressources de formation de d’engagement améliorés
SAP Enterprise Support
Programme de l'Académie Ressources d'apprentissage

• Le site SAP Help Portal pour • Accès à des composants d'apprentissage

accéder au produit SAP ciblés supplémentaires tels qu'un
Documentation support exclusif de webinaires sur

l'adoption de la feuille de route

Prise en charge avancée • Administrateur système et formation des

• Accords de Niveau de Service utilisateurs

• Assistance stratégique 24h/24 et 7j/7 • Accès aux meilleures pratiques de test

• Base de connaissances de
support et service SAP Notes Prise en charge avancée
• Approche de support de nouvelle
• Niveau de service avancé accords
génération
pour une résolution plus rapide des
• Support de bout en bout pour les
problèmes
solutions basées sur le programme SAP
• Traitement prioritaire des problèmes majeurs
ONE Support * Les livrables dans les secteurs d'activité pris en charge par SAP sont susceptibles de
9
• Réseau de soutien mondial
changer. SAP Preferred Success est un service premium à valeur ajoutée de SAP et,
contrairement à SAP Enterprise Support, n'est pas inclus dans la licence SAP S/4HANA®
Cloud.
Le tableau de la page précédente fournit une comparaison côte
à côte des deux types de support disponibles pour SAP S/
4HANA Cloud.

Services d'applications SAP Cloud

Services de gestion des applications SAP

Il s'agit d'une offre à valeur ajoutée que tous les clients SAP S/4HANA Cloud
peuvent acheter. Les services de gestion des applications SAP incluent le
support d'experts SAP qui détectent et résolvent les problèmes de manière
proactive, répondent rapidement aux incidents et favorisent l'amélioration
continue. Si votre entreprise ne dispose pas d'un service informatique établi
et a besoin d'aide pour gérer le processus de mise à niveau trimestriel ou
d'une aide supplémentaire pour les tests, les services de gestion
d'applications SAP pourraient être la solution idéale pour vous.

Services de conseil de SAP Digital Business

Services

De plus, l'organisation SAP Digital Business Services propose

divers packages de services de conseil pour vous aider dans la
mise en œuvre de SAP S/4HANA Cloud.

dix
Atelier de planification et capacités cloud
L'atelier « Capacités et planification de SAP S/4HANA Cloud » vous aide à
évaluer la portée pertinente de la solution, ses avantages et son chemin
de transformation, ainsi que les étapes clés pour son adoption en
douceur au sein de votre entreprise. L'atelier est conçu pour les clients
qui se lancent tout juste dans l'aventure SAP S/4HANA Cloud et qui
recherchent de l'aide pour mettre en place un projet réussi.

Avec ce service, vous bénéficierez de :

• Atelier présentiel de 2 jours (+/-) basé sur un canevas pour
décrire :
oMeilleures pratiques SAP S/4HANA Cloud et cloud
méthodologie
oApproches et calendriers potentiels du projet,
points d'intégration et méthodes de migration o
Facteurs de valeur et mesures de réussite
• Exploration de la portée de SAP S/4HANA Cloud et introduction
aux améliorations et innovations dans les scénarios métiers

• Aperçu de la manière dont SAP S/4HANA Cloud répond aux scénarios

commerciaux

• Concept d'adoption du cloud, ainsi que l'approche du projet,

les activités de l'équipe et les compétences
• Sensibilisation à la manière de réussir l'adoption de SAP S/
4HANA Cloud

11
Démarrage rapide pour SAP S/4HANA Cloud
Avec le service de démarrage rapide pour SAP S/4HANA Cloud, vous
bénéficiez de la possibilité de travailler directement avec les experts SAP de
notre organisation de services tout au long de la mise en œuvre de SAP S/
4HANA Cloud (appelés projets SAP primed). Le service est conçu pour
répondre à vos besoins tout au long du projet de mise en œuvre.

Les principales fonctionnalités du service sont les suivantes :

• Utilisation de la méthodologie SAP Activate depuis les phases «

Discover » jusqu'au « Deploy » (go-live)
• Options de livraison flexibles avec l'expertise SAP pour améliorer l'efficacité
des projets

• Capacité à travailler en parallèle avec SAP Preferred Success

• Mise en œuvre guidée avec gestion de projet et
expertise fonctionnelle de SAP

Assurance de la valeur SAP

SAP est prêt à vous aider à réussir, que vous choisissiez de diriger votre
propre déploiement de SAP S/4HANA Cloud ou de compter sur les
services d'un intégrateur système. Avec le programme SAP Value
Assurance pour SAP S/4HANA Cloud, vous bénéficiez de :
• Des packages de services qui complètent les services de votre équipe informatique ou

de votre intégrateur système

• Une approche de livraison industrialisée soutenue par les

meilleurs outils, méthodologies et expertise qui s'appuient
sur la méthodologie SAP Activate
• Des services sur mesure appliqués à toutes les phases de votre projet
12
 • SAP travaille à vos côtés ou avec votre intégrateur système,
fournissant des recommandations concrètes pour maintenir votre
projet de mise en œuvre sur la bonne voie.

Services d'adoption de valeur

Grâce à nos services d'adoption de valeur pour SAP S/4HANA Cloud, vous
pouvez maximiser rapidement et facilement la valeur du logiciel une fois qu'il
est mis en ligne. Ces services fournissent une expertise SAP pour optimiser
votre utilisation du logiciel et adopter en permanence de nouvelles innovations
SAP pour améliorer les processus métier et maximiser l'expérience de
l'utilisateur final. Vous bénéficierez de :

• Adoption maximisée des meilleures pratiques SAP S/

4HANA Cloud et transformation des processus métiers
• Adoption incrémentielle dirigée par SAP des nouvelles innovations fournies par

SAP dans les mises à niveau ultérieures

• Meilleur retour sur investissement, adoption améliorée des

solutions et taux de satisfaction des utilisateurs accru
• Aperçu de l'expansion future réussie de la portée,
des fonctionnalités et des innovations du logiciel

ID utilisateur S et pourquoi vous en avez besoin

Bon nombre de nos ressources, telles que le service SAP Support

Portal, SAP Learning Hub, le site SAP S/4HANA Cloud User Community
et l'extranet SAP Service Marketplace, ne sont accessibles qu'à l'aide
de votre ID utilisateur S.

13
Pour les nouveaux clients, SAP crée l'ID utilisateur S initial pour l'administrateur
cloud principal de votre organisation. À partir de ce moment, les administrateurs
d'utilisateurs de l'entreprise gèrent les identifiants et les autorisations des
utilisateurs. Pour des raisons de sécurité, SAP n'est pas autorisé à créer des
identifiants d'utilisateur S supplémentaires pour les clients ou à attribuer des
autorisations. Si vous ne parvenez pas à identifier votre administrateur cloud pour
obtenir votre identifiant d'utilisateur S, veuillez contacter votre centre d'assistance
local SAP ouCliquez ici pour apprendre plus.

Évaluation de la découverte numérique

L'évaluation de la découverte numérique (DDA) est un outil important

de SAP. L'organisation SAP Preales utilise souvent le DDA pour valider
si SAP S/4HANA Cloud convient bien à un
les priorités commerciales de l’organisation. L'outil peut également être utilisé lors
de l'évaluation d'un déploiement multi-pays pour vous tenir informé des éléments
de portée, des avantages, des chemins de transformation et des étapes clés
pertinents pour l'adoption en douceur de SAP S/4HANA Cloud.

Si vous envisagez SAP S/4HANA Cloud, il est essentiel que vous

participiez au DDA, compreniez la nécessité de processus standard et
abordiez la mise en œuvre avec une mentalité cloud. Si le cloud public
ne convient pas à votre entreprise, vous vous en rendrez compte lors
du DDA et prendrez rapidement des mesures correctives.

14
Regarder levidéo ci-dessus pour plus d’informations et découvrez comment
demander un atelier DDA.

15
Toutes nos félicitations!

Vous avez terminé la section Découverte

Après avoir lu le contenu de cette section, vous devriez :

✓ Familiarisez-vous avec la mentalité du cloud

✓ Commencez à rechercher le bon partenaire de mise en œuvre qui répond
le mieux aux besoins de votre organisation
✓ Sachez si SAP Enterprise Support ou SAP Preferred Success
convient à votre organisation
✓ Soyez prêt à réaliser l'évaluation de la découverte numérique pour
déterminer si SAP S/4HANA Cloud répond parfaitement aux besoins de
votre entreprise.

Plus important encore, vous devez savoir qui est l’administrateur cloud de votre
organisation. Cette personne organisera les identifiants d'utilisateur S pour
votre organisation. Nous en discuterons plus en détail dans la section suivante
(« Préparer »).

16
Préparer
Rencontrez votre équipe de projet SAP

Le responsable de l’engagement client (CEE)est le propriétaire du compte

stratégique qui assure une surveillance fiable tout au long du cycle de vie
du contrat. Cela comprend la gestion des relations après-vente, la
gouvernance stratégique, la gestion commerciale et les renouvellements,
l'adoption de solutions, la mesure de la consommation, les résultats
commerciaux et la création de valeur.

Le gestionnaire de réussite client (CSM) pour le service SAP Preferred Success

vous propose un engagement opérationnel sur mesure. Cela comprend un
soutien proactif pour garantir l’excellence opérationnelle et vous donner accès
à des conseils d’experts. Cette diligence et cette personnalisation ont ouvert la
voie à une publication réussie et à la réalisation des objectifs commerciaux,
notamment le succès du déploiement, les conseils en matière de solution et de
version, le support critique, l'examen de l'engagement et la livraison des cartes
de pointage trimestrielles. Veuillez noter que les CSM ne sont attribués qu'aux
comptes avec SAP Preferred Success.

L'intégrateur systèmeest votre partenaire conseil qui pilote la mise en

œuvre de votre solution SAP S/4HANA Cloud. Votre partenaire offre une
expertise fonctionnelle à travers les modules et gère le projet, y compris des
services de conseil et de mise en œuvre, la fourniture de garanties de mise
en œuvre, l'expertise technique et la prestation de services proactive.
Comme mentionné précédemment, sélectionner le bon partenaire de mise
en œuvre pour votre organisation

18
est une décision monumentale. Voici uneliste de contrôle des facteurs importants

que vous devez garder à l’esprit lors de l’évaluation de partenaires potentiels.

Regarder levidéo ci-dessus pour en savoir plus sur les rôles

et responsabilités associés à votre projet SAP S/4HANA
Cloud.

Méthodologie SAP Activate

La méthodologie SAP Activate est un ensemble d'activités éprouvées qui

vous permettent de garantir le respect des meilleures pratiques lors de la
mise en œuvre de SAP S/4HANA Cloud (voir Figure 1). Il s'agit d'un guide
étape par étape vous montrant tous les processus requis dans chaque
phase de la mise en œuvre. Clients qui suivent le SAP

19
Activez la méthodologie et économisez entre 20 % et 40 % des
coûts associés à la mise en œuvre.

Figure 1 : Phases de SAP Activate pour SAP S/4HANA Cloud

La méthodologie SAP Activate est disponible gratuitement pour tous

les clients via le Roadmap Viewer. Regardez ce qui suit vidéo pour
connaître les avantages de l'utilisation de la méthodologie SAP
Activate.

20
Que vous soyez un client SAP existant ou nouveau sur SAP, vous devez
vous familiariser avec le cadre, les outils et les feuilles de route disponibles
avec SAP Activate. Cela rationalisera votre mise en œuvre, vous aidera à
garantir que vous respectez les meilleures pratiques et réduira votre délai
de rentabilisation. Voici quelques liens utiles :

• Visitez le visualiseur de feuille de route

• Voir laPremiers pas avec SAP Activate dans Roadmap
Viewer présentation
• Lisez les dernières notes de version sur leBlog sur la version SAP S/
4HANA Cloud

Le tableau de la page suivante illustre la feuille de route pour la mise

en œuvre de SAP S/4HANA Cloud à l'aide de la méthodologie SAP
Activate :

21
22
Gestion du cycle de vie des applications cloud (ALM)

SAP Cloud ALM est un nouvel outil cloud gratuit pour la gestion du cycle de vie
des applications (ALM) disponible pour les clients SAP S/4HANA Cloud qui
démarrent de nouvelles implémentations.

Il combine les meilleures pratiques SAP et la méthodologie SAP Activate

pour fournir un support de mise en œuvre étape par étape tout au long
du cycle de vie de SAP S/4HANA Cloud. L'outil importe les tâches de
Roadmap Viewer et permet aux utilisateurs et aux chefs de projet
d'attribuer ces tâches à chaque membre de l'équipe de projet en fonction
de leurs rôles professionnels. Ce faisant, l'équipe de projet peut suivre les
jalons, effectuer des activités en parallèle, être consciente des activités
qui doivent être menées dans l'ordre et surveiller l'achèvement des
activités.
23
dates via des tableaux de bord. SAP Cloud ALM permet aux équipes de projet de
visualiser les activités futures, de planifier correctement les étapes à venir et de
rendre compte des progrès globaux aux parties prenantes.

Si vous n'avez pas encore commencé à mettre en œuvre SAP S/4HANA Cloud,
envoyez un e-mail àcloudalm@sap.com pour accéder à l'outil. Pour en savoir plus,
regardez levidéo sur la page précédente. De plus, vous trouverez ci-dessous un
démo de Cloud ALM.

Intégration et mise en route

L'intégration et la connaissance de votre équipe SAP sont la première étape

de votre parcours avec SAP S/4HANA Cloud. Il donne le ton de la réussite de
votre parcours de transformation. Levidéo ci-dessous

24
explique le processus d'intégration et aborde des sujets
importants tels que :

• Apprenez à connaître votre équipe SAP

• Connaître les outils et ressources disponibles
• Comprendre vos responsabilités et savoir à quoi vous
attendre

Après avoir regardé la vidéo, vous devriez être en mesure de répondre :

• Qu'est-ce qu'un identifiant d'utilisateur S et où puis-je le trouver ?

• Quels sont les outils à ma disposition ?

• Quelles sont les meilleures ressources pour m'aider à planifier mon

déploiement SAP S/4HANA Cloud ?

25
Approvisionnement du système et pourquoi c'est important

Vous recevrez trois e-mails de SAP avec les informations d'identification d'accès. Le

Présentation « Processus de provisionnement du système SAP S/4HANA Cloud » et le

correspondantvidéo ci-dessous applique le contexte sur la façon d’utiliser ces

informations pour commencer. Une fois que vous avez fini de regarder la vidéo, vous

devriez être en mesure de répondre aux questions suivantes :

• Les entreprises peuvent-elles avoir plus d’un utilisateur S ?

• Comment retrouver mes identifiants d'accès ? Qu'est-ce que l'application

Configurez votre solution ?

• Qu'est-ce qu'un locataire du service SAP Cloud Platform Identity

Authentication ?
• Comment puis-je demander un système qualité ou un système productif ?

26
 Alerte d'étape : vous pouvez maintenant continuer et explorer les fonctionnalités qui ont été

préchargées dans votre système de démarrage.

Présentation de l'explorateur de bonnes pratiques SAP

Une fois que vous avez provisionné votre système de démarrage et que vous
avez accès à Cloud ALM, assurez-vous de consulterl'outil SAP Best Practices
Explorer pour accélérer et simplifier l'adoption de SAP S/4HANA Cloud pour
une rentabilisation plus rapide.

L'outil fournit des informations sur les fonctionnalités (appelées « éléments de périmètre

») disponibles dans SAP S/4HANA Cloud dans le cadre de votre abonnement principal.

Vous pouvez télécharger des diagrammes de processus pour des éléments de portée

particuliers, comprendre ce qu'ils font et comment ils fonctionnent, télécharger des scripts

de test, et bien plus encore. Certains éléments du périmètre peuvent nécessiter une

licence supplémentaire (c'est-à-dire qu'ils peuvent ne pas faire partie de la licence

principale de SAP S/4HANA Cloud). La vidéo de la page suivante vous montre comment

déterminer si un élément de portée nécessite une licence supplémentaire. Pour activer les

éléments de portée qui nécessitent une licence supplémentaire, vous devez ouvrir un

ticket. Les processus de billetterie et d'assistance sont décrits en détail dans les sections

suivantes de ce livre électronique.

Explorateur de meilleures pratiques SAP peut également être utilisé pour évaluer

quelles localisations fonctionnelles et différentes versions nationales de SAP S/

4HANA Cloud sont proposées aujourd'hui. Actuellement, SAP S/4HANA

27
Le cloud est disponible dans plus de 40 pays. Si vous savez que vous
allez déployer la solution dans certains pays, nous vous recommandons
de consulter SAP Best Practices Explorer pour confirmer que la solution
a été localisée afin de respecter les exigences juridiques et
linguistiques de ce pays. De plus, ce n’est pas parce qu’un élément de
périmètre a été localisé dans un pays qu’il est localisé dans tous les
pays. Nous vous recommandons également de rechercher les éléments
de portée spécifiques pour tous les pays dans lesquels vous envisagez
de déployer SAP S/4HANA Cloud afin de vous assurer de ne pas
rencontrer de surprises à l'avenir. Il existe un accélérateur dans
Roadmap Viewer qui fournit un aperçu des éléments de portée
localisés dans quels pays.

Regarde çavidéo pour en savoir plus sur SAP Best Practices

Explorer.

28
N'oubliez pas : SAP Best Practices Explorer et Roadmap Viewer
seront vos ressources incontournables tout au long de votre
implémentation SAP S/4HANA Cloud.

Parcours d'apprentissage

Une variété de guides de parcours d'apprentissage sont disponibles pour vous aider

à en savoir plus sur SAP S/4HANA Cloud. Il s'agit de suggestions de cours et de

programmes d'études que vous pouvez suivre pour explorer des fonctionnalités

spécifiques à un secteur d'activité ou à un rôle spécifique. Le contenu est actualisé

régulièrement, nous vous suggérons donc de mettre lepage principale du parcours

d'apprentissage . De plus, lePrésentation « Opportunités d'apprentissage

numérique SAP S/4HANA Cloud » fournit plus de détails sur les endroits où vous

pouvez trouver des ressources d'apprentissage. Certaines des ressources décrites

dans les guides du parcours d'apprentissage sont mentionnées ci-dessous.

Le site de la communauté des utilisateurs SAP S/4HANA Cloud est une

communauté de réseautage et de partage de connaissances de super-utilisateurs
SAP S/4HANA Cloud. Vous trouverez ici des enregistrements de webinaires à la
demande, des formations à venir, des questions fréquemment posées organisées
par secteur d'activité, du matériel d'apprentissage et bien plus encore. Si vous
avez une question sur la mise en œuvre, nous vous recommandons fortement de
la publier sur la communauté. Les questions sont traitées en un jour ou moins par
des experts produit ou d'autres clients cloud SAP S/4HANA confrontés au même
problème.

29
SAPPlateforme OpenSAP propose des cours en ligne ouverts et massifs (MOOC). Il
s'agit d'une plate-forme d'apprentissage où des cours en direct et à votre rythme
sont disponibles pour les clients, les partenaires et les étudiants afin d'accéder à
du matériel de haut niveau sur les solutions SAP. Il n'y a aucun frais associé à
l'inscription aux cours OpenSAP, bien que certains nécessitent la réalisation de
devoirs et un examen final pour recevoir des crédits de cours. Pour des cours de
formation et de certification détaillés et spécifiques à un rôle, visitez SAP Learning
Hub (discuté ci-dessous).

Centre d'apprentissage SAP est une autre plateforme d'apprentissage en ligne

proposant des MOOC.Tous les clients disposant d'un abonnement SAP S/4HANA

Cloud peuvent accéder au contenu de base sur SAP Learning Hub. SAP Learning Hub,

édition professionnelle, comprend du matériel de formation pour les utilisateurs clés

et super-utilisateurs. Cette édition nécessite une licence supplémentaire. Pour plus

d’informations, contactez votre responsable de compte.

Sur SAP Learning Hub, vous pouvez trouver une variété de MOOC couvrant le

portefeuille de solutions SAP et destinés à tous les publics, des responsables financiers

ou de la chaîne d'approvisionnement aux développeurs. Les cours varient également

en termes de niveau de difficulté – des cours d'introduction à ceux destinés aux

utilisateurs expérimentés. Vous pouvez également trouver des parcours de

certification, ainsi que des cours détaillés sur les versions trimestrielles. Jetez un œil au

Guide d'activation des utilisateurs pour SAP S/4HANA Cloud pour en savoir plus.

30
Toutes nos félicitations!

Vous avez terminé la section Préparer

Après avoir lu le contenu de cette section, vous devriez avoir :

✓ Connecté avec votre équipe de projet SAP et acquis une

compréhension de ses différents rôles
✓ Sélection d'un partenaire de mise en œuvre en fonction des objectifs et de l'adéquation
de l'organisation

✓ Terminé le processus d'intégration

✓ Obtenez une assistance supplémentaire avant la mise en œuvre en
envoyant un e-mail àcloudalm@sap.com demander l'accès au portail
de mise en œuvre pour SAP S/4HANA Cloud et à l'outil SAP Cloud ALM

✓ Reçu les e-mails d'approvisionnement du système

✓ Provisionné votre système de démarrage
✓ Se familiariser avec le Roadmap Viewer et consulter
régulièrement SAP Best Practices Explorer
✓ Vous avez commencé à travailler en étroite collaboration avec votre partenaire de mise en
œuvre pour examiner la portée et le calendrier du projet.

✓ Début de l'exploitation maximale des ressources d'apprentissage

disponibles auprès de SAP (Learning Journeys, OpenSAP, SAP S/
4HANA Cloud User Community et SAP Learning Hub)

31
Explorer
Méthode de mise en œuvre adaptée aux normes

L'analyse d'adéquation aux normes est toujours effectuée à l'aide du système de

démarrage de SAP S/4HANA Cloud. Il vous permet de voir les fonctionnalités

préchargées disponibles dans SAP S/4HANA Cloud et de les utiliser concrètement

avec votre équipe de projet. L’analyse d’adéquation aux normes est dirigée par votre

partenaire de mise en œuvre. Nous vous recommandons de rencontrer un par un les

différents responsables de secteur d'activité de votre organisation et de passer en

revue les processus fonctionnels disponibles dans le système de démarrage par

rapport à leurs domaines d'intervention. S'il existe une lacune fonctionnelle ou une

localisation manquante pour un élément de portée donné, elle doit être découverte

lors du processus d'ajustement aux normes.

33
Levidéo à la page précédente décrit en détail le processus d'adaptation
aux normes. Une fois que vous avez terminé l'analyse d'adéquation aux
normes et que vos secteurs d'activité sont satisfaits des fonctionnalités
incluses dans SAP S/4HANA Cloud, vous pouvez continuer et demander
votre système qualité (Q-system).

Comprendre vos options d'assistance

Trouver des informations pertinentes sur les problèmes auxquels vous êtes
confrontés peut être un défi. Levidéo explique où trouver ces informations
avant d'ouvrir un incident.

Le premier arrêt dans votre recherche de questions liées aux connaissances

devrait être leCommunauté d'utilisateurs SAP S/4HANA Cloud . Ici, nous

34
stockez notre référentiel de questions fréquemment posées (et
répondues) soulevées par notre communauté de super utilisateurs.

Ensuite, si vous avez une question concernant une certaine application,

nous vous encourageons à utiliser l'aide intégrée disponible dans
l'application. Cela vous amène à la page correspondante du site SAP Help
Portal, où vous pouvez trouver toutes les informations pertinentes sur
l'application et gagner du temps au lieu d'avoir à ouvrir un ticket.

Pour nous assurer qu'il ne s'agit pas d'un manque de connaissances ou d'une question

de conseil, nous demandons aux clients et partenaires de naviguer vers leBarre de

lancement du support SAP ONE et consultez les notes et les articles basés sur les

connaissances du support SAP (OSS) en ligne existant. Si la réponse ne figure pas sur

la barre de lancement, vous pouvez planifier un appel ou discuter avec un expert en la

matière.

Une fois que vous avez épuisé toutes ces possibilités, il est probable que la question

en tête soit un problème système ou un bug du système. Il est maintenant temps

d’ouvrir un incident – également appelé ticket d’assistance.

Pour une résolution plus rapide des tickets, nous conseillons aux clients et

partenaires d'utiliser le bon composant en visitant leBibliothèque de référence des

applications SAP Fiori® . Vous pouvez créer des incidents à l'aide de l'outilBarre de

lancement du support SAP ONE ou en les saisissant directement dans le système à

l'aide de l'application Web SAP CoPilot.

Il est important de comprendre les niveaux de priorité associés à un

incident car cela permet de définir ce qui constitue une entreprise.

35
impact. La manière dont vous structurez votre incident (c'est-à-dire en
mentionnant clairement l'impact commercial, en sélectionnant le niveau de
priorité approprié et en utilisant le composant approprié) joue un rôle dans la
rapidité avec laquelle nous pouvons répondre à votre ticket.

Pour plus d'informations sur les étapes de création d'incidents, veuillez

consulter ceciinfographie .

Alerte d'étape : vous pouvez continuer et provisionner votre système qualité

(Q-system).

Licence et activation des éléments de portée

Avec SAP S/4HANA Cloud, SAP a introduit un nouveau modèle de licence appelé
licence FUE (Full-User Equivalent). Grâce à ce modèle, SAP reconnaît que les
licences avancées, de base et en libre-service ont des valeurs intrinsèques
différentes pour les entreprises. En effet, les utilisateurs avancés disposent de
plus de capacités fonctionnelles et d'accès que les utilisateurs principaux. Il en
va de même pour les utilisateurs principaux par rapport aux utilisateurs libre-
service. En termes d'accès, utilisateurs avancés > utilisateurs principaux >
utilisateurs libre-service.

Selon cette même logique, la valeur intrinsèque que les entreprises

accordent à ces utilisateurs diffère selon qu'une licence avancée > une
licence principale > une licence libre-service. Le ratio FUE créé par SAP est le
suivant :
36
Type de licence # Utilisateurs FUE Rapport

Solution SAP S/4HANA® Enterprise Management pour une utilisation avancée 50 50 1

SAP S/4HANA® Enterprise Management pour une utilisation principale 30 dix 3
SAP S/4HANA® Enterprise Management pour une utilisation en libre-service 30 1 30
Total 110 61

Comme illustré dans l'exemple ci-dessus : le ratio de SAP pour les licences
d'utilisation avancée est de 1 licence = 1 FUE ; 3 licences cœurs = 1 FUE ; 30 licences
libre-service = 1 FUE. Levidéo ci-dessous explique plus en détail le modèle de
tarification équivalent à l’utilisateur complet.

Les utilisateurs avancés disposent de privilèges administratifs. Il existe une application SAP

Fiori® appelée Gérer les utilisateurs professionnels. Ici, les utilisateurs avancés peuvent

modifier quel utilisateur de l'entreprise se voit attribuer quel type de licence et, par défaut,

dispose de quel type de privilèges. Les administrateurs peuvent même

37
exploitez l’accès basé sur les rôles en attribuant des catalogues professionnels aux

utilisateurs de l’entreprise. Ils peuvent également générer un rapport pour auditer les

licences de l’entreprise en cas de surutilisation.

Alerte d'étape : vous pouvez continuer et provisionner votre système de

production (système P).

38
Toutes nos félicitations!

Vous avez terminé la section Explorer

Après avoir lu le contenu de cette section, vous devriez :

✓ Comprenez l'importance de l'analyse d'adéquation aux normes

et commencez à animer l'atelier avec votre
partenaire de mise en œuvre et responsables du secteur d'activité

✓ Familiarisez-vous avec les endroits où trouver des informations utiles – par

exemple, leCommunauté d'utilisateurs SAP S/4HANA Cloud, Barre de
lancement du support SAP ONE( notes OSS, articles basés sur les
connaissances et autres informations),Guides du parcours d'apprentissage,
et plus
✓ Comprendre ce qui constitue un incident, commentcréer
correctement un ticket d'incident et attribuez les niveaux de priorité
appropriés
✓ Comprendre le modèle de licence FUE de SAP et savoir comment attribuer,
modifier et révoquer les privilèges des utilisateurs et auditer les systèmes de

votre entreprise.

39
Réaliser
Migration de données

Le transport de vos données de votre système qualité (système Q) vers votre

système productif (système P) fait partie intégrante du processus de mise en
œuvre. Si vous êtes expérimenté avec les implémentations SAP sur site, vous
remarquerez que le processus de migration des données est assez différent
pour les implémentations SAP S/4HANA Cloud. Le cockpit de migration SAP S/
4HANA est utilisé pour charger des données dans le système via des modèles
ou des tables intermédiaires. Regarder levidéo ci-dessous pour en savoir plus.

Pour les nouvelles implémentations, nous utilisons généralement l’approche basée

sur des modèles pour la migration des données. Si votre environnement existant

inclut l'application SAP ERP, vous pouvez également tirer parti de la préparation

41
les tables. Cependant, contrairement aux environnements sur site qui permettent des

téléchargements massifs par lots, SAP S/4HANA Cloud nécessite des charges de données

plus petites et itératives et fournit des contrôles de réussite après chaque

téléchargement. Vous recevrez des messages de réussite, d'erreur ou d'avertissement

vous informant de l'état du téléchargement. Si vous ne recevez pas de message d'erreur,

vous pouvez continuer à télécharger des données.

Outil de test automatisé

SAP S/4HANA Cloud fournit un outil qui automatise le processus de

test pendant les phases de mise en œuvre et post-mise à niveau. Cela
permet de réduire considérablement le temps et les efforts de test.

En raison des cycles de publication trimestriels, SAP S/4HANA Cloud subit des mises
à niveau tous les trois mois. Les clients disposent d'une fenêtre de temps limitée
pour tester leur système. L'outil vous permet d'exécuter des scripts de test
standard et de créer des scripts de test spécifiques au client à l'aide d'une
fonctionnalité d'enregistrement. SAP S/4HANA Cloud fournit deux applications qui
permettent cette fonctionnalité :

• Application Test Your Process – Vous permettant de tester le processus

métier de bout en bout

• Application Gérer votre processus de test – Vous permettant de prendre en charge

les processus de test spécifiques au client à l'aide de la fonctionnalité

d'enregistrement

42
Regarder levidéo ci-dessous pour plus d'informations sur ce sujet important
ou recherchez la note SAP 2129147.

Extensibilité intégrée à l'application ou côte à côte

Contrairement aux environnements ERP sur site, les modifications du code principal

ne sont pas autorisées dans SAP S/4HANA Cloud. Pour modifier des applications au

niveau de l'interface utilisateur ou au niveau fonctionnel/technique, les utilisateurs

doivent se familiariser avec les concepts d'extensibilité. Levidéo ci-dessous décrit

l'extensibilité dans l'application et côte à côte.

43
L'extensibilité intégrée à l'application fait référence au niveau d'extensibilité déjà

disponible dans SAP S/4HANA Cloud. Par exemple, dans la solution, vous pouvez adapter

les interfaces utilisateur (UI) existantes pour les applications SAP Fiori, personnaliser une

interface utilisateur, générer des formulaires personnalisés et des modèles de courrier

électronique, créer des vues personnalisées de services de données de base (CDS), ajouter

une logique métier personnalisée, créez des champs personnalisés et générez des objets

métier personnalisés.

L'extensibilité dans l'application va des petites adaptations de l'interface utilisateur à

la logique métier complexe et peut être utilisée par les utilisateurs techniques et

professionnels. Plusieurs outils sont disponibles pour faciliter ce processus :

• L'outil SAP Extensibility Explorer fournit une vue d'ensemble de

tous les objets d'extension d'un contexte métier dans SAP S/
4HANA Cloud.

44
 • L'application Inventaire d'extensibilité affiche une présentation de vos
éléments d'extensibilité et des associations de dépendances entre divers
éléments d'extensibilité. Vous pouvez également importer et exporter
des éléments d'extensibilité et voir leur effet sur d'autres éléments
d'extensibilité.
• Si vous recherchez une certaine vue CDS ou d'autres requêtes ou vues
analytiques, vous pouvez utiliser l'application View Browser pour afficher
toutes les vues CDS. Vous pouvez effectuer une recherche par vues, type de
vue, tables et champs. Gardez à l'esprit que vous devez avoir le rôle
SAP_BR_ANALYTICS_SPECIALIST pour accéder à cette application.

Si une extensibilité supplémentaire est requise et n'est pas disponible dans

votre application (c'est-à-dire si un développement personnalisé est requis),
SAP recommande l'extensibilité côte à côte, qui est généralement effectuée au
sein de SAP Cloud Platform. Il s'agit d'une application développée et exploitée
par le client qui s'exécute à côté de SAP S/4HANA Cloud. Il est, de par sa
conception, techniquement découplé du standard SAP S/4HANA. Grâce à
l'extensibilité côte à côte, vous pouvez :

• Intégrez les solutions cloud de SAP et de tiers

• Étendez les processus de base en ajoutant des étapes avant et après (par
exemple, le service client ou les déclencheurs des données des capteurs)

• Utiliser de nouvelles applications cloud autonomes (par exemple, Internet

des objets)

45
L'extensibilité côte à côte est plus avancée que l'extensibilité intégrée à
l'application et nécessite une expérience en développement pour l'exécuter
correctement. Il offre la plus grande flexibilité à nos clients et partenaires
pour développer leurs propres applications avec SAP Web IDE et SAP Cloud
SDK. Il est hautement évolutif et découplé de SAP S/4HANA Cloud via des
API, des événements et des services de réplication.

46
Toutes nos félicitations!

Vous avez terminé la section Réaliser

Après avoir lu le contenu de cette section, vous devriez :

✓ Comprendre les deux méthodes de migration des données dans SAP

S/4HANA Cloud : l'approche basée sur des modèles et l'approche des
tables intermédiaires
✓ Familiarisez-vous avec l'outil de test automatisé pour SAP S/4HANA
Cloud et apprenez à l'utiliser correctement.
✓ Reconnaître que les modifications du code principal ne sont pas autorisées
dans SAP S/4HANA Cloud

✓ Soyez clair sur les différences entre l'extensibilité intégrée à l'application et

côte à côte et sachez quand chacune est pertinente

47
Courir
Outil d'évaluation des versions et de dépendance de la
portée de SAP S/4HANA Cloud

L'outil Release Assessment and Scope Dependency (RASD) vous permet de

comprendre l'impact des modifications apportées aux éléments de portée
activés dans SAP S/4HANA Cloud. Vous ne pouvez voir que les informations
pertinentes pour votre entreprise en fonction des éléments de périmètre
activés dans votre environnement SAP S/4HANA Cloud.

L'outil fournit des informations sur les modifications apportées aux

éléments de portée existants, les nouvelles fonctionnalités qui ont été
ajoutées et les fonctionnalités existantes devenues obsolètes. Les
informations sont présentées de manière intuitive, ce qui vous permet de
consulter plus facilement les « nouveautés » et d'évaluer l'impact de la
version sur votre système SAP S/4HANA Cloud. Pour plus d'informations
sur l'outil RASD, regardez levidéo ci-dessous. Pour des informations
détaillées sur la mise à jour 1908 de cet outil, lisezce blog .

Cet outil est disponible gratuitement. Vous pouvez accéder à l'outil en

envoyant un e-mail àsupport_rasd@sap.com .

49
Planification des versions

Dans SAP S/4HANA Cloud, de nouvelles fonctionnalités sont livrées chaque trimestre et

nécessitent des actions pour maintenir le bon déroulement du processus. Les dates de

surclassement ne sont pas flexibles et tous les clients bénéficient d'un surclassement au

cours des mêmes week-ends.

Le système qualité (Q-system) est mis à niveau en premier. Puis, deux semaines
plus tard, le système de production (système P) est mis à niveau. Entre les mises à
niveau du système Q et du système P, des tests de régression sont effectués. Voir
leCalendrier de mise à niveau vers SAP S/4HANA Cloud pour une liste des dates de
mise à niveau.

50
Si le système P n'a pas été provisionné immédiatement après l'activation du
système Q, il doit être demandé au moins 15 jours avant la mise à niveau du
système Q afin que les deux systèmes soient sur la même version de base.
Nous vous recommandons fortement de demander le Q-system le plus tôt
possible avant le temps d'arrêt prévu pour la mise à niveau du Q-system afin
d'éviter tout retard dans le projet. Si vous avez manqué de demander le
système P avant le temps d'arrêt programmé de la mise à niveau du système Q,
vous ne pourrez le demander qu'après le temps d'arrêt programmé de la mise
à niveau du système P.

Visiter leVisionneuse de nouveautés pour en savoir plus sur les nouvelles

fonctionnalités qui seront disponibles dans les prochaines versions de SAP S/
4HANA Cloud.

Après chaque version, il est essentiel d'effectuer des tests de régression pour vous

assurer que tous les composants fonctionnent comme ils le devraient. Après une

mise à niveau, il peut y avoir un changement mineur susceptible de provoquer une

réaction plus importante ailleurs dans le système. La majorité d’entre elles sont des

solutions rapides et faciles. Il est donc important que vous complétiez les

informations appropriéesactivités du cycle de mise à niveau pour détecter et

corriger ces problèmes rapidement.

Mises à niveau, correctifs et correctifs d'urgence

Les trois termes ci-dessus décrivent tous les améliorations apportées à SAP S/
4HANA Cloud, mais il est important de comprendre le contexte qui les sous-tend.

51
Les correctifs sont planifiés toutes les deux semaines et installés pendant le week-
end pendant les temps d'arrêt standard. Les informations relatives aux temps
d'arrêt standard peuvent être trouvées sur leCentre de confiance SAP site.

Les correctifs d'urgence sont créés sur demande et seront installés sur
demande ou pendant les temps d'arrêt standard.

Les mises à niveau sont planifiées sur une base trimestrielle et ne sont ni flexibles ni

facultatives.

SAP pour moi

Le portail SAP for Me est un compagnon numérique sans licence pour interagir
facilement avec SAP et obtenir des conseils immédiats sur la meilleure solution
pour vous. SAP for Me regroupe des alertes, des mesures et des informations
importantes sur votre portefeuille de produits SAP avec un point d'accès unique.

SAP for Me centralise des informations disparates, vous permettant de trouver tout
ce dont vous avez besoin pour votre environnement SAP en un seul endroit.
Regarder levidéo sur la page suivante.

52
53
Toutes nos félicitations!

Vous avez terminé la section Exécuter

Après avoir lu le contenu de cette section, vous devriez :

✓ Familiarisez-vous avec l'outil Release Assessment and Scope

Dependency (RASD) pour comprendre l'impact des nouveaux éléments
de portée sur votre système.
✓ Commencez à explorer SAP for Me pour consulter des alertes, des mesures et des
informations importantes sur votre portefeuille de produits SAP avec un point

d'accès unique.

✓ Comprendre l'impact des versions trimestrielles et connaître les

jours limites des activités (indiqués dans le calendrier de mise à
niveau SAP S/4HANA Cloud)
✓ Être à l'aise avec la méthodologie SAP Activate et les activités du
cycle de mise à niveau
✓ Reconnaître le caractère critique des tests de régression
✓ Connaître la différence entre les mises à niveau, les correctifs et les
correctifs d'urgence

54
Conclusion

Merci de vous être lancé dans cette aventure avec SAP. Nous croyons en un
partenariat basé sur le succès mutuel et espérons que les didacticiels vidéo, le
matériel d'apprentissage et la documentation contenus dans cet e-book vous
seront utiles. Tout le matériel couvert dans cet e-book est disponible dans le
Roadmap Viewer etExplorateur de meilleures pratiques SAP . Ce sont deux
ressources auxquelles vous reviendrez probablement encore et encore tout au
long de votre mise en œuvre.

55