SOCIÉTÉ GÉNÉRALE

ETUDE DE CAS N°2 MAËVA MACQUET

PRÉSENTATION
de l’entreprise Société Générale
RÔLE ÉCONOMIQUE
La Société Générale est l’un des
principaux groupes européens de
services financiers, elle se distingue
par son modèle diversifié et intégré.
Forte de plus de 150 ans
d’expérience, elle joue un rôle crucial
dans l’économie en Europe et à
l’échelle mondiale.
ACCOMPAGNEMENT
Avec plus de 117 000 collaborateurs répartis
ENGAGEMENT
dans 66 pays, elle accompagne au quotidien
plus de 31 millions de clients, offrant des
La société Générale s’engage à être un partenaire
conseils personnalisés et des solutions
de confiance, alliant solidité financière, innovation
financières pour sécuriser les échanges, gérer
et une stratégie de croissance durable. Sa mission
l’épargne, financer des projets, et assurer la
fondamentale est de donner à chacun les moyens
protection dans la vie et les activités.
d’avoir un impact positif sur l’avenir.
 La banque de grande clientèle et
solution investisseurs

COMPLÉMENTARITÉ Avec ses expertises

reconnues, position
internationale clés et
solution intégrée

La banque de détails à l’international, l’assurance

et les services financiers aux entreprises

Avec des réseaux présent, en Banque de détail en France

Europe, en Russie et en Afrique et
des métiers spécialisés leader dans
Avec les enseignes Société Générale,
leur marché
crédit du Nord et Boursorama, qui offrent
des gammes complètes de service
financiers, grâce a un dispositif
omnicanal à la pointe de l’innovation
digitale.
 QUESTION 1

COMMENT S’ARTICULE LA PRÉSENCE DE LA SOCIÉTÉ GÉNÉRALE SUR LE WEB ?

FACEBOOK
1M de personnes abonnées
1 055 627 personnes aiment la page
Réponse active aux commentaires positifs comme négatifs
Publications très régulières et variées (tous les jours, vidéos, images, texte…)
Chaque post contient un lien URL incitant au clic et des tags
 X (ANCIENNEMENT TWITTER)
70 738 de personnes abonnées (66 pays différents)
1 981 abonnements

Réponse active aux commentaires positifs comme négatifs

Publications très régulières et variées (jusqu’à 2 par jours, vidéos, images, texte…)

Chaque post contient un lien URL incitant au

clic et des tags

Actif depuis septembre 2010

Publication en anglais comme en français

INSTAGRAM
31,4K de personnes abonnées

931 publications
Ne répondent pas forcément aux commentaires

Publication assez régulières (minimum 2 par semaines)

Publications variées (réel, photo)

LINKEDIN
1M de personnes abonnées

100 à 200 j’aimes par publication (peu par rapport aux nombres d’abonnées)
Peu de commentaires et de republications

Publications variées (vidéos, images, texte, offre d’emplois, actualités…)

Publications espacées d’une semaine en générale (mais plusieurs posts le même jour)
L’APPLICATION MOBILE

Chatbot
Gestion du budget
(consultation des
comptes, virement
d’argent, transactions…)
Faire des demandes
simples comme
complexes
LEUR SITE
Apparait en premier lien, bien référencé
Site complet
Bien organisé, simple
d’utilisation
Formulaire de contact intuitif
et personnalisé
Décomposé selon la spécialité
voulue
 QUESTION 2

APRÈS ANALYSE DU MANAGEMENT D’ÉQUIPE DE L’ENTREPRISE, EXPLIQUEZ COMMENT LA

S.G APPLIQUE LA MÉTHODE AGILE ?
MÉTHODE EN V
La méthode de cycle en V est une méthode de gestion de
projet qui repose sur des étapes séquentielles et linéaires,
allant de l’analyse des besoins au test d’acceptation. Elle
permet ainsi de définir et de planifier en amont l’ensemble
du processus d’un projet. La livraison du produit final se fait
quant à elle d’un seul bloc, à la toute fin du projet.

La méthode du cycle en V repose sur une décomposition du projet en 9 étapes successives, regroupés en trois grandes phases :

L’analyse et la conception du projet, qui est représentée par la partie descendante du “V” (analyse du besoin, spécifications, conception générale,
conception détaillée)
La validation, qui est représentée par la partie ascendante du “V” (tests unitaires, tests d’intégration, validation et recette)
La phase de développement, qui se situe au croisement de ces deux phases (développement et mise en œuvre du système). De ce fait, l’équipe
projet va suivre cet unique plan du début jusqu’à la fin, dans le but de pouvoir livrer dans la phase de recette le produit/service au client. Laissant
ainsi peu de place aux imprévus, cette approche nécessite d’avoir une vision très claire et précise de ce qui est attendue dès le début du projet.

Avant d’adopter une méthode agile, la Société Générale utilisait la méthode en V. En effet, la méthode agile provient du secteur de l’industrie et
s’est répandue aux projets informatiques dans les années 80. C’est une méthode de gestion de projet dite “traditionnelle”. Dans les année 2000,
elle a été remplacé par la méthode agile.
 METHODE AGILE
La méthode agile est une approche de gestion de projet axée sur la flexibilité, la collaboration et la communication. Elle a émergé en réponse aux échecs
observés dans les projets informatiques des années 1990. Le manifeste Agile, créer en 2001 par 17 ingénieurs américains énonce 4 valeurs fondamentales :

Priorité aux individus et à leurs interactions plutôt qu’aux processus et aux outils
Privilégier des logiciels opérationnels plutôt qu’une documentation exhaustive
Favoriser la collaboration avec les clients plutôt que la négociation contractuelle
Préférer l’adaptation aux changement plutôt que le suivi strict d’un plan

Ces valeurs mettent l’accent sur la satisfaction client, la livraison fréquente de produits fonctionnels, la communication continue au sein de l’équipe et
l’adaptabilité face aux changements. Assoiciée à des méthodes concrètes comme Scrum et Kaban, l’approche agile vise à améliorer la gestion de projet en
encourageant un processus itératif, collaboratif et axé sur la réalisation rapide de produits de haute qualité.

En adoptant une approche agile, le travail se déroule à travers de brefs cycles

appelés sprints ou itérations, typiquement d’une durée d’une semaine à un
mois. Cette méthode diffère considérablement des approches traditionnelles
telles que les diagrammes de Gantt ou les méthodes en cascades, où des plans
de projet sont définis sur des périodes de 12 à 24 mois.
 METHODE AGILE CHEZ LA SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
En 2014, la Société Générale a adapté son style de management en adoptant la
méthode agile, répondant ainsi à une demande émanant de ses salariés. L’objectif
principal était de réduire les délais de livraison du code et d’obtenir des retours
utilisateurs plus rapides. Les équipes applicative, comprenant un représentant
métier, ont été intégrées aux équipes de développeurs, travaillant selon des cycles
de sprints de 2 à 3 semaines.

L’implémentation de la méthode Agile a débuté avec le développement pour

l’application client, puis a été étendue aux application back office. Les équipes ont
gagné en autonomie en prenant en charge la gestion de leur budget. Les Feature
Teams et Product Owners bénéficient également d’une autonomie dans la
planification de leur développement.

Aujourd’hui, la Société Générale utilise la méthode Agile SAFE, une

extension de l’approche Agile visant à favoriser la scalabilité et la
coordination des efforts au sein de grandes organisations.
METHODE AGILE SAFE
SAFe (Scaled Agile Framework) est le principal framework
mondial pour étendre l’Agilité à l’échelle de l’entreprise. Il vise à
instaurer un langage commun et fluide au sein d’une même
entreprise, favorisant la communication entre les dirréfentes
équipes impliquées dans le développement d’un produit. Utilisé
par de nombreuses grandes organisations dans le monde, SAFe
occupe une place prépondérante lorsqu’un changement au sein
de l’entreprise implique un grand nombre de personnes et
d’équipe.

SAFe met l’accent sur l’alignement, la collaboration et la livraison

au sein d’un grand nombre d’équipes Agile. Son objectif est de
faciliter la coordination et la scalabilité des pratiques Agiles dans
des environnements complexes et de grande envergure,
favorisant ainsi une approche cohérente et efficace du
développement de produits à l’échelle de l’entreprise.
QUELQUES RÉSULTATS
Prix du Jury des Trophées
2018 Innovation Start-up/DRH pour la
35,000
collaboration de ACE

30,000
56% postes à
mobilité interne
25,000

20,000

ECAC40, 1ère banque pour sa

maturité digitale. 4ème place des 2019 15,000
entreprises du CAC 40.

10,000

5,000 104 million €

0
Consacré à la formation
Participants Salariés Salariés
ont soumis plus de bénéficie de l’outil actif sur la
600 projets sur 17 auto-déclaration des plateforme de
thèmes stratégiques compétences et gestion des
pour la banque appétences ACE compétences
 QUESTION 3

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS TYPES D’INNOVATIONS MIS EN PLACE PAR LE GROUPE ?
PROPOSEZ-EN-D’AUTRES !
 “L’innovation et la transformation numérique pour
construire la banque de demain”

—> De nouveaux
partenariats
—> Nourrit en —> Investit
stratégiques et
permanence sa —> Intensifie des également dans
commerciaux se
politique segments certaines start-
nouent entre les métiers
d’innovation prioritaires up et finetech
du groupe et une
ouverte prometteuse grande diversité de
start-up
 “Société générale - forge, filiale créatrice de
solutions blockchain”

—> exploration des objectif : offrir aux

—> expérimente
applications de la
différentes clients professionnels
technologie
solutions du Groupe en 2022 des
—> filiale du groupe blockchain pour
disruptives services de
dédiée au crypto- améliorer la sécurité
basées sur la structuration,
des transactions,
actifs d’émission, d’échange
technologie accélérer les
et de conservation de
blockchain transferts
internationaux crypto-actif
 “Société générale ventrues, un fonds dédié à
l’innovation”

—> se compose objectif : généré de la

—> regroupe —> construire un
aujourd’hui de plus de valeur pour les clients
l’ensemble des portefeuille
30 sociétés pour un à travers le lancement
investissements d’investissement,
montant de nouvelles
réalisé par le groupe accélère la
d’investissement offres/produits et
dans des strat-up et transformation gagner en efficacité
global de 230 millions
finitech depuis 2015 digitale opérationnelle
d’euros
 “Open Banking, l’ouverture au service de la
satisfaction client ”

—> met à disposition

—> répondre aux de nos partenaires,
—> solution qu’ils soient acteurs Paiement en
nouvelles attentes
innovante de du e-commerce, ligne, produits
des clients et
partenaires néobanques ou d’assurances,
satisfaire leur finetech, des produits
externes aux ect….
besoin et services SG
clients de la SG
d’intéraction destinés à leur
clientèle
 “Le numérique au cœur de la transformation”

objectif : apporter plus

—> a fait
vite de la valeur à ses
progresser
—> transformation clients et ses
l’ensemble des
digitale dès 2010 collaborateurs, en
métiers et
alliant le meilleur du
fonctions dans la digital et de l’humain,
digitalisation de façon responsable
“Des plates-formes pour faire communiquer les
sytèmes”

—>ces API sont les points de

connexion entre les différents
—> dispose de plus de
systèmes d’information, par
4000 interfaces de
lesquels transitent les
communication
données ou les
fonctionnalités
 “Donnée et intelligence artificielle, des outils de
valeur augmentée”

—> intégration de technologies

émergentes telles que l’intelligence
Objectifs : apporter de la
—> plus de 330 cas artificielle, l’apprentissage
valeur à la relation client et
d’usage en production automatique et l’analyse prédictive
augmenter l’efficacité
pour personnaliser les offres de
opérationnelle du groupe
produits, prévenir la fraude et
améliorer l’efficacité opérationnelle
AUTRES INNOVATIONS
Solution de paiement
Fin du chéquier
innovantes

Paiement sans contact Carte innovante

Paiement mobile Code personnel
Exploration des paiements Même fonction qu’un
par biométrie chèque sans papier
objectif : apporter une innovation objectif : DDP50, 0 papier
supplémentaire à Paylib disponible sur iPhone