PRESENTATION CB - Indicateurs de Pilotage

ORGANISATION ET GESTION DES
ATELIERS DE REPARATION ET
D’ENTRETIEN
Formation
LE PILOTAGE DE L’ACTIVITE
APRES-VENTE
Avril 2013
Christian BOURROUX
- Ingénieur électronicien automobile
- Agent Renault durant 7 ans
- Consultant / Formateur
LE PILOTAGE DE L’ACTIVITE
APRES-VENTE
Quizz entrée
Introduction : Pourquoi ?
Bilan et compte d’exploitation
Gestion d’un centre de profit
Compte d’exploitation atelier
Pilotage atelier : Objectifs et enjeux
Leviers du responsable atelier
La terminologie des heures
Les indicateurs atelier
Les outils de gestion
Analyse et exploitation
Démarche de mise en place
Quizz sortie
POURQUOI ?
Dans un milieu de plus en plus compétitif, il convient d’observer

régulièrement la situation économique de l’entreprise :
•Pour ce faire, la mise en place et le suivi de ratios

(atelier) sont indispensables
•Pour pouvoir prendre des mesures correctives si

nécessaire
Ratios collectés et analysés
Régulièrement, correctement et entièrement

POURQUOI ?
Le SAV doit dégager un résultat d’exploitation adéquat
 Afin que l’entreprise reste viable
Le SAV doit garantir un standard élevé de qualité
Afin que les clients restent fidèles

POURQUOI ?
Si le SAV ne dégage pas assez de bénéfice, quelle action

entreprendre ? :
Diminuer les coûts ?
Comprimer les effectifs ?
Augmenter les recettes ?
Faire un peu de tout ?

POURQUOI ?
On ne peut répondre que si l’on connait les points faibles du

service
On a donc besoin d’une bonne vue d’ensemble des indices de

« production »
BILAN
COMPTE D’EXPLOITATION
BILAN
BILAN
C’est une photographie de l’entreprise à l’instant T
Se présente sous la forme de 2 colonnes qui doivent

s’équilibrer :
BILAN
BILAN
Eléments dont
l’entreprise se sert
durablement
Biens et créances
ne restant pas
durablement dans
l’entreprise
BILAN
BILAN
Capital, comptes
d’associés, report
bénéfices …
Emprunts
Créances
fournisseurs,
dettes sociales …
BILAN
BILAN : Exercice
François possède
Une maison : 300,000 Euros
Une voiture : 15,000 Euros (6000 Euros de crédit)
Un appartement en bord de mer : 100,000 Euros
Des meubles et de l’électro-ménager : 20,000 Euros
Des bijoux : 5000 Euros
Alimentation, produits de toilette, d’entretien : 1000 Euros
Son compte en banque s’établit à 6000 Euros
Il a 500 Euros d’argent liquide
Il a prêté 2000 Euros à sa sœur pour l’achat d’une voiture d’occasion
Nous sommes le 30 du mois et son salaire de 2000 Euros ne lui a pas
encore été versé.
Il a emprunté 200,000 Euros à la banque pour l’achat de sa maison.
Il n’a pas encore réglé une facture de 500 Euros à son garage.
BILAN
COMPTE
D’EXPLOITATION
Synthétise l’ensemble des charges et des produits pour

une période donnée.
Il fournit le résultat net, c’est à dire ce que l’entreprise a

gagné ou perdu au cours de l’exercice.
BILAN
COMPTE
D’EXPLOITATION
BILAN
COMPTE D’EXPLOITATION : Exercice
Pour le mois de Mars, Valérie a :
Perçu son salaire : 2500 Euros

Perçu les intérêts d’un placement : 200 Euros
Payé son loyer : 700 Euros
Réglé son électricité, chauffage : 150 Euros
Dépensé 400 Euros en alimentation et divers
Réglé son assurance voiture : 300 Euros
Dépensé 200 Euros de carburant
Dépensé 200 Euros de vêtements
GESTION D’UN CENTRE DE PROFIT
NOTION DE CHARGES
Charge directe : peut-être affectée facilement à une activité

précise
- Peut-être variable : varie proportionnellement au

CA
- ou fixe : peut varier mais indépendamment du CA
Charge indirecte : ne peut pas être affectée immédiatement

à une activité précise
Elle nécessite une clé de répartition pour être imputée à une

activité.
NOTION DE CHARGES
Exercice
COÛT DE REVIENT
Coût de revient par activité :
CDV + CDF + CI
(Clé de répartition pour les CI)

POINT MORT ET SEUIL DE

RENTABILITE
Le seuil de rentabilité correspond au CA tel que la

marge sur coût variable couvre l’ensemble des charges
fixes.
Le point mort correspond au nombre de jours au

bout duquel le seuil de rentabilité est atteint.
LE COMPTE D’EXPLOITATION
ATELIER
On parle ici de comptabilité analytique : un compte

d’exploitation est établi pour chaque activité de l’entreprise :
pour chaque centre de profit
C’est l’outil de pilotage de l’activité et de l’entreprise.

LES DIFFERENTS TYPES
DE TRAVAUX
OR Client
OR Garantie
OR Cession interne
OR Atelier
ETAT DE SYNTHESE
Cumul à la période Période Etat S4-1 Cumul à la période
Réel N-1 Réel Réel COMPTE D'EXPLOITATION Budget Ecart / Réel /
Montant Nb ou % Montant Nb ou % Montant Nb ou % ACTIVITE ATELIER : SYNTHESE Montant Nb ou % Budget budget
40101 Vente main d'oeuvre
41102 Vente pièces
41103 Ventes de forfaits à clients par l'atelier.
La vente
41104 Ventes autres
41105 TOTAL VENTES CLIENTS
41106 Contrats d'entretien
41107 Garantie (main d'oeuvre, IP, TE)
41108 Cessions FREVO
41109 Autres cessions
41110 TOTAL DES SORTIES
41201 En cours début main d'oeuvre
41202 En cours début pièces
41203 Achats main d'oeuvre
41204 Achats pièces
41205 Achats forfaits main d'oeuvre
41206 Achats forfaits pièces
L'achat
41207 Autres achats main d'oeuvre
41208 Autres achats pièces
41209 En cours à fin main d'oeuvre
41210 En cours à fin pièce
41301 MARGE DE DISTRIBUTION
Les remises et
41302 Courtages
41303 MARGE DE DISTRIBUTION TOTALE
41401 Remises clientèle (y compris FTG)
41402 Rabais cessions
41403 Commissions tiers
41404 FRAIS PROPORTIONNELS
commissions
41501 MARGE BRUTE
41601 Personnel
Les frais de
41602 Formation
41604 Frais de déplacement et VD
41605 Apprentis
fonctionnement
41606 Malfaçons (pièces)
41607 Heures improductives
41608 Publicité
41609 Petit outillage
41610 Entretien atelier
41611 Entretien véhicule d'intervention
41612 Divers
41613 FRAIS DE FONCTIONNEMENT
41701 RESULTAT 1/2 NET
Le demi Net
41801 Frais financiers (facultatifs)
41802 Amortissements productifs (facultatifs)
MARGE DE DISTRIBUTION NORMALE
41301.1 Marge de distribution main d'œuvre
41301.2 Marge de distribution pièces
41301.3 Marge de distribution forfaits Les différentes
marges
41301.4 Marge de distribution TE, PF, IP
41301 TOTAL MARGE DE DISTRIBUTION NLE
LE TOTAL DES SORTIES
Période Etat S4-1 Vente au prix

Cumul à la période
Réel COMPTE D'EXPLOITATION catalogue de
Budget
l'ensemble des
Montant Nb ou % ACTIVITE ATELIER : SYNTHESE Montant
pièces Nb oupar
vendues %
41101 Vente main d'oeuvre l'atelier à clients, y
41102 Vente pièces compris les
Vente à clients
pneumatiques,
41103 Ventes de forfaits à clients par l'atelier. Ventedesde M.O, I.P,(
forfaits
Vente àlubrifiants,
clients de pièces
41104 Ventes autres T.E, au titre
pièces
extérieures…
travaux etde
extérieurs, la )
m.o
41105 TOTAL VENTES CLIENTS garantie.Les
dépannage, hres
I.P,P.F
sont valorisées à
41106 Contrats d'entretien un taux mix fixé 1
41107 Garantie (main d'oeuvre, IP, TE) fois/an. Les écarts
41108 Cessions FREVO de remboursement
sont comptabilisés
à ce niveau.
41110 TOTAL DES SORTIES Cessions d'heures à
l'activité VO au
Cessions heures titre des FREVO.
41202 En cours début pièces (impro, Mix des taux
entretien…..) P.F Horaire identique à
peinture . Aux la Garantie
autres activités de
l'affaire et pour
l'atelier à lui-
même.
LE PRIX DE REVIENT DES SORTIES
Stock de départ de
M.O pour lesquels
41108 Cessions FREVO les réparations ne
Stock de départsont de Pièces pour
pas facturées.
41109 Autres cessions Salaires,
lesquelsCharges sociales et
les réparations ne sont
41110 TOTAL DES SORTIES provisions
paspièces
Achat des Achats pour
facturées.
au de
prisC.P
dedu
M.O au pers.
revient
41201 En cours début mainHT productif.
en titre des
provenance
d'oeuvre desforfait.
tiers, ou
41202 En cours début piècesauPart
prix des salaires
cession
Achats end' des apprentis
provenance
I.P au titre
corresp.des
du mpr. auxforfaits.
Heures facturées
41203 Achats main d'oeuvre Achats de Pièces au
- Achatclient.
de carburant pour la
41204 Achats pièces titre
Stock des
M.O
à forfait.
utilisée
fin de M.O dans le
dépanneuse.
41205 pourcadre
Achats forfaits main d'oeuvre Achats de P.Fdes
lesquels travaux
et I.P
les
- Les pièces résultant de
extérieurs.
41206 Achats forfaits pièces réparations
Pièces utilisée ne sont
dans le cadre
malfaçons sont déduites des
41207 Autres achats main d'oeuvre pastravaux
des facturées. extérieurs (
achats.
41208 Autres achats pièces sous traitance)
- Exclusion: Achats correspondant
aux ventes de forfaits et
41210 En cours à fin pièce garantie.
41301 MARGE DE DISTRIBUTION Stock à fin de pièces
pour lesquels les
41302 Courtages
réparations ne sont
41303 MARGE DE DISTRIBUTION TOTALE pas facturées.
Montant à fin du
stock de peinture.
LES MARGES DE DISTRIBUTION

41302 Courtages
Total des sorties de M.O
(ventes
Total desclients,
ventes pièces
41801 Frais financiers (facultatifs) garantie,
diminué
Total cessions)
des de leur prix
ventes de de
diminué
revient.de
forfaits
Total
41802 Amortissements productifs (facultatifs) leur
des prix de
diminué
sortie de T.E,
MARGE DE DISTRIBUTION NORMALE revient.
leur prixI.P
dép., deetrevient (
P.F diminué
Marge de distribution main d'œuvre MO
41301.1
deetleur
pièces)
prix de revient
41301.2 Marge de distribution pièces
41301.3 Marge de distribution forfaits
41301.4 Marge de distribution TE, PF, IP
41301 TOTAL MARGE DE DISTRIBUTION NLE
LES FRAIS PROPORTIONNELS
ET LA MARGE BRUTE
Commissions reçues T.E

sous-traités.
Commissions reçues de
41210 En cours à fin pièce Remises
PGCS.
accordées à la
clientèle
Rabais sur la M.O
accordés suret
les
41301 MARGE DE DISTRIBUTION lesCommissions
pièces. aux autres
cessions versées à
41302 Courtages activités.
FTG: prêt
desvéh Le barème
, pour apport
tiers
41303 MARGE DE DISTRIBUTION retenu
cadeaux….
en travailles
sur
TOTALE hres est
à l'atelier.
deMarge
20%. de distribution
41401 Remises clientèle (y compris FTG)
diminué des frais
41402 Rabais cessions proportionnels.
41501 MARGE BRUTE
41601 Personnel
41602 Formation
LES FRAIS DE FONCTIONNEMENT
ET LE NET
Salaires, charges
sociales,et provisions
Coût de la formation et frais de
pour C.P du personnel
41403 Commissions tiers non déplacement
Frais liés à la
de déplacement duformation
personneldede
productif. Y
l'ensemble du frais
l'activité. Les personnel de
imputables aux
41404 FRAIS PROPORTIONNELS compris lors des
l'activité. Salaires et
VD. Coût salariale des charges
heures du
41501 MARGE BRUTE sessions de formation.
personnel
Entretien, productif
apprentis
carburant, en formation.
noncartes grises,
41601 Personnel mise enfacturées
étatdes
Coût pourau client.
revente,
pièces perdues
41602 Formation préparation des
résultantdu
Accident VD.de travail,
41604 Frais de déplacementExclu:
et VD Frais malfaçons.
Frais Délégation,
de publicité,
véh. Visites
de
D'intervention.
MO médicales,
promotion Manque
203 de
et d'animation.
FraisCoût duen
déplacement rubrique 41qui
formation.
41605 Apprentis petit outillage
Malfaçons (pièces) Franchise Frais travail.
de mailing commercial.
41606 accident
nepeut
Frais pas VD courants
être
d'entretien
41607 Heures improductives immobilisé:
spécifique
Coût inférieur
à l'atelier.
de l'entretien à
des
41608 Publicité 2500frs
Tous les véhicules
frais non d'intervention.
41609 Petit outillage Hors carburant
imputables ailleurs (41204)
41610 Entretien atelier Marge Brut diminuée
Doc professionnelle – des Frais
41611 Entretien véhicule d'interventionde Fonct.
Vêtements de travail y/c
41612 Divers nettoyage.
% correspond à:
41613 FRAIS DE FONCTIONNEMENT Ratios ½ net sur total des
41701 RESULTAT 1/2 NET ventes + contrat entr +
garantie.
PILOTAGE ATELIER
OBJECTIFS ET ENJEUX
Pourquoi ?
Prendre du recul par rapport à son activité
Connaître les performances de cette activité
Identifier les dysfonctionnements
Apporter des opérations correctives

PILOTAGE ATELIER
OBJECTIFS ET ENJEUX
Pourquoi ?
Se créer des objectifs réalisables
Se donner les moyens de les suivre
Mesurer l’évolution
Etablir un prévisionnel
Améliorer la rentabilité de l’atelier
Consolider l’entreprise
PILOTAGE ATELIER :
OBJECTIFS ET ENJEUX
Comment ?
Avec des méthodes
Avec des outils

PILOTAGE ATELIER
OBJECTIFS ET ENJEUX
Exemple :
10 Compagnons
1 H « perdue » chaque jour par compagnon
Taux horaire : 1000 DA
230 jours travaillés
Manque à gagner : 10 x 1 x 1000 x 230 = 2.300. 000 DA

LES LEVIERS DU RESPONSABLE
ATELIER
Période Etat S4-1 Cumul à la période

Réel COMPTE D'EXPLOITATION Budget
Montant Nb ou % ACTIVITE ATELIER : SYNTHESE Montant Nb ou %
41101 Vente main d'oeuvre
41102 Vente pièces
41103 Ventes de forfaits à clients par l'atelier.
41104 Ventes autres
41105 TOTAL VENTES CLIENTS
41106 Contrats d'entretien
41107 Garantie (main d'oeuvre, IP, TE)
ATELIER

41203 Achats main d'oeuvre
41204 Achats pièces
41205 Achats forfaits main d'oeuvre
41206 Achats forfaits pièces
41207 Autres achats main d'oeuvre
41208 Autres achats pièces
41302 Courtages
ATELIER

41501 MARGE BRUTE
41601 Personnel
41602 Formation
41604 Frais de déplacement et VD
41605 Apprentis
41606 Malfaçons (pièces)
41607 Heures improductives
41608 Publicité
41609 Petit outillage
41610 Entretien atelier
41611 Entretien véhicule d'intervention
41612 Divers
41613 FRAIS DE FONCTIONNEMENT
41701 RESULTAT 1/2 NET
LA TERMINOLOGIE DES HEURES
Identifier les différents types d’heures rattachées à un

compagnon durant une année
En partant du plus grand volume vers le plus petit , en

identifiant les facteurs de diminution
LES HEURES
PAYEES
Elles correspondent aux heures portées sur le bulletin de
paye
Leur suivi permet donc l’élaboration des salaires et des

coûts
Heures payées = Heures présence + absences et pauses

payées
Si horaire hebdomadaire = 40 heures :
40 x 52 = 2080 heures annuelles

LES HEURES PAYEES
Facteurs d’augmentation
13 ième mois
Heures supplémentaires
Facteurs de diminution
Congés sans solde
…
LES HEURES DE PRESENCE
Ce sont les heures où le personnel productif est présent

sur le site
Donc Heures présence = Heures payées – Absences

payées
Le suivi de ces heures s’effectue de façon journalière par

pointage.
LES HEURES DE PRESENCE
Absences payées :
Congés payés (4 semaines)

Jours fériés (9 en moyenne)
Congés exceptionnels
Formations
…
LES HEURES
PRODUCTIVES
Ce sont les heures passées à travailler sur les ORs
Clients
Garanties
Cessions internes à d’autres services

LES HEURES
IMPRODUCTIVES
Elles ne génèrent aucun CA
Manque de travail
Retouches, malfaçons
Entretien atelier
Divers (transport, courses …)

LES HEURES
IMPRODUCTIVES
Certaines ne peuvent être quantifiées :
Vestiaires
Pauses, si elles sont prises librement
Ergonomie du poste de travail
Implantation
LES HEURES VENDUES
Elles sont le fruit des heures productives
Deux cas possibles :
Supérieures aux heures productives (sur la base des

temps barèmes)
Inférieures aux heures productives

Heures payées L’apport de la gestion d’atelier

permet :
Le contrôle des fuites

Heures de présence
L’identification des causes
Heures La correction en temps réel

productives
Heures vendues
EXERCICE 1 :
Pour une année d’activité :
Atelier de 5 compagnons
Rémunération établie sur la base de 173,33 H mensuelles
Rémunération sur douze mois
Garage ouvert 250 j
350 H de jours fériés chômés
4 semaines de congés payés
105 H de formation
26 Heures de visite médicale
84 heures de congés sans solde
920 heures improductives atelier
Calculer les heures payées, de présence et productives

EXERCICE 2 :
LES INDICATEURS ATELIER
LE TAUX DE PRESENCE
Taux de présence = Heures présences / Heures payées
Ne peut atteindre 100 %
S’il est trop bas, surveiller les absences pour maladie et

formation.
LE TAUX D’UTILISATION DES

CAPACITES
Taux d’utilisation des capacités = Heures productives /

Heures présence
Fondamental pour réaliser des recettes de MO convenables
Taux de référence moyen : 90%. Cible 100%
Limité par le risque de générer des temps d’attente pour

les clients.
LE TAUX DE PERFORMANCE :
PRODUCTIVITE
Taux de productivité = Heures vendues / Heures

productives
Il exprime avec quelle efficacité le temps de travail a été

utilisé par les compagnons
Cible : 100 %
Données pour exercice : 8290 heures vendues

LE TAUX DE PERFORMANCE :
PRODUCTIVITE A garder, revu plus tard ?
Plusieurs causes de mauvaise performance :
O.R mal rédigé ;

Travaux effectués mais non facturés ;
Qualification insuffisante des compagnons ;
Directives de travail non données ou de façon incomplète
seulement ;
L’équipement et les dispositifs d’atelier ne suffisent pas ;
La saisie des temps est imprécise ;
Les temps de démarrage sur travaux sont trop longs ;
Allongement du temps d’exécution des O.R en raison du
manque d’O.R ;
Manque de motivation pour atteindre un taux de
performance plus élevé ;
Les compagnons font le travail du réceptionnaire
…
LE RENDEMENT
Rendement = Heures vendues / Heures présence
Il évalue donc de manière nette la valeur relative du

résultat des heures réellement vendues par rapport aux
heures de présence.
Valeur cible : 90%

EXERCICE
LE TAUX DE PERFORMANCE
ANNUELLE
Taux performance annuelle = Heures vendues / Heures

payées
NOMBRE D’ENTREES A L’ATELIER
Constitue un facteur décisif pour le succès commercial.
Son évolution traduit la performance sur les point suivants :
- Qualité du travail
- Bien fondé du prix
- Service correct et aimable
- Horaires d’ouverture prenant en compte les besoins
clients
En résumé : La satisfaction de la clientèle

NOMBRE D’ENTREES A L’ATELIER
Les points précédents constituent autant de bonnes raisons

pour observer constamment et en détail les entrées
- Par type de client
- Par type d’opération
- Par marque
-…
LES RECETTES MAIN D’OEUVRE
C’est un autre indice important de productivité de

l’entreprise.
On effectue chaque mois la compilation des résultats

journaliers.
Valeur repère : obtenue avec un rendement de 90%, soit :
Heures présence x 0,9 x Taux de facturation

LES RECETTES PIECES DE RECHANGE
Surveiller le ratio Ventes PR / CA

LE TAUX DE RETOUR
Les problèmes qualité doivent absolument être éradiqués
- Ils génèrent un coût de retouches
- Ils dégradent l’image de l’entreprise (4/11)

LE TAUX DE RETOUR
Plusieurs indicateurs peuvent être mis en place pour suivre

les aspects qualité :
Taux retour = Nb retouches / Nb entrées
Nb heures retouches
Coût retouches : MO et Pièces

D’AUTRES INDICATEURS
CA PR par Heure vendue client

CA PR par famille
Pourcentage des différents taux dans la vente MO aux clients
Indicateurs liés au traitement de la garantie
CA garantie
Campagnes de rappel
Nb véhicules traités
Coût par véhicule traité
…
Nb entrées par conseiller service
15 à 17 en mécanique
10 en carrosserie
Qualité des entrées : Total heures vendue client / Nb entrées client
Délai de rendez-vous
LES OUTILS DE GESTION
Journal des entrées
Ordres de réparation
Feuilles de pointage
Feuilles journalières
Factures
Informatique (DMS)
Tableau de bord atelier

LE TABLEAU DE BORD ATELIER
Un tableau de bord d‘atelier, c'est comme un tableau de

bord de voiture.
C’est un document qui donne en un seul coup d’œil les

informations dont vous avez besoin pour piloter votre
activité.
Trouver du temps pour votre gestion
Analyser régulièrement quelques indicateurs pertinents

vous permettra de réagir plus rapidement.
Doit être pertinent par le choix des bons indicateurs :
Heures présence
Heures vendues
Nb entrées atelier
…
Doit être lisible :
- Emploi de police et de couleur pour faire ressortir

les chiffres clefs
Présence d’éléments de comparaison : prévisions,

année ou mois précédents
- Présence de ratios, de taux d’évolution ou

de pourcentages
- Positionnement des informations aux mêmes endroits

mois après mois.
- Utilisation de graphiques
Doit être établi avec régularité :
- Fréquence au minimum mensuelle
- Quelques grandeurs suivies de manière hebdomadaire
- Données principales estimées quotidiennement

Doit être rapide :
- Pas « d’usine à gaz »
- Profiter des données extraites du DMS

Doit être fiable :
- Feuilles de pointage
- Paramétrage du DMS
-…
Pas de modèle standard prêt à l’emploi
Pour le pilotage de l’atelier il existe des indicateurs

incontournables.
C'est un investissement porteur de bénéfices

futurs, pas une charge.
Les freins à la mise en place :
- Obtention de données d’entrée fiables
- Peur de savoir
Exemples d’outils
ANALYSE ET EXPLOITATION
1 Rendement
Mon atelier est-il performant ?
2 Utilisation
Ai-je de quoi produire ?
3 Productivité
Ai-je le retour sur production ?

Heures payées
Taux de présence
Heures de présence
Peu de leviers, mais prêter attention à :
Heures Absences maladies

productives
Heures de formation
« Référentiel métier »
Heures vendues
Heures payées Taux d’utilisation des capacités
Taux de référence moyen : 90 %
Heures de présence Prêter attention à :
Temps morts
Heures
productives Niveau qualité
Tâches perturbatrices.
Heures vendues
Taux de performance
Heures payées O.R mal rédigé

Travaux effectués mais non facturés
Qualification insuffisante des compagnons
Directives de travail non données ou de
Heures de présence
façon incomplète
L’équipement et les dispositifs d’atelier ne
suffisent pas
Heures La saisie des temps est imprécise
productives Les temps de démarrage sur travaux sont
trop longs
Allongement du temps d’exécution des O.R
en raison du manque d’O.R
Manque de motivation pour atteindre un
Heures vendues taux de performance plus élevé.
NB ENTREES ATELIER : Exemple d’analyse
On peut agir sur l'effectif et la productivité pour accorder la

capacité atelier au nombre d'entrées.
On peut, dans une certaine mesure, agir sur le nombre

d'entrées pour augmenter le chiffre d'affaires sans modifier le
ratio improductif/productif.
DEMARCHE DE MISE EN PLACE
Approche KAIZEN
Amélioration continue
Améliorations simples, concrètes, peu onéreuses
Peu d’investissements
Forte motivation
PDCA ou roue de Deming
Plan / Préparer
Do / Développer
Check / Comprendre
Act / Agir
Détermination d’un premier set d’indicateurs
Nombre entrées atelier
Nb heures présence, taux présence
Nb heures productives, taux utilisation
Nb heures improductives
Nb heures vendues, taux performance

(productivité)
Rendement
Création du tableau de bord
Mise en place d’un référentiel

POURQUOI ?
Dans un milieu de plus en plus compétitif, il convient d’observer

régulièrement la situation économique de l’entreprise :
•Pour ce faire, la mise en place et le suivi de ratios

(atelier) sont indispensables
•Pour pouvoir prendre des mesures correctives si

nécessaire
Ratios collectés et analysés
Régulièrement, correctement et entièrement

Indicateurs de pilotage
Merci à tous pour votre participation

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ORGANISATION ET GESTION DES

- Ingénieur électronicien automobile

- Agent Renault durant 7 ans

Dans un milieu de plus en plus compétitif, il convient d’observer

•Pour ce faire, la mise en place et le suivi de ratios

•Pour pouvoir prendre des mesures correctives si

Ratios collectés et analysés

Régulièrement, correctement et entièrement

Le SAV doit dégager un résultat d’exploitation adéquat

 Afin que l’entreprise reste viable

Le SAV doit garantir un standard élevé de qualité

Afin que les clients restent fidèles

Si le SAV ne dégage pas assez de bénéfice, quelle action

Diminuer les coûts ?

Comprimer les effectifs ?

Augmenter les recettes ?

Faire un peu de tout ?

On ne peut répondre que si l’on connait les points faibles du

On a donc besoin d’une bonne vue d’ensemble des indices de

C’est une photographie de l’entreprise à l’instant T

Se présente sous la forme de 2 colonnes qui doivent

Synthétise l’ensemble des charges et des produits pour

Il fournit le résultat net, c’est à dire ce que l’entreprise a

COMPTE D’EXPLOITATION : Exercice

Pour le mois de Mars, Valérie a :

Perçu son salaire : 2500 Euros

Charge directe : peut-être affectée facilement à une activité

- Peut-être variable : varie proportionnellement au

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