L’utilisation des canaux

Différence en multi canal et Omani canal, les deux doivent comporter

plusieurs types de canaux, cependant, un multi canal il y a une
séparation entre les canaux.

Ce qu’on veut dire par séparation, c’est que pour chacun des trois
types de canaux (physique, en ligne et mobile) il y a trois customer
journey. Dans l’omni canal, à chaque étape du costumer journey, on
pourrait changer de canal sans problèmes, de manière
COMPLÈTEMENT transparente, soit sans répétition pour le client.

RFID: un tag qui n’émet pas de signal, mais qui répond a un signal qui
lui est envoyé, ce qui la rend bcp plus cheap. C’est comme ca que les
caisse fonctionne au Uniqlo!!!

Endless Aisle: combinaison des différents choix en magasin et en

ligne, le endless aisle c’est d’être capable de montrer toutes l’étendu
des différents sku aux clients.

SKU: unité que l’on peut vendre

Virtual walls: exemple d’alibaba qui met des écrans dans les miroirs
pour que l’on puisse magasiner dans les toilettes

Brand button: un bouton par exemple sur le site de Best Buy, qui est
rattaché a un produit. Si on appuie sur le bouton, on a accès à toute
l’information spécifique au produit. Ce qui est particulier, c’est que
l’information qui est donné vient de la compagnie qui a fait le produit
(exemple Microsoft) et non Best Buy, donc on a accès a de la bien
meilleur information.

PIM: système de gestion des images de produit pour la vente en ligne

par exemple ou pour une promotion en magasin ou une annonce.
Hummel:

Avait différents sous traitant pour la vente en magasin dépendant des

marcher (pays dans ce cas ci). L’image de la compagnie était donc
différentes selon les pays, ce qui n’était plus une bonne stratégie à
cause de l’internet.

Pourquoi utiliser de l’automatisation intelligente chez Hummel ?

Parce qu’avec un modèle d’affaire qui intègre maintenant du b2c, il
faut qu’on soit capable de livrer beaucoup plus de commande
beaucoup plus petite efficacement.

Revoir customer Journey de la semaine 3