PENA PAZ Laura Sofia PORTFOLIO TMA

E31 E32 F4 CABINET DENTAIRE ATLAN DITCHI

ANNULATION DE RENDEZ-VOUS POUR UNE CHIRURGIE

 MA MISSION :
Ce jour, je dois appeler un patient pour confirmer sa présence à la chirurgie avec le docteur
ATLAN, mais au final le patient annule son rendez-vous.

 LES CONSIGNES ET LES CONTRAINTES EVENTUELLES :

1. Appeler le patient pour qu’il me confirme sa présence au rendez-vous à la chirurgie.

 COMMENT J’AI REALISÉ MA MISSION :

1) Ce jour j’appelle le patient, j’applique la méthode CROC.
2) Je vois d’abord qu’il a rendez vous sur Doctolib, je vais chercher son numéro de
téléphone sur l’option coordonnés sur le site de Doctolib, ou sur son dossier dans
l’ordinateur.
3) J’applique la méthode CROC.
4) Je salue de manière personnalisée, Bonjour monsieur X, je suis Sofia du cabinet
dentaire ATLAN DICHI.
5) Je me permets de vous appeler concernant votre rendez-vous en chirurgie, a 16h00.
6) Pouvez-vous me confirmer votre présence au rendez-vous s’il vous plait.
7) Il annule son rendez-vous, alors je dois essayer de reprendre un autre rendez-vous
avec ce patient, car c’est très important.
8) Je lui demande quel son ces disponibilités, et je vais sur Doctolib pour voir aussi le
planning de Docteur Atlan, il me répondre que il est disponible la semaine prochaine
et je vois aussi que le Docteur a la disponibilité Mercredi a partir de 14h00, et on ce
met d’accord pour noté sur Doctolib que le rendez vous aura lieu de Mercredi a
14H00.
9) Je dois aussi lui faire remarquer qu’il ne peut pas annuler un rendez-vous important le
même jour parce que le matin on prépare tout le matériel et c’est du gaspillage de
temps et de matériel.
10) Il faudra la prochaine fois annuler le rendez vous minimum le jour d’avant, avant la
fermeture à 19h30.
11) Je remercie le patient, a Mercredi 29 à 14H00, je le salue de manière
personnalisée et je raccroche.
12) Je vais sur Doctolib, j’annule son rendez-vous, ensuite je mets sur le système son
nouveau rendez-vous.
13) Je vais voir le docteur pour l’informer, ce que j’ai fait, le déplacement de rendez-vous.
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 RETOUR D’EXPERIENCE :
1. J’ai réussi appeler le patient par téléphone de manière personnalisée.
2. J’ai réussi àrechercher des informations, reprogrammer un RDV, utiliser le logiciel de
RDV.

DOCTOLIB

DOSSIER PATIENT POUR AVOIR TOUS CES

COORDONNEE

TELEPHONE
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