Plan de Management DID
Plan de management
Digital & Information Dept.
Indice de révision Date
A 23.01.2012
B 09.05.2012
C 15.01.2013
D 26.03.2013
E 27.03.2013
F 11.02.2014
G 01.08.2015
H 21.02.2016
I 04.07.2016
J 22.09.2016
K 27.12.2017
L 27.01.2017
DID Haulotte Group :
Reproduction et diffusion interdites sans autorisation de Haulotte Group
Objet de la modification
Initialisation
Mise à jour gouvernance et organigramme
Mise à jour gouvernance (Suppression lien Comex) et
organigramme
Mise à jour gouvernance (Coordination change et comité de
pilotage)
Mise à jour Gestion des ressources
Mise à jour Gestion des ressources (Définition de fonction, etc.)
Mise à jour fonctionnement
Mise à jour pour DOSI
2ieme Mise à jour pour DOSI
DID et people review
Vision portefeuille, architecture, spécial DSC et solutions
Suppression rôles et missions. Liens avec politique
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SOMMAIRE

1. Présentation du Plan de Management......................................................................................3

1.1 Objet du PM....................................................................................................................... 3
1.2 Domaine d'application........................................................................................................ 3
1.3 Responsabilités liées au Plan de Management..................................................................3
1.4 Evolution du Plan de Management.....................................................................................3
2. Gestion des ressources humaines DID....................................................................................4
2.1 Organigramme................................................................................................................... 4
2.2 Matrice de responsabilité (RACI)........................................................................................4
2.3 Matrice de compétences.................................................................................................... 4
2.4 Définition de fonction.......................................................................................................... 4
2.5 Entretien annuel................................................................................................................. 5
2.6 People review..................................................................................................................... 5
2.7 Gérer les arrivées et départs de personnel........................................................................5
3. Gouvernance............................................................................................................................... 6
3.1 Fonctionnement.................................................................................................................. 6
4. Processus DID Qualité............................................................................................................... 8
4.1 Indicateurs.......................................................................................................................... 8
4.1.1 Principes 8
4.2 Gestion de la documentation.............................................................................................. 9
4.2.1 Principes d’organisation.............................................................................................. 9
4.2.2 Référentiel d’exploitation............................................................................................. 9

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1. Présentation du Plan de Management

1.1 Objet du PM
Ce Plan de Management (PM) présente les dispositions opérationnelles et de gouvernance
appropriées retenues par HAULOTTE GROUP pour la gestion de la performance de ses
processus métiers et de ses systèmes d’information conformément aux missions que l’entreprise
lui a attribuées (Process performance, Customer Centricity, one common SI, Risk management,
Innovation, Cost Control).

1.2 Domaine d'application

Il s'applique, dès sa diffusion, à toute l'équipe du Digital & Information Dept. Haulotte Group ainsi
qu’aux équipes des éventuels partenaires (sous-traitants ou co-traitants).

1.3 Responsabilités liées au Plan de Management

Le Directeur du Digital & Information Dept. Haulotte Group a la responsabilité de ce Plan de
Management. Il est chargé de sa rédaction, de ses évolutions successives, de sa diffusion et de
la surveillance de son application en coopération avec le contrôle de gestion pour la partie achat
et budget informatique

1.4 Evolution du Plan de Management

Les évolutions du présent Plan de Management ont lieu sur l'initiative du Digital & Information
Dept. Haulotte Group et du Directeur Financier Haulotte Group si nécessaire.

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2. Gestion des ressources humaines DID

Elle s’appuie sur 6 dispositions de base : Organigramme, RACI, matrice des compétences,
définition de fonction, entretien annuel et people review, à laquelle s’ajoute les arrivées et départs
de personnel

2.1 Organigramme

Cf Intranet DID

2.2 Matrice de responsabilité (RACI)

Ce tableau est destiné à définir les responsabilités entre les équipes internes ou externes
(peut être adossé à un contrat ou un projet)

2.3 Matrice de compétences

Non applicable à l’organigramme général de la DID mais aux équipes « spécialisées » Ex Equipe
Solution

Ce tableau est destiné à :

 Gérer les compétences requises par profil pour chaque domaine.
 Affecter chaque collaborateur sur un ou plusieurs domaines suivant sa formation et son
expérience.
Constituer une équipe ou un binôme de compétences sur les domaines pour assurer la continuité
des prestations et le maintien des connaissances par domaine.

2.4 Définition de fonction

Ce document précise :

 Les missions
 Le périmètre
 Les activités
 Les liens hiérarchiques et fonctionnels
 Les niveaux de formation et expérience

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2.5 Entretien annuel

Cet entretien permet de :

 Faire le point sur l’année écoulée et l’atteinte des objectifs

 Définir les objectifs de l’année à venir
 Evaluer les compétences
 Evaluer les besoins de formation

2.6 People review

Tous les 2 ans, revue avec la DRH et le N+2 de la situation de chaque collaborateur.
Permet notamment d’identifier les « Talents » et de définir les plans d’accompagnement
nécessaires pour chacun des collaborateurs.

2.7 Gérer les arrivées et départs de personnel

A l’arrivée d’un nouveau collaborateur :
 Session d’intégration pilotée par la DRH
 Présentation du service assurée par le responsable Service Desk
 Organisation transitoire et définitive
 Transfert de compétences et d’informations
Au départ d’un collaborateur :
 Organisation transitoire et définitive
 Transfert de compétences et d’informations
 Entretien de départ

3. Gouvernance

3.1 Fonctionnement
Quoi Objectifs Fréquence Leaders Qui participe Livrables

Coordonner
prog.& projets Suivi macro de
sur la base projet,
des priorités, 1 fois x DID/Portfolio N-1 DID et solution
War Room Portefeuille à jour
dépendances mois Manager owners
, charges et Indicateurs
Contrôle de gestion
capacité+ Plan d’action
Comm Team
M3 Evolution Gérer le MCO 1 fois x Solution DID, BPO , M3 Release candidate
Release note
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et les support team leader

évolutions M3 Vision
en mode manager Charge/capacité
comitee release en
mois Planning
pilotant /M3 Solution
(Build M3) Indicateurs qualité
priorités , owner
charges et
capacité
Assurer le DID, BPO, Solution
support DSC Manager owner M3 Indicateurs
M3 support fonctionnel 1 fois x / Team leader (Request, incident,
comitee M3 ainsi la mois pb, backlog, etc.)
formation des Action plan
end users
Fournir les DID, Solution owner
ressources
Infrastructure techniques Indicateurs
1 fois x DSC Manager (Request, incident,
Support and Et assurer le
mois / Team leader pb, backlog, etc.)
capacity support
comitee technique de Action plan
l’infrastructur
e
Comité Urbaniser le DID, Solution owner, CR, Schema
Architecture SI 3 a 4 par an Architectes DSC d’architecture à jour
Low & high Préconisations
M3 CAT Diminuer BPO, DSC, architect
Board
Les impacts
(Change and négatifs 1x Solution
CR Go/No Go
acceptance semaine owner
des
transitionnin
changements
g Board)

Comité
stratégique Présentation des
N+ 1 DID / N-1 et certains N-2 à
DID 1 à 2 x an thèmes. Serious
DID la demande
games. Workshop

Quoi Objectifs Fréquence Leaders Qui participe Livrables

Assurer nos
engagements
fournisseurs
Revue de Sept - DID N-1 DID et solution Portefeuille contrat
Optimiser nos
contrat Octobre owners mis à jour
couts
Controle de gestion

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Suivi plan de COMOP

Comité de transf. Directeur
CR
transformatio 4 à 6 /an Financier /
n Go /no go DID
proj. candidat
Comité de 360 ° N-1 Membre Comop /
pilotage Membre N- 1 DID et DID
Go / no go 4 à 6 /an CR
Membre Comop / BPO
proj. candidat
comop
Comité de 360 ° N-1 Métier
pilotage
Go / no go Directeur N- 1 DID et DID
métiers / 4 à 6 /an CR
métier / BPO
sites Proj. candidat
industriels
Assurer le Chef de projet Métier / fournisseur / Compte rendu
Comité de
suivi du QCD En fonction concerné + Equipe DID
pilotage Tableau des
du projet projet DID (si nécessaire
projet indicateurs
besoin)
Assurer le N – 1 / N- 2 leader
Comité de suivi des N – 1 /N-2 Fournisseur Compte rendu
pilotage engagements 1 à 12 x an leader + DID Tableau des
fournisseur du (si besoin) indicateurs
fournisseur
Animation Key user
Zone meeting
key user Compte rendu de
by domain
(Incident, 2 x an BPO réunion
(Functional)
demande)
Formation
Formation

4. Processus DID Qualité

4.1 Indicateurs

4.1.1 Principes
Les indicateurs DID sont décrits dans le document Gouvernance – Indicateurs DOSI.xls A
chaque indicateur est associé un seuil objectif cible, définissant le niveau attendu.

Chaque indicateur est défini, avec sa méthode de calcul et son responsable, dans le document
précité.
Liste des Indicateurs

La liste des indicateurs est incluse dans le tableau des Indicateurs DID.

Cf intranet DID

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4.2 Gestion de la documentation

4.2.1 Principes d’organisation

La documentation produite par tout intervenant d’Haulotte Group sera à en-tête d’Haulotte et
s’appuiera sur les modèles et formulaires d’Haulotte Group.
Le stockage de la documentation sera effectué dans l’intranet DID alors que les exécutables et
autres sources seront stockées sur un répertoire réseau partagé.

4.2.2 Référentiel d’exploitation

La liste des documents constituant le référentiel d’exploitation figure dans le document DSI DOP
001

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