CEJM BTS SIO Mai 2023

ORGANISATION DES RESSOURCES DE L’ENTREPRISE

Management, processus, compétences

L’objectif de cette fiche est de vous fournir des définitions de base des notions relatives à
l’organisation des ressources de l’entreprise.

Les ressources de l’entreprise sont l’ensemble des moyens durables dont elle dispose. On distingue :

- Ressources tangibles, ou palpables : ressources financières, humaines, matérielles.

- Ressources intangibles, plus abstraites : technologie (brevets,…), réputation, compétences,..

Les compétences font partie des ressources. Il s’agit de l’ensemble des savoirs et savoir faire. Elles
s’acquièrent par l’expérience, la répétition et l’apprentissage. On peut distinguer :

- Compétences individuelles
- Compétences collectives, capacité à coopérer et travailler ensemble.

Pour aboutir à un résultat, l’entreprise organise ses opérations par processus, c’est-à-dire un
ensemble de taches ordonnées. On peut distinguer :

- Processus productifs
- Processus de support (gestion des ressources, par exemple relation client)
- Processus de pilotage, relatifs à la prise de décision.

L’organisation des ressources est l’affaire du management, pour lequel on peut distinguer deux
niveaux :

- Management stratégique : c’est le fait de la direction, qui prend les décisions de long terme,
déterminantes pour l’entreprise.
- Management intermédiaire : c’est le fait des employés et managers, pour des décisions
davantage tactiques et de plus court terme.

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Le choix de la structure d’organisation est le fait du dirigeant, car c’est une décision stratégique. On
peut distinguer :

- Structures classiques (voir schéma)

- Structures flexibles : elles sont de plus en plus fréquentes.

Parmi les structures flexibles, il faut noter :

- Structure en réseau : l’entreprise fonctionne avec autour d’elle un réseau d’autres

entreprises partenaires, avec externalisation massive d’activités. Cette organisation permet
de limiter les coûts fixes et de s’adapter rapidement.
- Structure en projet : il s’agit de regrouper des ressources aux compétences et profils
différents, complémentaires, autour de la réalisation d’un projet précis. C’est une structure
évolutive.

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Pour assurer sa cohérence et son efficacité, l’entreprise a recours à une série de mécanismes de
coordination, que l’on regroupe le plus souvent de la manière suivante :

Enfin, on distingue traditionnellement 4 styles de management, selon la typologie de Rensis Likert :

- Style autoritaire : le manager prend seul les décisions, sans consultation, au besoin avec le
recours aux menaces ou sanctions.
- Style paternaliste : le manager prend seul les décisions, mais il entretient avec ses équipes
des relations affectives fortes. Il manie souvent sanctions et récompenses.
- Style consultatif : le manager prend certes seul les décisions, mais il prend l’avis des équipes.
- Style participatif : les décisions sont prises effectivement en commun, avec expression et
prise d’initiative de tous.