Management Interculturel

Devoir de recherche préparé par Ali Ayoub

Entamer une recherche sous le thème de la "diversité en milieu du travail comme outil pour retenir
les clients"

La diversité en milieu de travail est de plus en plus reconnue comme un atout précieux
pour les entreprises de toutes tailles. Une main-d'œuvre diversifiée peut apporter une
multitude de perspectives et d'expériences différentes à la table, ce qui peut conduire à
des solutions plus innovantes, à une meilleure prise de décision et à une satisfaction
client accrue.
En fait, une étude du Harvard Business Review1 a révélé que les entreprises dotées
d'équipes de direction plus diversifiées sont 35 % plus susceptibles d'avoir des
rendements financiers supérieurs à la médiane de leur secteur. L'étude a également
révélé que ces entreprises sont plus susceptibles d'être considérées comme innovantes
et axées sur le client par leurs clients.
La prise de décision et la résolution de problèmes peuvent être beaucoup plus
dynamiques et réussies lorsqu'elles sont effectuées dans un environnement d'équipe
diversifié2. Un groupe varié de responsables occupant différentes fonctions, provenant
de divers pays et à différentes étapes de leur parcours professionnel, ayant acquis des
expériences variées au sein et en dehors de l'entreprise, ont tenu des discussions
extrêmement enrichissantes et ont offert des perspectives précieuses.
La diversité peut aider les entreprises à fidéliser leurs clients de plusieurs façons. Par
exemple, une main-d'œuvre diversifiée peut aider les entreprises à mieux comprendre
les besoins de leurs clients. Lorsque les employés viennent d'horizons différents, ils
apportent avec eux des expériences et des perspectives différentes. Cela peut donner
aux entreprises une meilleure compréhension des différents besoins et désirs de leurs
clients, ce qui peut les aider à développer des produits et des services qui répondent à
ces besoins.
De plus, une main-d'œuvre diversifiée peut aider les entreprises à établir des relations
plus solides avec leurs clients. Lorsque les clients voient qu'une entreprise s'engage en
faveur de la diversité et de l'inclusion, ils sont plus susceptibles de se sentir valorisés et
respectés. Cela peut entraîner une fidélisation et une rétention accrues des clients.

1
https://hbr.org/2016/11/why-diverse-teams-are-smarter
2
15.5 Team Diversity
Des grandes entreprises (Comme Orange, Microsoft, Adobe…) embauchent des
personnes d'horizons différents, avec des expériences différentes et des perspectives
différentes, et ainsi créent un environnement où chacun se sent bienvenu, respecté et
valorisé. Ils encouragent les employés à partager leurs idées et leurs points de vue.
Cela peut se faire par une communication ouverte, des séances de remue-méninges et
d'autres activités collaboratives.