PREVENTION SANTE MODULE : ELÈVE : …………………...

ENVIRONNEMENT CHAPITRE : CLASSE : ………………….

LA CHARGE MENTALE AU TRAVAIL

Objectif : identifier l’impact des situations de stress et appliquer l’approche par le travail

Situation :
Stéphanie, âgée de 35ans, est assistance d’agence chez Intérim Power depuis 10 ans. Son travail
consiste à recruter le personnel intérimaire et à gérer l’administratif lié aux différentes missions
(notamment les contrats de travail). Elle apprécie beaucoup son travail.
Au quotidien, elle doit gérer les candidats qui viennent s’inscrire à l’agence, mais aussi répondre à
la demande des clients qui cherchent un profil d’intérimaire bien précis. En même temps, elle doit
aussi régler tous les problèmes administratifs : établir des contrats de travail, faire le décompte
d’heures de chaque intérimaire, préparer les payes….. De plus, lorsque sa collègue Nadine est en
vacances ou en RTT (réduction du temps de travail), elle doit combler son absence en effectuant
une partie du travail.
Fréquemment, Stéphanie se sent épuisée mentalement et à des problèmes de tension. Dans ce cas,
son médecin traitant lui explique que la charge mentale de son travail est trop importante et l’arrête
quelques jours afin qu’elle puisse récupérer. L’entreprise Intérim Power n’est pas satisfaite des ces
arrêts de travail à répétition qui se produisent aussi dans autres les agences qu’elle possède et qui
rendent les clients mécontents quand les intérimaires n’ont pas été trouvés. La société souhaite
trouver une solution et décide de faire intervenir des professionnels afin de réaliser une analyse
approfondie de cette situation de travail. Source : Nathan technique Bac Pro

 A l’aide du document1, compléter le schéma de compréhension de l’approche par le travail

correspondant à cette situation.

Document 1 : Travail prescrit et travail réel

 Travail prescrit : c’est le travail défini par l’entreprise et donné à l’opérateur.
Ex : découpage, usinage et contrôle de stators (barillets de serrure).
 Travail réel : c’est le travail mis œuvre concrètement.
Il se décompose en tâches et activités :
- Tache réelle (ce que l’opérateur fait) : tâche réalisée par l’opérateur en fonction des exigences
de chaque situation. Elle se décrit en termes d’action sur les objets et l’environnement.
Ex : contrôle de pièce
- Activité réelle (comment l’opérateur le fait) : description des actions physiques, mentales et
sensorielles développées pour accomplir la tâche.
Ex : pèse et mesure les pièces brutes, engage une tige métallique dans le stator

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 1 – Schéma de compréhension par l’approche du travail correspondant à cette situation

Déterminant Opérateur : Déterminant entreprise :

- Femme  - Ambiance physique : température agréable, bruit lié
- 35 ans au téléphone………
- Assistante d’agence depuis 10 ans - machines : téléphone, ordinateur, scanner, fax
- Organisation : 2 assistantes pour une agence,
- environnement : siège de bureau confortable, bureau
spacieux

Travail prescrit :
Recruter le personnel intérimaire et gérer
l’administratif lié aux différentes
mmmmissmissions

Travail réel

Tâches réelles Activités réelles

- Inscrire les nouveaux candidats
- rechercher un profil d’intérimaire précis pour
une commande
- Etablir les contrats de travail
- Faire le décompte d’heures de chaque intérimaire
- Préparer les payes
-
- Accueil les nouveaux candidats
- Enregistre les nouveaux candidats
- Archive les CV
- Répond au téléphone
- Recherche les profils d’intérimaires dans la base
de données
- Rappelle les intérimaires dans pour les prévenir
Des missions proposées
- Rappelle le client une fois l’intérimaire trouvé
- Prépare le contrat de travail
- Traite le contrat de chaque intérimaire en fin de
mission
- Rentre les données de décompte des heures et
édite les bulletins de paye
- Réalise du travail supplémentaire de même

type quand sa collègue est absente

Effets sur l’opérateur : Effets sur l’entreprise :

- Elle apprécie son travail - Arrêts de travail répétés
- Elle est fréquemment épuisée mentalement - Clients mécontents des intérimaires non
- Elle à des problèmes de tension trouvés

2 – Formuler une hypothèse concernant cette situation

Hypothèse
Il semble que : le fait d’être seule assistante d’agence

ont amené l’opérateur à effectuer : son travail, plus du travail supplémentaire de même type

Ce qui a entraîné une fatigue mentale

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3 – Classer les mesures de prévention ci-dessous en fonction de leur niveau

Niveau 1 Niveau 2 Niveau3

Prévention intrinsèque Protection collective et/ou Instructions/ Formations du
individuelle personnel

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